আনুগত্য প্রোগ্রাম অফার. অন্যান্য অভিধানে একটি "আনুগত্য প্রোগ্রাম" কী তা দেখুন। একটি সাধারণ পয়েন্ট সিস্টেম ব্যবহার করুন

একটি 2015 কলোকি গ্রাহক আনুগত্য শুমারি সমীক্ষা অনুসারে, গড়ে, আমেরিকানরা 29টি ভিন্ন আনুগত্য প্রোগ্রামে নথিভুক্ত হয়। কিন্তু তাদের মধ্যে মাত্র 12 জনই আসলে ব্যবহার করে - সারা বছর ধরে পয়েন্ট জমা করে বা খরচ করে। দেখা যাচ্ছে যে সংস্থাগুলি প্রায়শই আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি সংগঠিত এবং বজায় রাখার জন্য অর্থ অপচয় করে: বিক্রয় বৃদ্ধি উদ্দীপিত হয় না এবং গ্রাহকরা কোনও সুবিধা পান না।

মার্কেটিং সফ্টওয়্যার বিকাশকারী হাবস্পট 7টি আনুগত্য প্রোগ্রাম মডেলের একটি তালিকা প্রকাশ করেছে যা আসলে তার ব্লগে কাজ করে। আমরা আপনার মনোযোগ এই উপাদান একটি অভিযোজিত সংস্করণ উপস্থাপন.

সরল পয়েন্ট সিস্টেম

সবচেয়ে সাধারণ আনুগত্য প্রোগ্রাম মডেল হল গ্রাহকদের জন্য যারা ঘন ঘন ক্রয় করে পয়েন্ট অর্জন করতে যা কিছু ধরণের পুরস্কারে রূপান্তরিত হতে পারে। এটি একটি ডিসকাউন্ট হতে পারে, একটি বিনামূল্যের পণ্য, বিশেষ বৈশিষ্ট্য যা অন্য গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ নয় - প্রধান জিনিস হল একটি পুরষ্কার পেতে আপনাকে একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক পয়েন্ট সংগ্রহ করতে হবে।

যদিও এটি যথেষ্ট সহজ শোনায়, বাস্তবতা হল ভার্চুয়াল পয়েন্ট এবং বাস্তব পুরষ্কারের মধ্যে লিঙ্ক তৈরি করা একটি ব্যথাহীন প্রক্রিয়া নয়।

ফলস্বরূপ, আপনি প্রায়শই "এক ডলারের সমান 14 পয়েন্ট এবং বিশটি "ডলার" এপ্রিল মাসে আপনার পরবর্তী কেনাকাটায় 50% ছাড়" এর মতো স্কিম দেখতে পারেন, যেগুলি বোঝা অত্যন্ত কঠিন৷

গ্রাহকদের প্রকৃতপক্ষে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্যবহার করার জন্য, পয়েন্ট এবং পুরস্কারের মধ্যে সংযোগগুলি যতটা সম্ভব সহজ এবং স্বজ্ঞাত করা প্রয়োজন। এটা অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে এই লয়্যালটি প্রোগ্রাম ফরম্যাট শুধুমাত্র সেইসব ব্যবসার জন্য উপযুক্ত যেগুলো দৈনন্দিন জিনিসপত্র বিক্রি করে যা ঘন ঘন কেনা যায়।

উদাহরণ: বোলোকো রেস্তোরাঁর মানচিত্র

আমেরিকান রেস্তোরাঁ চেইন বোলোকো, তার বুরিটোর জন্য বিখ্যাত, গ্রাহকদের বিশেষ কার্ড ইস্যু করে যার সাহায্যে তারা সমস্ত কেনাকাটা ট্র্যাক করতে পারে। প্রতি $50 খরচ আপনাকে একটি বিনামূল্যে খাবার উপার্জন. এটা কোন পার্থক্য করে না দর্শক কি চায় - একটি বিশাল burrito বা একটি ছোট স্মুদি। এটি এবং পয়েন্টগুলি আসল ডলার, এটি প্রোগ্রামটি বোঝা সহজ করে তোলে, যার উল্লেখযোগ্য চাহিদা রয়েছে।

মাল্টি-লেভেল সিস্টেম পুনরাবৃত্তি ক্রয় উদ্দীপিত

পুরষ্কারগুলির মধ্যে একটি ভারসাম্য খুঁজুন যা বাস্তবসম্মতভাবে অর্জনযোগ্য এবং ক্লায়েন্টের জন্য পছন্দনীয় - একটি সহজ কাজ না. এই সমস্যা সমাধানের জন্য, মাল্টি-লেভেল লয়্যালটি সিস্টেমগুলি গ্রাহকদের আরও ক্রয় করতে উত্সাহিত করতে ব্যবহার করা হয়।

এটি এইভাবে কাজ করে - শুরুতে, প্রোগ্রামে যোগদানের জন্য, ক্লায়েন্ট একটি ছোট উপহারের অধিকারী হয়, পরবর্তী ক্রয় তাকে পরবর্তী স্তরে যেতে দেয়, যেখানে পুরস্কারের মূল্য বৃদ্ধি পায়। এটি এমন একটি পরিস্থিতি এড়ায় যেখানে ব্যবহারকারীরা জমা হওয়া পয়েন্টগুলি ভুলে যান এবং সেগুলি ব্যবহার করেন না কারণ প্রথম কেনাকাটা এবং পুরস্কার পাওয়ার সুযোগের মধ্যে সময় খুব বেশি।

এখানে একটি নিয়মিত পয়েন্ট সিস্টেমের সাথে প্রধান পার্থক্য হল লয়্যালটি প্রোগ্রাম থেকে স্বল্পমেয়াদী সুবিধা বের করার ক্ষমতা। এই মডেলটি এমন কোম্পানিগুলির জন্য আরও ভাল কাজ করে যেগুলি সস্তার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বিক্রি করে না - উদাহরণস্বরূপ, এয়ারলাইনস, হোটেল চেইন বা বীমা সংস্থাগুলি৷

উদাহরণ: ভার্জিন আটলান্টিক প্যাসেঞ্জার ক্লাব

যথারীতি মাইল উপার্জনের পাশাপাশি, ভার্জিন আটলান্টিক ফ্লাইং ক্লাবের সদস্য হওয়া সদস্যদের বিশেষ পয়েন্ট অর্জন করতে দেয়। ক্লাবে যোগদানের পর, ব্যবহারকারীকে ক্লাব রেড স্ট্যাটাস দেওয়া হয়, যা পরে ক্লাব সিলভার এবং ক্লাব গোল্ডে পরিবর্তন করা যেতে পারে।

• ক্লাব রেড - ব্যবহারকারীরা ফ্লাইটে মাইল আয় করেন এবং গাড়ি ভাড়া, বিমানবন্দর পার্কিং এবং হোটেলে থাকার ক্ষেত্রে ছাড় পান।
• ক্লাব সিলভার - এই স্তরে, ব্যবহারকারীদের ফ্লাইটে 30% মাইল দেওয়া হয় এবং দ্রুত চেক-ইন এবং অগ্রাধিকার বোর্ডিং উপভোগ করা হয়।
• ক্লাব গোল্ড - এই স্ট্যাটাসের অধিকারীরা ফ্লাইটে দ্বিগুণ মাইল (60%), অগ্রাধিকার বোর্ডিং এবং এয়ারলাইনের একচেটিয়া ব্যবসায়িক লাউঞ্জে অ্যাক্সেস পান, যেখানে আপনি আপনার ফ্লাইটের আগে একটি জলখাবার, পানীয় এবং এমনকি একটি ম্যাসেজও পেতে পারেন।

এটি প্রথম ক্ষেত্রের মতো সহজ দেখায় না, তাই কোম্পানিটি একটি বিশেষ টেবিল তৈরি করেছে যা পরবর্তী স্তরে যাওয়ার থেকে আপনি কী সুবিধা পেতে পারেন তা নির্ধারণ করা সহজ করে তোলে।

এই ধরনের একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম সম্পূর্ণ বিন্দু ইতিমধ্যে বাস্তব কিছু প্রস্তাব করা হয় প্রাথমিক অবস্থা, এবং তারপর একটি বৃহত্তর পুরস্কারের সম্ভাবনা সঙ্গে ক্রেতা প্রলুব্ধ. যখন ক্লায়েন্ট ফিরে আসবেন এবং পরবর্তী স্তরে চলে যাবেন, তখন তিনি বুঝতে পারবেন যে সোনার স্ট্যাটাস নাগালের মধ্যে রয়েছে এবং প্রদত্ত সুবিধাগুলির পরিপ্রেক্ষিতে এটি কাজ করার জন্য উপযুক্ত।

ভিআইপি সুবিধার জন্য অগ্রিম অর্থপ্রদান

কিছু ক্ষেত্রে, সুবিধাগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য একটি আপ-ফ্রন্ট ফি চার্জ করা সার্থক হতে পারে, কিন্তু তা করার জন্য, ক্রেতাদের অবশ্যই স্পষ্টভাবে বুঝতে হবে যে এটি তাদের কী সুবিধা দেবে৷ কোম্পানী এটির সাথে কাজ করার সময় ক্লায়েন্টদের মুখোমুখি হওয়া প্রধান অসুবিধাগুলি অধ্যয়ন করতে পারে এবং একটি ফি দিয়ে সেগুলি সমাধান করার প্রস্তাব দেয়।

এই ধরনের আনুগত্য সিস্টেমগুলি নিয়মিত ক্রয়কে উত্সাহিত করতে চায় এমন সংস্থাগুলির জন্য উপযুক্ত।

উদাহরণ: অ্যামাজন প্রাইম ফ্রি শিপিং

একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের কার্যকারিতা মূল্যায়ন কিভাবে

লয়্যালটি প্রোগ্রামের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার জন্য বিভিন্ন পন্থা ব্যবহার করা হয়, কিন্তু কিছু সাধারণ মেট্রিক্স আছে যা মূল্যায়নে সাহায্য করে।

গ্রাহকের রিটার্ন রেট

এই সূচকটি আপনাকে বুঝতে দেয় যে গ্রাহকরা কতক্ষণ কোম্পানির সাথে থাকেন। একটি সফল আনুগত্য কর্মসূচী বাস্তবায়ন করা এই সংখ্যাগুলিকে বৃদ্ধি করতে সাহায্য করবে - যত বেশি লয়্যালটি প্রোগ্রামের সদস্য থাকবেন, গড় তত বেশি হওয়া উচিত। "আনুগত্য প্রভাব" বইয়ের লেখক ফ্রেড রেইচেল্ডের মতে, রিটার্ন রেট 5% বৃদ্ধির ফলে কোম্পানির লাভ 25-100% বৃদ্ধি পায়।

নেতিবাচক মন্থন

চার্ন রেট আপনাকে বলে যে একটি কোম্পানি কতজন গ্রাহক হারিয়েছে। পরিবর্তে, নেতিবাচক মন্থন হল এমন একটি মেট্রিক যা সেই গ্রাহকদের বর্ণনা করে যারা, বিপরীতভাবে, কেনা অতিরিক্ত পণ্যএবং পরিষেবাগুলি বা আরও ব্যয়বহুল ট্যারিফ প্ল্যানে স্যুইচ করা হয়েছে৷

এই পরিসংখ্যানগুলি প্রকৃত অবস্থা বুঝতে এবং প্রাকৃতিক মন্থনের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে সহায়তা করে, যা কোনও ব্যবসায় এড়ানো যায় না। মাল্টি-টায়ার লয়্যালটি প্রোগ্রামের কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য এই মেট্রিক গুরুত্বপূর্ণ।

NPS ভোক্তা আনুগত্য সূচক

এনপিএস 1 থেকে 10 পর্যন্ত স্কেলে ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টির স্তর দেখায় - এটি এমন সম্ভাবনার মাত্রা যে একজন ব্যক্তি অন্য কাউকে কোম্পানির সুপারিশ করবে। সমর্থকদের শতাংশ (প্রবর্তক - যারা এটি সুপারিশ করতে ইচ্ছুক) থেকে ব্র্যান্ড সমালোচকদের শতাংশ (আপত্তিকর - যারা কোম্পানির সুপারিশ করবে না) বিয়োগ করে সূচকটি গণনা করা হয়।

সমালোচক যত কম, তত ভাল। 70% এর বেশি পরিসংখ্যান একটি ভাল NPS সূচক হিসাবে বিবেচিত হয়।

গ্রাহক প্রচেষ্টা মূল্যায়ন

CES (গ্রাহক প্রচেষ্টা স্কোর) নির্দেশক আপনাকে বুঝতে দেয় যে কোম্পানির সাহায্যে তাদের সমস্যা সমাধান করা তাদের পক্ষে কতটা কঠিন ছিল। কেউ কেউ বিশ্বাস করেন যে এই মেট্রিকটি NPS-এর চেয়ে পছন্দনীয় কারণ এটি আবেগগত মূল্যায়নের পরিবর্তে প্রকৃত গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে।

ট্যাগ: ট্যাগ যোগ করুন

লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলি আজ সর্বত্র বিদ্যমান, প্রতিটি বাজারের প্রতিটি শাখায়। বণিক এবং পরিষেবা প্রদানকারীরা তাদের গ্রাহকদের ধরে রাখতে লড়াই করছে, এবং সঙ্গত কারণে। আসল বিষয়টি হল যে নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে যেকোন কোম্পানির খরচ একটি বিদ্যমান গ্রাহক ধরে রাখার চেয়ে গড়ে পাঁচ থেকে দশ গুণ বেশি। তদনুসারে, খরচ কমানোর জন্য, কোম্পানিগুলি বিভিন্ন আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করে, যা এই নিবন্ধে আলোচনা করা হবে। অধিকন্তু, পরিসংখ্যান দেখায় যে নিয়মিত গ্রাহকরা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পঞ্চাশ শতাংশের বেশি ব্যয় করেন আরো টাকানতুনের চেয়ে দোকানে। তদনুসারে, আপনার বিদ্যমান গ্রাহক বেস ধরে রাখতে বিনিয়োগ করা বোধগম্য। এবং এই আনুগত্য প্রোগ্রাম মাধ্যমে অবিকল করা হয়.

এটা কি?

আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি আজ সাধারণ সরঞ্জাম যা কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের আকর্ষণ করে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে তাদের ধরে রাখে। একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম হল শর্তগুলির একটি নির্দিষ্ট সেট যার অধীনে ক্লায়েন্ট নির্দিষ্ট বোনাস, ডিসকাউন্ট এবং আরও অনেক কিছু পায়। প্রায়শই, আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির সাথে একটি ব্র্যান্ডেড কার্ড ইস্যু করা হয়, যা আপনাকে হয় পয়েন্ট সংগ্রহ করতে দেয়, যা তারপরে লাভজনক কিছুর জন্য বিনিময় করা যেতে পারে বা সাধারণ গ্রাহকদের কাছে উপলব্ধ নয় এমন ছাড় পেতে পারে। আসলে, এই ধরনের প্রোগ্রাম বিদ্যমান অনেক, এবং এই নিবন্ধে আপনি খুঁজে পাবেন যে সেগুলির কী ধরণের অস্তিত্ব রয়েছে, সেইসাথে প্রতিটি ধরণের সবচেয়ে আকর্ষণীয় উদাহরণগুলির সাথে পরিচিত হবেন।

কিন্তু একটু পরে যে আরো - এখন আপনি তত্ত্ব অধ্যয়ন আরো কিছু সময় ব্যয় করতে হবে. লয়্যালটি প্রোগ্রামের ধরন এবং ব্যবহারিক প্রয়োগ সম্পর্কে সবকিছু জানার আগে, আপনাকে এই ধরনের প্রোগ্রামগুলি অনুসরণ করে এমন প্রধান লক্ষ্যগুলি এবং সেইসাথে তাদের জন্য নির্ধারিত কাজগুলি সম্পর্কে জানতে হবে।

আনুগত্য প্রোগ্রাম লক্ষ্য

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বা অন্য বিবেচনা করা হচ্ছে কিনা, এটি সবসময় স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত লক্ষ্য থাকা উচিত. এই ধরনের একটি প্রোগ্রাম ব্যবহার করে যেকোন কোম্পানির প্রথম এবং প্রধান লক্ষ্য হল গ্রাহক সংখ্যা বৃদ্ধি করে একটি নির্দিষ্ট বিক্রয় পরিমাণ অর্জন করা। যাইহোক, এই স্বল্পমেয়াদী লক্ষ্য, এটি প্রায়শই লয়্যালটি প্রোগ্রামের অংশ হিসাবে মৌসুমী প্রচারের জন্য ব্যবহৃত হয়। এই জাতীয় প্রোগ্রামগুলির দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য একটি বিস্তৃত গ্রাহক বেস তৈরি করা। ঠিক এই কারণেই এই জাতীয় সরঞ্জাম উদ্ভাবিত হয়েছিল - এর সাহায্যে, একটি সংস্থা এমন গ্রাহকদের একটি গোষ্ঠী তৈরি করা নিশ্চিত করতে পারে যারা ক্রমাগত একটি স্টোর, ব্যাঙ্ক, রেস্তোঁরা বা ভবিষ্যতে অন্য কোনও স্থাপনা পরিদর্শন করবে। একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম, যাইহোক, একটু বেশি সম্ভাব্য উদ্দেশ্য আছে যা অনেক বড় লক্ষ্য থেকে আলাদা করা প্রয়োজন। এখন আলোচনা করা হবে যে কাজ.

আনুগত্য প্রোগ্রামের উদ্দেশ্য

উদ্দেশ্যগুলি লক্ষ্যগুলির এক ধরণের উপধারা যা আপনাকে সেগুলি অর্জন করতে দেয়। যদি আমরা মোট বিক্রয় বৃদ্ধির লক্ষ্য সম্পর্কে কথা বলি, তাহলে প্রোগ্রামের লক্ষ্যগুলি সেই অনুযায়ী সেট করা উচিত। প্রথম কাজটি হল কোম্পানি যে বাজারে কাজ করে তার ক্ষমতা গণনা করা। দ্বিতীয়ত, এটি একটি ক্লায়েন্ট দ্বারা স্থাপন করা গড় অর্ডার ভলিউম বৃদ্ধি। এবং অবশ্যই, এটি কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধি, যা ক্রেতা বা গ্রাহকদের দর্শকদের শতাংশে প্রতিফলিত হয়।

যদি আমরা একটি গ্রাহক বেস তৈরি করার কথা বলি, তবে প্রথম কাজটি আবার বাজারের ক্ষমতা গণনা করা হবে, তারপরে ভোক্তাদের সেক্টর দ্বারা ভাগ করে, নির্ধারণ করা হবে। নির্ধারিত শ্রোতাবিভিন্ন সেক্টরে এবং প্রয়োজনের বর্ণনা সম্ভাব্য ক্রেতা. এর পরে আপনাকে সবকিছু নির্ধারণ করতে হবে সম্ভাব্য শর্তএবং প্রোগ্রামের বৈশিষ্ট্য, পদ্ধতি এবং উপায় যা দ্বারা দর্শকের উপর প্রভাব প্রয়োগ করা হবে যাতে তাকে ক্রেতাতে পরিণত করা যায়। একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বিকাশ করার সময় এই ধরনের কাজগুলি সেট করা হয়। ঠিক আছে, এখন পৃথক উদাহরণগুলি দেখার সময় এসেছে - প্রতিটি কোম্পানির আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির নিজস্ব পদ্ধতি থাকতে পারে, তবে সাতটি প্রধান প্রকার রয়েছে, যা নীচে আলোচনা করা হবে।

সঞ্চয় প্রোগ্রাম

প্রথম বোনাস লয়ালটি প্রোগ্রাম যা আলোচনা করা হবে তা হল ক্রমবর্ধমান। এটি সবচেয়ে সাধারণ এবং একই সময়ে সবচেয়ে সহজ এবং সবচেয়ে নজিরবিহীন এক। এর সারমর্ম হল যে ক্লায়েন্ট কেনাকাটা করে যার জন্য তিনি বোনাস পয়েন্ট পান যা তার ক্লায়েন্ট কার্ডে জমা হয়। যখন জমা হয় প্রয়োজনীয় পরিমাণপয়েন্ট, তিনি কিছু বস্তুগত বস্তু বা একটি চিত্তাকর্ষক ডিসকাউন্ট জন্য তাদের বিনিময় করতে পারেন.

এই জাতীয় আনুগত্য প্রোগ্রামের প্রচুর উদাহরণ রয়েছে - প্রায় প্রতিটি সুপারমার্কেটে এই জাতীয় কার্ড রয়েছে, বিভিন্ন ক্যাফেগুলি একটি সঞ্চয় ব্যবস্থাও অফার করে: উদাহরণস্বরূপ, আপনি দশটি বার্গার কিনুন এবং একাদশটি বিনামূল্যে পান। এই ধরনের একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম অত্যন্ত সহজ এবং তাই খুব কার্যকর. লোকেদের নিয়মের উপর তাদের মস্তিষ্কের তাক লাগানোর দরকার নেই; তাদের জন্য একেবারে কিছুই প্রয়োজন নেই - শুধু অর্থ ব্যয় করুন এবং বোনাস পয়েন্ট পান। কিন্তু এটিই একমাত্র বিকল্প নয় যা আজকের বাজারে বিদ্যমান।

বহু-স্তরীয় প্রোগ্রাম

অন্য কিভাবে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম কাজ করতে পারে? বোনাস, উদাহরণস্বরূপ, একক টায়ার্ড নাও হতে পারে, কিন্তু বহু-স্তরযুক্ত। এর মানে কী? এর মানে হল যে আপনি একটি কোম্পানি থেকে পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করেন এবং আপনার পুরস্কার পয়েন্ট সংগ্রহ করেন। পূর্ববর্তী মডেল থেকে পার্থক্য হল যে আপনি যখন পূর্ববর্তী মডেলে একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক পয়েন্ট জমা করেছেন, আপনি সেগুলি ব্যয় করেছেন এবং আবার শুরু করেছেন। এই ক্ষেত্রে, আপনি সহজভাবে যান নতুন স্তরযা আপনাকে দেয় মহান সুবিধাআগেরটির চেয়ে।

এই পদ্ধতি প্রায়ই এয়ারলাইন্স দ্বারা ব্যবহৃত হয়. উদাহরণস্বরূপ, বিখ্যাত এয়ারলাইন ভার্জিন তার নিয়মিত যাত্রীদের কয়েকটি ক্লাবে ভাগ করে, যেখানে প্রথমটি লাল এবং শেষটি সোনার। আপনি যদি রেড ক্লাবে যাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সংখ্যক পয়েন্টে পৌঁছান, তাহলে আপনি আপনার গন্তব্যে গাড়ি ভাড়া বা রিয়েল এস্টেটের উপর ছাড়ের মতো বিশেষ সুবিধা পাবেন। যাইহোক, আপনাকে সেখানে থামতে হবে না, বরং আরও বাড়তে হবে, যেহেতু গোল্ড ক্লাবে আপনি বিনামূল্যে ফ্লাইটের জন্য আরও বিনিময়ের জন্য ফ্লাইটের সময় জমে থাকা মাইলের দ্বিগুণ পাবেন, সেইসাথে বিমানবন্দরের ভিআইপি এলাকায় অ্যাক্সেস পাবেন। বিশ্ব।

প্রদত্ত প্রোগ্রাম

ব্যাংক এবং অন্যান্য গুরুতর প্রতিষ্ঠান এবং বিশ্বব্যাপী ব্র্যান্ডগুলির আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি প্রায়শই অর্থ প্রদান করা হয়। এটি বেশ অযৌক্তিক বলে মনে হবে: কোম্পানিটি ক্লায়েন্টকে ধরে রাখতে চায়, কিন্তু একই সময়ে তাকে অর্থ প্রদান করতে বাধ্য করে। এটা কে রাজি হবে? কিন্তু বাস্তবে, এটি সমস্ত লক্ষ্য দর্শকদের উপর নির্ভর করে, সেইসাথে কোম্পানিটি বিনিময়ে কী অফার করতে ইচ্ছুক। এটি প্রায়শই ঘটে থাকে যে ধ্রুবক বিনামূল্যের ছোট বোনাসের চেয়ে অল্প পারিশ্রমিকের বিনিময়ে চিত্তাকর্ষক বোনাস পাওয়া অনেক বেশি আনন্দদায়ক, যা আসলে কারও প্রয়োজন নেই।

এই জাতীয় প্রোগ্রামের সবচেয়ে স্পষ্ট উদাহরণ হল AmazonPrime। আপনি একটি বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের জন্য একশ ডলার প্রদান করেন, কিন্তু একই সাথে আপনি যেকোনো পণ্যের বিনামূল্যে এক্সপ্রেস ডেলিভারি পান, সেইসাথে বোনাস সংস্থানগুলিতে অ্যাক্সেস পান যা অন্য ব্যবহারকারীদের জন্য অর্থ প্রদান করতে হয়। এই মডেলটি অত্যন্ত নির্ভরযোগ্য কারণ ব্যবহারকারী অবশ্যই তার বার্ষিক ফি নষ্ট না করার জন্য প্রচুর পরিমাণে কেনাকাটা করবে। Amazon এর আনুগত্য প্রোগ্রাম একটি প্রদত্ত মডেলের অনেক উদাহরণের মধ্যে একটি মাত্র, তাদের মধ্যে একটি বিশাল সংখ্যা রয়েছে।

অ-বস্তু পুরস্কার

কখনও কখনও আপনাকে গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য সৃজনশীল হতে হবে। এটি এই মডেলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেখানে প্রয়োজনীয় পরিমাণ পয়েন্ট জমা করার জন্য কোনও নির্দিষ্ট উপাদান পুরস্কার নেই। কিন্তু এই ক্ষেত্রে এটা কিভাবে কাজ করে? কোম্পানি তার নিয়মিত গ্রাহকদের বিভিন্ন বিষয়ভিত্তিক সেবা দিতে পারে।

এটি ব্যাখ্যা করার সবচেয়ে সহজ উপায় নির্দিষ্ট উদাহরণপ্যাটাগোনিয়া কোম্পানি - বিখ্যাত ব্র্যান্ডখেলাধুলার পোশাক কিছু সময়ের জন্য, এই কোম্পানির আনুগত্য প্রোগ্রাম মোটামুটি মান ছিল - পয়েন্ট জমা এবং কিছু ছোট আইটেম বা আরো গুরুতর পণ্য ডিসকাউন্ট জন্য তাদের বিনিময়। যাইহোক, পরিসংখ্যান দেখায় যে খুব কম লোকই সাধারণত এই মার্কেট সেগমেন্টে এই ধরনের অফারে আগ্রহী। তারপরে সংস্থাটি একটি বরং সৃজনশীল সিদ্ধান্ত নিয়েছিল - এটি আনুগত্য প্রোগ্রামে পরিবর্তন এনেছিল, যখন তারা প্রয়োজনীয় সংখ্যক বোনাস পয়েন্ট জমা করে তখন লোকেদের স্পোর্টসওয়্যার এবং সরঞ্জামগুলিতে বিনামূল্যে মেরামতের প্রস্তাব দেয়। খেলাধুলার সরঞ্জামগুলি আদর্শ পোশাক থেকে আলাদা এই বিষয়টি বিবেচনা করে, এই পদ্ধতিটি অবিশ্বাস্যভাবে সফল হয়েছে এবং এই পদক্ষেপের প্রভাব খুব বেশি হয়েছে। একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম যার পুরষ্কার নির্দিষ্ট এবং বাস্তব নয় তাও খুব ভালভাবে কাজ করতে পারে।

অনুমোদন অনুষ্ঠান

আপনি প্রায়ই সম্পর্কে শুনতে পারেন অংশীদারিত্ব প্রোগ্রামআনুগত্য এই ধরনের উদাহরণ প্রায়ই ঘটে। তাদের সারমর্ম এই সত্যের মধ্যে রয়েছে যে একটি সংস্থা একটি আনুগত্য প্রোগ্রামে অংশ নেয় না, তবে একবারে একাধিক। আপনি যখন অংশীদারদের নেটওয়ার্ক থেকে একটি কোম্পানির থেকে একটি ক্রয় বা পরিষেবা ক্রয় করেন, তখন আপনি আপনার কার্ডে বোনাস পয়েন্ট পাবেন, যা আপনি অন্য কোম্পানির দোকানে ব্যবহার করতে পারবেন। এটি আপনাকে আপনার ক্লায়েন্ট বেস ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি করতে দেয় এবং আপনার প্রোগ্রামে বিশাল স্কেল প্রদান করে।

একটি উদাহরণ হল Plenti আনুগত্য প্রোগ্রাম, যা প্রায় দশটি বড় একত্রিত করে আমেরিকান কোম্পানিসবচেয়ে বৈচিত্র্যময় প্রোফাইল: আমেরিকান এক্সপ্রেস এবং কোম্পানি উভয়ই আছে মোবাইল যোগাযোগ AT&T, এমনকি হুলু ইন্টারনেট টিভি। আপনি এই কোম্পানিগুলির একটির পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পারেন, তবে সম্পূর্ণ ভিন্ন একটি থেকে সুবিধাগুলি পেতে পারেন৷ এই ধরনের একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের সারমর্ম শুধুমাত্র আপনার নিজস্ব গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা নয়, তবে একটি পূর্ণাঙ্গ নেটওয়ার্ক তৈরি করা যা একবারে এর সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের দক্ষতা বাড়াতে সাহায্য করবে।

গ্যামিফিকেশন উপাদান

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা কঠিন কাজ এবং সৃজনশীল ব্যক্তিদের জড়িত হওয়া প্রয়োজন। এখন প্রায় প্রতিটি সংস্থারই এই জাতীয় প্রোগ্রাম রয়েছে, তাই আপনি যদি অস্বাভাবিকতায় পড়ে যান তবে আপনার পছন্দ মতো ফলাফল পাওয়ার সম্ভাবনা কম। স্বাভাবিকভাবেই, যদি আমরা একটি বড় চেইন বা একটি বড় ব্র্যান্ডের কথা বলি, তাহলে আপনি কেবল একটি মৌলিক আনুগত্য প্রোগ্রাম অফার করতে পারেন এবং লোকেরা এখনও আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করবে। কিন্তু আপনি যদি একজন ক্লায়েন্টের জন্য কাজ করতে চান এবং একটি অ-মানক উপায়ে কাজ করতে চান, তাহলে আপনার জন্য গ্যামিফিকেশন উপাদান সহ একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বিকল্প রয়েছে। মূল বিষয় হল বিভিন্ন প্রতিযোগিতা এবং সুইপস্টেক রাখা, উত্তেজনার একটি উপাদান যোগ করা। এই ধরনের একটি আনুগত্য প্রোগ্রামে কেউ বিনা কারণে কিছুই পায় না, তবে আপনি যদি ভাগ্যবান হন তবে আপনি একটি খুব সুন্দর পুরস্কার পেতে পারেন। এই দৃষ্টিভঙ্গি মানুষের লুকানো প্রবৃত্তি আবেদন. এই কারণেই লোকেরা ক্যাসিনোতে যায়, তবে এখানে পার্থক্য হল যে আপনাকে আপনার অর্থ নষ্ট করতে হবে না - আপনি হারাতে পারবেন না। আপনি কেবল আপনার প্রয়োজনীয় পণ্যটি কিনুন এবং এর সাথে অতিরিক্ত কিছু জেতার সুযোগ আসে।

একটি আকর্ষণীয় উদাহরণ হল খাদ্য বিতরণ নেটওয়ার্ক GrubHub এর। আপনি একটি অর্ডার করুন এবং একই সাথে একটি গেম খেলার সুযোগ পান যাতে সাফল্যের সম্ভাবনা 25 শতাংশ। এর মানে আপনার অতিরিক্ত অর্থ বা আপনার সময় ব্যয় করার দরকার নেই। আপনি কেবল চেষ্টা করুন এবং আপনার অর্ডারের সাথে একটি ফ্রি ডেজার্ট বা পানীয় গ্রহণ করে চারবারের মধ্যে একটি জিতে নিন।

প্রাকৃতিক প্রোগ্রাম

একটি স্টোর আনুগত্য প্রোগ্রাম এমন কিছু যা ইতিমধ্যেই বেশ সাধারণ শোনাচ্ছে। উপরে উল্লিখিত হিসাবে, প্রায় প্রতিটি দোকান, প্রতিটি রেস্টুরেন্ট, প্রতিটি বিউটি স্যালন এবং প্রতিটি ব্যাংকের নিজস্ব আনুগত্য প্রোগ্রাম আছে। অতএব, একটি সাধারণ সংস্করণ প্রবর্তন আপনার সুবিধার উপর ইতিবাচক না হয়ে নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। এখানেই একটি প্রাকৃতিক আনুগত্য প্রোগ্রাম কার্যকর হয়, অন্য কথায়, কোন আনুগত্য প্রোগ্রাম নেই। স্বাভাবিকভাবেই, এই পদ্ধতি আধুনিক বিশ্বসবাই এটা বহন করতে পারে না। প্রায়শই, যে ব্র্যান্ডগুলির ইতিমধ্যে একটি চিত্তাকর্ষক গ্রাহক বেস রয়েছে তারা এই পদক্ষেপ নেয়। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে এই কোম্পানিটি একটি পণ্য তৈরি করে বা এমন একটি পরিষেবা প্রদান করে যা একটি সম্পূর্ণ বাজার বিভাগকে সংজ্ঞায়িত করবে। সহজ কথায়, এটি একটি অনন্য অফার হতে হবে যা ক্রেতাদের আকৃষ্ট করার জন্য নিজেরাই যথেষ্ট।

সবচেয়ে সহজ উদাহরণ হল অ্যাপল, যা অনন্য স্মার্টফোন, ট্যাবলেট এবং কম্পিউটার তৈরি করে। এমনকি সবচেয়ে অনুগত গ্রাহকরা, যাদের প্রতিটি প্রজন্মের সমস্ত ধরণের সরঞ্জাম রয়েছে, তারা একেবারেই কোনও বোনাস পান না। প্রচার, আনুগত্য প্রোগ্রাম, ডিসকাউন্ট, এবং তাই - এই সব এই কোম্পানির জন্য একেবারে অপ্রয়োজনীয়, কারণ এর ব্র্যান্ড এত সুপরিচিত যে লোকেরা যে কোনও পরিস্থিতিতে এই পণ্যগুলি ক্রয় করতে থাকবে। আসলে, তারা কি করে - অ্যাপল তার গ্রাহকদের তার অস্তিত্বের ইতিহাসে একক ছাড় দেয়নি, তবে তা সত্ত্বেও, প্রতি বছর বিক্রি বাড়তে থাকে।

যাইহোক, উপরে উল্লিখিত হিসাবে, প্রতিটি কোম্পানি এটি বহন করতে পারে না, এবং যেখানে অ্যাপল শান্তভাবে বিপণন ধারনাগুলিকে দূরে সরিয়ে দিতে পারে, কম বিখ্যাত নির্মাতাএকটি আনুগত্য প্রোগ্রামের অনুপস্থিতিতে প্রযুক্তি বিপুল সংখ্যক গ্রাহক হারাবে। তাই আনুগত্য প্রোগ্রাম খুব গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ারআধুনিক মধ্যে বাণিজ্যিক কার্যক্রম, এবং আপনি যদি আরও ক্লায়েন্টদের আকৃষ্ট করতে চান তবে আপনার অবশ্যই এটি ব্যবহার করা উচিত।

ম্যাকডোনাল্ডস তার নিজস্ব স্টাইলে আরেকটি চতুর প্রচারের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে: 2 থেকে 14 ফেব্রুয়ারী পর্যন্ত র্যান্ডম গ্রাহকরা আলিঙ্গন, পিতামাতার সাথে কল এবং অন্যান্য আনন্দদায়ক জিনিসগুলির মাধ্যমে তাদের অর্ডারগুলির জন্য অর্থ প্রদান করতে সক্ষম হবেন৷

এই উপলক্ষ্যে, আমি তাদের দৃষ্টিকোণ থেকে "সেরা আনুগত্য প্রোগ্রাম" এর উদাহরণের জন্য পশ্চিমা ব্যবসায়িক মিডিয়াকে তিরস্কার করেছি। আমি সবচেয়ে অসামান্য এবং সহজ তিনটি সংগ্রহ করেছি - একটি উদাহরণ হিসাবে যে আপনাকে ক্লায়েন্ট ধরে রাখার চেষ্টা করার বিষয়ে খুব বেশি চিন্তা করতে হবে না। যেকোন ক্রয়কে আরও উত্তেজনাপূর্ণ করতে এটি যথেষ্ট সহজ।

স্টারবাকস। আমার স্টারবাকস পুরষ্কার প্রোগ্রাম

স্টারবাকস মাই রিওয়ার্ডস প্রোগ্রামটি চালু করা হয়েছিল যখন কফি জায়ান্টটি খারাপভাবে কাজ করছিল, লোকেরা 2008-2009 অর্থনৈতিক সংকটের সময় বাড়িতে সস্তা কফি পান করা বেছে নিয়েছিল। তবুও, এক মগের জন্য কয়েক টাকা বড় ব্যাপার।

কোম্পানির ব্যবস্থাপনা গোল্ড ডিসকাউন্ট প্রোগ্রাম (কার্ডটি 25 ডলারে কেনা হয় এবং একটি চিরন্তন 10% ছাড় দেয়) সরিয়ে ফেলার সিদ্ধান্ত নিয়েছে এবং এটিকে মাই স্টারবাক্স পুরস্কার দিয়ে প্রতিস্থাপন করেছে: বিনামূল্যে কার্ড, যা কোন আদেশ দিয়ে জারি করা হয়। আপনি এটিকে রক্ষা করতে পারেন (ওয়েবসাইটটিতে নিবন্ধন করুন), আপনি এটিতে অর্থ রাখতে পারেন এবং এটি একটি উপহারের শংসাপত্র তৈরি করতে পারেন, অথবা আপনি এটিকে একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের বৈশিষ্ট্য হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন এবং প্রতিটি অর্ডার থেকে একটি তারকা সংগ্রহ করা শুরু করতে পারেন৷ আপনি যখন একটি নির্দিষ্ট চিহ্নে পৌঁছান (একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক তারা), প্রতিটি অর্ডারের জন্য পুরষ্কার বৃদ্ধি পায়।

মৌলিক স্তর গ্রাহকদের তাদের জন্মদিনে বিনামূল্যে যেকোনো পানীয় পাওয়ার সুযোগ দেয়। প্রথম পাঁচটি তারার পরে, ক্রেতা দিনে 2 ঘন্টা বিনামূল্যে ওয়াই-ফাই ব্যবহারের অধিকার পেয়েছিলেন (আগে, ক্যাফেগুলিতে ওয়্যারলেস ইন্টারনেট প্রদান করা হয়েছিল), যার সাথে একটি বিনামূল্যে পানীয় এবং একটি বিনামূল্যে কফি রিফিল যোগ করা হয়েছিল।

30টি তারা জমা করার পরে, ক্রেতা একটি ব্যক্তিগতকৃত কার্ড এবং প্রতি 15 তারার পরে একটি বিনামূল্যে পানীয়ের অধিকার পেয়েছে।

স্টারবাকস গ্রাহকদের বিনামূল্যে পানীয় পাওয়ার জন্য একটি চতুর কৌশল অফার করে। এই যে, প্রায় আপনার হাতে! আর মাত্র দুটি কফি ট্রিপ বাকি আছে। এই প্রোগ্রামটির সাহায্যে, কোম্পানিটি "তৃতীয় স্থান" হিসাবে তার মর্যাদা পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম হয়েছিল - বাড়ি এবং কাজের মধ্যে একটি পোর্টাল। এবং এই আনুগত্য প্রোগ্রাম বিশ্বের সেরা হয়ে উঠেছে।

ব্লুমিংডেলস (ডিপার্টমেন্ট স্টোর চেইন এবং বড় অনলাইন স্টোর)। লয়া প্রোগ্রামতালিকা

এই প্রোগ্রামটি গ্রাহকদের প্রতি ডলার খরচ করার জন্য পয়েন্ট দিয়ে পুরস্কৃত করে, তা অনলাইনে হোক বা ইন-স্টোর, কার্ড বা নগদ হোক। প্রসাধনী বা পারফিউম কেনাকাটায় প্রতি ডলারে দুই পয়েন্ট এবং নির্বাচিত লয়াললিস্ট আইটেম প্রতি ডলারে তিন পয়েন্ট উপার্জন করুন।

আপনি যদি এক বছরে ব্লুমিংডেলস স্টোরগুলিতে $3,500-এর বেশি ব্যয় করতে পরিচালনা করেন, তবে প্রতিটি কেনাকাটা বছরের বাকি সময় ব্যয় করা ডলার প্রতি 4 পয়েন্ট উপার্জন করে এবং অর্ডার মূল্য নির্বিশেষে শিপিং বিনামূল্যে।

গ্রাহকদের ক্রয় করা এবং ব্যয় করা পয়েন্ট ট্র্যাক করা সুবিধাজনক করতে, কোম্পানিটি আইফোন এবং অ্যান্ড্রয়েডের জন্য একটি অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করেছে।

একটি সহজ, সরল লয়্যালটি প্রোগ্রাম বেশিরভাগ ক্রেতারা লয়্যালটি প্রোগ্রাম থেকে যা চায় ঠিক তা প্রদান করে—বড় ছাড়। আপনি যদি 5000 পয়েন্ট সংগ্রহ করেন তবে আপনি পাবেন উপহার কার্ড 25 ডলারের জন্য।

Walgreens (ফার্মেসি চেইন)। কার্যক্রমব্যালেন্স পুরস্কার

রেসিপি যোগ করুন, সিঁড়ি চালান, টিকা পান, অ্যাপ ইনস্টল করুন, নিজেকে ওজন করুন। আপনার এবং অন্যদের স্বাস্থ্যের জন্য উপকারী প্রতিটি ক্রিয়াকলাপের জন্য, Walgreens আপনাকে আপনার পুরষ্কার কার্ডে পয়েন্ট দিয়ে পুরস্কৃত করে, ওজন পরীক্ষা করার জন্য 20 পয়েন্ট থেকে একটি টিকা দেওয়ার জন্য 500 পয়েন্ট পর্যন্ত।

আপনি যখন 5,000 মার্কে পৌঁছাবেন তখন আপনি পয়েন্ট ব্যয় করতে পারেন: 5,000 পয়েন্ট হল 5 উপহার ডলার, 10,000 পয়েন্ট হল 10 উপহার ডলার ইত্যাদি। আপনি এটি অংশে বা সম্পূর্ণভাবে ব্যয় করতে পারেন, অথবা আপনি এটি মোটেও ব্যয় করতে পারবেন না এবং একটি বড় কেনার জন্য সঞ্চয় করতে পারবেন।

জাতীয় গাড়ি ভাড়া. কার্যক্রমপান্না ক্লাব

গাড়ি ভাড়া কোম্পানি ন্যাশনাল কার রেন্টাল সেগমেন্টে প্রথম তার লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালু করেছিল (এটি ছিল 1987 সালে)। এবং এই প্রোগ্রামটি তাকে আজ পর্যন্ত তার শীর্ষস্থানীয় অবস্থান বজায় রাখতে সহায়তা করে।

প্রচুর অফিস (আপনি আপনার গাড়ি যে কোনো জায়গায় রেখে যেতে পারেন), বিনামূল্যের ভাড়ার দিন, দ্বিতীয় চালকের জন্য কোনো সারচার্জ নেই, গাড়ির একটি বৃহত্তর নির্বাচন (যেমন GTA-তে), লয়্যালটি কার্ড হোল্ডারদের জন্য দ্রুত পরিষেবা - এমারল্ড ক্লাবের জন্য এতটুকুই লাগে শীর্ষ দশ আঘাত সেরা প্রোগ্রামবিশ্ব আনুগত্য।

আমার মতে, একটি মহান আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা সহজ - শুধুমাত্র এটিকে শালীন পুরষ্কার এবং স্তর সহ একটি গেমে পরিণত করুন যাতে গ্রাহকরা এটি খেলতে আগ্রহী হন৷ তাছাড়া, এর চেয়ে আরো আকর্ষণীয় খেলা, সহজ পুরস্কার হতে পারে (স্টারবাকস) এবং তদ্বিপরীত, সহজ খেলা, ভালো পুরস্কার (জাতীয় গাড়ি ভাড়া)।

তুমি শিখবে:

• ক্রেতার সাথে সংলাপের উদাহরণ ব্যবহার করে একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের সারাংশ।
• জনপ্রিয় ধরনের গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম.
• পর্যায়ক্রমে একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের উন্নয়ন এবং বাস্তবায়ন।
• একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের জন্য শর্ত তৈরি করার সময় কি মনোযোগ দিতে হবে।
• একটি কোম্পানির লয়্যালটি প্রোগ্রামের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার 6টি উপায়।
• বিশ্বজুড়ে অস্বাভাবিক আনুগত্য প্রোগ্রামের উদাহরণ।

বিপণনকারীরা ভাল করেই জানেন যে একজন নতুনকে আকৃষ্ট করার চেয়ে বিদ্যমান ক্লায়েন্টকে ধরে রাখা অনেক বেশি লাভজনক। এই কর্মের জন্য খরচের পার্থক্য 10 গুণ পর্যন্ত হতে পারে! উপরন্তু, পরিসংখ্যান নিশ্চিত করে যে একজন নিয়মিত গ্রাহক একজন নতুন গ্রাহকের চেয়ে 67% বেশি ব্যয় করেন। অতএব, সমস্ত প্রচেষ্টা বিশেষভাবে গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং পুনরাবৃত্ত বিক্রয়কে উদ্দীপিত করার লক্ষ্যে হওয়া উচিত। এই লক্ষ্যে, অপ্রতিরোধ্য সংখ্যক কোম্পানি তাদের ক্রিয়াকলাপে আনুগত্য প্রোগ্রাম প্রবর্তন করছে, কিন্তু খুব কম লোকই জানে যে ভোক্তাদের জন্য সত্যিই কী গুরুত্বপূর্ণ।

বিশেষজ্ঞ মতামত

ক্রেতার সাথে সংলাপের উদাহরণ ব্যবহার করে একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের সারাংশ

এগর চেমিয়াকিন,

ম্যানেজার এবং মার্কেটিং ডিপার্টমেন্টের কর্মচারী উভয়ই ক্রমাগত চিন্তা করে যে কীভাবে তাদের ক্লায়েন্টকে অন্য কোম্পানির ক্রেতা হওয়া থেকে আটকানো যায়। তাদের মনে আসা সবচেয়ে সাধারণ সমাধান হল ডিসকাউন্ট ব্যবহার। তদুপরি, অনেকের মতে, তাদের নিয়মিততা এবং উল্লেখযোগ্য আকার একটি ক্লায়েন্ট ধরে রাখার একমাত্র উপায়। একই সময়ে, একটি অসম্পূর্ণ চিন্তা-চেতনা ডিসকাউন্ট নীতির সাথে যে ক্ষতি হয় তা প্রায়ই বিবেচনায় নেওয়া হয় না। ফলস্বরূপ, এই জাতীয় ব্যবস্থাকে খুব কমই কার্যকর এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে কোম্পানির জন্য উপকারী হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে।

একটি উদাহরণ হিসাবে, আসুন একজন বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে মিথস্ক্রিয়ার একটি মডেল দেখি, যখন ক্লায়েন্ট একটি ছাড় পাওয়ার আশা করে এবং এটি স্পষ্ট করে দেয় যে অন্যথায় তিনি পণ্য বা পরিষেবার অন্য সরবরাহকারীর কাছে ফিরে যাবেন।

খারাপ বিকল্প:

আমি কি ছাড় পাব?
- এই পণ্যে কোন ছাড় নেই।
- সেই ক্ষেত্রে, আমি আপনার প্রতিযোগীদের কাছ থেকে একটি অর্ডার স্থাপন করব!
- ঠিক আছে, আমি ব্যক্তিগতভাবে আপনার জন্য 5% ডিসকাউন্টের ব্যবস্থা করতে পারি, কিন্তু সেটা আমাদের মধ্যে।

একটি ভাল বিকল্প:

আমি একটি ডিসকাউন্ট উপর গণনা করতে পারি?
- অবশ্যই, যদি ক্রয়ের পরিমাণ 10 হাজার রুবেল অতিক্রম করে তবে আপনার ছাড় 5% হবে।
- দুর্দান্ত, এই শর্তগুলি আমার পক্ষে উপযুক্ত।

সবচেয়ে ভাল বিকল্প:

একটি ডিসকাউন্ট হবে?
- হ্যাঁ অবশ্যই। তাছাড়া, আপনার ক্রয়ের সংখ্যার সাথে সাথে আপনার ব্যক্তিগত ডিসকাউন্ট বাড়বে। আপনি যদি 10 হাজার রুবেল মূল্যের পণ্য ক্রয় করেন তবে আপনি 5% ছাড় পাবেন এবং যদি ক্রয়ের পরিমাণ 20 হাজার রুবেল ছাড়িয়ে যায় তবে ছাড়টি 10% হবে।
- অর্থাৎ, এই কোটের দাম 22 হাজার রুবেল হলে, আমি 19,800 দেব?
- হ্যা, তা ঠিক।

এই কথোপকথনগুলি সম্পূর্ণরূপে গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামের সারমর্মকে প্রতিফলিত করে, যা রাশিয়া জুড়ে ছোট ব্যবসার দ্বারা ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়। আপনি যদি আপনার প্রতিযোগীদের থেকে আমূল আলাদা হতে চান তবে এটি কীভাবে করবেন তা নিয়ে ভাবার সময় এসেছে।

লয়্যালটি প্রোগ্রামে একটি সম্পূর্ণ পরিসরের ক্রিয়াকলাপ রয়েছে, যার প্রতিটির লক্ষ্য বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং গ্রাহক এবং কোম্পানির মধ্যে দীর্ঘমেয়াদী পারস্পরিক উপকারী সম্পর্ক তৈরি করা।

লয়্যালটি প্রোগ্রাম ব্যবহার করে বিক্রেতা যে লক্ষ্য অর্জন করতে চায় তা হল পুনরাবৃত্তি বিক্রয়। এই ধরনের প্রোগ্রাম সবসময় অন্তর্ভুক্ত করা হয় বিপণন কৌশলসংস্থাগুলি এবং তাদের লক্ষ্য মুনাফা বৃদ্ধি, বিক্রয়ের পরিমাণ বাড়ানো, পুরানো ধরে রাখা এবং নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা। পরিমাপের একটি সেটের কার্যকারিতা সূচকগুলি ব্যবহার করে পরিমাপ করা হয় যেমন:

• নতুন গ্রাহকদের অর্জন;
• পুনরাবৃত্তি বিক্রয় থেকে রাজস্ব বৃদ্ধি;
• ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি (প্রাপ্তির সংখ্যা বৃদ্ধি);
• একজন ভোক্তার দ্বারা ক্রয়কৃত পণ্যের তালিকা প্রসারিত করা (ক্রয়ের বৈচিত্র্যকরণ);
• গ্রাহক মন্থন হ্রাস;
• ক্রেতাদের আগ্রহের স্থানান্তর আরও দামী পণ্যের দিকে।

সুতরাং আপনি যদি এখনও একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়নের বিষয়ে চিন্তা না করে থাকেন, তাহলে আপনার ব্যবসাকে উন্নয়নের একটি নতুন পর্যায়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য এখনই এই শক্তিশালী টুল ব্যবহার করা শুরু করার সময়।

• রেস্তোরাঁ আনুগত্য প্রোগ্রাম: একজন অনুশীলনকারীর কাছ থেকে ব্যবহারিক সুপারিশ

8 জনপ্রিয় ধরনের গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম

ডিসকাউন্ট আনুগত্য প্রোগ্রাম

অবশ্যই, শুধুমাত্র রাশিয়ায় নয়, সারা বিশ্বে গ্রাহকদের ধরে রাখার এবং আকর্ষণ করার সবচেয়ে সাধারণ উপায় হল ডিসকাউন্ট প্রদান করা। এগুলি এককালীন বা ক্রমবর্ধমান হতে পারে। ক্লায়েন্ট গ্রহণ করে ডিসকাউন্ট কার্ড, যার উপস্থাপনা প্রতিটি পরবর্তী ক্রয়ের সাথে আপনাকে একটি নির্দিষ্ট ছাড়ের অধিকারী করে - হয় একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ বা সময়ের সাথে বৃদ্ধি।

একটি ক্রমবর্ধমান ডিসকাউন্টের সারমর্ম হল যে কোম্পানির দ্বারা নির্ধারিত একটি নির্দিষ্ট থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করে, ভোক্তার আরও বেশি সঞ্চয় করার সুযোগ রয়েছে, অর্থাৎ, তার ছাড়ের আকার তার আনুগত্যের সাথে বৃদ্ধি পায়। কিছু কোম্পানি এমনকি "শাস্তি" গ্রাহকদের যারা অনিয়মিতভাবে দোকান পরিদর্শন করে ডিসকাউন্ট শতাংশ কমিয়ে এবং শুধুমাত্র পরবর্তী ক্রয়ের জন্য এটি ফেরত দেয়।

এই ধরনের সিস্টেমের সুবিধা:

1. প্রত্যেকেই ডিসকাউন্ট পছন্দ করে, বিশেষ করে রাশিয়ানরা দীর্ঘায়িত অর্থনৈতিক সংকট এবং ক্রয়ক্ষমতা হ্রাসের প্রেক্ষাপটে।
2. এই ধরনের আনুগত্য প্রোগ্রাম সংগঠন এবং এর বাস্তবায়ন নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে সহজ।

সিস্টেমের অসুবিধা:

1. প্রত্যেক ক্রেতার তার ওয়ালেটে দুই বা তিনটি প্রতিযোগী কোম্পানির ডিসকাউন্ট কার্ড থাকে এবং সে যে ডিসকাউন্টের উপর নির্ভর করতে পারে তার আকার সাধারণত একই থাকে। অতএব, এই টুল সত্যিই কাজ করে যে মনে করা একটি প্রসারিত হয়.
2. ক্লায়েন্ট শুধুমাত্র নিয়মিত কেনাকাটায় আগ্রহী হয় যতক্ষণ না তার ডিসকাউন্ট সর্বোচ্চ মূল্যে পৌঁছায়।
3. যেকোন ডিসকাউন্ট মানে কোম্পানির নিট মুনাফা কমে যাওয়া।

এটি যাচাই করা সহজ সহজ উদাহরণ. কল্পনা করুন যে আপনার পণ্যগুলির একটির দাম 9,000 রুবেল। আপনি যে মার্কআপটি তৈরি করেছেন তা হল 30%। 5% ডিসকাউন্ট সহ আনুগত্য প্রোগ্রামের অধীনে এটি বিক্রি করে, আপনি 450 রুবেল হারাবেন। প্রথম নজরে, বিক্রির পরিমাণের তুলনায়, এটি এটির একটি ছোট অংশ। কিন্তু এটা যে সহজ না.

প্রতিটি পণ্য বা পরিষেবার একটি খরচ আছে যা আপনি পরিবর্তন করতে পারবেন না। আপনি ক্রেতাকে যে ছাড় দেন তা আপনার লাভ থেকে কেটে নেওয়া হয়। এর মধ্যে বলা যাক এই উদাহরণেএটি 2700 রুবেল। ডিসকাউন্ট বাদ দেওয়ার পরে, আপনার কাছে শুধুমাত্র 2,250 রুবেল বাকি থাকবে।

এইভাবে, ক্রেতার কাছে খুচরা মূল্যের 5% স্বীকার করে, আপনি নিজেই 17.5% হারান। আপনি দেখতে পাচ্ছেন, এত কম নয়। আপনি যদি 100-200% মার্কআপ বহন করতে পারেন তবে এটি ভাল। আমরা ছাড় বাড়ালে কি হবে?

এই পয়েন্টটি মনে রাখবেন, আমরা একটু পরে এটিতে ফিরে আসব। এর মধ্যে, ডিসকাউন্ট ছাড়াও গ্রাহকদের জন্য কী কী আনুগত্য প্রোগ্রাম বিদ্যমান রয়েছে তা দেখা যাক।

বোনাস আনুগত্য প্রোগ্রাম

এই ধরনের গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে কোন ছাড় নেই; সেগুলি বোনাস দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়। মৌলিক পার্থক্য হল, দোকানের নগদ রেজিস্টারে কোম্পানির দ্বারা মনোনীত একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ রেখে দিলে, ভোক্তা একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক বোনাস পান, যা পরবর্তী ক্রয়ের জন্য আংশিক অর্থপ্রদান হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, 20% পর্যন্ত) খরচের) অথবা বোনাস সংখ্যা মূল্যের পণ্যের বিনিময় করা হবে। বিভিন্ন কোম্পানি পয়েন্ট, স্টিকার, রুবেল বা অভ্যন্তরীণ মুদ্রার আকারে বোনাস ব্যবহার করে যা একই খুচরা চেইনের মধ্যে প্রচলন করে।

এই ধরনের সিস্টেমের সুবিধা:

1. একটি বোনাস লয়ালটি প্রোগ্রাম কার্যকর যেখানে নিয়মিত কেনাকাটা করা সম্ভব।
2. একজন ক্লায়েন্ট যদি ক্রমাগত এবং চিত্তাকর্ষক পরিমাণের জন্য ক্রয় করে তবে সে একটি শালীন সংখ্যক বোনাসের মালিক হতে পারে।
3. একটি বাধ্যতামূলক শর্ত হিসাবে, কোম্পানি বোনাসের বৈধতার একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা রাখতে পারে, যার পরে সেগুলি মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, যা গ্রাহকদের একটি অপরিকল্পিত ক্রয়ের দিকে ঠেলে দেবে।
4. বোনাস প্রাপ্ত হওয়ার পরে, সমস্ত গ্রাহকরা সেগুলি ব্যবহার করবেন না, তাই, সংস্থাটি কিছু হারাবে না এবং পণ্যটি শেষ পর্যন্ত পুরো দামে বিক্রি হয়।

এই ধরনের সিস্টেমের অসুবিধা:

1. যখন এটি একটি খুব ব্যয়বহুল, এবং সেইজন্য বিরল বা এককালীন কেনাকাটার ক্ষেত্রে আসে, তখন একটি বোনাস আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করার কোন মানে নেই। ক্লায়েন্ট তাকে দেওয়া সুবিধাগুলি সত্ত্বেও আপনার কাছে আবার ফিরে আসার সম্ভাবনা নেই।
2. যদি বোনাস জমা করা এবং ব্যবহারের নিয়মগুলি খুব জটিল হয় তবে গ্রাহকরা কেবল সেগুলি বুঝতে পারবেন না এবং ফলস্বরূপ, আনুগত্য প্রোগ্রামটি তার উদ্দেশ্যমূলক কাজটি পূরণ করবে না।
3. বোনাসগুলি ডিসকাউন্টের চেয়ে আরও জটিল বিকল্প। তাদের আহরণ এবং ব্যবহারের সঠিকতা নিয়ন্ত্রণ করতে, সেইসাথে মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখগুলির সাথে সম্মতি, একটি বিশেষ প্রোগ্রামের প্রয়োজন হবে।

যেকোনো কোম্পানির দ্রুত মুনাফা বাড়ানোর দুটি উপায় আছে - পণ্য বা পরিষেবার দাম বাড়ান বা ডিসকাউন্ট লয়ালটি সিস্টেমকে বোনাস দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন।

9,000 রুবেল মূল্যের একটি পণ্যের জন্য 5% ছাড় সম্পর্কে আমাদের উদাহরণে ফিরে আসা যাক। এটা বোনাস জন্য কিভাবে কাজ করে দেখুন. ক্লায়েন্ট একটি ক্রয় করেছে যার জন্য তাকে পণ্যের মূল্যের 5% পরিমাণে বোনাস পয়েন্ট দেওয়া হয়েছিল। তিনি পরেরটি তৈরি করার সময় সেগুলি ব্যয় করতে পারেন।

• প্রথম ক্রয় - 9000 রুবেল।
• 2য় ক্রয় - 9000 রুবেল।

প্রথম ক্রয় থেকে বোনাস (তার কার্ডে অবস্থিত) - 5%, বা 450 রুবেল।

এইভাবে, 2700 (প্রথম বিক্রয়ে আপনার নিট মুনাফা) + 2700 (দ্বিতীয় বিক্রয়) - 450 (প্রথম ক্রয়ের উপর লিখিত বোনাস) = 4950 (আপনার নেট লাভ বিয়োগ ছাড়)।

এইভাবে, একটি বোনাস লয়্যালটি প্রোগ্রামের সাথে, লাভের উপর ডিসকাউন্ট ছিল 8.5% বনাম প্রথম ক্ষেত্রে 17.5%।

অবশ্যই, আপনি যুক্তি দিতে পারেন যে গ্রাহক তাদের পরবর্তী কেনাকাটায় আরও 5% পায়, যা আবার 17.5% পর্যন্ত যোগ করে। যাইহোক, অনুশীলন দেখায় যে সবাই পরবর্তী পণ্যের জন্য ফিরে আসবে না, এবং কিছু আসবে যখন অর্জিত বোনাসের বৈধতার মেয়াদ ইতিমধ্যেই শেষ হয়ে গেছে। এবং শুধুমাত্র পরবর্তী লেনদেন সম্পন্ন করার পরে, ক্রেতা পরবর্তী ক্রয়ের জন্য বোনাস পাবেন।

এটা খুবই সম্ভব যে আপনার কাছে একটি প্রশ্ন থাকবে: আপনি কি বোনাসের সাথে ডিসকাউন্ট প্রতিস্থাপন করে আপনার সমস্ত গ্রাহকদের হারাবেন? আপনি এই ভয় করা উচিত নয়. সম্ভবত, কিছু শেয়ার আপনার পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান করবে, তবে বিনিময়ে আপনি লাভ বৃদ্ধি পাবেন।

তাই আপনার ভয় পাওয়ার কিছু নেই। লয়্যালটি প্রোগ্রামে পরিবর্তনের কারণে যে অল্প সংখ্যক গ্রাহক আপনাকে ছেড়ে চলে যান তারা কখনই আপনার অনুগত গ্রাহক হবেন না। সর্বদা এমন লোক রয়েছে যারা ক্রমাগত সবচেয়ে বেশি অনুসন্ধান করে সুবিধাজনক অফারএবং তাই কোন কোম্পানির প্রধান ভোক্তাদের গ্রুপে পড়েন না।

যাইহোক, আসুন একটি রিজার্ভেশন করি যে, অবশ্যই, একটি লয়্যালটি প্রোগ্রামের পছন্দটি অবশ্যই বিভিন্ন বিষয় বিবেচনায় নিয়ে যোগাযোগ করতে হবে। এমন কোনও সর্বজনীন রেসিপি নেই যা একেবারে সমস্ত ধরণের ব্যবসায়ের জন্য উপযুক্ত।

এবং উপদেশ আরো এক টুকরা. আপনার ক্লায়েন্টদের জিজ্ঞাসা করা উচিত নয় যে তাদের জন্য কোনটি উপযুক্ত - বোনাস বা ডিসকাউন্ট। উত্তর ইতিমধ্যে পরিষ্কার - একটি ডিসকাউন্ট. এখানে এবং এখন যে সুবিধা পাওয়া যেতে পারে তা সুদূর ভবিষ্যতে যা হবে তার চেয়ে সর্বদা ভাল। অতএব, আপনার কোম্পানির স্বার্থের উপর ভিত্তি করে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম চয়ন করুন।

বহু-স্তরের আনুগত্য প্রোগ্রাম

এই গ্রাহক ধারণ ব্যবস্থা সারমর্মে সহজ, কিন্তু বাস্তবায়ন করা বেশ কঠিন। এটি একটি ক্লায়েন্ট আপনার কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদানের জন্য কতটা ব্যয় করে এবং এর ফলে সে যে সুযোগ-সুবিধাগুলি পায় তার মধ্যে সরাসরি সম্পর্কের উপর ভিত্তি করে। এর মধ্যে রয়েছে অতিরিক্ত পরিষেবা যেমন ডেলিভারি বা দীর্ঘ ওয়ারেন্টি। আপনার কোম্পানির প্রতি আনুগত্য প্রদর্শন করে, ভোক্তা নিজেকে উচ্চ মর্যাদা প্রদান করে। এই সিস্টেমটি ব্যাঙ্কিং এবং বীমা শিল্পে কার্যকরভাবে কাজ করে এবং এটি একটি প্রিয় এয়ারলাইন লয়্যালটি প্রোগ্রাম।

সিস্টেমের সুবিধা:

1. এই আনুগত্য প্রোগ্রামের ড্রাইভার উচ্চাকাঙ্ক্ষা, তুলনায় একটি আরো সুবিধাজনক অবস্থান দখল করার ইচ্ছা সাধারণ গ্রাহকরা, তাই একজন ব্যক্তি আরও বেশি খরচ করতে ইচ্ছুক।
2. ভিআইপি এবং ডাবল-ভিআইপি সেগমেন্টের ক্লায়েন্ট রয়েছে এমন এলাকায় চাহিদা রয়েছে।

এই ধরনের সিস্টেমের অসুবিধা:

1. উচ্চ-মূল্যের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য এই প্রোগ্রামটি বাস্তবায়ন করাই কেবল বোধগম্য।
2. বোনাস খুব গুরুত্বপূর্ণ হতে হবে.
3. যেহেতু সিস্টেমের প্রয়োজন স্বতন্ত্র পদ্ধতি, এর বাস্তবায়নে অসুবিধা দেখা দিতে পারে। স্বাভাবিকভাবেই, এই উদ্দেশ্যে বিশেষভাবে লিখিত একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম ছাড়া এটি করা যাবে না।

প্রদত্ত আনুগত্য প্রোগ্রাম

এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট কেবল যে কোনও বোনাস এবং সুযোগ-সুবিধা পাওয়ার অধিকার কিনে নেয়। এটি সাধারণত একটি নির্দিষ্ট সাবস্ক্রিপশন ফি এর মত দেখায় যার অ্যাক্সেসের জন্য অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য, সীমিত সম্পদ, পরিষেবার বিশেষ শর্তাবলী।

এই ধরনের সিস্টেমের সুবিধা:

1. সংগঠিত করা সহজ।
2. নিয়মিত কেনা পণ্য এবং পরিষেবার জন্য আদর্শ।
3. গ্রাহকরা স্বেচ্ছায় এই ধরনের একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম অ্যাক্সেসের জন্য অর্থ প্রদান করে, কিন্তু সর্বদা সক্রিয়ভাবে এটি ব্যবহার করবেন না (অর্থাৎ, কোম্পানি অর্থ গ্রহণ করে, কিন্তু বিনিময়ে কিছুই দেয় না)।
4. আপনি আপনার আগ্রহগুলিকে সর্বোত্তমভাবে পরিবেশন করার জন্য বোনাসের খরচ গণনা করতে পারেন।

সিস্টেমের অসুবিধা:

1. গ্রাহকরা যদি একটি প্রদত্ত সাবস্ক্রিপশনের সুবিধা বুঝতে পারে যে মূল্য তাদের দিতে হবে তার চেয়ে কম, মডেলটি ব্যর্থ হবে।

এটি স্বীকৃত হওয়া উচিত যে এটির জন্য সবচেয়ে কার্যকর আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্যক্তি, কারণ এটি গ্রাহকদের যারা এতে অংশগ্রহণ করে না তাদের তুলনায় বাস্তব সুবিধা পেতে দেয়। তবে এটিকে জীবন্ত করতে, আপনাকে অবশ্যই আপনার বিভাগে বিকাশের একটি নির্দিষ্ট স্তরে পৌঁছাতে হবে। উদাহরণ হিসেবে, বড় খুচরা চেইন নেওয়া যাক - "ঠিক আছে" এবং "লেন্টা"। তারা তাদের গ্রাহকদের কেনার জন্য যে কার্ডগুলি অফার করে তা সস্তা, তবে কার্ডধারীদের এবং যাদের কাছে নেই তাদের জন্য কিছু পণ্যের মূল্যের পার্থক্য খুব গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।

অ-বস্তু পুরষ্কার সহ আনুগত্য প্রোগ্রাম

একবার আপনি বুঝতে পেরেছেন যে আপনার গ্রাহকরা কী মূল্যবান, একটি দীর্ঘমেয়াদী প্রেরণা মডেল তৈরি করা সহজ।

প্রায় যেকোন কোম্পানিই ছাড় বা পুরস্কারের উপর ভিত্তি করে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন করতে পারে, কিন্তু যেটি তার ভোক্তাদের এমন সুযোগ-সুবিধা দিতে পারে যা অর্থে পরিমাপ করা যায় না তারা গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের পরবর্তী স্তরে চলে যাবে।

অভ্যুত্থানটি প্যাটাগোনিয়া ব্র্যান্ডের বিপণনকারীদের দ্বারা উদ্ভাবিত হয়েছিল, যা বহিরঙ্গন পোশাক সরবরাহ করে। জন্য সরঞ্জাম সক্রিয় বিশ্রামপ্রায়ই মেরামত প্রয়োজন। এটি ঠিক সেই পরিষেবা যা গ্রাহকদের পয়েন্ট এবং ডিসকাউন্টের পরিবর্তে দেওয়া হয়েছিল। ধারণাটিকে "দ্য স্টোরিজ উই ওয়্যার" বলা হয় এবং এটি থেকে পোশাকের সাথে চরম ক্রীড়া উত্সাহীদের সংযুক্ত করে ট্রেডমার্কএকটি মানসিক স্তরে।

অধিভুক্ত আনুগত্য প্রোগ্রাম

আগের ক্ষেত্রে যেমন, আমরা আপনার গ্রাহকদের চাহিদাগুলি খুঁজে বের করার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে কথা বলছি যেগুলি আপনার কোম্পানির দ্বারা সন্তুষ্টদের অন্তর্ভুক্ত নয়, তবে তাদের কাছে কম গুরুত্বপূর্ণ নয়। আপনার কাজ হল অংশীদারদের খুঁজে বের করা যাদের জন্য আপনার ভোক্তারাও ক্লায়েন্ট।

কৌশলগত অংশীদারিত্বের উপর ভিত্তি করে আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি দ্রুত ব্যবসায়িক বিকাশ এবং গ্রাহক বেস বৃদ্ধির শর্ত প্রদান করতে পারে। তারা গ্রাহকদের একটি সূচক হিসাবে কাজ করে যে আপনি তাদের চাহিদাগুলি ভালভাবে বোঝেন এবং তাদের সাহায্য করার জন্য আপনি যা করতে পারেন তা করছেন৷

উন্নত অ্যাফিলিয়েট মার্কেটিং এর একটি উদাহরণ হল আমেরিকান এক্সপ্রেস। কোম্পানিটি ম্যাসি'স, AT&T, রাইট এইড, এন্টারপ্রাইজ রেন্ট-এ-কার এবং হুলুর সাথে সহযোগিতা করে, লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করে, গ্রাহকরা একটি অংশীদার কোম্পানির পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদানের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে এন্টারপ্রাইজ এবং একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক বোনাস উপার্জন করে, ক্রেতা এটি AT&T যোগাযোগ পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদান করতে ব্যবহার করতে পারেন।

গ্যামিফিকেশন উপাদান সহ আনুগত্য প্রোগ্রাম

একটি লয়্যালটি প্রোগ্রামে গেমিং মেকানিজম ব্যবহার করে আপনি গ্রাহকদের আগ্রহী করতে এবং উল্লেখযোগ্য ফলাফল অর্জন করতে পারবেন।

এই ক্ষেত্রে মনে আসে যে প্রথম জিনিস বিভিন্ন প্রতিযোগিতা অনুষ্ঠিত হয়. এই কৌশলটি অবশ্যই তার জায়গা আছে, কিন্তু প্রোগ্রামগুলি অবশ্যই খুব সাবধানে ডিজাইন করা উচিত যাতে গ্রাহকরা সেগুলিকে যথাযথ স্তরের গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করে এবং এমন একটি শোতে অংশগ্রহণ করতে উপভোগ করে যা দৈনন্দিন শপিং রুটিনে বৈচিত্র্য নিয়ে আসে।

এটি অর্জনের জন্য, ভোক্তাদের এমন সুবিধা প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ যা প্রকৃতপক্ষে চাহিদা রয়েছে এবং একই সাথে বাস্তবসম্মতভাবে অর্জনযোগ্য। প্রতিযোগিতার শর্তগুলি অবশ্যই ক্ষুদ্রতম বিশদে কাজ করা উচিত - এটি পুরষ্কার শিকারীদের আগ্রহকে হ্রাস করবে। একটি নতুন গেমিং প্রোগ্রাম চালু করার আগে অবশ্যই সমস্ত বিভাগে বিস্তারিত তথ্য দিতে হবে, যাতে এমন পরিস্থিতি তৈরি না হয় যেখানে গ্রাহকরা স্টোর কর্মচারীদের চেয়ে চলমান প্রচার সম্পর্কে আরও বেশি জানেন।

একটি কোম্পানির একটি উদাহরণ যা সফলভাবে একটি গেমের উপাদানকে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম হিসাবে ব্যবহার করে তা হল GrubHub। 2011 সাল থেকে, ফুড ডেলিভারি ব্র্যান্ড গ্রাহকদের তাদের অর্ডারের সময় একটি মিষ্টান্ন বা পানীয় জেতার সুযোগ দিয়ে আসছে, যেখানে প্রতি চারজন গ্রাহকের মধ্যে একজন তা করার সত্যিকারের সুযোগ পেয়েছেন।

প্রাকৃতিক আনুগত্য প্রোগ্রাম

যেহেতু লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলি আজ এত ব্যাপক, গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য একটি নতুন উপায় নিয়ে আসা একটি সহজ কাজ নয়৷ যাইহোক, গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং ধরে রাখার জন্য একটি সিস্টেমের অভাবকেও একটি উদ্ভাবনী পদ্ধতি হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে।

এটি সেই সমস্ত সংস্থাগুলির দ্বারা সামর্থ্য করা যেতে পারে যাদের পণ্য বা পরিষেবা অনন্য। এবং এটা উচ্চ একটি বিষয় না মূল্য বিভাগঅথবা অনস্বীকার্য গুণমান, কিন্তু বরং সামগ্রিকভাবে শিল্পের দিক থেকে। এই ক্ষেত্রে, আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে গ্রাহকদের পুরস্কৃত করার কোন প্রয়োজন নেই, কারণ তারা এমন একটি পণ্য গ্রহণ করে যার কোন সমান নেই।

আপেল ধরা যাক। এর পণ্যগুলির লক্ষ লক্ষ অনুগত ভক্ত থাকার কারণে এটি কাউকে পুরস্কার বা ছাড় দেওয়া প্রয়োজন বলে মনে করে না। এই ব্র্যান্ডের প্রধান অগ্রাধিকার হল একটি অনন্য পণ্য যা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে। এই ধরনের আনুগত্য প্রোগ্রাম যে প্রাকৃতিক বলে মনে করা হয়.

আনুগত্য প্রোগ্রাম উদাহরণ

"ফ্যামিলি টিম" (রোজনেফ্ট)

যে কেউ একটি বোনাস কার্ড ক্রয় করেন তারা গ্যাস স্টেশনগুলির জন্য লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণকারী হতে পারেন যা Rosneft উদ্বেগের অংশ। এর খরচ বিভিন্ন অঞ্চলে সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে, তবে সর্বোচ্চ 250 রুবেল।

বোনাসগুলি নিম্নরূপ জমা হয়:

• পেট্রোলিয়াম পণ্য ক্রয়ের জন্য - প্রতি 10 রুবেলের জন্য 1 বোনাস;
• সম্পর্কিত পণ্য এবং পরিষেবা ক্রয়ের জন্য - প্রতি 10 রুবেলের জন্য 3 বোনাস।

একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক বোনাস জমা করার পরে, আপনি সেগুলি কোম্পানির প্রতীক (টি-শার্ট, বেসবল ক্যাপ, ব্যাগ এবং অনুরূপ পণ্য) সহ পণ্যগুলির জন্য বিনিময় করতে পারেন। আপনি বোনাস সহ জ্বালানী কিনতে পারেন।

এই লয়্যালটি প্রোগ্রামের সবচেয়ে বড় পুরস্কার হল ফর্মুলা 20 – 20 লিটার যেকোনো জ্বালানি৷ এটি সেই সমস্ত ক্লায়েন্টদের দ্বারা প্রাপ্ত করা যেতে পারে যাদের বোনাস অ্যাকাউন্টে 3999 পয়েন্ট জমা হয়েছে। এটি অর্জন করা যেতে পারে:

1. জ্বালানী কেনার সময়: আপনাকে 39,990 রুবেল ব্যয় করতে হবে। ফলস্বরূপ, লয়্যালটি প্রোগ্রাম কার্ডের 1.7% ফেরত দেবে মোট খরচতার কেনাকাটা।
2. কোম্পানির মিনি-মার্কেটে সম্পর্কিত পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কেনার সময়: আপনাকে 20 লিটার জ্বালানী বোনাস পেতে 13,330 রুবেল খরচ করতে হবে। এই ক্ষেত্রে, ফেরত ক্রয় মূল্যের 5.1% হবে।

এইভাবে, Rosneft গ্যাস স্টেশন লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা বোনাস আকারে ক্রয়ের পরিমাণের 1.7 থেকে 5.1% পর্যন্ত ফেরত দেওয়ার সুযোগ পান।

অন্যান্য আনুগত্য প্রোগ্রাম উদাহরণ"সাধারণ পরিচালক" পত্রিকায় নিবন্ধটি দেখুন।

পর্যায়ক্রমে একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের বিকাশ

পর্যায় 1. গ্রাহক বেস (পাইকারি কোম্পানির জন্য) বা লক্ষ্য দর্শকদের (খুচরা জন্য) অংশে বিশ্লেষণ এবং বিভাজন। এই পর্যায়ে আপনার কোম্পানির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সুনির্দিষ্টতার উপর নির্ভর করে আদর্শ আনুগত্যের মইয়ের সাথে সামঞ্জস্য করা জড়িত। প্রাসঙ্গিকতার জন্য ক্লায়েন্ট ডাটাবেস পরীক্ষা করা প্রয়োজন। সেই সমস্ত ভোক্তাদের মধ্যে যাদের সাথে দুটি ক্রয় চক্রের জন্য কোনও মিথস্ক্রিয়া নেই, যারা হারিয়ে গেছে (যারা প্রতিযোগীদের কাছে চলে গেছে) এবং যারা বন্ধ হয়ে গেছে তাদের মধ্যে পার্থক্য করা মূল্যবান।

পর্যায় 2. আনুগত্য স্তর দ্বারা গ্রাহকদের বিতরণ, প্রতিটি স্তরে আপনার কোম্পানির সাথে মিথস্ক্রিয়া থেকে তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা খুঁজে বের করা। আনুগত্য মই প্রতিটি ধাপে ভোক্তা উদ্বেগ সনাক্তকরণ.

পর্যায় 3. প্রতিযোগীদের কর্ম নিরীক্ষণ. ইন্টারঅ্যাকশনের প্রতিটি পর্যায়ে গ্রাহকরা অন্যান্য কোম্পানির কাছ থেকে কী কী অফার পান? সংজ্ঞা শক্তিআপনার প্রতিষ্ঠান এবং প্রতিযোগীদের। এই পর্যায়ের উদ্দেশ্য হল বাজারে আপনার অবস্থান কতটা স্থিতিশীল তা খুঁজে বের করা, প্রতিযোগীরা কোন সুবিধার কারণে আপনার গ্রাহকদের প্রলুব্ধ করতে সক্ষম হবে এবং বিপরীতভাবে, কী আপনাকে অন্য লোকের গ্রাহক পেতে অনুমতি দেবে।

পর্যায় 4. প্রতিটি গ্রাহক বিভাগের সাথে মিথস্ক্রিয়া জন্য একটি পরিকল্পনার উন্নয়ন। এই পর্যায়ে, গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর জন্য আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা হয়, আপনার বাজারে কাজ করে এমন প্রণোদনার ফর্মগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবার ধরণের জন্য সাধারণ। ডাটাবেস অডিটের সময় চিহ্নিত হারানো গ্রাহকদের ফিরিয়ে দেওয়ার জন্য, একটি পৃথক কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করা হচ্ছে। সবচেয়ে আকর্ষণীয় ক্লায়েন্টদের জন্য আমরা পরিচয় করিয়ে দিই বিশেষ ফর্মউদ্দীপনা

একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের শর্তাবলী তৈরি করার সময় কি মনোযোগ দিতে হবে

একটি লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালু করতে যা সত্যিকার অর্থে সফল হবে, কোম্পানির ব্যবস্থাপনার অবশ্যই গ্রাহকদের প্রকৃতপক্ষে কী প্রয়োজন তা সম্পর্কে ভাল ধারণা থাকতে হবে এবং কোন শর্তগুলি তাদের আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকতে সাহায্য করবে এবং প্রতিযোগীদের কাছ থেকে সুবিধা না চাওয়া হবে৷

কি যে প্রয়োজন?

নিজেকে আপনার ক্লায়েন্টের জুতা মধ্যে রাখুন. ধরা যাক আপনি এমন একটি কোম্পানি চালান যা ব্যবসা করে পাইকারি বাণিজ্য. আপনার ক্লায়েন্টের জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ কী - শেষ পর্যন্ত বিনিময়ে পরিষেবার কিছু বিশেষ শর্ত পাওয়ার জন্য বোনাস জমা করা, নাকি আরও বেশি লাভের সাথে খুচরা বিক্রি করতে সক্ষম হওয়ার জন্য ডিসকাউন্টে কেনা তার পক্ষে আরও গুরুত্বপূর্ণ? নিজেকে আপনার গ্রাহকদের জুতা মধ্যে রাখুন এবং উত্তর স্বাভাবিকভাবেই আসবে।

আপনার প্রতিযোগীদের বিশ্লেষণ করুন এবং সম্পূর্ণ ভিন্নভাবে কাজ করুন। উদাহরণস্বরূপ, প্রতিযোগীরা প্রগতিশীল ডিসকাউন্ট প্রয়োগ করে। এর মানে হল, তাদের বিপরীতে, আপনার একটি বোনাস প্রোগ্রাম বেছে নেওয়া উচিত এবং খুব ভাল পুরস্কার প্রস্তুত করা উচিত যা গ্রাহকদের আকর্ষণ করবে।

আপনার প্রতিযোগীদের আনুগত্য প্রোগ্রামকে একটি ভিত্তি হিসাবে নিন, তবে এটিতে আপনার নিজের উন্নতি করুন। যাইহোক, আপনাকে প্রথমে আপনার বিরোধীদের অবস্থা বিশ্লেষণ করে এর কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে হবে। এটি বেশ সম্ভব যে এটি পছন্দসই ফলাফল আনে না, তাই এটি অনুলিপি করা অর্থহীন।

• নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য অস্বাভাবিক আনুগত্য প্রোগ্রামের 3 উদাহরণ

টিপ #1: সত্যিই দরকারী কিছু অফার.

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম শুধুমাত্র তখনই কাজ করবে যখন আপনি গ্রাহকদের তাদের আসলে প্রয়োজনীয় কিছু অফার করেন। একটি অকেজো উপহার কেবল ফেলে দেওয়া হবে এবং গ্রাহকদের অনুপ্রাণিত করার আপনার লক্ষ্য অর্জন করা হবে না।

উদাহরণ হিসাবে, "মালিনা" বোনাস প্রোগ্রামটি নেওয়া যাক। এর অংশগ্রহণকারীদের বিভিন্ন খুচরা আউটলেটে কেনাকাটা করে পয়েন্ট সংগ্রহ করতে উত্সাহিত করা হয়েছিল। পরবর্তীকালে, কিছু সস্তা ট্রিঙ্কেটের জন্য বোনাস বিনিময় করা যেতে পারে। অবশ্যই, এই আনুগত্য প্রোগ্রাম কার্যকর বলা যাবে না, এবং এটি বিলুপ্তির দ্বারপ্রান্তে ছিল। তবে কিছু সময়ের পরে, আয়োজক সংস্থা গ্রাহকদের চাহিদা বুঝতে পেরেছিল এবং গ্রাহকরা দরকারী পণ্য এবং পরিষেবাদির জন্য জমে থাকা পয়েন্টগুলি বিনিময় করার সুযোগ পেয়েছিলেন।

টিপ #2: সূক্ষ্মভাবে লোকেদের আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম সম্পর্কে মনে করিয়ে দিন।

আপনার লক্ষ্য অর্জনে সাফল্য অর্জনের জন্য, আপনার গ্রাহকদের বিপণন প্রচার সম্পর্কে অবহিত করে তাদের সচেতন রাখুন। আজ এই জন্য অনেক আছে সুবিধাজনক উপায়- থেকে ইমেইলটেলিগ্রাম, ভাইবার এবং হোয়াটসঅ্যাপের মতো ইনস্ট্যান্ট মেসেঞ্জারে।

সত্য, বিপণনকারীরা তথ্য বার্তা পাঠানোর ফ্রিকোয়েন্সি সর্বোত্তম হিসাবে বিবেচিত হয় তা নিয়ে দ্বিমত পোষণ করেন। কিছু লোক মনে করে যে মাসে দুবার সীমা, অন্যরা নিশ্চিত যে প্রতিদিন তিনটি বার্তা পাঠানো গ্রহণযোগ্য।

নিম্নলিখিত দুটি শর্ত আপনাকে সবচেয়ে গ্রহণযোগ্য স্পর্শ ফ্রিকোয়েন্সি নির্ধারণ করতে সাহায্য করবে:

1. গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ: তারা কত ঘন ঘন তথ্য পেতে চান?
2. গ্রাহকরা আপনার অফার করা পণ্যটি ব্যবহার করে এমন ফ্রিকোয়েন্সি।

যদি আমরা বিউটি সেলুন পরিষেবা বা দৈনন্দিন পণ্য সম্পর্কে কথা বলি, তবে মেইলিংগুলি বেশ ঘন ঘন হতে পারে। অ-মানক পণ্য বা B2B পরিষেবাগুলি অফার করার সময়, আপনার খুব বেশি জেদ করা উচিত নয়।

টিপ #3: শর্তাবলী সহজ এবং পরিষ্কার রাখুন।

একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের সাফল্যের চাবিকাঠি হল এর অ্যাক্সেসযোগ্যতা সমস্ত গ্রাহকদের বোঝার জন্য। 50টির বেশি শব্দ ব্যবহার করে এর শর্তাবলী তৈরি করুন এবং আপনার কোম্পানিতে কর্মরত ড্রাইভার বা নিরাপত্তা প্রহরীকে সেগুলি পড়তে বলুন। তিনি যদি প্রোগ্রামটির সারমর্ম না বোঝেন বা নিজের উপায়ে এটি ব্যাখ্যা করেন তবে আপনার কাজটি ভাল নয়। এর অর্থ এই নয় যে গণনায় জটিল গণনা ব্যবহার করা উচিত নয়, তবে কর্মের প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং বোধগম্য হতে হবে।

আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামের নিয়মগুলি বর্ণনা করার সময় আপনি যে ভাষা ব্যবহার করেন তার প্রতি গভীর মনোযোগ দিন। কিছু বিপণনকারী, অজান্তেই, ঘোষণা করে গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করে: "10টি বিয়ার ক্যাপ সংগ্রহ করুন - 11তমটি বিনামূল্যে পান!" একজন চিন্তাশীল ভোক্তা ঠিকই সিদ্ধান্ত নেবেন যে তার আর কোনো ক্যাপ লাগবে না এবং লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশ নেবেন না।

গ্রাহকদের প্রতারণা করার অন্যান্য প্রচেষ্টা, যেমন একটি পুরস্কার পাওয়ার জন্য গুরুত্বপূর্ণ শর্তগুলি নির্দেশ করতে মাইক্রোস্কোপিক, অপঠিত ফন্ট ব্যবহার করা, শুধুমাত্র প্রতিযোগীদের বাহুতে ঠেলে গ্রাহকদের চিরতরে হারাবে। আমাকে বিশ্বাস করুন, ক্রেতা চিরকাল মনে রাখবেন আপনি কীভাবে তার প্রত্যাশা পূরণ করেননি, যার অর্থ আপনি আপনার একমাত্র সুযোগটি মিস করেছেন। এই ধরনের সমস্যাগুলি এড়াতে, নিশ্চিত করুন যে আনুগত্য প্রোগ্রামের নিয়মগুলি অত্যন্ত সহজ এবং অতিরিক্ত ব্যাখ্যার প্রয়োজন নেই।

টিপ #4: কখনই ক্লায়েন্টদের প্রতারিত করবেন না।

মনে রাখবেন যে আপনি আপনার ভোক্তাদের সাথে করা সমস্ত প্রতিশ্রুতি অবশ্যই রাখতে হবে। আপনি যদি সন্দেহ করেন যে আপনি এটি করতে পারেন তবে প্রতিশ্রুতি দেবেন না। এইভাবে, এয়ার ক্যারিয়ার অ্যারোফ্লট একবার একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করেছিল, যার অধীনে এটি অনেক ব্যাঙ্কের সাথে একসাথে কো-ব্র্যান্ডেড কার্ড জারি করেছিল। গ্রাহকদের জন্য পয়েন্ট সংগ্রহ করা খুব সহজ ছিল; অর্থাৎ, প্রিমিয়াম ফ্লাইটগুলিতে অ্যাক্সেস পেতে, আপনাকে কোনও বিশেষ আনুগত্য দেখাতে হবে না।

ফলস্বরূপ, লোকেদের মধ্যে এতগুলি পয়েন্ট বিতরণ করা হয়েছিল যা তাদের বিনামূল্যে ফ্লাইটের অধিকারী করেছিল যে সংস্থাটিকে জরুরীভাবে প্রোগ্রামের শর্তাদি সংশোধন করতে হয়েছিল, যথা, তার অংশগ্রহণকারীদের জন্য আসনের সংখ্যা হ্রাস করতে এবং পয়েন্টের পরিমাণ বাড়াতে হয়েছিল। এরোফ্লট লোকসানের শিকার হতে শুরু করে, কারণ নতুন গ্রাহকদের জন্য টিকিট কেনা কঠিন হয়ে পড়ে, যখন বিক্রি বেড়ে যায় মূল উদ্দেশ্যকোনো আনুগত্য প্রোগ্রাম। ফলস্বরূপ, যে সমস্ত যাত্রীরা বিনামূল্যে ফ্লাইটের অধিকারী ছিল, কিন্তু এটি নিতে পারেনি, তারা অনুভব করেছিল যে তারা প্রতারিত হয়েছে এবং এটি কোম্পানির খ্যাতিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করেছে।

টিপ #5। আপত্তি করবেন না নিয়মিত গ্রাহকদের.

নতুন ভোক্তাদের আকৃষ্ট করার জন্য একটি কোম্পানির প্রচেষ্টা প্রায়শই তাদের লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের জন্য বিশেষ উপহার প্রদান করে। একই সময়ে, সেই গ্রাহকরা যারা দীর্ঘদিন ধরে ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত ছিলেন তারা নিজেদেরকে কাজের বাইরে খুঁজে পান।

কল্পনা করুন যে একটি কোম্পানি যার পরিষেবাগুলি আপনি নিয়মিত ব্যবহার করেন নতুনদের জন্য খুব আকর্ষণীয় শর্ত ঘোষণা করে, কোনোভাবেই তার অনুগত গ্রাহকদের উত্সাহিত না করে। এটা স্পষ্ট যে কোম্পানিটি তার গ্রাহক বেস প্রসারিত করতে আগ্রহী, তবে যারা এটি নিয়মিত মুনাফা নিয়ে আসে তাদের বিরক্ত করার এটি একটি কারণ নয়। আরও একটি ভাল বিকল্প"একটি বন্ধুকে রেফার করুন" প্রোগ্রাম হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে, যা অনেক বিক্রেতা দ্বারা সফলভাবে ব্যবহৃত হয়। একই সময়ে, গ্রাহকদের সংখ্যা বৃদ্ধি পায়, এবং একটি বোনাস একটি নিয়মিত গ্রাহক দ্বারা প্রাপ্ত হয় যিনি ইতিমধ্যে ব্র্যান্ডের প্রতি তার আনুগত্য প্রমাণ করেছেন।

• পরিচালক একটি বিরক্তিকর কাজের পাসকে একটি আনুগত্য প্রোগ্রামে পরিণত করেছেন

একটি কোম্পানির লয়্যালটি প্রোগ্রামের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার 6টি উপায়

একটি পাইলট প্রোগ্রামের সূচনা

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন শুরু করার সময়, কোন কোম্পানি তার কার্যকারিতা সম্পূর্ণরূপে আত্মবিশ্বাসী হতে পারে না. এটা খুবই সম্ভব যে বাস্তবতা পরিকল্পনা থেকে অনেক দূরে হবে। একটি পাইলট প্রকল্প - একটি ছোট ব্যবসায়িক বিভাগে সিস্টেমটি পরীক্ষা করা - প্রোগ্রামের মূল বিধানগুলি কতটা সঠিকভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে এবং এর আনুমানিক ফলাফলগুলি কী হবে তা মূল্যায়ন করতে সহায়তা করবে৷

দেশের বিভিন্ন অঞ্চলে অবস্থিত একটি বিস্তৃত নেটওয়ার্কের সাথে খুচরা বিক্রেতাদের জন্য এই পদ্ধতিটি খুবই সুবিধাজনক। স্টোরগুলির জন্য একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের একটি পাইলট লঞ্চ প্রক্রিয়ায় রাশিয়ান ফেডারেশনের একটি বিষয়ের মধ্যে পরিচালিত হয়, চিহ্নিত ত্রুটিগুলি সংশোধন করা হয় এবং শুধুমাত্র একটি সফল চেক করার পরেই সিস্টেমটি পুরো নেটওয়ার্ক জুড়ে কাজ শুরু করে। যদিও সত্য যে ইন বিভিন্ন অঞ্চলতাদের সূক্ষ্মতা প্রকাশ করা যেতে পারে এবং উপেক্ষা করা উচিত নয়।

লঞ্চের আগে এবং পরে প্রোগ্রামের ফলাফল বিশ্লেষণ

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম কতটা কার্যকর তার একটি সঠিক ধারণা পেতে, এটির মূল সূচকগুলি নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা প্রয়োজন, সেইসাথে প্রোগ্রামের শুরুতে এবং এটি সমাপ্তির শেষে তাদের তুলনা করা প্রয়োজন। খুব গুরুত্বপূর্ণ পরামিতিগড় চেকের আকার, ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি এবং বহিঃপ্রবাহের মাত্রা অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। তাদের সকলকে গতিশীলতায় এবং প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ না করা ক্রেতাদের অনুরূপ সূচকের সাথে সমান্তরাল তুলনা করা উচিত।

সমগোত্রীয় বিশ্লেষণ

কোহর্ট বিশ্লেষণ তার অংশগ্রহণকারীদের বিভিন্ন গোষ্ঠীর উপর একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের প্রভাব পরিমাপ করতে ব্যবহৃত হয়, সময়ের সাথে সাথে সময়কাল এবং জীবন চক্রের একটি নির্দিষ্ট পর্যায় বিবেচনা করে।

এই ক্ষেত্রে, একটি কোহর্ট মানে ক্লায়েন্টদের একটি গ্রুপ যারা একটি সাধারণ বৈশিষ্ট্য এবং কর্মের সময়কাল দ্বারা একত্রিত হয়। বিশ্লেষণের ফলাফলের মান সরাসরি গ্রুপ সদস্যদের একজাতীয়তার উপর নির্ভর করে। সুতরাং, আপনি যদি 20 থেকে 30 বছর বয়সী যুবকদের দলে অন্তর্ভুক্ত করেন, তাহলে অধ্যয়নের ফলাফল খুব সাধারণ হবে। এটি একই বয়স পরিসীমা সঙ্গে তরুণদের একত্রিত করা ভাল, কিন্তু সঙ্গে উচ্চ শিক্ষাএবং ভলগোগ্রাদে বসবাস।

কোহর্ট বিশ্লেষণ আপনাকে খরচের গতিশীলতা ট্র্যাক করতে দেয়, যেমন গ্রাহকরা লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ শুরু করার পরে এর বৃদ্ধি ঘটে। আদর্শভাবে, গ্রাহকদের খরচ প্রতি মাসে বৃদ্ধি করা উচিত, কিন্তু বাস্তবে ফলাফল এত সোজা এবং স্থিতিশীল নাও হতে পারে। এই ধরনেরবিশ্লেষণটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের সময়কালের উপর নির্ভর করে ভোক্তাদের আচরণের ধরণগুলি সনাক্ত করার লক্ষ্যে। অধ্যয়নের ফলাফলগুলি আমাদেরকে এমন পয়েন্টগুলি খুঁজে পেতে অনুমতি দেয় যেগুলির জন্য সামঞ্জস্য এবং উন্নতি প্রয়োজন৷ বিভিন্ন ধরনেরগ্রাহক এবং জীবন চক্র পর্যায়.

সমগোত্রীয় বিশ্লেষণে এমন প্রোগ্রাম জড়িত যা এক বছরেরও বেশি সময় ধরে কার্যকর হয়েছে এবং বড় পরিবর্তন হয়নি। যে কোম্পানিগুলো সম্প্রতি নতুন লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালু করেছে, তাদের জন্য এই ধরনের গবেষণা অকেজো হবে।

চেহারা-সদৃশ বিশ্লেষণ

একটি সমানভাবে কার্যকর কৌশল হল একই সামাজিক-জনসংখ্যাগত বিভাগের মধ্যে অ-অংশগ্রহণকারীদের সাথে প্রোগ্রাম অংশগ্রহণকারীদের তুলনা করা। এই ধরনের গবেষণাকে লুক-অ্যালাইক বিশ্লেষণ বলা হয়।

অনেক বিপণনকারী বিশ্বাস করেন যে যারা একটি প্রোগ্রামের জন্য সাইন আপ করেন তারা ইতিমধ্যেই বিশ্বস্ত গ্রাহক এবং প্রোগ্রামে যোগদান করে তারা তাদের খরচের ধরণ পরিবর্তন করছেন না। লুক-অ্যালাইক বিশ্লেষণ আপনাকে এই বিবৃতির সত্যতা যাচাই করতে এবং সিস্টেমের মান পরিমাপ করতে দেয়। আরেকটি ইতিবাচক দিক হল লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের জন্য নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার ক্ষমতা, সেই প্রক্রিয়াগুলির উপর নির্ভর করে যা ইতিমধ্যে তাদের কার্যকারিতা প্রমাণ করেছে।

নিয়ন্ত্রণ গ্রুপ

আনুগত্য প্রোগ্রামের পৃথক পর্যায়ে বাস্তবায়নের সময় অর্জিত ফলাফল পরিমাপের জন্য একটি কার্যকর পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ গোষ্ঠীর সাথে কাজ করছে।

কন্ট্রোল গ্রুপ বলতে এলোমেলোভাবে নির্বাচিত ক্লায়েন্টদের একটি গ্রুপকে বোঝায় যারা বিপণনের প্রভাবের বস্তু হবে না। এর সদস্যদের গঠনের জন্য প্রধান প্রয়োজন প্রতিনিধিত্ব। সমস্ত ভোক্তা বিভাগকে সেই অনুপাতে গ্রুপে প্রতিনিধিত্ব করা উচিত যে অনুপাতে তারা গ্রাহক বেসের অন্তর্ভুক্ত।

কন্ট্রোল গ্রুপ পৃথক বিপণন কৌশল এবং আনুগত্য প্রোগ্রাম প্রক্রিয়া পরীক্ষা করে। সামগ্রিকভাবে প্রোগ্রামটির পক্ষে এই জাতীয় একটি গোষ্ঠী তৈরি করা প্রায় অসম্ভব: এর সদস্যদের বর্তমান প্রোগ্রাম সম্পর্কে তথ্যে অ্যাক্সেস থাকা উচিত নয় এবং এটি একেবারেই অসম্ভব, কারণ এর প্রচার সর্বজনীনভাবে পরিচালিত হয়।

NPS - গ্রাহক আনুগত্য সূচক

গ্রাহকের আনুগত্য পরিমাপ করার সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য উপায় হল সরাসরি জরিপ। নেট প্রমোটার স্কোর (NPS) আপনাকে সর্বাধিক সম্ভাব্য নির্ভুলতার সাথে অনুমান করতে দেয় যে কোনও প্রদত্ত ভোক্তার একটি বিক্রয়ের পুনরাবৃত্তি এবং তাদের বন্ধুদের কাছে তাদের সুপারিশ করার সম্ভাবনা। NPS পদ্ধতিটি একটি প্রশ্নের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, যার উত্তরটি পুনরাবৃত্তি ক্রয় এবং একটি সুপারিশ উভয়েরই সম্ভাবনার পূর্বাভাস দিতে পারে। প্রশ্নটি অত্যন্ত সহজভাবে তৈরি করা হয়েছে: "0 থেকে 10 এর স্কেলে, আপনি আমাদের বন্ধু বা আত্মীয়ের কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনা কত?"

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া নিম্নরূপ শ্রেণীবদ্ধ করা হয়:

• 0 - 6 = "সমালোচক।"
• 7 - 8 = "নিরপেক্ষ"।
• 9 - 10 = "প্রবর্তক"।

এনপিএস সূচকটি "প্রবর্তক" হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ উত্তরদাতাদের শতাংশ থেকে "সমালোচক" হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ উত্তরদাতাদের শতাংশ বিয়োগ করে গণনা করা হয়: % প্রচারকারী - % সমালোচক = NPS৷

এটি বিভিন্ন কোণ থেকে গ্রাহকদের জন্য আনুগত্য প্রোগ্রামের ফলাফল মূল্যায়ন করা সম্ভব করে তোলে:

1. প্রোগ্রামে অংশগ্রহণকারীদের আনুগত্য এবং যারা এতে অংশগ্রহণ করে না তাদের তুলনা করা হয়।
2. একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রোগ্রাম অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে সূচকের পরিবর্তনের গতিশীলতা পর্যবেক্ষণ করা হয়।
3. NPS সূচকগুলি লয়্যালটি প্রোগ্রামের অংশগ্রহণকারীদের বিভিন্ন অংশের মধ্যে তুলনা করা হয়।

NPS সূচকের প্রধান সুবিধা হল এর সরলতা। তবে গ্রাহকের আনুগত্য বা অভাবের কারণ সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারছেন না তিনি। একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের কার্যকারিতার একটি সম্পূর্ণ চিত্র প্রাপ্ত করা যেতে পারে যদি NPS অন্যান্য বিশ্লেষণ পদ্ধতির সাথে ব্যবহার করা হয়।

আনুগত্য প্রোগ্রাম একটি ব্যবসা ড্রাইভার!

আনুগত্য প্রোগ্রাম ঝড় দ্বারা বিশ্বের গ্রহণ করেছে. কোম্পানিগুলো ব্যাপকভাবে গ্রাহক প্রণোদনা কর্মসূচি চালু করছে। এবং এটি অর্থনৈতিক অর্থবোধ করে। রোসেটা কনসাল্টিং গবেষণা অনুসারে, অনুগত সদস্যরা প্রায় 90% বেশি ক্রয় করে এবং অ-সদস্যদের তুলনায় 2-3 গুণ বেশি ব্যয় করে। আমাজন আনুগত্য প্রোগ্রামে বিলিয়ন ডলার বিনিয়োগ করার একটি কারণ রয়েছে। এমন একটি বিশ্বে যেখানে ক্রেতা শাসন করে, উচ্চস্তরগ্রাহক ফোকাস বিক্রয় কৌশল একটি অপরিহার্য উপাদান. নিয়মিত গ্রাহকদের - প্রধান উৎসকোম্পানির আয়। 2000 এর দশকের গোড়ার দিকে, গবেষকরা একটি অভূতপূর্ব ফলাফল পেয়েছেন - গ্রাহকের আনুগত্য 5% বৃদ্ধির ফলে কোম্পানির মুনাফা 25-95% বৃদ্ধি পায়!

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করা কোম্পানির দীর্ঘমেয়াদী উন্নয়নে একটি বিনিয়োগ। ব্র্যান্ড সন্তুষ্টির উপর এর প্রভাব দাম এবং অনুভূত মূল্যের চেয়েও বেশি। অনুগত গ্রাহকদের কাছ থেকে সুপারিশের জন্য ধন্যবাদ, কোম্পানিগুলি নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করে এবং অধিগ্রহণের জন্য বিপণন খরচ কমায়।

অভিশপ্ত আনুগত্য প্রোগ্রাম!

বোস্টন কনসাল্টিং গ্রুপের একটি গবেষণায় উল্লেখ করা হয়েছে যে আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি প্রায়শই নিজেদের জন্য অর্থ প্রদান করে না। কোম্পানী গণনা করেছে যে রাজস্বের 3% পরিমাণে প্রণোদনা এবং প্রোগ্রামের অপারেশনাল পরিচালনার খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য, বিক্রয় 10% বৃদ্ধি করতে হবে।

বিশ্বব্যাপী ঐতিহ্যগত উপায়ডিসকাউন্ট এবং বোনাস সহ গ্রাহকদের উদ্দীপিত করা কম এবং কম কার্যকর হয়ে উঠছে। এই জন্য ব্যাখ্যা একটি সংখ্যা আছে.

প্রতি বছর আনুগত্য প্রোগ্রামের সংখ্যা দ্রুতগতিতে বাড়ছে। ক্রেতাদের মানিব্যাগ আর সব কার্ড ধারণ করে না; তাদের মধ্যে কিছু মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে চলে গেছে, কিন্তু এটি সারমর্ম পরিবর্তন করে না। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, গ্রাহক প্রতি গড়ে 29টি আনুগত্য প্রোগ্রাম রয়েছে, যার মধ্যে তিনি সক্রিয়ভাবে 12টির বেশি ব্যবহার করেন না। রাশিয়ায়, সূচকগুলি খুব বেশি ভাল নয়। RBC গবেষণা অনুসারে, 58% লয়্যালটি কার্ড কার্যত দাবিহীন রয়ে গেছে।

অংশগ্রহণকারীদের কার্যকলাপ হ্রাস.প্রোগ্রামের সংখ্যা বৃদ্ধির ফলস্বরূপ, অংশগ্রহণকারীদের গড় ব্যস্ততা ক্রমাগত হ্রাস পাচ্ছে। ক্লায়েন্টরা একই ধরনের ক্লাসিক ডিসকাউন্ট বা বোনাস প্রোগ্রামে বিরক্ত হয়। ক্রেতাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য, আপনাকে পুরস্কারের আকর্ষণ বাড়াতে হবে। কিন্তু প্রোগ্রামের লাভজনকতা হ্রাস না করে এটি করা যাবে না।

ম্যাককিনসে বিশ্বের 55 জন বৃহত্তম খুচরা বিক্রেতার মধ্যে লয়্যালটি প্রোগ্রামের কার্যকারিতা নিয়ে একটি গবেষণা পরিচালনা করেছেন। অধ্যয়নের ফলাফলগুলি বিস্ময়কর - যে সংস্থাগুলি লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলিতে বিনিয়োগ করেছিল তাদের আয় বৃদ্ধি একই রকম বা এমনকি সামান্য খারাপ কোম্পানিগুলির তুলনায় ছিল যারা এই ধরনের বিনিয়োগ করেনি।

আনুগত্য প্রোগ্রাম একটি কার্যকর বিনিয়োগ বা কোম্পানি সম্পদের অপচয়?

উভয় অবস্থান একই মুদ্রার পিঠ। আনুগত্য প্রোগ্রাম গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার অন্যতম হাতিয়ার। যে কোম্পানিগুলি দক্ষতার সাথে এটি ব্যবহার করে চিত্তাকর্ষক ফলাফল অর্জন করে। "একটি হাসপাতালের জন্য গড়ে," আনুগত্য প্রোগ্রাম সবসময় প্রত্যাশা পূরণ করে না। সমস্যাগুলি টুলের মধ্যে নয়, তবে এটি কীভাবে ব্যবহার করা হয় তাতে। গ্রাহকের আগ্রহের পতন শুধুমাত্র এবং এর সাথে খুব বেশি নয় বাইরের. এর প্রধান কারণ নিম্নমানের বাস্তবায়ন এবং পরবর্তী ব্যবস্থাপনা।

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন করার সময় মূল ভুল

বর্জ্য অর্থনীতি

একটি উদ্দীপক মডেলের সাথে যুক্ত বেশিরভাগ সমস্যা ডিজাইনের পর্যায়ে দেখা দেয়। কখনও কখনও সংস্থাগুলি মনে করে যে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বিকাশ করা সহজ এবং সহজ। আমি সেখানে এটি যোগ করেছি এবং সেখানে এটি লিখেছি। তাহলে ব্যবসা! প্রধান জিনিস সঠিক এক কিনতে হয় সফটওয়্যার. হায়, এই মামলা থেকে অনেক দূরে. আপাত সরলতার পিছনে একটি যত্ন সহকারে চিন্তাভাবনামূলক প্রক্রিয়া রয়েছে। একটি ভাল-পরিকল্পিত প্রোগ্রাম হল গাণিতিক মডেল, ভোক্তা মনোবিজ্ঞান এবং বাণিজ্য বিপণন একটিতে ঘূর্ণিত।

একটি কোম্পানি কীভাবে এই ধরনের বিনিয়োগ পুনরুদ্ধার করবে তা না বুঝেই ছাড় দেওয়া উদারতার আকর্ষণ যা তার আর্থিক কর্মক্ষমতার জন্য খারাপ। প্রোগ্রামটি চালু করা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রথম মাস থেকে বিক্রয় বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে না, তবে এটি অবশ্যই পুরষ্কার এবং প্রোগ্রাম পরিচালনার জন্য বাজেটের কারণে স্বল্পমেয়াদে ব্যবসার লাভজনকতা হ্রাস করে।

সর্বাধিক সক্রিয় অংশগ্রহণকারীরা হলেন বিশ্বস্ত গ্রাহক যারা ইতিমধ্যে নিয়মিতভাবে কোম্পানির পণ্যগুলি গ্রহণ করে এবং আরও বেশি ব্যয় করার সম্ভাবনা নেই। তাদের ওয়ালেটের শেয়ার (বিভাগের মোট চাহিদা থেকে কেনাকাটার অংশ) 100% এর কাছাকাছি। যে গ্রাহকরা খুব কমই কেনাকাটা করেন তারা অল্প কিছু বোনাস পান, যার মানে হল লয়্যালটি প্রোগ্রাম তাদের উপর বরং দুর্বল প্রভাব ফেলে। কি ঘটেছে? নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য মার্জিন কিছুটা বাড়ে বা এমনকি বোনাস খরচ করার কারণে কমে যায়, এবং যে গ্রাহকরা সম্ভাব্যভাবে খরচ বাড়াতে পারে তারা প্রয়োজনীয় প্রণোদনা পায় না।

একটি ভাল-পরিকল্পিত প্রোগ্রাম একটি সমন্বয় গাণিতিক মডেল, ভোক্তা মনোবিজ্ঞান এবং বাণিজ্য বিপণন.

আপনি প্রোগ্রামের অর্থনীতির উন্নতি করতে পারেন এবং একই সাথে নিয়মিত গ্রাহকদের "বৃদ্ধি" করার জন্য স্তর এবং লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযানের একটি সিস্টেম ব্যবহার করে বিভিন্ন শ্রেণীর গ্রাহকদের জন্য এর আকর্ষণ বাড়াতে পারেন।

সাতবার কাটা, একবার মাপা

নকশা পর্যায় ভিত্তি স্থাপন করে, তবে মূল কাজটি প্রোগ্রাম চালু হওয়ার পরে শুরু হয়। বিশ্লেষণ, পরীক্ষা, অপ্টিমাইজেশান, মূল্যায়ন - এইগুলি নিয়মিত কাজ যা দিনের পর দিন সম্পাদন করতে হবে। কোন গ্রাহকের বিভাগগুলি বোনাসের জন্য সবচেয়ে সংবেদনশীল, পুরস্কারের আকার এবং গ্রাহকের ভোক্তা কার্যকলাপের মধ্যে সম্পর্ক কী। এই তথ্য উদ্দীপক মডেল অপ্টিমাইজ করার জন্য ভিত্তি.

প্রোগ্রাম পরিচালনার জন্য বিশেষজ্ঞদের একটি দল প্রয়োজন। অনেক কোম্পানি এর জন্য আলাদা কর্মী রাখার সামর্থ্য রাখে না, বা এর প্রয়োজন দেখে না। এই প্রোগ্রামের ফলাফল পরিমাপ করা হয় না যে সত্য বাড়ে, কোন আছে একটি জটিল পদ্ধতিসূচক মূল্যায়ন. এবং প্রবাদটি হিসাবে: "আপনি যা পরিমাপ করতে পারবেন না তা পরিচালনা করতে পারবেন না।" ট্রায়াল এবং ত্রুটির মাধ্যমে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। ফলস্বরূপ, আনুগত্য প্রোগ্রাম, গ্রাহকদের ধরে রাখার পরিবর্তে, বিপরীতে, ভোক্তাদের বহিঃপ্রবাহের কারণ হয়ে দাঁড়ায়।

এক মাপ সব ফিট

বিমূর্ত অংশগ্রহণকারীদের পিছনে মানুষ আছে - অনন্য এবং পরস্পরবিরোধী। তাদের বিভিন্ন চাহিদা, সিদ্ধান্ত নেওয়ার ধরণ এবং সেবনের অভ্যাস রয়েছে। লয়্যালটি প্রোগ্রামের মূল চালিকা শক্তি হল গ্রাহককেন্দ্রিকতা, যা বিভিন্ন ভোক্তা বিভাগের আচরণের গভীর উপলব্ধির উপর ভিত্তি করে গঠিত হয়।

কল্পনা করুন যদি আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের বোনাস নয়, জুতা উপহার হিসেবে দেন। তাছাড়া, শুধুমাত্র 38 সাইজের মার্জিত জুতা বা 45 সাইজের স্পোর্টস স্নিকার পাওয়া যায়। এখন অনুমান করুন ক্লায়েন্টদের কি অনুপাতে উপহারটি আকারে হবে।

আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে একই. অংশগ্রহণকারীদের জন্য একটি একক প্রণোদনা মডেল অফার করে, কোম্পানি একটি অগ্রাধিকার হারায় উল্লেখযোগ্য অংশনির্ধারিত শ্রোতা। ক্লায়েন্টদের পক্ষে বোনাস জমা করা অত্যন্ত কঠিন, অথবা পুরষ্কারগুলি আকর্ষণীয় নয়। ক্যাপজেমিনি কনসাল্টিং দেখা গেছে যে আলোচনার 44% সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতেঅপ্রাসঙ্গিক প্রণোদনা মডেল এবং অনাকর্ষণীয় পুরস্কারের চারপাশে ঘোরে।

কিভাবে নেক্সট জেনারেশন লয়ালটি প্রোগ্রাম তৈরি করবেন

খরচ করা বন্ধ করুন, বিনিয়োগ শুরু করুন

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির একটি সাধারণ সমস্যা হল বিভিন্ন গ্রাহক বিভাগের সাথে কাজ করার জন্য একটি স্পষ্ট কৌশলের অভাব। প্রোগ্রামটি লাভজনক হয়ে ওঠে যখন কোম্পানি বুঝতে পারে কে, কিভাবে এবং কিসের জন্য তারা বোনাস পায়। কল্পনা করুন যে প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি লাভের হার সেট করা হয়, যার ভিত্তিতে অফারগুলির একটি পৃথক প্যাকেজ গঠিত হয়। বিভাগীয় লক্ষ্যগুলি প্রোগ্রাম পরিচালনার অপারেটিং মডেলে প্রতিফলিত হওয়া উচিত।

সঠিক গ্রাহক প্রণোদনা মডেল কোম্পানির জন্য গ্রাহকের সম্ভাব্যতা মূল্যায়নের সাথে শুরু হয়।

সঠিক গ্রাহক প্রণোদনা মডেল কোম্পানির জন্য গ্রাহক কতটা প্রতিশ্রুতিশীল তা মূল্যায়ন করে শুরু হয়। CLV হল একটি পথপ্রদর্শক তারকা যা নির্দেশ করে যে কোন নির্দিষ্ট অংশগ্রহণকারীর জন্য পুরস্কারের কোন স্তর গ্রহণযোগ্য। CLV শুধুমাত্র একটি সূচক নয়, ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার একটি আদর্শ, যা ভোক্তা এবং কোম্পানির মধ্যে সমস্ত মিথস্ক্রিয়াগুলির সম্পূর্ণ বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে। একজন গ্রাহকের মূল্য বোঝার জন্য, আর্থিক সূচকগুলি পরিমাপ করা যথেষ্ট নয়, পছন্দগুলি এবং জীবনের স্বার্থগুলি গুরুত্বপূর্ণ। নিলসেন এবং ম্যাককিন্সির গবেষণা অনুসারে, একটি মূল্য পদ্ধতির ব্যবহার সবচেয়ে লাভজনক এবং বিশ্বস্ত গ্রাহকদের মধ্যে খরচ বৃদ্ধি করে এবং অলাভজনক এবং অবিশ্বস্ত গ্রাহকদের উদ্দীপিত করার জন্য অনুপযুক্ত ব্যয় হ্রাস করে।

প্রোগ্রামে আপনার অংশগ্রহণকে ব্যক্তিগতকৃত করুন

ভূ-অবস্থান এবং লেনদেনের ডেটা, প্রচারগুলির প্রতিক্রিয়া, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে কার্যকলাপ, সমর্থন পরিষেবার অনুরোধগুলির বিশ্লেষণ - এইগুলি তথ্যের শস্য যা একসাথে ক্রেতার ডিজিটাল জিনোম তৈরি করে। আনুগত্য প্রোগ্রামের জন্য ডেটা হল নতুন জ্বালানী। প্রযুক্তির বিকাশের বর্তমান স্তরটি অনেকগুলি কারণের বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে প্রোগ্রামে ক্লায়েন্টের অংশগ্রহণের পৃথক ট্র্যাজেক্টোরিগুলি বাস্তবায়ন করা সম্ভব করে - ক্রয়ের ইতিহাস থেকে সিসিটিভি ক্যামেরা থেকে বিশ্লেষণ পর্যন্ত।

তথ্য থেকে বিভিন্ন উত্সতথ্য গ্রাহকের ডিজিটাল জিনোম গঠন করে।

বন্ড দেখেছে যে 2/3 প্রোগ্রাম অংশগ্রহণকারীদের জন্য পুরস্কারের প্রাসঙ্গিকতা বিশ্লেষণ করে না। আগ্রহহীন পুরষ্কার ছাড়া আর কিছুই একটি প্রোগ্রামে আগ্রহকে হত্যা করে না। পুরস্কার ব্যবস্থার ব্যক্তিগতকরণ প্রণোদনার খরচ না বাড়িয়ে অংশগ্রহণকারীদের কার্যকলাপ এবং সন্তুষ্টিকে প্রভাবিত করে। উদাহরণস্বরূপ, কিছু গ্রাহক বোনাস ব্যবহার করেন না, প্রোগ্রামে যোগদানের পরে তাদের ভোক্তা আচরণ পরিবর্তন হয় না। এটি পুরষ্কারগুলির আকর্ষণহীনতার কারণে হতে পারে বা অনুপ্রেরণার পদ্ধতিটি চাহিদা পূরণ করে না। এই ক্ষেত্রে, অন্যান্য মেকানিক্স পরীক্ষা করা হয় - পরিষেবার বিশেষ শর্ত বা অ-বস্তুগত অনুপ্রেরণার যন্ত্রগুলি - একটি সামাজিকভাবে উল্লেখযোগ্য উদ্যোগ বা দাতব্য ইভেন্টে অংশগ্রহণ।

বিভিন্ন ধরনের গ্রাহক প্রেরণা একত্রিত করুন

দুর্ভাগ্যবশত, লয়্যালটি প্রোগ্রামের সিংহভাগ যুক্তিসঙ্গত গ্রাহকের আনুগত্যকে প্রভাবিত করে, যা শুধুমাত্র ক্রয়কে উদ্দীপিত করে এবং মানসিক উপাদানটিকে সম্পূর্ণরূপে উপেক্ষা করে। ফলাফল হল নিস্তেজ এবং পুনরাবৃত্তিমূলক প্রোগ্রাম যা ভোক্তাদের মধ্যে কোন উত্সাহ জাগায় না। তারা সত্যই দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্য গড়ে তোলার পরিবর্তে ব্র্যান্ড সহনশীলতাকে উত্সাহিত করে। অংশগ্রহণকারীদের সংবেদনশীল সম্পৃক্ততা একটি এককালীন সৃজনশীল নয়, তবে গ্রাহকের মনোযোগ ধরে রাখতে এবং প্রয়োজনীয় খরচ মডেলকে উদ্দীপিত করার জন্য ইঞ্জিনিয়ারিং নির্ভুলতার সাথে চিন্তা করা একটি কৌশল। গ্যামিফিকেশন, সুইপস্টেক, উদ্যোগগুলি সরাসরি ক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত নয়, শিক্ষামূলক প্রকল্প, চমক এবং তাত্ক্ষণিক পুরস্কার, প্রতিযোগিতা, ইত্যাদি উপাদানগুলি জানা যায়, যা অবশিষ্ট থাকে তা হল সঠিকভাবে প্রস্তুত করা এবং পরিবেশন করা।

অংশগ্রহণকারীদের সংবেদনশীল সম্পৃক্ততা একটি এককালীন সৃজনশীল নয়, তবে গ্রাহকের মনোযোগ ধরে রাখতে এবং প্রয়োজনীয় খরচ মডেলকে উদ্দীপিত করার জন্য ইঞ্জিনিয়ারিং নির্ভুলতার সাথে চিন্তা করা একটি কৌশল।

বেশিরভাগ প্রোগ্রামের একমাত্র উদ্দেশ্য হল লেনদেনকে উদ্দীপিত করা, এবং কোম্পানির সাথে ভোক্তার মিথস্ক্রিয়ার অন্যান্য দিকগুলিকে উপেক্ষা করা হয়। রিভিউ, প্রচারে অংশগ্রহণ, পোস্ট প্রকাশ সহ কোম্পানির আশেপাশে যেকোন কার্যকলাপকে উৎসাহিত করা ব্র্যান্ড এবং ক্রেতার মধ্যে একটি অতিরিক্ত মানসিক সংযোগ তৈরি করে। এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে এই ধরনের কার্যকলাপ বস্তুগত বোনাস দ্বারা উদ্দীপিত হতে পারে না, এটি গ্রাহকদের দূষিত করে এবং পুরস্কার শিকারীদের আকর্ষণ করে।

কোম্পানির সাথে ইন্টারঅ্যাকশনের একটি omnichannel মডেল গড়ে তুলুন

কোম্পানি পয়েন্ট অফ সেল, ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, সামাজিক নেটওয়ার্ক, চ্যাট বট - এটি থেকে অনেক দূরে সম্পুর্ণ তালিকাগ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের উপায়। বিভিন্ন মিথস্ক্রিয়া চ্যানেলের সংমিশ্রণ শ্রোতাদের নাগাল বাড়ায়, যেহেতু গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ক্রেতার ভৌগলিক অবস্থান বা দিনের সময় দ্বারা সীমাবদ্ধ নয়। Omnichannel খরচ মডেল লাফ দিয়েমোবাইল ডিভাইসের বিস্তার অনুসরণ করে বিশ্বজুড়ে চলছে।

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম নতুন অভ্যাস এবং খরচ নিদর্শন তৈরি করার জন্য একটি চমৎকার হাতিয়ার। একটা উদাহরণ দেওয়া যাক। ঐতিহ্যগতভাবে, অফলাইন খুচরা ক্রেতার সাথে মিথস্ক্রিয়া করার একটি চ্যানেল আছে - বিক্রয়ের পয়েন্ট। যদি একজন ব্যক্তি এমন একটি অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করেন যাতে আপনি একটি দোকানে একটি শপিং তালিকা তৈরি করতে পারেন, তাহলে তার গ্রাহক অভিজ্ঞতা আরও প্রসারিত হবে বিক্রয় বিন্দু. কেন একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের সাহায্যে এই খরচ মডেলকে উদ্দীপিত করবেন না - একটি তালিকা তৈরি করুন, কিনুন, বর্ধিত বোনাস গ্রহণ করুন।

স্পষ্টতই, লয়্যালটি প্রোগ্রামটি সেই চ্যানেলের মাধ্যমে পাওয়া উচিত যা ক্লায়েন্টের কাছে উপলব্ধ এই মুহূর্তে. কিছু লোক তাদের ওয়ালেটে একটি সুন্দর কার্ড পছন্দ করে, অন্যরা মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করা বা কেবল তাদের ফোন নম্বর দেওয়া আরও সুবিধাজনক বলে মনে করে। একাধিক চ্যানেল জুড়ে উপস্থিতি আপনাকে গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করতে এবং ভবিষ্যতের মিথস্ক্রিয়া পরিস্থিতিগুলি অপ্টিমাইজ করতে এটি ব্যবহার করতে দেয়।

সক্রিয়ভাবে আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনা করুন

আশ্চর্যজনকভাবে, কিন্তু সত্য - ঐতিহ্যগত আনুগত্য প্রোগ্রাম গ্রাহকদের অভিযোগ এবং সমস্যার সাথে কাজ করে না। অধিকন্তু, আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি বিপণনকারীদের ব্যালেন্স শীটে রয়েছে এবং পরিষেবা এবং/অথবা বিক্রয় বিভাগগুলি দ্বারা অভিযোগ এবং পরামর্শ পাওয়া যায়। পরিসংখ্যান অনুসারে, 71% ক্লায়েন্ট দুর্বল পরিষেবার কারণে একটি কোম্পানির সাথে অংশ নেয়। প্রশ্ন হল, পরিষেবার স্তর স্পষ্টভাবে সন্তোষজনক না হলে একজন ক্লায়েন্টের বোনাসের প্রয়োজন কেন? প্রতিটি কোম্পানির সমস্যা আছে। কিন্তু নেতারা জানেন কিভাবে ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে একটি সময়মত অনুরোধ গ্রহণ করতে হয় এবং অভিযোগগুলি মসৃণ করতে হয়। নেতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা মোকাবেলা করার পদ্ধতির একটি বিবরণ পাওয়া যাবে.

নতুন প্রজন্মের আনুগত্য প্রোগ্রামের লক্ষ্য হল একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করা এবং কঠিন পরিস্থিতি (অভিযোগ, অপারেশনাল ব্যর্থতা, খারাপ গ্রাহক মেজাজ) সমাধান করা। আনুগত্য প্রোগ্রামের বিবর্তনের আরেকটি দিক হল একটি পণ্য বা পরিষেবার মূল্য বৃদ্ধি। প্রোগ্রামটি বাস্তব সুবিধা তৈরি করবে এবং ক্রেতার সমস্যা সমাধান করবে। একটি দুর্দান্ত উদাহরণ হল অ্যামাজনের প্রোগ্রাম। প্রোগ্রামের সদস্যরা প্রতিবার অর্ডার দেওয়ার সময় ডেলিভারির জন্য অর্থ প্রদান করে না।

উপসংহার

আনুগত্য প্রোগ্রাম একটি কোম্পানি সম্পদ এবং অতিরিক্ত প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা. একই সময়ে, ক্লায়েন্টদের বোনাস বিতরণ করার জন্য এটি আর যথেষ্ট নয়। ক্লাসিক ডিসকাউন্ট এবং বোনাস মেকানিক্স জটিল নতুন প্রজন্মের প্রোগ্রামগুলির দ্বারা প্রতিস্থাপিত হচ্ছে যা পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের জন্য শুধুমাত্র প্রণোদনার চেয়ে বিস্তৃত সমস্যার সমাধান করে।

ব্যবস্থাপনা পরিচালক এনজিএম মিখাইল ফোকিন