খ্যাতি রক্ষণাবেক্ষণ। কোম্পানির ব্যবসায়িক খ্যাতি। কেন আপনার কোম্পানি বায়ু মত একটি ইতিবাচক খ্যাতি প্রয়োজন

AT আধুনিক বিশ্বব্যবসায়িক খাতে এবং সংকীর্ণ বিশেষীকরণের বিভাগে উভয় ব্যক্তির ক্রিয়াকলাপগুলি কেবল একজন ব্যক্তির প্রকৃত ক্ষমতা দ্বারা নয়, তার খ্যাতি দ্বারাও নির্ধারিত হয়। তাদের খ্যাতির কারণে, অনেক লোক এবং কোম্পানি তাদের দক্ষতার চেয়ে বেশি সাফল্য এবং উন্নয়নের ধাপগুলি অর্জন করেছে। এটি সঠিক জিনিসটি করার কারণে খ্যাতি রক্ষণাবেক্ষণ, আপনি নিয়োগকর্তা, গ্রাহকদের, সেইসাথে বিনিয়োগকারী এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের বিশ্বাসের নতুন দিকগুলি আবিষ্কার করতে পারেন, ব্যক্তিগত ব্যবসার জন্য পণ্য সরবরাহ এবং বিক্রয়ের জন্য নতুন বাজার জয় করতে পারেন, সেইসাথে প্রতিটি সম্ভাব্য উপায়ে বিকাশ এবং অংশগ্রহণ করতে পারেন। সামাজিক কর্ম. যাইহোক, এটা এখনই বলা উচিত সঠিক কর্মখ্যাতি বজায় রাখা এবং এটিকে উত্থাপন করার লক্ষ্যে, শুধুমাত্র ব্যবসার পরিস্থিতি আরও খারাপ করে এবং এর আরও উন্নয়নের হুমকি দিতে পারে।

কিভাবে খ্যাতি বজায় রাখা হয়?

একটি খ্যাতি সঠিকভাবে বজায় রাখার জন্য, বিশ্লেষকরা ক্রিয়াকলাপের একটি সেট পরিচালনা করা প্রয়োজন যা কর্মের অর্থ, দিকনির্দেশ এবং ফ্রিকোয়েন্সি এবং কার্যকারিতা অনুসারে বাছাই করার জন্য বিশ্লেষকরা পরামর্শ দেয়। এই ক্রিয়াগুলি বোঝার সহজতার জন্য, স্কিমগুলি তৈরি করা হয়েছে যা ইউরোপীয় বিপণনকারীদের শেখানো হয় শিক্ষা প্রতিষ্ঠান. এই কর্মগুলি শিল্প এবং সামাজিক উভয় ক্ষেত্রেই প্রভাবিত করে। উত্পাদনের ক্ষেত্রটি ক্রিয়াকলাপের জটিলতাকে প্রভাবিত করে যা বিজ্ঞানীরা খ্যাতি রক্ষণাবেক্ষণকে প্রভাবিত করে এমন উদ্দেশ্যমূলক কারণগুলির জন্য দায়ী করেন। এর মধ্যে পণ্যের গুণমান রক্ষণাবেক্ষণ ও বৃদ্ধি, উৎপাদন কার্যক্রম, ব্যবসায়িক ইভেন্ট, সেইসাথে বাজারের চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পরিসর আনা। এই ব্যবস্থাগুলিকে উদ্দেশ্য বলা হয় কারণ এগুলি কোম্পানির নিজের বা তাদের খ্যাতি বজায় রাখতে আগ্রহী লোকেদের ক্ষমতার মধ্যে থাকে। এই কার্যক্রমগুলি সম্পূর্ণরূপে অর্জনযোগ্য এবং প্রকৃতপক্ষে এর অংশ উত্পাদন চক্রব্যক্তি বা কোম্পানি, যা আপনাকে আপনার কাজে বাধা না দিয়ে আপনার ইমেজ এবং খ্যাতি উন্নত করতে দেয়।

খ্যাতি বজায় রাখার সময় প্রয়োজনীয় ব্যবস্থাগুলির দ্বিতীয় সেটটি বিষয়গত ক্ষেত্রগুলিকে প্রভাবিত করে, যেমন কোম্পানির প্রতি গ্রাহকদের এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের ব্যক্তিগত মনোভাব, সেইসাথে এটি সম্পর্কে তথ্যের উত্স, যা কোম্পানির অধীন নয়। জনগণের মতামত জ্ঞানীয় স্তরে গঠিত হয় এবং মনোবৈজ্ঞানিকদের দ্বারা অধ্যয়ন করা হয়, বিশেষত, গণ মনোবিজ্ঞানী এবং সামাজিক মনোবৈজ্ঞানিকরা, যার জন্য এই প্রক্রিয়ায় বিশেষজ্ঞদের সম্পৃক্ততা প্রয়োজন, যার লক্ষ্য খ্যাতি বজায় রাখা। একটি কোম্পানি বা ব্যক্তির প্রতি মানুষের মনোভাবের সাথে সঠিকভাবে কাজ করার জন্য, প্রাথমিকভাবে তথ্যের বিদ্যমান উত্সগুলির একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ অনুসন্ধান এবং বিশ্লেষণ পরিচালনা করা, কোন কারণগুলি মানুষ বা সংস্থাগুলি তথ্য প্রকাশ করে তা নির্ধারণ করা এবং এই কারণগুলিকে প্রভাবিত করে।

জ্ঞানীয় পদ্ধতি ব্যবহার করে খ্যাতি বজায় রাখার প্রক্রিয়াটি কতটা সহজ মনে হয়?

জনসাধারণের মধ্যে একটি খ্যাতি বজায় রাখা কি তা বোঝার সুবিধার জন্য, আমরা একটি উদাহরণ দিতে পারি। ধরা যাক একটি টিভি প্রস্তুতকারক একটি ভাল নির্মাতার খ্যাতি বাড়াতে বা বজায় রাখতে চায়, নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে চায় এবং একটি সংকটে বিক্রয় বাজার হারাতে চায় না। তিনি তার সঠিক ক্রিয়াগুলিকে 2 ভাগে বিভক্ত করেছেন - একটি তিনি নিজেই করেন, অন্যটি তিনি বিশেষ সংস্থাগুলির জন্য কাজ করতে দেন যা খ্যাতির দিকগুলি নিয়ে কাজ করে। সংস্থাটি স্বাধীনভাবে বাজার বিশ্লেষণ করে, নির্দিষ্ট ধরণের টিভির চাহিদা এবং এক বা অন্য উপায়ে আরও জনপ্রিয় ব্র্যান্ড তৈরি করতে শুরু করে, কম জনপ্রিয়গুলির দাম হ্রাস করে। এইভাবে, প্রয়োজনীয় পরিমাণপণ্যগুলি পাল্টা আঘাত করে, এবং অপ্রয়োজনীয় পণ্যগুলি প্রচারমূলক পণ্যগুলিতে পরিণত হয়, যা গ্রাহকদের আকর্ষণ করে এবং খ্যাতির উপর ভাল প্রভাব ফেলতে পারে। এই পদ্ধতির সাথে, টিভির প্রযুক্তিগত ক্ষমতা বাড়ানো বাঞ্ছনীয় ফ্যাশন ট্রেন্ডএবং নকশা সম্পর্কে ভুলবেন না।

দ্বিতীয় দিকটি যা খ্যাতি রক্ষণাবেক্ষণকে প্রভাবিত করে তা হ'ল বিশেষজ্ঞ, বিশ্লেষক এবং সামাজিক মনোবিজ্ঞানীদের কাজ যারা কোম্পানি সম্পর্কে তথ্যের সমস্ত সম্ভাব্য উত্সগুলি সন্ধান করার জন্য ইন্টারনেটে মিডিয়া, ফোরামগুলি অনুসন্ধান এবং বিশ্লেষণ করে। ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলির সাথে, এই বিশেষজ্ঞরা তাদের রেটিং বৃদ্ধি করে, সেইসাথে তাদের সার্চ ইঞ্জিন তালিকার শীর্ষে নিয়ে আসার মাধ্যমে কাজ করে। একই সময়ে, নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি শব্দার্থগত বিশ্লেষণ এবং অনুরূপ পাঠ্য চাপের শিকার হয়, যার কারণে অনুসন্ধান ইঞ্জিন সেগুলিকে অনুরূপ বা অনুরূপ নিবন্ধ হিসাবে উপলব্ধি করে এবং, "অনুসন্ধান ফলাফলের বৈচিত্র্য" এর যত্ন নেয় যা থেকে এটি, ফ্যাক্ট, ফিড, এগুলি বাদ দিন। এই পদ্ধতির সাহায্যে, যা খ্যাতি রক্ষণাবেক্ষণ সম্ভব করে তোলে, সম্ভাব্য ক্রেতাএবং ব্যবসায়িক অংশীদাররা এক বা অন্যভাবে ইতিবাচকতার সম্পূর্ণ পরিসরের মুখোমুখি হবে, যার ভিত্তিতে একটি প্রাথমিক মতামত তৈরি করা হবে, যা কোম্পানির যোগ্যতার মধ্যে থাকা সেই ক্রিয়াগুলির দ্বারা পরিপূরক হবে। এই পদ্ধতির সাথে, ফলাফলগুলি সমস্ত প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যেতে পারে, প্রধান জিনিসটি হ'ল দ্বিতীয় সেটটি কেবল বিশেষজ্ঞদের দ্বারাই করা উচিত।

একটি খ্যাতি-ভিত্তিক সিস্টেমের দক্ষতা উন্নত করার একটি উপায় হল ব্যবসায়িক অংশীদারদের বৃত্তকে সংকুচিত করা। প্রায় একই আকারের ঘন ঘন লেনদেন শক্তিশালী বিশ্বাস স্থাপনে অবদান রাখে।

যাইহোক, মধ্যে আধুনিক সমাজমানুষ সংকীর্ণ বিশেষজ্ঞ এবং বিশেষ দক্ষতা আছে. অনেক পেশাদার - প্লাম্বার, আসবাবপত্র মেরামতকারী, গাড়ী বিক্রেতা, ইত্যাদি - তাদের পরিষেবার পৃথক গ্রাহকদের সাথে তুলনামূলকভাবে খুব কমই যোগাযোগ করে। ক্রেতারা প্রায়ই একই বিক্রেতাদের কাছ থেকে কিনতে পারে, কিন্তু সরবরাহকারীদের মধ্যে প্রতিযোগিতা এখনও লেনদেনকে নৈর্ব্যক্তিক করে তোলে; এই ধরনের প্রতিটি লেনদেনের বিকল্পের তুলনায় কমই কোনো সুবিধা আছে।

বিভিন্ন বাণিজ্যিক ও আইনি প্রতিষ্ঠান এই শূন্যতা পূরণ করতে সাহায্য করতে পারে। আইনি ব্যবস্থার উপর নির্ভরকারী দলগুলি এই সত্যের উপর নির্ভর করে যে চুক্তির শর্তাবলীর সাথে সম্পূর্ণ সম্মতি নিশ্চিত করা যেতে পারে অংশীদারের খ্যাতি ক্ষতির ভয়ে নয়, তবে মামলার হুমকির মাধ্যমে। তবে, চুক্তি প্রয়োগের ক্ষেত্রে আইনি ব্যবস্থায় অনেক ত্রুটি রয়েছে। এই সিস্টেমের একটি সাধারণ চরিত্র আছে এবং তাই এর উপর ভিত্তি করে সপ্তাহের দিন, যেটি শিল্পের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের জন্য উপযুক্ত নাও হতে পারে যেখানে মতপার্থক্য দেখা দিয়েছে। আইনি প্রক্রিয়া প্রায়ই বিভ্রান্তিকর, দীর্ঘ এবং ব্যয়বহুল। অধিকন্তু, ঐতিহাসিক নজির ভিত্তিক আইনি নিয়মগুলি প্রযুক্তিগত এবং অন্যান্য পরিবর্তনগুলিকে বিবেচনায় নাও নিতে পারে৷ বাস্তব জীবন. বিচারক এবং জুরিদের দক্ষতার ভিত্তিতে শিল্প বিরোধ মূল্যায়ন করার অভিজ্ঞতার অভাব থাকতে পারে প্রযুক্তিগত প্রশ্নসঠিকভাবে আইনি নিয়ম প্রয়োগ করার জন্য। আন্তর্জাতিক বিরোধ নিষ্পত্তি করার সময়, আদালতের ক্ষমতা কখনও কখনও তাদের সিদ্ধান্ত কার্যকর করার জন্য অপর্যাপ্ত হয়। উপরন্তু, সমস্ত ঐতিহাসিক যুগে, বিচারকদের দুর্নীতি ও পক্ষপাত, সেইসাথে বৈদেশিক নীতির প্রভাব, ব্যয় বৃদ্ধি এবং বিচারিক সিদ্ধান্তের সুস্পষ্ট স্বেচ্ছাচারিতায় অবদান রেখেছে।

এসব কারণে অনেক সময় বেসরকারি প্রতিষ্ঠানগুলো বেশি খেলে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকাআচরণের মান নির্ধারণ, চুক্তি কার্যকর করা এবং বিরোধ মীমাংসার ক্ষেত্রে বিচার বিভাগের তুলনায় বেশির ভাগ ক্ষেত্রে, বেসরকারী প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের কর্মের মাধ্যমে খ্যাতি ব্যবস্থাকে সমুন্নত রাখে।

মধ্যযুগীয় প্রাইভেট বিচারক থেকে আধুনিক রেটিং এজেন্সি।

ইউরোপে জাতি-রাষ্ট্র গঠনের আগের যুগে, বণিকরা ব্যক্তিগত আইনের একটি ব্যবস্থা গড়ে তুলেছিল - লেক্স মারকেটোরিয়া - এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ব্যক্তিগত বিচারকদের আকৃষ্ট করেছিল। ইস্যুগুলির একই পরিসরে, বণিক আইনের নিয়মগুলি প্রায়শই গির্জার আইনের সাধারণভাবে গৃহীত নিয়মগুলির থেকে পৃথক হয়। সেই সময়ে, বণিকরা বিভিন্ন পরিষেবার জন্য একে অপরের উপর নির্ভর করত, তা ভ্রমণের নিরাপত্তা বা বিদেশী বন্দরে পণ্য পরিবহনে সহায়তা করা হোক না কেন। একজন বণিকের তার সমবয়সীদের মধ্যে সুনাম ছিল তার ব্যবসার সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। বণিক আইনের ব্যবস্থাটি ধর্মীয় আইনের নিয়মের তুলনায় বণিকদের চাহিদার সাথে আরও বেশি অভিযোজিত আচরণের একটি বিকশিত মডেল প্রদান করেছে। প্রাইভেট বিচারকদের প্রতিষ্ঠান যারা বিভিন্ন বিরোধের উপর রায় দিয়েছিল তারা তাদের প্রত্যেকের আপেক্ষিক খ্যাতি সম্পর্কে একটি সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর জন্য দুই ব্যবসায়ীর মধ্যে মতবিরোধ ব্যাখ্যা করতে সক্ষম তৃতীয় পক্ষের সন্ধান করার সমস্যাটিকে ব্যাপকভাবে সরল করেছে। এই সিস্টেমটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলিকে কার্যকরভাবে সমাধান করেছে - কে সঠিক তা নির্ধারণ করা এবং অন্য ব্যবসায়ীদের অন্যায়কারীদের নাম সম্পর্কে অবহিত করা৷95

বিভিন্ন ঐতিহাসিক যুগে জনগণকে অবহিত করা

একটি নির্দিষ্ট বণিকের দ্বারা একটি ভাল খ্যাতি ক্ষতি সম্পর্কে, বিভিন্ন প্রক্রিয়া ব্যবহার করা হয়েছিল। আমেরিকান ইতিহাসের ঔপনিবেশিক সময়কালে, বাণিজ্যিক আইন লঙ্ঘনকারী ব্যবসায়ীদের পিলোরিতে প্যারেড করা হয়েছিল। 18-19 শতকে। থেকে তিমি বিভিন্ন দেশ, সমুদ্রে মিলিত হওয়ার পরে, তারা ভোজের ব্যবস্থা করেছিল, যার সময় জাহাজের ক্যাপ্টেনরা অন্যান্য তিমির সাথে বিরোধ সহ বিভিন্ন ধরণের তথ্য বিনিময় করতে পারে যা নিষ্পত্তি করা দরকার। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, যেখানে তিমিরা সমুদ্রতীরবর্তী বেশ কয়েকটি শহরে বাস করত, তারা এই ধরনের মিটিং ছাড়াই একে অপরের বিষয়ে সচেতন ছিল। নিয়মিত যোগাযোগের উপর ভিত্তি করে তিমির মধ্যে সম্মতির ব্যবস্থা তার প্রাথমিক দিনগুলিতে এতটাই কার্যকর ছিল যে তিমির মধ্যে সম্পত্তি বিরোধের একটি মামলাও আদালতে রেকর্ড করা হয়নি, যদিও নিহত তিমির মালিক নির্ধারণ করা একটি বরং কঠিন সমস্যা ছিল৷96 (এটা কি এমন একজন হতে পারে যে প্রথমে একটি হারপুন দিয়ে তিমিকে আঘাত করেছিল, বা যে প্রথমে তার পতাকাটি তার উপর স্থির করেছিল, একটি তিমি শিকারী জাহাজের ক্রুরা কি অন্য জাহাজের তিমিদের দ্বারা নিহত একটি তিমিকে নিয়ে যেতে পারে, নাকি তাদের চলে যেতে হবে? এই শিকার যারা এটা আঘাত??) শুধুমাত্র XIX এর শেষের দিকেগ., যখন তিমি শিকারের পণ্যগুলি তেল পরিশোধন পণ্য দ্বারা প্রতিস্থাপিত হতে শুরু করে, তখন তিমির মধ্যে বিরোধ বিচার বিভাগে বিবেচনা করা শুরু হয়। এই সময়ে, তিমি শিকারের ভাড়া কমতে শুরু করে এবং তিমি শিকারের সময় দিগন্ত ছোট হতে শুরু করে; এই কারণগুলির সংমিশ্রণ তিমিদের মধ্যে বিদ্যমান খ্যাতির ব্যবস্থাকে ক্ষুন্ন করেছে।

আজকাল, স্থানীয় পরিষেবা উন্নয়ন ব্যুরো স্থানীয় উত্পাদন এবং খুচরা উদ্যোগের বিরুদ্ধে ভোক্তাদের অভিযোগের কারণে সৃষ্ট দ্বন্দ্বের মধ্যস্থতা করে এবং এই ধরনের অভিযোগ সম্পর্কে বিভিন্ন তথ্য প্রচার করে।

একইভাবে, ক্রেডিট ব্যুরোগুলি অতীতের ঋণ সম্পর্কে তথ্য প্রচার করে এবং সেগুলি সঠিকভাবে পরিশোধ করা হয়েছে কিনা, এবং ভোক্তা সমিতিগুলি বিভিন্ন বিষয়ে সমীক্ষার ফলাফল প্রচার করে, যেমন বিভিন্ন কোম্পানির দ্বারা তাদের বীমা দাবির চিকিত্সার সাথে গ্রাহকরা কতটা সন্তুষ্ট। এই ধরনের তথ্য জনসমক্ষে প্রকাশ করা দায়িত্বশীল আচরণের জন্য উদ্দীপনাকে শক্তিশালী করে। একটি ভাল খ্যাতি বজায় রাখার ইচ্ছা ব্যবসায়ীদের পরিষেবা উন্নতি ব্যুরোর মাধ্যমে বিরোধগুলি সমাধান করতে উত্সাহিত করে৷ একটি খারাপ ক্রেডিট রেটিং ভবিষ্যতে তাদের অনুকূল শর্তে ঋণ পেতে বাধা দেবে জেনে, লোকেরা ইতিমধ্যে প্রাপ্ত ঋণ পরিশোধে আরও বেশি দায়বদ্ধ। একই যুক্তি বীমা কোম্পানির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

বয়কট এবং নিষেধাজ্ঞা: অভ্যন্তরীণ শৃঙ্খলা। প্রধান বৈশিষ্ট্যপ্রতিষ্ঠান যাদের কাজ খ্যাতি ব্যবস্থা বজায় রাখা - তাদের নির্ভরতা পৃথক ব্যক্তিদের উপর প্রয়োগ করা নিষেধাজ্ঞার উপর। যদি এই নিষেধাজ্ঞাগুলির বাস্তবায়নে উল্লেখযোগ্য খরচ জড়িত থাকে, তাহলে এই ধরনের ব্যবস্থার কিছু অংশগ্রহণকারী তাদের বাস্তবায়ন করতে অস্বীকার করতে পারে, যা সামগ্রিকভাবে সিস্টেমের কার্যকারিতা হ্রাস করবে।

উত্তর ইউরোপে মধ্যযুগে বিদ্যমান বণিক গিল্ডগুলি একটি নির্দিষ্ট শহরে ব্যবসা করা সমস্ত বিদেশী বণিকদের সমিতি ছিল৷97 সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সমস্যাএই ব্যবসায়ীরা যে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিল তা হল যে শহরগুলিতে তারা ব্যবসা করত তারা সবসময় তাদের চুক্তিভিত্তিক বাধ্যবাধকতাগুলি পূরণ করে না, যেমন স্থানীয় চোরদের থেকে ব্যবসায়ীদের রক্ষা করা। ব্যবসায়ীরা যে একমাত্র তাৎপর্যপূর্ণ পাল্টা ব্যবস্থা অবলম্বন করতে পারে তা হল আপত্তিকর শহরে বাণিজ্য করতে অস্বীকার করা, কিন্তু এর ফলে উপরে বর্ণিত ফ্রি রাইডার সমস্যা দেখা দেয়। প্রধান মধ্যে বিপণীবিতানবিভিন্ন শহর থেকে ব্যবসায়ীরা উত্তর ইউরোপে, বিশেষ করে ব্রুগেসে জড়ো হয়েছিল এবং এই পরিস্থিতিতে নিষেধাজ্ঞার বাস্তবায়নকে আরও কঠিন করে তুলেছিল। এছাড়াও, বণিকদের দ্বারা ঘোষিত নিষেধাজ্ঞার সম্মুখীন শহরগুলি পৃথক ব্যবসায়ীদের বিশেষভাবে আকর্ষণীয় ডিলের প্রস্তাব দিয়ে এটি লঙ্ঘন করতে রাজি করানোর চেষ্টা করেছিল। গিল্ডগুলিকে এমন একটি প্রতিষ্ঠান হিসাবে দেখা যেতে পারে যার মাধ্যমে ব্যবসায়ীরা বাণিজ্য চুক্তির শর্তাবলী লঙ্ঘনকারী শহরগুলির বিরুদ্ধে তাদের প্রতিক্রিয়া সমন্বিত করে।

1280 সালে, বণিকদের শারীরিক সুরক্ষার জন্য ব্রুজ শহরের দায়িত্ব নিয়ে মতবিরোধের ফলে, এই শহরের বিদেশী বণিকদের গিল্ড ব্রুগেসের উপর বাণিজ্য নিষেধাজ্ঞা আরোপ করার চেষ্টা করে, বাণিজ্যকে আরডেনবার্গে নিয়ে যায়। যাইহোক, নিষেধাজ্ঞা ভেঙ্গে যায় যখন ব্রুজ শহরটি বিভিন্ন শহরের ব্যবসায়ীদের পছন্দের শর্তাবলী অফার করে যারা প্রতিযোগিতার অভাবের সুযোগ নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিল। এই ধরনের ব্যর্থতা বিভিন্ন শহরের গিল্ডগুলিকে একটি নতুন, বৃহত্তর সংগঠনে একত্রিত হতে অনুপ্রাণিত করেছিল, যার নাম হানসা বা হ্যানসেটিক লীগ। যদি হানসা কোনও শহরে বাণিজ্যের উপর নিষেধাজ্ঞা ঘোষণা করে এবং কিছু ব্যবসায়ী এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করে, তবে তাদের নিজ শহরগুলিতেও নিষেধাজ্ঞা জারি করা যেতে পারে, বা লঙ্ঘনকারী বণিকদের অন্যান্য শহর থেকে পণ্যগুলিতে অ্যাক্সেস অস্বীকার করা যেতে পারে - ইউনিয়নের সদস্যরা। 1358 সালে আরেকটি সংঘাতের পর, হানসা ব্রুগেসে বাণিজ্যের উপর পুনরায় নিষেধাজ্ঞা আরোপ করে; শহরটি আবার এই নিষেধাজ্ঞার প্রতিক্রিয়া জানায় কোলোনের হ্যানসেটিক শহর এবং বিশেষ করে কম্পিগেনের হ্যানসেটিক শহর থেকে ব্যবসায়ীদের অগ্রাধিকারমূলক শর্তাদি প্রদান করে। যাইহোক, এবার, হ্যানসেটিক লীগে বিদ্যমান কঠোর অভ্যন্তরীণ শৃঙ্খলার জন্য ধন্যবাদ, নিষেধাজ্ঞা অবশেষে তার লক্ষ্য অর্জন করেছে - ব্রুজ শহর বাণিজ্য সনদের শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হয়েছে।98

এই ঐতিহাসিক পর্বটিকে একটি সাধারণ বন্টনগত মতপার্থক্য হিসাবে ব্যাখ্যা করা ভুল হবে, যেখানে একপক্ষের লাভের অর্থ অন্যটির জন্য ক্ষতি। প্রকৃতপক্ষে, হানসার মতো প্রতিষ্ঠান, যা চুক্তি বজায় রাখতে সাহায্য করে, সামগ্রিক দক্ষতা বৃদ্ধিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ করে, যা তাদের উত্থান এবং অধ্যবসায় ব্যাখ্যা করতে সহায়তা করে। দৃষ্টিকোণ থেকে বিপরীত পক্ষ- শহরগুলি - একই সময়ে চুক্তির শর্তাদি পূরণ না করার খুব সম্ভাবনা সততার সাথে আচরণ করার অক্ষমতার প্রতিনিধিত্ব করে। এই ধরনের অক্ষমতা যথেষ্ট ক্ষতি হতে পারে। 1283 সালে, ইংল্যান্ডের রাজা প্রথম এডওয়ার্ড, তার রাজ্যে বিদেশী বণিকদের রক্ষা করার জন্য এই প্রতিশ্রুতি লঙ্ঘনের বিষয়ে উল্লেখ করেছিলেন যে "অনেক বণিক তাদের পণ্য নিয়ে আমাদের দেশে আসা বন্ধ করে দিয়েছিল যাতে বাণিজ্য এবং সমগ্র রাজ্যের ক্ষতি হয়।" ৮ .

বলা বাহুল্য, একজন বাণিজ্যিক এজেন্ট তার ফার্মের সুনাম বজায় রাখতে বাধ্য। একজন এজেন্ট, একজন ভালো দেশপ্রেমের মতো, একটি স্লোগান থাকা উচিত: "এটি আমার ফার্ম! সে কি ঠিক নাকি ভুল!

যদি ক্ষমা চাওয়া, ভুল স্বীকার করা প্রয়োজন হয়, তবে এটি কোনও বাণিজ্যিক এজেন্ট দ্বারা করা উচিত নয়, তবে বিক্রয় বিভাগের প্রধান, একজন পরিচালক বা সরাসরি সংস্থার প্রধান দ্বারা করা উচিত।

একজন বাণিজ্যিক এজেন্ট স্বেচ্ছায় স্বীকার করতে পারেন যা তিনি অস্বীকার করতে পারেন না, তবে তিনি ক্রমাগত তার ফার্মকে রক্ষা করতে বাধ্য, যেমন একজন আইনজীবী তার মক্কেলকে রক্ষা করেন।

যদি অভিযোগের স্রোত আপনার দিকে ছুটে আসে, তবে পাথরের মতো দাঁড়িয়ে থাকুন। এমনকি আপনার চিন্তার মধ্যে, ধরে নিবেন না যে ক্লায়েন্ট সঠিক। কোনো অনুমান করবেন না, বলুন, "আমি এই সত্যটি পরীক্ষা করব এবং আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে আমার ফার্ম সবকিছু ঠিকঠাক করবে।" ক্লায়েন্ট যখন আপনার ফার্মের সাথে অসন্তুষ্ট হয় তখন তার সাথে কখনও একমত হবেন না। অনেক বাণিজ্যিক এজেন্ট ক্লায়েন্টের সাথে একমত হয়ে এই নিয়ম ভঙ্গ করে।

বিক্রয়কর্মীরা কত ঘন ঘন বলতে চান, "হ্যাঁ, এই সপ্তাহে আমাদের কর্মীরা তৃতীয়বার ভুল করেছে৷ এমন বোকা!"

স্বাভাবিকভাবেই, আমি তাই বলতে চাই. এটি সম্ভবত সত্যের সাথেও মিলবে, কিন্তু তা করা বুদ্ধিমানের কাজ নয়। বাণিজ্যিক এজেন্ট ক্লায়েন্টের দৃষ্টিভঙ্গির সাথে একমত হতে পারে, কিন্তু কোনো অবস্থাতেই তার ফার্মকে দোষারোপ করা উচিত নয়।

যে কেউ তার নিজের দৃঢ়কে অপমান করে সে নিজেকে আরও বেশি অপমান করে। শুধুমাত্র এই কারণে, একজন বাণিজ্যিক এজেন্টকে অবশ্যই তার ফার্মের জন্য লড়াই করতে হবে এবং তার স্বার্থ রক্ষা করতে হবে।

ক্লায়েন্ট, এমনকি যদি কিছু সময়ের জন্য তিনি এজেন্টের সাথে রাগান্বিত হন, সর্বোপরি, তারপরে তিনি তাকে এমনভাবে তার সংস্থাকে রক্ষা করার জন্য আরও বেশি সম্মান করবেন। একজন এজেন্ট যে তার ফার্মের বিরুদ্ধে তিরস্কারের জবাব দেয় যেন সে নিজেই এই ফার্মের দায়িত্বে থাকে, ক্লায়েন্টের দৃষ্টিতে, তার ফার্মে আক্রমণে যোগদানকারীর চেয়ে উচ্চ পদে অধিষ্ঠিত হয়, ঠিক যাতে ক্লায়েন্টের সাথে বিরোধিতা না করে।

আপনি এই ফার্মে থাকুন বা না থাকুন, যতদিন আপনি এই ফার্মের টাকায় বেঁচে থাকবেন, আপনি এটিকে সমর্থন করতে বাধ্য।

পুরো বিশ্ব জুডাসকে ঘৃণা করে, যে ত্রিশটি রূপার জন্য তার শিক্ষকের সাথে বিশ্বাসঘাতকতা করেছিল। এবং যে ব্যক্তি বিশ্বাসঘাতকতা করে এমন একটি সংস্থা যা তাকে তার বিশ্বাসের সাথে সম্মানিত করেছে সে জুডাসের চেয়ে ভাল নয়।

আনুগত্য সর্বদা এবং সর্বত্র অসভ্য এবং সভ্য উভয়ের মধ্যেই প্রত্যেকের দ্বারা সম্মানিত একটি গুণ। আনুগত্য সবসময় একটি গুণ ছিল এবং সবসময় থাকবে. বাণিজ্য ও শিল্পের বিকাশেও এখানে কোনো পরিবর্তন হয়নি।

সবাই এই কথাটি জানেন: "আপনার নিজের শার্ট শরীরের কাছাকাছি।" হ্যাঁ, এটা, কিন্তু একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে। একজন এজেন্ট কি তার নিজের স্বার্থ পূরণ করে যখন সে তার ফার্মকে হেয় করে? অবশ্যই না!

যদি একজন বাণিজ্যিক এজেন্ট বিশ্বাস করে যে কোম্পানিটি অসৎ বা তার সাথে খারাপ আচরণ করে, তাহলে তার পক্ষে এটি ছেড়ে দেওয়া এবং অন্য একটি সন্ধান করা ভাল হবে যেখানে শর্তগুলি আরও গ্রহণযোগ্য হবে। কোন বাণিজ্যিক এজেন্ট সফল হতে পারে না যদি সে তার নিয়োগকর্তার কাছে লজ্জিত হয়। একটি বাণিজ্যিক এজেন্ট নিজের জন্য শুধুমাত্র একটি দৃঢ় নির্বাচন করা উচিত যা তিনি বিশ্বাস করেন এবং সম্মান করেন।

এমনকি সেরা কোম্পানিগুলি প্রায়ই ভুল করে। নতুন কর্মচারীদের অপর্যাপ্ত অভিজ্ঞতার কারণে ভুল ছাপ, অসঙ্গতি রয়েছে। ফলস্বরূপ, সংস্থাগুলি কখনও কখনও গ্রাহকের কাছে ভুল চালান পাঠায়। যদি এরকম কিছু ঘটে থাকে, তাহলে বাণিজ্যিক এজেন্টকে তার ফার্মের পক্ষে দাঁড়ানো উচিত এবং প্রতিশ্রুতি দেওয়া উচিত যে সমস্ত ত্রুটি সংশোধন করা হবে।

যদি কোনও এজেন্ট তার সংস্থার প্রশংসা করে, এমনকি অতিরিক্তভাবে, তবে এটি মোটেও খারাপ স্বাদ নয়। এই ক্ষেত্রে, এজেন্ট একজন ফুটবল খেলোয়াড়ের মতো যে তার দলের প্রশংসা করে। খেলাধুলায়, শুধুমাত্র দলের ঐক্যই জয়ের দিকে নিয়ে যায়: 1 এই একই ঐক্য যেকোনো কোম্পানিতে মূল্যবান। সহযোগিতার মনোভাব, কনুইয়ের অনুভূতি - এই সবই একটি শক্তিশালী সাফল্যের কারণ।

একজন বাণিজ্যিক এজেন্ট যে প্রতিদ্বন্দ্বীর কাছে যাওয়ার কোনো কারণ ছাড়াই ফার্ম ছেড়ে চলে যায় এবং তার ক্লায়েন্টদের তার সাথে নিয়ে যায়, সে একজন বিশ্বাসঘাতক, এবং সে যে ফার্ম থেকে বিচ্যুত হয়েছে তাকেও সম্মান করা হবে না।

"ফেয়ার প্লে" এবং শালীন আচরণের নিয়মগুলি খেলাধুলার মতো ব্যবসার ক্ষেত্রেও মূল্যবান। যারা এই নিয়মগুলি ভঙ্গ করে, তারা একটি নিয়ম হিসাবে, ভবিষ্যতে আফসোস করে।

ব্যবসায় খ্যাতি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস। এটি আরও মূল্যবান, কারণ এটি ঋণের ভিত্তি। একজন বাণিজ্যিক এজেন্ট যে তার ফার্মকে একটি খ্যাতি বজায় রাখতে সাহায্য করে, যার ফলে নিজের জন্য একটি ভাল খ্যাতি তৈরি হয়। আপনি ক্রমাগত এই মনে রাখতে হবে. একজন এজেন্ট প্রতিদিন তার ফার্মের সুনাম তৈরি করে বা ভাঙে। তিনি ফার্মের বিদ্যমান সম্পদের সাথে নতুন সম্পদ যোগ করেন বা নিজের সাথে পুরানো সম্পদ কমিয়ে দেন। চেহারা, তাদের পদ্ধতি, তাদের কথা বলার ধরন। এটা কখনই ভুলে যাওয়া উচিত নয়।

যদি একজন এজেন্ট গর্বের সাথে তার প্রতিনিধিত্ব করে কথা বলে সেরা দৃঢ়দুনিয়াতে তখন সে কারো ক্ষতি করে না।

যাইহোক, এটি করা সবসময় সহজ নয়। বিশেষ করে যদি আপনি সবেমাত্র বিভাগের প্রধানের কাছ থেকে একটি চিঠি পেয়েছেন, মন্তব্য এবং নিন্দায় পূর্ণ একটি চিঠি, প্রায়ই অযোগ্য। একজন বাণিজ্যিক এজেন্ট যে তার ফার্মের প্রতি অনুগত, এত ঠান্ডা ঝরনা সত্ত্বেও, নিজের এবং তার ফার্ম উভয়ের উপকারে কাজ করে।

খ্যাতি সবসময় প্রথম আসা উচিত. এটি একটি চুক্তি করার চেয়েও বেশি গুরুত্বপূর্ণ যেখানে উভয় পক্ষ একমত হতে পারে না। কোনো ক্ষেত্রেই কোনো এজেন্টকে এন্টারপ্রাইজের সুনামের মূল্যে লেনদেনে প্রবেশ করা উচিত নয়। গুদামে বাসি পণ্য পরিত্রাণ পেতে চাওয়া অনেক সংস্থার দ্বারা এই সত্যটি উপেক্ষা করা হয়।

একজন বাণিজ্যিক এজেন্ট আসলে একজন বিক্রয়কর্মীর চেয়ে অনেক বেশি। একজন এজেন্ট একজন মধ্যস্থতাকারী এবং বিক্রয় প্রতিনিধি উভয়ই। আমাদের ভাষায়, এই পেশার সঠিক সংজ্ঞা খুঁজে পাওয়াও কঠিন। এজেন্ট শুধুমাত্র পণ্য বিক্রি করে না, সে তার ফার্মের জন্য খ্যাতি তৈরি করে। সে এমন একজন ব্যবসায়ী নয় যে ঘরে ঘরে যায়, কোনো নির্দিষ্ট কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করে না, তার চোখের সামনে কেবল একটি প্রলোভনসঙ্কুল লক্ষ্য ভেসে ওঠে - কোনোভাবে তার মালামাল থেকে মুক্তি পাওয়ার জন্য।

একজন বাণিজ্যিক এজেন্ট তার কোম্পানির সম্পূর্ণ প্রতিনিধি। ক্লায়েন্টের আগে, তিনি এটিকে আইনগতভাবে উপস্থাপন করেন, কারণ এজেন্ট যা বলবে বা করবে তার জন্য ফার্ম দায়ী। বাণিজ্যিক এজেন্ট শুধু ভাড়া করা হাত, একজন বার্তাবাহক বা নমুনা বিক্রিকারী নয়; তিনি ন্যায়সঙ্গতভাবে দাবি করতে পারেন যে তিনি অনুমদিত প্রতিনিধি. ফার্মের কর্মচারীদের কেউই বাণিজ্যিক এজেন্ট হিসাবে একই সুবিধাপ্রাপ্ত অবস্থানে নেই। তিনি নিয়মিত কর্মী বা বিক্রয় সহকারীর মতো নিয়মিত তদারকি করেন না।

এজেন্ট একজন স্বাধীন ব্যক্তি। তিনি অফিসে কাজ করেন না, তিনি বিশ্বস্ত, তাকে অবশ্যই তার কাজের দিনের দৈর্ঘ্য পর্যবেক্ষণ করতে হবে। যতক্ষণ এজেন্ট ভাল কাজ করে, ততক্ষণ সে একজন মুক্ত এবং স্বাধীন ব্যবসায়ী এবং সে যে ফলাফল অর্জন করবে তার দ্বারা বিচার করা হবে।

এজেন্ট সম্মত পারিশ্রমিক পায়। ফার্মের সাথে সম্পর্কিত, তিনি এর একজন পরিচালকের মতো একই অবস্থানে আছেন, যদিও তিনি ফার্মে অর্থ বিনিয়োগ করেন না। সে তার নিজের, লাভের বেশ শালীন অংশ পায়, সে ভাড়া করা কর্মী নয়, সে তার নিজের কাজ পরিকল্পনা করে এবং সঞ্চালন করে, সে নিজেই এর জন্য দায়ী এবং সে যা উপার্জন করে তার সবকিছুই পায়। ফলস্বরূপ, তিনি কোম্পানির শেয়ারহোল্ডারদের থেকে প্রায় আলাদা নন এবং বাকি শেয়ারহোল্ডারদের মতোই তার মঙ্গল সম্পর্কে আগ্রহী হওয়া উচিত।

তিনি সবসময় একটি বাণিজ্যিক এজেন্ট হবে না. হয়তো একদিন নেতা হবেন। এটা ইতিমধ্যে ঘটেছে. একজন বিনয়ী বাণিজ্যিক এজেন্ট তার ফার্মের সভাপতি হতে পারেন।

পারিশ্রমিক এবং বোনাসের মতো উত্থাপনকেও উপেক্ষা করা উচিত নয়। একজন পরিচালক হতে হলে আপনাকে অবশ্যই একজন পরিচালকের মতো আচরণ করতে হবে।

অতএব, অর্ডারটি ইতিমধ্যে প্রাপ্ত হলে, আপনার কোম্পানি সম্পর্কে কয়েকটি শব্দ বলা উচিত। তার প্রশংসায় সবসময় কিছু বলার আছে। উদাহরণস্বরূপ, এমনকি কি কোম্পানির একটি শাখার জন্য একটি নতুন গুদাম সমাপ্ত হয়.

নিজের প্রশংসা কেউ গাইতে পারে না। এই ধরনের ব্যক্তি দ্রুত অন্যদের সাথে বিরক্ত হয়ে যাবে। কিন্তু আপনি আপনার এন্টারপ্রাইজ সম্পর্কে উচ্চস্বরে কথা বলতে পারেন।

বাণিজ্যিক এজেন্টকে অবশ্যই তার বিভাগের প্রধানকে গ্রাহকদের মতামত সম্পর্কে জানাতে হবে। যদি, উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানির ব্যবসা লক্ষণীয়ভাবে খারাপ হয়ে গেছে, তাহলে তাকে একটি লিখিত প্রতিবেদন পাঠানোর সাথে সাথে নতুন, উন্নত উদ্যোগের ব্যবস্থাপনাকে অবহিত করা উচিত এবং এই উদ্যোগগুলি এক হোক না কেন, সমস্ত পর্যবেক্ষণের সাথে ফার্মকে পরিচিত করা উচিত। দিন বা একটি দীর্ঘ সময়ের জন্য পরিকল্পিত.

যদি সমস্ত বাণিজ্যিক এজেন্ট সততার সাথে তাদের দায়িত্ব পালন করে, তাহলে পণ্য কেনা বা বিক্রি করার সময় অলাভজনক লেনদেন অনেক কম হবে।

একজন বাণিজ্যিক এজেন্ট তার ফার্মের পক্ষে জনমতকে প্রভাবিত করতে অনেক কিছু করতে পারে। ট্রেনে, হোটেলে এবং পণ্য বিক্রির সময় তিনি সর্বত্র এটিতে কাজ করতে পারেন। তার ফার্মের পক্ষে সমস্ত ভুল বোঝাবুঝি সমাধান করার চেষ্টা করা উচিত। সর্বোপরি, কেউ কিছু ভুল করার কারণে তার খ্যাতি অযাচিতভাবে ক্ষতিগ্রস্থ হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, অনেক সংস্থাকে যুদ্ধের সময় নিম্নমানের পণ্যের সাথে কাজ করতে এবং এরসাটজ পণ্য উত্পাদন করতে বাধ্য করা হয়েছিল। এতে তাদের সুনাম ব্যাপকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়। এই জাতীয় প্রতিটি ক্ষেত্রে একজন বাণিজ্যিক এজেন্ট দ্বারা ব্যাখ্যা করা যেতে পারে যিনি ক্লায়েন্টের সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্কে রয়েছেন। সুতরাং, এটা স্পষ্ট যে বাণিজ্যিক এজেন্টের সামনে কার্যকলাপের একটি বিস্তৃত ক্ষেত্র উন্মুক্ত হয়। মনে রাখবেন: আপনাকে শুধুমাত্র পণ্য বিক্রি করতে হবে না, কোম্পানির সুনামও বজায় রাখতে হবে।

কর্পোরেট নির্মাণের তথ্য দিক
আমেরিকান গবেষণা অনুসারে, 1980-এর দশকের মাঝামাঝি থেকে, এটি স্পষ্ট হয়ে উঠেছে যে একটি ভাল কর্পোরেট খ্যাতি সহ একটি কোম্পানি বিক্রয়, বিনিয়োগ, নিয়োগের ক্ষেত্রে তার প্রতিযোগীদের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে এগিয়ে রয়েছে। সেরা পেশাদারদেরএবং আত্মবিশ্বাস বজায় রাখা। আজ, একটি ভাল খ্যাতির জন্য ধন্যবাদ, প্রেস দ্বারা আক্রমণ এবং কর্মকর্তাদের স্বেচ্ছাচারিতা থেকে কোম্পানিকে রক্ষা করার জন্য, সর্বোত্তম কৌশলগত জোটের সমাপ্তির সম্ভাবনা বৃদ্ধি করা সম্ভব।

খ্যাতি নাকি ইমেজ?

"খ্যাতি" এবং "চিত্র" ধারণাগুলি প্রায়ই বিশেষজ্ঞদের দ্বারা বিভ্রান্ত হয়। আসুন তাদের মধ্যে পার্থক্য স্পষ্ট করার চেষ্টা করি।

কর্পোরেট খ্যাতি- এটি কর্মচারী, গ্রাহক, অংশীদার, প্রতিযোগী, মিডিয়া এবং কোম্পানির মূল্যবোধ, মিশন, ব্যবসায়িক কৌশল, পণ্য এবং পরিষেবার জনসাধারণের দ্বারা একটি জটিল উপলব্ধি। কর্পোরেট খ্যাতি হল আপনার প্রতিষ্ঠানের প্রতি এই দর্শকদের আবেগপূর্ণ বা আবেগপূর্ণ প্রতিক্রিয়া। যেহেতু খ্যাতি নিয়ন্ত্রণের বাইরে, এটি পরিচালনা করা খুব কঠিন এবং এটি কোম্পানির ক্ষমতার উপর নির্ভর করে:

প্রত্যক্ষভাবে উপলব্ধি নিয়ন্ত্রণ;

গুজবের পরোক্ষ প্রভাব থেকে এবং বিশ্লেষক এবং সাংবাদিকদের মতো স্টেকহোল্ডারদের নজরে আনতে মূল শ্রোতাদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তুলুন।

ছবি- এটি আসলে, কোম্পানির ছাপ যা বিজ্ঞাপন তৈরি করে। ছবিটি কোম্পানি, এর পণ্য এবং পরিষেবাগুলির প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির উপর ভিত্তি করে তৈরি হওয়া সত্ত্বেও, এটি শীঘ্রই বা পরে পরিবর্তন হতে পারে।

একটি কোম্পানির এমন একটি খ্যাতি থাকা দরকার যা স্থিতিশীল এবং পরিবর্তনশীল বাস্তবতার জন্য গ্রহণযোগ্য, একটি কেলেঙ্কারি বা অশুচিদের দ্বারা আক্রমণ সহ্য করতে সক্ষম। এটি ঐতিহ্যগতভাবে জনসংযোগ এবং বিজ্ঞাপনের ক্ষেত্রের অন্তর্গত নয়। সুনাম বজায় রাখার জন্য একটি শক্তিশালী অবকাঠামো প্রয়োজন।

খ্যাতির বাজার মূল্য

একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড ব্যবহার করার অধিকারের জন্য তৃতীয় পক্ষ কত টাকা দিতে পারে তা বিশ্লেষণ করে আপনি একটি কোম্পানির খ্যাতি মূল্যায়ন করতে পারেন। একটি ফ্যাশন হাউসের উদাহরণ নিন পিয়েরে কার্ডিন. 1988 সালে, কোম্পানির পণ্য বিক্রির পরিমাণ ছিল প্রায় $ 2 বিলিয়ন। এবং পিয়েরে কার্ডিন তার ব্র্যান্ড ব্যবহারের অধিকার বিক্রি থেকে $ 75 মিলিয়ন উপার্জন করেছেন।

খ্যাতি মূল্যায়ন করার আরেকটি উপায় আছে। আসুন একটি স্বতঃসিদ্ধ হিসাবে নেওয়া যাক অর্থদাতাদের প্রিয় নিয়ম: "বাজারে সিকিউরিটিজের মূল্য ব্র্যান্ড সম্পর্কে সমস্ত তথ্য, সেইসাথে কোম্পানির সম্ভাবনাগুলিকে প্রতিফলিত করে।" এই প্রসঙ্গে, কেউ একটি কোম্পানির নামী মূলধনের কথা বলে, যা অতিরিক্ত হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় বাজারদরকোম্পানির শেয়ার, অর্থাৎ যে পরিমাণ কোম্পানির বাজার মূল্য উৎপাদন ও বিক্রয়ের সাথে জড়িত তার সম্পদের লিকুইডেশন মূল্যকে ছাড়িয়ে যায়। গবেষণা অনুযায়ী আর্নেস্ট অ্যান্ড ইয়ং, 40% বাজারদরগড় কোম্পানি তার অ-আর্থিক সম্পদ এবং খ্যাতির উপর ভিত্তি করে।

আইএমসি একটি খ্যাতি পরিচালনার সরঞ্জাম হিসাবে

কোম্পানির খ্যাতি নির্ধারণকারী প্রধান কারণগুলি হল আর্থিক এবং অর্থনৈতিক কর্মক্ষমতা, কর্মীদের প্রতি মনোযোগী মনোভাব, সমাজের প্রতি দায়িত্ব, মিডিয়া এবং আগ্রহী দর্শকদের জন্য স্বচ্ছতা। একসাথে, মূল শ্রোতাদের সাথে কাজ করার সমস্ত পদ্ধতি হল ইন্টিগ্রেটেড মার্কেটিং কমিউনিকেশনস (IMC)। আইএমসি- এটি একটি পণ্য/পরিষেবা বা কোম্পানি সম্পর্কে তথ্যের সমস্ত উত্স পরিচালনা করার প্রক্রিয়া, যা একটি ক্লায়েন্ট, সম্ভাব্য বিনিয়োগকারী বা অন্য কোনো আগ্রহী ব্যক্তির নিষ্পত্তিতে থাকে।

একটি খ্যাতি বজায় রাখতে, আপনার প্রয়োজন:

কোম্পানির কর্মচারীদের কঠোর সমন্বয় এবং অধীনতা।

সাথে মিথস্ক্রিয়া জন্য তথ্য নীতি পৃথিবীর বাইরেকোম্পানির সকল বিভাগ, শাখা এবং বিভাগে অভিন্ন হতে হবে। এটি কোম্পানির শীর্ষ ব্যবস্থাপনার স্তরে এক ব্যক্তি ব্যক্তি (বা সংস্থা) দ্বারা সমন্বিত হওয়া উচিত।

কোম্পানির সকলের জন্য তথ্য সামগ্রীর একটি সার্বজনীন এবং একীভূত সংগ্রহ থাকা উচিত: বার্তাগুলি একে অপরের বিরোধিতা করা উচিত নয়। এই জাতীয় ঐক্য আছে কিনা তা কেবলমাত্র সমস্ত ক্ষেত্রে তথ্য উপকরণ সংগ্রহের অনুশীলনের মাধ্যমে নির্ধারণ করা যেতে পারে। একটি সংস্থায় এমন একটি নিরীক্ষা চলাকালীন, এটি প্রকাশিত হয়েছিল যে বেশ কয়েকটি মুদ্রিত সামগ্রীতে এর পুরানো নাম এখনও ব্যবহৃত হয়। এবং শিকাগোর একটি স্বাস্থ্যসেবা সংস্থায়, দেখা গেল যে বিপণন বিভাগ ক্রমাগত নতুন কী বার্তা তৈরি করছে এবং সেগুলি প্রকাশ করছে কারণ তাদের কিছুই করার নেই।

কর্মীদের সাথে তথ্য মিথস্ক্রিয়া

এমন অনেকগুলি অভ্যন্তরীণ শ্রোতা রয়েছে যা সরাসরি খ্যাতিকে প্রভাবিত করে। "ভ্যানগার্ড রেপুটেশন স্কোয়াড" (ডেভিস ইয়াং হিসেবে, আমেরিকার প্রাচীনতম পিআর ফার্মগুলির একটির প্রেসিডেন্ট) এডওয়ার্ড হাওয়ার্ড অ্যান্ড কো) কোম্পানির কর্মচারী। ব্যবস্থাপনার উন্নয়ন প্রয়োজন অভ্যন্তরীণ রাজনীতিকোম্পানির ভালো নামের মূল্য সম্পর্কে তাদের বোঝার বিকাশের লক্ষ্য। ওয়ারেন বুফে, কোম্পানির সভাপতি সালোমন ব্রাদার্স, একবার তার কর্মচারীদের বলেছিলেন: "যদি কোম্পানিটি অর্থ হারায় কারণ আপনি ভুল সিদ্ধান্ত নেন, আমি এটি বোঝার সাথে আচরণ করব। কিন্তু যদি আপনার কারণে কোম্পানিটি তার খ্যাতি হারায় তবে আমি নির্দয় হব।"

কর্মীদের সাথে তথ্যের মিথস্ক্রিয়ায়, মূল বার্তাগুলি হল: কোম্পানির উপর আস্থা, কর্তৃত্বের প্রতিনিধিত্ব, কোম্পানিতে গর্ব।

1. কোম্পানির উপর আস্থা রাখুন

আজ, বিশ্বাসের বৃদ্ধি এর দ্বারা প্রচারিত হয়:

সময়মত এবং ধ্রুবক যোগাযোগ;

কর্মীদের উপর আস্থা প্রদর্শন করা (উদাহরণস্বরূপ, ভাল এবং খারাপ উভয় সংবাদ ছড়িয়ে দেওয়া);

সমস্যা পরিস্থিতি সমাধানে কর্মীদের জড়িত করা, তাদের মতামত খুঁজে বের করা।

2. ক্ষমতা অর্পণকোম্পানির প্রতিক্রিয়া গতি বাড়ানোর প্রয়োজনের কারণে. প্রতিষ্ঠানে ব্যবস্থাপনার মধ্যম স্তর হ্রাস করা সিদ্ধান্তের জন্য কর্মচারীদের দায়িত্ব বৃদ্ধি করে। প্রতিষ্ঠান আইবিএমকর্পোরেশনের কাঠামোর বিভিন্ন স্তরের স্বায়ত্তশাসন বাড়ানোর জন্য উল্লেখযোগ্য প্রচেষ্টা করে। উদাহরণস্বরূপ: ম্যানেজারদের ক্ষমতা এমন পরিমাণে প্রসারিত হয় যে তাদের "সব উপায়ে" বিক্রয় বাড়াতে এবং এর জন্য বোনাস এবং কমিশন প্রদানের আদেশ দেওয়া হয়।

3. কোম্পানিতে গর্ব

কর্মীদের মনে একটি "সৎ" কোম্পানির ভাবমূর্তি তৈরি করতে এবং এতে মূল বার্তাগুলি পৌঁছানোর জন্য, নিম্নলিখিত আন্তঃ-সাংগঠনিক যোগাযোগগুলি ব্যবহার করা হয়: একটি নিউজ শীট, পরিচালকদের জন্য একটি বুলেটিন, কর্মীদের বার্ষিক প্রতিবেদন (একটি অ্যানালগ শেয়ারহোল্ডারদের জন্য বার্ষিক প্রতিবেদন), বুলেটিন বোর্ড, ইন্টারনেটে একটি কোম্পানির ওয়েব পেজ, সাধারণ সভাকর্মচারী

শেয়ারহোল্ডার এবং বিনিয়োগকারীদের সঙ্গে কাজ

বেশিরভাগ গবেষণায় দেখায় যে বিনিয়োগকারীরা একটি কোম্পানির লাভ, স্থিতিশীলতা, ঋণের পরিমাণের পরিপ্রেক্ষিতে মূল্যায়ন করে এবং এর উপর ভিত্তি করে তারা এর আকর্ষণ বিচার করে।

1. উচ্চ মুনাফা

একটি কোম্পানির ভবিষ্যত এর লাভের চেয়ে ভালো ভবিষ্যদ্বাণী আর কি হতে পারে? গবেষণা অনুসারে, বিনিয়োগকারীরা ভাল খ্যাতি সম্পন্ন কোম্পানির স্টকগুলিতে বিনিয়োগ করতে পছন্দ করেন, যাদের আয় কম, কিন্তু স্থিতিশীল।

2. স্থিতিশীলতা

একটি নির্দিষ্ট কোম্পানিতে বিনিয়োগের ঝুঁকির মাত্রা মূল্যায়ন করতে, আপনি এর মুনাফার স্থায়িত্ব বিশ্লেষণ করতে পারেন সাম্প্রতিক বছর. আয় যত কম স্থিতিশীল, ঝুঁকি তত বেশি। যেসব কোম্পানি বিনিয়োগকারীদের প্রত্যাশা পূরণ করে না তারা বাজারে তাদের অবস্থান হারায় এবং আংশিকভাবে তাদের খ্যাতিও হারায়।

3. বৃদ্ধির সম্ভাবনা

রেটিং এজেন্সি যেমন মুডি'স স্ট্যান্ডার্ড এবং পুওরস, তাদের বিনিয়োগ আকর্ষণের পরিপ্রেক্ষিতে বিভিন্ন কোম্পানির যোগ্যতা মূল্যায়ন করতে সাহায্য করে। বিশ্লেষকরা প্রথমে ব্যালেন্স শীট অধ্যয়ন করে, কোম্পানির সম্পদ এবং দায় এবং শিল্পে তার প্রতিযোগীদের তুলনা করে, কোম্পানির শেয়ারের গতিশীলতা, ক্রেডিট রেটিং, বাজারের অবস্থা এবং প্রতিটি শিল্পের বিকাশের সম্ভাবনা অধ্যয়ন করে, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বিবেচনা করে। যে দেশে কোম্পানি কাজ করে। এবং তারপরে, এই তথ্যগুলির উপর ভিত্তি করে, তারা একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির শেয়ারের বিষয়ে সুপারিশ দেয়।

4. আর্থিক স্বচ্ছতা

কোম্পানির খ্যাতি ইতিবাচকভাবে সমস্ত তথ্যের তাৎক্ষণিক প্রকাশের দ্বারা প্রভাবিত হয় যা এর শেয়ারের দামকে প্রভাবিত করতে পারে। বিনিয়োগকারীদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য, কোম্পানিকে আর্থিক যোগাযোগের একটি ব্যাপক প্রোগ্রাম পরিচালনা করতে হবে।

বিশ্লেষকদের পরিসংখ্যান এবং তাদের ব্যাখ্যা প্রয়োজন; এবং আর্থিক মিডিয়া - কোম্পানির সাথে সম্পর্কিত ইতিবাচক এবং নেতিবাচক সংবাদ এবং সংবেদন, সেইসাথে আর্থিক ফলাফলের ঘোষণা।

ক্লায়েন্টদের সাথে তথ্য মিথস্ক্রিয়া

গ্রাহকদের মধ্যে একটি কোম্পানির খ্যাতি বজায় রাখার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে রয়েছে: গুণমান পণ্য, ভোক্তার প্রাথমিক ভূমিকা, একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড।

1. পণ্য সচেতনতা বজায় রাখুন

কোম্পানিকে তাদের পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের (বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য) অবহিত করার জন্য ক্রমাগত যত্ন নিতে হবে। এটি করার জন্য, বিশেষ ইভেন্টগুলির সংগঠনের মতো একটি সরঞ্জাম রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, একটি নতুন জাহাজের পাড়ায় আমন্ত্রণ জানানো হয় বিখ্যাত রাজনীতিবিদএবং ব্যবসায়ী, যা ভোক্তাদের মধ্যে শিপইয়ার্ডের খ্যাতি উন্নত করে। ভোক্তাদের সাথে ব্যক্তিগত মিটিং, উদাহরণস্বরূপ, রাতের খাবারের আমন্ত্রণ বা একটি উপস্থাপনা, সরবরাহকারী সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের আরও ভালভাবে জানতে, তাদের পরিকল্পনাগুলি খুঁজে বের করার অনুমতি দেয় এবং এর বিপরীতে। স্পন্সরশিপও সচেতনতাকে সমর্থন করতে পারে বিদ্যমান পণ্য. উদাহরণস্বরূপ, একটি তেল কোম্পানি লুকোয়েল, যা অন্যান্য জিনিসের মধ্যে, মোটর তেল উত্পাদন করে, গাড়ি রেসিংয়ের একটি স্পনসর, যার ফলে জনসাধারণকে এর পণ্য এবং এর উচ্চ মানের কথা মনে করিয়ে দেয়।

2. ডিলার এবং ডিস্ট্রিবিউটরদের সাথে যোগাযোগপণ্য জীবনচক্র প্রতিটি পর্যায়ে বজায় রাখা আবশ্যক. বাজারে একটি পণ্য নিয়ে কাজ করার সময়, এটি নিরীক্ষণ করা খুব গুরুত্বপূর্ণ সঠিক ক্রমতথ্য লক্ষ্য শ্রোতাতার সম্পর্কে, সেইসাথে কোম্পানির কৌশলগত পরিকল্পনা সম্পর্কে। উদাহরণস্বরূপ, একটি নতুন পণ্য প্রকাশের তথ্য প্রথমে ডিলার এবং ডিস্ট্রিবিউটরদের কাছে পৌঁছাতে হবে এবং শুধুমাত্র তখনই সম্ভাব্য ক্রেতাদের কাছে পৌঁছাতে হবে। ডিলার এবং ডিস্ট্রিবিউটরদেরও পণ্য লঞ্চের পরে সাফল্য (বা ব্যর্থতা) সম্পর্কে অবহিত করা প্রয়োজন, কারণ তাদেরও নতুন প্রচেষ্টার অগ্রগতিতে একটি নিহিত আগ্রহ রয়েছে।

গ্রাহকদের দ্বারা ভালভাবে গৃহীত পণ্যগুলির সাথে কোম্পানিগুলি একটি সহজ এবং যৌক্তিক কৌশলের উপর নির্ভর করে: তারা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখে। টোল-ফ্রি টেলিফোন লাইন মানে গ্রাহকদের ইচ্ছার কথা শোনা এবং তাদের অভিযোগ ও সমস্যা বিলম্ব না করে সমাধান করা হয়। নিয়মিত গ্রাহক জরিপ কোম্পানিগুলিকে অসন্তুষ্টির উত্স সনাক্ত করতে এবং কৌশলগত সমাধানগুলি বিকাশ করতে দেয়।

জনসাধারণের সাথে তথ্য মিথস্ক্রিয়া

জনসাধারণের প্রচারের মূল বার্তাগুলির মধ্যে রয়েছে একজন ভাল কর্পোরেট নাগরিক হওয়া, সমাজের ভালোর জন্য কাজ করা এবং পরিবেশ রক্ষা করা।

একজন ভাল কর্পোরেট নাগরিক হওয়ার অর্থ হল একটি কোম্পানি পরিচালনার কৌশল যেখানে পরিচালকরা সিদ্ধান্ত নেয়, সিস্টেম বিকাশ করে এবং প্রোগ্রামগুলি বাস্তবায়ন করে যা সম্প্রদায়ের নৈতিক নীতির প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করে। যেমন একটি তেল কোম্পানির প্রেসিডেন্ট ARCO, তার কাজের সময়ের এক তৃতীয়াংশ ব্যয় করে শিক্ষা, মাদকের বিরুদ্ধে লড়াই এবং জাতিগত সংখ্যালঘুদের সাহায্য করার জন্য। ক্যালিফোর্নিয়া ইউনিভার্সিটি 156টি কোম্পানির মধ্যে একটি সমীক্ষা চালিয়েছে যা দেখিয়েছে যে স্পন্সরশিপ এবং দাতব্য উদ্যোগের মাধ্যমে সক্রিয়ভাবে সম্প্রদায়কে সাহায্য করে এমন কোম্পানির কর্মীদের মধ্যে মনোবল এবং দায়িত্ব 3 গুণ বেশি।

কোম্পানির অবশ্যই একটি সু-উন্নত খ্যাতি পরিচালনার কৌশল এবং প্রশিক্ষিত কর্মী থাকতে হবে যারা কোম্পানির এই মূল্যবান সম্পদকে দিনে দিনে সমর্থন করে।

একটা মন্তব্য যোগ করুন

আমরা প্রত্যেকেই বুঝতে পারি যে ইন্টারনেটে একটি দুর্দান্ত খ্যাতি থাকা কতটা গুরুত্বপূর্ণ, তবে সবাই এটি পরীক্ষা করে না এবং এমনকি কম সংখ্যকই এটিকে কোনওভাবে বজায় রাখার চেষ্টা করে। দুর্ভাগ্যবশত, পরিসংখ্যান দেখায় যে লোকেরা যদি কিছু পছন্দ না করে তবে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দেওয়ার প্রবল ইচ্ছা আছে, তবে ভাল বা নিরপেক্ষগুলি খুব কমই ছেড়ে যায়, কারণ তারা খুব অলস। যেহেতু মানুষ রোবট নয়, তাই প্রত্যেকেই কিছু সময়ে ভুল করে এবং কখনও কখনও এটি ইন্টারনেটে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনার দিকে নিয়ে যায়, যা আপনার বিক্রয়কে প্রভাবিত করতে পারে।

বুকমার্ক করতে

এই নিবন্ধে, আমি শীর্ষ 10 সার্চ ফলাফলে পর্যালোচনা সহ সাইটগুলি থেকে আসা খ্যাতি সম্পর্কে কথা বলতে চাই৷ প্রতিটি উল্লেখ ট্র্যাক করে ইন্টারনেট জুড়ে কোম্পানির খ্যাতি কীভাবে প্রভাবিত করা যায় তা আমরা বিবেচনা করব না সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতেএবং ব্লগ, তাই এটি একটি খুব জটিল বিষয় এবং এর জন্য কমপক্ষে একটি দল এবং একটি শালীন পরিমাণ অর্থের প্রয়োজন৷ এবং খ্যাতি ব্যবস্থাপনা সার্চ ইঞ্জিনসপ্তাহে বেশ কয়েক ঘণ্টা এই ব্যবসায় নিয়োজিত করে আপনি একা একাও করতে পারেন। সার্চ ইঞ্জিনগুলিতে খুব কমই তীক্ষ্ণ উত্থান ঘটে এবং যদি সেখানে 2-3টি নতুন পর্যালোচনা উপস্থিত হয়, তবে কয়েক দিনের মধ্যে প্রথমবার আপনি সেগুলি দেখতেও পাবেন না এবং কিছু ক্ষেত্রে তারা শীর্ষ 10 অনুসন্ধান ফলাফলেও নাও যেতে পারে .

কিছু সময় আগে, সার্চ ইঞ্জিনগুলিতে খ্যাতি পরিচালনার সাথে ডিল করা বিশেষজ্ঞদের SERM পরিষেবাগুলি খুব জনপ্রিয় হয়ে ওঠে, তবে সবাই তাদের সাথে যোগাযোগ করতে চায় না, কারণ এটি কোনওভাবে কোম্পানির খ্যাতিকে আরও বেশি দাগ দিতে পারে।

SERM কীভাবে কাজ করে এবং কেন এটি করা বিপজ্জনক

সুতরাং, যদি আপনি না জানেন, তাহলে SERM বিশেষজ্ঞরা সার্চ ইঞ্জিনে খ্যাতি উন্নত করতে নিযুক্ত আছেন এবং তারা নিম্নলিখিত উপায়ে এটি করেন:

• নতুন লিখুন ইতিবাচক পর্যালোচনাএবং সেগুলি আপলোড করে, প্রায়শই জাল অ্যাকাউন্ট থেকে, এবং কখনও কখনও তারা কেবল আপগ্রেড করা অ্যাকাউন্টগুলির সাথে লেখকদের অর্থ প্রদান করে।
• তারা নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি সন্ধান করে এবং অনুসন্ধানের ফলাফলগুলি থেকে সেগুলি লুকানোর চেষ্টা করে৷ কিছু সাইটে প্রশাসনের মাধ্যমে রিভিউ অপসারণ করা বেশ সহজ, অন্যদের উপর আইনজীবীদের সাহায্যে, এবং আপনি যদি সেগুলি থেকে পরিত্রাণ পেতে না পারেন তবে তারা কেবল অন্যান্য সাইটে পর্যালোচনাগুলি প্রচার করে যাতে নেতিবাচক সাইটটি থেকে অদৃশ্য হয়ে যায়। শীর্ষ 10.
• তারা ফোরাম এবং প্রশ্নোত্তর সাইটগুলিতে কথোপকথনের বিভ্রম তৈরি করে যেখানে আপনার কোম্পানিকে সম্ভাব্য সর্বোত্তম আলোতে দেখানো হয়।
• তারা সবচেয়ে বিশিষ্ট স্থানে রেটিং এবং রেটিং তুলে দেয়, উদাহরণস্বরূপ, প্রতিষ্ঠানের কার্ডে, যা Yandex বা Google দ্বারা দেখানো হয়।

সবকিছু পরিষ্কার বলে মনে হচ্ছে এবং আপনি যদি SERM অর্ডার করেন, তাহলে কোম্পানির খ্যাতি অবিলম্বে সঠিক স্তরে হয়ে যাবে, কিন্তু সবাই তাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে চায় না, তাহলে কেন? উত্তরটি খুব সহজ এবং এখন আমি আপনাকে কয়েকটি যুক্তি দেব যা অনেক কোম্পানিকে থামিয়ে দেয়

• SERM পরিষেবাগুলি অর্ডার করার মাধ্যমে, আপনি ইতিমধ্যেই একটি অসাধু কোম্পানি হয়ে উঠছেন, কারণ আপনি নিজের জন্য একটি কৃত্রিম খ্যাতি তৈরি করেন এবং সম্ভাব্য ক্রেতাদের বিভ্রান্ত করেন।
• আপনার কোম্পানির জন্য প্রকৃত পর্যালোচনাগুলি লেখা হয় না, যার মানে তারা এটি প্রকাশ করতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি একজন অনভিজ্ঞ বিশেষজ্ঞের সাথে দেখা করেন। উদাহরণস্বরূপ, অ্যালগরিদমগুলি যেগুলি সর্বাধিক সক্রিয় বিষয়গুলি গণনা করে এবং পর্যালোচনাগুলি পরীক্ষা করে সেগুলি দীর্ঘকাল ধরে বৃহত্তম সাইটগুলিতে কাজ করছে৷ প্রায়শই তারা এমন সংস্থাগুলিকে ধরে যেগুলি একটি কম্পিউটার থেকে পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে যায়, কেবলমাত্র বিভিন্ন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে। যেহেতু তাদের একটি আইপি আছে, তারপরে পরিস্থিতির কোনো ব্যাখ্যা ছাড়াই, কোম্পানিকে একটি ব্যাজ বরাদ্দ করা হয়েছে যে এটি পর্যালোচনাগুলিকে মিথ্যা করে। এবং এটি আপনার খ্যাতির উপর একটি বড় চর্বি ক্রস, যেহেতু এই স্ট্যাম্পটি অপসারণ করা প্রায় অসম্ভব।
• বিপজ্জনক বন্ধন. SERM বিশেষজ্ঞদের খুব সাবধানে বাছাই করা দরকার, কারণ যদি আপনি সম্পূর্ণরূপে সৎ এবং খুব ধূর্ত ব্যক্তির সাথে দেখা করতে পারেন না। আপনার প্রদত্ত প্যাকেজ শেষ হওয়ার সাথে সাথে, তিনি ইচ্ছাকৃতভাবে কয়েকটি নেতিবাচক পর্যালোচনা ফেলতে পারেন যাতে আপনার আবার তার পরিষেবাগুলি অর্ডার করার প্রয়োজন হয়, ফলস্বরূপ, এটি একটি অন্তহীন চক্রে পরিণত হবে। অতএব, এই জাতীয় লোকদের সাথে যোগাযোগ করার আগে আপনাকে একশবার ভাবতে হবে।
• সেরা যুক্তি নয়, তবে এখনও কেউ কেউ বিবেক দ্বারা যন্ত্রণাপ্রাপ্ত হয় যখন তারা এই ধরনের পরিষেবার আদেশ দেয় এবং তিনিই শেষ মুহূর্তে তাদের থামিয়ে দেন।

কিভাবে আপনার খ্যাতি বজায় রাখা

সুতরাং, আমি আশা করি আপনি বুঝতে পেরেছেন যে আমি আপনাকে কী ধরনের খ্যাতি বলতে চাই এবং এখন আসুন সমস্ত ধরণের বিশেষজ্ঞ এবং বিভিন্ন প্রতারণা পরিষেবার আশ্রয় না নিয়ে কীভাবে এটি নিজেই বজায় রাখা যায় তার টিপসগুলিতে এগিয়ে যাই।

• খ্যাতি নিরীক্ষা।সবচেয়ে সহজ রেপুটেশন অডিটটি এভাবে করা হয়: সার্চ ইঞ্জিনে "আপনার কোম্পানির নাম" + বিভিন্ন প্রিফিক্স "রিভিউ", "এটি কি কেনার যোগ্য", "থ্রো" ইত্যাদি লিখুন। সার্চ ইঞ্জিনে একটি ছোট খ্যাতি অডিট করার পরে, নিম্নলিখিত তালিকা অনুসারে সবচেয়ে দরকারী সাইটগুলি সংগ্রহ করা ভাল: - সাইট যেখানে কমপক্ষে একটি রয়েছে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া- সর্বাধিক ইতিবাচক পর্যালোচনা সহ সাইট - অনুসন্ধান ফলাফলে 1-3টি স্থানে থাকা সাইটগুলি৷ পরবর্তী পদক্ষেপগুলির জন্য আমাদের এই তালিকার প্রয়োজন হবে৷
• নেতিবাচকতা মোকাবেলা, ধ্রুবক সংলাপ.প্রায় সব জনপ্রিয় রিভিউ সাইটে, আপনি আপনার কোম্পানির জন্য একটি অফিসিয়াল অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন এবং যেকোনো রিভিউয়ের প্রতিক্রিয়া জানাতে এটি ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যদি প্রতিটি নেতিবাচক পর্যালোচনার প্রতিক্রিয়া জানান এবং সমস্যার সমাধানের প্রস্তাব দেন, তাহলে আপনি অন্তত আংশিকভাবে আপনার খ্যাতি পুনরুদ্ধার করতে পারেন।
• রিভিউ সরান.যদি আপনার কোম্পানি সম্পর্কে একটি তীব্র নেতিবাচক পর্যালোচনা থাকে যা আপনার বিক্রয় বন্ধ করে দেয়, তাহলে এটি অপসারণ করার চেষ্টা করা ভাল। এটি করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে, কিন্তু পুরো ইন্টারনেট আপনার নিয়ন্ত্রণে নেই, তাই আপনি কিছু প্রকাশনার সাথে কিছু করতে পারবেন না। - ক্লায়েন্টের সাথে সমস্যাটি সমাধান করুন এবং তাকে পর্যালোচনাটি মুছে দিতে বলুন। কিন্তু কিছু সাইটে, এমনকি পর্যালোচনার লেখক নিজেই এটি মুছে ফেলতে পারবেন না, তাই আপনাকে প্রশাসনের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। - ডজ করুন এবং সাইটের মালিকের পর্যালোচনাটি মুছে ফেলার জন্য একটি কারণ খুঁজুন উদাহরণস্বরূপ, যদি পর্যালোচনাতে গুরুতর অপমান থাকে, তাহলে প্রশাসন সম্ভবত এটি মুছে ফেলবে। সবচেয়ে সহজ উদাহরণ: পর্যালোচনাগুলিতে, আদালত এটি স্বীকার না করা পর্যন্ত কেউ আপনাকে প্রতারক বা অপরাধী বলতে পারবে না, যার অর্থ এই শব্দটি সহ একটি পর্যালোচনা রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন লঙ্ঘন করে৷ - আদালতে আপিল করুন৷ ব্যয়বহুল, কিন্তু কখনও কখনও এটি মূল্যবান, বিশেষ করে যদি পর্যালোচনাটি জাল হয়। এই ধরনের পদ্ধতির খরচ 30,000 রুবেল থেকে, এবং এমনকি দুর্দান্ত আইনজীবী আপনাকে এই মামলার সাফল্যের জন্য 100% গ্যারান্টি দেবে না।
• গ্রাহকদের রিভিউ দিতে উৎসাহিত করুন।যাতে নিজেকে রিভিউ লিখতে না হয়, আপনাকে গ্রাহকদের তাদের নিজের থেকে ছেড়ে দিতে অনুপ্রাণিত করার উপায়গুলি সন্ধান করতে হবে। এটি করার জন্য, আপনাকে "কোম্পানীর নাম + পর্যালোচনা" এর জন্য শীর্ষ 3 অনুসন্ধান ফলাফলে থাকা সাইটগুলি নির্বাচন করতে হবে এবং একটি বোনাস নিয়ে আসতে হবে যার জন্য লোকেরা সেখানে পর্যালোচনাগুলি রেখে খুশি হবে৷ উদাহরণস্বরূপ, অনলাইন স্টোরগুলির মধ্যে একটি দেয় Yandex.Market এবং অন্যান্য সাইটে পণ্য সম্পর্কে একটি পর্যালোচনা করার জন্য 200-300 রুবেল একটি বোনাস। সম্মত হন, 200-300 রুবেলের জন্য ক্রেতাদের জন্য এটির মতো পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দেওয়া আরও আকর্ষণীয়, এছাড়াও, আপনার প্রতি তাদের মনোভাব নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে ভাল দিকযদিও তারা প্রথমে এটি পছন্দ করেনি।
• ওয়েল, শেষে সবচেয়ে সহজ এবং সাধারণ পরামর্শ. সততার সাথে কাজ করুন এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার গ্রাহকদের সাথে আরও প্রায়ই কথোপকথনে নিযুক্ত হন যাতে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার গ্রাহকরা কোন সমস্যা এবং অসুবিধার সম্মুখীন হন। এবং মনে রাখবেন যে আপনার খ্যাতি শুধুমাত্র ভুল এবং ব্যর্থতার জন্য নয়, আপনি কীভাবে বেরিয়ে এসেছেন তাও সংঘর্ষের পরিস্থিতি. উদাহরণস্বরূপ, টয়োটা খুব গুরুতর ভুল করেছে, যার পরে এটির খ্যাতি পুনরুদ্ধার করা অসম্ভব বলে মনে হয়, তবে এটি কেবল তার গ্রাহকদের কখনও ত্যাগ করেনি। 2010 সালে, Tayota এর ব্রেক এবং এক্সিলারেটর ত্রুটিপূর্ণ ছিল, যার ফলে কোম্পানি 8 মিলিয়নেরও বেশি যানবাহন প্রত্যাহার করতে বাধ্য হয়েছিল। এবং কেউ চিৎকার করে না যে Tayota একজন স্ক্যামার, কারণ তারা তাদের ভুল স্বীকার করে এবং প্রকাশ্যে তাদের সংশোধন করে, তাদের গ্রাহকদের কাছে 1000 বার ক্ষমা চেয়েছে।