প্রাক বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর সেবা

প্রস্তুতকারকের তার পণ্যের জন্য বাজার তৈরি এবং ক্রমাগত প্রসারিত করার ইচ্ছার জন্য একটি উন্নত পরিষেবা বিভাগ প্রয়োজন। একটি প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে, উন্নত পরিষেবা সম্ভাব্য ক্রেতাদের জন্য লড়াইয়ের একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম, এটি সুসংগঠিত হলে, এটি প্রস্তুতকারকের জন্য আয়ের একটি উল্লেখযোগ্য উত্স হতে পারে।

সেবাপণ্য বিক্রয় এবং অপারেশন সম্পর্কিত পরিষেবাগুলির একটি জটিল। এটি অনুমান করে যে প্রস্তুতকারককে, নির্দিষ্ট শর্তে, তার পুরো পরিষেবা জীবন জুড়ে তার পণ্যগুলির কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য দায়িত্ব নিতে হবে। জন্য স্বতন্ত্র প্রজাতিপণ্য পরিষেবা সম্পূর্ণ নগণ্য হতে পারে. মেশিন, সরঞ্জাম, জটিল নির্মাতাদের জন্য

পরিবারের যন্ত্রপাতিমানসম্পন্ন সেবা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অবিচ্ছেদ্য অংশপণ্য নীতি। একটি পণ্য বিক্রি করার সময় ক্রেতাকে প্রদত্ত পরিষেবাগুলি পরিবর্তিত হতে পারে এবং পণ্যের ধরণের উপর নির্ভর করে, তবে সেগুলিকে প্রাক-বিক্রয় এবং বিক্রয়-পরবর্তীতে ভাগ করা যেতে পারে।

প্রাক-বিক্রয় পরিষেবা সর্বদা বিনামূল্যে এবং এর লক্ষ্য ক্রেতাকে আকৃষ্ট করা, ক্রয় প্রক্রিয়া সহজতর করা, পণ্য প্রস্তুত করা এবং এটি পরিচালনার নিয়ম শেখানো। প্রাক-বিক্রয় পরিষেবাতে নিম্নলিখিত ক্রিয়াকলাপগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

বিক্রয়ের জন্য পণ্য প্রস্তুত করা এবং তাদের বাজারযোগ্য চেহারা দেওয়া;

প্রয়োজনীয় স্তরে পরামিতি সেট আপ, সামঞ্জস্য এবং আনয়ন;

নির্মূল ছোটখাটো ক্ষতিপরিবহন এবং স্টোরেজ সময় প্রাপ্ত পণ্য;

ক্রিয়াকলাপে পণ্যের প্রদর্শন এবং এটি পরিচালনার নিয়মগুলিতে প্রশিক্ষণ;

আকারে কাপড়ের সূক্ষ্ম সমন্বয়;

খাদ্য পণ্যের স্বাদ, ইত্যাদি

এইভাবে, প্রাক-বিক্রয় পরিষেবার ফলস্বরূপ, ক্রেতাকে "ব্যক্তিগতভাবে পণ্য" দেখানো হয় এবং ফলাফলটি মূলত এটি কীভাবে করা হয় তার উপর নির্ভর করে।

বিক্রয়োত্তর পরিষেবার মধ্যে সমস্ত পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা পণ্যটি বিক্রি হওয়ার মুহুর্ত থেকে ক্রেতাকে সরবরাহ করা হয় তার পুরো পরিষেবা জীবন জুড়ে, যথা:

বিতরণ, ইনস্টলেশন এবং অপারেশনের জন্য পণ্যের প্রস্তুতি;

ক্রেতাকে নির্দেশ দেওয়া এবং তাকে অপারেটিং নিয়মে প্রশিক্ষণ দেওয়া;

বিক্রয় অক্জিলিয়ারী ডিভাইসএবং ডিভাইস;

ওয়ারেন্টি এবং পোস্ট-ওয়ারেন্টি পরিষেবা;

খুচরা ইউনিট, সমাবেশ এবং খুচরা যন্ত্রাংশের ব্যবস্থা;

কেনার মেরামতের সময় অনুরূপ সরঞ্জামের বিধান।

এই পরিষেবাগুলির কিছু অর্থ প্রদানের ভিত্তিতে প্রদান করা হয়, এবং কিছু বিনামূল্যে। বেলারুশ প্রজাতন্ত্রের আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায়" এবং বর্তমান নাগরিক আইন অনুসারে, প্রস্তুতকারক একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বিক্রি হওয়া পণ্যের নিরবচ্ছিন্ন অপারেশনের গ্যারান্টি দিতে বাধ্য। ওয়ারেন্টি সময়কাল কয়েক মাস থেকে কয়েক বছর পর্যন্ত হতে পারে। এই অনুসারে, বিক্রয়োত্তর পরিষেবাকে ওয়ারেন্টি এবং পোস্ট-ওয়ারেন্টিতে ভাগ করা হয়েছে।

ওয়্যারেন্টি পরিষেবাতে কাজের সম্পূর্ণ তালিকা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যার উপর বিক্রিত পণ্যগুলির নিরবচ্ছিন্ন অপারেশন নির্ভর করে।

ওয়্যারেন্টি পরিষেবা বিনামূল্যে প্রদান করা হয়, যদিও এটি বেশ স্পষ্ট যে সম্পাদিত কাজের প্রকৃত খরচ, সেইসাথে খুচরা যন্ত্রাংশ এবং ব্যবহৃত উপকরণগুলি ইতিমধ্যেই পণ্যের বিক্রয় মূল্যে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।

ওয়ারেন্টি পরবর্তী সেবাএকটি চুক্তি ভিত্তিতে একটি ফি বাহিত হয় এবং উপরোক্ত পরিষেবার সম্পূর্ণ তালিকা অন্তর্ভুক্ত. অন্য কথায়, এটি একটি ওয়ারেন্টির থেকে আলাদা যে এটি একটি অর্থপ্রদানের ভিত্তিতে সঞ্চালিত হয়।

একটি পরিষেবা সংগঠিত করার প্রক্রিয়ার মধ্যে, প্রস্তুতকারক প্রদত্ত পরিষেবাগুলির তালিকা নির্ধারণ করে এবং তাদের গুণমান নিয়ন্ত্রণ করে, এবং কোন ফর্মে এবং কারা এই পরিষেবাগুলি প্রদান করবে তাও নির্ধারণ করে। সেবা প্রদান করা যেতে পারে সেবা বিভাগওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে প্রস্তুতকারকের সাথে চুক্তির অধীনে বা ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে ভোক্তাদের দ্বারা অর্থপ্রদানের জন্য প্রস্তুতকারকরা নিজেরাই, পণ্য বিক্রেতাদের পাশাপাশি বিশেষ উদ্যোগগুলি। কে পরিষেবা প্রদান করে তা নির্বিশেষে, প্রস্তুতকারককে অবশ্যই তাদের গুণমানের জন্য দায়ী হতে হবে এবং সমস্ত পরিষেবা বিভাগকে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে হবে।

একটি পণ্যের ভোক্তা মূল্য সরাসরি কমপ্লেক্সের সাথে সম্পর্কিত অতিরিক্ত সেবা(পরামর্শ, গ্যারান্টি, রক্ষণাবেক্ষণ, ইনস্টলেশন, ইত্যাদি)।

বিক্রয়োত্তর সেবা (বিক্রয় পরবর্তী সেবা)অন্তর্ভুক্ত:

· পণ্য সরবরাহ - ভোক্তার দ্বারা নির্দিষ্ট ঠিকানায় ক্রয়কৃত পণ্য পরিবহনের জন্য একটি পরিষেবা। এর লক্ষ্য হল ভোক্তাদের জন্য সুবিধা তৈরি করা এবং পরিবহনের সময় পণ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।

· পণ্যটিকে কাজের অবস্থায় আনা - ইনস্টলেশন, কাপড় কাটা, ফিনিশড কাপড় ফিটিং, আসবাবপত্র একত্রিত করা ইত্যাদি;

· ভোক্তা প্রশিক্ষণ সঠিক অপারেশনপণ্য এবং সহায়ক পরিষেবা;

· রক্ষণাবেক্ষণ এবং মেরামত - তাদের অপারেশন চলাকালীন পণ্যের গুণমান সংরক্ষণ এবং (বা) পুনরুদ্ধারের উদ্দেশ্যে পরিষেবাগুলির একটি সেট;

· খুচরা যন্ত্রাংশ সরবরাহ।

বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে আনুষ্ঠানিক ভিত্তিতে ওয়ারেন্টি এবং পোস্ট-ওয়ারেন্টিতে বিভক্ত: "বিনামূল্যে" বা একটি ফি দিয়ে সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা হয়। চিহ্নটি আনুষ্ঠানিক কারণ ওয়ারেন্টি সময়কালে রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামতের জন্য কাজের খরচ, খুচরা যন্ত্রাংশ এবং উপকরণ পণ্যের মূল্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত করা হয়।

এইভাবে, ধন্যবাদ কার্যকর সংগঠনপরিষেবা, সংস্থাটি কেবল পণ্য বিক্রয়কে সমর্থন করে এবং বিকাশ করে না, তবে ভোক্তাদের সাথে অনুকূল, বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্কও গঠন করে।

27.প্রযুক্তিগতসাইকেল মাল"

পণ্যের প্রযুক্তিগত চক্রের প্রধান পর্যায় এবং পর্যায়গুলি হল: প্রাক-পণ্য পর্যায়। পণ্য পর্যায়. বর্জ্য নিষ্কাশন পর্যায়।

প্রথম পর্যায়ে অন্তর্ভুক্ত:পণ্য নকশা এবং উন্নয়ন; রসদ কাঁচামালের গ্রহণযোগ্যতা নিয়ন্ত্রণ; পণ্য উত্পাদন; সমাপ্ত পণ্যের চূড়ান্ত নিয়ন্ত্রণ।

২য় পর্যায় সহ:পণ্য প্রচুর গঠন; পণ্য সংরক্ষণ এবং পরিবহন; প্রাক-বিক্রয় পণ্য প্রক্রিয়াকরণ; -পণ্য বিক্রয়; consumption (শোষণ); বিক্রয়োত্তর সেবা:

3 মঞ্চবর্জ্য পুনঃব্যবহার বা নিষ্পত্তি অন্তর্ভুক্ত।

প্রাক পণ্য পর্যায়ে অন্যান্য নির্মাতা বা শেষ ভোক্তাদের চাহিদা মেটাতে পণ্যগুলি ডিজাইন, বিকশিত এবং তৈরি করা হয়। যাইহোক, সমস্ত উত্পাদিত পণ্য পণ্য হয়ে ওঠে না। এর কিছু উৎপাদনের সময় প্রত্যাখ্যাত হতে পারে। চূড়ান্ত মান নিয়ন্ত্রণের সময়, ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলি হয় ধ্বংস বা পুনর্ব্যবহৃত হয়।

প্রাক-উৎপাদন পর্যায়ের একটি গুরুত্বপূর্ণ পর্যায় হল উপাদান এবং প্রযুক্তিগত সরবরাহ। প্রতিটি এন্টারপ্রাইজে উপাদান এবং প্রযুক্তিগত সরবরাহের বিভাগ রয়েছে, যা মৌলিক এবং সহায়ক কাঁচামাল, উপাদান এবং আধা-সমাপ্ত পণ্যগুলির সাথে উত্পাদন সরবরাহ করার দায়িত্ব অর্পণ করে। প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণ বিভাগ তাদের গুণমান এবং পরিমাণ নিরীক্ষণ. উত্পাদনে লঞ্চের জন্য তাদের উপযুক্ততার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য কাঁচামালের গ্রহণযোগ্যতা নিয়ন্ত্রণ করা হয়।

পণ্য চালান পরিমাণ এবং গুণমানে এর অখণ্ডতা বজায় রেখে পণ্যগুলির অনেকগুলি উচ্চ-মানের একক কপি থাকতে হবে।

একটি পণ্যের বিক্রয় তার ব্যবহার বা ব্যবহারের আগে। খরচপণ্যের একক ব্যবহার বলা হয়, শোষণ- একাধিক ব্যবহার।

ব্যবহৃত পণ্য, আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে সংরক্ষিত, কিন্তু তাদের ভোক্তা বৈশিষ্ট্য হারিয়েছে, বর্জ্য (তরল বা তরল) বিভাগে স্থানান্তরিত হয় এবং সাপেক্ষে পুনরায় ব্যবহার(শিল্প প্রক্রিয়াকরণ) বা ধ্বংস। বর্জ্য নিষ্কাশন মঞ্চ পণ্যের প্রযুক্তিগত চক্র সম্পূর্ণ করে।

আপনার ভাল কাজ পাঠান জ্ঞান ভাণ্ডার সহজ. নীচের ফর্ম ব্যবহার করুন

ভাল কাজসাইটে>

ছাত্র, স্নাতক ছাত্র, তরুণ বিজ্ঞানী যারা তাদের অধ্যয়ন এবং কাজে জ্ঞানের ভিত্তি ব্যবহার করেন তারা আপনার কাছে খুব কৃতজ্ঞ হবেন।

অনুরূপ নথি

একটি গ্রাহক সেবা বিভাগ তৈরি করা বাধ্যতামূলক মার্কেটিং অবস্থাপণ্য অফার সংগঠন। একটি পণ্যের প্রতিযোগিতার স্তরে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার প্রভাবের মাত্রা সনাক্তকরণ। কর্মীদের পরিষেবার জন্য মান এবং নিয়ম।

কোর্সের কাজ, যোগ করা হয়েছে 05/23/2009


পরিষেবা পরিষেবা এবং তাদের শ্রেণীবিভাগ। প্রাক-বিক্রয় পরিষেবা সংস্থা। বিক্রয় পরিষেবা: ধারণা এবং বৈশিষ্ট্য। বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সারাংশ, ভোক্তা বাজারে এই ধরণের পরিষেবার ভূমিকা। ভোক্তাদের সাথে মিথস্ক্রিয়া পদ্ধতি।

কোর্সের কাজ, যোগ করা হয়েছে 01/27/2014


প্রকৌশল পণ্যের প্রতিযোগিতার উপর বিক্রয়োত্তর পরিষেবার গুণমানের প্রভাব। অটোসেন্টার এলএলসি-এর বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থার বিশ্লেষণ। কোম্পানি দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার কাঠামো, তাদের উন্নতির জন্য সুপারিশ।

থিসিস, 07/17/2016 যোগ করা হয়েছে


সারমর্ম, ধারণা, ভূমিকা, প্রকার, কাজ, মৌলিক নীতি, প্রকার এবং বিজ্ঞাপন বিতরণের চ্যানেল। একটি বিজ্ঞাপন সংস্থা সংগঠিত করার পর্যায়গুলি। এর সাথে একটি পণ্য বা পরিষেবার সংযোগ নির্ধারিত শ্রোতা. "থিয়েটার স্টেজ" ম্যাগাজিনের উদাহরণ ব্যবহার করে একটি বিজ্ঞাপন সংস্থার বিকাশ।

বিমূর্ত, যোগ করা হয়েছে 05/21/2013


একটি ট্রেডিং এন্টারপ্রাইজে বিজ্ঞাপন কার্যক্রমের সংগঠন। রাশিয়ান বিজ্ঞাপন বাজারের বিশ্লেষণ। নেসলে এর উদাহরণে এর বিক্রয়ের পরিমাণের উপর বিজ্ঞাপনের কার্যকলাপের প্রভাবের সনাক্তকরণ। পণ্য প্রচার এবং চাহিদা ভলিউম উপর খরচ প্রভাব অধ্যয়ন.

টার্ম পেপার, 03/09/2015 যোগ করা হয়েছে


বিজ্ঞাপনের সারাংশ। বিজ্ঞাপন কার্যক্রম পরিকল্পনা. পণ্যের জীবনচক্রের বিভিন্ন পর্যায়ে বিজ্ঞাপন প্রকারের ব্যবহার। পণ্যের জীবনচক্র বক্ররেখায় বিজ্ঞাপনের প্রভাব। বিজ্ঞাপন বিতরণের উপায় পছন্দ. মানুষের উপর বিজ্ঞাপনের প্রভাব।

টার্ম পেপার, 02/19/2008 যোগ করা হয়েছে


এন্টারপ্রাইজে বিজ্ঞাপন নীতির সারাংশ। বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্য এবং এর ধরন। প্রধান বিজ্ঞাপন মিডিয়া এবং তাদের বৈশিষ্ট্য. বিজ্ঞাপনের বিষয়বস্তুকে প্রভাবিত করার কারণগুলি। "রিভ গাউচে" স্টোরের উদাহরণে বিজ্ঞাপনের সংস্থান এবং এর বাস্তবায়নের জন্য ব্যয় গঠন।

টার্ম পেপার, 03/26/2014 যোগ করা হয়েছে


পণ্যের বাজারে বিজ্ঞাপনের ধারণা এবং ভূমিকা। আধুনিক বিজ্ঞাপনের মাধ্যম এবং তাদের বৈশিষ্ট্য। বিক্রয়, মনোবিজ্ঞান, পরিকল্পনা এবং বিজ্ঞাপন লক্ষ্যে বিজ্ঞাপনের ভূমিকা। উন্নয়ন প্রক্রিয়া বিজ্ঞাপন প্রোগ্রাম. বাণিজ্য বিজ্ঞাপনের অর্থনৈতিক দক্ষতা নির্ধারণ করা।

কোর্স ওয়ার্ক, 11/06/2009 যোগ করা হয়েছে


একটি বিপণন, বিজ্ঞাপন এবং সৃজনশীল কৌশল বিকাশ একটি কোম্পানির জন্য গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি বিক্রয় "বিশেষজ্ঞ"। বিজ্ঞাপন বিতরণ মিডিয়া নির্বাচন। মৌলিক মিডিয়া সূচকের গণনা। বাজেট বিজ্ঞাপন কর্মশালা. টেলিভিশন বিজ্ঞাপনের জন্য বাজেট গণনা।

কোর্সের কাজ, যোগ করা হয়েছে 04/27/2010


এন্টারপ্রাইজে বিপণন কার্যক্রমের সংগঠন। সাংগঠনিক কাঠামোবিপণন বিভাগ. ইন্টিগ্রেটেড এবং অ-ইন্টিগ্রেটেড মার্কেটিং। এন্টারপ্রাইজ ওজেএসসি "ডোনেটস্ক ম্যানুফ্যাক্টরি এম" এ বিপণন বিভাগের সংগঠন। কর্মী ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি।

Q পরিষেবা এবং পরিষেবাগুলি - বিক্রয়োত্তর পরিষেবা, অপারেটিং সিস্টেমের নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ, ওয়েবিল প্রক্রিয়াকরণ, এন্টারপ্রাইজের পরিষেবা বিভাগের কাজের পরিকল্পনা এবং অ্যাকাউন্টিং।

সেবার সংস্থা (ব্লক 7-এ), বিক্রয়োত্তর প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ, ওয়ারেন্টি এবং ওয়ারেন্টি-পরবর্তী মেরামত ইত্যাদি। অভিযোগ, দাবি এবং পুনরুদ্ধার সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ। পণ্য বিতরণের পূর্ববর্তী উপাদানগুলির জন্য পণ্যের গুণমান পরিচালনার জন্য সুপারিশগুলির বিকাশ। সবার মান পর্যবেক্ষণের চূড়ান্ত লিঙ্ক মৌলিক নকশাপণ্য এবং রেসিপিগুলির পরিবর্তনগুলি - বাজারে প্রবেশ করা একটি নতুন পণ্যের সম্পূর্ণ প্যারামেট্রিক পরিসর। এটি আমাদের বিভিন্ন ভোক্তা গোষ্ঠীর উদীয়মান প্রয়োজনীয়তার প্রতি সাড়া দিতে দেয়।

বিক্রয়োত্তর পরিষেবার মধ্যে রয়েছে সমগ্র উদ্দিষ্ট পণ্যের জীবনচক্র জুড়ে বিদ্যমান অর্থনৈতিক পরিস্থিতিতে পণ্যটির কার্যকর কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রদত্ত পরিষেবার একটি সেট। বিক্রয়োত্তর সেবা পণ্য বিক্রয়ের আগে এবং পরে উভয়ই সঞ্চালিত হয় এবং নিম্নলিখিত প্রধান কার্যক্রমগুলি অন্তর্ভুক্ত করে

বিক্রয়োত্তর পরিষেবার মানদণ্ড

নামকরণ এবং মানের মানদণ্ড বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য অনুরোধগুলি প্রত্যাখ্যানের পরিমাণকে চিহ্নিত করে৷ বিক্রয়োত্তর পরিষেবা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রের প্রেক্ষাপটে বিবেচনা করার প্রস্তাব করা হয়েছে: ওয়ারেন্টি মেরামত, খুচরা যন্ত্রাংশের ব্যবস্থা, নতুন অ্যানালগগুলির সাথে অপ্রচলিত সরঞ্জাম প্রতিস্থাপন, পুরানো সরঞ্জামের নিষ্পত্তি। এই ক্ষেত্রে, শ্রেণীবিভাগের বিকল্পগুলি নিম্নরূপ উপস্থাপন করা হয়েছে

মূল্যের মাপকাঠি পরিষেবা কেন্দ্রের গড় বাজার মূল্যের সাথে তুলনা করে প্রতিটি ধরণের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার মূল্য বৈশিষ্ট্য বিবেচনা করে।

পরিষেবার বিধানের নির্ভরযোগ্যতার মানদণ্ড আমাদেরকে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার i-তম ধরণের ব্যর্থতা-মুক্ত কর্মক্ষমতার সম্ভাব্য মূল্যায়ন করতে দেয় 1) i-এর অ-সম্মতির কারণে ব্যর্থতার সম্ভাব্যতা P(Vt) প্রয়োজনীয় গুণমান সহ তম ধরণের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা 2) ব্যর্থতার সম্ভাব্যতা P(V)

আফটার-সেলস সার্ভিস - ইনস্টলেশন, সমন্বয়, স্টার্ট-আপের জন্য প্রস্তুতি, মেরামতের জন্য পরিষেবার একটি সেট, প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য বিক্রির পরে সরবরাহ করা, ওয়ারেন্টি এবং ওয়ারেন্টি পরবর্তী মেরামত সম্পূর্ণ আনুষ্ঠানিক ভিত্তিতে বিনামূল্যে (প্রথম ক্ষেত্রে ) অথবা একটি ফি জন্য (দ্বিতীয় মধ্যে)। এখানে আনুষ্ঠানিকতা হল ওয়ারেন্টি সময়কালে কাজের খরচ, খুচরা যন্ত্রাংশ এবং উপকরণ বিক্রয় মূল্য বা অন্যান্য (ওয়ারেন্টি-পরবর্তী) পরিষেবার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হয়।

শক্তিবৃদ্ধি সঙ্গে পণ্য. এখানে পণ্য একটি পরিষেবা দ্বারা পরিপূরক হয় - কাজ যখন এটি ভোক্তা দ্বারা ব্যবহার করা হয়। অতএব, পরিষেবাটি এমন একটি উপাদান যা পণ্যটিকে শক্তিশালী করে এবং পণ্যটির পরিচালনার জায়গায় সরঞ্জাম স্থাপনের আকারে উপস্থাপন করা যেতে পারে, গুণমানের গ্যারান্টির বিধান, পরিষেবা পরিষেবার বিধান - বিক্রয়োত্তর পরিষেবা, অর্থপ্রদান পরিষেবা - পণ্য। ক্রেডিট, সম্মত তারিখে বিতরণ, ইত্যাদি

বিক্রয়োত্তর সেবা 169 প্রাক বিক্রয় সেবা 170 ইজমেন্ট 170

বিক্রয়োত্তর সেবা - বিক্রয়োত্তর সেবা দেখুন

বিক্রয়োত্তর সেবা - বিক্রয়োত্তর সেবা দেখুন।

বিক্রয়োত্তর পরিষেবা, যা সমগ্র জীবনচক্র জুড়ে পণ্য ব্যবহারের সময় সমস্ত কর্মক্ষম কার্যাবলীর কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় কাজ এবং পরিষেবাগুলির একটি তালিকা প্রদান করে।

দ্বিতীয় উপগোষ্ঠী, যা সাংগঠনিক এবং অ-মূল্য সূচকগুলি তৈরি করে, সম্পূর্ণ সেটের সাথে সরবরাহের সম্মতি, ট্রেডমার্কের উপস্থিতি, পণ্যগুলির জন্য সামঞ্জস্যের শংসাপত্র (গুণমান, নিরাপত্তা, পরিবেশ বান্ধব, ইত্যাদি), শংসাপত্রের উপস্থিতি অন্তর্ভুক্ত করে। ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের জন্য, দক্ষতা, নির্ভরযোগ্যতা এবং পরিষেবার গুণমান, বিক্রয়োত্তর পরিষেবা, চুক্তি সম্পাদনের প্রস্তুতি, পরিষেবা কাঠামোর প্রাপ্যতা, জীবনচক্রের সমস্ত পর্যায়ে পণ্যের গুণমান সম্পর্কে তথ্যের খোলামেলাতা এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতা, চুক্তির শর্তাবলীর সাথে সম্মতি এবং শৃঙ্খলা, অশুল্ক বাধা (আন্তর্জাতিক মানের প্রয়োজনীয়তা সহ এবং জাতীয় দেশ) এবং ইত্যাদি.

পণ্যের ভোক্তাদের জন্য বিক্রয়োত্তর সেবার প্রধান কার্যক্রমের তালিকা কর।

একটি নির্দিষ্ট দেশীয় এবং (বা) বিদেশী বাজারে একটি প্রদত্ত পণ্য বা পরিষেবার চাহিদার স্তর নির্ধারণ একটি কোম্পানির আচরণ কৌশল বিকাশ এবং প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয়। ডেলিভারি এবং গুদামজাতকরণ বা মধ্যবর্তী গুদামজাত ব্যতীত বিতরণের মধ্যে পছন্দ লজিস্টিক খরচের বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে। নির্ধারণের জন্য অনুকূল স্তরলজিস্টিক পরিষেবা বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন সেবা রক্ষণাবেক্ষণপণ্য, ভোক্তা চাহিদা মেটাতে সেবা, উৎপাদন সেবা, বিক্রয়োত্তর সেবা, আর্থিক ও তথ্য সেবা।

বিপণনকারীর উচিত ভোক্তাদের অধ্যয়ন করে বোঝার জন্য যে তাদের কী কী প্রয়োজনীয় পরিষেবা দেওয়া যেতে পারে এবং প্রতিটির আপেক্ষিক গুরুত্ব। উদাহরণস্বরূপ, শিল্প সরঞ্জামের কানাডিয়ান ক্রেতারা গুরুত্বের ক্রমানুসারে 13টি পরিষেবার কারণের নাম দিয়েছেন: 1) সরবরাহের নির্ভরযোগ্যতা, 2) মূল্য প্রস্তাব দেওয়ার ক্ষেত্রে তত্পরতা, 3) প্রযুক্তিগত পরামর্শ পাওয়ার ক্ষমতা, 4) ছাড়ের বিধান, 5) পরে -বিক্রয় পরিষেবা, 6) বিতরণ নেটওয়ার্কের স্কেল। 7) যোগাযোগের সহজতা, 8) পণ্য প্রতিস্থাপনের গ্যারান্টি, 9) সরবরাহকারীর ব্যাপক উত্পাদন ক্ষমতা, 10) একটি পৃথক নমুনা অনুসারে পণ্য বিকাশের ক্ষমতা, 11) ক্রেডিট প্রদানের সম্ভাবনা, 12) পরীক্ষার সরঞ্জামের প্রাপ্যতা, 13) যান্ত্রিক প্রক্রিয়াকরণের জন্য সরঞ্জামের প্রাপ্যতা 14 এই র‌্যাঙ্কিং আদেশটি প্রস্তাব করে যে এই বাজারে বিক্রেতাকে অবশ্যই সরবরাহের নির্ভরযোগ্যতার ক্ষেত্রে প্রতিযোগীদের থেকে নিকৃষ্ট হতে হবে না, ইস্যু করার ক্ষেত্রে তত্পরতা মূল্য প্রস্তাব, প্রযুক্তিগত পরামর্শ প্রদানের ক্ষমতা এবং অন্যান্য ধরণের পরিষেবা যা গ্রাহকরা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করেন।

চাহিদা সেগমেন্ট পজিশনিং। পণ্যের মান। চাহিদা রেখা. ভোক্তা ম্যাট্রিক্স: একটি পণ্যের মূল্য এবং মূল্যের মধ্যে সম্পর্ক। মূল্য অনুমান অ্যালগরিদম, মূল্য স্তর, ডিসকাউন্ট সিস্টেমের কার্যকারিতা, অর্থপ্রদানের বিকল্প, অর্থপ্রদানের সময়কাল। একটি পণ্যের মূল্য নির্ধারণের জন্য অ্যালগরিদম: গুণমান, কার্যকারিতা, নির্ভরযোগ্যতা, ওয়ারেন্টি, বিক্রয়ের স্তর এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা, খ্যাতি (প্রতিপত্তি), একটি পণ্যের মূল্য এবং মূল্যের সমন্বয়ের জন্য মৌলিক বিকল্পগুলি: কেনা - ফেলে দেওয়া - ভুলে যাওয়া, সস্তা কিন্তু ভাল, বোকাদের ফাঁদ, জীবনের স্বপ্ন।

পণ্যের গুণমান বৈশিষ্ট্য গঠনের প্রক্রিয়া এবং ভোক্তাদের মধ্যে তাদের প্রকাশের মধ্যে অস্থায়ী এবং স্থানিক ব্যবধান বেশ কয়েকটি সংগঠিত এবং প্রযুক্তিগত এবং অর্থনৈতিক সমস্যা তৈরি করে যা বিশেষ গুণমান ব্যবস্থাপনা ফাংশনের বিষয় (প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণ, বিপণন, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সংগঠন, ইত্যাদি)।

কোম্পানির নিজস্ব খুচরা নেটওয়ার্কের অভাব পণ্য বিক্রয়কে প্রভাবিত করার ক্ষমতাকে ক্ষতিগ্রস্ত করে। এটি এমন একটি বিক্রয় লিঙ্ক যেখানে পণ্যের প্রকৃত মূল্য এবং মূল্য পরিবর্তনের প্রয়োজন (সম্ভাবনা) মূল্যায়ন করা সর্বোত্তম সম্ভব। পণ্যের খুচরা মূল্য নিয়ন্ত্রণে লিভারের উপস্থিতি প্রায়শই কোম্পানির নমনীয় মূল্য নীতিতে একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর। বাস্তবায়নের এই স্তরে, বাজারের পরিবর্তিত অবস্থার সাথে সামঞ্জস্য রেখে বিপণন কার্যক্রম দ্রুত পুনর্গঠন করাও সম্ভব। যাইহোক, খুচরা বাণিজ্য সংগঠিত করা (বিশেষ করে প্রাথমিক পর্যায়ে) উল্লেখযোগ্য খরচের সাথে যুক্ত, এবং এটি খুচরা শিল্পে প্রবেশ করা কঠিন করে তোলে। যাইহোক, অনুশীলন দেখায়, এমন বাজারের অবস্থা রয়েছে যা খুচরা দোকান (ডিলারশিপ সেন্টার) খোলার জন্য বাধ্য করে যখন বাজার ভালভাবে অধ্যয়ন করা হয় না এবং প্রস্তুতকারকের কাছে এটি পরীক্ষা করার জন্য আর্থিক সংস্থান নেই; প্রাক-বিক্রয় এবং পরে- বিক্রয় পরিষেবা ছোট; বাজার বিভাগের সংখ্যা ছোট; পণ্যের পরিসীমা প্রশস্ত; পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলি এককালীন ক্রয়ের ছোট ফ্রিকোয়েন্সি নির্ধারণ করে।

পরিষেবা সাবসিস্টেমটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা, বিক্রয়োত্তর এবং বিশেষ রক্ষণাবেক্ষণের জন্য সমাধান সমর্থন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এটি রুটিন রক্ষণাবেক্ষণ, প্রতিরোধমূলক রক্ষণাবেক্ষণ, মেরামত এবং সমস্যা সমাধান এবং ওয়ারেন্টি মেরামত সমর্থন করে। পরিষেবা সাবসিস্টেমে পর্যায়ক্রমিক রক্ষণাবেক্ষণ এবং রুটিন মেরামতের (একটি কাজের সময়সূচী তৈরি করা, পরিষেবার আদেশ প্রস্তুত করা, খরচ গণনা করা), পরিষেবা চুক্তি পরিচালনা, রক্ষণাবেক্ষণ এবং মেরামতের সময়সূচী তৈরি করা (কর্মীদের কর্মসংস্থান পরিকল্পনা, অপারেশনাল মেরামতের কাজগুলি প্রস্তুত করা, অর্ডারের অগ্রাধিকার নির্ধারণ) পরিচালনার জন্য মডিউল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। খরচ বিশ্লেষণ.

বিক্রয়োত্তর পরিষেবার মধ্যে রয়েছে ওয়ারেন্টি এবং ওয়ারেন্টি-পরবর্তী পরিষেবার (মেরামত, খুচরা যন্ত্রাংশ সরবরাহ, কর্মীদের প্রশিক্ষণ, ইত্যাদি) কাজের একটি পরিসর। এই সরঞ্জামের জন্য ওয়ারেন্টি সময়কাল 6 মাস।

কোম্পানির পণ্যের বিক্রয়োত্তর সেবা (পরিষেবা) জন্য এন্টারপ্রাইজের বাধ্যবাধকতা পূরণের যত্ন নেওয়া প্রয়োজন। এর অর্থ হ'ল পণ্যগুলির জীবনকালে, ভোক্তাকে অবশ্যই তাদের মেরামত সরবরাহ করতে হবে, যার জন্য এই পণ্যগুলির একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ উত্পাদন করা প্রয়োজন এবং তাদের উপাদান উপাদান(পণ্যের বহরের মেরামত এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য খুচরা যন্ত্রাংশ)।

বিশুদ্ধভাবে ঝুঁকিপূর্ণ ব্যবসা এবং অভ্যন্তরীণ ঝুঁকিপূর্ণ প্রকল্পগুলির মধ্যে একটি মধ্যবর্তী ফর্ম হল একটি নতুন ধরনের যৌথ উদ্যোগের সংগঠন, যা একটি ছোট বিজ্ঞান-নিবিড় ফার্ম এবং একটি বড় কোম্পানির একটি সমিতি। এই ধরনের একটি সমিতির অংশ হিসাবে, একটি ছোট ফার্ম একটি নতুন পণ্য বিকাশ করে, এবং বড় কোম্পানিআর্থিক সহায়তা প্রদান করে, গবেষণা সরঞ্জাম প্রদান করে, বিক্রয় চ্যানেল প্রদান করে, সেবার আয়োজন করে এবং বিক্রয়োত্তর গ্রাহক সেবা প্রদান করে।

বিতরণকারীরা, বিক্রয় প্রতিনিধিদের বিপরীতে, পণ্যের মালিকানা অর্জন করে এবং কমিশনের ভিত্তিতে নয়, তবে ক্রয় এবং বিক্রয় মূল্যের মধ্যে পার্থক্যের ভিত্তিতে অর্থ প্রদান করা হয়, অর্থাৎ তাদের কার্যকলাপের জন্য তাদের অবশ্যই নির্দিষ্ট সংস্থান থাকতে হবে। বিক্রয়োত্তর পরিষেবার প্রয়োজন হলে পরিবেশকদের অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।

সময়ের মাপকাঠি বিক্রয়োত্তর পরিষেবার অস্থায়ী বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনা করে, অর্থাৎ, গড় বাজারের সাথে তুলনা করে প্রতিটি ধরণের পরিষেবা প্রদানের / জন্য সময়। উপরে আলোচিত ক্ষেত্রের মতই, পাঁচটি সম্ভাব্য বিকল্প রয়েছে

বিক্রয়োত্তর সেবা(বিক্রয়-পরবর্তী পরিষেবা) - ভোক্তারা পণ্য কেনার পরে তাদের সরবরাহ করা পরিষেবাগুলির একটি সেট: ইনস্টলেশন, সমন্বয়, খুচরা যন্ত্রাংশ সরবরাহ, বিভিন্ন ধরনেরমেরামত, ইত্যাদি এটি একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাপণ্যের কোনো প্রস্তুতকারক, বিশেষ করে প্রযুক্তিগতভাবে জটিল বা শিল্প পণ্য।

বিক্রয়োত্তর সেবা ওয়ারেন্টি এবং পোস্ট-ওয়ারেন্টিতে বিভক্ত। প্রথমটি বিনামূল্যে। ওয়ারেন্টি সময়কালে, প্রস্তুতকারক সমস্ত কাজ গ্রহণ করে যার উপর ভোক্তার দ্বারা পণ্যগুলির দীর্ঘমেয়াদী, ঝামেলা-মুক্ত অপারেশন নির্ভর করে, উদাহরণস্বরূপ, নির্মাণ সংক্রান্ত বিষয়ে পরামর্শ, ইনস্টলেশন তত্ত্বাবধানের সংগঠন এবং কমিশনিং। প্রস্তুতকারক ক্রেতার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেয়, সঠিক ক্রিয়াকলাপ নিয়ন্ত্রণ করে, বিক্রয়োত্তর ওয়ারেন্টি পরিষেবার কর্মচারীদের, বিশেষ কল ছাড়াই, বিক্রিত সরঞ্জামগুলি পরিদর্শন করে এবং প্রয়োজনীয় কাজগুলি সম্পাদন করে। প্রতিরোধমূলক কাজ, ভাঙ্গা অংশ প্রতিস্থাপন. দ্বিতীয় একটি ফি জন্য বাহিত হয়, এবং এর ভলিউম এবং মূল্য নিয়ন্ত্রণ শর্ত দ্বারা নির্ধারিত হয় এই ধরনেরপরিষেবা, মূল্য তালিকা এবং অন্যান্য নথি।

নীতিগতভাবে, নিম্নলিখিত বিক্রয়োত্তর পরিষেবা বিকল্পগুলি সম্ভব:

একচেটিয়াভাবে প্রস্তুতকারকের কর্মীদের দ্বারা। এই বিকল্পটি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যগুলির জন্য সুপারিশ করা হয়, যখন অল্প ক্রেতা থাকে এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার পরিমাণ বড় হয় এবং উচ্চ যোগ্য বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন হয়;

ম্যানুফ্যাকচারিং এন্টারপ্রাইজের শাখার কর্মীরা। এটি পণ্যের পর্যাপ্ত বিস্তৃত বিতরণের পর্যায়ে সুপারিশ করা হয়, যখন ক্রেতার সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে;

নির্দিষ্ট ধরণের সরঞ্জাম, সেইসাথে উপাদান এবং অংশগুলির নির্মাতাদের একটি কনসোর্টিয়াম। এই বিক্রয়োত্তর পরিষেবা বিকল্পটি মোটামুটি জটিল সরঞ্জামগুলির জন্য সুপারিশ করা হয়, যেমন সামুদ্রিক জাহাজ, ভারী পরিবহন এবং যাত্রীবাহী বিমান এবং পাওয়ার প্ল্যান্ট। একই সময়ে, সাধারণ সরবরাহকারীকে তার কর্মীদের বিভিন্ন বিশেষত্বে প্রশিক্ষণের জন্য অর্থ ব্যয় করার দরকার নেই এবং কনসোর্টিয়াম অংশগ্রহণকারীদের বিশেষীকরণ গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করা সম্ভব করে তোলে;

স্বাধীন বিশেষ কোম্পানি। এই বিক্রয়োত্তর পরিষেবা বিকল্পটি বিশেষত ভোগ্যপণ্য এবং গণবাজার পণ্যের জন্য উপকারী। এই ক্ষেত্রে, প্রস্তুতকারক (সরবরাহকারী) বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রদানের বিষয়ে সমস্ত উদ্বেগ থেকে সম্পূর্ণরূপে মুক্ত, তবে এর জন্য মধ্যস্থতাকারীর পক্ষে উল্লেখযোগ্য ছাড় প্রয়োজন;

মধ্যস্থতাকারীরা (এজেন্সি ফার্ম, ডিলার) যারা বিক্রয়োত্তর পরিষেবার দাবির গুণমান এবং সন্তুষ্টির জন্য সম্পূর্ণ দায়িত্ব বহন করে। এটি গাড়ি, ট্রাক্টর, কৃষি এবং রাস্তা নির্মাণ সরঞ্জামের জন্য একটি সাধারণ আফটার মার্কেট বিকল্প। মধ্যস্থতাকারী, একটি নিয়ম হিসাবে, তার গ্রাহকদের ভালভাবে জানে এবং সরঞ্জামগুলির অপারেটিং অবস্থা, অপারেটরের যোগ্যতা, মেরামতের দোকানের বৈশিষ্ট্যগুলি যেখানে সরঞ্জামগুলি কেনা হয়েছিল;

ক্রয়কারী সংস্থার কর্মীরা যারা পণ্যটির প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্বপ্রাপ্ত। একটি নিয়ম হিসাবে, এগুলি হল বিভিন্ন ধরণের পরিদর্শন, মেরামত, প্রয়োজনীয় সংমিশ্রণে চেক, পণ্যটির অপারেশন শুরু হওয়ার পর থেকে এবং/অথবা তার পরবর্তী সময়ের দ্বারা নির্ধারিত হয়। রক্ষণাবেক্ষণ, এবং অন্যান্য সমস্ত বিক্রয়োত্তর পরিষেবার কাজ উপরের যে কোনও বিকল্প অনুসারে করা হয়। সাধারণত, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার এই বিকল্পটি অবলম্বন করা হয় যখন একটি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য একটি এন্টারপ্রাইজ দ্বারা ক্রয় করা হয় যা নিজেই জটিল শিল্প সরঞ্জামের প্রস্তুতকারক। এটিতে, একটি নিয়ম হিসাবে, কর্মীদের এবং প্রকৌশল এবং প্রযুক্তিগত কর্মীদের উচ্চ যোগ্য কর্মী রয়েছে যারা সরবরাহকারীর কাছ থেকে প্রশিক্ষণের পরে বা সরঞ্জাম পরিচালনার জায়গায়, সমস্ত কিছু সম্পাদন করতে সক্ষম হয়। প্রয়োজনীয় কাজতত্ত্বাবধানের জন্য.

বিক্রয়োত্তর সেবার মান কোম্পানির বাণিজ্যিক সাফল্যের পথ। বিশ্ব অনুশীলন কার্যকর বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সংগঠিত করার জন্য কিছু নিয়ম তৈরি করেছে, যার সারমর্মটি হ'ল এটি অবশ্যই ক্রেতাকে প্রতিশ্রুতি দিতে হবে, অর্থাৎ, কোম্পানির দ্বারা সরবরাহিত বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য ক্রেতাদের কাছে জানাতে হবে।

বিক্রয়োত্তর পরিষেবার গ্যারান্টি এবং এর গুণমান অবশ্যই গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাবে - এই ক্ষেত্রে, তারা ক্রেতার মধ্যে ইতিবাচক আবেগ এবং এই পণ্যের প্রস্তুতকারকের সাথে যোগাযোগ চালিয়ে যাওয়ার ইচ্ছা জাগিয়ে তোলে। যেহেতু বিক্রয়োত্তর পরিষেবাতে প্রত্যাশিত কাজের গুণমান সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা থাকা প্রয়োজন, পরিষেবার মানগুলি অবশ্যই বিকাশ করা উচিত, যেমন বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কমপ্লেক্সের কর্মীদের জন্য কাজের নিয়ম, সম্মতির জন্য বাধ্যতামূলক। তদুপরি, প্রতিটি মান ভোক্তা ঠিক কী চায় তার একটি তালিকা দিয়ে শুরু হয়, তারপরে ভোক্তার প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করার জন্য যে কাজটি করতে হবে তার একটি বিবরণ এবং কাজটি সম্পাদনের জন্য একটি পদ্ধতি অনুসরণ করে। বাস্তব পরিস্থিতির সাথে স্ট্যান্ডার্ডের প্রয়োজনীয়তা তুলনা করে কাজের গুণমান মূল্যায়ন করা হয়। এই জাতীয় বিশ্লেষণ নিয়মিত করা হয় এবং এর ফলাফলগুলি সেই কর্মচারীর সাথে আলোচনা করা হয় যার কাজ পরীক্ষা করা হয়েছিল। আলোচনার উদ্দেশ্য হল ভোক্তাদের অসন্তোষ সৃষ্টিকারী আরও ত্রুটি রোধ করার জন্য যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করা।

বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কাজের মানের একটি উদ্দেশ্য প্রতিফলন হল গ্রাহক সন্তুষ্টি। এটি সঠিকভাবে ক্লায়েন্টদের পদ্ধতিগতভাবে জরিপ করার প্রয়োজনীয়তার কারণ, উদাহরণস্বরূপ, প্রশ্নাবলী বা টেলিফোনের মাধ্যমে।

বিক্রয়োত্তর সেবা- প্রতিক্রিয়াপণ্যটির নির্মাতা তার ভোক্তাদের সাথে, যা আপনাকে তাদের কাছ থেকে ক্রয়কৃত পণ্যের সুবিধা এবং অসুবিধা, এর উন্নতির জন্য দিকনির্দেশ সম্পর্কে নির্ভরযোগ্য তথ্য পেতে দেয়।