Каждого жителя города беспокоит вопрос «Почему из крана течет ржавая вода и что делать?». К этому приводит плохой сервис коммунальных работников по обеспечению холодной воды. Поэтому их службы безопасности обязаны быстро устранять такие поломки.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно
!
Причины ржавой (горячей) воды из крана могут быть следующими:
- Плановые отключения.
Когда коммунальными сотрудниками вначале, и в конце отопительных сезонов не выполнено тщательной проверки состояния теплосетей на наличие в них железа и ржавчины, а также не выполняются гидравлические проверки, и замены поврежденных участков трубопроводов.
Важно! «В металлических видах труб образовывается осадок в процессе их окисления от воздействия на них потока горячей воды».
- Плохая очистка горячей воды. Вода, которая располагается под землей, имеет большое количество металлических частичек, поэтому прежде, чем выполнять ее подачу нужно провести определенную очистку.
- Подача воды с осадками. Также существует много и других причин.
Если временами из под крана идет ржавая вода, — это тоже не относится к норме. Ржавчина может течь только после плановой проверки, ремонта или замены труб. В остальных случаях нужно сразу обращаться с претензией в УК.
Важно! «Нужно помнить о том, что в теплую пору года отключается теплоснабжение, а когда начинается отопительный сезон, то объем, скорость воды увеличиваются. Именно поэтому из трубопроводов, батарей поступает ржавчина, что образовалась в них за лето».
Когда стоит жаловаться в УК на ржавую воду из крана?
Очень часто после отключений водоснабжения либо замены всех труб, все равно бежит некачественная вода на протяжении недели. Тогда нужно попробовать решить такую проблему. Первоначально нужно обратиться на горячую линию аварийной службы к специализированному диспетчеру, и рассказать о сложившейся ситуации. На что диспетчер должен выполнить первые меры безопасности и записать в регистрационном журнале поступившую заявку с жалобами. И сообщить для клиента нумерацию его обращения в реестре, и время ее поступления. А также при возможности объяснить причину. На случай если по неизвестной для него причине предоставляется некачественный сервис, то в журнале должна быть зафиксирована такая заявка.
По законодательству и пунктам договора между коммунальными службами и потребителем воды, устанавливаются определенные правила. В этом случае сторона исполнителя обязана предупреждать период выполнения очистки систем водоснабжения, и делать определенный перерасчет оказываемых услуг за предоставление некачественной подачи воды. А когда ржавая вода долго и беспричинно течет с крана, то обязательно можно пожаловаться в отделение УК.
Куда жаловаться на ржавую воду из крана?
А теперь разберем, куда жаловаться, если идет ржавая (горячая) вода из крана. Одним с действующих способов обратится с жалобой за подачу некачественной воды, является письменное обращение, которое нужно отправить заказным письмом с уведомлением. И оставить квитанцию с оплатой, как доказательство отправки. Отправленную заявку должны рассмотреть ресурсоснабжающие организации на протяжении 2 рабочих дней. На что управляющая организация должна получить АКТ. Все сформированные претензии адресуют комиссии для проведения повторного расчета, а дальше на протяжении недели принимается утверждающее за некачественно оказанные услуги.
К сожалению, жители России в последнее время все чаще наблюдают, как из их кранов дома течет черная вода. Существует несколько причин этого явления, а также некоторые пути решения этой «неприятной бытовой» проблемы.
По всей территории РФ сегодня открываются специальные лаборатории на базе местных санитарных учреждений, которые проводят анализ качества водопроводной воды, а также предлагают решения для устранения проблемы грязной воды в многоквартирных домах. Российское законодательство имеет множество инструментов для влияния на ЖКХ, а также требует от сотрудников водоканала предоставления услуг надлежащего качества.
Черная вода из крана что делать, причины: почему появилась грязная водопроводная вода
Существует множество ситуаций, во время которых из крана течёт грязная, черная вода. Как правило, определенные из них, имеют временный характер и исчезают через пару дней, Но есть ситуации, которые требуют проведения безотложнных мероприятий, так как качество водопроводной воды имеет прямое влияние на состояние вашего здоровья.
Во время того, как на горводоканале проводят ремонтные работы, в течение нескольких дней после этого из крана может течь вода чёрного или рыжего цвета. Как правило, о таких ремонтно-профилактических работах сотрудники горводоканала предупреждают население заблаговременно. Такое обстоятельство загрязнения воды проходит через пару дней, после того, как грязная вода стечет и хорошенько промоет водопровод.
Также еще одним фактором загрязнения водопроводной воды может быть некачественная очистка воды или малоэффективные водоподготовительные меры со стороны работников городского водоканала. Как правил, плохое качество воды в кране вызвано некорректным выполнением должностных обязанностей сотрудниками горводоканала.
Появление чёрной воды может быть следствием прохождения её через тупиковые ответвления водопроводных линий. Специальные службы обязаны вести жесткий контроль за состоянием водной среды на таких участках водопровода.
Если из вашего крана течет черная или грязная вода длительное время, то необходимо сразу обращаться в водоподающую организацию и требовать немедленного исправления сложившейся ситуации, а также перерасчета начисленных платежей за предоставление некачественной воды.
Очень часто трудно «на глаз» определить качество водопроводной воды, поэтому время от времени необходимо обращаться в государственные лаборатории и проводить анализ воды из крана. Стоимость такой услуги зависит от типа проведенных анализов.
Черная вода из крана что делать, причины: как себя вести при появлении грязной воды
Если вы заметили, что из водопровода льется грязная вода в течение длительного времени, и самостоятельно очистить воду неполучается, то необходимо срочно бороться с проблемой появления такого загрязнения, информирует портал сайт. Каждый россиянин имеет право жаловаться в специальные учреждения на качество водопроводной воды, а также требовать от ее сотрудников проведения определенных мероприятий для улучшения качества и состояния воды в кране.
Первым делом необходимо предъявить письменную жалобу в управляющую компанию, зарегистрированную по вашему адресу. Такие действия необходимо совершать даже если вода течёт грязная недолгое время (например, из-за проведения ремонтно-профилактических работ сотрудниками водоканала).
После вашего обращения горводоканал обязан провести определенные исследования состояния воды в вашем доме. Как правило, такие мероприятия осуществляются вместе с представителями ЖЭКа.
Если ваши жалобы рассматривают слишком долгое время, либо вы не заметили серьезных изменений в качестве воды, то вы имеете право жаловаться в Роспотребнадзор. Это государственное учреждение обязано провести необходимую проверку качества воды, а также осуществить лабораторные анализы.
После проведенной проверки сотрудниками Роспотребнадзора будет собран перечень необходимых мероприятий, наложенных на специальные ведомства, которые ответственны за качество водной среды в вашем доме.
Черная вода из крана что делать, причины: как обратиться в суд
Каждый россиянин имеет право требовать от горводоканала предоставления качественного водопроводной воды. Если после совершения определенных действий с вашей стороны, вышеуказанные инстанции не хотят реагировать на сложившуюся ситуацию, то вы можете обратиться в суд.
Для такого обращения необходимо собрать определенные документы:
- Договор на предоставление качественных услуг, которые подписан между вами и горводоканалом;
- Оригинал или нотариально заверенный акт о выполненных работах;
- При проведении независимых лабораторных анализов качества воды, в суд также предоставляются результаты этих анализов.
После обращения в суд вы имеете право:
- Просить качественное предоставление услуг от горводоканала;
- Получить перерасчет коммунальных счетов за некачественную воду;
- На полную компенсацию морального ущерба, а также возмещение понесенных вами затрат на приобретение специальных очистительных фильтров;
- На полное возмещения понесенных вами затрат на приобретение бутилированной питьевой воды.
Тема качества питьевой воды стоит остро и в редакцию все чаще поступают письма с жалобами жильцов о ржавой воде из крана. Одно из последних прислано из Солнечногорского района п. Андреевка. Читатель Сергей спрашивает, как заставить коммунальную службу улучшить ситуацию с питьевой водой и что делать для перерасчета платы за предоставленную некачественную услугу? Попробуем разобраться.
Если вам кажется или вы точно уверены, что , не нужно терпеть и часами сливать ржавую, непригодную для питья и приготовления пищи, воду.
Напомним, что вода ― это коммунальная услуга, за потребление которой жильцы платят деньги. Согласно Постановлению Правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (в нашем случае это ржавая и с другими примесями вода) необходимо незамедлительно обратиться с уведомлением в аварийно-диспетчерскую службу.
Сообщить о плохой воде можно как в письменной форме, так и в устной по телефону. Диспетчер аварийной службы обязан принять и зафиксировать в журнале вашу заявку, сообщив при этом регистрационный номер и время обращения с жалобой. В случае если представителю диспетчерской службы известны причины предоставления некачественной услуги (например, ремонт на участке), он обязан сообщить об этом потребителю. Если же причины не известны, то диспетчеру необходимо зафиксировать в журнале заявок факт предоставления некачественной услуги с точным временем и датой.
Действенным способом является письменное обращение в виде заказного письма с уведомлением. Квитанция об оплате ― доказательство отправки письма, сохраните ее на всякий случай.
На вашу заявку должны откликнуться в течение двух рабочих дней. Представитель ресурсоснабжающей организации и представитель управляющей организации обязаны проверить наличие ржавой воды в вашем кране и составить акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. (п.8 Постановления Правительства №307). Документ подписывается потребителем и представителями ресурсоснабжающей организации и управляющей компании.
В случае неявки представителя ресурсоснабжающей организации по заявке в указанный срок, акт составляется в присутствии представителя управляющей организации и не менее двух жильцов дома. Документ закрепляется подписями с отметкой о неявке исполнителя и считается действительным. Акт составляется в двух экземплярах, передается исполнителю и считается основанием для перерасчета платежей за некачественную услугу (статья 71, п. 8 Постановления №307). Претензия направляется на рассмотрение комиссии по перерасчетам и в течение нескольких дней выносится решение о перерасчете платежа за некачественную услугу.
Ускорить процесс рассмотрения заявки и составление акта-претензии поможет Роспотребнадзор. По итогам экспертизы на , которая должна проводиться в присутствии потребителя коммунальной услуги, представителя управляющей компании и ресурсоснабжающей организации, составляется акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. Забор воды ― услуга платная, однако, этот метод самый действенный. Составленный акт с результатами экспертизы считается основанием для перерасчета коммунальных платежей или выплаты компенсаций за причиненный вред жизни и здоровью потребителя. Роспотребнадзор обязует устранить причину ржавой воды управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию в зависимости от того, кто виноват.
___________________________________________
(наименование органа, Ф.И.О руководителя)
От ________________________________________
Тел.________________________________________
E-mail _____________________________________
Заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.23 КоАП «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами»
По адресу _____________ управляющая организация нарушает нормы Жилищного кодекса РФ и Правила предоставления коммунальных услуг, а именно в квартире: некачественная вода.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года. собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 26.09.2001г., не допускается. При несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.
В соответствии с пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов принятых Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354, организация, предоставляющая потребителю коммунальные услуги, обязана самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю, а также производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность.
В соответствии со статьей 154 Жилищного кодекса РФ, плата за жилое помещение включает в себя плату за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, а также плату за коммунальные услуги.
В связи с этим, выполнение работ для устранения указанного нарушения не требует дополнительного финансирования со стороны собственника.
Статья 2 «Положения о Государственном жилищном надзоре», утвержденного Постановлением Правительства РФ №493 от 11.06.2013 гласит: «Задачами государственного жилищного надзора являются предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, формированию фондов капитального ремонта, созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, специализированных некоммерческих организаций, которые осуществляют деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, а также требований энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов».
Кроме того, в соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ Прокуратура имеет право возбудить дело о любом административном правонарушении.
Пунктом 149 Правил установлено, что исполнитель – организация, предоставляющая коммунальные услуги, несет ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг, в том числе – административную.
Нарушение лицами, ответственными за предоставление коммунальных услуг, нормативов обеспечения населения коммунальными услугами образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 7.23 КоАП РФ.
В связи с изложенным, на основании Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации», ФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан РФ» прошу:
Организовать выездную проверку изложенных фактов;
Выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ по устранению нарушения и проведения перерасчета, установить сроки их исполнения;
Возбудить административное производство по статье 7.23 КоАП РФ, установить виновных лиц и привлечь их административной ответственности.
(дата) (подпись)
Подать жалобы на бездействие своих ЖЭК, УК и ТСЖ в сфере ЖКУ можно в прокуратуру или Роспотребнадзор Вашего региона.