Eticheta vorbirii în diverse domenii ale comunicării. Care sunt principiile de bază ale etichetei vorbirii

Eticheta vorbirii și rolul acesteia în sferele cotidiene și profesionale

Eticheta de vorbire- un set de cerințe pentru forma, conținutul, ordinea, natura și relevanța situațională a afirmațiilor acceptate într-o anumită cultură. Cunoscut cercetător al etichetei vorbirii N.I. Formanovskaya dă următoarea definiție: „Eticheta vorbirii se referă la regulile de reglementare ale comportamentului vorbirii, un sistem de formule de comunicare stabile, stereotipe la nivel național, acceptate și prescrise de societate pentru a stabili contactul între interlocutori, a menține și întrerupe contactul în tonalitatea aleasă”.

Eticheta de vorbire, în special, include cuvinte și expresii folosite de oameni pentru a-și lua rămas-bun, cereri, scuze, forme de adresare acceptate în diverse situații, trăsături de intonație care caracterizează vorbirea politicoasă etc.

Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire și respectarea acestora permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu experimenteze jena din cauza greșelilor și acțiunilor incorecte și să evite ridicolul din partea altora.

Respectarea etichetei de vorbire de către oficialii de toate gradele, medici, avocați, vânzători, lucrători în comunicații, lucrători din transport și ofițeri de aplicare a legii are, de asemenea, o valoare educațională și contribuie involuntar la îmbunătățirea atât a vorbirii, cât și a culturii generale a societății.

Dar cel mai important lucru este că respectarea strictă a regulilor de etichetă de vorbire de către membrii personalului unei anumite instituții de învățământ, întreprindere, producție, birou creează o impresie favorabilă fondatorilor și partenerilor și menține reputația pozitivă a întregii organizații.

Eticheta este strâns legată de etică, fundamentele morale ale interacțiunii umane. Contribuie la dezvoltarea atitudinii unei persoane față de alte persoane, față de bătrâni, mai tineri, față de rude, față de colegi, față de părinți, față de copii, față de femei, față de partenerii de afaceri, față de societate, stat, precum și față de natură, faţă de tot ceea ce se numeşte mediu mediu.

Principii și postulate ale etichetei vorbirii.

În sensul larg al cuvântului, eticheta de vorbire caracterizează aproape orice act de comunicare de succes. Succesul comunicării depinde de atitudinea interlocutorilor unul față de celălalt, de respectul față de interlocutor, de dorința reciprocă de a evita diferitele tipuri de interferență în timpul comunicării. Cu alte cuvinte, din conformare principiul cooperării . Acest principiu este considerat de bază cu principiul comunicării.

G.P. Grice (1975) a formulat trei postulate de bază care sunt derivate din principiul cooperării care stă la baza oricărei comunicări.

La postulate comunicare verbală include:

postulate ale calității (mesajul nu trebuie să fie fals sau nefondat),

Încălcarea unuia sau mai multor dintre aceste postulate într-o măsură sau alta atrage după sine un eșec de comunicare.

Un alt principiu important care guvernează procesul de comunicare este principiul politetii, formulat de J. Leach. Principiul politeței este o parte integrantă a codului de comunicare. Acest principiu are ca scop prevenirea situațiilor conflictuale. Respectarea principiului politeței creează un mediu de interacțiune pozitivă. Acest principiu asigură implementarea strategiilor de comunicare, unde formulările indirecte (indirecte) joacă un rol uriaș, cu alte cuvinte, folosirea „tehnicilor de implicare”. Acest tip de tehnică este folosit de comunicatori pentru a nu îngreuna interlocutorul.

Cerințele de politețe sunt deosebit de importante pentru mesajele care au funcția de a stabili contacte interpersonale, de a atrage ascultătorii de partea sa etc. În cazul unui simplu transfer de informații, principiul politeței este important, dar este retrogradat pe plan secund.

Principiul Politeții se concretizează în anumite norme și maxime:

Sfera de etichetă de vorbire

Sfera de aplicare a etichetei vorbirii se extinde la comunicarea de zi cu zi, în care se formează anumite reguli de comportament în raport cu părinții, persoanele apropiate, rudele și vecinii. Eticheta de vorbire se formează în sfera relațiilor publice și în sfera activității profesionale a oamenilor. Dacă există reguli generale de etichetă, se formează și reguli pentru fiecare dintre aceste domenii.

Sfera etichetei de vorbire include, în special, modalități de exprimare a simpatiei, plângerilor, vinovăției, durerii etc., acceptate într-o anumită cultură. De exemplu, în unele culturi se obișnuiește să se plângă de dificultăți și probleme, în altele nu este obișnuit. În unele culturi, a vorbi despre succesele tale este acceptabil, în altele nu este deloc. Aceasta poate include, de asemenea, instrucțiuni specifice de etichetă de vorbire - ce poate servi ca subiect de conversație, ce nu și în ce situație.

Practica zilnică a limbajului și normele de etichetă de vorbire.

Specificul etichetei de vorbire este că ea caracterizează atât practica de zi cu zi a limbajului, cât și norma lingvistică. Într-adevăr, elemente de etichetă de vorbire sunt prezente în practica de zi cu zi a oricărui vorbitor nativ (inclusiv a celor cu o slabă stăpânire a normei), care recunoaște cu ușurință aceste formule în fluxul vorbirii și se așteaptă ca interlocutorul lor să le folosească în anumite situații. Elementele etichetei vorbirii sunt absorbite atât de profund încât sunt percepute de conștiința lingvistică „naivă” ca parte a comportamentului cotidian, natural și logic al oamenilor. Ignorarea cerințelor etichetei de vorbire și, în consecință, nerespectarea acestora (de exemplu, adresarea unui străin adult ca „Tu”) este percepută ca o dorință de a jigni sau ca proaste maniere.

Pe de altă parte, eticheta vorbirii poate fi considerată din punctul de vedere al normelor lingvistice. Astfel, ideea de vorbire corectă, culturală, standardizată include și anumite idei ale normei în domeniul etichetei vorbirii. De exemplu, fiecare vorbitor nativ cunoaște formulele pentru a-și cere scuze pentru stinghere; totuși, norma îi întâmpină pe unii (Scuză-mă, îmi cer iertare) - și îi respinge sau nu îi recomandă pe alții, de exemplu, îmi cer scuze (și uneori se dau „justificări” pentru o astfel de distincție, precum: nu poți să-ți ceri scuze față de tine însuți). , puteți cere doar scuze altora etc.). Însăși folosirea sau neutilizarea unităților de etichetă de vorbire poate fi, de asemenea, subiect de normalizare, de exemplu: formulele de scuze sunt potrivite dacă vorbitorul provoacă îngrijorare interlocutorului său, dar nu trebuie să ceri scuze prea des, deoarece acest lucru îl pune pe interlocutor. într-o poziție incomodă etc. În plus, normele și regulile de încălcare ale limbajului literar, mai ales dacă arată ca neglijență, pot fi considerate în sine o încălcare a etichetei de vorbire.

Eticheta de vorbire și situația de vorbire.

Eticheta vorbirii este determinată de situația în care are loc comunicarea. Ar putea fi o aniversare de facultate, petrecere de absolvire, inițiere în profesie, prezentare, conferință științifică, întâlnire, angajare și concediere, negocieri de afaceri, conversație între medic și pacient etc.

Eticheta vorbirii este într-un fel sau altul legată de parametrii situației de comunicare: personalitățile interlocutorilor, tema, locul, timpul, motivul și scopul comunicării. În primul rând, reprezintă un complex de fenomene lingvistice centrate pe destinatar, deși se ține cont și de personalitatea vorbitorului (sau a scriitorului). Acest lucru poate fi demonstrat cel mai bine prin utilizarea formularelor Tu și Tu în comunicare. Principiul general este că formularele dumneavoastră sunt folosite ca semn de respect și mai mare formalitate a comunicării; Formele-voi, dimpotrivă, corespund comunicării informale între egali. Cu toate acestea, implementarea acestui principiu poate implica diverse opțiuniîn funcție de modul în care participanții la comunicarea verbală sunt relaționați în funcție de vârstă și/sau ierarhie de servicii, fie că se află în relații de familie sau de prietenie; asupra vârstei și statutului social al fiecăruia dintre ei etc.

Eticheta vorbirii se dezvăluie, de asemenea, diferit în funcție de subiect, loc, timp, motiv și scopul comunicării. Deci, de exemplu, regulile comunicării verbale pot diferi în funcție de faptul că subiectul comunicării este trist sau evenimente vesele pentru participanții la comunicare; Există reguli specifice de etichetă asociate locului de comunicare (sărbătoare, loc public, întâlnire de producție) etc.

Legătura dintre eticheta vorbirii și statutul social participanții la comunicare și rolurile acestora

Fenomenele etichetei vorbirii variază în funcție de statutul social al participanților la comunicare. Aceste diferențe se manifestă în mai multe moduri.

Sunt utilizate diverse unități de etichetă de vorbire în funcție de rolurile sociale asumate de participanții la comunicare. Aici, atât rolurile sociale în sine, cât și poziția lor relativă în ierarhia socială sunt importante. La comunicarea între doi elevi; între elev și profesor; între superior și subordonat; între soți; între părinți și copii - în fiecare caz individual, cerințele de etichetă pot fi foarte diferite. Unele unități sunt înlocuite cu altele, omogene funcțional, dar stilistic opuse. Deci, în situațiile enumerate, pot fi adecvate diferite formule de salut: Bună, Bună, Bună, Bună, Ivan Ivanovici. Alte unități de etichetă de vorbire sunt obligatorii în unele cazuri și opționale în altele. De exemplu, atunci când suni la telefon într-un moment nepotrivit, trebuie să-ți ceri scuze pentru deranjament, pur și simplu nu ar trebui să-ți ceri scuze atunci când faci un apel telefonic, dacă nu este cel care răspunde la telefon; un străin, mai ales dacă este mai în vârstă, ar fi indicat să ne cerem scuze pentru tulburare etc..d.

Legătura dintre eticheta vorbirii și grupurile sociale de interlocutori

Aceste aspecte ale comportamentului de vorbire sunt, de asemenea, influențate de diferențele în utilizarea unităților de etichetă a vorbirii între reprezentanții diferitelor grupuri sociale. Multe unităţi specializate şi manifestări generale eticheta de vorbire diferă prin atașamentul lor stabil față de anumite grupuri sociale de vorbitori nativi.

Funcțiile comunicative ale etichetei vorbirii.

Eticheta de vorbire:

Mijloacele lingvistice ale etichetei vorbirii

Eticheta vorbirii în sensul restrâns al cuvântului poate fi caracterizată ca un sistem de mijloace lingvistice în care se manifestă relații de etichetă. Elementele acestui sistem pot fi implementate la diferite niveluri de limbă:

La nivel de vocabular și frazeologie: cuvinte speciale și expresii fixe (Mulțumesc, Vă rog, Vă rog, Scuzați-mă, La revedere etc.), precum și forme specializate de adresare (Domnule, Tovarăș etc.).

La nivel gramatical: folosirea pluralului pentru adresa politicoasă (inclusiv pronumele tu);

folosind propoziții interogative în loc de propoziții imperative (Poți să-mi spui cât este ceasul? Te poți mișca puțin? etc.).

La nivel de intonație: utilizarea intonației politicoase (de exemplu, sintagma Te rog, închide ușa poate suna cu intonație diferită, în funcție de faptul că implică o cerere politicoasă sau o cerere neceremonioasă).

La nivel de ortoepy: folosirea Hello in loc de Hello, Please instead of Please etc.

Eticheta vorbirii este implementată atât în ​​caracteristicile vorbirii în general, cât și în unitățile specializate. Aceste unități - formule de salut, rămas bun, scuze, cerere etc. - sunt, de regulă, performative (adică enunțuri, a căror rostire înseamnă simultan săvârșirea acțiunii numite;). Într-adevăr, sintagmele „Îmi cer scuze”, „Mulțumesc”, „Te întreb”, etc. nu descriu acțiuni, ci sunt ele însele acțiuni - respectiv, o scuză, o expresie de recunoștință, o cerere etc.

Diferențele stilistice în utilizarea unităților de etichetă a vorbirii sunt în mare măsură determinate de apartenența vorbirii la diferite stiluri funcționale. De fapt, fiecare stil funcțional are propriile reguli de etichetă. De exemplu, discursul de afaceri se caracterizează printr-un grad ridicat de formalitate: participanți la comunicare, persoane și obiecte despre care despre care vorbim, sunt numite după numele lor oficiale complete. În vorbirea științifică este destul de comun sistem complex cerințele de etichetă care determină ordinea prezentării, trimiterile la predecesori și obiecțiile la oponenți (manifestările oarecum arhaice ale etichetei discursului științific includ, fără îndoială, formele Noi: Mai sus am arătat deja... - inclusiv în numele unui singur autor). În plus, diferite stiluri funcționale pot corespunde unor forme speciale de adresare (de exemplu, adresa Colegiului în discursul științific).

Eticheta include și interdicții. Interdicțiile de utilizare a cuvintelor și expresiilor obscene și șocante pot fi combinate cu recomandări sau instrucțiuni pentru a le înlocui cu eufemisme. Acest lucru se aplică cuvintelor și expresiilor de fapt obscene și celor care denumesc prea direct obiecte și fenomene despre care nu se obișnuiește să se vorbească direct într-o anumită cultură. Aceleași expresii pot fi considerate interzise în unele grupuri și acceptabile în altele. În același grup, folosirea înjurăturii poate fi considerată acceptabilă, sau cel puțin scuzabilă; totuși, severitatea interdicției crește brusc în prezența femeilor, copiilor, în condiții de comunicare oficială și diplomatică etc.

Aspecte nonverbale ale etichetei vorbirii.

Pe lângă intonație, vorbirea orală se distinge de vorbirea scrisă prin utilizarea mijloacelor non-verbale - gesturi și expresii faciale. Din punct de vedere al etichetei vorbirii, se disting următoarele semne paralingvistice:

Totodată, reglementarea gesturilor și a expresiilor faciale acoperă nu doar ultimele două categorii de semne, ci și semne de natură neetichetă – până la cele pur informative; cf., de exemplu, interzicerea etichetei de a arăta cu degetul subiectul de vorbire.

Totuși, pentru a determina ce intonație corespunde etichetei vorbirii și care o depășește, în vedere generală, fără a lua în considerare situația specifică de vorbire este cu greu posibilă. Astfel, în vorbirea rusă există (în urma lui E.A. Bryzgunova) șapte „structuri de intonație” principale (adică tipuri de intonație frazală). Pronunțarea aceluiași enunț cu intonație diferită (în consecință, implementarea diferitelor structuri de intonație) exprimă opoziții diferite: în sens, în diviziune propriu-zisă, în nuanțe stilistice și inclusiv în exprimarea atitudinii vorbitorului față de ascultător. Această relație determină ce structură de intonație ar trebui utilizată într-un caz dat și care nu. Astfel, în conformitate cu regulile de etichetă, intonația nu ar trebui să indice o atitudine disprețuitoare sau patronatoare, o intenție de a preda interlocutorului, agresivitate sau provocare. Acest lucru este valabil mai ales pentru diferite tipuri de afirmații interogative. De exemplu, aceeași întrebare: Unde ai fost aseară? - permite o intonație diferită în funcție de cine și de cine este adresată această întrebare: șeful - subordonatul, reprezentantul autorităților de anchetă - suspectul; de la un prieten la altul; un interlocutor la altul în timpul unei mici discuții „despre nimic”, etc.

Reguli de etichetă de vorbire în viața de zi cu zi și mediul profesional

Există reguli speciale pentru desfășurarea dialogului pentru vorbitor și pentru ascultător, așa-numita etichetă de vorbire.

Astfel, interlocutorilor li se prescrie o atitudine prietenoasă unul față de celălalt. Este interzis să-ți provoci un prejudiciu partenerului prin vorbirea ta: ofensă, insultă, neglijență nu poți exprima aprecieri negative directe; Principala cerință psihologică a etichetei de vorbire este, fără îndoială, principiul „nu face rău”.

Într-o conversație, este necesar să se țină cont de statutul social, sexul și vârsta interlocutorului, precum și situația de comunicare.

Vorbitorului nu i se recomandă să-și pună propriul „eu” în centrul atenției, ar trebui să fie capabil să ia poziția unui partener, să nu pună presiune pe interlocutor sau să transforme dialogul într-un monolog. În consecință, ascultătorul trebuie să-și împingă „eu” în fundal și să activeze ascultarea empatică.

Atât vorbitorul, cât și ascultătorul, punându-l pe celălalt în centrul atenției, trebuie să țină cont de personalitatea celuilalt, de conștientizarea subiectului, de gradul de interes și să mențină constant contactul folosind mijloace non-verbale (prin expresii, gesturi, priviri). Ascultătorul ar trebui să-i semnaleze partenerului consimțând, dând din cap și expresii faciale despre atenția și interesul lui.

Interlocutorii trebuie să treacă pe rând inițiativa în dialog și să fie capabili să ia inițiativa cu tact, dar ferm în propriile mâini, dacă partenerul se lasă dus sau își asumă în mod deliberat dreptul la monolog.

În comunicare, alegerea distanței este importantă. Partenerii trebuie să țină cont de distanța acceptată într-o anumită cultură națională, care este acceptabilă pentru diferite tipuri de comunicare. Vorbitorilor li se prescrie o alegere a gradului de libertate de comportament în funcție de condițiile de comunicare, componenţa naţională participanții. Este puțin probabil ca o voce excesiv de puternică și fluturând brațele în fața interlocutorului tău să promoveze comunicarea.

Vorbitorul trebuie să urmeze logica dezvoltării textului, să mențină subiectul conversației și să nu sară de la un lucru la altul. Ascultătorul este, de asemenea, obligat să nu piardă firul conversației, să nu se distragă de la subiectul conversației și să evite digresiunile trecătoare, să nu fie iritat de calitățile specifice ale vorbitorului, să separe persoana de problemă astfel încât să nu rateze informații valoroase dacă persoana este cumva neplăcută pentru ascultător.

Ascultătorul trebuie să-i arate vorbitorului că este gata să asculte. Trebuie să te uiți și să acționezi interesat. Când ascultați, ar trebui să încercați să înțelegeți și să nu căutați motive de iritare. Fă mai ușor pentru interlocutorul tău să dea un răspuns pozitiv. Ar trebui să evitați să puneți întrebări la care interlocutorul dumneavoastră poate răspunde „nu”.

Interlocutorii trebuie să-și amintească că pragul de percepție semantică și de concentrare a atenției este limitat. Timpul de vorbire fără pauză poate dura de la 45 de secunde la 1,5 minute, iar durata cea mai favorabilă a unui enunț oral este de șapte unități semantice +2.

Interlocutorii trebuie să selecteze mijloace lingvistice, ținând cont de relevanța, accesibilitatea, acuratețea, logica, expresivitatea ca calități comunicative ale vorbirii.

Atât cel care vorbește, cât și cel care ascultă trebuie să-și controleze nu numai gândurile, ci și sentimentele: dacă sunt copleșiți de emoții, este puțin probabil ca comunicarea să fie productivă, iar o persoană supărată acordă un sens greșit cuvintelor celuilalt.

Surse de informare:

1. Golub I.B., Neklyudov V.D. Retorica rusă și cultura vorbirii. Manual indemnizatie. – M: Logos, 2011.// EBS „Biblioteca universitară on-line” http://www.biblioclub.ru/

2. Golubev V. L. Retorică. Răspunsuri la întrebările de la examen. - Minsk: TetraSystems, 2008 / Biblioteca universitară on-line

3. Annushkin V.I. Curs introductiv. Ghid de studiu. - M.: Flinta, 2011 / Biblioteca universitară on-line

7.2. Bloc de informații suplimentare și resurse de Internet.

4. Mikhalskaya A.K. Retorică. 10-11 clase Nivel de bază: manual - M.: Gutarda, 2013.

5. Grinko E.N. „Retorică și cultură retorică: istorie și teorie” - Vladivostok, Universitatea Tehnică de Stat din Orientul Îndepărtat, 2004 (versiune tradițională și electronică)

Standarde de răspunsuri la sarcini pentru autocontrol.

1. Ce este eticheta de vorbire?

Eticheta vorbirii se referă la regulile de reglementare ale comportamentului vorbirii, un sistem de formule de comunicare stereotipe, stabile la nivel național, acceptate și prescrise de societate pentru a stabili contactul între interlocutori, a menține și întrerupe contactul în tonalitatea aleasă (N.I. Formanovskaya).

2. Ce este eticheta oficială, profesională?

Eticheta de afaceri (profesională) reglementează comportamentul persoanelor legate de îndeplinirea îndatoririlor lor oficiale. Dintre eticheta de afaceri (profesională), cea mai strictă este cea diplomatică.

3. Ce este eticheta informală (laică)?

Eticheta neoficială (laică) reglementează comunicarea în sfera timpului liber și a satisfacerii nevoilor materiale și spirituale.

Care sunt principiile etichetei vorbirii?

Există două dintre ele - principiul cooperării și principiul politeței.

Care sunt postulatele etichetei vorbirii, care implementează principiul cooperării?

Postulatele comunicării prin vorbire includ următoarele postulate:

calitate (mesajul nu trebuie să fie fals sau nefondat),

cantitate (mesajul să nu fie nici prea scurt, nici prea lung), relație (mesajul să fie relevant pentru destinatar) și

metoda (mesajul trebuie sa fie clar, precis, sa nu contina cuvinte si expresii de neinteles pentru destinatar etc.).

6. Ce norme specifică principiul Politeței?

Principiul Politeții se concretizează în anumite norme:

Politețe: prietenie, bunăvoință, respect, dorință de a respecta regulile decenței.

Tact: delicatețe, reținere, capacitatea de a se comporta cu tact, respectându-i pe ceilalți, simțul proporției în cuvinte, în comportament, în acțiuni.

Angajament: punctualitate, acuratețe, acuratețe, responsabilitate, dorința de a oferi întotdeauna asistență, fii atent la oameni și fidel propriului cuvânt.

Modestia - reținere în evaluarea propriei persoane, meritele cuiva, lipsa de lăudărie, moderație.

Demnitatea este un set de calități morale înalte, respectul pentru ele în sine.

7. În ce domenii se manifestă eticheta de vorbire?

Sfera etichetei discursului include eticheta adreselor, salutărilor, rămas-bunului și prezentărilor. Sfera etichetei de vorbire include, de asemenea, forme de exprimare a cererilor, a recunoștinței și a scuzelor. Sfera etichetei de vorbire include, în special, modalități de exprimare a simpatiei, plângerilor, vinovăției, durerii etc., acceptate într-o anumită cultură. Aceasta poate include, de asemenea, instrucțiuni specifice pentru eticheta de vorbire - ce poate servi ca subiect de conversație, ce nu și în ce situație.

8. Care sunt mijloacele lingvistice ale etichetei vorbirii la diferite niveluri ale limbii?

La nivel de vocabular și frazeologie: cuvinte speciale și expresii stabilite

La nivel gramatical: folosirea pluralului pentru adresa politicoasă (inclusiv pronumele tu);

La nivel stilistic: cerinţa vorbirii competente, culturale etc. ;

La nivel de intonație: folosirea intonației politicoase etc.

La nivel organizatoric și comunicativ: interzicerea întreruperii interlocutorului, intervenția în conversația altcuiva etc.

9. Cum sunt legate eticheta vorbirii și situațiile de comunicare verbală?

Eticheta vorbirii este legată într-un fel sau altul de situația comunicării verbale și de parametrii acesteia: personalitățile interlocutorilor, tema, locul, timpul, motivul și scopul comunicării.

10. Cum se manifestă funcțiile comunicative ale etichetei vorbirii?

Eticheta de vorbire:

promovează stabilirea contactului între interlocutori;

atrage atenția ascultătorului (cititorului), îl deosebește de alți potențiali interlocutori;

vă permite să arătați respect;

ajută la determinarea stării comunicării în curs (prietenos, de afaceri, oficial etc.);

creează un mediu emoțional favorabil comunicării și are un impact pozitiv asupra ascultătorului (cititorului).

11. Cum sunt legate eticheta de vorbire și statutul social al participanților la comunicare? Rolurile participanților la comunicare?

12. Care este legătura dintre eticheta de vorbire și apartenența interlocutorilor la grupuri sociale?

Sunt utilizate diverse unități de etichetă de vorbire în funcție de rolurile sociale asumate de participanții la comunicare.

Multe unități specializate și manifestări generale ale etichetei vorbirii diferă prin atașamentul lor stabil față de anumite grupuri sociale de vorbitori de limbă.

Aceste grupuri pot fi distinse după următoarele criterii:

vârsta: formule de etichetă de vorbire asociate cu argoul tinerilor (Ale, Chao, La revedere); forme specifice politețea în vorbirea persoanelor în vârstă (Mulțumesc, fă-mi o favoare);

educație și educație: oamenii mai educați și educați tind să folosească unitățile de etichetă de vorbire cu mai multă acuratețe, să folosească formele V mai pe scară largă etc.;

gen: femeile, în medie, gravitează spre un discurs mai politicos, sunt mai puțin susceptibile de a folosi limbaj nepoliticos, abuziv și obscen și sunt mai scrupuloase în alegerea subiectelor;

aparţinând unor grupuri profesionale specifice.

13. Care sunt cerințele de etichetă pentru intonația unui enunț?

Printre cerințele de etichetă pentru vorbirea orală se numără: loc importantține cont de intonația enunțului. Un vorbitor nativ le identifică cu exactitate pe toate gamă de intonații – de la politicos enfatic la disprețuitor. Cu toate acestea, cu greu se poate determina care intonație corespunde etichetei de vorbire și care o depășește, în termeni generali, fără a ține cont de situația specifică a vorbirii.

14. Ce aspecte nonverbale ale etichetei vorbirii poți numi?

Din punct de vedere al etichetei vorbirii, se disting următoarele semne non-verbale, paralingvistice:

nepurtarea unei sarcini specifice de etichetă (duplicarea sau înlocuirea segmentelor de vorbire - indicarea, exprimarea acordului și negare, emoții etc.);

cerute de regulile de etichetă (fundă, strângere de mână etc.);

având un sens invectiv, ofensator.

15. Care este regula de bază a etichetei vorbirii într-un mediu profesional?

Este interzis să provocați daune partenerului dvs. prin vorbirea dvs.: insultă, insultă, neglijență. Nu face rău.

Toată comunicarea se bazează pe utilizare anumite reguli, care îl ajută (comunicarea) să dobândească culoarea alfabetizării, coerenței, culturii și inteligenței. Aceste reguli includ și eticheta de vorbire cu diversele sale formule.

Există cuvinte, expresii sau expresii predefinite care sunt folosite constant în conversație. Aceste tipuri de „spații” se numesc formule de etichetă de vorbire. Indiferent de statutul interlocutorului (șef sau vecin) și de durata conversației (doar pentru a afla direcții sau pentru a discuta timp de o oră), conversația constă din trei părți:

1. Începerea unei conversații (salut/introducere). După un început banal, se așteaptă o conversație primitivă și, dimpotrivă, un început interesant presupune o conversație interesantă. Ce formule (expresii) alegeți pentru saluturi depind de interlocutor (sex, vârstă, statut) și de situație. Eticheta de vorbire nu reglementează strict salutările sau prezentările. În acest caz, exemplele de etichetă de vorbire sunt destul de variate. Când te întâlnești, te poți concentra pe partea emoțională: „Bună ziua, ce mă bucur să te văd!”, sau poți să saluti destul de reținut și politicos – un simplu „Bună ziua/seara!” Salutul ar trebui să fie adecvat situației, seara nimeni nu spune: „; Bună dimineaţa" Întâmpinarea adecvată trebuie folosită în funcție de sexul sau statutul social al interlocutorului. Cel mai universal salut este expresia neutră „Bună ziua!” sau „Salutări!” Aceasta este o formă politicoasă și democratică de salut, potrivită pentru toată lumea.
2. Partea principală (esența însăși a conversației). Pentru a câștiga o reputație de bun conversator, respectați regula de aur. Constă într-o prezentare clară a subiectului: „Cine gândește limpede, vorbește limpede”. Ce formule de etichetă de vorbire folosiți depinde de scopurile acestei conversații (cerere, propunere, notificare, comandă...).
3. Partea finală a conversației (la revedere). Când vă luați rămas bun, conform regulilor de etichetă de vorbire, puteți fie pur și simplu să vă luați la revedere, fie să conveniți asupra următoarei întâlniri. Când vă luați la revedere, o dorință de sănătate sau „Toate cele bune” funcționează de minune. Dar să spui „Te sunăm!” Nu merită dacă interlocutorii sunt mai mult decât siguri că acest lucru nu se va întâmpla. În acest caz, ar fi mai bine să spuneți doar „La revedere”.

Specificul formulelor de etichetă de vorbire

Formele de etichetă de vorbire includ cuvinte sau expresii care sunt folosite de oameni în comunicare, ținând cont situație specificăși caracteristicile naționale. Se știe că fiecare țară are propria etichetă de comunicare, comportament și stil de viață general. Prin urmare, dacă plănuiți o călătorie, merită să vă familiarizați măcar puțin cu cultura țării pe care urmează să o vizitați. Salutul, rămas bun, cererea, invitația, precum și alte forme de etichetă de vorbire, au multe opțiuni. De exemplu, atunci când întâlniți un prieten, puteți spune cu ușurință „Bună!”, dar cu o persoană pe care nu o cunoașteți bine, nu ar trebui să permiteți niciodată familiaritatea.

Eticheta vorbirii ruse are formule specifice de comunicare, deoarece rușii au o mare importanță și influență traditii nationaleși moștenirea culturală. De exemplu, rușii își dau mâna când se salută (dar francezii de obicei se sărută pe obraz). De asemenea, nu este obișnuit ca rușii să vorbească despre cineva prezent la persoana a treia (el, ea) - aceasta este considerată o formă proastă și uneori chiar o insultă. Există puține pronume personale în limba noastră, dar importanța lor în eticheta vorbirii ruse este foarte mare. Alegerea între „tu” sau „tu” este critică. Ați auzit vreodată corecții de genul: „Adresați-mă ca „Tu!” sau „Nu mă „împinge”, te rog!”? Prin această remarcă, interlocutorul își exprimă nemulțumirea față de atitudinea lipsită de respect față de el. Este obișnuit să folosiți „tu” pentru a te adresa unei persoane dragi într-un cadru informal sau atunci când comunicarea este familiară. Dar „Tu” este ideal într-un cadru formal, cu străini, cu cei mai în vârstă decât tine, atunci când te adresezi sexului opus. „Tu” este cel mai simplu, cel mai ușor și, poate, cel mai mod eficient demonstrații de respect.

Exemple de formule de etichetă de vorbire

Să ne uităm la câteva exemple de forme binecunoscute de etichetă de vorbire. De exemplu, eticheta de vorbire a cererilor. O cerere, ca formă de recurs, are propriile sale cerințe. Trebuie declarat clar într-o manieră sensibilă și afirmativă. De exemplu: „Nu-ți va fi greu să mă ajuți...”, „Fă-mi o favoare...”, „Vreau să te întreb despre...”. Amintește-ți că tu ești cel care îl întrebi pe celălalt, nu el te întreabă. Dacă doriți să obțineți un răspuns la cererea dvs., spuneți-l cât mai politicos, dar cu încredere posibil. Credeți-mă, răspunsul la o solicitare exprimată într-o formă simplă accesibilă nu vă va face să așteptați.

În concluzie, aș dori să spun că eticheta de vorbire în țara noastră este pur și simplu plină de o varietate de cuvinte. Există o singură regulă - trebuie să înțelegeți clar unde, cum și în ce circumstanțe pot fi folosite anumite cuvinte. Există un proverb: „Taci și vei trece pentru inteligent”. Dacă nu sunteți complet sigur de utilizarea corectă a anumitor cuvinte sau expresii (mai ales în alte țări), este mai bine să folosiți expresii universale general acceptate, utilizate frecvent. Astfel vei fi mereu în top.

Trăim într-o țară frumoasă, printre educați și oameni deștepți. Pentru a simți că faci parte dintre ei, trebuie să studiezi cultura comunicării și regulile de comportament. Ei bine, este clar în societate, dar trebuie să aplicăm regulile de etichetă de vorbire, să zicem, acasă? Știi, da! Chiar și de două ori! A fi o persoană alfabetizată, cultă, cu înaltă educație este un mod de viață și nu o mască care trebuie purtată câteva ore.

În cadrul primirii regale, celor prezenți li s-au oferit pliante în care se conturează regulile de comportament. În franceză - „etichete”.

Astăzi sub eticheta intelegem set de reguli bunele maniere acceptate într-o societate dată, și au stabilit norme de comportament și comunicare a oamenilor în anumite situații.

Regulile de etichetă sunt de natură istorică specifică și au specific național. O atitudine politicoasă și respectuoasă față de ceilalți poate fi exprimată prin mijloace non-verbale și poate și prin vorbire.

Eticheta de vorbire - Acesta este un sistem de formule dezvoltate într-un limbaj dat care servesc la stabilirea contactului între interlocutori și la menținerea comunicării pe tonul dorit.

Eticheta cuvintelor de vorbire în limbajul de zi cu zi funcționează o serie intreaga funcții:

1) menținerea păcii (sau stabilirea contactului);

2) etic;

3) estetic, care include creativitatea culturală.

Formule de etichetă de vorbire - acestea sunt structuri standard gata făcute care sunt utilizate în mod regulat în comunicarea corectă. Astfel de formule ajută la organizarea situațiilor de etichetă ținând cont de factorii sociali, de vârstă și psihologici, precum și de sfera comunicării.

Formulele de etichetă de vorbire sunt împărțite în trei grupuri principale:

Formule de vorbire legate de începutul comunicării;

Formule de vorbire utilizate în procesul de comunicare;

Formule de vorbire legate de finalul comunicării.

1. Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării.

Întâlniri oficiale și informale ale cunoștințelor și, uneori străiniîncepe cu salutări . În rusă, principalul salut este Buna ziua. Se întoarce la verbul slavon vechi Buna ziua, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. Alături de acest formular, un salut comun care indică ora întâlnirii este: Bună dimineaţa! Bună ziua Bună seara! Pe lângă saluturile utilizate în mod obișnuit, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă și dorința de comunicare: Mă bucur foarte mult să te văd! Bun venit! Respectul meu!„Bună ziua” ca semn de etichetă mulțumește participanții la comunicare, este necesar cel puțin să spună: te observ; Una dintre cele mai importante și necesare componente ale etichetei vorbirii este recurs .

Adresa este utilizată în orice etapă a comunicării, pe toată durata ei, și servește ca parte integrantă a acesteia. În același timp, norma de utilizare a adresei și forma acesteia nu au fost stabilite definitiv, provoacă controverse și reprezintă un punct dureros al etichetei vorbirii rusești. Recurs "cetăţean", care provine din vechiul orășean slavon (locuitor al orașului) și a primit un nou sens în secolul al XIX-lea (membru cu drepturi depline al societății, statului), nu a devenit obișnuit folosit în secolul XX - începutul secolului XXI. Acest lucru se datorează faptului că acest cuvânt a fost folosit în principal atunci când se adresa celor arestați, condamnați sau prizonieri oficialilor de aplicare a legii și invers ( cetățean cercetat, cetățean judecător).

Ca urmare, cuvântul „cetățean” a devenit asociat cu detenția, arestarea și poliția. Această asociere negativă a făcut imposibilă utilizarea cuvântului ca o adresă comună. Recurs "tovarăș", utilizat în mod activ în perioada existenței Uniunea Sovietică, lăsat legislativ ca adresă oficială doar în forţelor armateși alte agenții de aplicare a legii, precum și în organizații comuniste, echipe de fabrici și fabrici. Momentan recurs "domnule", "doamnă" este percepută ca normă la ședințele Dumei, în programele de televiziune, la diferite simpozioane și conferințe. Printre funcționarii publici, oamenii de afaceri și antreprenori, norma devine "domnule", "doamnă"în combinație cu numele de familie, titlul funcției, rangul ( domnule Soloviev).

Apeluri "domnule", "doamna", folosite în secolul al XIX-lea ca adrese către reprezentanții clasei de mijloc, sunt și ele folosite destul de rar. Ele sunt folosite în principal de oameni educați, mai des de lucrătorii de birou. Oamenii de știință, profesorii, medicii, avocații preferă cuvintele „colegi”, „prieteni”. Recurs "draga", "draga" găsite în vorbirea generației mai în vârstă. Cuvintele „femeie” și „bărbat”, care au devenit larg răspândite ca adrese, încalcă norma de etichetă de vorbire și indică lipsa de cultură a vorbitorului. Este de preferat să începeți o conversație fără referințe, folosind formule de etichetă „fii bun”, „fii bun”, „scuză-mă”, „scuză-mă”.

De remarcat adresa dvs. - dvs , a cărui existență se datorează prezenței în limba rusă a două pronume - „tu” și „tu”, care pot fi percepute ca forme ale persoanei a doua singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației lor și de mediul oficial (neoficial).

Adresă ca „tu” acceptat:

Pentru străini;

Într-un cadru formal;

Către un senior în vârstă sau în funcție;

În cazul în care relația nu mai este prietenoasă.

Adresa pe „tu” acceptat prietenilor și rudelor, colegilor de clasă sau colegilor. Când ne adresăm unul altuia în procesul de comunicare, folosim mijloace lingvistice care codifică chipul. Acestea servesc la identificarea vorbitorului (persoana I), ascultătorul (persoana a II-a) și persoana care nu participă la un anumit act de vorbire (persoana a III-a).

De bază unități lingvistice sunt indicatori ai primei („eu”) și ai celei de-a doua („tu”) persoane. Indicatorii unei terțe persoane („el”) sunt de obicei menționați împreună cu aceștia. Cu toate acestea, din punct de vedere al conținutului, persoana a treia diferă semnificativ de prima și a doua. Utilizarea indicatorilor la persoana a treia produce nu o identificare pozitivă, ci o identificare negativă a comunicatorului: „el” nu este nici vorbitorul, nici ascultătorul. În prezența persoanei în cauză, nu vă puteți referi la el la persoana a treia . Dacă numele persoanei nu este cunoscut, puteți spune ceva de genul: „Eu și prietena mea”, „Eu și un tânăr”.

Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu cunoștință. Mai mult, poate apărea direct sau indirect.

Eticheta prescrie următoarele formule cunoştinţă :

- Dă-mi voie să te cunosc.

- Aș vrea să te cunosc.

- Hai să ne cunoaștem.

Când vizitați o instituție, birou, birou, când aveți o conversație cu un funcționar și trebuie să vă prezentați lui, se folosesc următoarele formule:

- Lasă-mă să mă prezint.

- Numele meu de familie este Petrov.

- Elena Nikolaevna.

2. Reguli și norme de etichetă de vorbire în procesul de comunicare: formule de politețe și înțelegere reciprocă.

După salut, de obicei urmează o conversație. Eticheta vorbirii prevede mai multe principii care sunt determinate de situație. Cele mai tipice sunt 3 situații: solemn, muncitor, jalnic. Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și ale angajaților, primirea de premii, zilele de naștere, zilele onomastice, datele semnificative ale familiei sau ale membrilor acesteia, prezentări, încheierea de contracte și crearea de noi organizații. Oricum solemn ocazie, eveniment semnificativ este urmat de invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semi-oficial, informal), invitațiile și clișeele de salut se schimbă.

Invitaţie:

- Dă-mi voie să te invit...

- Vino în vacanță (aniversare, întâlnire...), ne face plăcere să te vedem.

Felicitari:

- Vă rog să acceptați (cele mai) sincere (calde, arzătoare, sincere) felicitări ale mele...

- În numele (în numele) felicitări;

- Felicitări din toată inima.

Ca și în toate celelalte situații de comunicare interpersonală, felicitările trebuie să fie extrem de corecte, adecvate și sincere. Trebuie să fii foarte atent cu sinceritate. Felicitările sunt un ritual acceptat social de respect și bucurie pentru o persoană dragă, dar aceasta nu este în niciun caz un mod de a conduce o conversație sau o corespondență nu ar trebui să sune pur subiecte personaleși întrebări de la destinatarul felicitărilor. Conținutul felicitării este o expresie rituală a bucuriei, dar nimic mai mult.

În cazul în care jale În situațiile care implică moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire, se exprimă condoleanțe. Nu trebuie să fie uscat, oficial.

Formule de condoleanțe, La De regulă, sunt înălțați din punct de vedere stilistic și încărcat emoțional:

- Permiteți-mi (permiteți-mi) să vă exprim (vă) condoleanțe (mei) profunde (sincere).

- Vă aduc (vă) (acceptați-l pe al meu, vă rog să acceptați) mele profunde (sincere) condoleanțe.

- Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

ÎN mediul de afaceri de zi cu zi Se folosesc și formule de etichetă de vorbire. Adesea în situații de afaceri este nevoie să mulțumești sau să mustrezi pe cineva, să faci o remarcă, să dai un sfat, să faci o propunere, să faci o cerere, un acord expres etc. Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.

Recunoştinţă :

- Permiteți-mi (permiteți-mi) să exprim (mare, uriașă) recunoștință lui Ivan Alekseevich Samoilov pentru expoziția excelentă (excelentă) organizată.

- Compania (direcție, administrație) exprimă recunoștință tuturor angajaților pentru... Pe lângă mulțumirile oficiale, există și mulțumiri obișnuite, neoficiale. Acest lucru este obișnuit "Multumesc", "esti foarte amabil".

Note, avertisment :

- Compania (direcție, consiliu, redacție) este nevoită să emită un avertisment (serios) (remarcă)...

- Pentru a regret (mare) (mare), trebuie (forțat) să fac o remarcă (să condamn).

Cerere :

- Fă-mi o favoare, îndeplinește (mi) cererea...

- Să nu credeți că este prea multă problemă, vă rog să luați-o...

- Te rog trece...

Consimțământ, permisiune :

- Acum (imediat) se va face (finalizat)...

- Sunt de acord, fă (fă) cum crezi...

Refuz:

- (Eu) nu pot (incapabil, incapabil) a ajuta (permite, asista).

- Ne pare rău, dar noi (eu) nu putem (putem) să vă îndeplinim cererea.

- Sunt obligat să interzic (refuz, nu permit).

3. Reguli și norme de etichetă de vorbire la finalul comunicării: rămas bun, rezumat.

Când conversația se termină, interlocutorii folosesc formule de despărțire și de oprire a comunicării.

Ele exprimă sper la o nouă întâlnire :

- Până seara (mâine, sâmbătă);

- Sper să nu ne despărțim mult timp.

- Sper să ne vedem curând;

Dorință :

- Toate cele bune pentru tine! La revedere!;

Îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou :

- La revedere! Este puțin probabil să ne vedem din nou. Nu fi nepoliticos! O componentă importantă a etichetei vorbirii este un ritual stabilit compliment . Un compliment cu tact și în timp util ridică starea de spirit a destinatarului și îl pune în dispoziție pentru atitudine pozitivă la interlocutor.

Un compliment este rostit la începutul unei conversații, în timpul unei întâlniri, a unei cunoștințe sau în timpul unei conversații, la despărțire.

complimentul se referă la aspect, mărturisește abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată, oferă o evaluare generală pozitivă:

- Arăți bine (excelent, minunat).

- Ești (atât, foarte) fermecător (inteligent, plin de resurse, practic).

- Ești un specialist bun (excelent, minunat).

- Este o plăcere (excelent, bine) să faci afaceri (lucrează, cooperez) cu tine.

- Mi-a făcut plăcere să te cunosc!

- Ești o persoană (interlocutoare) foarte drăguță (interesantă).

Eticheta și cultura comunicării în afaceri reprezintă un set destul de divers de convenții care pur și simplu trebuie luate în considerare pentru a evita situațiile incomode. Dacă respectați regulile de bază ale etichetei vorbirii și ale culturii comunicării, veți câștiga un avantaj în orice situație de viață, ca să nu mai vorbim de conducerea unor negocieri importante de afaceri.

Ce înseamnă să urmezi regulile de etichetă de vorbire în comunicare?

Pentru început, este să ai un nivel ridicat de abilități de comunicare în lumea afacerilor. Ce înseamnă:

Arta de a-ți transmite gândurile, de a te exprima clar și inteligibil, inclusiv în public.

Abilități de ascultare. Mai mult, este necesar să înțelegem corect gândul exprimat de interlocutor.

Capacitatea de a vă percepe obiectiv partenerul, indiferent de diferențele dintre voi.

Deținerea abilităților de a construi relații cu oamenii, fie ei parteneri, colegi de muncă, subordonați sau superiori.

Abilitatea de a interacționa eficient cu un interlocutor pe baza intereselor reciproce.

Rezultatul comunicării în afaceri, construit în cele mai bune tradiții ale etichetei de vorbire, nu este doar ceva material: un contract semnat, un acord, încheierea unei înțelegeri. Mult mai importante sunt sentimentele cu care oamenii pleacă după negocierile de afaceri. Datorită capacității de a comunica, interlocutorul tău va avea o anumită colorare emoțională de la întâlnirea ta. Cuvintele vor fi uitate, dar emoțiile trăite de la întâlnirea cu tine vor fi amintite de interlocutorul tău multă vreme. Adesea, ele reprezintă baza unei cooperări ulterioare.

1. Pregătirea este începutul rezultatului. Negocierile de afaceri sunt adesea singura modalitate de a-ți convinge interlocutorul să coopereze cu tine. Fiți pe deplin pregătiți și pregătiți-vă temeinic pentru ei. Gândește-te la ceea ce vrei să spui și la ce vrei să auzi ca răspuns.
2. Cultura comunicării presupune că conversația este începută de oaspeți, dar eticheta comunicării verbale determină ca partea de afaceri să fie condusă de partea care primește.
3. În timpul unei conversații de afaceri, fii calm, reținut și prietenos.

Și, desigur, nu uitați de documentare. La urma urmei, documentele fac parte carte de vizită orice întreprindere, fie că este un antet sau doar hârtie pentru note.

Eticheta vorbirii în comunicarea scrisă

Întrucât nu este întotdeauna posibilă (și chiar necesară) comunicarea orală, comunicarea scrisă vine în ajutor, în care trebuie respectată și eticheta de vorbire. Toate documentele trebuie întocmite nu numai în mod competent, ci și corect din punct de vedere juridic. Esența problemei ar trebui să fie declarată clar și specific, să adere la regulile de referință la începutul și la sfârșitul corect al documentului. Dacă „hârtiile” sunt perfecte, atunci opinia despre șeful întreprinderii și angajații săi vor primi un bonus suplimentar. Și acest lucru va servi bine la rezolvarea oricărei probleme.

Este important de reținut că cultura comunicării verbale poate fi dezvoltată și alimentată în procesul de pregătire socio-psihologică. Prin urmare, chiar dacă astăzi nu stăpânești perfect eticheta comunicării verbale, totul se poate repara!

Discursul pe tema respectării regulilor de etichetă de vorbire este necesar în comunicare

Data actualizării: 24.10.2017

În esență, cultura generală a unei persoane poate fi deja judecată după felul în care vorbește și scrie. Chiar și acum 100 de ani, se putea distinge un aristocrat de un om de rând prin modul lor cultural de comunicare - diferența era prea mare. Statutul social ar putea fi ușor de determinat. Dar odată cu dezvoltarea alfabetizării universale în anii 20 ai secolului XX cantitate uriașă oamenii s-au familiarizat cu cărțile și au putut să iasă din stratul lor social. Datorită educației și dezvoltării abilităților de citire și scriere, în acel moment a fost posibil să se ridice de jos și să devină unul dintre oameni.

Dar nici în vremea noastră, cerințele pentru calitatea vorbirii nu s-au schimbat. Poate că ștacheta așteptărilor din societate a scăzut oarecum, dar asta nu înseamnă în niciun caz că standardele de etichetă sunt depășite. Pentru oamenii de înaltă cultură, vorbirea frumoasă, dezvoltată, fără gunoi verbal, a rămas standardul sub care nu vor cădea niciodată.

Cultura vorbirii poate fi considerată cel mai important indicator al culturii în general. Prin urmare, nu există limite pentru perfecțiunea vorbirii și a manierelor. Nu este suficient să înveți să eviți erori de vorbire, trebuie să ne extindem constant vocabular, poți să-ți auzi adversarul, să-l înțelegi, să-i respecti părerea, să stăpânești deprinderea de a alege cuvintele potrivite pentru fiecare situație.

Cultura comunicarii

Prin felul în care o persoană vorbește, se poate judeca caracterul unei persoane. Modul general de comunicare creează o anumită impresie despre noi. E bine dacă e atrăgătoare. Dar vorbirea vă poate îndepărta și interlocutorul. Prin urmare, conceptul de cultură a comunicării este mai multifațetat decât simplu frumos discurs. Aceasta include, de asemenea, abilitățile de ascultare și respectarea regulilor de etichetă.

Abilități de ascultare

Adesea, fiind purtati de conversatie, uitam de bunele maniere. Ne grăbim să ne impunem înțelegerea problemei, nu ne adâncim în argumentele omologului nostru, nu auzim, nu ne urmăm cuvintele.

Regulile de etichetă interzic strict exercitarea presiunii asupra interlocutorului tău. Și a-ți impune părerea nu este doar urâtă, ci și nu are niciun efect. Cel mai probabil, partenerul tău va deveni defensiv, iar conversația nu va funcționa.

Și dacă nu-ți asculți interlocutorul și nu-l întrerupi tot timpul, asta indică lipsa de respect pentru personalitatea lui și lipsa de cultură de bază. Un interlocutor bun manifestă o atenție sinceră față de vorbitor, respectă opiniile celorlalți și ascultă cu atenție. Puteți dezvolta o astfel de abilitate și puteți deveni o persoană foarte plăcută, foarte cultivată, care este bine acceptată în orice societate.

Se poate întâmpla și invers - atunci când nu te ascultă și te întrerup, impunându-și părerea. Apoi începeți conversația cu clișeul comun „Nu crezi că...”.

Dacă apare o dispută și se dovedește a greși, atunci, ca persoană cultă, recunoaște-ți greșeala fără a aduce disputa într-un conflict.

Cultura vorbirii

Mulți oameni cred că vorbirea este doar gânduri exprimate în cuvinte. De fapt, vorbirea și eticheta asociată cu aceasta sunt un instrument complex care ajută la stabilirea comunicării, la stabilirea contactului (în special în cercurile de afaceri), la creșterea productivității conversației și la atragerea unui public în masă de partea ta în timpul vorbirii în public.

Cultura vorbirii este direct legată de comportamentul vorbitorului. Alegerea cuvintelor și a modului de a vorbi l-au pus pe interlocutor în starea necesară și ne modelează comportamentul. Se întâmplă că trebuie să monitorizați fiecare cuvânt rostit și să le cântăriți înainte de a le rosti.

În cercurile de afaceri, discursul interlocutorului va fi folosit pentru a se judeca nu numai pe sine, ci și compania pe care o reprezintă. Prin urmare, eticheta de vorbire în astfel de situații vă va ajuta fie să vă faceți o carieră, fie să o distrugeți.

• Fii cât mai scurt posibil pentru a nu-ți confunda interlocutorul cu cuvinte inutile. Fii precis, clar și concis.
• Chiar înainte de a începe conversația, decideți în ce scop intrați în conversație.
• Fii variat în discursul tău, spunând aceeași poveste unor persoane diferite, în funcție de modul în care îi abordezi. Aici intervine vocabularul extins! Acest lucru contribuie la înțelegerea și stabilirea de contacte, găsirea unui limbaj comun în oameni diferiti.
• Este mai bine să ignori grosolănia decât să îi răspunzi. O persoană cultivată nu se va apleca să răspundă în același mod nepoliticos, nu se va apleca la nivelul interlocutorului său. Atunci când nu răspund în mod deliberat la o întrebare, este considerată și o încălcare a etichetei de vorbire.
• Autocontrolul și autocontrolul sunt foarte necesare în conversație și în vorbitul în public, pentru ca emoțiile să nu scape de sub control și să domine mintea.
• Cultura vorbirii nu are nimic de-a face cu expresiile obscene.
• Dacă întâmpinați probleme în a găsi limbaj comun cu interlocutorul tău, încearcă să nu-i adopți stilul, menține-ți obiceiurile pozitive de vorbire. Oamenii care imită discursul adversarului își pierd individualitatea.

Anastasia, Valentina Vasilyeva
data publicarii: 11/12/2010
Reproducerea materialelor articolului fără un link către site este interzisă!

Schimb gratuit de eseuri școlare clasele 5-11

• Introduceți text suplimentar lângă linkurile rețelelor sociale. De exemplu, cine este autorul acestui site.
• Lucrare: Eseu pe tema „De ce avem nevoie de etichetă de vorbire”
• Acest eseu a fost copiat de 39.837 de ori

Întreaga noastră viață este guvernată de anumite seturi de reguli, a căror absență poate provoca anarhie. Imaginează-ți doar dacă regulile sunt ridicate trafic, constituția și codul penal, regulile de comportament în locuri publice, va începe haosul. Același lucru este valabil și pentru eticheta de vorbire.

Astăzi mulți nu dau de mare importanță cultura vorbirii, de exemplu, în rețelele sociale Din ce în ce mai mulți tineri care scriu analfabet, iar pe stradă care comunică analfabet și nepoliticos. Cred că aceasta este o problemă și destul de gravă, deoarece, fără a cunoaște regulile de etichetă de vorbire sau a le încălca, o persoană evoluează în reversul. La urma urmei, ce ne deosebește, în primul rând, de oamenii primitivi? Abilitatea de a comunica competent, frumos și politicos.

Fiecare rol social, fie că este un vânzător, un profesor, un angajat, un părinte sau un student, are propriile modele de vorbire. Eticheta de vorbire ne ajută să stăpânim fiecare dintre aceste roluri, deoarece ne comportăm diferit cu diferiți oameni și, în consecință, ne adaptăm modul de comunicare la acestea.

Eticheta de vorbire ne permite să selectăm corect direcția unei conversații, fie că este vorba de o conversație cu un prieten, părinți sau negocieri de afaceri. Trebuie să știi nu numai cum să vorbești, ci și când, cui și pe ce ton. Cu străinii și persoanele în vârstă - politicos și într-un mod „voi”, doamnele, indiferent de vârstă, ar trebui să complimenteze mai des. Eticheta de vorbire nu este doar reguli de vorbire, este întreaga știință, care ne învață să ne controlăm emoțiile, să ne exprimăm gândurile în mod competent și frumos.

Fiecare dintre noi care vrea să fie inteligent și educat trebuie să cunoască elementele de bază ale etichetei de vorbire. Conformitate reguli simple ne oferă posibilitatea de a comunica și de a ne bucura de ea. La urma urmei, vei fi de acord că este mult mai plăcut să ai o conversație cu o persoană care vorbește politicos decât cu boieri sau analfabeți.

Etichetă: cultura vorbirii și regulile de comunicare

Abilitatea de a comunica cultural este un indicator al educației unei persoane. Prin urmare, cu toții trebuie să ne îmbunătățim constant, să ne îmbunătățim manierele și vorbirea. Cultura vorbirii nu este doar pronunția corectă, utilizarea prepozițiilor potrivite etc., ci și un vocabular constant bogat, capacitatea de a-ți asculta și înțelege interlocutorul, respectul pentru punctul de vedere al celorlalți, capacitatea de a selecta cuvintele potrivite în forma corecta si intr-o situatie specifica la comunicare .

Vorbirea este una dintre principalele caracteristici ale culturii comunicării, care o caracterizează caracteristici comune persoană. Cum vorbești va depinde impresie generală oameni despre tine. Cu ajutorul vorbirii, o persoană poate atrage oamenii la sine și, dimpotrivă, îi poate respinge. Vorbirea poate influența foarte mult persoana cu care vorbiți.

Abilități de ascultare

Cultura comunicării nu este doar eticheta de vorbire, ci și capacitatea de a-ți asculta interlocutorul. Până la urmă, există situații în care vorbești cu cineva subiect interesant, certați și lăsați-vă atât de purtat încât pur și simplu uitați de interlocutorul dvs. Cand incearca sa-ti spuna ceva, il intrerupi fara sa aprofundezi in argumente, iti apara punctul de vedere, incearca sa-l faci sa creada in argumentele tale. Aceasta este o nerespectare a etichetei de vorbire.

Regulile de etichetă indică faptul că este interzis să faci presiune asupra interlocutorului tău. Impunerea punctului de vedere, corect sau greșit, este, de asemenea, considerată lipsită de respect și urâtă. În unele cazuri, acest lucru poate provoca o reacție defensivă în interlocutorul tău, care, de asemenea, va începe să se țină de linia lui, conversația ta nu va reuși.

P Semnul lipsei de respect nu este doar că nu-ți asculți partenerul, ci și că îl întrerupi constant. Astfel, nu arăți partea ta cea mai bună.

Ascultarea este componenta esentiala cultura vorbirii . Dacă asculți cu atenție omologul tău și îi respecți gândurile, atunci poți fi sigur că este plăcut să comunici cu tine. Ascultarea este cheia succesului în multe situații.

Există însă situații în care aderați pe deplin la toate regulile de etichetă de vorbire, dar interlocutorul dvs. le neglijează și încearcă să vă impună gândurile sale. În astfel de cazuri, vă puteți exprima prin începerea discursului cu cuvintele: „Nu crezi că...”.

În timpul unei conversații, dacă apare o dispută și ai greșit, recunoaște-ți întotdeauna greșeala pentru a nu duce situația la un conflict.

Cultura vorbirii

Vorbirea nu este doar un mecanism de transformare a gândurilor în cuvinte, a cuvintelor în propoziții și fraze. vorbire cel mai important mecanismîn realizarea de legături cu oamenii. Și cultura vorbirii în acest caz va fi avantajul tău. De exemplu, în afaceri sau vorbit în public, comunicare corectă te va ajuta să câștigi oameni de partea ta.

Cultura vorbirii are influență uriașă, atât asupra interlocutorului cât și asupra noastră. La urma urmelor selecție corectă cuvintele și comportamentul în timpul conversației vor modela starea de spirit a ta și a omologului tău.

În sfera afacerilor, atunci când o persoană ține un discurs și cunoaște toate regulile etichetei de vorbire, cei din jur își formează părerea nu doar despre persoana respectivă, ci și despre compania în ansamblu pe care o reprezintă. Prin urmare, pentru a atinge anumite înălțimi, cultura vorbirii este extrem de importantă pentru noi.

Reguli de bază

Deci, care sunt regulile de bază ale culturii vorbirii pe care trebuie să le respectăm?

Dacă vorbești în public trebuie să pregătiți în avans un plan pentru discursul dumneavoastră în fața publicului, pregătiți punctele principale.

Când vorbiți cu un public în masă, încercați să nu folosiți un ton didactic, să folosiți emoțiile, preocuparea pentru problema prezentată și alegeți cu înțelepciune cuvintele și expresiile.

De asemenea, în timpul unui discurs public, folosește statisticile comparative, care vor acționa ca un argument pentru a-ți apăra poziția și, fără îndoială, îi vor interesa pe ascultătorii tăi.

Încercați să evitați „clișeele”, cuvinte care au fost deja auzite de multe ori.

Când comunicați, încercați să fiți concis și pe subiect. Când intrați într-o conversație, ar trebui să formulați scopul comunicării.

Încearcă întotdeauna să găsești un limbaj comun cu interlocutorul tău, fii întotdeauna politicos și prietenos, indiferent de poziția partenerului tău. Nu răspunde niciodată cu nepoliticos, chiar dacă ești tratat nepoliticos. Astfel, vei încălca eticheta de vorbire.

Desigur, ar trebui să uiți de toate expresiile obscene care îți vor strica imaginea.

Urmând aceste reguli de etichetă de vorbire, vei obține o opinie pozitivă despre tine și îți vei atinge scopul.

xn--e1afg4ad5d.com

Eticheta de vorbire



Din păcate, auzim adesea această formă de adresă. Eticheta vorbirii și cultura comunicării- concepte nu foarte populare în lumea modernă. Unul le va considera prea decorative sau demodate, în timp ce altuia îi va fi greu să răspundă la întrebarea ce forme de etichetă de vorbire se găsesc în viața de zi cu zi.

Între timp, eticheta comunicării verbale joacă rol vital pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, creșterea sa personală și profesională și construirea de relații de familie și prietenie puternice.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta vorbirii este un sistem de cerințe (reguli, norme) care ne explică cum să stabilim, să menținem și să întrerupem contactul cu o altă persoană într-o anumită situație. Norme de etichetă de vorbire sunt foarte diverse, fiecare țară are propriile particularități ale culturii comunicării.

• eticheta de vorbire - un sistem de reguli

Poate părea ciudat de ce trebuie să dezvoltați reguli speciale de comunicare și apoi să le respectați sau să le încălcați. Și totuși, eticheta de vorbire este strâns legată de practica comunicării elementele sale sunt prezente în fiecare conversație. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire vă va ajuta să vă transmiteți în mod competent gândurile interlocutorului și să obțineți rapid înțelegerea reciprocă cu el.

Măiestrie eticheta comunicării verbale necesită dobândirea de cunoştinţe în domeniul diverselor umaniste: lingvistică, psihologie, istorie culturală și multe altele. Pentru a stăpâni cu mai mult succes abilitățile de cultură a comunicării, ei folosesc un astfel de concept ca formule de etichetă de vorbire.

Formule de etichetă de vorbire

Formulele de bază ale etichetei vorbirii sunt învățate în vârstă fragedă când părinții își învață copilul să spună salut, spun mulțumesc și cer iertare pentru răutate. Odată cu vârsta, o persoană învață din ce în ce mai multe subtilități în comunicare, stăpânește diverse stiluri vorbire și comportament. Abilitatea de a evalua corect o situație, de a începe și de a menține o conversație cu un străin și de a-și exprima în mod competent gândurile distinge o persoană de înaltă cultură, educație și inteligență.

Formule de etichetă de vorbire- acestea sunt anumite cuvinte, expresii și expresii stabilite folosite pentru trei etape ale conversației:

• începerea unei conversații (salut/introducere)
• parte principală
• partea finală a conversației

Începând o conversație și încheind-o

Orice conversație, de regulă, începe cu un salut poate fi verbal și non-verbal. Contează și ordinea salutului: cel mai mic salută primul pe bătrân, bărbatul salută femeia, fetița îl salută pe bărbatul adult, juniorul îl salută pe bătrân. Enumerăm în tabel principalele forme de salutare a interlocutorului:

ÎN încheierea unui apel folosiți formule pentru oprirea comunicării și despărțirea. Aceste formule sunt exprimate sub formă de urări (toate cele bune, toate cele bune, la revedere), speranțe pentru întâlniri ulterioare (ne vedem mâine, sper să ne vedem curând, vă sunăm), sau îndoieli cu privire la întâlniri ulterioare ( la revedere, la revedere).

Partea principală a conversației

În urma salutului, începe o conversație. Eticheta vorbirii prevede trei tipuri principale de situații în care sunt utilizate diverse formule de comunicare: situații solemne, jale și de lucru. Primele fraze rostite după salut se numesc începutul conversației. Există adesea situații în care partea principală a conversației constă doar din începutul și sfârșitul conversației care urmează.

• formule de etichetă de vorbire – expresii stabile

Atmosferă solemnă, se apropie eveniment important implică utilizarea modelelor de vorbire sub forma unei invitații sau felicitări. Situația poate fi oficială sau informală, iar situația determină ce formule de etichetă de vorbire vor fi folosite în conversație.

O atmosferă de jale în legătură cu evenimente care aduc durere sugerează condoleanțe exprimate emoțional, nu de rutină sau sec. Pe lângă condoleanțe, interlocutorul are adesea nevoie de consolare sau simpatie. Simpatia și consolarea pot lua forma empatiei, încrederii într-un rezultat de succes și pot fi însoțite de sfaturi.

În viața de zi cu zi, mediul de lucru necesită și utilizarea formulelor de etichetă de vorbire. Performanța strălucitoare sau, dimpotrivă, necorespunzătoare a sarcinilor atribuite poate deveni un motiv de recunoștință sau cenzură. La executarea comenzilor, un angajat poate avea nevoie de sfaturi, pentru care va fi necesar sa faci o solicitare unui coleg. De asemenea, este necesar să se aprobe propunerea altcuiva, să se acorde permisiunea de implementare sau un refuz motivat.

Solicitarea trebuie să fie extrem de politicoasă în formă (dar fără recunoştinţă) şi de înţeles destinatarului; cererea trebuie făcută cu delicateţe. Atunci când faceți o cerere, este indicat să evitați forma negativă și să folosiți afirmativul. Sfatul ar trebui să fie dat necategoric;

Pentru îndeplinirea unei cereri, prestarea unui serviciu, sfaturi utile Este obișnuit să-ți exprimi recunoştinţa interlocutorului tău. Asemenea element importantîn eticheta de vorbire este compliment. Poate fi folosit la începutul, mijlocul și sfârșitul unei conversații. Cu tact și în timp util, ridică starea de spirit a interlocutorului și încurajează o conversație mai deschisă. Un compliment este util și plăcut, dar numai dacă este un compliment sincer, spus cu o nuanță emoțională firească.

Situații de etichetă de vorbire

Rolul cheie în cultura etichetei vorbirii îl joacă conceptul situaţie. Într-adevăr, în funcție de situație, conversația noastră se poate schimba semnificativ. În acest caz, situațiile de comunicare pot fi caracterizate printr-o varietate de circumstanțe, de exemplu:

Personalitățile interlocutorilor. Eticheta de vorbire se concentrează în primul rând pe destinatar - persoana căruia i se adresează, dar se ia în considerare și personalitatea vorbitorului. Luarea în considerare a personalității interlocutorilor este implementată pe principiul a două forme de adresare - „Tu” și „Tu”. Prima formă indică natura informală a comunicării, a doua - respect și o mai mare formalitate în conversație.

Un loc de comunicare. Comunicarea într-un anumit loc poate cere participantului să aibă reguli specifice de etichetă de vorbire stabilite pentru acel loc. Astfel de locuri pot fi: o întâlnire de afaceri, o cină socială, un teatru, o petrecere a tinerilor, o toaletă etc.

În același mod, în funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale. Subiectul de conversație poate fi evenimente vesele sau triste; Motivele și scopurile se manifestă în nevoia de a manifesta respect, de a exprima o atitudine prietenoasă sau de recunoștință față de interlocutor, de a face o ofertă, de a cere o cerere sau un sfat.

Eticheta națională de vorbire



Orice etichetă națională de vorbire face anumite cerințe față de reprezentanții culturii sale și are propriile sale caracteristici. Însăși apariția conceptului de etichetă de vorbire este asociată cu o perioadă străveche din istoria limbilor, când fiecărui cuvânt i s-a dat un sens special, iar credința în efectul cuvântului asupra realității înconjurătoare era puternică. Iar apariția anumitor norme de etichetă de vorbire se datorează dorinței oamenilor de a produce anumite evenimente.

Dar pentru eticheta de vorbire națiuni diferite Unele trăsături comune sunt, de asemenea, caracteristice, cu diferența doar în formele de implementare a normelor de vorbire de etichetă. Fiecare grup cultural și lingvistic are formule de salut și rămas bun și adrese pline de respect către bătrâni în vârstă sau în funcție. Într-o societate închisă, un reprezentant al unei culturi străine, care nu este familiarizat cu particularitățile eticheta națională de vorbire, pare a fi o persoană needucată, prost crescută. Într-o societate mai deschisă, oamenii sunt pregătiți pentru diferențele de etichetă de vorbire ale diferitelor națiuni, într-o astfel de societate, se practică adesea imitarea unei culturi străine de comunicare a vorbirii.

Eticheta de vorbire a timpului nostru

În lumea modernă, și cu atât mai mult în cultura urbană a societății postindustriale și informaționale, conceptul de cultură a comunicării verbale se schimbă radical. Viteza schimbărilor care au loc în timpurile moderne amenință fundamentele foarte tradiționale ale etichetei vorbirii, bazate pe ideea inviolabilității ierarhiei sociale, a credințelor religioase și mitologice.

Studiul normelor eticheta de vorbire în lumea modernă se transformă într-un scop practic axat pe obținerea succesului într-un act specific de comunicare: dacă este necesar, atrageți atenția, demonstrați respect, inspirați încrederea destinatarului, simpatia acestuia, creați un climat favorabil comunicării. Cu toate acestea, rolul etichetei de vorbire națională rămâne important - cunoașterea particularităților culturii vorbirii străine este o caracteristică obligatorie proprietate liberă limba straina.

Eticheta vorbirii ruse în circulație



Caracteristica principală Eticheta vorbirii ruse se poate numi dezvoltarea ei eterogenă de-a lungul existenţei statalităţii ruse. Schimbări serioase în normele de etichetă în limba rusă au avut loc la începutul secolelor al XIX-lea și al XX-lea. Sistemul monarhic anterior se distingea prin împărțirea societății în clase de la nobili la țărani, ceea ce determina specificul tratamentului în raport cu clasele privilegiate - stăpân, domn, stăpân. În același timp, nu a existat un apel uniform către reprezentanții claselor inferioare.

Ca urmare a revoluției, clasele anterioare au fost desființate. Toate adresele vechiului sistem au fost înlocuite cu două - cetățean și tovarăș. Apelul cetăţeanului a căpătat o conotaţie negativă a devenit o normă atunci când este folosit de prizonieri, criminali şi deţinuţi în raport cu reprezentanţii organelor de drept. Adresa tovarășului, dimpotrivă, a fost fixată în sensul de „prieten”.

În timpul comunismului, doar două tipuri de adrese (și de fapt, doar unul - tovarăș), formau un fel de vid cultural și de vorbire, care era umplut informal cu adrese precum bărbat, femeie, unchi, mătușă, tip, fată etc. Au rămas și după prăbușirea URSS, totuși în societatea modernă sunt percepute ca familiaritate și indică un nivel scăzut de cultură al celui care le folosește.

În societatea postcomunistă au început să reapară treptat tipurile anterioare de adresă: domnilor, doamnei, domnule etc. În ceea ce privește adresa tovarășă, aceasta este consacrată legal ca adresă oficială în organele de drept, forțele armate, organizațiile comuniste, etc. iar în colectivele de fabrici şi fabrici.

Materiale utilizate la pregătirea articolului Enciclopedii onlineÎn jurul lumii și bibliotecile RGUI.

Scopul etichetei vorbirii

Eticheta Cuvânt francez de origine (etiguette). Inițial a însemnat o etichetă de produs, o etichetă (cf. eticheta),și atunci ceremonia de judecată a început să se numească așa. În acest sens, mai ales după adoptarea ceremoniei franceze la curtea vieneză, cuvântul eticheta s-a răspândit în germană, poloneză, rusă și în alte limbi. Alături de acest cuvânt, cuvântul este folosit pentru a desemna un set de reguli acceptate care determină ordinea oricărei activități regulamentși frază protocol diplomatic. Multe dintre subtilitățile comunicării prezentate de protocol sunt luate în considerare și în alte domenii relații de afaceri. Devine din ce în ce mai comun în cercurile de afaceri, mai ales recent, eticheta de afaceri, reflectând experiența, ideile morale și gusturile anumitor grupuri sociale. Eticheta în afaceri presupune respectarea normelor de comportament și comunicare. Întrucât comunicarea este o activitate umană, un proces la care participă, atunci când comunică, trăsăturile lui eticheta de vorbire. Eticheta vorbirii se referă la regulile dezvoltate de comportament de vorbire, un sistem de formule de vorbire pentru comunicare.

După cum o persoană cunoaște eticheta și o respectă, ei îl judecă pe el, educația, cultura generală și calitățile sale de afaceri.

Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire și respectarea acestora permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu se simtă jenată din cauza greșelilor și acțiunilor incorecte și să evite ridicolul din partea altora.

Respectarea etichetei de vorbire de către persoanele din așa-numitele profesii intensive din punct de vedere lingvistic - funcționari de toate gradele, medici, avocați, vânzători, lucrători în comunicații, lucrători din transport, ofițeri de drept - are, în plus, valoare educațională, contribuie involuntar la îmbunătățirea atât a vorbirii, cât și a culturii generale a societății.

Dar cel mai important lucru este că respectarea strictă a regulilor de etichetă de vorbire de către membrii unei echipe de unul sau altul instituție de învățământ, intreprindere, productie, birou lasa o impresie favorabila clientilor, co-fondatorilor, partenerilor, suporturilor reputație pozitivă intreaga organizatie.

Ce factori determină formarea etichetei vorbirii și utilizarea acesteia?

Eticheta de vorbire este construită ținând cont de caracteristicile partenerilor care intră în relații de afaceri, conduc o conversație de afaceri: statutul social al subiectului și al destinatarului comunicării, locul lor în ierarhia oficială, profesia, naționalitatea, religia, vârsta, sexul, caracter.

Eticheta vorbirii este determinată de situația în care are loc comunicarea. Aceasta ar putea fi o aniversare a facultății, petrecere de absolvire, inițiere în profesie, prezentare, conferință științifică, întâlnire, angajare și concediere, negocieri de afaceri etc.

Eticheta de vorbire are specificul național. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. De exemplu, V. Ovchinnikov în cartea sa „Cherry Branch” descrie unicitatea etichetei japoneze după cum urmează:

În conversații, oamenii evită cuvintele în toate modurile posibile „nu”, „nu pot”, „nu știu”, Acesta este cântat un fel de blestem, ceva ce nu poate fi exprimat direct, ci doar alegoric, în moduri ocolite.

Chiar și refuzând o a doua ceașcă de ceai, oaspetele în schimb "nu, multumesc" folosește o expresie care înseamnă literal „Deja mă simt grozav”...

Dacă un cunoscut din Tokyo spune: „Înainte de a răspunde propunerii tale, trebuie să-mi consult soția.” atunci nu trebuie să crezi că acesta este un campion al egalității femeilor. Acesta este doar un mod de a nu spune cuvintele „ket”.

De exemplu, suni un japonez și spui că ai vrea să-l cunoști la șase seara la clubul de presă. Dacă începe să întrebe din nou: „Oh, șase? Oh, la clubul de presă?și rostiți niște sunete fără sens, trebuie să spuneți imediat; „Cu toate acestea, dacă acest lucru nu este convenabil pentru tine, poți vorbi în altă oră și în alt loc.”

Și aici interlocutorul în schimb "Nu" va spune cu mare bucurie "Da"și va primi prima ofertă care i se potrivește.

I. Ehrenburg mărturisește câteva trăsături ale vorbirii francezei și ale limbii franceze:

În discursuri, vorbitorilor le place să etaleze fraze preluate de la autorii secolului al XVIII-lea, iar o scrisoare privind următoarea tranzacție de acțiuni, brokerul încheie, la fel ca bunicul său, cu formula obligatorie: „Vă rog, stimate domnule, acceptați asigurările mele. cel mai adânc La respect pentru tine.”

Francezii iubesc specificul, precizia și claritatea. Cea mai bună dovadă a acestui lucru este limbajul.<…>În franceză nu poți spune „ea a rânjit înapoi” sau „apoi și-a fluturat mâna”: trebuie să explici cum a rânjit ea - rău, trist, batjocoritor sau, poate, bun; De ce a fluturat mâna - din frustrare, din mâhnire, din indiferență? Limba franceză a fost numită de multă vreme diplomatică, iar utilizarea ei a îngreunat, probabil, munca diplomaților: în franceză este greu să ascunzi un gând, este greu să vorbești fără a termina.

Indicativă, într-o oarecare măsură, este declarația emoțională a prezentatoarei TV Oksana Pushkina despre astfel de caracteristici ale relațiilor de afaceri din America, cum ar fi corectitudinea, respectul și, cel mai important, angajamentul, respectarea necondiționată a etichetei acceptate:

Diferențele dintre etichetele de vorbire ale diferitelor națiuni sunt examinate în detaliu în cărțile de referință sub nume comun„Eticheta vorbirii”. Ele furnizează corespondențe ruso-engleză, rusă-franceză, ruso-germană de expresii stabile de etichetă. De exemplu, în cartea de referință „Corespondențele ruso-englez” compilată de N.I. Formanovskaya și S.V. Shvedova (M., 1990), nu numai că sunt date exemple de salutări, rămas-bun, expresii de recunoștință, scuze, felicitări, adresându-se cunoștințelor și străinilor în rusă și engleză, dar sunt indicate și particularitățile utilizării anumitor expresii în limba engleză. Așa se explică unicitatea limbii engleze în utilizarea formelor de adresare - tu si tu:

ÎN engleză, spre deosebire de rusă, nu există nicio distincție formală între forme TuŞi Tu.Întreaga gamă de semnificații ale acestor forme este conținută în pronume tu. Pronume tu, care teoretic ar corespunde rusului Tu a căzut din uz în secolul al XVII-lea, supraviețuind doar în poezie și în Biblie. Toate registrele de contacte, de la oficial până la familiar, sunt transmise prin alte mijloace de limbaj - intonație, alegerea cuvintelor și construcțiilor adecvate.

Particularitatea limbii ruse este tocmai prezența a două pronume în ea - TuŞi Tu, care pot fi percepute ca forme de persoana a doua singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației lor și de mediul oficial/neoficial. Să prezentăm acest lucru într-un tabel (vezi pagina 282).

Unii oameni, mai ales cei care se află într-o poziție mai înaltă decât interlocutorul lor, folosesc formularul Tu, subliniind deliberat, demonstrându-și atitudinea „democratică”, „prietenoasă”, patronistă. Cel mai adesea, acest lucru îl pune pe destinatar într-o poziție incomodă și este perceput ca un semn de dispreț, un atac la demnitatea umană și o insultă la adresa individului.

Reacția la formă Tu este bine arătată în lucrarea lui A.N. Utkin „Dansul rotund”. Un tânăr nobil ajunge la noul său loc de serviciu.

Într-un cadru oficial, când mai multe persoane iau parte la o conversație, eticheta de vorbire rusă recomandă chiar și cu o persoană cunoscută, cu care s-au stabilit relații de prietenie și conversația de zi cu zi în Tu, du-te la Tu.

Cu toate acestea, este acest lucru necesar pentru toate situațiile? Uneori, în programele de televiziune, când există o conversație între un prezentator TV celebru și un politician, om de știință sau om de stat la fel de celebru pe o temă semnificativă din punct de vedere social, iar prezentatorul, pornind de la el, pare să se consulte cu publicul dacă se poate adresa interlocutorului pe Tu,întrucât au o prietenie de lungă durată și un astfel de tratament le este mai familiar, după care interlocutorii trec la Tu, Este încălcată eticheta de vorbire în acest caz? Este acest lucru acceptabil?

Se crede că nu există reguli fără excepții. Da, un astfel de transfer prevede formalitatea relațiilor dintre participanții săi. Dar telespectatorii îl percep ca pe ceva spectaculos. Du-te la Tu reduce formalitatea, conversația capătă un caracter relaxat, ceea ce face mai ușor de perceput și face programul mai atractiv.

Cunoașterea particularităților etichetei naționale, a formulelor sale de vorbire, înțelegerea specificului comunicării de afaceri ale unei anumite țări sau persoane ajută la desfășurarea negocierilor, stabilirea de contacte cu colegi și parteneri străini.

7.2. Formule de etichetă de vorbire

Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o parte finală. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu cunoştinţă. Mai mult, poate apărea direct sau indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să se angajeze într-o conversație Cu un străin și prezintă-te. Cu toate acestea, există momente când acest lucru trebuie făcut. Eticheta prescrie următoarele formule:

Lasă-mă să te cunosc (pe tine).

Aș vrea să te cunosc (pe tine).

Lasă-mă să te cunosc.

Lasă-mă să te prezint.

Să ne cunoaștem.

Să ne cunoaștem.

Ar fi bine să te cunosc.

Când vizitați biroul de pașapoarte, cămin, comisia de admitere instituție de învățământ, orice instituție, birou, atunci când aveți o conversație cu un funcționar, trebuie să vă prezentați lui folosind una dintre formulele:

Lasă-mă să mă prezint.

Numele meu de familie este Kolesnikov.

Eu sunt Pavlov.

Numele meu este Yuri Vladimirovici.

Nikolai Kolesnikov.

Anastasia Igorevna.

Dacă vizitatorul nu se identifică, atunci cel la care a venit se întreabă:

Care este numele dvs. de familie?

Care este numele tău (vou) patronimic?

Care este numele tău (al tău)?

Care este numele tău (al tău)?

Încep întâlnirile oficiale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor cu un salut.

În rusă, principalul salut este Buna ziua. Se întoarce la verbul slavon vechi Buna ziua, care înseamnă „a fi sănătos”, adică sănătos. Verb Buna ziuaîn antichitate avea și înțelesul de „salut” (cf.: salut), după cum reiese din textul „epopeei Onega”: „Cum vine Ilya aici de la Muromets, și trăi este un prinț și o prințesă.” Prin urmare, în centrul acestui salut se află o urare de sănătate. Prima data salutare Buna ziua găsit în „Scrisorile și hârtiile lui Petru cel Mare 1688-1701”.

Alături de acest formular, un salut comun care indică ora întâlnirii este:

Bună dimineaţa!

Bună ziua

Bună seara!

Pe lângă saluturile utilizate în mod obișnuit, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă și dorința de a comunica:

- (Foarte) mă bucur să vă văd (bun venit)!

Lasă-mă (lasă-mă) să te urez bun venit.

Bun venit!

Respectele mele.

În rândul personalului militar se obișnuiește să se întâmpine cu cuvintele:

Multa sanatate iti doresc!

Personalul militar pensionar este recunoscut prin acest salut.

Sarcina 172. Scrieți cum vă salutați familia, prietenii, profesorii, vecinii, directorul. Scrieți cu ce felicitări vă întâmpină cei dragi, colegii de clasă, vecinii, profesorii și cunoscuții.

Sarcina 173. Scrie, crezi că există o relație între caracterul unei persoane, educația sa, poziția în societate, starea de spirit și formulele de salut pe care le folosește? Spuneți motivele răspunsului dvs.

Sarcina 174. Spune-mi, trăsăturile situației sau întâlnirii influențează alegerea salutului? Ilustrați răspunsul dvs. cu exemple.

Sarcina 175. Uită-te la felicitări și spune-mi care dintre ele conțin informații suplimentare și care?

Bună, dragă Anatoly Evgenievici!

Salut, Tolik!

Buna ziua!

Mare!

Bună ziua

Hi.

Salutări!

Mă bucur să vă urez bun venit!

Lasă-mă să-ți urez bun venit.

Lasă-mă să-ți urez bun venit.

Ce bucurie!

Ce întâlnire!

Ce întâlnire!

Pe cine văd!

Bah! Pe cine văd!

Ce surpriză!

Eşti tu?!

Salutul este adesea însoțit de o strângere de mână, care poate înlocui chiar și un salut verbal.

Cu toate acestea, ar trebui să știți: dacă un bărbat și o femeie se întâlnesc, bărbatul trebuie să aștepte până când femeia își întinde mâna pentru a se scutura, altfel face doar o ușoară plecăciune,

Echivalentul nonverbal al unui salut atunci când acele întâlniri sunt îndepărtate unul de celălalt este o plecare a capului; legănându-se cu mâinile strânse în palme, ușor ridicate și întinse înainte în fața pieptului; pentru bărbați - o pălărie ușor ridicată deasupra capului.

Eticheta de vorbire a saluturilor include, de asemenea, natura comportamentului, adică ordinea saluturilor. Primii care salut:

Bărbat - femeie;

Mai tânăr (mai tânăr) în vârstă - mai în vârstă (mai în vârstă);

O femeie mai tânără - un bărbat care este mult mai în vârstă decât ea;

Junior în funcție - senior;

Un membru al unei delegații este liderul acesteia (indiferent dacă delegația este străină sau străină).

Formulele inițiale de comunicare sunt opuse formulelor folosite la finalul comunicării. Acestea sunt formule de despărțire, de oprire a comunicării. Ele exprimă:

Dorinta: Toate cele bune pentru tine! La revedere;

- sper la o noua intalnire: Ne vedem în seara asta (mâine, sâmbătă). Sper să nu ne despărțim mult timp. Sper să ne vedem curând;

- îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou; înțelegând că separarea va fi lungă: La revedere! Este puțin probabil să ne întâlnim din nou. Nu-ți amintești rău.

După salut, de obicei urmează o conversație de afaceri. Eticheta vorbirii prevede mai multe principii care sunt determinate de situație.

Cele mai tipice sunt trei situații: 1) solemn; 2) jale; 3) lucru, afaceri.

Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și angajații; primirea de premii; deschidere Sală de gimnastică; prezentare etc.

Cu orice ocazie solemnă, urmează un eveniment semnificativ invitatii si felicitari. ÎNÎn funcție de situație (oficial, semi-oficial, informal), invitațiile și clișeele de felicitare se schimbă.

Invitaţie:

Lasă-mă să te invit...

Veniți la sărbătoare (aniversare, întâlnire...), ne vom bucura (să vă cunoaștem).

te invit (pe tine)...

Dacă este necesar să se exprime incertitudinea cu privire la oportunitatea invitației sau incertitudinea cu privire la acceptarea invitației de către destinatar, atunci aceasta este exprimată printr-o propoziție interogativă:

Pot (pot, pot, pot, pot, nu) să te invit... Felicitari:

Lasă-mă (lasă-mă) să te felicit pentru...

Vă rog să acceptați (cele mai) sincere (calde, arzătoare, sincere) felicitări ale mele...

În numele (în numele)... felicitări...

Din (toată) inima mea (toată inima mea) felicitări...

Felicitari din suflet (calzit)...

Situatie trista asociat cu moartea, moartea, crima, dezastrul natural, atacurile teroriste, ruina, jaful și alte evenimente care aduc nenorocire și durere.

În acest caz se exprimă condoleanțe. Nu trebuie să fie uscat, oficial. Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt ridicate din punct de vedere stilistic și încărcate emoțional:

Permiteți-mi (permiteți-mi) să vă exprim (către) profundele (sincere) condoleanțe.

Vă ofer (vă) (acceptați-le pe ale mele, vă rog să acceptați) mele profunde (sincere) condoleanțe.

Sincer (din suflet, din toată inima, din toată inima) vă condoleanțe.

plâng cu tine.

Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).

Cele mai expresive expresii emoționale sunt:

Ce nenorocire (mare, ireparabilă, groaznică) s-a întâmplat pe tine!

Ce mare pierdere (ireparabilă, groaznică) te-a lovit!

Ce durere (ghinion) te-a lovit!

Într-o situație tragică, dureroasă sau neplăcută, oamenii au nevoie de simpatie și consolare. Etichetați formulele simpatie, consolare concepute pentru diferite ocazii și au scopuri diferite.

Consolarea exprimă empatie:

- (Cum) te simpatizez!

- (Cum) te înțeleg!

Consolarea este însoțită de asigurarea unui rezultat de succes:

Eu (așa) simpatizez cu tine, dar crede-mă (dar sunt atât de sigur) că totul se va termina cu bine!

Nu disperați (nu vă pierdeți inima). Totul se va schimba (încă) (în bine).

Totul va fi bine!

Toate acestea se vor schimba (se va rezolva, va trece)! Consolarea este însoțită de sfaturi:

Nu este nevoie (a) (așa) de îngrijorare (îngrijorare, supărare, supărare, îngrijorare, suferi).

Nu trebuie să vă pierdeți calmul (cap, reținere).

Ai nevoie (trebuie) să te calmezi (controlează-te, împinge-te).

Trebuie să speri la ce e mai bun (scoate-l din cap).

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, consolare, expresie de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

În mediile de afaceri de zi cu zi (afacere, situație de muncă) Se folosesc și formule de etichetă de vorbire. De exemplu, când rezumăm an universitar, la determinarea rezultatelor participării la expoziții, la organizarea diverselor evenimente, întâlniri, apare nevoia de a mulțumi cuiva sau, dimpotrivă, de a mustra sau de a face o remarcă. La orice loc de muncă, în orice organizație, cineva poate avea nevoie să dea sfaturi, să facă o propunere, să facă o cerere, să-și exprime consimțământul, să permită, să interzică sau să refuze pe cineva.

Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.

Exprimarea recunoștinței:

Permiteți-mi (permiteți-mi) să-mi exprim (mare, mare) recunoștință față de Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (excelentă) organizată.

Compania (direcție, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților (personalul didactic) pentru...

Trebuie să-mi exprim recunoștința elevilor din clasa a 10-a pentru...

Lasă-mă (lasă-mă) să-mi exprim marea (uriașa) mulțumire...

Pentru furnizarea oricărui serviciu, pentru asistență, mesaj important, se obișnuiește să mulțumești un cadou cu următoarele cuvinte:

Îți sunt recunoscător pentru...

- (Mare, imens) vă mulțumesc pentru...

- (Sunt) foarte (atât de) recunoscător ție! Emoționalitatea și expresivitatea exprimării recunoștinței sunt sporite dacă spui:

Nu există cuvinte pentru a-ți exprima recunoștința (mea) față de tine!

Îți sunt atât de recunoscător că îmi este greu să găsesc cuvinte!

Nu vă puteți imagina cât de recunoscător vă sunt!

Recunoștința mea nu are (știe) limite!

Sfat, sugestie:

Adesea, oamenii, în special cei de la putere, consideră că este necesar să-și exprime propunerile și sfaturile într-o formă categorică:

Tot (tu) trebuie (trebuie)...

Cu siguranță ar trebui să faci asta...

Sfaturile și sugestiile exprimate în acest formular sunt asemănătoare unui ordin sau instrucțiuni și nu dau întotdeauna naștere la dorința de a le urma, mai ales dacă conversația are loc între colegi de același rang. Stimularea la acțiune prin sfaturi sau sugestii poate fi exprimată într-o formă delicată, politicoasă sau neutră:

Lasă-mă (lasă-mă) să-ți dau un sfat (să te sfătuiesc)...

Lasă-mă să-ți ofer...

- (eu) vreau (aș dori, aș dori) să vă sfătuiesc (ofer)...

Te-as sfatui (suger)...

Va sfatuiesc (sugerez)...

Manipulare cerere ar trebui să fie delicat, extrem de politicos, dar fără ingrație excesivă:

Fă-mi o favoare și îndeplinește (mi) cererea...

Daca nu iti este greu (nu va fi greu pentru tine)...

Nu credeți că este prea multă problemă, vă rog să luați-o...

- (Pot) te întreb...

- (Vă rog), (vă implor) permiteți-mi.... Cererea poate fi exprimată cu o oarecare categoricitate:

Va intreb urgent (convingator, foarte)...

Consimțământul și permisiunea sunt formulate după cum urmează:

- (Acum, imediat) se va face (finalizat).

Vă rog (permit, nu mă opun).

Sunt de acord să te las să pleci.

Sunt de acord, fă (fă) cum crezi de cuviință.

La refuz, se folosesc următoarele expresii:

- (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permit, asist)...

- (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să vă îndeplinesc cererea.

În prezent, nu este posibil să se facă acest lucru.

Înțelegeți, acum nu este momentul să întrebați (faceți o astfel de cerere),

Ne pare rău, dar noi (eu) nu putem (putem) să vă îndeplinim cererea.

Sunt obligat să interzic (refuz, nu permit).

O componentă importantă a etichetei de vorbire este un compliment. Spus cu tact și la momentul potrivit, ridică starea de spirit a destinatarului și îl pregătește pentru o atitudine pozitivă față de adversarul său. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, în timpul unei întâlniri, a unei cunoștințe sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast sunt periculoase.

Complimentul se referă la aspect, indică abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată și oferă o evaluare generală pozitivă:

Arăți bine (excelent, minunat, excelent, magnific, tânăr).

Ești (atât, foarte) fermecător (inteligent, iute la minte, plin de resurse, rezonabil, practic).

Sunteți un partener (însoțitor) bun (excelent, minunat, excelent).

Știi să conduci (gestionați) oamenii bine (excelent) și să-i organizezi.

Sarcina 176. Redați situațiile de joc de rol sugerate. Când discutați despre o sarcină finalizată, acordați atenție comportamentului participanților acesteia, expresiilor faciale, gesturilor, intonației și respectării regulilor de etichetă și de vorbire.

a) Sunteți elev în clasa a XI-a. Trebuie să faceți o cerere directorului, profesorului, unuia dintre părinți sau unui prieten.

b) Sunteți președintele organizației de tineret „Turist”. Un coleg de-al tău, un tânăr (fată) necunoscut, un maestru al sportului, un reprezentant al companiei Sport, a venit la tine.

c) Sunteți angajat în administrație. Trebuie sa intrebi la telefon:

Veteranul Marelui Războiul Patriotic ia parte la sărbătoare;

Un om de știință universitar ține o prelegere la o facultate;

Șeful companiei va contribui la îmbunătățirea terenului de sport.

7.3. Adrese în limba rusă

Comunicarea presupune prezența unui alt termen, a încă o componentă, care se manifestă pe parcursul întregii comunicări, este parte integrantă a acesteia și servește ca punte de legătură de la o replică la alta. Și, în același timp, norma de utilizare și forma de adresare în sine nu au fost stabilite în cele din urmă, provoacă controverse și sunt un punct dureros al etichetei vorbirii rusești.

Autorul scrisorii, într-o formă emoțională, destul de tranșant, folosind date de limbaj, ridică problema poziției omului în statul nostru. Astfel, unitatea sintactică – adresa – devine o categorie semnificativă din punct de vedere social.

Pentru a înțelege acest lucru, este necesar să înțelegeți ce este unic despre adresa în limba rusă și care este istoria acesteia.

Din timpuri imemoriale, circulația a îndeplinit mai multe funcții. Principalul este de a atrage atenția interlocutorului. Aceasta - vocativ funcţie.

Deoarece sunt folosite ca nume proprii ca adrese (Anna Sergeevna, Igor, Sasha),și numele persoanelor în funcție de gradul de relație (tată, unchi, bunic), după poziție în societate, după profesie, poziție (presedinte, general, ministru, director, contabil); după vârstă și sex (bătrân, băiat, fată), altă adresă decât funcția vocativă indică semnul corespunzător.

În cele din urmă, contestațiile pot fi expresiv și încărcat emoțional, conține o evaluare?Lyubochka, Marinusya, Lyubka, un nebun, un ticălos, un necinstit, un necinstit, o fată deșteaptă, o frumusețe. Particularitatea unor astfel de adrese este că ele caracterizează atât destinatarul, cât și pe destinatarul însuși, gradul de educație, atitudinea față de interlocutor și starea emoțională.

Următoarele cuvinte de adresare sunt folosite într-o situație informală; doar unele dintre ele, de exemplu nume proprii (în forma lor de bază), nume de profesii, funcții, servesc drept adrese în discursul oficial.

Sarcina 177. Scrie douăzeci de mesaje care indică gradul de relație sau vârstă, sex și în același timp sunt încărcate emoțional. De exemplu: mătușă, băiețel.

Sarcina 178. Scrie totul opțiuni posibile Numele dumneavoastră. Determinați care dintre ele sunt folosite în discursul oficial și care în discursul informal; ce functie indeplineste fiecare optiune?

Sarcina 179. Notează poreclele persoanelor pe care le cunoști. Cum sunt formate și ce funcție îndeplinesc, acționând ca o adresă?

O trăsătură distinctivă a apelurilor acceptate oficial în Rusia a fost reflectarea stratificării sociale a societății, cum ar fi trăsătură caracteristică, Cum veneraţie.

Nu de aceea este rădăcina în rusă rang s-a dovedit a fi prolific, dăruind viață

In cuvinte: oficial, oficialitate, decan, protopopiat, dragoste de rang, venerație, birocrat, oficialitate, dezordonat, dezordonat, chiko-distrugător, chinogubipgel, închinator de rang, furător de rang, cu decor, decență, supunere, subordonare;

- fraze: nu după rang, distribuie după rang, rang după rang, rang mare, fără a sorta ranguri, fără rang, rang după rang;

- proverbe: Onorează rangul rangului și așează-te pe marginea celui mai tânăr; Glonțul nu distinge oficialii; Pentru un prost de mare rang, este loc peste tot; Sunt două rânduri întregi: un prost și un prost; Și ar fi în grad, dar este păcat, buzunarele lui sunt goale.

Stratificarea socială a societății și inegalitatea care a existat în Rusia timp de câteva secole s-au reflectat în sistemul de apeluri oficiale.

În primul rând, a existat un document „Table of Ranks”, publicat în 1717-1721, care a fost apoi republicat într-o formă ușor modificată. A enumerat gradele militare (armate și navale), civile și judecătorești. Fiecare categorie de ranguri a fost împărțită în 14 clase. Deci, au aparținut clasei a III-a General-locotenent, General-locotenent, Vice-amiral, Consilier privat, Mareșal, Maestru de cai, Jägermeister, Chamberlain, Maestru șef de ceremonii; pana in clasa a 6-a - colonel, căpitan gradul 1, consilier colegial, camerlan-furier; pana in clasa a XII-a - cornet, cornet, aspirant, secretar provincial.

Pe lângă rangurile numite, care determinau sistemul de contestații, existau contestații Excelența Voastră, Excelența Voastră, Excelența Voastră, Alteța Voastră, Ea Voastră. domnie, prea milostiv (milostiv) suveran, suveran etc.

În al doilea rând, sistemul monarhic din Rusia până în secolul al XX-lea. a menţinut împărţirea oamenilor în clase. O societate organizată de clasă era caracterizată printr-o ierarhie de drepturi și responsabilități, inegalități de clasă și privilegii. S-au distins moșii: nobili, cleri, plebei, negustori, orăşeni, ţărani. De aici apelurile domnule, doamnăîn raport cu persoanele din grupuri sociale privilegiate; domnule, doamnă - pentru clasa de mijloc sau stăpână, doamnă pentru amândoi și lipsa unui apel uniform la reprezentanții clasei de jos.

În limbile altor țări civilizate, spre deosebire de rusă, au existat adrese care au fost folosite atât în ​​legătură cu o persoană care ocupă o poziție înaltă în societate, cât și cu un cetățean obișnuit: Domnule, doamna, domnisoara(Anglia, SUA); senor, senora, senorita(Spania); signor, signora, signorina(Italia); domnule, doamnă(Polonia, Cehia, Slovacia).

După Revoluția din octombrie Printr-un decret special, toate rangurile și titlurile vechi sunt abolite și este proclamată egalitatea universală. Apeluri domnule- doamnă, stăpâne- doamnă, domnule - doamnă, dragă domnule (împărătease) dispar treptat. Numai limbajul diplomatic păstrează formulele politeței internaționale. Astfel, șefilor statelor monarhice li se adresează: Majestatea Voastră, Excelența Voastră; diplomații străini continuă să fie chemați domnule doamna.În locul tuturor apelurilor care au existat în Rusia, începând din 1917-1918. apelurile se răspândesc cetăţeanŞi tovarăș. Istoria acestor cuvinte este remarcabilă și instructivă,

Cuvânt cetăţean consemnată în monumentele secolului al XI-lea. A venit în limba rusă veche din slavona bisericească veche și a servit ca versiune fonetică a cuvântului locuitor al orașului Ambele însemnau „locuitor al orașului (orașului).” În acest sens cetăţean găsite în texte care datează din secolul al XIX-lea. Deci, A.S. Pușkin are aceste rânduri:

Nici un demon - nici măcar un țigan,

Dar doar un cetățean al capitalei.

În secolul al XVIII-lea acest cuvânt capătă sensul de „un membru cu drepturi depline al societății, statul”.

De ce un cuvânt atât de important din punct de vedere social ca cetăţean, a dispărut în secolul al XX-lea. modul în care oamenii se adresează unii altora?

În anii 20-30. a apărut un obicei, iar apoi a devenit o normă, atunci când arestați, prizonierii, iar cei aflați în judecată contactează oficialii de aplicare a legii și invers, nu vorbesc tovarăș, numai cetățean: cetățean cercetat, cetățean judecător, cetățean procuror.

Ca rezultat cuvântul cetăţean pentru mulți a devenit asociat cu detenția, arestarea, poliția și procuratura. Asocierea negativă a „crescut” treptat până la cuvânt atât de mult încât a devenit a sa

parte integrantă; a devenit atât de înrădăcinată în mintea oamenilor încât a devenit imposibil să folosești cuvântul cetăţean ca o adresă comună.

Soarta cuvântului s-a dovedit oarecum diferit tovarăș. Este consemnată în monumentele secolului al XV-lea. Cunoscut în slovenă, cehă, slovacă, poloneză, sorabă superioară și soraba inferioară. Acest cuvânt a venit în limbile slave din turcă, în care rădăcina tavarînsemna „proprietate, animale, bunuri”. Probabil cuvântul original tovarășînsemna „tovarăș în comerț”. Înțelesul acestui cuvânt este apoi extins: tovarăș - nu doar un „însoțitor”, ci și un „prieten”. Proverbele mărturisesc acest lucru: Pe drum, fiul este însoțitorul tatălui său; Un tovarăș deștept este jumătate de drum; A rămâne în urmă unui tovarăș înseamnă a deveni fără tovarăș; Săracii nu sunt prieteni cu cei bogați; Un servitor nu este tovarășul unui stăpân.

Odată cu creșterea mișcării revoluționare în Rusia la începutul secolului al XIX-lea. cuvânt tovarăș, ca la vremea lui cuvantul cetăţean, capătă o nouă semnificație socio-politică: „o persoană care luptă pentru interesele poporului”.

CU sfârşitul XIX-lea V. iar la începutul secolului al XX-lea. În Rusia se creează cercuri marxiste, membrii lor se numesc între ei camarazi.În primii ani de după revoluție, acest cuvânt a devenit adresa principală în noua Rusie. Desigur, nobilii, domnia D5 7, oficialii, în special cei de rang înalt, nu toți acceptă imediat recursul tovarăș.

Atitudine față de tratament tovarăș dramaturgul K. Trenev a arătat talentat reprezentanți ai diferitelor grupuri sociale în piesa „Lyubov Yarovaya”. Acțiunea are loc în ani război civil. În discursul clerului, al ofițerilor armatei țariste și al diferitelor inteligențe, apelurile continuă să fie folosite; Excelența Voastră, Excelența Voastră, Onorată Tată, domnilor, ofițerilor, domnule locotenent, domnilor.

Poeții sovietici în anii următori au încercat să sublinieze universalitatea și semnificația discursului tovarăș, crearea de combinatii: tovarăș viață, tovarăș soare, tovarăș recoltă(V. Maiakovski); tovarăș clasa victorioasă(N. Aseev); tovarăș de secară(A. Zharov).

Există o distincție clară: camarazi - aceștia sunt bolșevicii, aceștia sunt cei care cred în rezoluție. Restul nu sunt camarazi, asta înseamnă dușmani.

În anii următori puterea sovietică cuvânt tovarăș a fost deosebit de popular, A.M. Gorki în basmul „Tovarășul” scrie că a devenit „o stea strălucitoare și veselă, o lumină călăuzitoare pentru viitor”. În romanul lui N. Ostrovsky „Cum a fost temperat oțelul” citim: „Cuvântul „tovarăș”, pentru care ieri au plătit cu viața, se aude acum la fiecare pas. Cuvânt de nedescris captivant tovarăș. Unul dintre cântecele populare în vremea sovietică l-a glorificat: „Cuvântul nostru este mândru tovarăș Toate cuvintele frumoase ne sunt mai dragi.”

Astfel, chiar și apelul a căpătat un sens ideologic și a devenit semnificativ social. Iată ce scrie jurnalistul N. Andreev despre asta:

După Marele Război Patriotic cuvântul tovarășîncepe treptat să iasă din comunicarea zilnică neoficială a oamenilor între ei.

Apare o problemă: cum să contactați un străin? Problema începe să fie discutată în presă și în emisiunile radio. Filologii, scriitorii și personalitățile publice își exprimă opiniile. Ei propun să revină recursurile domnule, doamnă.

Pe stradă, într-un magazin, în mijloacele de transport în comun, apelurile se aud din ce în ce mai mult bărbat, femeie, bunic, tată, bunică, iubit, mătușă, unchi.

Asemenea apeluri nu sunt neutre. Ele pot fi percepute de către destinatar ca o lipsă de respect pentru el, chiar o insultă, o familiaritate inacceptabilă. Prin urmare, grosolănia ca răspuns, o expresie a resentimentelor și o ceartă sunt posibile.

Sarcina 180. Din orice operă de artă a unui autor modern, notează toate adresele și analizează cum îl caracterizează pe cel căruia i se adresează și pe cel căruia i se adresează.

De la sfârșitul anilor 80. contestațiile au început să fie reînviate în cadrul oficial domnule, doamnă, domnule, doamnă.

Istoria se repetă. Ca în anii 20-30. recursuri domnuleŞi tovarăș avea o conotație socială, iar în anii '90. se confruntă din nou. Un exemplu ilustrativ: deputatul N. Petrușenko, când discută legea proprietății Consiliul Supremîn 1991 a spus:

Paralela este remarcabilă. Cu mult înainte de perestroika, filmul „Deputat baltic” a fost difuzat despre primii ani post-revoluționari. Personajul principal picturi, profesorul Polezhaev, deputat al Sovietului Petrograd de la marinarii baltici, ține un discurs poporului. El incepe asa: — Domnilor! Publicul este surprins neplăcut: un astfel de tratament se poate aplica numai persoanelor din clasele privilegiate. Probabil că vorbitorul a vorbit greșit. Profesorul înțelege reacția publicului: „Nu am greșit. Vă spun - muncitorilor și femeilor muncitoare, țăranelor și țăranelor, soldaților și marinarilor... Sunteți stăpânii și adevărații stăpâni ai unei șase din lume...”

În ultimul timp, recursul domnule, doamnă este percepută ca normă la ședințele Dumei, în programele de televiziune, la diferite simpozioane și conferințe. În paralel cu aceasta, la întâlnirile oficialilor guvernamentali, politicieni cu oamenii, precum și la mitinguri, vorbitorii au început să folosească apeluri ruși, concetățeni, compatrioți, Printre oficialii guvernamentali, oameni de afaceri, antreprenori și profesori universitari, norma devine domnule, doamnăîn combinație cu numele de familie, titlul funcției, titlul. Dificultăți apar dacă directorul sau profesorul este o femeie. Cum să contactați în acest caz: domnule profesor sau doamna profesor!

Recurs tovarăș continuă să fie folosit de militari și membri ai partidelor comuniste. Oamenii de știință, profesorii, medicii, avocații preferă cuvintele colegi, prieteni. Recurs respectat - respectat găsite în vorbirea generației mai în vârstă.

Cuvinte femeie, barbat, care s-au răspândit recent sub formă de contestații, incalca normele de etichetă de vorbire indică o cultură insuficientă a vorbitorului. În acest caz, este de preferat să începeți o conversație fără referințe, folosind formule de etichetă: fii bun..., fii bun..., scuza-ma..., iarta-ma...

Astfel, problema adresei utilizate în mod obișnuit într-un cadru informal rămâne deschisă.

Se va rezolva numai atunci când fiecare cetățean al Rusiei va învăța să se respecte și să-i trateze pe ceilalți cu respect, când va învăța să-și apere onoarea și demnitatea, când va deveni personalitate, când nu va conta ce funcție ocupă, care este statutul lui. Este important să fie cetățean al Federației Ruse. Numai atunci niciunul dintre ruși nu se va simți stânjenit și stânjenit dacă îl sună sau el sună pe cineva domnule, doamnă.