Mai întâi trebuie să înțelegeți și să știți că există diferite tarife de bilete și clase de rezervare. Și în funcție de acest tarif și de ora returului biletului, suma rambursării se modifică numerar. Regula generală Aceasta este: cu cât biletul este mai ieftin, cu atât sunt mai mari pierderile suferite atunci când este schimbat sau returnat.
Cei care au achiziționat așa-numitele bilete premium și bilete la clasa business au un avantaj. Amenzile în acest caz sunt minime sau inexistente. Dar prețul pentru un astfel de bilet este semnificativ mai mare.
Biletele din clasa Economy au condiții mai stricte. Se rambursează fie o parte din prețul biletului, fie numai taxele. Taxa include suprataxa pentru combustibil, taxe de aeroport și servicii de agenți.
POLITICA DE RETURNARE
Biletele la clasa Economy sunt diferite: regulat, regulat premium, redus, promoțional, grup. Sunt aproximativ 17 dintre ele. Toate sunt desemnate prin litere (coduri). Când vă rezervați biletele, verificați ce clasă cumpărați și citiți condițiile de cumpărare, retur, schimb și înregistrarea bagajelor.
Reveni biletele de la companii aeriene low-cost precum airbaltic, airasia sunt practic imposibile . De obicei, rambursează doar taxele de aeroport. Și, în același timp, cererea de rambursare trebuie făcută cu aproape o lună înainte de data plecării.
Un exemplu de întoarcere de la compania aeriană low-cost airbaltic.
În orice caz, înainte de a cumpăra un bilet, citiți condițiile tarifare și regulile de returnare a biletului.
Motive pentru returnarea unui bilet de avion
Temeiul legal pentru returnarea forțată a unui bilet, conform căruia dumneavoastră sau, Doamne ferește, rudele dumneavoastră, sunteți obligați să vă întoarceți pret intreg, conteaza:
- - întârzierea zborului mai mult de 3 ore
- - din cauza companiei aeriene în sine (zborul a fost anulat)
- - refuzul vizei oficiale (arată o copie a pașaportului cu refuzul vizei)
- - boala unui pasager cu spitalizare fortata
- - decesul unei rude apropiate
Toate aceste opțiuni de returnare sunt luate în considerare individual de către compania aeriană însăși.
Biletele nu sunt rambursabile dacă nu zburați din cauza unei boli (fără spitalizare forțată), a unor probleme personale sau pur și simplu pasagerul nu se prezintă la zbor.
Ei nu vă vor rambursa biletul dacă zburați ca pachet. Va trebui să predați întregul pachet.
Termenele limită de rambursare pentru biletele de avion
Cu cât vă întoarceți mai devreme biletul, cu atât mai multi baniîl poți returna pentru el. Amintiți-vă, dacă ați cumpărat bilete ieftine (la promoție, cu reducere), atunci cel mai probabil nu veți putea primi înapoi întreaga sumă. Majoritatea companiilor vă vor percepe un anumit procent pentru anularea zborului.
Dacă anunțați compania aeriană cu 24 de ore sau mai mult înainte de plecare, este posibil să primiți o rambursare a sumei plătite pentru bilet, minus taxele companiei aeriene. Dacă vă anulați zborul cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare, atunci vi se va rambursa suma minus o taxă, a cărei valoare nu depășește 25% din cost total bilet
Unde pot returna un bilet de avion?
Rambursările se fac în același loc de unde ați achiziționat biletul.
- 1. Direct de la compania aeriană prin internet sau prin casa de bilete.
- 2. Prin brokeri intermediari.
Și o voi repeta din nou: Din nou, citiți condițiile de rambursare la achiziționarea unui bilet.
Condiții de returnare/schimb de bilete de la Aeroflot
Online Rambursarea este posibilă numai dacă ați cumpărat biletul online. Daca achizitionati un bilet prin casa de bilete, rambursarea se face prin casa de bilete sau la centrul de informatii si rezervari al companiei.
Procedura de returnare a biletului
Biletele sunt rambursate numai persoanei care a emis acest bilet. Banii pentru bilete vor fi rambursați terților numai dacă există o procură legalizată.
Biletul poate fi returnat în același loc de unde l-ați cumpărat.
- - Daca ai cumparat la casa de marcat, mergi la casa de marcat. Ia cu tine pașaportul și biletul de avion. Pe loc, veți scrie o cerere de rambursare a biletului (păstrați o copie a cererii pentru dvs.). Verificați termenii pentru rambursări.
- - Dacă ați cumpărat online direct de la compania aeriană. Accesați site-ul companiei aeriene, accesați site-ul dvs cont personal, găsiți biletul de avion rezervat (secțiunea rezervare). Citiți din nou termenii și condițiile pentru rambursarea biletelor. Selectați butonul „Anulare” sau „Return” sau „Anulare” în versiunea în limba engleză. Faceți clic pe butonul și apoi urmați instrucțiunile care vi se vor oferi.
Dacă nu aveți un cont personal pe site, atunci găsiți numărul de telefon de asistență pe site, sunați-i și întrebați cum să returnați biletul. Înainte de a suna, vă rugăm să puneți pașaportul și biletul lângă dvs., unde este indicat numărul de rezervare.
- - Dacă ați cumpărat un bilet online de la o companie de agent. Pașii sunt aceiași pe care i-am descris mai sus. Dacă nu aveți un cont personal, căutați numărul de telefon pe site și sunați. Înainte de a suna, vă rugăm să aveți lângă dvs. pașaportul și biletul, unde va fi indicat numărul de rezervare.
Concluzie: se întâmplă necazuri. Ei nu depind de noi. Cunoscându-ne drepturile și acționând cu atenție, putem scăpa de probleme cu pierderi mici sau deloc.
În ce cazuri puteți obține o rambursare pentru biletele de avion?
Condițiile pentru rambursarea biletelor de avion depind de motive. Dacă returnarea biletelor de avion este voluntară, iar pasagerul refuză zborul din motive personale, atunci el este de acord cu termenii și amenzile companiei aeriene.
Suma pe care o companie aeriană o va rambursa pentru biletele de avion neutilizate depinde de tariful acesteia. Cu cât tariful este mai ieftin, cu atât aveți mai puține șanse să vă vindeți biletele. Dacă plănuiți un zbor charter, clasa economică sau cumpărați o ofertă promoțională, vă rugăm să rețineți că, dacă anulați călătoria, nu vi se va rambursa costul integral al biletelor de avion și va trebui să plătiți suplimentar la schimb.
Rambursarea biletelor de avion din vina companiei aeriene
Un pasager poate returna costul integral al biletelor de avion în cazul unei rambursări forțate, care apare din vina companiei aeriene.
- Reprogramarea sau anularea zborului pentru mai mult de 3 ore.
- Zborul nu funcționează conform programului.
- Schimbarea rutei de zbor.
- Lipsa companiei aeriene de a furniza zboruri de legătură.
- Lipsa de spațiu în avion (overbooking sau overbooking).
- Întârzierea unui pasager din cauza inspecției la aeroport (dacă în timpul inspecției nu au fost găsite substanțe și obiecte interzise pentru transport).
O rambursare a costului integral al biletelor de avion este posibilă și în cazul refuzului obținerii vizei, în cazurile de spitalizare, deces sau îmbolnăvire a unui pasager sau a rudelor apropiate. Fiecare caz de rambursare a biletului de avion este examinat individual, necesitând documente justificative: un certificat de la ambasadă sau spital.
Bilete de avion nerambursabile
Cel mai greu lucru de făcut este să-ți recuperezi banii bilete de avion nerambursabile. Acestea sunt marcate cu inscripția Non Ref (Nerambursabil) în secțiunea „Restricții”., care înseamnă „Nu este rambursabil”. Chiar dacă nu există inscripție, studiați cu atenție informațiile „Rambursări” și „Schimb” (Schimbare), deoarece achiziționând un bilet, sunteți de acord cu termenii și condițiile companiei aeriene.
Biletele de avion nerambursabile sunt tarife nerambursabile cel mai adesea sunt vândute prin promoții și oferte speciale. Toate companiile aeriene au astfel de bilete, iar acest tarif este deosebit de popular la companiile aeriene low-cost: Pobeda, airBaltic, Wizz Air, EasyJet, Ryanair și altele. Este interzisă returnarea biletelor de avion nerambursabile, dar există și excepții.
În ce cazuri pot fi returnate biletele de avion nerambursabile?
Puteți obține o rambursare pentru biletele de avion nerambursabile în următoarele cazuri:
- Boala unui pasager, a unui membru al familiei sau a unei rude care călătorește cu el în zbor.
- Decesul unui membru al familiei unui pasager sau al unei rude apropiate.
- Anularea zborului din cauza întârzierii zborului.
Aceste cazuri trebuie documentate înainte de sfârșitul check-in-ului pentru zbor și certificatele medicale trebuie depuse la compania aeriană.
Pentru biletele de avion nerambursabile, puteți primi o parte din bani înapoi în valoarea taxei de aeroport fără un motiv întemeiat sau dovezi documentare. Acest lucru este menționat în regulile Codului aerian. Compania aeriană nu va returna o sumă egală cu tariful unui bilet de avion nerambursabil.
Cum se schimbă biletele de avion
Un schimb fără probleme pentru un alt zbor este rar și în cele mai multe cazuri va trebui să plătiți suplimentar pentru el. Cuantumul suprataxelor se calculeaza din valoarea amenzii si diferenta de cost al tarifelor. Regulile sunt aceleași: cu cât biletul de avion este mai ieftin, cu atât schimbul este mai scump.
Biletele de avion din clasa business sunt în general scutite de comision. Dacă doriți să faceți schimb de bilete de avion, faceți-o cât mai devreme posibil și întotdeauna înainte ca avionul să decoleze. Comparați termenii de retur și de schimb - uneori este mai profitabil să returnați biletul de avion actual și să cumpărați unul nou.
Cum să vă recuperați biletele de avion dacă pierdeți zborul
Rambursarea biletelor de avion în cazul în care un zbor este pierdut depinde de tariful și regulile companiei aeriene. Cel mai probabil, banii pentru biletul de avion nu vor fi returnați, sau se va deduce o amendă serioasă. De îndată ce îți dai seama că ai întârziat, sună imediat compania aeriană și avertizează despre asta.
Astfel vei primi înapoi cel puțin o parte din costul biletului de avion - taxa de aeroport. Dacă întârziați la check-in, dar zborul nu a fost încă anunțat, alergați la ghișeu și încercați să rezolvați problema cu personalul companiei aeriene. Unii transportatori aerieni fac concesii și vă permit să faceți schimb de bilete de avion.
Cât timp să așteptați banii după returnarea biletelor de avion
Perioada exactă de rambursare depinde de data aplicării, metoda de plată și compania aeriană. Dacă ați comandat bilete de avion printr-un card bancar, transferul va ajunge pe același card în decurs de 5 zile până la 2 luni.
Trebuie să emiteți o rambursare pentru biletele de avion de unde le-ați cumpărat: pe site-ul companiei aeriene sau pe agenția de bilete folosind formularul feedback sau prin e-mail. Pregătiți o copie a pașaportului, a biletelor de avion și a detaliilor - contul destinatarului, numele complet al băncii, BIC și contul de corespondent. Dacă la o scrisoare sau la o cerere nu se răspunde în termen de 3 zile, trebuie să sunați și să aflați motivul.
Dacă doriți să reduceți riscurile, alegeți un tarif cu condiții flexibile de retur. Căutați informații despre tarife pe site-ul companiei aeriene. Cel mai mult conditii favorabile pentru retururile și schimburile se aplică biletelor de la clasa business, cele mai incomode sunt biletele de avion nerambursabile. Nu uitați că puteți returna sau schimba biletele de avion doar de unde le-ați cumpărat.
Este posibil să obțineți o rambursare pentru biletele de avion achiziționate online?
Servicii de cumpărare de bilete online există în fiecare companie aeriană. Fiecare potențial pasager are posibilitatea de a cumpăra bilete din orice loc convenabil pentru el și oricui timp convenabil. Este necesar să se facă distincția între cumpărarea directă a biletelor și rezervarea acestora.
Achiziționarea biletelor de pe site-ul companiei aeriene presupune selectarea zborului dorit și plata obligatorie pentru un document de călătorie folosind servicii online specializate. Rezervarea biletelor este un serviciu special care atribuie dreptul de a cumpăra un bilet unui anumit pasager. Adică, la rezervare, nu se efectuează nicio plată, iar pasagerul primește doar o garanție că a fost eliberat un document de călătorie pe numele său, care mai trebuie primit și plătit la biroul companiei sau la punctele de vânzare.
Datorită faptului că fiecare persoană poate avea situații în care este nevoită să anuleze zborurile planificate, se confruntă cu întrebare importantă, cum să returnați biletul de avion corect și cu pierderi minime și să vă primiți banii înapoi.
Când rezervați bilete de avion, nu trebuie să returnați nimic direct, deoarece compania aeriană nu a oferit altceva decât garanții pentru achiziționarea biletelor. Dacă planurile unui pasager se schimbă și acesta nu poate utiliza serviciile companiei, pur și simplu nu poate cumpăra biletul rezervat. Desigur, nu pot exista pierderi materiale în acest caz.
Returul unui bilet achiziționat prin internet, adică unul pentru care s-a făcut deja plata, se efectuează conform regulilor unei anumite companii aeriene. Regulile de returnare a biletelor sunt publicate pe site-ul companiei, iar pasagerii au posibilitatea de a se familiariza cu ele înainte de a cumpăra. Acest lucru trebuie făcut în orice caz, deoarece numai atunci se poate spune în avans dacă este posibilă o rambursare a biletelor de avion și ce pierderi financiare vor rezulta.
Când returnați biletele achiziționate folosind serviciile online, fiți pregătit să plătiți o amendă.
Penalitățile efective nu depind de modul exact în care a fost achiziționat biletul. Valoarea amenzii depinde direct de prețul biletului de avion. Adică, cu cât biletul este mai scump, cu atât va trebui să plătiți amenda mai mică pentru a-l returna. Această regulă se aplică aproape tuturor companiilor aeriene. Unele companii nu impun deloc sancțiuni financiare pasagerilor care returnează biletele.
Dacă un bilet este achiziționat ca parte a unei promoții realizate de compania aeriană și cu o reducere semnificativă, atunci rambursarea obișnuită pentru acesta, de regulă, nu se face. Un astfel de bilet poate fi schimbat doar cu un alt zbor.
Valoarea amenzii depinde de cât timp rămâne înainte de plecare. Cu cât a rămas mai puțin timp înainte de zbor, cu atât este mai mare valoarea amenzii reținute de la pasager.
De asemenea, este posibil ca un bilet achiziționat prin internet să nu poată fi returnat deloc. Această condiție trebuie specificată în timpul vânzării și se face o notă despre aceasta pe formularul de bilet.
Procedura de returnare a unui bilet de avion achiziționat online are propriile caracteristici. În primul rând, trebuie să completați un formular special de rambursare a biletelor, care este disponibil pe fiecare site web unde sunt vândute bilete de avion.
Se trimite cererea completată împreună cu o scanare a pașaportului pentru care a fost achiziționat biletul Adresa de e-mail transportator aerian.
Aplicația trebuie să conțină următoarele informații:
- numele de familie, prenumele, patronimul pasagerului;
- numărul zborului și data plecării;
- indicarea modului de achiziție a unui bilet de avion;
- detaliile unui cont bancar, card bancar sau portofel electronic pentru transferul banilor rambursați.
Vă rugăm să rețineți că, dacă ați achiziționat un bilet de avion printr-o agenție de turism, întreaga procedură de rambursare trebuie efectuată prin intermediul acestui operator.
O cerere de rambursare a biletului va fi acceptată numai de la persoana în numele căreia a fost achiziționat biletul. În cazul în care returnarea este efectuată de o altă persoană, aceasta trebuie să aibă o procură legalizată pentru dreptul de a efectua o astfel de acțiune.
Se încheie astfel acțiunile pe care un pasager trebuie să le întreprindă atunci când returnează biletele de avion achiziționate prin internet. Nu poate decât să aștepte ca compania aeriană să-și revizuiască cererea și să returneze banii. Nu vă așteptați să se întâmple asta în cel mai scurt timp. Uneori, timpul de la depunerea unei cereri pentru rambursarea biletului până la primirea unei rambursări directe este de câteva săptămâni.
Banii pot fi transferați pe un card bancar, într-un portofel electronic, într-un cont curent sau, mai rar, în numerar. Detaliile pentru transferul de fonduri trebuie furnizate companiei aeriene împreună cu cererea.
Pentru a minimiza pierderile din returnarea biletelor de avion achiziționate prin internet, trebuie să studiați cu atenție regulile companiei de transport pentru astfel de returnări. Pierderile financiare, de regulă, sunt inevitabile, dar fiecare persoană are puterea de a le reduce.
Cum să recuperezi banii cheltuiți pe un bilet de avion cu pierderi minime
Relația dintre transportatorul aerian și pasager este reglementată de Codul aerian al Federației Ruse și, mai precis, de articolele 103 și 108 din acest document. De fapt, totul depinde de integritatea companiei aeriene și de cerințele clientului. Și, bineînțeles, să nu reducem unele acorduri, datorită cărora serviciile de transport s-au protejat de riscurile rambursărilor pentru biletele neutilizate.
Cum reglementează statul problema rambursărilor pentru biletele de avion?
Conform articolului 103 din VC, pasagerul are dreptul deplin la rambursarea sumei pentru „taxa de transport”, care este specificată în contract. Banii trebuie returnați în momentul rezilierii contractului. Legea prevede că transportatorul este obligat să sesizeze despre condițiile de primire a banilor pentru bilet înainte de încheierea contractului. Se pare că compania aeriană poate încă să stabilească niște reguli - pentru a se mulțumi, desigur.
Acum despre articolul 108 din VK, punct cu punct:
- Pasagerul trebuie să notifice transportatorul rezilierea contractului cu cel puțin o zi înainte de încheierea înregistrării pentru zbor.
- Suma rambursată este calculată ca costul biletului minus costurile suportate de transportator.
- Dacă pasagerul a anunțat compania aeriană cu mai puțin de 24 de ore înainte de sfârșitul check-in-ului, suma rambursării este redusă cu 25% (de exemplu: de la 10 mii de ruble la 7,5 mii de ruble).
- Transportatorul are dreptul de a nu plăti bani dacă clientul decide să rezilieze contractul de transport după încheierea înregistrării pentru zbor. Se dovedește că, dacă întârzii cu avionul, ți se vor rambursa exact 0 ruble pentru biletul tău. 0 copeici.
- Acordul poate fi încheiat cu condiția nerambursării sumei plătite pentru bilet. Vorbim aici despre nerambursarea 100% a fondurilor cheltuite.
Desigur, statul a prevăzut și opțiunea refuzului forțat de a transporta pe calea aerului din cauza decesului unei rude apropiate. Dar există și „dar” aici - va trebui să anunțați transportatorul cu 24 de ore înainte de plecare, iar faptul decesului va trebui în continuare documentat. Această excepție se aplică atât biletelor rambursabile, cât și celor nerambursabile.
Cum să returnați costul unui bilet de avion achiziționat de la Aeroflot
În iunie 2014, Aeroflot a anunțat introducerea biletelor nerambursabile la tarifele Buget și Promo. Mesajul a fost făcut imediat după modificările corespunzătoare în RF CC.
Inovația a afectat și tariful „Optim”. A fost stabilită o penalizare fixă pentru returnări (în locul vechiului 25%). Totodată, compania a clarificat că un avertisment privind refuzul transportului cu mai puțin de 40 de minute înainte de limita stabilită transferă automat biletul în statutul „nerambursabil”.
Conform termenilor Contractului de transport, pasagerul este obligat să notifice verbal Aeroflot rezilierea contractului la orice birou de vânzări sau persoană autorizată de la locul de cumpărare a biletului. Notificarea scrisă trebuie trimisă prin poștă recomandată la adresa Moscova, st. Arbat, 10. La plata unui bilet cu debit sau Card de credit banii sunt returnați acolo unde au fost retrași.
Lista documentelor care trebuie pregătite pentru a efectua procedura de rambursare a banilor pentru un bilet de avion:
- Cartea de identitate. Dacă cererea nu este depusă de un pasager, este necesar un acord certificat privind transferul de autoritate către o persoană care acționează în interesul clientului companiei aeriene.
- Declarația formei stabilite. Termen mediu luarea în considerare a cererii dumneavoastră – 1-3 luni.
- Alte documente.
Site-ul Aeroflot enumeră opțiunea de returnare a biletelor on-line, adică fără vizitarea birourilor. Pentru a face acest lucru va trebui să apelați Serviciul de Informații și Rezervări la telefon 8-800-444-5555.
Principiul de lucru cu clienții este similar pentru fiecare companie aeriană. Pentru a afla mai multe detalii despre cum să returnați banii plătiți pentru biletul transportatorului dvs., vă rugăm să studiați secțiunea corespunzătoare de pe site-ul companiei.
Intermediari de vânzări: vor returna banii pe care i-ați cheltuit pe un bilet de avion?
Un eveniment destul de comun: cumpărarea unui bilet printr-un intermediar online, de exemplu, Ozon Travel. Rețineți că Ozon, ca și alte companii similare, oferă să cumpere un loc nu numai pentru zborurile rusești, ci și străine.
Ni se cere să ne conectăm la contul nostru personal și să facem clic pe butonul „Return and Exchange” situat chiar vizavi de comandă. Acolo va trebui să completați o cerere, în funcție de punctele cărora vor fi anulate locurile din avion și va fi calculată suma rambursată.
Ozon anunță că:
- Transportatorii străini încheie cel mai adesea contracte nerambursabile.
- Cu cât depuneți mai devreme cererea, cu atât sunt mai mari șansele de a evita pierderile maxime.
- Unele companii aeriene pot rambursa banii pentru un bilet de avion dacă unui pasager i se refuză oficial viza.
Intermediarul, precum și compania aeriană, vor transfera rambursarea în contul din care a fost efectuată plata zborului.
Achiziționarea unui bilet de avion cu câteva luni înainte de o călătorie de vacanță - mare oportunitate economisi bani de la bugetul familiei. Acest lucru este benefic mai ales dacă mergi periodic în călătorii de afaceri. Cu toate acestea, nu trebuie să uităm că, uneori, evenimente neprevăzute se întâmplă cu fiecare persoană. Ce să faci dacă planurile se schimbă și călătoria este anulată?
De regulă, atunci când o persoană se confruntă cu forța majoră, nu este capabilă să se gândească calm la situație. Și elaborează și un plan de acțiune. Prin urmare, trebuie să vă gândiți bine situația dacă călătoria este anulată și trebuie să returnați biletele de avion în avans.
Modalitati de realizare a procedurii de returnare a biletelor de avion achizitionate
Situațiile în care trebuie să returnați un bilet de avion pot apărea din mai multe motive principale:
- Din mai multe motive, transportatorul aerian nu își poate îndeplini obligațiile de a transporta pasagerul. În acest caz, apare o întoarcere forțată;
- Planurile pasagerului s-au schimbat, iar rambursarea se face din vina pasagerului. O astfel de întoarcere se numește voluntară.
Dacă compania aeriană însăși este vinovată pentru eșecul tranzacției, atunci totul se întâmplă mai ușor. O întoarcere forțată are loc fără costuri suplimentare. Companiile returnează bani și plătesc compensații clienților datorate în acest caz.
Ce este o întoarcere forțată?
De regulă, motivele returnării forțate sunt:
- Din motive tehnice, compania anulează sau amână plecarea zborului. Poate exista o întârziere mare de care clientul nu este mulțumit;
- Există probleme cu zborurile de legătură dacă un pasager alege zboruri cu zboruri de legătură;
- Ruta de aterizare a avionului s-a schimbat la destinație;
- Pasagerul a fost supus unei percheziții îndelungate și a pierdut zborul. Totodată, asupra lui nu au fost găsite obiecte interzise pentru transport;
- Clientului i s-a refuzat viza;
- Din vina angajatului s-au constatat erori in documentul de calatorie care au dus la nulitatea biletului;
- Biletul indica un loc, care de fapt nu era oferit pasagerului;
- Pasagerul s-a îmbolnăvit grav sau a murit sau a avut loc un accident cu unul dintre membrii familiei sale.
Dacă apar situațiile descrise mai sus, atunci pasagerul are toate motivele să ceară suma totală pe care a cheltuit-o pe bilet. Cu toate acestea, pentru a putea cere o rambursare integrală, acesta trebuie să furnizeze un pachet de documente care să poată dovedi că are loc o rambursare forțată.
Dacă returnarea este considerată forțată, atunci angajații companiei aeriene vor returna întreaga sumă și vor plăti despăgubiri.
În cazul în care este necesară o rambursare din cauza anulării sau întârzierii îndelungate a plecării unui zbor, trebuie îndeplinite o serie de condiții:
- Contactați serviciul de check-in sau direct reprezentantul companiei aeriene de care ați achiziționat biletul. Faceți acest lucru înainte de a vă face check-in pentru zborul dvs. Serviciul de asistență trebuie să confirme motivul și să pună marcajul corespunzător pe bilet și ștampila transportatorului;
- Ridicați-vă cuponul de zbor. Acest lucru trebuie făcut dacă informațiile că zborul este întârziat sau anulat apar după finalizarea procedurii de check-in. Această condiție trebuie îndeplinită, deoarece altfel biletul tău va fi considerat deja folosit dacă nu are cupon.
După ce a făcut totul conditiile necesare, aveți tot dreptul să solicitați plata integrală a compensației bănești.
Ce este întoarcerea voluntară?
Dacă apare o astfel de situație, pasagerul trebuie să cunoască existența drepturilor sale. Cert este că nu toți transportatorii în caz întoarcere voluntară sunt de acord să ajute clientul.
Totodată, regulile care reglementează returnarea biletelor de avion sunt prevăzute la art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse. Acest document reflectă dreptul pasagerului de a refuza serviciile transportatorului în orice moment, cu condiția ca compania să fi primit notificare de refuzul serviciilor de la client.
Merită să fiți atenți la circumstanță! Călătorul are dreptul, prin lege, de a-și exercita dreptul de a primi compensații bănești. Cu toate acestea, valoarea plății monetare va depinde de cât timp înainte de plecare compania a primit notificarea cu privire la refuzul clientului de a presta servicii.
Dacă știți deja cu siguranță că zborul nu va avea loc, atunci trebuie să informați despre acest lucru de îndată ce apare o astfel de circumstanță.
Fiţi atenți! Dacă compania primește notificare de la pasager că acesta refuză serviciile sale cu o zi înainte de plecarea zborului, pasagerul are tot dreptul să primească o rambursare de 100% din prețul biletului.
Cu toate acestea, dacă pasagerul decide să returneze biletul în mai puțin de 24 de ore, atunci compania se poate confrunta cu penalități pentru faptul că pasagerul i-a cauzat pierderi financiare. Cu toate acestea, compania nu poate ridica mai mult de 25% din prețul biletului!
Ce bilete de avion sunt nerambursabile?
Adesea, pasagerii, încercând să economisească bani pe zboruri, cumpără bilete pentru zboruri charter. Desigur, astfel de bilete au prețuri atractive.
Cu toate acestea, există o regulă care este în vigoare din 2014 și a fost aprobată de Consiliul Federației Ruse. Există o lege privind biletele de avion nerambursabile. Transportatorii aerieni au dreptul de a oferi astfel de bilete spre vânzare cu condiția ca acestea să nu depășească 30% din toate biletele pentru un anumit zbor. Prețul acestor bilete este în clasa economică. Reducerea la ele variază de la 15-20%.
Cum pot returna un bilet achiziționat online?
În cazul în care biletul este achiziționat prin portalul oficial transportator, atunci rambursarea va avea loc în același mod. Să înțelegem situația folosind un exemplu specific.
Deci, ați achiziționat un bilet electronic de la Ural Airlines. Cu toate acestea, ați întâlnit circumstanțe care au făcut imposibilă călătoria viitoare. Ce trebuie făcut?
Retururile sunt procesate exclusiv prin contul dumneavoastră personal, care se află direct pe site-ul web al transportatorului. Vă rugăm să rețineți că acesta trebuie să fie site-ul oficial al companiei aeriene!
- Accesați secțiunea „Verificare comandă”;
- Găsiți și deschideți comanda;
- Faceți clic pe butonul „Întoarcere”, care se află în partea de jos a paginii;
- Folosiți butonul „Confirmare”.
Fiţi atenți! Că odată ce faci clic pe butonul „Return”, anularea acțiunii va fi imposibilă!
Anularea unui loc la un zbor prin telefon
Pentru a vă returna fondurile proprii, întocmește un document (cerere) în care indicați informații personale (numele complet, informațiile din pașaport, precum și numărul biletului). Puteți scrie o cerere la stil liber. După aceasta, trebuie să utilizați e-mailul personal și să trimiteți aplicația la e-mail purtător.
Dacă toate acțiunile au fost efectuate corect, atunci după ce compania confirmă rambursarea, veți primi un răspuns prin e-mail care confirmă operațiunea și indică suma rambursării. De regulă, în 24 de ore fondurile sunt creditate pe cardul bancar de pe care a fost efectuată plata.
Dacă biletul a fost achiziționat printr-o agenție
Legea vă permite să returnați un bilet de avion electronic chiar dacă acesta a fost achiziționat printr-o agenție. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți mai mulți pași:
- Completați formularul pentru o rambursare pe site-ul agenției;
- Faceți o scanare a pașaportului și atașați-l la formularul de cerere.
Fiţi atenți! Înainte de a aplica pentru o rambursare, verificați starea biletului de avion și asigurați-vă că procedura poate fi finalizată!
Dacă statutul biletului este marcat cu „Restricționat” sau „nerambursabil” este scris în engleză, atunci un astfel de bilet este clasificat ca nerambursabil. În plus, comisioanele de agenție nu sunt rambursabile.
Caracteristici ale biletelor de retur de clasa economică înapoi la compania aeriană
Să stabilim cum tariful poate afecta capacitatea de a face o rambursare pentru un bilet.
Majoritatea agențiilor leagă rambursările biletelor de avion la planuri tarifare. Toate tarifele care se aplică transportatorilor sunt împărțite în mai multe tipuri:
- Biletele achiziționate la un tarif de clasă business pot fi de obicei returnate fără dificultăți. Dar este puțin probabil că veți putea evita o amendă;
- Clasa premium. Astfel de documente de călătorie fac obiectul unei rambursări de 100% din valoarea lor, chiar dacă pasagerul nu se prezintă la zbor. Astfel de bilete au un preț destul de decent, care este deja inclus în prețul lor. Prin urmare, pierderile probabile ale companiei sunt deja justificate;
- Bilete la clasa Economy. Dacă un pasager care a cumpărat un bilet la acest tarif refuză zborul, atunci pierderile companiei sunt destul de semnificative. Prin urmare, cel mai adesea, transportatorii sunt reticenți în a restitui banii pentru astfel de bilete.
Fiţi atenți! Cumpărând un bilet la un preț mic, îți asumi un risc. În practică, poate fi dificil să returnezi un astfel de bilet. Este și mai dificil să obții compensații bănești pentru aceasta.
Cum se rambursează biletele de clasa economică?
Înainte de a cumpăra un bilet ieftin, ar trebui să aflați mai întâi caracteristicile returnării unui astfel de document de călătorie.
Nu uita că există diferite situații în viață. Este necesar să se clarifice posibilitatea returnării unui bilet înainte de a plăti costul acestuia.
Condițiile de returnare sunt de obicei indicate pe site-ul companiei. Cu siguranță ar trebui să le citiți!
După ce ați citit condițiile de rambursare, vă veți face o idee dacă este posibil să returnați biletul sau dacă acesta este nerambursabil. Achiziționând bilete în cadrul unei promoții sau în condițiile unei vânzări, te expui unui anumit risc - cel mai adesea se dovedește a fi imposibil să le returnezi.
În cazul în care un bilet nu este achiziționat în cadrul promoției, se vor aplica condiții standard pentru returnarea acestuia.
- Puteți primi o compensație completă în numerar. Această oportunitate prevăzut pentru zboruri în interiorul Rusiei, dacă transportatorul a primit o notificare de 24 de ore;
- Dacă transportatorul a primit o notificare cu mai puțin de 24 de ore înainte, atunci el are dreptul să aplice o amendă de 25% din prețul biletului. O amendă similară va fi aplicată atunci când călătoriți cu un zbor internațional cu un preaviz de mai puțin de 24 de ore;
- Compania are dreptul de a impune penalități în valoare de 10% în cazul în care un bilet de avion internațional este rambursat la primirea unui preaviz cu mai puțin de 24 de ore.
Rambursările au loc în același mod ca și primirea banilor la plata unui bilet. Acesta poate fi în numerar, transfer către un cont bancar sau pe un card de plată sau către portofel electronic. La fel ca și în cazul returnării forțate, pe formularul de bilet este plasat un marcaj corespunzător.
În agitația furtunoasă a zilelor, ritmul frenetic în care interesele personale se împletesc ferm cu nevoile profesionale, cea mai rapidă traversare posibilă a spațiului a devenit un atribut integral modernitate. Transportul aerian de pasageri este probabil unul dintre acele beneficii excepționale ale civilizației, care și-a accelerat semnificativ progresul. Totuși, oricât de perfectă ar fi mașina care taie aerul, factorul uman este prezent peste tot și în orice. Aceasta înseamnă că uneori este necesară anularea unui zbor, atât din partea companiei aeriene, cât și din partea pasagerului.
Tipuri de anulări de zboruri
Rambursările biletelor de avion pot fi forțate sau voluntare. În primul caz, pasagerul are dreptul la rambursarea integrală a întregii sume de bani. Astfel de situații, de regulă, sunt descrise în manualele tuturor transportatorilor aerieni. Mai mult norme generale sunt reglementate și de legislația statului. Astfel de cazuri includ situația în care un zbor este anulat, amânat sau întârziat destul de grav din vina companiei aeriene.
O bază suficientă pentru a solicita o rambursare este o schimbare a destinației de către transportatorul aerian, anularea unui zbor de legătură în timpul unui transfer sau o schimbare a clasei de serviciu. În plus, cauza poate fi decesul unui pasager sau al unui membru al familiei acestuia. În plus, refuzul eliberării vizei, dacă este prevăzut de regulile transportatorului aerian, poate servi și ca motiv pentru rambursarea banilor pentru biletele de avion.
Anularea voluntară a zborului
Dacă inițiatorul returnării biletelor de avion este însuși pasagerul, acest lucru se numește refuz voluntar al zborului. În practica aviației, există un anumit set nescris de reguli pentru rezolvarea problemelor legate de returnarea fondurilor plătite pentru un bilet de avion. Cu toate acestea, principalul document de reglementare este lista regulile interne, care ghidează transportatorul aerian. Astfel, deciziile de a introduce restricții sau amenzi corespunzătoare în situație specifică depind de transportator.
De asemenea, merită menționat faptul că transportul de persoane pe calea aerului în Rusia este reglementat de Codul aerian. Despăgubirea pentru pierderile clienților din motive provocate de transportatorul aerian sau de pasagerul însuși este, de asemenea, prevăzută de dispoziții separate ale prezentului Cod.
Probabil cea mai generală regulă, relevantă pentru toate companiile aeriene, este că, cu cât biletul este mai ieftin, cu atât mai mari sunt pierderile financiare pe care pasagerul care anulează zborul va suferi. Acest lucru este valabil și pentru o altă regulă, conform căreia comisionul companiei aeriene va fi mai mare, cu cât rămâne mai puțin timp între momentul returnării biletului și plecarea avionului.
Condiții de rambursare
Având în vedere că returnarea biletelor de avion implică pierderi financiare pentru transportatorul aerian, acesta din urmă încearcă să se protejeze cât mai mult, mai ales având în vedere timpul minim în care se returnează biletele de avion. Condițiile de rambursare privind relația directă dintre intervalul de timp rămas înainte de plecare și valoarea compensației pentru bilet trebuie precizate în detaliu pe site-ul oficial al oricărei companii aeriene.
Deci, dacă despre refuzul tău de a zbura în interiorul teritoriului Federația Rusă pasagerul a anunțat compania aeriană cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare, se poate aștepta la o rambursare a costului integral al biletului de avion fără a percepe taxe stabilite în tarifele companiei. În cazul în care a mai rămas mai puțin de o zi înainte de plecare, compania aeriană rambursează clientului suma plătită pentru bilet, reținând 25% din taxe, conform tarifelor de aviație.
Rambursările de bilete pentru zboruri internaționale prevăd deducerea a 10% din taxe dacă clientul solicită anularea zborului cu mai mult de o zi înainte de plecare și a 25% din taxe dacă anularea a avut loc cu mai puțin de o zi înainte. Pragul minim pentru solicitarea unei rambursări urgente este cu patru ore înainte de plecare. Din momentul în care începe check-in-ul pentru un zbor, pentru astfel de solicitări se aplică amenzi și comisioane majorate. Multe companii aeriene prevăd și penalități pentru neprezentarea la un zbor - mărimea lor poate fi de 25 de euro.
Metode de rambursare
Rambursarea biletelor de avion presupune returnarea banilor în același mod în care au fost plătiți, adică în numerar, prin transfer într-un cont bancar, card bancar sau portofel electronic. Trebuie reținut că, în orice circumstanțe în care biletele de avion pot fi rambursate, condițiile tuturor companiilor aeriene impun ca pe bilet să fie plasat un marcaj corespunzător. Doar dacă există, banii vor fi returnați.
Când returnați bani într-un cont curent, trebuie să furnizați următoarele informații: numele complet sau numele complet al destinatarului, TIN, numele, precum și TIN și contul de corespondent bancar și, de fapt, contul curent însuși.
Pentru ca banii să fie transferați înapoi în portofelul electronic, trebuie să furnizați și numele dvs. complet, numărul portofelului și numele sistem de plată. Pentru a reveni la un card bancar, trebuie doar să indicați numărul comenzii.
Regulile Aeroflot
Atunci când reglementează returnarea unui bilet de avion, Aeroflot pe site-ul său oferă detalii doar despre documentele achiziționate online. Returul este înregistrat și online sau la centrul de contact al transportatorului. Procedura se desfășoară în conformitate cu tarifele companiei. O astfel de rambursare este posibilă numai dacă biletul este original, adică nu a fost modificat sau utilizat parțial. Compania aeriană transferă fonduri către pasager în termen de zece zile lucrătoare de la momentul în care cererea de rambursare este înregistrată. Cu toate acestea, returnările nu sunt supuse penalităților.
Unde să contactați
Dacă trebuie să vă anulați zborul diverse motive, de multe ori mulți se confruntă cu întrebarea unde să solicite de fapt această solicitare. Este foarte simplu: mergi de unde ai cumparat biletul. Cu toate acestea, se întâmplă că nu puteți face acest lucru pentru că vă aflați în alt oraș sau în altă țară. Atunci internetul va veni în ajutor. O solicitare de a vă îndepărta dintr-un zbor poate fi trimisă pe e-mailul companiei aeriene. Dacă biletul a fost achiziționat printr-o agenție de turism, atunci anularea sau modificarea datelor trebuie făcută prin intermediul acestora.
Rambursarea biletelor achiziționate prin agregate
Astăzi, achiziționarea de bilete prin așa-numitele agregate a devenit destul de populară. Acestea sunt site-uri speciale care procesează toate informațiile despre biletele de avion de la toate companiile aeriene și agențiile către orice destinație. De regulă, sarcina lor principală este să caute optiuni optime privind prețul, calitatea și timpul de zbor. Trebuie reținut că unitățile nu eliberează singure bilete, ci doar alcătuiesc informațiile. Prin urmare, atunci când apare necesitatea rambursării biletelor de avion, nu trebuie să contactați administrația site-ului, ci agenția sau compania aeriană. Emailul pe care clientul îl primește imediat după rezervare conține detaliile agenției, precum și informații despre traseu. Dacă e-mailul nu a sosit, cel mai probabil a ajuns în dosarul de spam.
Caracteristicile biletelor electronice
Regulile pentru returnarea biletelor de avion achiziționate prin internet (așa-numitele bilete electronice) sunt aceleași ca și pentru returnarea documentelor pe hârtie. Cu toate acestea, există câteva nuanțe. Cel mai important lucru este să determinați starea biletului, adică să aflați dacă este posibil să îl returnați. O notă despre aceasta este plasată în coloana „restricție”. Pe engleză arată astfel: non ref sau nerambursabil, ceea ce înseamnă că este imposibil să returnezi acest bilet. Dacă nu există o astfel de marcă, atunci pe site-ul agenției prin care a fost achiziționat documentul de călătorie, trebuie să completați un formular, să atașați o scanare a pașaportului și să-l trimiteți. Dacă ați achiziționat un bilet de la o agenție de turism, rambursarea biletelor electronice de avion este posibilă numai prin această companie.
Metoda de rambursare depinde de tipul de bilet de avion. Cât durează returnarea unui bilet de avion? Pentru ce bilet de avion îți vei primi banii înapoi și pentru care nu – citește articolul nostru.
Tipul de bilete de avion
- Bilete de avion achiziționate de la casa de bilete din aeroport.
- Bilete de avion achiziționate online.
În acest articol ne vom uita la metoda de returnare a celui de-al doilea tip de bilete de avion
Motive pentru întoarcere
- Un pasager întârzie la un zbor fără motiv.
- Un pasager întârzie la un zbor din cauza unui accident.
- Schimb de bilet cu o altă dată.
- Anularea totală a călătoriei.
- Anularea sau reprogramarea zborului.
Ce bilete de avion nu pot fi returnate?
Majoritatea biletelor de avion achiziționate prin intermediul site-ului pot fi returnate în același mod ca și biletele obișnuite achiziționate de la casa de bilete. Cu toate acestea:
- Biletele marcate „Non Ref” nu pot fi returnate. „Non Ref” înseamnă „irevocabil”. Biletele cu acest marcaj sunt considerate cele mai accesibile, se epuizează în câteva ore și nu pot fi returnate sau schimbate.
- Biletele achiziționate printr-o promoție, sistem de reduceri sau vânzare (pot fi schimbate cu un bilet la o altă dată).
Cum se returnează un bilet de avion achiziționat online?
Depinde:
- Cât timp a mai rămas până la începerea zborului. Cu cât vă decideți mai devreme să returnați biletul, cu atât mai puține probleme va aduce această procedură.
- De la compania aeriană de la care a fost achiziționat. Fiecare transportator are propriile condiții pentru returnarea unui bilet de avion neutilizat.
- Din prețul biletului. Potrivit statisticilor, biletele de avion din clasa business sunt returnate mai ușor și cu mai puține „pierderi” decât biletele din clasa economică.
Cât timp înainte de a putea fi efectuată o rambursare?
- Dacă returnați biletul cu 24 de ore (sau mai mult) înainte, vi se va rambursa costul integral al biletului. Pasagerului i se percepe o taxă. Unele companii aeriene adaugă penalități la procedura de returnare.
- Dacă biletul de avion este returnat în mai puțin de 24 de ore, pasagerului i se va oferi o rambursare de șaptezeci și cinci la sută din prețul plătit pentru bilet + comision și, în funcție de companie, penalități.
- Dacă biletul este returnat cu 4 ore înainte de urcarea în avion, pasagerul primește o rambursare de șaptezeci și cinci la sută din costul biletului + comision + penalități.
- Dacă încercați să returnați un bilet cu mai puțin de 4 ore înainte de îmbarcare sau după începerea zborului, costul returului va fi redus, iar valoarea penalităților poate fi majorată de mai multe ori.
Avertizare
Ține cont de asta! Uneori este mai ușor să plătiți penalități și să reemiteți un bilet de avion pentru o altă zi calendaristică decât să returnați biletul și să cumpărați unul nou.
Unde și cum pot face o retur?
Numărul zborului.Întoarcere bilet de avion electronic Puteți fie la casa de bilete a aeroportului, la fel ca un bilet obișnuit achiziționat în alt mod, fie pe site-ul pe care ați emis biletul electronic. Pentru returnare veți avea nevoie de următoarele informații:
- Numărul biletului achiziționat.
- Numărul de rezervare.
- Ora de plecare.
- Ziua calendaristică a plecării.
Accesul la datele de mai sus vă este disponibil într-un e-mail trimis la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o în momentul rezervării. Dacă returnați un bilet de avion prin casa de bilete a aeroportului, atunci, pentru a nu căuta singur toate datele, puteți imprima scrisoarea primită de la compania aeriană și pur și simplu o arătați la casa de bilete. Acolo vă vor ajuta să vă dați seama ce și unde să includeți în aplicație.
Dacă emiteți o retur prin intermediul site-ului web, procedura este următoarea:
- Pe site-ul de unde ați achiziționat biletul, găsiți secțiunea de rambursare.
- În această secțiune, completezi o aplicație electronică în care introduci toate datele despre biletul de avion achiziționat (enumerate în secțiunea anterioară a articolului) și atașezi o fotografie sau o copie scanată a pașaportului tău cu datele înscrise pe bilet.
- Dacă returnați un bilet electronic achiziționat prin casa de bilete a aeroportului, procedura de returnare este similară cu cea electronică.
- Dacă doriți să emiteți o rambursare pentru un bilet de avion achiziționat de la o agenție de turism, procedura de rambursare va fi similară celor două anterioare.
Cât timp va dura pasagerul să primească banii?
Perioada de rambursare pentru un bilet de avion neutilizat depinde de momentul în care ați solicitat o rambursare, de modul în care ați plătit pentru acesta și de metoda de cumpărare (aeroport, agentie de turism, Internet). În medie, perioada de returnare este de la zece zile la trei luni.
Rambursările biletelor pot avea loc:
- Numerar la casa de marcat.
- La un card bancar.
- Într-un cont electronic.
Cum să accelerezi procesul de rambursare?
Dacă ați plătit biletul folosind un card bancar, atunci:
- Când solicitați rambursarea biletului, vă rugăm să furnizați informațiile personale ale pasagerului (numele complet)
- Numele băncii și numărul contului curent.
- Cod de identificare bancar.
- Cont de corespondent.
Informaţii
Dacă solicitați o rambursare prin procură, dar în aplicație indicați datele personale ale persoanei pentru care a fost achiziționat biletul, precum și informațiile de pe cardul băncii și contului acestuia.
Dacă ați plătit biletul printr-un portofel electronic, atunci în aplicație trebuie să indicați:
- Numele complet al pasagerului pentru care a fost achiziționat biletul.
- Numărul de cont electronic.
- Tipul acestui cont (webmoney, Yandex.money, qiwi etc.)
Este posibil să schimbați un bilet de avion retur cu o altă dată de plecare?
Depinde doar de compania aeriană de la care a fost achiziționat biletul. Dacă un schimb este posibil, pasagerul va trebui să plătească penalități.
De obicei, nu există penalități atunci când schimbați un bilet de avion la clasa business.
O schimbare a planurilor, o boală bruscă sau anularea unui eveniment viitor pot fi toate motivele care vă determină să anulați biletul de avion pre-achizitionat. Deoarece majoritatea oamenilor cumpără astăzi bilete de avion prin internet, este necesar să cunoașteți procedura de returnare a acestora. Cum se returnează un bilet de avion cumpărat online? Îl puteți returna destul de simplu, principalul lucru este să urmați câteva reguli simple.
Condiții de livrare a biletelor de avion
Fii sigur că vei putea returna transportatorului aerian biletul pentru care l-ai plătit online, dar Valoarea rambursării pentru un bilet returnat va depinde de trei factori:
- bilet de avion;
- Perioada de timp rămasă înainte de plecare;
- Motivul returului.
Așa-numitul „tarif” este ceea ce este descriere detaliată condiții de retur și schimb, cu care trebuie să vă familiarizați atunci când cumpărați un bilet online. Deoarece majoritatea oamenilor o trec cu vederea atunci când cumpără, atunci când trebuie să returneze banii, pur și simplu nu știu ce să facă. Puteți găsi „tarifa” biletului dvs. pe site-ul companiei aeriene. Fiecare companie are propriile condiții de returnare, dar există câteva puncte comune:
- Cu cât biletul este mai scump, cu atât penalitatea pentru returnarea acestuia este mai mică;
- Cu cât contactați mai devreme compania aeriană pentru o rambursare, cu atât o cantitate mare se va putea rambursa.
Sfat: dacă întârziați la zborul dumneavoastră sau dintr-un motiv oarecare sunteți reținut de securitate, aveți dreptul să returnați biletul achiziționat online chiar și după ce avionul a plecat. În acest caz, puteți reprograma zborul - o astfel de decizie va fi mai profitabilă decât un retur.
Dacă a mai rămas mai mult de o zi înainte de plecare, compania aeriană reține adesea doar o mică taxă de rambursare, rambursând aproape întregul cost al biletului (în special în clasa business).
Articolul 108 din Codul aerian rus prevede obligația companiei aeriene de a returna întreaga sumă pentru bilet. Cu toate acestea, declinarea răspunderii " perioada de gratie» oferă companiilor dreptul de a reține o taxă sau de a impune o amendă dacă returnați un bilet după termenul stabilit de ei. Cuantumul comisionului sau al amenzii este determinat de transportator, dar legea prevede ca acesta sa nu fie mai mare de 25%.
Cu mai puțin de o zi înainte de plecare? Când returnați un bilet de avion, este puțin probabil să primiți înapoi mai mult de 75% din prețul inițial. Încercați să depuneți cererea cu cel puțin 4 ore înainte de check-in pentru a putea primi cel puțin o parte din suma plătită.
De menționat că există bilete în vânzare care nu pot fi returnate (neref, nerambursabile). De regulă, cele mai ieftine bilete achiziționate prin internet pentru promoții în condiții speciale se încadrează în această categorie. Compania nu va returna bani pentru astfel de achiziții, dar poate oferi reprogramarea datei de plecare la o dată ulterioară. data târzie. Cu toate acestea, Codul aerian al Federației Ruse nu definește bilete nerambursabile, așa că puteți lupta oricând pentru drepturile dumneavoastră în instanță.
De mare importanță este și motivul pentru care se emite un bilet electronic. Dacă acesta este un pas forțat și puteți dovedi acest lucru cu certificatele corespunzătoare, atunci este probabil ca transportatorul să vă întâlnească la jumătatea drumului și să vă plătească cea mai mare parte a costului, în ciuda proximității datei de plecare.
Sfat: dacă intermediarul refuză să returneze banii pentru bilet, trimiteți o cerere corespunzătoare, însoțită de o scrisoare din partea agentului, direct companiei aeriene. Dacă transportatorul insistă că biletul este „nerambursabil”, puteți scrie o scrisoare către Agenția Federală de Transport Aerian cu o imprimare a corespondenței prin e-mail care a avut loc - principalul lucru este să faceți acest lucru cu o zi înainte de data estimată a plecării. .
Procedura de returnare electronică a biletului
Unii oameni cred că, pentru a finaliza procedura de rambursare, trebuie să tipăriți un bilet achiziționat online și să contactați biroul companiei aeriene. Ne grăbim să vă mulțumim: totul este mult mai simplu.
Trebuie să găsiți un formular de cerere de rambursare a biletului pe site-ul companiei aeriene și să îl completați sau să contactați intermediarul de la care a fost achiziționat biletul. Dacă nu găsiți formularul special, scrieți pur și simplu un e-mail la adresa afișată în secțiunea „Contacte”. Pentru a completa formularul de retur veți avea nevoie de următoarele informații:
- Detaliile biletului (numărul documentului, numărul zborului, codul rezervării, data și ora exacta plecare);
- Scanarea pașapoartelor;
- Chitanță care confirmă achiziția (un extras de cont bancar va fi suficient).
În mod tradițional, compania aeriană va returna banii în același mod în care a fost plătită achiziția - suma va fi creditată în același cont bancar sau în același portofel electronic. Perioada de examinare a cererii dumneavoastră nu va depăși cel mai probabil 10 zile, dar în unele cazuri companiei poate dura până la o lună pentru a clarifica toate circumstanțele.