Lichaamstaal – gezichtsuitdrukkingen, houdingen en gebaren – is de universele taal van communicatie. Non-verbale communicatie wordt gebruikt door succesvolle politici, advocaten, zakenmensen, acteurs, onderzoekers en pokerspelers. Als je andere mensen wilt begrijpen en een goede indruk wilt maken, bestudeer dan lichaamstaal.
Uiterlijk en lichaamstaal
Een mens is niet in staat elke beweging en de indruk die hij op anderen maakt onder controle te houden, een geeuw te onderdrukken of de beving te verbergen die hem heeft bevangen, zonder zijn wil is hij gevuld met verf of bedekt met kippenvel...
Maar we kunnen sommige bewegingen controleren en zelfs opzettelijk gebruiken. We kunnen onze wenkbrauwen optrekken, onze ogen neerslaan, onze armen over elkaar slaan of onze schouders ophalen. Er is geen enkele, nauwkeurig gedefinieerde interpretatie van dergelijke gebaren en gezichtsuitdrukkingen; hun betekenis kan variëren in verschillende culturen en op verschillende niveaus van de sociale ladder...
Dat hebben psychologen ontdekt een bericht verzonden in lichaamstaal heeft een sterkere impact op de gesprekspartner dan een mondeling bericht. Als iemand bijvoorbeeld zijn vrienden door middel van tranen overtuigt: “Het gaat goed met mij!”, dan is de kans groter dat ze zijn tranen geloven dan zijn woorden. Kleding kan net zo informatief zijn; het vertelt anderen over iemands humeur, gevoelens en bedoelingen. Als een vrouw op een date verschijnt in een korte, strakke jurk met een lage halslijn, kan het zijn dat ze zonder het te beseffen een bepaald signaal naar de man stuurt. Als u een bijzondere houding wilt tonen ten opzichte van de mensen die zich bij een officiële receptie verzamelen, kunt u daar gekleed komen, niet volgens het protocol.
Je houding ten opzichte van iemand uit je niet alleen door je kleding en manieren, maar ook door de afstand die je bewaart als je met hem communiceert. Hall onderscheidt vier zones van interpersoonlijke communicatie.
Intieme communicatiezone
(van een halve meter tot direct lichamelijk contact).
Geliefden, ouders met kinderen en zeer goede vrienden communiceren meestal op zo'n afstand. U zult zich waarschijnlijk ongemakkelijk voelen als een vreemde dichtbij u probeert te komen. Naast de dichtstbijzijnde mensen worden in deze zone ook artsen, verpleegsters, kleermakers en andere specialisten wier beroep direct lichamelijk contact met de cliënt vereist, toegelaten. Door te proberen deze zone te betreden wanneer u met iemand communiceert, laat u de persoon daarmee weten dat u hem als uw vriend wilt beschouwen. Psychologische experimenten hebben aangetoond dat gelukkig getrouwde echtgenoten juist op deze afstand comfortabel met elkaar communiceren. Omgekeerd vermijden echtgenoten die niet met elkaar overweg kunnen elkaar.
Persoonlijk communicatiegebied
(van 0,5 m tot 1,5 m)
De grenzen van deze zone zijn verschillend voor verschillende culturen. In de regel communiceren mensen die elkaar goed kennen op zo'n afstand. Door deze afstand kunnen ze elkaar aanraken, elkaar de hand schudden en elkaar op de schouder aaien. Volgens Fast beschouwen de meeste mensen deze zone als hun persoonlijke ruimte en zijn ze niet geneigd vreemden binnen te laten. Stel je voor dat je in een half leeg café zit. Er komt een nieuwe bezoeker binnen en, hoewel er vrije tafels in de buurt zijn, gaat hij naast je zitten. Je zult je waarschijnlijk ongemakkelijk voelen. Is het je opgevallen dat mensen op drukke plaatsen, bijvoorbeeld in een overvolle lift, in een bus of in de metro, visueel contact met elkaar vermijden, uit het raam proberen te kijken of naar de muur staren? Het is duidelijk dat dergelijk gedrag wordt veroorzaakt door de wens om de grenzen van de persoonlijke ruimte te handhaven.
Formeel communicatiegebied
(van 1,5 m tot 3 m)
Op zo'n afstand worden meestal zowel zakelijke als informele en onbelangrijke gesprekken gevoerd. U kent waarschijnlijk de uitdrukking ‘afstand houden’, die wordt gebruikt om de relatie tussen een baas en een ondergeschikte te beschrijven. Het zou inderdaad vreemd zijn als de gesprekspartners over persoonlijke en intieme dingen zouden praten, op drie meter afstand van elkaar. Deze afstand is geschikter in een situatie van een formeel sollicitatiegesprek of zakelijke onderhandelingen.
Ruimte voor openbare communicatie
(meer dan 3 m)
Als u in een grote zaal zit en naar een spreker luistert, kunt u zeggen dat u zich in een openbare communicatiesituatie bevindt. De ruimte die jou scheidt van de spreker is het publieke communicatiegebied. In een dergelijke situatie zijn intieme gebaren en opmerkingen ongepast; je kunt de docent niet de hand schudden, hem een schouderklopje geven of hem vragen hoe hij zijn weekend heeft doorgebracht. Zelfs zakelijke communicatie is op zo'n afstand onmogelijk.
Limbische reacties. Drie soorten non-verbale reacties
Het limbische brein is verantwoordelijk voor ons voortbestaan als soort. Dat is de reden waarom het in gevaarlijke situaties de controle over onze acties overneemt en ons tegelijkertijd dwingt een voldoende aantal non-verbale emblemen te demonstreren. Op deze klassieke manier beschermde hij ooit primitieve mensen tegen roofdieren uit het stenen tijdperk, en vandaag de dag beschermt hij werknemers tegen bazen met een hart van steen.
De uitzonderlijk effectieve reactie van de hersenen op stress of gevaar wordt uitgedrukt door in drie vormen: bevriezen, vluchten en vechten . Net als andere diersoorten waarvan de limbische hersenen hen op deze manier beschermden, konden mensen die deze limbische reacties behielden overleven omdat deze gedragselementen oorspronkelijk in hun zenuwstelsel waren geprogrammeerd. ..Aangezien we deze prachtige manier van succesvol omgaan met stress of gevaar hebben kunnen behouden en verbeteren, en aangezien deze reacties ervoor zorgen dat ons lichaam non-verbale signalen uitzendt die ons helpen de gedachten, gevoelens en intenties van mensen te begrijpen, is het de moeite waard om wat geld uit te geven tijd besteden aan een gedetailleerde studie van elke reactie.
Bevroren reactie
Om de eerste mensen te laten overleven, ontwikkelden de limbische hersenen, die we van onze dierlijke voorouders hebben geërfd, een gedragsstrategie die het mogelijk maakte om de superieure kracht van roofdieren te compenseren. De eerste defensieve tactiek in deze limbische systeemstrategie was het gebruik van de bevriezingsreactie in de aanwezigheid van een roofdier of ander gevaar. Beweging trekt de aandacht, en om ons te helpen overleven in gevaarlijke situaties dwingt het limbisch brein ons om het meest effectieve van alle mogelijke gedragingen te kiezen en onmiddellijk op zijn plaats te blijven stilstaan. De meeste carnivoren achtervolgen bewegende doelen en gehoorzamen aan de instinctieve drang om ‘in te halen, te grijpen en te bijten’. Sommige dieren bevriezen, wanneer ze met roofdieren worden geconfronteerd, niet simpelweg, maar doen alsof ze dood zijn, wat een extreme vorm van de bevriezingsreactie is.
Uit rapporten over de schietpartijen op Columbia University en Virginia Tech blijkt bijvoorbeeld dat studenten de bevriezingsreactie gebruikten om aan de moordenaars te ontsnappen. Door stil te blijven staan en te doen alsof ze dood waren, konden veel studenten in leven blijven, ook al waren ze maar een paar meter verwijderd van de criminelen. Ze kopieerden instinctief het gedrag van hun verre voorouders, en deze techniek bleek zeer effectief. Als je helemaal stil bent, kun je vaak bijna onzichtbaar zijn voor anderen, zoals elke Special Forces-soldaat weet.
In de moderne samenleving is de bevriezingsreactie niet zo vanzelfsprekend in het dagelijks leven. Het kan worden gezien bij mensen die betrapt worden op een misdrijf of betrapt worden op een leugen. Wanneer mensen zich weerloos voelen, gedragen ze zich op precies dezelfde manier als onze voorouders een miljoen jaar geleden deden: ze bevriezen... Verkenners vertonen precies dezelfde reactie in oorlog. Zodra de persoon vooraan verstijft, verstijft alle anderen - dit signaal is zonder woorden duidelijk. Hoe dan ook moeten onze hersenen beslissen wat ze moeten doen in een potentieel gevaarlijke situatie.
Soms gebruikt het limbisch brein een andere vorm van defensieve bevriezingsreactie en zorgt ervoor dat we krimpen om klein en onopvallend te lijken. Dergelijke limbische bevriezingsreacties worden gedemonstreerd door stoute kinderen. In zekere zin proberen deze hulpeloze kinderen zich ook in de open lucht te verstoppen, waarbij ze gebruik maken van het enige overlevingsinstrument dat ze in deze situatie ter beschikking staan.
Vlucht reactie
Wanneer de bevriezingsreactie niet helpt gevaar te vermijden of niet de beste uitweg uit de situatie is (bijvoorbeeld als het gevaar te dichtbij is), kiest het limbische brein de tweede gedragsreactie: de vluchtreactie. Het spreekt voor zich dat ontsnappen als overlevingsmechanisme alleen nuttig is als het fysiek haalbaar is, en daarom hebben onze hersenen ons lichaam duizenden jaren lang geconditioneerd om deze verstandige ontsnappingstactiek te gebruiken. Als u zich alle soorten sociale interacties probeert te herinneren waarbij u in uw leven betrokken bent geweest, zult u zich waarschijnlijk vele keren herinneren dat u probeerde te ontsnappen aan de ongewenste aandacht van andere mensen. Net zoals een kind, dat aan de eettafel zit, zich afwendt van slecht eten en zijn voeten naar de uitgang wijst, kan een volwassene iemand die hij niet mag de rug toekeren of vermijden om over een onderwerp te praten dat hij niet leuk vindt.
Voor hetzelfde doel gebruiken mensen gedragselementen blokkeren : Ze sluiten hun ogen, wrijven in hun ogen of bedekken hun gezicht met hun handen.
Om de afstand tot de persoon die naast u zit te vergroten, kunt u uw bovenlichaam naar achteren kantelen, een voorwerp (portemonnee) op uw knieën plaatsen of uw voeten naar de dichtstbijzijnde uitgang draaien. Al deze gedragingen worden gecontroleerd door het limbisch brein en betekenen dat iemand afstand wil nemen van een onaangenaam persoon, een groep mensen of een potentiële bedreiging. Nogmaals, ons vermogen om dit gedrag te begrijpen komt voort uit het feit dat mensen miljoenen jaren lang hebben geprobeerd zo ver mogelijk weg te blijven van alles wat we niet leuk vonden of wat ons schade zou kunnen berokkenen.
Deze acties kunnen gepaard gaan met blokkerende gedragselementen. Een zakenman kan bijvoorbeeld zijn ogen sluiten of wrijven, of zijn gezicht met zijn handen afschermen. Hij mag van de tafel weg leunen, van zijn tegenstander weggaan of zijn voeten in de richting van de dichtstbijzijnde uitgang draaien. Dit soort gedrag is geen teken van bedrog, maar geeft eerder aan dat de persoon zich ongemakkelijk voelt. Al deze vormen van de eeuwenoude vluchtreactie worden non-verbale afstandssignalen genoemd en betekenen dat de zakenman niet tevreden is met wat er aan de onderhandelingstafel gebeurt.
Vecht reactie
De gevechtsreactie is een agressieve tactiek die het limbisch brein gebruikt als laatste redmiddel om te overleven. Wanneer een persoon die met gevaar wordt geconfronteerd, bevriezing niet helpt om onopgemerkt te blijven en hij niet kan ontsnappen of zich naar een veilige afstand kan verplaatsen, dan kan hij alleen maar vechten voor zijn leven. Volgens professor Jack Panksepp, een dierengedragsdeskundige aan de Bowling State University, hebben wij in de loop van onze evolutie als soort, net als andere zoogdieren, geleerd angst om te zetten in woede, wat ons helpt een aanval met succes af te slaan. In de moderne wereld kunnen fysieke uitingen van woede echter onaanvaardbaar of zelfs illegaal zijn, en daarom heeft het limbisch brein andere, meer geavanceerde technieken ontwikkeld, gebaseerd op de primitieve vechtreactie.
Een van de moderne uitingen van agressie is ruzie. In wezen is een verhit dispuut hetzelfde gevecht, alleen zonder het gebruik van fysiek geweld. De huidige civiele processen zijn niets meer dan sociaal goedgekeurde vormen van strijd of agressie, waarbij beide partijen op agressieve wijze twee tegengestelde standpunten betwisten. Het feit dat mensen tegenwoordig de zaken veel minder vaak met fysieke middelen uitzoeken dan in andere perioden van onze geschiedenis, betekent echter niet dat het limbische brein de strijd heeft uitgesloten van zijn defensieve arsenaal.
Hoewel sommige mensen gewelddadiger zijn dan anderen, vindt onze limbische reactie vele manieren om zich te manifesteren naast slaan, schoppen en bijten. Je kunt extreem agressief zijn zonder toevlucht te nemen tot fysiek contact. Om dit te doen, volstaat het om een dreigende houding aan te nemen, te kijken, je borst uit te steken of de persoonlijke ruimte van een andere persoon binnen te dringen. Een bedreiging voor onze persoonlijke ruimte lokt een limbische reactie uit op individueel niveau. Wanneer een persoon de vechtreactie gebruikt om fysiek aan te vallen, is zijn gedrag voor iedereen duidelijk.
Maar Subtielere gedragsvormen die verband houden met de vechtreactie komen vaker tot uiting . Net zoals we gewijzigde uitingen van de limbische bevriezings- en vluchtreacties opmerken, vereist het moderne decorum dat we afzien van het uitoefenen van onze primitieve neiging om te vechten in bedreigende situaties. Omdat de gevechtsreactie de laatste hoop is om aan een dreiging te ontsnappen en deze alleen wordt gebruikt nadat de bevriezings- en vluchttactieken hebben gefaald, moet je deze waar mogelijk vermijden. In de staat van emotionele opwinding die voortkomt uit een goed gevecht, we verliezen bijna het vermogen om verstandig te redeneren . Daniel Go-Ullman legt dit uit door te zeggen dat het limbische brein, dat alle beschikbare hersenbronnen moet gebruiken, eenvoudigweg onze cognitieve vermogens uitschakelt. Het is ook belangrijk om elementen van non-verbaal gedrag zorgvuldig te bestuderen, omdat ze u soms kunnen waarschuwen voor de intentie van iemand om fysiek geweld tegen u te gebruiken en u daardoor de tijd geven een mogelijk conflict te vermijden. Non-verbale communicatie kan veel meer over een persoon zeggen dan we uit de woorden van de persoon zelf kunnen begrijpen. Als er een tegenstrijdigheid ontstaat tussen twee informatiebronnen (verbaal en non-verbaal): iemand zegt één ding, maar zijn gezicht zegt iets heel anders, dan verdient non-verbale informatie uiteraard meer vertrouwen. Australische specialist A. Pease beweert dat 7% van de informatie wordt overgedragen via woorden, geluidsmiddelen - 38%, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, houdingen - 55%. Met andere woorden: wat er wordt gezegd is niet zo belangrijk, maar hoe het wordt gedaan.
Non-verbale elementen
Non-verbale communicatie vindt plaats in de taal van bewegingen, intonaties, houdingen, gezichtsuitdrukkingen en gebaren. Maar gebaren die kenmerkend zijn voor de ene persoon kunnen voor de andere volkomen onbekend zijn; dit wordt verklaard door de psychologische kenmerken van een bepaalde persoon, zijn culturele, sociale en nationale identificatie.
Op welke non-verbale elementen moet je letten tijdens de communicatie?
- Gezichtsuitdrukkingen;
- Gebaren:
- Ritmische gebaren;
- Emotionele gebaren;
- Wijzende gebaren;
- Iconische gebaren;
- Symbolische gebaren.
- Bewegingen:
- beweging expressief, gezichtsuitdrukkingen, gebaren en gang van een persoon;
- expressieve tactiele bewegingen– handen schudden, schouderklopjes geven, aanraken en kussen;
- visuele contactblik– kijkrichting, de duur en frequentie van visueel contact;
- ruimtelijke bewegingen– oriëntatie, afstand.
Naar de middelen kinetiek(externe manifestaties van menselijke gevoelens en emoties) omvatten gezichtsuitdrukkingen, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, houdingen, visuele communicatie (oogbewegingen, blikken). Deze non-verbale componenten dragen ook een grote informatielast met zich mee. De belangrijkste gevallen zijn wanneer kinesica wordt gebruikt mensen die verschillende talen spreken. In dit geval wordt gebaren het enige mogelijke communicatiemiddel en vervult het een puur communicatieve functie.
Proxemics combineert de volgende kenmerken: afstanden tussen communicanten voor verschillende soorten communicatie, hun vectorrichtingen. Vaak omvat het vakgebied van de proxemics tactiele communicatie (aanraken, de geadresseerde op de schouder kloppen, enz.), wat wordt beschouwd in het kader van het aspect van intersubjectief afstandsgedrag. Proxemics vervullen ook verschillende functies op het gebied van communicatie. Zo wordt tactiele communicatie bijvoorbeeld bijna het enige communicatiemiddel voor doofblinde mensen (een puur communicatieve functie). Proxemics vervullen ook een regulerende functie op het gebied van communicatie. De afstanden tussen communicanten tijdens verbale communicatie worden dus bepaald door de aard van hun relatie (officieel / informeel, intiem / publiek). Bovendien kunnen kinesische en proxemische middelen dienen als metacommunicatieve markeringen van individuele fasen van spraakcommunicatie (bijvoorbeeld het verwijderen van een hoofdtooi, een handdruk, een begroeting of afscheidskus, enz.)
In principe omvat de non-verbale sfeer ook stil en actiegericht componenten van communicatie. Promotionele componenten vertegenwoordigen de acties van communicanten die de spraak begeleiden. Als reactie op een verzoek van de spreker om iets te doen (bijvoorbeeld het licht aandoen, de krant doorgeven, enz.), kan de geadresseerde bijvoorbeeld de vereiste actie ondernemen. Non-verbale acties kunnen dus worden afgewisseld met verbale acties in het communicatieproces. De aard van dergelijke non-verbale acties is echter puur gedragsmatig (praktisch).
Non-verbaal van aard componenten van andere semiotische systemen (bijvoorbeeld afbeeldingen, culturele verschijnselen, etiquetteformules, enz.), evenals de objectieve of situationele wereld. Het verwijst naar de objecten die de deelnemers aan de communicatie omringen, evenals de situaties waarin ze betrokken zijn.
Hoewel verbale symbolen (woorden) ons belangrijkste middel zijn voor het coderen van over te brengen ideeën, gebruiken we ook non-verbale symbolen om boodschappen over te brengen. Non-verbale communicatie vindt vaak gelijktijdig plaats met verbale communicatie en kan de betekenis van woorden versterken of veranderen. Uitwisseling van blikken, gezichtsuitdrukkingen zoals glimlachen en afkeurende uitdrukkingen, opgetrokken wenkbrauwen in verwarring, levendige of starre blikken, blikken van goedkeuring of afkeuring zijn allemaal voorbeelden van non-verbale communicatie.
Culturele verschillen in non-verbale communicatie
Net als semantische barrières kunnen culturele verschillen in de uitwisseling van non-verbale informatie aanzienlijke barrières voor begrip opwerpen. Hetzelfde gebaar of dezelfde expressieve beweging betekent verschillende dingen bij verschillende volkeren. Daarom is het het beste om je bij het communiceren met buitenlanders aan de regel te houden: als de exacte betekenis van gebaren onbekend is, is het beter om ze helemaal uit te sluiten.
Dus, Nadat u een visitekaartje van een Japanner heeft geaccepteerd, moet u het onmiddellijk lezen en begrijpen. Als je hem in je zak steekt, vertel je de Japanners dat hij als onbelangrijk wordt beschouwd.
Een ander voorbeeld van culturele verschillen in non-verbale communicatie is de neiging van Amerikanen om verbijsterd te reageren op de ‘steenachtige uitdrukking’ op de gezichten van hun gesprekspartners, terwijl er niet vaak een glimlach verschijnt op de gezichten van Russen en Duitsers.
Als we in Nederland onze wijsvinger naar onze slaap draaien, wat een soort domheid impliceert, dan zullen ze ons niet begrijpen. Daar betekent dit gebaar dat iemand een heel geestige zin zei.
Als het over zichzelf gaat, wijst een Europeaan naar zijn borst, en een Japanner naar zijn neus.
In de VS bijvoorbeeld: de ‘nul’ gevormd door duim en wijsvinger zegt: ‘alles is in orde’, ‘alles is in orde.’ In Japan betekent hetzelfde gebaar simpelweg ‘geld’; in Frankrijk betekent het nul. In Portugal en enkele andere landen wordt het over het algemeen als onfatsoenlijk ervaren.
Als een Italiaan of een Fransman een idee als stom beschouwt, zal hij nadrukkelijk met zijn handpalm op zijn voorhoofd slaan, alsof hij uitroept: "Je bent gek!" En een Brit of Spanjaard laat met hetzelfde gebaar zien hoe tevreden hij is met zichzelf.
Als een Nederlander, tikkend op zijn voorhoofd, zijn wijsvinger naar boven uitstrekt, betekent dit dat hij onze intelligentie waardeert. Een vinger opzij geeft aan dat het dak een beetje gek is geworden.
Een Duitser trekt zijn wenkbrauwen op als teken van bewondering voor iemands idee. Voor een Engelsman betekent hetzelfde gebaar extreem scepticisme.
Europeanen kennen in de communicatie geen speciale rol toe aan de linker- of rechterhand. Maar in het Midden-Oosten moet je voorzichtig zijn: je kunt met je linkerhand geen eten, geld of een geschenk aan iemand aanbieden, dit kan je gesprekspartner beledigen, aangezien degenen die de islam belijden het als onrein beschouwen.
Tijdens zakelijke bijeenkomsten kunt u op naam contact opnemen met:
In Australië, aangezien gebrek aan formaliteit de regel is in dit land;
In China, omdat de Chinezen tegelijkertijd een voornaam en een achternaam hebben.
Bied nooit dure geschenken aan aan de gastheren van een bijeenkomst in China, want als ze geen antwoord kunnen geven, zullen ze zich vernederd voelen.
Een visitekaartje dwingt respect af:
In Japan hangt het af van zijn werkgever of een werknemer een visitekaartje heeft;
In Taiwan karakteriseert het hier de rang en status van een persoon.
Wanneer u zaken doet in Japan, moet u zich aan de volgende regels houden:
Raak niemand aan;
Laat geen stokjes in de rijst achter;
Nodig geen mensen uit in duurdere restaurants dan waar u bent uitgenodigd.
Een uitgebreid ontbijt is overal ongepast, behalve in de Verenigde Staten, omdat het de Amerikanen zijn die dit ontbijt hebben uitgevonden.
In sommige landen krijgen kleuren betekenis. Voor Koreanen betekent het rood schrijven van iemands naam zijn dood.
Aangeboren, genetische, verworven en cultureel geconditioneerde signalen
Hoewel er veel onderzoek is gedaan, is er een verhit debat gaande over de vraag of non-verbale signalen aangeboren of aangeleerd zijn, of ze genetisch worden overgedragen of op een andere manier worden verworven. Bewijs werd verkregen door observaties van blinde, dove en doofstomme mensen die geen non-verbale taal konden leren via auditieve of visuele receptoren. Er werden ook observaties gedaan van het gebarengedrag van verschillende naties en het gedrag van onze nauwste antropologische verwanten – apen en makaken – werd bestudeerd.
De Duitse wetenschapper Eibl - Eibesfeldt ontdekte dat het vermogen om te glimlachen bij kinderen die vanaf de geboorte doof of blind zijn, zich manifesteert zonder enig leren of kopiëren, wat de hypothese van aangeboren gebaren bevestigt.
Over de hele wereld zijn de basiscommunicatiegebaren hetzelfde. Als mensen blij zijn, glimlachen ze, als ze verdrietig zijn fronsen ze, als ze boos zijn kijken ze boos.
Bijna overal ter wereld betekent knikken met je hoofd ‘ja’ of bevestiging. Het lijkt een aangeboren gebaar, omdat het ook door dove en blinde mensen wordt gebruikt. Het hoofd schudden om ontkenning of onenigheid aan te geven is ook universeel en kan een van de gebaren zijn die in de kindertijd zijn uitgevonden.
De oorsprong van sommige gebaren kan worden achterhaald aan de hand van het voorbeeld van ons primitieve gemeenschappelijke verleden. Het ontbloten van de tanden is bewaard gebleven bij het aanvallen van een vijand en wordt nog steeds door de moderne mens gebruikt als hij kwaadaardig grijnst of op een andere manier zijn vijandigheid toont. De glimlach was oorspronkelijk een symbool van bedreiging, maar tegenwoordig duidt hij, gecombineerd met vriendelijke gebaren, op plezier of welwillendheid.
Het schouderophalen is een goed voorbeeld van een universeel gebaar dat aangeeft dat iemand niet weet of begrijpt wat er wordt gezegd. Dit is een complex gebaar dat uit drie componenten bestaat: open handpalmen, opgetrokken schouders, opgetrokken wenkbrauwen.
Zoals elke taal bestaat lichaamstaal uit woorden, zinnen en interpunctie. Elk gebaar is als één woord, en een woord kan verschillende betekenissen hebben. Je kunt de betekenis van dit woord pas volledig begrijpen als je dit woord samen met andere woorden in een zin invoegt. Gebaren komen in de vorm van ‘zinnen’ en geven nauwkeurig de werkelijke toestand, stemming en houding van een persoon aan. Een oplettend persoon kan deze non-verbale zinnen lezen en vergelijken met de verbale zinnen van de spreker.
Stuur uw goede werk naar de kennisbank is eenvoudig. Gebruik onderstaand formulier
Studenten, promovendi en jonge wetenschappers die de kennisbasis gebruiken in hun studie en werk zullen je zeer dankbaar zijn.
geplaatst op http://www.allbest.ru/
Invoering
Lichaamstaal is een taal die bijna iedereen begrijpt. Meestal gebeurt dit volledig onbewust, zonder zelfs maar na te denken. Taal van het lichaam- dit zijn signalen die door de ene persoon naar de andere worden verzonden. Daarom noemen wetenschappers dergelijke communicatie ook wel ‘non-verbale communicatie’. Tijdens intiem contact zijn blik en aanraking meestal expressiever en bieden ze completere informatie dan veel gesproken woorden.
Lichaamstaal werd in het oude Griekenland van groot belang geacht. Er werd bijvoorbeeld veel belang gehecht aan houding. Een man moest zijn hoofd hoog houden, anders kon hij voor homoseksueel worden aangezien. Vrouwen en kinderen mochten daarentegen de gesprekspartner niet rechtstreeks in de ogen kijken. Een blik opzij wendde zich af van verlegenheid, bescheidenheid en nederigheid.
XVII-XVIII eeuw. In westerse landen werden boeken gepubliceerd over de regels van goede manieren. In 1735 werd bijvoorbeeld het boek ‘The Great Ceremonial Book of Good Morals’ van S. Van Par gepubliceerd, dat 500 pagina’s bevatte.
Het eerste boek dat volledig aan gebaren gewijd was, was het werk van D. Balver “Chirologie: of de natuurlijke taal van de hand en chironomy, of de kunst van de retoriek van de handen.” En Francis Bacon stelde zelfs voor om een wetenschap van gebaren te creëren. Aan het einde van de 19e eeuw. Antropologen en psychologen begonnen gebaren te bestuderen.
In 1939 werd in Rusland een driedelige monografie van I.A. Sobolevsky gepubliceerd, waarin de auteur zijn visie op non-verbale communicatie schetste.
Het onderzoek naar de betekenis van de menselijke lichaamstaal gaat door, zoals blijkt uit internationale conferenties en verzamelingen wetenschappelijke rapporten, bijvoorbeeld de in Engeland gepubliceerde verzameling ‘Gestures and attitudes from old times to the present day’.
1. Non-verbale communicatie
Volgens onderzoek wordt slechts een tiende van de informatie via woorden overgebracht. De rest komt van gebaren, gezichtsuitdrukkingen, pantomime, oogcontact, aanraking en intonatie. De eerste intuïtieve ‘scannen’ van een persoon duurt ongeveer 20 seconden. Mensen zeggen niet altijd wat ze denken, maar het lichaam weet niet hoe het moet liegen. Verborgen gevoelens vinden hun weg naar buiten via gebaren. De psychologie van non-verbale communicatie is zeer breed en veelzijdig. Als je menselijke gebaren en hun betekenis hebt leren begrijpen, zal het veel gemakkelijker zijn om de waarheid te achterhalen.
Wanneer de emotionele achtergrond van een persoon toeneemt, stopt hij met de zorg voor zijn lichaam. Maar wanneer je probeert de gedachten van anderen te ontrafelen, is het noodzakelijk om rekening te houden met situationele factoren, zodat het oordeel correct kan zijn. Als iemand bijvoorbeeld bij strenge vorst zijn armen over zijn borst kruist, kan dit alleen maar betekenen dat hij het koud heeft, en niet verborgen en teruggetrokken.
Laten we non-verbale communicatiemiddelen eens bekijken.
1.1 Gebaren
non-verbale communicatie gebaar gezichtsuitdrukkingen
Gebaren zijn verschillende bewegingen van de handen en het hoofd. Gebarentaal is de oudste manier om wederzijds begrip te bereiken. In verschillende historische tijdperken en verschillende volkeren waren er algemeen aanvaarde gebarenmethoden.
De intensiteit van gebaren kan toenemen met de toename van de emotionele opwinding van een persoon, maar ook met de wens om een vollediger begrip tussen partners te bereiken, vooral als dit moeilijk is.
De specifieke betekenis van individuele gebaren varieert tussen culturen. Alle culturen hebben echter soortgelijke gebaren, waaronder:
1. Communicatie (begroetingsgebaren, afscheidsgebaren, aandacht trekken, verboden, bevestigend, negatief, vragend, enz.)
2. Modaal , d.w.z. het uiten van beoordeling en houding (gebaren van goedkeuring, tevredenheid, vertrouwen en wantrouwen, enz.).
3. Beschrijvend Gebaren die alleen betekenis hebben in de context van een spraakuiting.
Gebaren kunnen zijn open En gesloten . Open gebaren omvatten bewegingen waarbij een persoon zijn armen opzij spreidt of zijn handpalmen laat zien. Ze geven aan dat hij klaar is voor contact en openstaat voor communicatie. Gesloten gebaren omvatten gebaren die iemand helpen een psychologische barrière op te bouwen. Het lichaam kan niet alleen door handen worden bedekt, maar ook door vreemde voorwerpen. Dergelijke manipulaties geven aan dat de persoon de gesprekspartner niet vertrouwt en niet bereid is zich voor hem open te stellen. Dit kunnen gevouwen vingers of gekruiste armen zijn.
1.2 Gezichtsuitdrukkingen
Gezichtsuitdrukkingen - dit zijn bewegingen van de gezichtsspieren, de belangrijkste indicator van gevoelens. Studies hebben aangetoond dat wanneer het gezicht van de gesprekspartner bewegingloos of onzichtbaar is, tot 10-15% van de informatie verloren gaat. Er zijn meer dan 20.000 beschrijvingen van gezichtsuitdrukkingen in de literatuur. Het belangrijkste kenmerk van gezichtsuitdrukkingen is de integriteit en dynamiek ervan. Dit betekent dat bij de gezichtsuitdrukking van de zes belangrijkste emotionele toestanden (woede, vreugde, angst, verdriet, verrassing, walging - zie bijlage nr. 1) alle bewegingen van de gezichtsspieren worden gecoördineerd. De belangrijkste informatieve lading in gezichtsuitdrukkingen wordt gedragen door wenkbrauwen en lippen.
1.3 Pantomime
Pantomime - dit is gang, houding, houding, algemene motoriek van het hele lichaam.
Gang is de bewegingsstijl van een persoon. De componenten zijn: ritme, stapdynamiek, amplitude van lichaamsoverdracht tijdens beweging, lichaamsgewicht. Aan de hand van iemands manier van lopen kan men iemands welzijn, karakter en leeftijd beoordelen en emoties als woede, lijden, trots en geluk herkennen. Het bleek dat een ‘zware’ gang kenmerkend is voor mensen die boos zijn, en een ‘lichte’ gang kenmerkend is voor vreugdevolle mensen.
Houding -- dit is de positie van het lichaam. Het menselijk lichaam kan ongeveer 1000 stabiele verschillende posities innemen. Houding laat zien hoe een bepaalde persoon zijn status waarneemt in relatie tot de status van andere aanwezige personen. Mensen met een hogere status nemen een meer ontspannen houding aan. Anders kunnen er conflictsituaties ontstaan.
De belangrijkste semantische inhoud van de pose is de plaatsing van uw lichaam ten opzichte van uw gesprekspartner. Deze plaatsing duidt op geslotenheid (de persoon slaat zijn armen en benen over elkaar) of op de neiging om te communiceren.
Een gesloten houding wordt gezien als een houding van wantrouwen, onenigheid, oppositie en kritiek. Bovendien wordt ongeveer een derde van de informatie die vanuit een dergelijke positie wordt waargenomen, niet door de gesprekspartner opgenomen. De gemakkelijkste manier om uit deze positie te komen, is door aan te bieden iets vast te houden of ernaar te kijken.
Een open houding wordt beschouwd als een houding waarbij de armen en benen niet gekruist zijn, het lichaam naar de gesprekspartner is gericht en de handpalmen en voeten naar de communicatiepartner zijn gekeerd. Dit is een houding van vertrouwen, overeenstemming, welwillendheid en psychologisch comfort.
Als een persoon geïnteresseerd is in communicatie, zal hij zich op de gesprekspartner concentreren en naar hem toe leunen, en als hij niet erg geïnteresseerd is, zal hij zich integendeel opzij concentreren en achterover leunen. Iemand die een statement wil maken, zal rechtop en gespannen staan, met zijn schouders naar voren; iemand die zijn status en positie niet hoeft te benadrukken, zal ontspannen, kalm en in een vrije, ontspannen positie zijn.
De beste manier om wederzijds begrip met uw gesprekspartner te bereiken, is door zijn houding en gebaren te kopiëren.
1.4 Visueel contact
Oogcontact , is ook een uiterst belangrijk element van communicatie. Als we naar de spreker kijken, tonen we niet alleen interesse, maar kunnen we ons ook concentreren op wat ons wordt verteld. Communicerende mensen kijken elkaar meestal niet langer dan 10 seconden in de ogen. Als er een beetje naar ons wordt gekeken, hebben we reden om te geloven dat we slecht worden behandeld of wat we zeggen, en als er te veel naar ons wordt gekeken, kan dit worden gezien als een uitdaging of een goede houding ten opzichte van ons. Bovendien is waargenomen dat wanneer iemand liegt of informatie probeert te verbergen, zijn ogen minder dan 1/3 van het gesprek de ogen van zijn partner ontmoeten.
De look kan zijn: zakelijk, sociaal, intiem, zijwaartse blik.
Rol raakt in het proces van non-verbale communicatie. Handdrukken, kusjes, strelen, duwen, etc. vallen hier op. Het gebruik van aanraking door een persoon in communicatie wordt bepaald door vele factoren: de status van partners, hun leeftijd, geslacht en mate van bekendheid.
Ongepast gebruik van aanraking door een persoon kan tot communicatieconflicten leiden. Een schouderklopje is bijvoorbeeld alleen mogelijk onder voorwaarde van hechte relaties en gelijke sociale status in de samenleving.
Bij communicatie is het ook belangrijk om aandacht te besteden aan stemkenmerken die verband houden met non-verbale communicatie: zoals toonhoogte, volume van de stem, het timbre, het opnemen van pauzes en verschillende niet-morfologische menselijke verschijnselen in spraak: huilen, hoesten, lachen , zucht, enz.
Je moet niet alleen kunnen luisteren, maar ook de intonatiestructuur van spraak kunnen horen, de kracht en toon van de stem kunnen evalueren, de snelheid van spreken, waardoor we praktisch onze gevoelens en gedachten kunnen uiten.
Omdat de kenmerken van de stem afhangen van het werk van verschillende organen van het lichaam, wordt hun toestand er ook in weerspiegeld. Emoties veranderen het ritme van de ademhaling. Angst verlamt bijvoorbeeld het strottenhoofd, de stembanden raken gespannen en de stem ‘gaat zitten’. In een goed humeur wordt de stem dieper en rijker aan tinten. Het heeft een kalmerend effect op anderen en wekt meer zelfvertrouwen.
Achterinclusie
Momenteel is er een groot aantal boeken verschenen die de betekenis onderzoeken van verschillende gebaren als signalen van toestanden, verlangens, intenties en de relatie van een persoon tot een communicatiepartner en zijn voorstellen. Er worden gebarenwoordenboeken gemaakt waarin elk gebaar wordt geassocieerd met één manifestatie van menselijk gedrag. Dit pad lijkt niet erg productief, omdat dezelfde gebaren vaak verschillende dingen kunnen betekenen. Het is belangrijker om het complex van gebaren te kennen dat kenmerkend is voor verschillende toestanden van subjecten. Het is door hun combinatie dat men een voorspelling kan doen over deze toestanden, stemmingen en intenties van mensen.
Het is belangrijk dat iemand tijdens het communicatieproces de signalen van non-verbale communicatie meer vertrouwt dan verbale. Volgens deskundigen bevatten gezichtsuitdrukkingen tot 70% van de informatie. Bij het uiten van onze emotionele reacties zijn we doorgaans eerlijker dan bij verbale communicatie.
Deze gegevens doen ons nadenken over de betekenis van ‘non-verbale geluiden’ voor de psychologie van communicatie en het wederzijds begrip van mensen, besteden speciale aandacht aan lichaamstaal en geven ook aanleiding tot de wens om de kunst van het interpreteren van deze speciale taal waarin we allemaal spreken zonder het zelfs maar te beseffen.
Literatuur
1. Iljin E.P. I46 Psychologie van communicatie en interpersoonlijke relaties. - Sint-Petersburg: Peter, 2009. - 576 pp.: ill. -- (Serie “Masters in de psychologie”).
2. Rückle Horst. Je geheime wapen in communicatie: gezichtsuitdrukkingen, gebaren, beweging. - M.: Interexpert: Infra - M, 1996. - 277 p.
Aanpassingvuur
Geplaatst op Allbest.ru
Soortgelijke documenten
Kinesische en proxemische, psychologische en paralinguïstische kenmerken van non-verbale communicatie. Soorten communicatiegebaren. Blikken en hun manifestaties tijdens visueel contact. Kenmerken van communicatietradities tussen mensen van verschillende culturen.
cursuswerk, toegevoegd op 13-01-2011
Wat is verbale communicatie: mondelinge spraak als de meest voorkomende communicatiemethode. Verbetering van schriftelijke spraakvaardigheid, denotaties en connotaties, de structuur van spraakcommunicatie. Non-verbale communicatiemiddelen: taal van houdingen, gebaren en lichaamsbewegingen.
samenvatting, toegevoegd op 23-01-2011
Non-verbale elementen tijdens zakelijke communicatie: kinesiek, gang, houding, gebaren, gezichtsuitdrukkingen, visueel contact, stem, takeshika, proxemics, afstand. Non-verbale middelen om de bedrijfsstatus te vergroten. Kenmerken van non-verbale communicatie in verschillende landen.
test, toegevoegd op 21-12-2007
De essentie van non-verbale communicatie als de oudste en meest basale vorm van communicatie. Soorten non-verbale communicatie. De rol van non-verbale communicatie. De afstand tussen gesprekspartners als indicator voor de houding van mensen ten opzichte van elkaar. Nationale kleur in gebaren.
samenvatting, toegevoegd op 13-12-2011
Problemen met non-verbale communicatiecomponenten als oriënterende basis voor de spreker. Soorten niet-spraakcommunicatiemiddelen. Fonatie non-verbale manier om informatie over te brengen. Kinetische componenten van spraak. Nationaal karakter van gebaren en hun kenmerken.
samenvatting, toegevoegd op 17-12-2011
Psychologische betekenis van het begrip ‘subject’. De betekenis die inherent is aan de uitdrukkingen "onderwerp van activiteit", "onderwerp van communicatie", "onderwerp van arbeid". Communicatiemiddelen: non-verbale communicatiemiddelen. Uitwisseling van non-verbale informatie.
cursuswerk, toegevoegd op 23-05-2007
Communicatie is een specifieke vorm van menselijke interactie met andere mensen als leden van de samenleving. Communicatieve competentie, tactieken, vormen van communicatie. Sociaal-psychologische training, verbale en non-verbale communicatiemiddelen, beoordeling van communicatieve vaardigheden.
cursuswerk, toegevoegd op 12/11/2010
Classificatie van non-verbale communicatiemiddelen. De conditionering van non-verbale taal door impulsen van het onderbewustzijn. Kinesica zijn visueel waargenomen bewegingen. Prosodische en extralinguïstische, taxische en proxemische communicatiemiddelen.
cursuswerk, toegevoegd op 25-04-2012
Het concept van communicatie in de psychologie. Soorten communicatie met veroordeelden. Kennis van gebarentaal en lichaamsbewegingen. Middelen voor non-verbale communicatie. Kenmerken van de studie van non-verbale communicatie in kinesica, takeics, proxemics. Kenmerken van non-verbale communicatie tussen veroordeelden.
cursuswerk, toegevoegd op 26-03-2012
Functies en details van communicatie. Structuur van communicatie: communicatieve, interactieve en perceptuele kant. Verbale en non-verbale communicatiemiddelen. Factoren die bijdragen aan het leggen van contact. Karaktereigenschappen, psychologische attitudes, empathie.
Het vermogen om te communiceren, je gesprekspartner voor je te winnen en een benadering voor hem te vinden is een kunst waarmee je succes kunt behalen, zowel op persoonlijk, professioneel als publiek gebied. Volgens onderzoek wordt menselijk gedrag beoordeeld vanuit het oogpunt van non-verbale communicatiemiddelen - via gebaren en gezichtsuitdrukkingen, bewegingen en houdingen, gezichtsuitdrukkingen, blikken, glimlachen, enz. Non-verbale communicatie geeft de emotionele toestand van een persoon, zijn gevoelens en karakter aan. onderscheidende kenmerken.
Dankzij de classificatie van non-verbale communicatiemiddelen is het mogelijk om de motieven van het gedrag van de gesprekspartner (zijn dromen, stemming, verwachtingen, intenties, ervaringen) te herkennen (begrijpen) en de hoogste graad van psychologische intimiteit met hem te bereiken. Om de kenmerken van non-verbale communicatie beter te begrijpen, moet u vertrouwd raken met de belangrijkste soorten communicatie en hun kenmerken.
Kinesiek
Kinesica is een tak van de psychologie die menselijke emotionele reacties bestudeert vanuit het oogpunt van zijn expressieve bewegingen (lichaamsbewegingen). In dit aspect worden het volgende beschouwd als de belangrijkste non-verbale communicatiemiddelen: houding, expressiviteit van gebaren, gezichtsuitdrukkingen, loopkenmerken, blik. Er wordt aangenomen dat de informatie die de gesprekspartner via spraak wil overbrengen aanzienlijk kan verschillen van de gevoelens die hij daadwerkelijk ervaart.
Houding
De houdingen die iemand tijdens een gesprek aanneemt, geven zijn ware bedoelingen weer, welsprekender dan gebaren en gezichtsuitdrukkingen. Omgaan met je emoties is gemakkelijk, maar het beheersen van houdingen tijdens het communiceren is moeilijker.
Moderne psychologen verdelen houdingen in drie soorten:
- Overheersing– de persoon hangt voorover, probeert van bovenaf naar beneden te kijken, gaat achterover leunen en kruist zijn benen. Verslaving– de persoon laat zijn hoofd zakken, zit met zijn knieën stevig op elkaar geklemd en speelt met zijn vingers.
- Geslotenheid– de tegenstander klemt zijn vingers, sluit door zijn armen en benen over elkaar te slaan, beweegt zich weg van de gesprekspartner en kijkt weg. Openheid– een persoon die geneigd is om te communiceren onderscheidt zich door een ontspannen houding, een brede glimlach, open handpalmen, uitgestrekte benen en een torso die naar de gesprekspartner is gekeerd.
- Confrontatie– uitgedrukt door een opgeheven kin, gebalde vuisten, uitgestrekte armen of geplaatst op de heupen, zijkanten. Harmonie- uit zich in de rustige houding en goedaardige blik van de spreker.
Gebaren
Met behulp van deze non-verbale elementen van communicatieve communicatie proberen onze voorouders al sinds de oudheid wederzijds begrip te bereiken. Hoofdbewegingen en handgebaren kunnen de emotionele toestand van de gesprekspartner overbrengen: zijn overmatige opwinding, verdriet, vreugde, woede, enz.
In non-verbale zin wordt gebarentaal ingedeeld in de volgende typen:
- modaal– het overbrengen van de houding van de gespreksdeelnemers (vertrouwen/wantrouwen, goedkeuring/onenigheid, tevredenheid/ontevredenheid);
- communicatief vaardig– gebruikt voor verboden, goedkeuring, afscheid, begroeting, aandacht trekken, etc.
- beschrijvend– emotionele kleuring uitdrukken in de context van bepaalde uitspraken.
Gezichtsuitdrukkingen
Gezichtsreacties worden beschouwd als een van de belangrijkste indicatoren van de ware gevoelens van de gesprekspartner. Volgens onderzoek gaat informatie over zijn persoonlijke kenmerken met 15% verloren als een individu een stil gezicht behoudt. Psychologen hebben meer dan 20.000 verschillende non-verbale interpretaties van gezichtsuitdrukkingen opgemerkt. De belangrijkste emotionele toestanden zijn:
- woede;
- angst;
- irritatie;
- droefheid;
- verbazing;
- vreugde;
- walging.
Wanneer de emotionele toestand van een persoon verandert, begint de configuratie van het hele gezicht dynamisch te veranderen, vooral de lippen, wenkbrauwen en het voorhoofd.
Gang
De gang personifieert de positie van het individu in het leven. Door de bewegingsstijl van een persoon te analyseren, kan men de kenmerken van zijn karakter, leeftijd, welzijn en zelfs beroep beoordelen. Door de dynamiek, het ritme en de amplitude van de stap leren psychologen over toestanden als trots, lijden, ziekte, woede, vastberadenheid, geluk, enz. Een ‘lichte’ gang duidt op een opgewekt humeur, vreugde en zelfvertrouwen. “Zwaar” – typisch voor sombere mensen die moedeloos zijn of in een staat van woede verkeren. "Traag", "traag" - gebeurt bij lijdende, onzekere mensen.
Zicht
Oogcontact is een non-verbaal signaal dat het belangrijkste element is in de kunst van communicatie. Een directe, geïnteresseerde blik maakt de gesprekspartner geliefd en wekt sympathie. Te lang kijken wordt gezien als een uitdaging, overmatige interesse van de gesprekspartner. Een korte daarentegen geeft reden om te geloven dat de tegenstander onoprecht is en informatie verbergt. Het wordt als optimaal beschouwd om gedurende 10 seconden blikken uit te wisselen.
Het is ook de moeite waard om rekening te houden met de nationale factor: Aziaten (Japanners, Koreanen) kijken bijvoorbeeld niet vaak naar gezichten, Europeanen onderscheiden zich door hun directe blik. Afhankelijk van de details onderscheiden psychologen de volgende soorten opvattingen:
- sociaal – typisch voor seculiere, ontspannen communicatie;
- zakelijk – gebruikt in een werksfeer (bij het afsluiten van zakelijke contracten, enz.);
- intiem – verpersoonlijkt interesse, liefde, enz.;
- een zijdelingse blik kan wijzen op vijandigheid, afgunst, kritiek of achterdocht.
De ogen zijn in staat de meest subtiele signalen van de emotionele toestand van een individu over te brengen. Vernauwing/verwijding van de pupillen treedt bij een persoon op een onbewust niveau op, afhankelijk van zijn stemming en lichaamstoestand. Bij een opgewonden persoon die ergens in geïnteresseerd is, zijn de pupillen vier keer verwijd. Een sombere, depressieve toestand leidt tot vernauwing van de pupillen.
Prosodie en extralinguïstiek
Prosodie en extralinguïstiek analyseren het individu vanuit het gezichtspunt van non-verbale elementen als:
- Intonatie– waardoor u de gedachten, gevoelens, ervaringen en stemming van uw gesprekspartner kunt bepalen;
- Volume– karakteriseert wilsambities, de emotionele toestand van een persoon (hysterie, evenwicht, enz.);
- Timbre- onthult het karakter van het individu. Een hoog timbre is een teken van zelfvertrouwen of opwinding, een laag timbre is een teken van ontspanning en zachtheid, en een borstachtig timbre is van verhoogde emotionaliteit.
- Poizat– Hiermee kunt u woorden extra betekenis en gewicht geven. Met behulp van een pauze kan de gesprekspartner de tijd nemen om na te denken en zijn emoties (belediging, verrassing, onenigheid) over te brengen.
- Zucht– heeft geen verbale inhoud, maar kan welsprekend hopeloosheid, tragedie en verdriet uitdrukken.
- Gelach– in staat de situatie onschadelijk te maken en te inspireren (vrolijk, komisch). Of omgekeerd - boos, lager zelfbeeld (sarcastisch, cynisch, kwaadaardig).
- Schreeuw– drukt een overvloed aan gevoelens uit bij de gesprekspartner.
- Hoest– wordt geïnterpreteerd als de wens van een persoon om symbolisch iets te ‘boeren’ of verbijstering, het ergens niet mee eens te zijn.
Takeshika
Takeshika bestudeert non-verbale dynamische communicatiemethoden - handen schudden, kussen, kloppen. Wetenschappers hebben bewezen dat aanraking een biologisch noodzakelijke vorm van stimulatie voor mensen is. Een individu gebruikt verschillende soorten aanraking, afhankelijk van de status, leeftijd en geslacht van de partner.
- Handdruk– kan gelijk zijn, dominant (sterk, met de hand bovenop), onderdanig (zwak, met de hand onder).
- Pat op de schouder - een tactische techniek die wordt gebruikt onder voorwaarde van nauwe relaties tussen de gesprekspartners, maar ook wanneer ze sociaal gelijk zijn.
- Kus– gebruikt in nauwe communicatie – familieleden en kennissen (vriendelijk), verliefde stelletjes (intiem).
Verkeerd gebruik van deze tactische elementen kan leiden tot een inadequate reactie van de tegenstander en tot conflictsituaties.
Proxemics
Proxemics is gebaseerd op de constructie van interpersoonlijke relaties tussen individuen met behulp van ruimtelijke beperkingen. Vanuit het oogpunt van proxemics omvatten non-verbale middelen voor communicatieve communicatie:
- Afstand
- Oriëntaties
- Afstand
Psychologen hebben verschillende normen voor ‘nabijheid’ (ruimtelijke afstanden) vastgesteld:
- intiem– bedoeld voor de dichtstbijzijnde mensen (0-45 cm.)
- Persoonlijk– maakt het mogelijk om te communiceren met gemeenschappelijke vrienden (45-120 cm).
- Sociaal– aanbevolen voor formele communicatie met onbekende mensen.
- Openbaar– stelt u in staat af te zien van communicatie of te spreken voor een publiek.
Een gesprekspartner die zich aan de bovenstaande normen houdt, biedt niet alleen hulp, maar voelt zich ook zelfverzekerder en comfortabeler.
Deze communicatiemiddelen kunnen variëren afhankelijk van de nationaliteit, sociale status en het land waar het individu woont. Geslacht, leeftijd en persoonlijke kenmerken van een persoon zijn ook van belang.
Oriëntatie
Een dergelijke proxemische component als oriëntatie brengt verschillende schakeringen van de emotionele toestand van een persoon over, in termen van de communicatiehoek en de richting van de partner. Het draaien van de teen en het lichaam kan de houding van een persoon ten opzichte van de tegenstander aangeven. Een onderhandelaar die besluit de discussie te beëindigen, draait onwillekeurig zijn lichaam naar de uitgang. In zakelijke communicatie zijn zitplaatsen aan de onderhandelingstafel ook van belang:
- tegen– kenmerkt een competitief-defensieve positie waarin deelnemers hun standpunt rigide verdedigen;
- Aan de ene kant– de handigste optie om gezamenlijk problemen te bespreken en een gemeenschappelijke oplossing te ontwikkelen;
- hoek locatie– zorgt ervoor dat u een vriendelijk en ontspannen gesprek kunt voeren;
- diagonaal– de positie duidt op een gebrek aan interesse en onwil van de deelnemer aan het gesprek om te communiceren.
Interpersoonlijke (menselijke) relaties - een reeks interacties tussen individuen die de sociale hiërarchische ladder vormen. Menselijke relaties zijn voornamelijk gebaseerd op verbindingen die bestaan tussen leden van de samenleving via verschillende soorten communicatie: voornamelijk visuele (of non-verbale verbindingen, die zowel uiterlijke als lichaamsbewegingen, gebaren omvatten), taalkundige (gesproken spraak), affectieve en ook talen. gebouwd als resultaat van de ontwikkeling van complexe samenlevingen (economisch, politiek, enz.).
Communicatie- dit is het proces van het leggen en ontwikkelen van contacten tussen mensen, gegenereerd door de behoefte aan gezamenlijke activiteiten en bestaande uit de uitwisseling van informatie, interactie en perceptie van een persoon door een persoon.
Verbale communicatie is een natuurlijke klanktaal, dat wil zeggen een systeem van fonetische tekens. Met behulp van spraak wordt informatie gecodeerd en gedecodeerd. Het coderen wordt uitgevoerd door de referent (die informatie communiceert), en het decoderen wordt uitgevoerd door de ontvanger (die informatie ontvangt).
Non-verbale communicatie - Dit is een reeks acties, daden die, samen met de spraakboodschap, bepaalde semantische en emotionele informatie bevatten.
Non-verbale communicatiemiddelen zijn onderverdeeld in verschillende groepen:
1) kinetiek;
2) prosodische;
3) buitenlinguïstisch;
4) tactisch.
1 Kinesisch Middelen vormen de meest uitgebreide groep non-verbale communicatiemiddelen. Dit zijn visueel waargenomen bewegingen van een andere persoon die een expressief-regulerende functie vervullen in de communicatie. Deze omvatten gezichtsuitdrukkingen, blik, houding, gebaren, gang, bewegingsrichting.
Gezichtsuitdrukkingen– dit is een dynamische gezichtsuitdrukking op het moment van communicatie, veroorzaakt door de beweging van de gezichtsspieren, afhankelijk van de emotionele toestand van de communicant. Een speciale combinatie van delen en elementen van het gezicht (positie van de mond, lippen, wenkbrauwen, voorhoofd, vorm en uitdrukking van de ogen), die een van de emotionele toestanden overbrengt, wordt een gezichtscode genoemd. Er zijn zes belangrijke gezichtscodes: woede, minachting, vreugde, verrassing, lijden en angst.
Er zijn drie soorten blikrichtingen, afhankelijk van de aard van de communicatie:
1) bedrijf de blik concentreert zich op een denkbeeldige driehoek op het voorhoofd van de communicatiepartner en creëert een zakelijke sfeer.
2) sociaal de blik is gericht op de driehoek ter hoogte van de ogen en kin; deze mag niet worden gebruikt bij het oplossen van zakelijke problemen.
3) intiem de blik wordt rechtstreeks in de ogen van de gesprekspartner gericht.
Houding is ook een belangrijke bron van informatie over de staat en bedoelingen van de communicatiepartner. Wetenschappers zijn van mening dat de belangrijkste semantische inhoud van een pose als communicatiemiddel het uiten van openheid, bereidheid tot communicatie of geslotenheid, onvoorbereidheid daarop is.
Gebaren – sociaal ontwikkelde bewegingen die de mentale toestand van een persoon overbrengen.
De bewegingsstijl van een persoon, zijn manier van lopen, is ook een kinetisch communicatiemiddel.
2 K prosodische spraakmiddelen omvatten intonatie, spraakritme, toonhoogte, stemvolume, stemtimbre, klemkracht. De grootste hoeveelheid informatie uit deze middelen wordt overgebracht door intonatie, die in de eerste plaats dient om het einde van een zin aan te geven, de volledigheid of onvolledigheid ervan, het uiterlijk van een zin volgens het doel van de verklaring of het intonatieontwerp, zoals evenals het aangeven van de plaats van een leesteken en de mogelijkheid van een pauze.
3 Extralinguïstisch spraakmiddelen zijn psychofysiologische manifestaties die deel uitmaken van spraak, waaronder pauzes, zuchten, hoesten, lachen, huilen, enz.
4 Takesisch communicatiemiddelen worden gepresenteerd in de vorm van dynamische aanrakingen tijdens communicatie - handdrukken, schouderklopjes, knie, rug, kussen, lichaamsaanrakingen.
Leestijd: 2 minuten
Non-verbale communicatie is een vorm van non-verbale interactie van communicatieve aard tussen levende wezens. Met andere woorden, menselijke non-verbale communicatie is een vorm van overdracht van allerlei soorten informatie of het vermogen om de omgeving te beïnvloeden zonder gebruik te maken van spraak- (taalkundige) mechanismen. Het instrument van de beschreven interactie is het fysieke lichaam van individuen, dat over een breed scala aan hulpmiddelen en specifieke technieken beschikt voor het uitzenden van informatie of het uitwisselen van berichten.
Non-verbale communicatie omvat allerlei gebaren en gezichtsuitdrukkingen, verschillende lichaamshoudingen, stemkleur, fysiek of visueel contact. Menselijke middelen voor non-verbale communicatie brengen de figuurlijke inhoud en emotionele essentie van informatie over. De taal van niet-spraakcomponenten van communicatie kan primair zijn (alle bovengenoemde middelen) en secundair (verschillende programmeertalen, morsecode). Veel wetenschappelijke geesten zijn ervan overtuigd dat slechts 7% van de informatie via woorden wordt verzonden, 38% van de gegevens wordt verzonden met behulp van geluidsmiddelen, waaronder toon van de stem en intonatie, en 55% via non-verbale interactiemiddelen, waarbij feitelijk primaire niet-spraak wordt gebruikt. componenten. Hieruit volgt dat wat fundamenteel is in menselijke communicatie niet de gesproken informatie is, maar de manier waarop deze wordt gepresenteerd.
Communicatie non-verbale communicatie
De omringende samenleving kan veel over een individu leren, uitsluitend door de manier waarop hij kleding kiest en converseert, de gebruikte gebaren, enz. Als resultaat van veel onderzoeken is gebleken dat non-verbale communicatiemethoden twee soorten bronnen van oorsprong hebben: namelijk biologische evolutie en cultuur. Non-verbale zijn nodig voor:
Het reguleren van de stroom van het proces van communicatieve interactie, het creëren van psychologisch contact tussen gesprekspartners;
Het verrijken van de betekenissen die door woorden worden overgebracht, het begeleiden van de interpretatie van de verbale context;
Uitingen van emotie en reflectie op de interpretatie van situaties.
Non-verbale communicatie omvat bekende gebaren, gezichtsuitdrukkingen en lichaamshoudingen, maar ook kapsel, kledingstijl (kleding en schoenen), kantoorinterieur, visitekaartjes, accessoires (horloges, aanstekers).
Alle gebaren kunnen worden onderverdeeld in gebaren van openheid, achterdocht, conflict of verdediging, bedachtzaamheid en redenering, onzekerheid en twijfel, moeilijkheid, etc. Een jasje losknopen of de afstand tussen een gesprekspartner verkleinen is een gebaar van openheid.
Over je voorhoofd of kin wrijven, proberen je gezicht met je handen te bedekken, en vooral oogcontact vermijden en wegkijken naar de zijkant duiden op achterdocht en geheimhouding. Gebaren van conflict of verdediging zijn onder meer het over elkaar slaan van je armen en het balde je vingers tot een vuist. De bedachtzaamheid van de gesprekspartner wordt aangegeven door in de neusbrug te knijpen, een hand op de wang (de 'denker'-pose). Als u met uw wijsvinger over de ruimte boven de oorlel of de zijkant van de nek krabt, betekent dit dat de gesprekspartner ergens aan twijfelt of zijn onzekerheid aangeeft. Het krabben of aanraken van de neus duidt op een moeilijke situatie voor de persoon die praat. Als een van de deelnemers tijdens een gesprek zijn oogleden neerlaat, geeft een dergelijke actie zijn wens weer om het gesprek zo snel mogelijk te beëindigen. Door aan het oor te krabben, wordt duidelijk dat de gesprekspartner afwijst wat de partner zegt of de manier waarop hij het uitspreekt. Het strekken van de oorlel herinnert ons eraan dat de partner het luisteren al beu is, en dat hij zich ook wil uitspreken.
Non-verbale communicatie omvat ook handdrukken, die de verschillende posities van de deelnemers aan de communicatie-interactie uitdrukken. Als je de hand van een van degenen die elkaar ontmoeten zo vastpakt dat de handpalm naar beneden is gericht, duidt dit op de autoriteit van de gesprekspartner. De gelijke status van deze bijeenkomsten wordt aangegeven door een handdruk, waarbij de handen van de deelnemers zich in dezelfde positie bevinden. Het uitstrekken van één hand met de handpalm naar boven wijst op onderwerping of onderwerping. Benadrukt de verschillende status van degenen die elkaar ontmoeten of een bepaalde afstand in positie, of drukt gebrek aan respect uit door te schudden met een rechte, ongebogen hand. Als u alleen de toppen van uw vingers uitstrekt voor een handdruk, duidt dit op een volledig gebrek aan respect voor de ander. Een handdruk met twee handen duidt op vertrouwen in oprechtheid, overdaad aan gevoelens en nabijheid.
Ook kunnen handdrukken van burgers van verschillende landen verschillen. Amerikanen worden bijvoorbeeld gekenmerkt door krachtige, energieke handdrukken. Ze praten tenslotte over kracht en efficiëntie. Voor mensen uit het Aziatische deel van het continent kunnen dergelijke handdrukken verbijstering veroorzaken. Ze zijn meer gewend aan zachte en lange handdrukken.
Non-verbale communicatie speelt een belangrijke rol. Het oppakken van pluisjes uit een pak is bijvoorbeeld een gebaar van afkeuring en onenigheid tijdens onderhandelingen. Om de pauze te verlengen voordat u de definitieve beslissing neemt, kunt u uw bril afzetten en opzetten of de lenzen afvegen. U kunt ook acties markeren die non-verbaal de wens aangeven om de vergadering te voltooien. Deze omvatten: het lichaam naar voren duwen, met de handen op de knieën of op de armleuningen. Handen achter het hoofd laten zien dat het gesprek voor de gesprekspartner leeg, onaangenaam en belastend is.
De non-verbale communicatietaal komt zelfs tot uiting in de manier waarop iemand rookt. Een gesloten, wantrouwige communicatiepartner stuurt de uitgeademde rookstroom naar beneden. Sterkere vijandigheid of agressie wordt aangegeven door rook uit de mondhoeken naar beneden uit te ademen. De intensiteit van de rookuitademing is ook belangrijk. De snelle uitademing van rook duidt op het vertrouwen van de gesprekspartner. Hoe sneller het is, hoe zelfverzekerder het individu zich voelt. Hoe intenser de stroom naar beneden wordt uitgeademd, hoe negatiever de gesprekspartner is. Ambitie wordt aangegeven door rook uit te ademen door de neusgaten met opgeheven hoofd. Hetzelfde, maar dan met het hoofd naar beneden, geeft aan dat het individu erg boos is.
Verbale en non-verbale communicatiemiddelen tijdens communicatieve interactie worden gelijktijdig waargenomen, waardoor ze als een ondeelbaar geheel moeten worden geanalyseerd. Tijdens een gesprek met een glimlachende, mooi geklede persoon met een aangenaam stemgeluid kan zijn gesprekspartner bijvoorbeeld, zonder het te beseffen, toch zijn partner verlaten omdat hij de geur van zijn eau de toilette niet lekker vindt. Zo'n non-verbale actie zal de partner doen denken dat niet alles met hem in orde is, bijvoorbeeld met zijn uiterlijk. Als u dit begrijpt, kunt u het vertrouwen in uw eigen woorden verliezen, kan uw gezicht rood worden en kunnen er belachelijke gebaren verschijnen. Deze situatie geeft aan dat verbale en non-verbale communicatiemiddelen onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Gebaren die niet door woorden worden ondersteund, zijn immers niet altijd betekenisvol, en woorden zijn bij gebrek aan gezichtsuitdrukkingen leeg.
Kenmerken van non-verbale communicatie
De moeilijkste voor de positie van het lichaam, hoofd, armen en schouders zijn van het grootste belang in de communicatie. Dit is precies de eigenaardigheid van non-verbale communicatie tijdens een gesprek. Opgetrokken schouders duiden op spanning. Als ze ontspannen zijn, vallen ze naar beneden. Hangende schouders en een opgeheven hoofd duiden vaak op openheid en een houding ten opzichte van het succesvol oplossen van problemen. Opgetrokken schouders in combinatie met een verlaagd hoofd zijn een teken van ongenoegen, isolatie, angst en onzekerheid.
Een teken van nieuwsgierigheid en interesse is een hoofd dat opzij is gekanteld, en voor de eerlijke helft kan dit gebaar licht flirten of avances uitdrukken.
De uitdrukking op zijn gezicht kan tijdens een gesprek veel vertellen over een persoon. Een oprechte glimlach duidt op vriendelijkheid en een positieve instelling. Ontevredenheid of terugtrekking wordt uitgedrukt door strak samengedrukte lippen. De buiging van de lippen, alsof ze grijnzen, spreekt van twijfel of sarcasme. Blik speelt ook een belangrijke rol in non-verbale communicatie. Als de blik naar de vloer is gericht, getuigt dit van een verlangen om de communicatie-interactie te stoppen, als naar de zijkant, dan spreekt het van verwaarlozing. Je kunt de wil van je gesprekspartner onderwerpen met behulp van een lange en roerloze directe blik in de ogen. Het hoofd opheffen in combinatie met omhoogkijken betekent een verlangen naar een pauze in het gesprek. Begrip wordt uitgedrukt door een lichte kanteling van het hoofd, gecombineerd met een glimlach of een ritmisch hoofdknikje. Een lichte beweging van het hoofd naar achteren in combinatie met gefronste wenkbrauwen duidt op een misverstand en de noodzaak om te herhalen wat er is gezegd.
Bovendien is een vrij belangrijk kenmerk van non-verbale communicatie het vermogen om onderscheid te maken tussen gebaren die op een leugen duiden. Dergelijke gebaren worden immers meestal onbewust uitgedrukt, dus ze zijn vrij moeilijk te controleren voor iemand die van plan is te liegen.
Deze omvatten het bedekken van de mond met een hand, het aanraken van het kuiltje onder de neus of rechtstreeks op de neus, wrijven over de oogleden, wegkijken naar de vloer of naar de zijkant van de blik. Vertegenwoordigers van het schone geslacht trekken tijdens het liegen vaak een vinger onder het oog. Het nekgebied krabben, aanraken of aan de kraag van een overhemd trekken, is ook een teken van liegen. De positie van zijn handpalmen speelt een grote rol bij het beoordelen van de oprechtheid van een communicatiepartner. Als de gesprekspartner bijvoorbeeld een of beide handpalmen uitstrekt, deze gedeeltelijk of volledig opent, duidt dit op openhartigheid. Verborgen handen of bewegingloos verzamelde handen duiden op geheimhouding.
Non-verbale en verbale communicatiemiddelen
Communicatieve interactie of communicatie is een nogal complex en veelzijdig proces waarbij eerst contacten tussen individuen tot stand worden gebracht en vervolgens wordt ontwikkeld, veroorzaakt door de behoefte aan gezamenlijke activiteiten en die betrekking heeft op de uitwisseling van berichten, de ontwikkeling van een algemene richting of strategie voor interactie en perceptie met daaropvolgend begrip van een ander onderwerp. Communicatie-interactie bestaat uit drie componenten:
- Communicatief, wat de directe uitwisseling van informatie tussen communicerende mensen vertegenwoordigt;
- Interactief, dat bestaat uit het organiseren van interactie tussen onderwerpen;
- Perceptueel, bestaande uit het proces waarbij individuen elkaar waarnemen en wederzijds begrip tot stand brengen.
Communicatieve interactie kan verbaal en non-verbaal zijn. In het dagelijks leven praten individuen met veel mensen, waarbij ze zowel verbale als non-verbale taal gebruiken. Spraak helpt mensen kennis en wereldbeelden te delen, kennissen te maken, sociale contacten te leggen, enz. Zonder het gebruik van non-verbale en verbale communicatiemiddelen zal spraak echter moeilijk te begrijpen zijn.
Kenmerken van non-verbale communicatie en verbale interactie bestaan uit het gebruik van verschillende hulpmiddelen voor het accepteren en analyseren van binnenkomende gegevens tijdens communicatie. Mensen gebruiken dus intelligentie en logica om informatie waar te nemen die door woorden wordt overgebracht, en ze gebruiken intuïtie om non-verbale communicatie te begrijpen.
Het impliceert inzicht in hoe spraak precies wordt waargenomen door een communicatiepartner en welke impact dit op hem heeft. Spraak is tenslotte een van de fundamentele middelen voor interpersoonlijke communicatie.
Voor het menselijk individu begint een fenomeen in de volle zin te bestaan zodra het wordt benoemd. Taal is een universeel middel voor menselijke interactie. Het is het basissysteem waarmee mensen informatie versleutelen en het belangrijkste communicatiemiddel. Taal wordt beschouwd als een ‘krachtig’ encryptiesysteem, maar laat tegelijkertijd ruimte voor vernietiging en het opwerpen van barrières.
Woorden maken de betekenis van verschijnselen en omstandigheden duidelijk; ze helpen individuen gedachten, wereldbeelden en emoties uit te drukken. Persoonlijkheid, haar bewustzijn en taal zijn onafscheidelijk. Vaak loopt de taal voor op de stroom van gedachten, en gehoorzaamt ze vaak helemaal niet. Een individu kan tegelijkertijd iets 'eruit flappen' of systematisch 'met zijn tong zwaaien', vrijwel zonder na te denken over het feit dat hij met zijn uitspraken bepaalde attitudes in de samenleving vormt en deze tot een specifieke reactie en gedrag leidt. Hier kunnen we het gezegde toepassen: “wat rondkomt, komt rond.” Met het juiste woordgebruik kun je zo’n reactie beheersen, voorspellen en er zelfs vorm aan geven. Veel politici beheersen de kunst van het correct gebruiken van woorden.
In elke fase van communicatie-interactie ontstaan er obstakels die de effectiviteit ervan belemmeren. In de loop van de interactie komt vaak de illusoire aard van wederzijds begrip tussen partners naar voren. Deze illusie is te wijten aan het feit dat individuen dezelfde woorden gebruiken om totaal verschillende dingen aan te duiden.
Gegevensverlies en informatievervorming komen in elke fase van de communicatie voor. De omvang van dergelijke verliezen wordt bepaald door de algemene imperfectie van het menselijke taalsysteem, het onvermogen om gedachten nauwkeurig en volledig om te zetten in verbale structuren, persoonlijke attitudes en ambities (wishful thinking wordt als realiteit gezien), geletterdheid van gesprekspartners, woordenschat, enzovoort. op.
Interpersoonlijke communicatie-interacties worden voornamelijk uitgevoerd door het gebruik van non-verbale hulpmiddelen. Non-verbale taal wordt als rijker beschouwd dan verbale taal. De elementen ervan zijn immers geen verbale vormen, maar gezichtsuitdrukkingen, lichaamshoudingen en gebaren, intonatiekenmerken van spraak, ruimtelijke kaders en tijdsgrenzen, een symbolisch communicatief tekensysteem.
Vaak is non-verbale communicatietaal niet het resultaat van een doelbewuste gedragsstrategie, maar een gevolg van onbewuste boodschappen. Daarom is het erg moeilijk om te faken. Het individu neemt onbewust kleine non-verbale details waar en beschouwt deze waarneming als een “zesde zintuig”. Vaak merken mensen onbewust discrepanties op tussen gesproken zinnen en non-verbale signalen, waardoor ze de gesprekspartner beginnen te wantrouwen.
Soorten non-verbale communicatie
Non-verbale interactie speelt een belangrijke rol in het proces van wederzijdse uitwisseling van emoties.
Gezichtsuitdrukkingen (aanwezigheid van een glimlach, kijkrichting);
Bewegingen (knikken of hoofdschudden, ledematen zwaaien, bepaald gedrag imiteren, enz.);
Lopen, aanraken, knuffelen, handen schudden, persoonlijke ruimte.
Stem is het geluid dat een individu maakt tijdens een gesprek, wanneer hij zingt of roept, lacht en huilt. Stemvorming vindt plaats als gevolg van trillingen van de stembanden, die geluidsgolven creëren wanneer uitgeademde lucht er doorheen gaat. De stem kan zich niet ontwikkelen zonder de deelname van het gehoor; het gehoor kan zich niet ontwikkelen zonder de deelname van het vocale apparaat. Bij iemand die aan doofheid lijdt, functioneert de stem bijvoorbeeld niet vanwege de afwezigheid van auditieve waarnemingen en stimulatie van spraakmotorische centra.
Bij non-verbale communicatie is het mogelijk om het enthousiaste of vragende karakter van een zin over te brengen met slechts één stemintonatie. Op basis van de toon waarop het verzoek is uitgesproken, kan worden geconcludeerd hoe belangrijk het is voor de spreker. Vaak kunnen verzoeken door de verkeerde toon en intonatie als bevelen klinken. Het woord ‘sorry’ kan bijvoorbeeld totaal verschillende betekenissen hebben, afhankelijk van de gebruikte intonatie. Ook kan het onderwerp met behulp van de stem zijn eigen toestand uiten: verrassing, vreugde, woede, enz.
Uiterlijk is het belangrijkste onderdeel van non-verbale communicatie en impliceert een beeld dat iemand om zich heen ziet en waarneemt.
Non-verbale zakelijke communicatie begint precies te worden opgebouwd vanuit de beoordeling van de externe kenmerken van het individu. Aanvaardbare verschijning hangt af van de volgende kenmerken: netheid, goede manieren, natuurlijk gedrag, aanwezigheid van manieren, geletterdheid in spraak, adequate reacties op kritiek of lof, charisma. In het leven is het erg belangrijk dat elk individu de mogelijkheden van zijn eigen lichaam correct kan gebruiken bij het doorgeven van informatie aan zijn gesprekspartner.
Non-verbale communicatie in zakelijke communicatie is absoluut noodzakelijk. Zakenmensen moeten immers vaak hun tegenstanders ergens van overtuigen, hen overtuigen van hun eigen standpunt en bepaalde acties ondernemen (het sluiten van deals of het investeren van een aanzienlijk bedrag in de ontwikkeling van een onderneming). Het zal gemakkelijker zijn om dit te bereiken als u aan uw partner kunt aantonen dat de gesprekspartner eerlijk en open is.
Niet minder belangrijk is de positie van het lichaam (houding) tijdens het gesprek. Met behulp van houding kun je ondergeschiktheid, interesse in een gesprek, verveling of een verlangen naar een gezamenlijk partnerschap uiten, enz. Wanneer de gesprekspartner roerloos zit, zijn ogen verborgen zijn onder een donkere bril en hij zijn eigen aantekeningen bedekt, zal de ander zich voelen behoorlijk ongemakkelijk.
Om succes te bereiken impliceert non-verbale zakelijke communicatie niet het gebruik van houdingen tijdens zakelijke bijeenkomsten die geslotenheid en agressiviteit demonstreren. Het wordt ook niet aanbevolen om tijdens communicatie een bril met getinte lenzen te dragen, vooral niet tijdens de eerste ontmoeting. Omdat de gesprekspartner, zonder de ogen van een communicatiepartner te zien, zich ongemakkelijk kan voelen, omdat het leeuwendeel van de informatie voor hem ontoegankelijk blijft, waardoor de algemene sfeer van communicatieve interactie wordt verstoord.
De houdingen weerspiegelen ook de psychologische ondergeschiktheid van de deelnemers aan het gesprek. Bijvoorbeeld het verlangen naar onderwerping of dominantie.
Non-verbale communicatieve interactie is dus een van de instrumenten voor de persoonlijke representatie van het eigen 'ik', een instrument voor interpersoonlijke invloed en regulering van relaties, vormt het beeld van de gesprekspartner, verduidelijkt en anticipeert op de verbale boodschap.
Gebaren van non-verbale communicatie
Vaak zeggen individuen iets heel anders dan ze bedoelen, en hun gesprekspartners begrijpen iets heel anders dan wat ze wilden overbrengen. Dit alles gebeurt vanwege het onvermogen om lichaamstaal correct te lezen.
Non-verbale communicatiemethoden kunnen worden onderverdeeld in de volgende:
Expressieve bewegingen, waaronder gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding, gang en handgebaren;
Tactiele bewegingen, waaronder aanraken, schouderklopjes, kussen, handen schudden;
Een blik die wordt gekenmerkt door de frequentie van oogcontact, richting en duur;
Bewegingen in de ruimte, over tafelplaatsing, oriëntatie, richting, afstand.
Met behulp van gebaren kun je vertrouwen, superioriteit of, omgekeerd, afhankelijkheid uiten. Daarnaast zijn er verkapte gebaren en onvolledige barrières. Vaak kunnen proefpersonen in het leven omstandigheden tegenkomen waarin ze zich niet helemaal op hun gemak voelen, maar toch zelfverzekerd moeten overkomen. Bijvoorbeeld tijdens een reportage voor een groot publiek. In deze situatie probeert het individu intuïtieve defensieve gebaren te blokkeren die wijzen op de nervositeit van de spreker, waardoor hij ze gedeeltelijk vervangt door onvolledige barrières. Dergelijke barrières omvatten een positie waarin de ene hand zich in een rustige toestand bevindt en de andere de onderarm of schouder van de tweede hand vasthoudt. Met behulp van verkapte gebaren kan het individu ook het noodzakelijke niveau van vertrouwen en kalmte bereiken. Zoals u weet, wordt een beschermende barrière uitgedrukt in de vorm van het vastmaken van gekruiste armen over het lichaam. In plaats van deze positie maken veel proefpersonen actief gebruik van manipulaties met verschillende accessoires, bijvoorbeeld het ronddraaien van manchetknopen, het spelen met een horlogeband of armband, enz. In dit geval komt er nog steeds één arm over het lichaam terecht, wat duidt op de installatie van een barrière.
Handen in zakken kunnen ook vele betekenissen hebben. Iemand kan bijvoorbeeld gewoon koud zijn of gewoon ergens op gefocust zijn. Bovendien is het noodzakelijk om onderscheid te maken tussen gebaren en de gewoonten van het individu. De gewoonte om bijvoorbeeld met uw been te zwaaien of met uw hiel te tikken terwijl u aan tafel zit, kan bijvoorbeeld worden opgevat als een onwil om de communicatie voort te zetten.
Gebaren van non-verbale communicatie zijn onderverdeeld in de volgende:
Gebaren van illustratieve aard (instructies, signalen);
Regelgevend karakter (knikken, hoofdschudden);
Gebaren-emblemen, dat wil zeggen gebaren die woorden of zelfs hele zinnen vervangen (gebalde handen duiden bijvoorbeeld op een begroeting);
Adaptief van aard (aanraken, aaien, spelen met voorwerpen);
Affectieve gebaren, dat wil zeggen het uiten van emoties, gevoelens;
Microgebaren (trekkingen van de lippen, blozen van het gezicht).
Voorzitter van het Medisch en Psychologisch Centrum "PsychoMed"