Profiel van de eigenaar kortingskaart №
Persoonlijke gegevens:(kaartnummer wordt ingevuld door een hotel/cafémedewerker)
Achternaam * | ||||||||||||||
Achternaam | ||||||||||||||
Geboortedatum |
Geef uw contactgegevens op:
Beantwoord alstublieft een paar vragen:
*Verplichte velden
Datum Handtekening:
In te vullen door de medewerker die de kortingskaart heeft uitgegeven
Datum Handtekening:
Gebruiksvoorwaarden van de kortingskaart
1.1. Kortingskaarten geven hun eigenaar het recht om een korting te ontvangen op het bedrag en op de voorwaarden voorzien in deze Regels bij het betalen voor diensten van ondernemingen Horeca en hotels - Deelnemers aan het kortingsprogramma.
1.2. De coördinaten van alle deelnemers aan het Kortingsprogramma staan op de website www. annashulz. Ru. in het gedeelte 'Promoties'
1.3. De Kortingskaarten 2014 vervallen op 31 december 2016.
1.4. De kaart kan bij elke deelnemer aan het Kortingsprogramma worden gekocht.
1.5. De kosten van Kortingskaarten 2014 bedragen 100 roebel, het aantal Kortingskaarten is beperkt.
1.6. De eigenaar van de Kaart verkrijgt er geen eigendom van.
1.7. De beslissing om nieuw geopende bedrijven op te nemen in het kortingsprogramma blijft bij Eliza Hotels.” Kaarthouders ontvangen dergelijke informatie snel en correct via sms of e-mailnieuwsbrieven (in overeenstemming met het geselecteerde type melding bij het invullen van de vragenlijst).
1.8. Deelnemers aan het Kortingsprogramma hebben het recht om de voorwaarden voor uitgifte en geldigheid van kaarten te wijzigen. Informatie over eventuele wijzigingen wordt vooraf op de website www. annashulz. ru, chopincafé. Ru
2. AANKOOP VAN EEN KORTINGSKAART
2.1. Alleen particulieren kunnen eigenaar zijn van de Kortingskaart.
2.2. Individueel Degenen die een Kortingskaart willen kopen, moeten de aangegeven kosten van de kaart betalen en de Eigenaarsvragenlijst correct invullen. Het invullen van de vragenlijst is voorwaarde aanschaf van een kortingskaart. Vanaf het moment dat de kaart wordt gekocht, is de eigenaar van de Kortingskaart onderworpen aan dit Reglement, met alle wijzigingen die daarin worden aangebracht.
2.3. Het aantal Kortingskaarten dat één persoon kan kopen is niet beperkt. De eigenaar heeft direct na aankoop van de Kortingskaart recht op korting.
H. REGELS VOOR HET VERLENEN VAN KORTINGEN
3.1. Om korting te krijgen, moet de eigenaar een Kortingskaart overleggen voordat hij de kosten van de accommodatie (boeking) of de aangeboden cateringservice berekent. Wanneer u online boekt, dient u uw kaartnummer op te geven.
3.2. Kortingsbedrag voor kortingskaarten in cafés -10%. In het hotel -7%
De korting geldt op hoofdmenugerechten en barkaarten, met uitzondering van zakenlunchmenu-items, tabaksproducten, speciale aanbiedingen en souvenirs. Het hotel is alleen in het hoog- en laagseizoen beschikbaar vanaf de receptieprijs. De korting op de kaart is niet van toepassing op speciale en kortingsprogramma's van het hotel en is niet cumulatief.
3.3. Een deelnemer aan het Kortingsprogramma heeft het recht om te weigeren korting te verlenen op diensten (goederen) aan de eigenaar van de Kortingskaart, indien:
3.4.1. De eigenaar van de Kortingskaart heeft de Kortingskaart niet getoond;
3.4.2. De eigenaar van de Kortingskaart presenteerde een verlopen Kortingskaart.
4. ANDERE BEPALINGEN
4.1. De organisator van het Kortingsprogramma is niet verantwoordelijk voor de acties van derden en organisaties die hun eigen kortingen en/of andere privileges aanbieden aan Kortingskaarthouders. Bij overtreding door dergelijke organisaties van de voorwaarden om Kortingskaarthouders hun eigen kortingen en/of privileges te verlenen, dient de Kortingskaarthouder rechtstreeks contact op te nemen met deze organisaties.
4.2. Om een beschadigde Kortingskaart te herstellen, moet de eigenaar contact opnemen met een deelnemer aan het Kortingsprogramma, de beschadigde kaart tonen en een aanvraag indienen in het voorgeschreven formulier. Een kaart die de eigenaar niet aan de Programmadeelnemer kan tonen, wordt als verloren beschouwd en kan niet worden hersteld.
4.3. Een deelnemer aan het Kortingsprogramma (een van de hotels of cafés) heeft het recht om zich op elk moment terug te trekken uit deelname aan het Kortingsprogramma, waarvan de eigenaren van de Kortingskaarten tijdig en op behoorlijke wijze op de hoogte zullen worden gesteld door het plaatsen van informatie op de websitewww. annashulz. Ru
Wanneer zich een crisis voordoet, wordt de markt gefilterd. Zwakke bedrijven vertrekken, sterke blijven.
Een vooraf samengesteld klantenbestand is een van de hulpmiddelen die het bedrijf beter bestand maakt tegen veranderingen in het financiële weer.
Omdat u op zicht al de klanten kent die al iets bij u hebben gekocht of minstens één keer geïnteresseerd waren in uw producten, en u het contact met hen snel en effectief kunt herstellen.
Bovendien maakt het niet uit of u een groothandel, diensten of een winkel heeft - een klantprofiel en de vorming van een database daardoor is voor iedereen noodzakelijk.
vorming van de basis. Waarom is dit?
Zeg alleen niet meteen dat het voor u onmogelijk is om klantonderzoeken uit te voeren. Ooit verzamelden we zelfs in een slagerij contacten en klantbeoordelingen.
Waar mensen het vaakst na het werk gaan, moe en met een groot verlangen om snel naar huis te gaan, en niet te schrijven, en voor een gewoon loket.
Je kunt overal en altijd contacten verzamelen. En allereerst moet u beslissen welke informatie u gaat verzamelen.
U moet nadenken en beslissen welke informatie over de klant nuttig voor u zal zijn en praktische voordelen zal opleveren, en welke informatie alleen voor de show is.
De vragenlijst is slechts een opstapje naar uw verdere acties waarbij u deze informatie gaat gebruiken.
Als we het minimale marketingpakket als basis nemen: telefoontjes, mailings, verjaardagsgroeten. Dan moet je de volgende spullen verzamelen:
- Bedrijfsnaam (alleen B2B);
- Verjaardag;
- Mobiele telefoon;
- E-mail.
U haalt nog meer punten uit uw behoeften. In een winkel kun je bijvoorbeeld ook de verjaardagen van dierbaren achterhalen.
Dit is nodig om speciale aanbiedingen voor uw koper te kunnen doen. zinnen met de tekst: “De verjaardag van je vrouw/vriend/moeder komt eraan.
Je kunt bij ons een cadeau voor ze kopen met 30% korting.” We hebben dit trouwens met succes geoefend in een bloemensalon.
In het B2B-segment zul je wat harder moeten werken, want hoe meer informatie je verzamelt, hoe beter.
Voorbeelden van vragenlijsten in actie
Er is een groot verschil tussen het verzamelen van gegevens op de verkoopvloer en via de telefoon, ik zal je nu meer vertellen.
In het geval van een telefoon kun je zeggen dat je de vragenlijst zelf invult en meestal aanvullende vragen invoegt om tijdens het gesprek de behoeften van de cliënt in kaart te brengen.
Op basis van de resultaten van de communicatie wordt informatie ook niet op een gedrukt vel papier ingevoerd, maar onmiddellijk ingevoerd, om het te vereenvoudigen verdere werkzaamheden met gegevens.
Daarom zal dit gedeelte het meest interessant zijn voor winkels of bedrijven waar de klant de vragenlijst zelf invult.
Naast het feit dat je alleen maar hoeft te verzamelen bruikbare informatie U moet ook weten dat hoe minder velden de vragenlijst bevat, hoe groter de bereidheid is om deze in te vullen.
Denk niet dat extra velden de vragenlijst er steviger uit laten zien. Nee, ze irriteren de klant alleen maar. Daarom geldt: hoe “kouder” de cliënt, hoe korter het cliëntprofiel moet zijn.
Hieronder ziet u een sjabloon voor een enquêtevragenlijst (ongeformatteerde versie). Dit is de meest minimale versie van een nieuw klantprofiel die u kunt aanmaken.
Het is niet moeilijk om het aan te vullen, maar we moeten dit fundamentele onderdeel eerst implementeren volgens de regels en wetten van marketing, en dan pas verder gaan.
Voorbeeld van een vragenlijst
- Naam. Wij benadrukken nadrukkelijk dat deze vragenlijst alleen voor bijzondere mensen is.
Dit vleit de klant en neemt de terughoudendheid weg om het in te vullen, omdat iedereen als VIP-klant geclassificeerd wil worden.
- Doel van de verzameling. Onder de titel moet u schrijven waarom u contacten verzamelt.
In ons voorbeeld is het geen toeval dat “Gesloten verkoop” aan het begin staat; dit benadrukt nogmaals de status van de klant en toont zijn toekomstige voordeel, dat dit een vragenlijst is voor het ontvangen van verschillende bonussen.
- VOOR-EN ACHTERNAAM. Dit item combineert drie componenten: voornaam, achternaam en patroniem.
Je hoeft het ook niet in verschillende delen op te splitsen, omdat elk antwoord een extra veld is dat de vragenlijst visueel massiever maakt.
- Verjaardag, telefoonnummer en e-mailadres. Wij helpen de klant begrijpen in welk formaat hij zijn gegevens moet invoeren, zodat hij een minimum aan gedachten en een maximum aan acties heeft.
Het afgedrukte formulier moet toestemming bevatten voor het ontvangen van mailings en het verwerken van gegevens (hieronder).
Dit is erg belangrijk punt! Zonder dit lanceer je het profiel niet eens ‘voor de mensen’. De boetes zijn nu enorm, en mensen die misbruik maken van uw nalatigheid wachten daar gewoon op.
Daarom hebben we een handtekening op het formulier ontvangen en in een verre doos gestopt (gooi het niet weg).
Belangrijk. De database moet voortdurend worden bijgewerkt. Mensen gaan weg, raken hun telefoon kwijt, veranderen hun e-mailadres, en als je dit niet bijhoudt, kun je overhaaste conclusies trekken over de efficiëntie en over het algemeen tevergeefs werken.
WIJ ZIJN REEDS MEER DAN 29.000 mensen.
AANZETTEN
Extra functie
Weet je nog wat ik zei over het verzamelen van verjaardagsdata voor vrienden en familie? Dit is een zeer nuttige functie.
Maar ik heb een nog geavanceerdere monteur voor u, waar de klant vertrekt, in plaats van data (die zijn immers niet zo gemakkelijk te onthouden), contactgegevens van uw potentiële klanten die mogelijk geïnteresseerd zijn in uw product.
De mechanica is heel eenvoudig. U belooft een geschenk te geven aan drie personen die hij in de vragenlijst aangeeft.
Om dit te doen, hoeft u alleen maar hun namen en contactnummers/e-mailadressen op te schrijven. Bovendien kunt u hem voor het achterlaten van deze contactgegevens een extra cadeau geven. Dit zal de tweede motivatie zijn.
Nog een voorbeeld van een vragenlijst En dan aandacht. Nadat je een ingevuld formulier hebt ontvangen met de contacten van drie vrienden, moet je contact met hen opnemen met de woorden: "Je vriend Ivan Ivanovitsj heeft een cadeau voor je klaargemaakt s_____, je kunt het ophalen in de winkel s_____ op het adres: s_____."
De zin is niet letterlijk, maar slechts een idee om over na te denken, dat u naar de aanbeveler moet verwijzen en het moet doen alsof hij geweldig is, en niet alleen uw contacten moet overhandigen.
5 motivaties om een vragenlijst in te vullen
Het is niet voldoende om het gewoon te doen en het formulier bij de kassa te plaatsen. Het zal daar gewoon liggen en niemand zal het vullen.
Je moet mensen ook motiveren om het in te vullen. Bovendien moet u met extra motivatie komen, zelfs voor degenen die op zijn minst enig contact met u hebben, en niet alleen bij u kopen.
Om dit te doen, heb ik 5 van onze meest populaire methoden voor het verzamelen en vormen van een database voor u voorbereid.
Verzamelmethode - Voorstel om klanten te informeren over nieuwe producten. Deze methode is vooral relevant in de groothandel.
Bijna alle groothandelaren ontvangen graag sms-berichten over nieuwe aankomsten van goederen en zijn daarom een van de eersten die deze kopen, omdat ze denken dat nieuwe artikelen in hun schappen de sleutel zijn tot een kist met geld.
- Vragenlijst voor het ontvangen van een bonuskaart. In Rusland houden mensen nog steeds van kortingen en vullen ze graag een formulier in als je in ruil daarvoor een kortings- of bonuskaart aanbiedt.
En er is nog een klein trucje. U hoeft de kaarten niet meteen af te geven, maar neemt het ingevulde formulier van de klant over en belt hem na 2-3 dagen op en nodigt hem uit om de kaart op te halen. T
De klant zal dus minstens 2 keer verschijnen, en nog beter: hij zal vertrekken met een aankoop.
- Een klein cadeautje in ruil voor vulling. Alles is hier eenvoudig: de klant vult een formulier in en ontvangt in ruil daarvoor een geschenk.
Het geschenk moet waardevol zijn (let op, niet duur, maar wel waardevol). In elke niche kunnen waardevolle geschenken verschillende producten zijn, maar in de regel is dit wat je altijd nodig hebt, maar het is jammer om het zelf te kopen.
- Loterij. U lanceert een win-winloterij, waar u aan kunt deelnemen, hoeft u alleen maar een formulier in te vullen (zelfs degenen die nog niet hebben gekocht).
De loterij kan direct plaatsvinden en de persoon ontvangt de prijs onmiddellijk, of u kunt deze op een specifieke dag en tijd plannen als het geschenk aanzienlijk is en u zeker weet dat mensen ervoor zullen komen.
- Competitie om personeel. Effectieve methode, als je het gelijktijdig met de loterij lanceert.
De betekenis is simpel: de verkoper/manager die binnen een bepaalde tijd de meest ingevulde vragenlijsten binnenbrengt, ontvangt een beloning.
Als beloning verkopen uitstapjes naar een camping of uitstapjes naar een schoonheidssalon voor vrouwen goed.
Om de vragenlijst te beantwoorden mogelijke klant goed gevuld en de basis is verzameld, er moet een excuus zijn.
En dit excuus zou waardevol moeten zijn voor uw klanten. Leg de formulieren niet zomaar naast de verkoopmanager, maar hang de bijbehorende informatieborden op.
Lanceer tegelijkertijd sweepstakes en personeelscompetities. Geloof me, het klantenbestand is niet iets waar je op moet bezuinigen.
Belangrijk. Je hebt niet meteen een klanttevredenheidsonderzoek nodig. Verzamel eerst een database en gebruik deze pas daarna om een kwaliteitsonderzoek onder klanten uit te voeren.
Uw geschenken van partners
Kort over het belangrijkste
Elke dag zijn mensen minder bereid om hun gegevens achter te laten. Ik ben er zelf het bewijs van. Verwacht daarom geen 100% voltooiing en verzameling in het ‘as it goes’-formaat.
Je moet dit systematisch en een beetje creatief benaderen, vooral als je veel concurrentie hebt.
Maar ik verzeker u dat als u een groep klanten verzamelt en deze u op het juiste moment helpt, u dit proces nooit meer zult onderschatten.
Wees gewoon niet te vroeg blij. Het verzamelen van de database is slechts het halve werk. Belangrijker is niet de kwantiteit van de vragenlijsten, maar de kwaliteit.
En deze indicator wordt gemeten aan de hand van hoe positief uw basis reageert op promoties en aanbiedingen.
Dit is niet eenvoudig te bereiken en vergt ander werk van u. Maar niemand zei dat het gemakkelijk zou zijn.
Steekproef. Klantenprofiel.- download klantaanvraagformulier voorbeeld 2014 in doc-formaat (microsoft word)
- download klantaanvraagformulier voorbeeld 2014 in pdf-formaat (pdf)
De kwaliteit van de dienstverlening, de geleverde diensten of de verkochte producten wordt in de eerste plaats bepaald door de klanttevredenheid. Om deze volledig subjectieve indicator te bepalen, kunt u het beste een universele kopersvragenlijst gebruiken, die een aantal vragen over het bedrijf bevat. Het heeft geen duidelijke, uniforme vorm en vereist geen certificering in verschillende opzichten overheidsinstellingen, evenals bijlagen bij de algemene rapportage. Het belangrijkste doel van een dergelijke vragenlijst is het identificeren van de huidige tekortkomingen en het bepalen van het ontwikkelingspotentieel van het bedrijf.
Elke vragenlijst wordt opgesteld voor een specifieke organisatie, afhankelijk van het type activiteit. Om meer specifieke gegevens te verzamelen, is het bovendien beter om de klanttevredenheid op specifieke gebieden (service, onderhoud, productkwaliteit, prijsbeleid enzovoort.). Met deze aanpak kunt u zich concentreren op de meest kwetsbare gebieden van het bedrijf.
Eenvoud van vragen;
Beknoptheid, beknoptheid;
Duidelijke formulering van vragen etc.
Het samenstellen van een vragenlijst alleen zal echter niet het succes van de tevredenheidsbeoordeling bepalen - hoe deze vragenlijst aan de cliënt moet worden gepresenteerd, zodat hij niet weigert deze in te vullen, evenals de juistheid van de daaropvolgende analyse, zijn van niet gering belang .
Wat zien we daarop als we een kortingskaart ontvangen van een bedrijf dat goederen of diensten verkoopt? Bedrijfsnaam, nummer. Bovendien kan het informatie bevatten over het aangeboden kortingspercentage, contacten met verkopers en advertenties. U vindt geen informatie over de eigenaar (behalve op het gepersonaliseerde plastic). Om een specifieke kaart aan een specifieke persoon te koppelen, wordt daarom een registratieformulier voor een kortingskaart ingevuld volgens een specifiek voorbeeld.
Het formulier wordt ingevuld om de deelnemer aan het loyaliteitsprogramma te identificeren en de kortingskaart te activeren.
Delen van de vragenlijst
Het aanvraagformulier voor kortingskaarten kan elektronisch of op papier zijn. Elk bedrijf ontwikkelt een eigen voorbeeldregistratieformulier met een eigen vragenlijst. Ongeacht de versie van de vragenlijst zijn er echter altijd bepaalde kolommen aanwezig. Ze worden meestal gecombineerd in één sectie, die we conventioneel “Identificatiegegevens” zullen noemen.
Identificatiegegevens
Hier geeft de kaarthouder informatie over zijn persoon aan.
- Voor-en achternaam;
- Geboortedatum;
- woonadres.
Er zijn items die verplicht moeten worden ingevuld en items die op verzoek van de ondervraagde kunnen worden ingevuld, bijvoorbeeld: de achternaam wordt altijd opgeschreven, de middelste naam niet.
De verplichte noodzaak om informatie in een of ander item van het aanvraagformulier in te voeren, moet worden aangegeven
Dit gedeelte bevat ook informatie over uw telefoonnummer, e-mail. Ze zijn zo geschreven dat het bedrijf dat de korting heeft verleend, de communicatie met u kan onderhouden.
Als het registratieformulier via internet wordt verstrekt, wordt u zeker gevraagd een wachtwoord te bedenken en een login aan te geven (vaak een e-mail) voor latere autorisatie op de website van het bedrijf.
Toestemmingen en vertegenwoordigingen
De respondent bevestigt dat hij bekend is met de aanbiedingsovereenkomst, al dan niet toestemming geeft voor e-mail- en sms-mailings en de verwerking van zijn persoonsgegevens.
In de vragenlijstsjablonen staan naast de bijbehorende regels lege vakjes waarin, onder voorbehoud van toestemming, een kruisje of een vinkje wordt geplaatst.
Extra informatie
In dit gedeelte worden aanvullende vragen beantwoord. Het bedrijf dat de korting heeft verstrekt, kan bijvoorbeeld geïnteresseerd zijn in:
- burgerlijke staat, aantal kinderen;
- informatie over voorkeuren op verschillende gebieden van uw leven (rust, eten, beweging).
Waarom heeft ze dit nodig? Wij zullen antwoorden: voor een uitnodiging om deel te nemen aan promoties en verschillende evenementen, om een lijst op te stellen met goederen en diensten die voor u geschikt zijn. Hoe meer een bedrijf weet over zijn klant, hoe nuttiger het voor hem is.
Een van de vereisten voor de vragenlijst is het verstrekken van betrouwbare gegevens. Anders bestaat er een waarschijnlijk risico op problemen met het verstrekken van korting op de kaart.