Факторы провоцирующие стресс. Понятие и сущность стресса, виды стрессоров. Список использованной литературы

В современной психологии существует несколько концепций, предлагающих анализ влияния стрессовых факторов на человека. Согласно генетически-конституциональной концепции организм способен сопротивляться стрессу в той мере, в какой развиты его защитные стратегии, обусловленные генотипом, физическими, психофизическими характеристиками человека (внутренние факторы).

Психодинамическая модель предполагает следующее: во-первых, тревога возникает как реакция на предстоящую опасность, во-вторых, травматическое переживание может развиваться под влиянием бессознательного источника. Одним из факторов травматических переживаний, полагают ученые - приверженцы данной концепции, является сдерживание сексуальных побуждений и агрессивных инстинктов. Стрессовые реакции находятся в прямой зависимости от бессознательных установок, мотивов поведения человека и его отношения к ситуации.

Социально-психологическая концепция рассматривает противоречия между потребностями личности и внешними условиями окружающей среды (внешние факторы). В данном случае рассматривают в качестве причин стресса факторы устойчивости социальных отношений, распределения экономических услуг и благ в обществе, межличностное взаимодействие.

Под стрессорными понимаются, прежде всего, социальные по своей сути факторы, такие как экономические, социальные, семейные неудачи и т.п., то есть события, которые угрожают привычному образу жизни человека. Например, в последнее время стали появляться исследования условий тюремной изоляции как серьезного стресс-фактора (Е. Ермасов, Л. А. Китаев-Смык, В. С. Мухина, А. В. Пищелко, Д. В. Сочивко и другие).

Тюремный синдром Е. Ермасов выделяет в качестве комплекса специфических психологических переживаний у людей, находящихся в тюремной изоляции. Проявляется он на фоне нарушений ритма сна и бодрствования, монотонности существования, ограничения доступа информации, ограничения круга общения, изменения пространственно-временных параметров, скудных бытовых условий, наличия криминальной субкультуры. К числу стресс-факторов тюремной изоляции можно отнести и межличностные конфликты, физическое и психологическое насилие. В итоге тюремный стресс оказывает негативное воздействие на психику заключенного, способствует появлению психических расстройств и личностных девиаций, которые с течением времени приобретают устойчивый характер. Считается, что лишение свободы становится дистрессом, вызывающим такие сильные негативные психические состояния, как фрустрация (безысходность), конформность (подчинение, зависимость), дискомфорт (разрушение привычного образа жизни), нарастание тревоги, появление страхов, фобических расстройств. Отсюда четыре специфических синдрома, в которых проявляются данные психические состояния осужденных:

• 1) фрустрационный синдром;
• 2) синдром невинно пострадавшего;
• 3) синдром ожидания;
• 4) синдром тоски и скуки.

Переживание тюремного стресса имеет свою типологию. Так, Е. Ермасов выделяет агрессивный, аутистический, аддиктивный, просоциальный и аутодеструктивный типы реагирования на стресс . Агрессивный тип реагирования нацелен на активное удаление стресс-фактора и чаще наблюдается у лиц, имеющих криминальный опыт. Аутистический тип , сопровождающийся уходом от контактов, бегством от стресс-факторов, становится активной защитной эмоциональной и поведенческой реакцией. Аддиктив- ный тип , соответствующий пассивной защитной модели поведения для пережидания опасности, выражается в зависимом поведении, пассивнозависимых стратегиях поведения. Как правило, такой человек становится жертвой насилия со стороны других заключенных. Просоциальный тип , соответствующий модели конструктивного преодоления отрицательных воздействий стресс-факторов, сориентирован на соблюдение социально одобряемых норм поведения. Аутодеструктивный тип характеризуется мыслительной активностью, нацеленностью на самоновреждсния, суицидальные поступки. Таким образом, выделенные типы переживания стресса вынужденной изоляции различаются по формам адаптационной активности личности, используемым стратегиям преодоления (копинг-страте- гии и механизмы психологической защиты), выраженности негативных последствий для личности.

В одних и тех же трудных ситуациях поведение человека зависит от того, какова готовность субъекта к определенной активности, т.е. необходимо определить, каковы установки (аттитюды) субъекта в данный жизненный период.

Изучением установки занимались многие отечественные и зарубежные ученые (Д. Н. Узнадзе, А. С. Прангишвили, В. А. Ядов, Д. Дроба, X. Смит, Д. Креч, Р. Крачфилд и другие). По Д. Н. Узнадзе, установка является целостно-личностным состоянием настроенности (готовности) на поведение в той или иной ситуации, настроенности на удовлетворение определенной потребности .

Выявлены и основные функции установки (аттитюда).

Эгозащшпная функция позволяет человеку противостоять воздействию негативной информации о себе самом или о значимых для него объектах. Например, справиться с внутриличностными конфликтами, сохранить свою Я-концепцию или образ «Я» другого и т.п.

Адаптивная функция (утилитарная, инструментальная) помогает человеку достичь желаемых результатов (целей), избежать нежелательных действий. Традиционно представления о целях и стратегиях их достижения закладываются еще в детстве, приобретают окончательную форму в процессе приобретения жизненного опыта, в результате чего и формируется установка. Например, если у человека был хороший пример того, как другой или он сам достигает популярности, демонстрируя высокие результаты в искусстве, скорее всего, занятия этим видом деятельности будут играть ведущую роль для достижения признания.

Функция самореализации (функция выражения ценностей) помогает человеку определить, что он из себя представляет (образ своего «Я»), отношение к явлениям или объектам. Данная функция способствует пониманию образа своего «Я», отношения к другим людям и жизненным процессам (к миру в целом). Отношение к себе, людям, миру выстраивается на базе сложившихся установок, на основании которых человек может прибегать к критике, негодованию, принятию или непринятию тех или иных явлений, событий.

Функция знания помогает человеку объяснить события и явления. Знания, доставляемые аттитюдом, субъективны: у разных людей знания об одних и тех же объектах могут различаться. Данная функция способствует организации и интерпретации явлений окружающей реальности (о мире, самом себе, других людях). Вместе с тем, в силу субъективности знания и понимания, возникает большое количество проблем, которые разрешаются с трудом или не разрешаются вовсе. Отсюда возникновение стрессовых состояний разного уровня и сложности.

Проблема личностной детерминации уровня психологического стресса явилась предметом ряда исследований. Рассмотрим работы отечественных и зарубежных авторов, в исследованиях которых заложены идеи, позволяющие теоретически обосновать значимость индивидуально-психологических и личностных характеристик человека в стрессовой ситуации.

В отечественной психологии рассматривался вопрос о типологии личности в зависимости от характера, структуры и динамичности системы внутренней регуляции. Для определенной формы регуляции, названной А. Р. Фонаревым индивидной, характерно стремление к сохранению усвоенных форм действий, к поддержанию соответствия между человеком и требованиями решаемых им задач. Там, «где однажды найденные... способы жизнедеятельности начинают превращаться в очередные штампы - стереотипы, - писал Э. В. Ильенков, - в... мертвые каноны, личность умирает заживо: незаметно для себя она тоже превращается медленно или быстро в набор таких шаблонов, лишь слегка варьируемых в незначительных деталях» . По нашему мнению, активное движение к качественно новым задачам, требующим нового уровня психологической регуляции, даст возможность человеку эффективно преодолевать стрессовые ситуации. В том случае, когда человек утрачивает согласие с самим собой, у него возникает неуверенность в своих силах, неясность жизненных целей, происходит разрушение его жизненной устойчивости. Этот процесс будет усиливаться с нарастанием ощущения потери смысла жизни. Если же при прогрессивной форме регуляции, т.е. такой, при которой возникает новая ценностная система, человек стремится сохранить наличную форму бытия, то возникают различные виды психологических защит, которые создают иллюзию внутренней целостности. В результате функционирования защитных механизмов возникают психосоматические и невротические расстройства.

Анализируя человека как субъекта жизни, С. Л. Рубинштейн выделил два основных способа существования. Для первого характерно отсутствие рефлексии, когда человек не выходит за рамки непосредственных связей и требований ситуации и внешнего контроля. «Второй способ существования связан с понятием рефлексии, которая как бы поднимает человека над привычным ходом событий и позволяет проанализировать, оценить, осознать. Происходит философское осмысление жизни, и именно это целостное осознание и ценностное отношение становится регулятором и контролером конкретных поступков человека. Философское, обобщенное отношение к жизни определяет как характер поведения личности в конкретной ситуации, так и степень зависимости или свободы от этой ситуации» .

Рефлексию В. И. Слободчиков и Г. А. Цукерман также считают центральным феноменом субъективности, под которой понимают «специфическую человеческую способность, которая позволяет ему делать свои мысли, эмоциональные состояния, свои действия и отношения, вообще всего себя предметом специального рассмотрения (анализа и оценки) и практического преобразования...»

Эти положения приводят к выводу, что важнейшим фактором стресса являются ценностные ориентации, являющиеся одной из значимых психологических характеристик личности. Рассматривая эту проблему в контексте смысла человеческого существования, обратим внимание на воззрения А. Н. Леонтьева. Подходя к смыслу жизни как к необходимости ее психологической оправданности, автор пишет: «...ведущий мотив-цель возвышается до истинно человеческого и не обосабливает человека, а сливает его жизнь с жизнью людей, их благом... Такие жизненные мотивы способны создать внутреннюю психологическую оправданность его существования, которая составляет смысл жизни» .

В то же время, если обратиться к исследованиям Б. Г. Ананьева , который рассматривает ценности и ценностные образования как базальные, «первичные» свойства личности, определяющие мотивы поведения и формирующие склонности и характер, то становится ясным наличие регулятивной функции ценностных ориентиров субъекта в стрессовой ситуации.

Ценностные ориентации, являясь одним из центральных личностных образований, выражают сознательное отношение человека к жизни и в этом своем качестве определяют широкую мотивацию, оказывая существенное влияние на все стороны жизнедеятельности.

У каждого человека может существовать своя система ценностей, и в ней ценности выстраиваются в иерархической взаимозависимости, представляя собой определенную структуру, которая меняется с возрастом и обстоятельствами жизни.

Ценностные ориентации включают не только оценочные суждения относительно объектов, но и определенный способ ориентировки, на основе которого формируются критерии ценностного выбора. Эти критерии образуют систему внутренних предпочтений, для которой свойственна актуализация объекта ценностного выбора ситуации, где ценностные представления выступали бы побудителем деятельности человека при преодолении стрессовых ситуаций.

Очевидно, что ценностные ориентации обеспечивают устойчивость личности, определенность и последовательность поведения, постоянство взаимоотношений человека с миром, следовательно, в значительной степени определяют процесс преодоления стрессов.

Значимым личностным фактором стресса является процесс самоактуализации как формы реализации жизненного пути, которая позволяет человеку не зависеть от обстоятельств, преодолевать стереотипы, раскрывать свой потенциал. Самоактуализация как форма реализации жизненного пути возможна при высоком уровне развития ассертивности субъекта. С целью более глубокого осмысления феномена «ассергивность» обратимся к основным положениям философско-антропологических теорий.

С точки зрения зарубежных психологов, понятие «уверенность в себе» происходит от латинского слова confidere , что означает доверие. Речь идет о вере в себя, вере в то, что человек обладает хорошим и достаточным потенциалом для встречи с различными неожиданностями и конструктивного взаимодействия с другими.

В истории философии проблема доверия человека к себе напрямую не анализировалась. В этико-философском эссе Р. У. Эмерсона заявлена идея бесконечности возможностей человека, что в некоторой степени отражает проблему доверия к себе. Человек стремится соответствовать себе самому, своим ценностным переживаниям. Без этого невозможны творческий характер жизнедеятельности, самопроектирование будущего, так как доверие к себе предполагает, прежде всего, отношение к себе как к ценности.

Анализ работ К. Роджерса и А. Маслоу позволяет говорить, что в предлагаемой ими теории личности выделяется феномен доверия личности к себе. Доверие к себе К. Роджерс понимает как доверие к своему жизненному опыту: если внутреннее чувство или интуиция говорят человеку о ценности чего-либо, то в это надо верить. Этот тип доверия он называет «целостным организмическим чувствованием ситуации» .

Таким образом, К. Роджерс выделял доверие человека к себе как важное условие конструктивного самоактуализирующегося поведения человека. При этом доверие к себе понималось им как условие сохранения целостности личности, заключающееся в успешной интеграции организмических влечений и потребностей с опытом «Я». Уровень доверия к себе участвует в процессе ценообразования, так как выбор цели определяется в субъективном плане способами достижения поставленной цели, которые нс противоречат его внутренним личностным смыслам.

Оптимальный уровень доверия к себе предполагает овладение способностью к самоорганизации своей жизни. Самоорганизация личности на субъективном уровне означает в первую очередь формирование у человека доверия к себе, как способность самостоятельно ставить цели и действовать в соответствии с ними, сохраняя адекватную критическую позицию по отношению к самому себе; способность предвосхищать результаты действий; самостоятельно выстраивать стратегию достижения целей; умение соотносить возникающие потребности с возможностями их реализации в конкретной ситуации и с присвоенными личностью социокультурными ориентирами.

Таким образом, доверие к себе позволяет человеку занять определенную ценностную позицию по отношению к самому себе, к миру и, исходя из этой позиции, строить собственную стратегию поведения в различных трудных, в том числе стрессовых, жизненных ситуациях. Способность проникновения в понятие «кто ты есть» является наиболее ценным средством осознания чувства уверенности в себе. Во-первых, потому что указанная способность помогает осознать, как неповторимо индивидуален каждый из людей. Во-вторых, осознание ролевых характеристик помогает определить, каким образом уверенность в себе может подавляться предъявлением слишком больших или слишком малых требований к себе.

В настоящее время специалисты в области прикладной психологии уделяют особое внимание изучению личностных особенностей, которые определяют индивидуальные поведенческие реакции, психические состояния, в конечном итоге особенности жизнедеятельности субъекта. В ряде исследований ведутся поиски психологических коррелятов предрасположенности человека к переживанию неблагоприятных психических состояний. Например, В. А. Бодровым обоснован психологический механизм личностной регуляции конкретной деятельности. Сущность этого механизма заключается в том, что регулятивное влияние личностной сферы проявляется через закономерности формирования и динамики отношения человека к ситуации. Раскрыть закономерности этого процесса можно на основе анализа сложных личностно-смысловых образований, характеризующих неразрывную связь определенных устойчивых индивидуально-психологических свойств личности с субъективно-оценочными суждениями по различным элементам ситуации .

В своей монографии М. А. Котик и А. М. Емельянов отмечают значение в формировании предрасположенности субъекта к более или менее надежному поведению таких относительно устойчивых характеристик, как особенности темперамента, когнитивного стиля, локуса контроля, уровня эмоциональной устойчивости .

Нельзя не учитывать значение типологических характеристик человека в стрессовой ситуации. В этом случае для нас важны заключения Е. П. Ильина, который экспериментально показал, что определенное сочетание типологических особенностей свойств нервной системы обусловливает ряд моментов, связанных с надежностью деятельности человека: возникновение неблагоприятных эмоциональных состояний, проявление волевых качеств и психомоторных способностей. Выявлено, что «устойчивость к неблагоприятным состояниям определяется комплексом особенностей проявления различных свойств нервной системы» .

Как видим, некоторые сочетания основных свойств нервной системы, их взаимосвязи с личностными характеристиками способствуют более выраженному проявлению ряда психических функций, которые можно рассматривать как значимые в стрессовой ситуации.

В целом факторы стресса психогенного характера можно разделить на следующие группы.

• 1.Материальные факторы , которые являются объективными, действующими непосредственно на органы чувств. Это дискомфортная или опасная обстановка, неуправляемость ситуации и отсутствие или недостаток контроля, неизвестные или угрожающие жизни и здоровью человека явления, нестандартность ситуации, неожиданность и быстрота события.
• 2. Социальные факторы , которые явились в определенной степени причиной возникновения угрожающей ситуации. Это возможные конфликты, нападения, необоснованные слухи; психические состояния, агрессивное поведение других людей (угрозы, преследование и т.п.; социальная изоляция; изменения норм поведения, традиций, взаимоотношений в коллективе).
• 3. К социально-психологическим факторам могут относиться также характеристики отношений между людьми (чувства любви и ненависти, наличие или отсутствие достоверной информации, недоброжелательность, зависть и т.п.). Здесь могут быть рассмотрены страдания и смерть, призывы о помощи, страдания близких людей и т.п.; смена социальных ценностей.
• 4. Личностные факторы : личностные особенности, индивидуально-психологические характеристики человека, затрудняющие процесс адаптации, снижающие деятельностную активность, сопротивляемость человека стрессовым жизненным ситуациям.

• Ермасов Е. Типология переживания стресса в условиях изоляции // Развитие личности.2011. № 1.С. 92-118.
• Крюкова Т. Л., Сааоровская М. ВКуфтяк Е. В. Психология семьи: жизненные трудности и совладание с ними. СПб.: Речь, 2005.
Фонарев А. Р. Психология личного становления профессионала. М., 1998. С. 347.
• Бодров В. В. Психология профессиональной пригодности: учеб, пособие для вузов. М.:ПЕР СЭ, 2001.
• Котик М. А., Емельянов А. М. Природа ошибок человека-оператора. М., 1993.
• Ильин Е. П. Стиль деятельности: новые подходы // Вопросы психологии. 1988. № 6.С. 85-93.

Стрессогенные факторы стрессоры

неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний. Различают физиологические стрессоры - чрезмерная физическая нагрузка, высокая и низкая температура, болевые стимулы, затруднение дыхания и т. д. - и психологические стрессоры - факторы, действующие своим сигнальным значением: угрозой, опасностью, обидой, информационной перегрузкой и пр.

EdwART. Словарь терминов МЧС , 2010

Смотреть что такое "Стрессогенные факторы" в других словарях:

Стрессогенные факторы - любые факторы, являющиеся причиной стресса … Физическая Антропология. Иллюстрированный толковый словарь.

Салициловая кислота … Википедия

УТЕРОТОНИК - Стрессогенные факторы во время родов в значительной степени могут возбуждать бета адренергические рецепторы миометрия у коров. Это ослабляет сокращаемость матки и удлиняет ее инволюцию, увеличивая возможность появления воспалительных состояний… … Импортные ветеринарные препараты

Признание Клодом Бернаром, а затем Уолтером Кенноном и Гансом Селье, того, что стрессогенные события влияют на внутреннюю среду организма, привело к согласованным попыткам оценить вклад физ. и психол. повреждений в индуцировать или обострение… … Психологическая энциклопедия

СТРЕСС - (англ. stress напряжение) состояние напряжения, возникающее у человека (и животных) под влиянием сильных воздействий. Согласно утверждению канадского патолога Ганса Селье (Selye; 1907 1982), автора концепции и термина стресс, это общая… …

В течение многих десятилетий значительная часть психологов верила в то, что им удалось решить вопрос об отношении души и тела придя к соглашению, что все «психические явления» могли бы быть сведены к «физическим событиям», происходящим в головном … Психологическая энциклопедия

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ. Федеральным законом от 24 июля 1998 г. № 125 ФЗ Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний профессиональное заболевание (ПЗ) определено как хроническое … Российская энциклопедия по охране труда

Введение …………………………………………………………………………….2

1. Стрессы в организационном поведении ………………………………………...3

1.1. Сущность стресса …………………………………………………………….3

1.2. Динамика стресса …………………………………………………………….6

2. Причины и факторы стресса ……………………………………………………..8

2.1. Внешние стрессоры …………………………………………………………9

2.2. Стрессоры, связанные с организацией ……………………………………11

2.3. Групповые стрессоры ……………………………………………………. 15

2.4. Роль характера личности на развитие стресса у человека ……………….15

3. Методы борьбы со стрессом ……………………………………………………18

Заключение …………………………………………………………………………22

Список использованной литературы ……………………………………………. 23

Введение

Умение саморегуляции становится крайне важным в условиях повышенной стрессогенности нашей деловой и личной жизни.

Определить, что такое стресс, - трудно, но еще труднее его квалифицировать. Стрессы создаются окружающей обстановкой, которая требует адаптируемого поведения. Причиной их возникновения могут быть различные факторы, начиная с незначительных нарушений привычной обстановки вплоть до серьезных обстоятельств, как, например, болезнь, тяжелая семейная утрата, развод и т.д.

В организации существуют ситуации, которые провоцируют состояние психического напряжения, отрицательно воздействуя на людей, вызывая у них стресс. Формула стресса такова: «деятельность – перенапряжение – отрицательные эмоции».

Исследования воздействия стресса на человека связаны с медици­ной и работами Г. Селье, считающегося первооткрывателем стресса. Проводя исследования по поиску гормонов, он обнаружил, что по­вреждение живой ткани вызывается практически любым негативным воздействием, названным им синдромом общей адаптации , а десятилетием позже появился термин «стресс».

Стресс в современном мире превратился в источник вполне оправданного беспокойства и одну из основных тем теории организационного поведения и практики управления человеческими ресурсами. Например, только в США стресс обходится производству и огромную сумму (порядка 70 млрд. долл. в год). Он снижает производительность труда, способствует прогулам, негативному физическому и психологическому состоянию и самочувствию работников, потере до 10% прибылей компаний. Специалисты в сфере здравоохранения свидетельствуют, что до 90% жалоб пациентов связаны с различными функционально-психологическими расстройствами, вы­званными стрессами.

1. Стрессы в организационном поведении

1.1. Сущность стресса

Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Под требованием понимается всякое раздражение, превышающее порог восприятия сенсорных систем организма.

Стресс обычно воспринимается как негативное явление вызван­ное какой-либо неприятностью (болезнь близких, объявление выго­вора начальником подчиненному за какую-нибудь мелочь в работе, причем, может быть, и не по его вине). Однако есть и позитивный стресс, называемый ю-стресс (от греч. - «хороший»), связанный с радостными событиями (встреча с любимым, привлекательным или уважаемым знакомым, предложение повышения по службе и т.п.).

Заметим, что стресс:

· не просто беспокойство, охватывающее эмоциональную и психологическую сферы человека (стресс охва­тывает дополнительно и физиологическую, и социальную сферы);

· не просто нервное напряжение;

· не обязательно нечто вредное, плохое, чего следует избегать.

Ведь существует и ю-стресс. Поэтому главное состоит в том, как человек реагирует на стресс. Стресс неизбежен, однако его негативного воздействия можно избежать или, по крайней мере, эффективно его контролировать.

Сегодня синонимом стресса все чаще выступает ставшее попу­лярным понятие «истощение», являющееся одним из видов стресса и характеризующееся эмоциональным истощением, потерей лично­стной ориентации, заниженной самооценкой. Оно чаще всего при­суще сотрудникам,

работающим в сферах, связанных с коммуника­циями людей, а также в образовании, медицине, государственном и муниципальном менеджменте, общественной деятельности и др.

Нахождение личности в организации, выполнение различного рода заданий, освоение нововведений достаточно часто сопровождает­ся усилением стрессовых состояний человека.

Понятие «стресс» заимствовано из техники, где оно означает спо­собность различных тел и конструкций противостоять нагрузке. Лю­бая конструкция имеет предел напряженности, превышение которого ведет к ее разрушению.

Перенесенное в сферу социальной психологии, понятие «стресс» включает в себя целый спектр состояний личности, вызванных множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомне­ний. Следует уточнить, что все экстремальные воздействия могут выве­сти из равновесия и физиологические, и психологические функции.

Действия стресса тесно связаны с потребностями личности, невозможностью реализовать какую-либо значимую для нее потребность, в результате чего происходит многократное усиление физиологических возможностей и включаются психологические механизмы защиты.

Таким образом, стресс личности - состояние общего напряжения организма, возникающее в результате различных причин. Физиологи­ческий механизм возникновения стресса состоит в следующем. При первом же признаке опасности сигналы из мозга приводят тело в состояние необходимости действовать. Надпочечные железы проду­цируют адреналин, норадреналин и кортикоиды. Эти химические эле­менты приводят организм в состояние повышенной активности на ко­роткий промежуток времени, однако если железы вырабатывают их в течение долгого времени, могут возникнуть негативные последствия. Кровь отливает от кожи к мозгу (усиливается его активность), а также к мускулам, подготавливая их к действиям. Эта цепная реакция разво­рачивается очень быстро, и если она запускается как ответ на единичную экстремальную ситуацию, то не влечет за собой никаких пагубных последствий. При многократном повторении в долговременной перс­пективе может привести к вредным последствиям.

Человек в состоянии стресса способен на невероятные (по сравнению со спокойным состоянием) поступки, мобилизуются все резервы орга­низма и возможности человека резко возрастают, но на некотором интер­вале времени.

Например, когда мать с ребенком переходила улицу, произошла ава­рия и автомобиль наехал на детскую коляску. Чтобы вытащить своего ребенка, хрупкая женщина на глазах столпившихся пешеходов припод­няла машину и вытащила коляску с младенцем.

Продолжительность этого интервала и последствия для организма у каждого человека свои. Наблюдениями выявлено, что тяжелая фи­зическая нагрузка способствует нейтрализации действия «гормона стрес­са»: чем суровее условия жизни, тем сильнее мобилизуются резервы организма, но при условии, что человек настроен на выживание.

Как отметил директор Института нормальной физиологии К. Су­даков, если стресс продолжается многие месяцы и стал пусковым мо­ментом какого-то заболевания, вернуть физиологические функции орга­низма в норму практически невозможно.

В целом стресс - явление достаточно обычное и часто встречаемое. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы как для личности, так и для организации при вы­полнении поставленных задач. Психологи считают, что человек больше и чаще страдает от нанесенных ему оскорблений, чувства собственной незащищенности, неопределенности завтрашнего дня.

Разновидностей стрессов существует достаточно большое количество, в обобщенном виде они представлены на рис.1.

Рис. 1. Виды стрессов личности

Хронический стресс предполагает наличие постоянной (или сущест­вующей длительное время) значительной нагрузки на человека, в ре­зультате которой его психологическое или физиологическое состояние находится в повышеном напряжении (длительный поиск работы, пос­тоянная спешка, выяснения отношений).

Острый стресс - состояние личности после события или явления, в результате которого у нее те­ряется «психологическое» равновесие (конфликт с начальником, ссора с близкими людьми).

Физиологический стресс возникает при физиче­ской перегрузке организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, по­вышенный уровень шума).

Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности по целому ряду причин: задетое самолюбие, незаслуженное оскорбление, несоответ­ствующая квалификации работа. Кроме того, стресс может быть ре­зультатом психологической перегрузки личности: выполнение слишком большого объема работ, ответственность за качество сложной и про­должительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды.

Информационный стресс возникает в ситуациях инфор­мационных перегрузок или информационного вакуума.

1.2. Динамика стресса

Для определения наиболее рациональных способов воздействия на человека в состоянии стрессовой ситуации необходимо иметь пред­ставление о динамике развития состояния внутреннего напряжения (рис. 2).

Выделяют три стадии развития стресса:

1) возрастание напряжения или мобилизация (отрезок АВ);

2) адаптация (отрезок ВС);

3) истощение, спад внутренней активности до фонового уровня, а иног­да и ниже, или дезорганизация (отрезок СD).

Рис. 2. Динамика стресса

Стадия мобилизации (тревоги) характеризуется ростом интенсивно­сти реакций, повышением четкости познавательных процессов, ускоре­нием их, готовностью быстро вспомнить необходимую информацию. На этой стадии организм функционирует с большим напряжением, од­нако он справляется с нагрузкой с помощью поверхностной или функ­циональной мобилизации, без глубинных структурных перестроек. Например, подготовка срочной работы к заданному сроку, подготовка студентов к сессии.

Стадия адаптации (отрезок ВС) проявляется за стадией мобили­зации при условии, что стресс продолжается длительный период вре­мени. Оптимальный уровень - переносимый стресс воспринимается как позитивное явление, как вызов со стороны ситуации, но при этом конт­роль за ситуацией остается за индивидом. Данное положение позволяет добиваться высокого уровня производительности. На этой стадии отме­чается сбалансированность расходования адаптационных резервов орга­низма. Все параметры, выведенные из равновесия на первой стадии, за­крепляются на новом уровне. Но если данная стадия стресса затягивается, то наступает переход к третьей стадии.

Стадия дезорганизации (отрезок СВ) возникает при устойчивом сохранении стрессовой нагрузки. На этой стадии может произойти на­рушение внутренней регуляции поведения личности, происходит поте­ря контроля над ситуацией.

Длительный стресс даже при сохранении внешнего состояния инди­вида без изменения может привести к серьезным внутренним заболе­ваниям. Водораздел между оптимальным и чрезмерным уровнями стрес­са, за пределами которого наступает третья стадия, очень невелик и является индивидуальным для каждого человека. Он зависит от лич­ностных характеристик, способностей индивида справляться с давле­нием ситуации.

Некоторые исследования показали наличие взаимосвязи между ти­пом темперамента руководителей, занимаемой должностью и стрессо­выми состояниями этих руководителей (табл. 1).

Исследования проводились на крупных предприятиях РФ в 1997 г. В табл.1 сумма ответов не равна 100 %, поскольку при проведении анкетирования остальные опрошенные не признали факта стрессовых нагрузок.

Таблица 1. Влияние темперамента на состояния стресса у руководителей

2. Причины и факторы стресса

Термин стрессор означает стимул, возникающий на работе и имеющий негативные физические и психические последствия у большинства людей, подвергающихся его воздействию.

К стрессорам, воздействующим на работников организации, относится множество факторов, находящихся как за пределами, так и внутри организаций, во-первых, и исходящие как от самих работников, так и от некоторых их групп, оказывающих обычно негативное воздействие, во-вторых.

Существует ряд причин, вызывающих стрессы личности в организациях (рис. 3). К ним относятся организационные, внеорганизационные, личностные факторы.

Факторы стресса индивида

Рис. 3. Факторы, вызывающие стрессы личности в организации

Если исходить из того, что организация представляет собой от­крытую систему, испытывающую сильное воздействие внешнего окружения (рис. 4), то становится ясно, что стресс на рабочем месте не ограничен теми событиями, которые происходят внутри организации в течение рабочего дня.

Рис.4. Структура взаимосвязей организации

и различных групп интересов окружения

Рассмотрим основные группы стрессоров.

2.1. Внешние стрессоры.

Включают в себя изменения в обществе, вызванные научно-техническим прогрессом, международными и внут­риполитическими событиями, ситуацией и отношением в семье, экономическими, финансовыми и социальными условиями жизни, расовой и классовой принадлежностью, окружением, в котором нахо­дится и живет работник. Например, стремительный темп социальных и технических изменений оказал сильное воздействие на образ жиз­ни современного работника. Хотя достижения медицины способст­вуют увеличению продолжительности жизни, сведению к минимуму угроз многих заболеваний, однако современный темп жизни усилил стрессы и внутреннее напряжение, внутренний душевный диском­форт. Вовлечение индивида в суету высокодинамичной урбанизиро­ванной жизни, ее постоянное движение и изменения, толпы людей на улицах, в транспорте – существенно нарушило душевное благо­получие, гармонию и продуктивность физического, умственного и социального компонентов человека, привело к резкому росту потенциальных возможностей возникновения стресса на рабочем месте.

Общеизвестно влияние семьи на развитие и культуру личности человека. Ситуация в семье, кратковременный кризис, ссора или болезнь родных, затяжные напряженные отношения между супру­гами или детьми, финансовая, социальная и бытовая неустроен­ность являются серьезными стрессорами для работника. В семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях че­ловек может передать свой стресс другому. Неудовлетворенность трудом, низкая заработная плата, семейные проблемы россиян в условиях все

дорожающей жизни и новых затратоемких «реформ» заставляют людей искать любую дополнительную работу, сокращать время отдыха и время, которое семьи проводят друг с другом, вы­нуждают жену бросать воспитание ребенка и выходить на работу, чтобы свести концы с концами. Обнаружена непосредственная связь между серьезностью и внезапностью жизненных изменений и последующим состоянием здоровья: чем более серьезным оказывает­ся изменение, тем хуже становится здоровье и самочувствие человека.

Жизненные условия оказывают также непосредственное влия­ние на успех профессиональной деятельности. Например, психолог Ф. Кросби (США) показала, что развод более, чем какая-либо дру­гая травмирующая ситуация, негативно влияет на качество работы: в течение первых трех месяцев оставленный супруг или супруга обычно не могут сосредоточиться на работе. Переменные социально­го характера (расовая, половая и классовая принадлежность) также могут стать стрессорами.

Исследованиями доказано, что женщины более подвержены психологическому дискомфорту, а мужчины бо­лее склонны к серьезным физическим заболеваниям. К специфиче­ским стрессорам для работающих женщин относятся: дискриминация, наличие стереотипов, сложность совмещения карьеры с семейной жизнью и социальная изоляция, двойственные роли члена семьи и работника, личные и семейные стрессы, жилищные условия, отсут­ствие инфраструктуры в районе проживания, соседи, уровень шума или загрязненности воздуха и т.п. Даже люди, принадлежащие к среднему или высшему классам, подвержены и общим, и специфи­ческим стрессам.

Внеорганизационные (внешние) факторы вызывают стрессы в результате действия следующих обстоятельств:

· отсутствия работы или длительного ее поиска;

· конкуренции на рынке труда;

· кризисного состояния экономики страны и, в частности, региона.

Личностные факторы, вызывающие стрессовые состояния, форми­руются под воздействием состояния здоровья, семейных проблем, эмо­циональной неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки.

В результате действия перечисленных причин возможны следующие последствия стресса: субъективные, поведенческие, физиологические.

Субъективные последствия предполагают возникновение у человека чувства беспокойства, тревоги, повышенную утомляемость. При про­явлениях стресса у индивида усиливаются негативные поведенческие последствия в организации в виде прогулов, неудовлетворенности рабо­той, распространении слухов, сплетен. Физиологические последствия проявляются как повышение артериального давления, сердечно-сосу­дистые заболевания, нарушение сна, апатия.

2.2. Стрессоры, связанные с организацией.

Кроме потенциальных факторов стресса вне организации, на работника воздействуют внутриорганизационные факторы (рис.5):

а) политика и стратегия высшей администрации;

б) организационная структура;

в) организа­ционный процесс;

г) рабочие условия.

Рис. 5. Факторы стресса, связанные с организацией

Так как сегодня в организа­циях происходят большие изменения, направленные на адаптацию к явлениям в окружающей деловой среде (глобализация экономики и образования, развитие информационно-компьютерных технологий, стремление к всеобщему управлению качеством,

диверсификация рабочей силы), то нарастают и стрессоры для персонала на его кон­кретных рабочих местах. Постоянное сокращение работающего пер­сонала ведет к уменьшению численности работников и переклады­ванию на них обязанностей уволенных или ушедших сотрудников.

В результате резко возросли загруженность работающих, число пропусков рабочих дней из-за болезней, вызванных перегрузкой. Опрос менеджеров ведущих компаний США (из списка Fortune 500) показал, что свыше 75% респондентов согласны с тем, что требова­ния, предъявляемые к менеджерам, будут возрастать, если эти фир­мы хотят выдержать рыночную конкуренцию с Японией и другими соперниками, что непременно приведет к большей продолжитель­ности рабочего дня и усилению стресса. Опрос рядового персонала этих фирм также показал, что практически все работают больше, чем требуют стандартные нормы 40-часовой рабочей недели, а по­ловина опрошенных вырабатывают от 6 до 20 дополнительных ча­сов в неделю, реально работают в среднем по 10 ч в день, а иногда и до 15 ч. При этом женщины, получающие меньше мужчин и перегруженные работой, испытывают еще больший стресс.

Организационные факторы, вызывающие стресс, определяются пози­цией индивида в организации. Рассмотрим примеры.

· Трудовая деятельность индивида - ограничения, вызываемые ре­жимом, сменностью работы в организации, внедряемые органи­зационные изменения, новые технологии, которые индивиду при­ходится постоянно осваивать.

· Взаимоотношения в организации - построение и поддержание хо­роших отношений с начальником, коллегами, подчиненными. Эта причина является одной из наиболее стрессовых для работников.

· Недостаточно ясное понимание работником своих роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация быва­ет вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанно­стей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста.

сотрудника, при которой работнику не представляется возможности продемонстрировать свою квали­фикацию в полной мере.

· Необходимость одновременного выполнения разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления.

· Неучастие работников в управлении организацией, принятии ре­шений по дальнейшему развитию ее деятельности, особенно в пе­риод резкого изменения направлений работы. Такое положение характерно для крупных отечественных предприятий, где не на­лажена система управления персоналом и рядовые сотрудники ото­рваны от процесса выработки решений. На многих западных фир­мах существуют

программы вовлечения персонала в дела фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества выпус­каемых изделий.

· Карьерное продвижение - достижение индивидом карьерного по­толка или же чрезмерно быстрое карьерное продвижение.

· Физические условия труда - слишком высокая или низкая темпе­ратура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная осве­щенность, повышенный уровень шума.

Последние исследования показали, что наличие легкого стресса может оказывать позитивное воздействие на людей, вносить ожив­ление в их работу, улучшать кровообращение, усиливать активность в достижении новых производственных успехов. Люди, работа ко­торых связана с постоянной инициативой (руководители, дикторы, репортеры, предприниматели и др.), только выигрывают от неболь­ших стрессов, однако другие люди (педагоги, врачи, полицейские) от них лишь страдают. В целом есть данные о том, что выполнение многих производственных задач существенно зависит от стресса, и по­вышение его уровня обычно резко снижает уровень качества работы.

Вредное воздействие высоких уровней стресса затрагивает физи­ческую, физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности людей. Оно должно внимательно изучаться спе­циалистами, учитываться менеджерами и руководством организа­ций, для повышения эффективной деятельности людей. Статистика показывает большие расходы зарубежных фирм на физическую заме­ну работников, страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями. Непроизводительные расходы для компаний США с численностью работающих до 4 тыс. чел. (табл.3), показывают важность решения проблемы сохранения здоровья персонала, а также любой нации, ее подрастающего и трудоспособного населения.

Таблица 3. Расходы фирм США на персонал

из-за сердечно-сосудистых заболеваний работников

№ п/п	Основные параметры персонала фирм	Численные данные
	Численность работающих
	Мужчины в возрасте 45-60 лет
	Ежегодное число смертей от ССЗ (0,06*Показатель п.2)
	Число преждевременных уходов на пенсию в связи с ССЗ (0,03*Показатель п.2)
	Потери в штате фирм в связи с ССЗ (п.3+п.4)
	Ежегодные затраты на замену заболевших сотрудников (Показатель 5*$4300)
	Число работников, которые могут умереть от ССЗ, если болезнь будет сохраняться на том же уровне (0,5*Показатель п.1)

Высокому уровню стресса могут сопутствовать такие психологи­ческие свойства личности, как гнев, беспокойство, депрессия, нер­возность, раздражительность, напряженность и скука. Исследова­ниями обнаружена прямая взаимосвязь между стрессом и такими агрессивными действиями людей, как саботаж, межличностная аг­рессия, враждебное поведение и жалобы. Психологические проблемы в результате стресса ведут к неудовлетворительному исполнению служебных обязанностей, заниженной самооценке, сопротивлению указаниям руководства, неспособности сосредоточиться и принять решение, к неудовлетворенности своим трудом, что приводит к пря­мым убыткам для организации.

Очень серьезную озабоченность вызывает не всегда заметное, но реальное воздействие стрессов на продуктивность работы менед­жеров, занимающих ключевые должности в компаниях США. Они постоянно подвергаются воздействию стресса, становятся жертвой резких перепадов настроения, а их подчиненные вскоре приобретают привычку не беспокоить их даже по серьезным аспектам, опасаясь разгонов. Иногда менеджеры осознают недостатки собственного поведения, чувствуют, что не соответствуют ожиданиям, связанным с занятием ими высокой должности, и страдают от потери само­уважения. Они могут медлить и откладывать принятие решений, негодуют, когда руководство пытается вернуть их в рабочее состоя­ние, начинают ненавидеть свою работу. Если у такого менеджера вдруг случается сердечный приступ или иной рецедив, его начинают жалеть, считают происшедшее результатом стресса, а резкие колеба­ния настроения, заниженная самооценка, неспособность к принятию решений, недовольство работой и руководством вызывают всеобщее осуждение и порождают мнение о непригодности менеджера и его неумении ладить с людьми. В целом же и сердечный приступ, и пси­хологические проблемы - результат избыточного стресса, а психоло­гические аспекты оказывают большое влияние на эффективность трудовой деятельности.

Важное значение имеет учет поведенческих аспектов, обусловлен­ных стрессом человека на рабочем месте. Например, прямым резуль­татом сильных стрессов могут выступать недоедание или переедание, бессонница, злоупотребление курением, алкоголем и наркотиками. В США, например, до 6% населения являются алкоголиками, еще около 10% сильно злоупотребляют алкоголем. В стране ежегодно потребляется около 6 млрд. таблеток амфетаминов и барбитуратов. Многие фирмы и банки тратят огромные суммы на программы борьбы с наркотиками, проводят обязательное тестирование своих служащих на употребление наркотиков. Проводимые в организаци­ях исследования показали прямую корреляцию стрессов с употреб­лением алкоголя, прогулами и текучестью кадров. Наносимый эко­номический и социальный ущерб от стрессов требует применения индивидуальных и групповых методов эффективного контроля и управления персоналом как на уровне отдельного человека, органи­зации, так и общества в целом.

2.3. Групповые стрессоры.

Факторы, влияющие на групповое пове­дение работников, также являются потенциальными источниками стресса. Все групповые факторы стресса можно подразделить на три основные категории:

1) отсутствие групповой сплоченности (сплоченность очень важ­на для персонала нижнего уровня; если работник не чувствует себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, указаний руководителя или действий группы, то это может явиться для него серьезным источником стресса);

3) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов (конфликт обычно обусловлен наличием серьезных противоречий или несовместимостью отдельных свойств личности, ее це­лей, нужд и ценностей, отношениями людей внутри группы и между ними, что также оказывает стрессовое воздействие на работников).

2.4. Роль характера личности на развитие стресса у человека

Все вы­шеуказанные стрессоры (вне- и внутриорганизационные, групповые) проявляются на уровне отдельного индивида, причем на развитие у него стресса влияют как ситуационные факторы, так и характер личности.

Индивидуальные различия в характерах и чертах личности людей по-разному влияют на восприимчивость ими стресса. М. Фрид­маном и Р.Н. Розенманом выделены полярные характеры людей типов А и В и особенности их поведенческих реакций (табл.2), коррелирующих с частыми стрессовыми состояниями и негативными последствиями в виде сердечно-сосудистых заболеваний.

Таблица 2. Поведение людей с полярными характерами типов А и В

Первоначально считалось, что люди типа А наиболее подвержены сердечным приступам. Однако последние исследования не смогли подтвердить ранее полученные данные и показали:

· люди типа А могут дать выход своему стрессу и лучше с ним справиться, чем люди типа В;

· к кардиологическим проблемам приводит не столько нетерпе­ние, сколько гнев и враждебность, которые люди не скрывают в общении с другими людьми.

Тщательное изучение причин стресса среди рабочих и другого персонала компаний США, Японии и Германии показало, что решающим фактором, определяющим наиболее вероятное возникно­вение стресса, ведущего к сердечным приступам, высокому артери­альному давлению и заболеваниям, является то, как люди справляются со своей агрессивностью.

Сравнение успешности людей типа А и В показало, что, как правило, типу А легче достичь вершин успеха. Однако на самой вер­шине успеха они уступают людям типа В, так как последние более терпеливы и шире смотрят на вещи. В этой ситуации людям типа А надо переключиться на поведение типа В, однако большинство из них не могут и не хотят изменяться или обуздать свой характер.

Кроме характера, другим важным личностным свойством явля­ется индивидуальное восприятие контроля ситуации. Исследования показали, что если работники ощущают, что слабо контролируют окружение и собственную работу, то они испытывают стресс, кото­рый, в свою очередь, отражается на таком физиологическом факто­ре, как артериальное давление, и таком

психологическом факторе, как удовлетворенность трудом. Если работники приобретают чувст­во контроля над своей рабочей средой, участвуют в принятии ре­шений, непосредственно их затрагивающих, то это снижает испы­тываемый ими стресс, и повышения артериального давления у них не наблюдается. Например, рабочие, ощущающие потерю контроля, особенно занятые неквалифицированным трудом, втрое чаще, чем другие, страдают гипертонией. Как правило, потеря контроля пре­вращает стресс в расстройства органического характера.

Относительно отсутствия у людей контроля над ситуацией от­метим, что люди с большей готовностью воспринимают ощущение беспомощности, если причины отсутствия контроля обладают та­кими характеристиками:

· они связаны с их личными качествами, а не с внешними факторами;

· являются стабильными и длитель­ными, а не временными;

· оказываются всеобщими и универсаль­ными, присущими многим жизненным ситуациям, а не какой-то одной.

Необходимы дальнейшие исследования в сфере ощущения контроля и приобретенной беспомощности, которые помогут лучше понять стресс и методы борьбы с ним.

Относительно другой такой важной личностной характеристики человека, как самоэффективность, существуют убедительные доказательства того, что оценка своей способности действовать и изме­нить ситуацию - важная специфика человека, помогающая ему противостоять стрессу. Такие люди легче и спокойнее переносят стрессовые ситуации. Излишнее возбуждение из-за стресса мешает решать сложные проблемы, так как наша мотивация часто превосходит оптимальный уровень. У людей с высокой самооценкой есть основания физиологического и психологического плана оставаться спокойными.

Люди по-разному реагируют на стрессоры:

· одни не выдержи­вают и малейшего стресса, а другие успешно справляются с ним, внешне оставаясь спокойными в экстремальных стрессовых ситуаци­ях;

· часть людей, по-видимому, обладают особой психологической устойчивостью;

· руководители, обладающие повышенной психо­логической устойчивостью, меньше подвержены заболеваниям, от­личаются преданностью делу, стремлением разрешать сложные проблемы и умением владеть ситуацией в динамических рыночных условиях;

· люди, наделенные психологической устойчивостью, могут выжить и даже процветать в сложных стрессовых условиях, другие - становятся жертвами вредных последствий стресса.

3. Методы борьбы со стрессом

Потери организаций от стрессов становятся все значительнее во всех индустриально развитых странах.

В США менеджеры считают причинами стрессов недостаток власти, некомпетентность отдельных руководителей, конфликт доверия в рам­ках организаций. Японские менеджеры на первое место среди причин стрессов выдвигают напряжение, связанное с организационными изме­нениями, необходимостью освоения новых технологий. Немецкие ме­неджеры жалуются на давление со стороны растущего темпа работы, объясняют стресс недостаточной подготовленностью персонала.

Все эти причины, а также потери работодателей, вызванные стрессами работников, заставляют организации разрабатывать программы управ­ления стрессами, отрабатывать и внедрять способы адаптации личности к стрессовой нагрузке.

Управление индивидуальными стрессами представляет собой спосо­бы адаптации личности к стрессовой ситуации. Существует несколько уровней управления стрессами.

Первый - на уровне организации, в результате изменений в полити­ке, структуре производства, выработке четких требований к сотрудни­кам, оценке их деятельности.

В некоторых организациях, преимущественно в зарубежных компа­ниях и в отдельных отечественных банковских структурах, проводят тренинги релаксации (после работы, 2-3 раза в неделю) под руковод­ством психолога.

Проводятся также тренинга для развития коммуникативной куль­туры сотрудников, обучения навыкам сброса напряжения, выездные игровые тренинга с целью снятия напряжения в коллективах, укреп­ления связей между сотрудниками. Они помогают человеку чувство­вать себя лучше, расслабиться, восстановить силы. Подобные про­граммы существуют и применяются на уровне всей организации, осо­бенно много их разработано на предприятиях стран Западной Европы и в США.

Второй уровень управления стрессом - для отдельной личности. Предназначен для того, чтобы уметь справляться со стрессами инди­видуально, используя рекомендации и специальные программы по нейтрализации стрессов. Такие программы включают медитацию, тренинг, физические упражнения, диету и иногда даже молитву. Они помогают человеку почувствовать себя лучше, расслабиться.

· Учитесь правильно распоряжаться своим временем.

· Умейте переключать свою деятельность.

· Заставьте стресс работать на вас.

· Посмотрите на ситуацию со стороны.

· Все проходит, пройдет и это.

Рассмотрим подробные приемы индивидуальной борьбы со стрессом.

1. Учитесь правильно распоряжаться своим временем.

Умение правильно организовать свое время - важное средство сня­тия или предупреждения стресса. Вот несколько простых правил:

· при составлении списка необходимых дел перечисляйте в нем, кро­ме необходимых, такие, какие хотелось бы вам сделать именно се­годня. Регулярно отмечая, что удалось сделать, получаете прият­ное чувство удовлетворения;

· все дела разносите по категориям: главные и те, что можно сделать позже; важно уметь ставить цели и расставлять приоритеты. Эта рекомендация при всей ее простоте достаточно сложна для осуще­ствления: она включает умение говорить «нет», ограничивать себя, планировать свою деятельность на каждый день с учетом цели, по­ставленной на длительный период;

· избегайте лишних обещаний; это приводит к дополнительной на­грузке на нервную систему, когда вы не можете выполнить обещан­ного;

· четко уточните для себя разницу между активностью и продук­тивностью: активность - проявление внешней большой энергии, не всегда идущей на пользу дела; иногда это суетливость, много движений, а мало результатов; продуктивность - выполнение на­меченного, постепенное приближение к поставленной цели;

· проанализируйте причины потери времени: длительные разговоры по телефону, ожидание в очереди, выполнение незапланированных дел.

Существует множество технических средств для ежедневного пла­нирования дел и проведения анализа потерь времени: ежедневники, органайзеры, офисные программы персональных компьютеров и пр.

2. Умейте переключать свою деятельность.

Чтобы уйти от напряжения, необходимо найти адекватное по интен­сивности замещение выполняемой работе, другой вид деятельности. Это может быть другая работа или физические упражнения, спорт.

3. Заставьте стресс работать на вас.

Если неприятностей нельзя избежать, то целесообразно попытаться извлечь из них, по возможности, пользу:

· постарайтесь принять негативное событие как позитивное (потерю работы как возможность найти лучшую);

· отнеситесь к стрессу как источнику энергии.

4. Посмотрите на ситуацию со стороны.

В спокойном состоянии вы не могли бы столько сделать, в возбуж­денном состоянии успели несравненно больше:

· воспринимайте проблему как вызов;

· не думайте о прошлых событиях как о поражении;

· вы не можете отвечать за поступки других людей, а можете только контролировать свою реакцию на них. Главное - победа над эмо­циями.

5. Все проходит, пройдет и это.

· Постарайтесь видеть будущее в положительном свете. Хотя бы нена­долго вспоминайте, как вы ощущали себя, когда все было хорошо. 19

· Учитесь приемам физического расслабления, откажитесь от напря­женных поз, вызывающих стрессовое состояние.

· При необходимости решать большую и сложную задачу, от одной мысли о которой опускаются руки, разбейте ее на небольшие состав­ные части и начните их постепенно решать.

· Не разрешайте себе утонуть в жалости окружающих, но не отка­зывайтесь от помощи близких.

· Помните, что вы не одиноки. То, что вы испытываете сейчас, дру­гие перенесли и выжили. Так будет и у вас.

Специальные методы управления неизбежным и затяжным стрессом:

· упражнения (ведение активного образа жизни - занятия спор­том: ходьбой, бегом, плаванием, велосипедом, теннисом и др., чтобы успешно справляться со стрессовыми ситуациями);

· снятие напряжения (общение, медитация, хорошая книга, развлекательное шоу и др.; исследования, например, показывают позитивное физическое и психологическое воздействие меди­тации на людей);

· самоконтроль поведения (сознательно контролируя причины и следствия своего поведения, люди могут научиться самокон­тролю, управлять последствиями, награждая себя, например, лишним перерывом, если им удалось сохранить спокойствие и собранность в общении с исключительно агрессивным кли­ентом; люди должны осознавать предел своих возможностей и распознавать первые сигналы надвигающихся неприятно­стей, избегать ситуаций, грозящих вызвать стресс);

· когнитивную терапию с применением эмоциональной модели Элиса и когнитивной модификации поведения Майхенбаума для снижения уровня беспокойства и снижения стресса на рабочем месте, показавших свою некоторую практическую эффективность;

· сеть взаимопомощи (поддержка и общение с другими людьми, оказывающими социальную и психологическую поддержку методами групповой динамики).

В рамках организации следует вычленять каждый из факторов стресса, чтобы его уменьшить или устранить на рабочем месте. На­пример, при определении политики фирмы следует уделять внима­ние объективной оценке деятельности сотрудников, а также доби­ваться максимально справедливой системы оплаты труда. При разработке организационной структуры следует избегать высокой формализации и специализации. В отношении условий труда следует устранять риск травматизма, шум, улучшить освещение и темпера­турные условия, систему коммуникаций и распространения инфор­мации, конкретизировать неясности или устранять противоречивые цели. Сегодня в США около 12 тыс. фирм предлагают различные программы по борьбе со стрессом, начиная от консультационных услуг, семинаров по борьбе со стрессами для менеджеров, проводи­мых в обеденный перерыв, и публикаций,

посвященных здоровью, и кончая специальными оздоровительными центрами с

оборудова­нием, помогающим снять напряжение с помощью физических упражнений. Помимо этого, предлагаются следующие рекомендации для включения их в стратегию организаций:

· создавать в фирме атмосферу взаимной поддержки;

· обогащать содержание обязанностей работников;

· смягчать конфликты и прояснять организационные роли;

· планировать карьеру и расширять возможности для продвижения ваших сотрудников по служебной лестнице, оказывать им консультационную помощь.

Одним из средств избежать стресса является уход от стрессовой ситуации . Это достигается путем отдыха – активной деятельности, исключающей мысль о причине стресса, переключение внимания на иные не имеющие отношения к стрессу объекты. Поэтому рыбалка, плавание, прогулки по лесу, рисование, вязание и др. – противострессовые мероприятия.

Все это в комплексе должно помогать снижению или предотвращению стресса как на каждом рабочем месте, так и в организации в целом.

Заключение

Стресс в профессиональной деятельности – это не только проблема, с которой нередко сталкиваются работники. Он все чаще и чаще рассматривается как часть цены за возможность работать. Тот факт, что программы управления стрессом не на попытку сделать условия труда менее стрессовыми, а на развитие нашей способности справляться со стрессом, свидетельствует о том, что не многие верят возможность полностью или в значительной мере исключить стресс из профессиональной деятельности.

Одним из последствий сокращения штатов является то, что меньшему числу людей приходится выполнять работу, которая прежде выполнялась большим числом работников. Предполагается, что организации должны производить больше с меньшими ресурсами. Технологические достижения (в частности, компьютерные технологии) также повышают скорость выполнения работы. Эти изменения способны ухудшить психическое здоровье работников, уменьшив их автономность и, следовательно, самооценку.

В эволюции сферы труда работники все в большей мере подчиняются ситуационным факторам, а не контролируют условия работы. Как свидетельствуют результаты исследований, посвященных физическому здоровью и стрессу, снижение возможности саморегуляции (т.е. чувство беспомощности) негативно отражается на психическом состоянии. Не отрицая реальности трудового стресса и не беря на себя ответственность за него, организации уделяют этой проблеме все больше внимания. Ежегодные затраты на здравоохранение в нашей стране составляют 500 млрд. долл., при этом бизнес несет половину расходов. Ежегодные убытки американской экономики, обусловленные заболеваниями, связанными со стрессом, составляют по оценкам специалистов, 150 млрд. долл. Таким образом, дешевле содействовать здоровому поведению, чем платить за несодействие ему.

Список использованной литературы

1. Арсеньев Ю.Н. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

2. Организационное поведение / Под ред. Г.Р. Латфуллина. – СПб.: Питер, 2007.

3. Смирнова Г.Б. Менеджмент. – М.: Дашков и К, 2004.

4. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб.: Питер, 2006.

Федеральное Агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Нижегородский Государственный Университет им. Н.И. Лобачевского

Четвертый факультет дистанционного обучения.

Контрольная работа

по дисциплине: « Организационное поведение»

тема: «Стрессы, их причины, методы борьбы со стрессом»

Выполнил: студент 2 курса

Группы 4-32 МТ/13

Порхачева И.Н.

Проверил: Пайдемирова Е.А.

→

Давайте для начала определимся с тем, что же такое стресс? Жизнь современного человека просто насыщена проблемами и постоянным напряжением, которое просто лишает человека возможности нормально работать и жить полной жизнью.

Стресс является реакцией организма в ответ на сильное воздействие со стороны. Другими словами, организм человека стремится поддерживать равновесие в своих процессах. Стресс же возникает, когда какие-либо факторы (воздействия) нарушают это равновесие. Организм тратит все свои силы на то, чтобы бороться с этими факторами, и в результате возникает состояние, которое и называется - стресс.

Современную жизнь практически невозможно представить без стресса. Любой из нас постоянно подвергается влиянию стресса, который может быть разделен на внешний и внутренний.

Причины возникновения стресса

Что же может вызвать стресс? Факторы стресса также можно разделить на внутренние и внешние. К внешним относятся :

• - вредные привычки (курение, алкоголь)
• - потеря близких (в том числе и развод)
• - проблемы в эмоциональной сфере
• - загрязнение окружающей среды и др.

Внутренние факторы :

• - различные заболевания
• - плохое питание
• - депрессивное состояние, которое вызвано недостатком минеральных веществ
• - пищевая аллергия
• - нарушение обмена веществ и др.

Недавно учеными была разработана шкала факторов, которые вызывают стресс. На первое место они поставили смерть партнера. Два следующих места были отданы разводу и тяжелой болезни. На седьмом месте оказалось такое, казалось бы, приятное мероприятие, как заключение брака, а на двенадцатом - беременность. В шкале также оказались такие факторы, как потеря работы и выход на пенсию, долги, проблемы в сексуальной сфере, перемены в устройстве жизни, собственные достижения, смена места жительства и многие другие. На последнем месте оказался проступок в виде мелких нарушений. А вот на предпоследнем месте оказался светлый праздник Рождества.

Действительно данная шкала привлекает внимание тем, что наряду с такими событиями, как смерть близкого или большие долги стоят такие "приятности" как отпуск и праздники. Это объясняется тем, что даже положительные эмоции нагружают нашу психику и подвергают нас стрессу. Поэтому даже если ваша жизнь переполнена положительными эмоциями, а бизнес постоянно развивается, не удивляйтесь возникновению стресса.

Долгое время данная шкала не подвергалась никаким сомнениям. Однако недавно в США были проведены социологические опросы, согласно которым огромное количество людей раздражается и переживает не из-за глобальных событий в их жизни, а из-за мелочей. Более одной трети всех опрошенных отметили, что именно нелюбезные официанты, длинная очередь в супермаркете и чашка остывшего кофе просто выводят из себя. Около 14% ответили, что по-настоящему злятся, когда нужно заправлять одеяло в пододеяльник. Все это говорит о том, что главным образом на наше состояние влияют именно бытовые неурядицы, которые, по сути, неизбежны.

Виды стресса

Несмотря на то, что стресс прочно вошел в жизнь современного человека и воспринимается, как что-то обыденное, принято разделять его на несколько разновидностей.

Хронический стресс возникает в ответ на постоянную нагрузку (физическую или моральную) на человека. В результате этого он испытывает сильнейшее напряжение.

Острый стресс обычно является результатом какого-то события. Например, ссоры, конфликты.

Физиологический стресс - отражение чрезмерной физической нагрузки, а также воздействия внешних факторов (температуры воздуха, уровня шума и т.д.)

Психологический стресс возникает из-за нарушения психологической устойчивости человека (например, увольнения или оскорбления).

Информационный стресс является следствием излишнего количества информации или, наоборот, информационного вакуума.

Безусловно, в современном мире нельзя избежать стрессовых факторов, однако в ваших силах не обращать внимания не мелочи. Тем самым вы убережете себя от негативного влияния стресса на ваше здоровье!

Стресс – это состояние психического напряжения, возникающее у человека в наиболее сложных, трудных условиях как в повседневной жизни и трудовой деятельности, так и при особых обстоятельствах. Состояние эмоционального стресса, возникающее у человека в процессе деятельности, связано с экстремальными, особыми условиями труда (таблица 5.1). Применительно к профессиональной деятельности это ситуация, когда цель - есть, принята, но нет средств для ее достижения, для решения поставленной задачи. Да и результат (итог работы) практически не зависит от человека. Возникает чувство беспомощности работника в сложившихся условиях.

Понятие стресса (от англ. stress – давление, напряжение) ввел канадский физиолог Ганс Селье в 1936г. Стресс – это комплексный процесс, включающий непременно и физиологические и психологические компоненты. С помощью реакции стресса организм как бы мобилизует себя на защиту, на приспособление к новой ситуации. Вводятся в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление воздействию неблагоприятным человеку ситуациям и адаптацию к ним.

При анализе внешних причин возникновения стресса используется понятие стрессоров и экстремальных условий.

Стрессоры – это неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний. Различают физиологические и психологические стрессоры. К физиологическим стрессорам относят сильные физические, кровопотери, большие физические нагрузки, инфекции, ионизирующие излучения, резкие изменения температуры и т.д. Психологические стрессоры связаны с психическими травмами; они воздействуют своими сигнальными значениями: угрозой, опасность, обидой. В трудовой деятельности, согласно данным, приводимым М.А. Котиком, наиболее сильными побудителями стресса являются следующие психологические факторы: неудовлетворенность работой, низкая мотивация к работе, депрессия и отсутствие самоутверждения [Котик, 1981]. К психологическим стрессорам относятся также такие факторы, как неуважение к личности исполнителя, отсутствие возможности действовать в свойственном ему стиле, нежелание нести возложенную на него ответственность.

Информационный стресс возникает в ситуации информационной перегрузки, когда человек не справляется с поставленной задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за последствия принятых решений.

Рисунок 5.2 –Виды стресса

Эмоциональный стресс проявляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды и т.д. Формы его проявления, как и формы проявления психического напряжения, – различны. Это может быть активная форма (так называемый «стресс льва» – характеризует наиболее эффективную, конструктивную линию поведения), либо пассивная реакция (так называемый «стресс кролика»).

Известна точка зрения, [Бодров, 1998], согласно которой любая разновидность стресса (личностного, межличностного, семейного, профессионального и т.п.) является в своей основе информационной . Источником его служит сообщение, информация о текущем (реальном) и предполагаемом (вероятностном) воздействии неблагоприятных событий, их угрозе, или «внутренняя» информация в форме прошлых представлений, извлекаемых из памяти сведений о травмирующих психику событиях, ситуациях или их последствиях. Эти реакции, как правило, связаны с продуцированием негативных эмоций . В этих видах психологического стресса информация о неблагоприятном, опасном событии является пусковым моментом , определяющем угрозу его возникновения и формирующим чувство тревоги, психическую напряженность и т.д.

В зависимости от степени развития (в динамике) выделяют следующие фазы стресса :

1) Реакция тревоги – характеризует процесс мобилизации защитных свойств организма, повышение защитных свойств по отношению к травмирующему воздействию. Организм функционирует с большой нагрузкой. К концу первой фазы у большинства людей повышается работоспособность.

2) Фаза сопротивляемости (или резистивная фаза) – характеризуется сбалансированным расходом адаптационных ресурсов организма.

3) Фаза истощения адаптационных ресурсов организма.

Таким образом, в зависимости от фазы стресса и «полярности» его проявления, можно говорить о стрессах «хороших» и «плохих».

Как показали многочисленные исследования, стресс в трудовой деятельности, в зависимости от его уровня, порождает весьма различные, а порой даже противоположные результаты. Стресс проявляется во всеобщем адаптационном синдроме как необходимая и полезная вегетативная и соматическая реакция организма на резкое увеличение его общей внешней нагрузки. Эта реакция проявляется в росте биоэлектрической активности мозга, в повышении частоты сердцебиения, росте систолического давления крови, расширения кровеносных сосудов, увеличения содержания лейкоцитов в крови, т.е. в целом ряде физиологических сдвигов в организме, способствующих повышению его энергетических возможностей и успешности выполнения сложной деятельности. Поэтому, как подчеркивает М.А. Котик, «сам по себе стресс является не только целесообразной защитной реакцией человеческого организма, но и механизмом, способствующем успеху трудовой деятельности в условиях помех, трудностей и опасности» [Котик, 1981].

Однако зависимость между уровнем стресса и вытекающей из него активацией нервнойсистемы(НС), с одной стороны, и результативностью трудовой деятельности – с другой, является нелинейной. На это обратили внимание еще в начале XX века английские психологи Р. Йеркс и Дж. Додсон. Они экспериментально показали, что с ростом активации нервной системы до определенного уровня продуктивность поведения повышается, тогда, как с дальнейшим ростом активации она начинает падать.

Стресс оказывает положительное влияние на результаты труда (мобилизует энергетические резервы организма и способствует преодолению возникающих в труде препятствий) лишь до тех пор, пока он не превысил определенного критического уровня. Такой стресс, который повышает устойчивость организма к неблагоприятным внешним воздействиям, называют эустрессом. При превышении же этого уровня в организме развивается так называемый процесс гипермобилизации, который влечет за собой нарушение механизмов саморегуляции и ухудшения результатов деятельности, вплоть до ее срыва. Стресс, превышающий критический уровень, который в крайнем своем выражении может привести к болезни и гибели человека называют дистрессом.

Состояние психологического стресса (как и состояния психического напряжения) развивается в неблагоприятных условиях деятельности и экстремальных ситуациях. Для современного производства типичны экстремальные ситуации двух крайних типов.

Первый тип экстремальной ситуации возникает тогда, когда требования интенсивности работы и жесткие ограничения во времени вынуждают человека предельно напрягать силы и мобилизовать внутренние резервы. При этом экстремальность такого труда зачастую может повышаться вследствие негативного действия сильных внешних факторов - стрессоров (шум, вибрация и т.д.).

Второй тип экстремальной ситуации возникает, наоборот, из-за недостатка или неоднородности поступающей информации, недостатков межличностных контактов, а также низкой двигательной активности. В подобных условиях у человека развивается состояние монотонии. Необходимый уровень бодрствования, внимания в таких условиях человеку приходится поддерживать за счет волевых усилий.

Таким образом, для стрессовых ситуаций того и другого типа характерна одна общая черта - появление у человека острого внутреннего конфликта между требованиями, которые предъявляет к нему работа, и его возможностями. В первом случае этот конфликт возникает в основном в результате роста требований, предъявляемых к человеку. Во втором - из-за снижения возможностей человека по выполнению требований.

Способы снятия стресса:

Переложите ответственность

Чрезмерный груз ответственности является постоянным источником стресса, что в конечном счете может привести к тяжелой депрессии. И пока это бремя не уменьшится, снять стресс почти невозможно. Постарайтесь часть ответственности переложить на плечи другого человека. Ведь это вовсе не означает, что Вы безответственный человек или плохой работник. Слишком большая нагрузка в конечном счете отрицательно сказывается не только на Вашем психическом и физическом здоровье, но и на качестве работы. Если это невозможно, то надо откровенно поговорить с начальником, который нередко даже и не представляет нагрузку подчиненных (потому что еще никто не жаловался). То, что человек не берется за больший объем работы, чем может выполнить, означает, что к своим обязанностям он относится ответственно.

Старайтесь не переутомляться на работе, не берите на себя слишком большую ответственность и нагрузку. Кроме того, каждому человеку необходим регулярный и полноценный отдых.

Успокойтесь

Во многих сатирических произведениях изображен типичный чиновник, который пьет одну за другой успокоительные таблетки, и у него постоянно случаются приступы злобы. Если человек действительно стал таким, то он находится в постоянном состоянии стресса и уже не способен справляться со своими профессиональными обязанностями. Для того, чтобы хорошо выполнять свою работу, прежде всего необходимо успокоиться и сосредоточиться. Кроме того, желательно включить в свой рацион питания продукты с высоким содержанием магния (например, овощи, орехи, семечки). Улучшить настроение может кусочек шоколада или порция макарон. Регулярно позволяйте себе отдохнуть и восстановить силы, для этого смените обстановку. Можно съездить к морю или отдохнуть на природе у озера. Очень полезно отдохнуть в санатории или доме отдыха.

Обращайтесь за помощью для снятия стресса

Человек, постоянно страдающий от сильных стрессов, очень редко сам может решить все свои проблемы. Поэтому рекомендуется обратиться за помощью к опытному и квалифицированному психологу или психотерапевту и поговорить с ним о своих проблемах. Специалист вместе с пациентом попытается найти способ, как вырваться из заколдованного круга проблем и постоянных стрессов.

Витаминотерапия . Стрессовое состояние заставляет человеческий организм включать все внутренние резервы, чтобы поддержать его работоспособность употребляйте в пищу полезные продукты, насыщенные витаминами С (яблоки, помидоры, шиповник) и В (сухофрукты, капуста, свекла, миндаль, куриная печень, рыба и т.д.).

Ароматерапия. Еще с древних времен известно благоприятное воздействие ароматных эфирных масел. Успокаивающе действуют эфирные масла розы, лаванды, жасмина и кипариса.

Задушевная беседа , как способ снятия стресса очень эффективна. Иногда человеку в состоянии эмоционального напряжения просто необходимо выговориться, часто чтобы увидеть проблему под другим углом достаточно просто озвучить ее. В наших условиях помогут справиться со стрессом, заменив дорогие лекарственные препараты, близкие люди, лучшая подруга или друг.

Экстрим в борьбе с плохим настроением . Еще один из эффективных способов снятия стресса – подвергнуть организм новому виду стресса. Примите холодный душ, пройдите процедуру иглоукалывания, запишитесь на занятия экстремальными видами спорта, например, дампингом или прыжками с парашютом.

Займитесь спортом . Бороться со стрессовыми ситуациями помогают занятия спортом, а также они делают организм более устойчивым к эмоциональным воздействиям. Это прекрасный выход для многих - заняться физическими упражнениями. Причем, совсем не важно, какими. Возможно, это будет бег, отжимания, велосипед, силовые тренировки. Попробуйте и вы убедитесь, что это реально действует! Наибольший эффект будет от упражнений, где нужны регулярные повторения (например, бег) заставляет организм расслабляться. А это, в свою очередь, заставляет Ваше тело и мозг реагировать на стресс адекватно. Проще говоря, уменьшается частота сердечных сокращений, понижается кровяное давление, уменьшается напряжение в мышцах. Достаточно тридцати минут занятий на тренажере, чтобы снизить на 25% эмоциональное напряжение вызванное стрессом.

Древнейшая система – йога. При помощи йоги можно расслабиться, разобраться в себе, а также укрепить мышцы. Попробуйте медитировать. Закрыв глаза, дышите глубоко и медленно. На каждом вдохе и выдохе повторяйте какую-нибудь приятную фразу или слово. Это простое упражнение способно привести организм в равновесие, помочь расслабиться и снять стресс.

Будьте осторожны . Избегайте ситуаций, которые могут привести к эмоциональному расстройству.

Почаще улыбайтесь . Если улыбаться чаще, то можно вызвать хорошее настроение на подсознательном уровне. Хвалите себя. Это вроде бы просто, но многие из нас только усугубляют стрессовое состояние, заглушая внутренний голос. А вот исследования показывают, что положительные отзывы в свой адрес стимулируют выработку гормона кортизола, отвечающего за нейтрализацию стресса. В следующий раз, поймав себя на самоунижении, проговорите вслух, а еще лучше напишите о себе что-нибудь хорошее.

Состояние монотонии

Состояние монотонии возникает в том случае, когда человеку представлены только средства деятельности в виде исходного материала, оборудования, технологии, алгоритма работы. Однако чрезмерное упрощение операций, (либо, наоборот, чрезмерная сложность процесса или производимой продукции) зачастую приводит к тому, что работник отделен от действительной цели и не видит и не знает результатов своих трудовых затрат, степень их вклада в достижение общей (также неизвестной ему) цели. Как итог – отсутствие удовлетворения от воплощенных усилий.

Психическое состояние переживания монотонии вызывается действительным или кажущимся однообразием выполняемых на работе движений и действий. Под влиянием монотоннности действий (и в результате возникновения монотонии как психологического состояния) человек становится вялым, безучастным к работе. Состояние монотонии также отрицательно действует и на организм человека, приводя к преждевременному утомлению. На физиологическом уровне это проявляется в снижении частоты сердцебиения, частоты дыхания, скорости реакции.

Если в работе встречаются неизбежные однообразные движения или действия, человек с более высоким уровнем интеллекта, переживает чувство монотонности (состояние монотонии) в меньшей степени. Это связано с тем, что он, обладая более широким кругозором и способностью к анализу, лучше понимает необходимость этих действий для достижения общей цели. А это значит, что он может лучше активизировать свою работоспособность, усматривая в однообразном – многообразие. Возможность усматривать разнообразие в однообразном присуща высококвалифицированным специалистам. Малоквалифицированный работник не может уловить изменений кажущегося для него «однообразия» и становится жертвой безстимуловьного безразличия, проявляющегося порой в самых жестоких формах монотонии и на психологическом, и на физиологическом уровне.

Состояние тревожности

Тревожность – это многозначный психологический термин, описывающий как определенное состояние индивида в ограниченный промежуток времени, так и устойчивое свойство человека.

Состояние тревожности связано с особенностями производства и оказывает значительное влияние на успешность профессиональной деятельности. Ни в одном виде деятельности не удается регламентировать служебные обязанности, отношения, технологический процесс в целом, в такой степени, чтобы полностью исключить неопределенность. Работника зачастую преследует предчувствие неудачи в труде из-за неясно сформулированной цели поведения в сложившейся ситуации и недостаточной ориентации в средствах ее разрешения.

Под тревожностью понимается индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых различных ситуациях, в том числе и таких, объективные характеристики которых к этому не располагают. Тревожность - это свойство личности, которое проявляется в частоте, регулярности и пороге возникновения ощущений беспокойства и неуверенности в своих действиях, переживании реальных и предполагаемых «упущений» в совершаемых действиях или поступках, волнениях по поводу имевших место или возможных событий и т.д.

Различают личностную тревожность (РТ) и ситуативную, или реактивную (ЛТ) тревожность.

Личностная тревожность характеризует готовность человека к переживанию страха и волнения по поводу широкого круга субъективно значимых явлений. Личностная тревожность может рассматриваться, с одной стороны, как достаточно устойчивое свойство личности, а с другой стороны, как один из результатов «накопленного» личностью состояния «хронического» психического напряжения, возникающего в процессе взаимодействия личности и ее окружения.

Ситуативная (или реактивная) тревожность – это временное, преходящее состояние, являющееся формой эмоциональной реакции индивида на ситуацию, содержащую для него реальную или воображаемую опасность. Состояние реактивной тревоги характеризуется напряжением, беспокойством, озабоченностью, нервозностью.

Переживаемая тревожность в различной степени определяет эффективность различных видов профессиональной деятельности, успешность социальной и профессиональной адаптации. Следует понимать, что тревожность как таковая сама по себе не является негативным состоянием или чертой личности. Определенный уровень тревожности – это естественная и обязательная особенность активной, деятельной личности. При этом для каждого человека существует свой оптимальный уровень «полезной тревоги». Нормальный уровень тревожности необходим для эффективного и координированного поведения. Человек, у которого отмечается значительное отклонение величины показателей РТ и ЛТ от среднего, или умеренного уровня тревожности требует специального внимания.

Высокая тревожность, в частности, предполагает тенденцию к появлению состояния тревоги у человека в ситуациях оценки его профессиональной компетентности. В этом случае руководителю необходимо несколько сместить акцент с внешней требовательности к работнику, категоричности в постановке профессиональных задач – на содержательное осмысление исполнителем предстоящей деятельности и конкретное планирование ее по подзадачам, а также помочь сформировать у исполнителя чувство уверенности в успехе. Чрезмерно завышенное, гипертрофированное развитие тревожности (как хронического, «накопленного» состояния психического напряжения и как свойство личности) может перейти в клиническую форму невроза.

Низкая тревожность, наоборот, требует от руководителя усилий по побуждению активности личности, большего внимания к мотивации деятельности, возбуждения заинтересованности исполнителя, акцентирования перед работником общественной и личной значимости и необходимости решения тех или иных задач.