Govorni bonton specijaliste. Govorni bonton igra vitalnu ulogu

Za svaku osobu je od vitalnog značaja da poznaje dobre manire. Norma ponašanja treba da bude manifestacija dobre manire. Kulturna osoba je dužna poznavati pravila bontona i pridržavati ih se. Sposobnost da se predstavite, kao i da ostavite dobar utisak, pružit će vam priliku da steknete samopouzdanje i osjećate se ugodno u apsolutno svakom društvu.
Šta je govorni bonton? Govorni bonton - pravila uljudne komunikacije i govornog ponašanja. Sposobnost savladavanja govornog bontona pomaže u postizanju autoriteta, povjerenja i samopoštovanja. Konstantna upotreba govorni bonton u poslovnoj zajednici, ostavlja pozitivan utisak o organizaciji na partnere i klijente i akumulira pozitivnu reputaciju.

19 1219331

Galerija fotografija: Govorni bonton - pravila uljudne komunikacije

Pozdrav.

Prilikom susreta treba da se pozdravite ne samo sa nekim koga poznajete, već i sa nekim koga ne poznajete, ako treba da kontaktirate tu osobu sa nekim zahtevom ili pitanjem. Određena pravila komunikacije i norme bontona postoje ne samo u odnosu na oblike pozdrava, već i na uslove pod kojima je prikladnije koristiti ovaj ili onaj oblik.

Obično prvi pozdravi:

muškarac - žena;

mlađi - stariji;

mlađa žena - starija, kao i stariji muškarac;

mlađi zaposleni - stariji zaposleni;

kasni - čekanje;

onaj koji ulazi u prostoriju - već prisutni;

onaj koji prolazi - onaj koji stoji;

mimoilaženje - preticanje.

Pod istim uslovima, ljubaznija osoba prva pozdravlja.

Žena koja ulazi u prostoriju sa već okupljenim gostima mora prva da pozdravi prisutne, ne čekajući da je pozdrave muškarci. U međuvremenu, muškarci ne bi trebali čekati da im žena priđe i pozdravi. Biće bolje da se sami muškarci dignu i dočekaju je na pola puta.

Ako osoba uđe u prostoriju u kojoj se nalaze gosti koje je pozvao vlasnik, potrebno je pozdraviti sve goste odjednom ili svakog od prisutnih posebno. Prilazeći stolu, osoba mora pozdraviti prisutne i ponovo pozdraviti svakog svog komšiju za stolom, sjedajući na njegovo mjesto. Štaviše, i u prvom i u drugom slučaju nije potrebno rukovati se.

Kada pozdravlja damu, kao i osobu višeg statusa ili godina, muškarac koji sjedi mora ustati. Ako pozdravlja ljude u prolazu sa kojima ne namjerava razgovarati, čovjek možda neće ustati, već samo sjesti.

Na svečanim prijemima prvo se pozdravlja domaćin ili domaćica, zatim dame, prvo starije, pa mlađe; poslije - više seniori, pa tek onda ostali gosti. Domaćin i domaćica moraju se rukovati sa svim gostima pozvanim u njihov dom.

Ako su na prijemu bračni parovi, onda se prvo pozdravljaju žene, zatim muškarci, pa tek onda se pozdravljaju muškarci.

Žena koja šeta sa muškarcem prvo pozdravlja ženu koja hoda ili stoji sama. Ako stojite s nekim, a vaš saputnik pozdravlja stranca, morate i njega pozdraviti. Ako upoznate nekoga koga poznajete u društvu stranca, morate ih oboje pozdraviti. Također je potrebno pozdraviti sve u grupi kojoj priđete.

Performanse.

Postoji niz pravila ljubazne komunikacije koja se moraju poštovati prilikom upoznavanja ljudi i predstavljanja. Muškarac, bez obzira na godine ili položaj, uvijek se prvi predstavi ženi. Mlađe žene i muškarce treba upoznati sa starijim godinama (kao i po službenom položaju), a poznatom osobom - sa manje poznatom (pod uslovom da su istog pola i godina). Ako dvoje ljudi imaju isti položaj, onda mlađeg treba upoznati sa starijim, podređenog sa šefom, ako postoji samo jedna osoba, onda se on upoznaje sa parom ili cijelom grupom, društvom, žena treba takođe biti prvi koji će biti predstavljen bračnom paru. U ovom slučaju, prvo morate izgovoriti ime osobe koja se predstavlja. Ne možete jednostavno dovesti ljude jedni drugima i reći: "Upoznajte se." Nepristojno je prisiljavati ljude da se identifikuju.

Ako muškarac sjedi dok se predstavlja, mora stajati. Žena ne mora da ustane, osim u onim trenucima kada je upoznata sa starijom damom (ili položajem). Nakon upoznavanja, ljudi bi trebali razmijeniti pozdrave ili, što je vjerovatnije, rukovanje. Prva osoba koja pruža ruku je ona kojoj se predstavljaju. Nepristojno je dati par prstiju ili njihove vrhove umjesto ruke. Ako se dama ili osoba viša po činu ili godinama ne rukuje, morate se lagano nakloniti.

Vođenje razgovora.

Ton razgovora treba da bude apsolutno prirodan, kontinuiran, uglađen, ali ni u kom slučaju pedantan i razigran, to znači da morate biti upućeni, ali ne i pedantni, veseli, ali ne treba praviti buku, morate biti pristojni, ali ne možete preuveličati uljudnost.

U “visokom društvu”, komunikacijski bonton vam omogućava da pričate o svemu, ali ne možete ni u šta da se udubite. U razgovoru treba izbjegavati sve ozbiljne polemike, posebno kada se govori o vjeri i politici.

Ne manje neophodan uslov za dobro vaspitanu i ljubaznu osobu je sposobnost da sluša. Ako znate da pažljivo slušate priču bez prekidanja naratora i umete da pokažete interesovanje za mesto pitanjima poput: „I šta se dalje dogodilo? "," Ovo je neverovatno! Kako se ovo moglo dogoditi? “, „A kako ste se nosili sa ovim? “, tada će svaka osoba rado razgovarati s vama.

Ne pokušavajte da preplavite svog sagovornika erudicijom. Niko ne želi da se oseća glupljim od drugih. Ali ako o nečemu ne znate, nemojte se stidjeti pričati o tome. Većina ljudi voli da priča o nečemu što njihovi sagovornici ne znaju.

U društvu ne možete početi da pričate o sebi sve dok se to izričito ne zatraži. Ali čak iu ovoj situaciji morate biti skromni i ne precijeniti sebe i svoje mogućnosti.

Ne biste trebali razgovarati na daljinu, jer ćete tako privući pažnju ljudi oko sebe, ali ne biste trebali komunicirati „blisko“.

Pravila i norme govornog bontona

Govorna komunikacija je jedinstvo dvije strane (prenos i percepcija informacija).

Oblici komunikacije su usmeni i pismeni.

Sfere govorne komunikacije - društvena i svakodnevna, društveno-kulturna, obrazovna i naučna, društveno-politička, službena i poslovna.

Uz pomoć formula verbalnog bontona izražavamo odnose prilikom susreta i rastanka, kada se nekome zahvaljujemo ili se izvinjavamo, u situaciji za izlazak i u mnogim drugim slučajevima. Svaki jezik ima svoj fond formula za bonton. Njihov sastav na ruskom jeziku najpotpunije su opisali A. A. Akishina i N. I. Formanovskaya, autori brojnih radova o modernom ruskom govornom bontonu. Konceptualno jezgro govornog bontona je pojam učtivosti kao neizostavnog uslova za tolerantnu verbalnu komunikaciju u različitim oblicima: takt, dobronamernost, kurtoazija, korektnost, kurtoazija, galantnost, ljubaznost, ljubaznost itd.

Pravila za telefonski razgovor: treba razlikovati formalne i neformalne razgovore; poslovni pozivi se obavljaju na poslovne telefone, neformalni pozivi na kućne telefone; nepristojno je zvati prije 9 ujutro i poslije 22:00; Ne možete zvati strance, ako to morate učiniti, morate objasniti ko je dao broj telefona; razgovor ne bi trebao biti dug - 3-5 minuta; pretplatnik koji se zove nije obavezan da se identifikuje, čak i ako se radi o poslovnom telefonu; Nije dozvoljeno da sagovornik započne razgovor pitanjima: "Ko priča?", "Ko je na telefonu?"

Semantički dijelovi telefonski razgovor: uspostavljanje kontakta (identifikacija, ispitivanje sluha); početak razgovora (pozdrav, pitanje o mogućnosti govora, pitanja o životu, poslu, zdravlju, poruka o svrsi poziva); razvoj teme (proširivanje teme, razmena informacija, izražavanje mišljenja), prijateljski ton, jasan izgovor reči, prosečna brzina govora, neutralna jačina glasa; kraj razgovora (završne fraze koje sumiraju temu razgovora, bontonske fraze, oproštaj).

Standardi bontona; tehnika za implementaciju standarda bontona

U modernoj lingvistici pojam "norma" se razumije u dva značenja: prvo, norma je općeprihvaćena upotreba različitih jezičkih sredstava, koja se redovno ponavljaju u govoru govornika (reproduciraju ih govornici), i drugo, propisi, pravila, uputstva za upotrebu, evidentirano u udžbenicima, rječnicima, priručnicima.

Može se pronaći nekoliko definicija normalnog. Na primjer, S.I. Ožegov kaže: „Norma je skup najprikladnijih („ispravnih“, „poželjnih“) jezičkih sredstava za služenje društvu, koji nastaju kao rezultat odabira jezičkih elemenata (leksičkih, izgovornih, morfoloških, sintaktičkih) među koegzistirajuće, postojeće, novoformirane ili izvučene iz pasivne zalihe prošlosti u procesu društvene, u širem smislu, procjene ovih elemenata." U enciklopediji "Ruski jezik" - "Norma (jezička), književna norma - pravila izgovora, gramatička i druga jezička sredstva, pravila upotrebe riječi prihvaćena u društvenoj i govornoj praksi obrazovanih ljudi."

Definicija je postala raširena: „... norma su jezičke jedinice koje postoje u određenom trenutku u datoj jezičkoj zajednici i obavezne su za sve članove kolektiva i obrasci njihove upotrebe, a te obavezne jedinice mogu biti ili jedini mogući ili djeluju kao koegzistirajući unutar književnog jezika varijanti."

Da bi se određena pojava prepoznala kao normativna, neophodni su sledeći uslovi:

1) redovna upotreba (ponovljivost) ovu metodu izrazi,
2) usklađenost ovog načina izražavanja sa mogućnostima sistema književnog jezika (uzimajući u obzir njegovo istorijsko restrukturiranje),
3) odobravanje javnosti redovno umnožavanog načina izražavanja (a uloga sudije u ovom slučaju pada na sudbinu pisaca, naučnika i obrazovanog dela društva).

Date definicije se odnose na jezičku normu. Pojam govorne norme usko je povezan s konceptom funkcionalnog stila. Ako su jezičke norme ujednačene za književni jezik u cjelini, objedinjuju sve normativne jedinice bez obzira na specifičnosti njihovog funkcioniranja, onda govorne norme uspostavljaju obrasce upotrebe jezičnih sredstava u određenom funkcionalnom stilu i njegovim varijetetima. To su funkcionalno-stilske norme, koje se mogu definirati kao obavezni obrasci odabira i organizacije jezičkih sredstava u datom trenutku, ovisno o situaciji, ciljevima i zadacima komunikacije, te prirodi iskaza. Na primjer, sa stanovišta jezičkih normi, oblici se smatraju ispravnim na odmoru -- na odmoru, vrata -- vrata, student čita - student koji čita, Maša je prelepa - Maša je prelepa itd., međutim, izbor jednog ili drugog specifičnog oblika, jedne ili druge riječi zavisi od govornih normi, od komunikacijske svrsishodnosti.

Govor je usko povezan s etikom. Etika propisuje pravila moralnog ponašanja (uključujući komunikaciju), pretpostavlja određene načine ponašanja i zahtijeva korištenje formula eksterne učtivosti izraženih u konkretnim govornim činovima.

Usklađenost sa zahtjevima bontona prilikom kršenja etičkih standarda je licemjerje i obmana drugih. S druge strane, potpuno etično ponašanje koje nije praćeno pridržavanjem bontona neminovno će ostaviti neugodan utisak i izazvati sumnju u moralne kvalitete pojedinca.

U usmenoj komunikaciji potrebno je poštovati niz etičkih i bontonskih standarda koji su međusobno usko povezani.

Pravila i norme govornog bontona na početku komunikacije: obraćanje, pozdrav

Pozdrav: Ako adresatu nije poznat predmet govora, onda komunikacija počinje upoznavanjem. To se može dogoditi direktno ili indirektno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa strancem i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada je to neophodno. Etiketa propisuje sljedeće formule: Dozvolite mi da vas upoznam; Voleo bih da te upoznam; Hajde da se upoznamo. Prilikom posjete instituciji, kancelariji, kancelariji, kada razgovarate sa službenikom i trebate mu se predstaviti, koriste se sljedeće formule: Dozvolite mi da se predstavim, prezivam se Kolesnikov. Službeni i neformalni susreti poznanika, a ponekad i stranaca, počinju pozdravom. Na ruskom, glavni pozdrav je zdravo. To seže do staroslovenskog glagola zdravstvat, što znači „biti zdrav“, tj. zdravo. Uz ovaj obrazac, uobičajeni pozdrav koji označava vrijeme sastanka je: Dobro jutro, Dobar dan, Dobro veče. Pored uobičajenih pozdrava, tu su i pozdravi koji ističu radost susreta, odnos poštovanja i želju za komunikacijom: Jako mi je drago što vas vidim!; Dobrodošli!; moj pozdrav! Ilustrativan primjer je onaj koji omogućava promatranje ulaska i prodora u tuđu okolinu slijedeći pravila bontona govora i prihvaćene oblike pozdrava prihvaćene u tom okruženju: „Zdravo, Iron, kako si? - Rekao sam mu najneceremonnije. „Stvari su kao u Poljskoj: ko ima kola, taj je gospodar“, odgovorio je žustro, kao da se poznajemo sto godina“ (Č. Ajtmatov. Skela). Pa, da li bi junak koristio nešto sebi poznato (tipično svoje društvene karakteristike) Vi ste stranac i ostaćete stranac.

Uobičajeno je da seljani pozdravljaju čak i strance, šaljući im znak dobre volje. Zdravo nas čini sretnima. Kako god bilo, potreban nam je bontonski znak pozdrava barem da bismo rekli: Primećujem te.

žalba: Obraćanje je jedna od najvažnijih i najvažnijih komponenti govornog bontona. Adresa se koristi u bilo kojoj fazi komunikacije, tokom cijelog njenog trajanja, i služi kao njen sastavni dio. Istovremeno, norma upotrebe adrese i njen oblik nisu definitivno utvrđeni, izazivaju kontroverze i bolna su točka ruskog govornog bontona.

Monarhijski sistem u Rusiji dvadesetog veka zadržao je podelu ljudi na klase: plemići, sveštenstvo, pučani, trgovci, građani, seljaci. Otuda i obraćanje gospodaru, gospođo u odnosu na ljude privilegovanih klasa; gospodine, gospođo - za srednju klasu ili gospodara, ljubavnicu za oboje i odsustvo jedinstvenog obraćanja predstavnicima niže klase.

U drugim civilizovanim zemljama adrese su bile iste za sve slojeve i klase (gospodin, gospođa, gospođica - Engleska, SAD; sinjor, signorina, signora - Italija; pan, gospođa - Poljska, Češka i Slovačka)

Nakon revolucije svi stari činovi su ukinuti i uvedena su dva nova zvanja: „drug“ i „građanin“. Riječ "građanin" dolazi od staroslavenskog gorožan (stanovnik grada). U 18. veku ova reč dobija značenje „punopravnog člana društva, države“. Ali u 20. vijeku, posebno u 20-30-im godinama, nastao je običaj, a onda je postao norma, kada se uhapšeni, osuđeni ili zatvorenici obraćaju policajcima i obrnuto, da ne kažem druže, samo građaninu. Kao rezultat toga, riječ građanin za mnoge je postala povezana sa pritvorom, hapšenjem, policijom i tužilaštvom. Negativna asocijacija je postepeno postala toliko „narasla“ na tu riječ da je postala njen sastavni dio, toliko se ukorijenila u svijesti ljudi da je postalo nemoguće koristiti riječ građanin kao često korištenu adresu.

Sudbina riječi druže ispala je nešto drugačije. Došlo nam je iz Turski jezik u 15. veku i imao je koren tavar, što znači „imovina, stoka, dobra“. Vjerovatno je drug prvobitno značio "trgovinski partner", a zatim je dopunjeno značenjem "prijatelj". WITH kasno XIX vijeka, u Rusiji su se stvarali marksistički kružoci, njihovi članovi su jedni druge nazivali drugovima. Za vreme komunizma, drug je bilo glavno obraćanje čoveku, kasnije su to počele da se zamenjuju rečima kao što su: muškarac, žena, deda, otac, dečko, tetka, ujak. Ova obraćanja primatelj može shvatiti kao nepoštovanje i neprihvatljivu familijarnost.

Od kasnih 80-ih godina prošlog veka u upotrebu se vraćaju sledeće adrese: gospodine, gospođo, gospodine, gospođo. Adresa druže se zakonski zadržava kao službena adresa u oružanim snagama i drugim agencijama za provođenje zakona, kao i komunističkim organizacijama, fabričkim i fabričkim timovima.

Nakon pozdrava obično slijedi poslovni razgovor. Govorni bonton predviđa nekoliko principa koji su određeni situacijom. Najtipičnije su 3 situacije: svečana, radna, žalosna.

Prvi uključuje državne praznike, godišnjice preduzeća i zaposlenih, primanje nagrada, rođendane, imendane, značajne datume porodice ili njenih članova, predstavljanje, sklapanje ugovora, stvaranje nova organizacija. Za svaku posebnu priliku ili značajan događaj slijede pozivnice i čestitke. U zavisnosti od situacije (zvanične, poluzvanične, neformalne), pozivi i klišei pozdrava se mijenjaju.

Poziv: Dozvolite da vas pozovem Dođite na praznik (godišnjica, sastanak..) biće nam drago da vas vidimo.

Čestitke: Primite moje (naj)srdačnije (tople, vatrene, iskrene) čestitke..; U ime (u ime) čestitam; Od srca vam (srdačno) čestitam.

Kao i u svim drugim situacijama međuljudske komunikacije, čestitke moraju biti krajnje korektne, primjerene i iskrene. Ali morate biti veoma oprezni sa iskrenošću.

Čestitanje je društveno prihvaćen ritual poštovanja i radosti za voljenu osobu, ali ovo nije način vođenja razgovora ili dopisivanja; čestitke ne bi trebale zvučati čisto lične teme i pitanja od primaoca čestitke. Sadržaj čestitke je izraz radosti, ali ništa više.

Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubistvom i drugim događajima koji donose nesreću i tugu. U ovom slučaju izražava se saučešće. Ne bi trebalo da bude suvo, službeno. Formule saučešća su, po pravilu, stilski uzvišene i emotivno nabijene: Dozvolite mi (dozvolite) da (vama) izrazim (moje) duboko (iskreno) saučešće. Izražavam (vama) svoje (prihvatite moje, molim vas prihvatite moje) duboko (iskreno) saučešće. Dijelim (razumijem) tvoju tugu (tvoju tugu, nesrecu)

Navedeni počeci (poziv, čestitke, saučešće, izrazi saučešća) ne prelaze uvijek u poslovnu komunikaciju, ponekad se razgovor na njima završava.

U svakodnevnim poslovnim okruženjima (poslovne, radne situacije) koriste se i formule govornog bontona. Na primjer, pri sumiranju rada, prilikom utvrđivanja rezultata prodaje robe, javlja se potreba da se nekome zahvalimo ili, obrnuto, da se zamjeri ili da se primjedba. Na bilo kom poslu, u bilo kojoj organizaciji, neko može imati potrebu da da savet, da predlog, uputi zahtev, izrazi saglasnost, dozvoli, zabrani ili odbije nekoga.

Priznanje: Dozvolite mi da izrazim (veliku, ogromnu) zahvalnost Nikolaju Petroviču Bistrovu na odlično (odlično) organizovanoj izložbi; Kompanija (direkcija, uprava) se zahvaljuje svim zaposlenima na...

Osim službenih zahvala, postoje i obične, nezvanične zahvale. Ovo je uobičajeno "hvala", "veoma ste ljubazni", "nema potrebe za hvala" itd.

Primedbe, upozorenje: Firma (direkcija, odbor, redakcija) je prinuđena da uputi (ozbiljno) upozorenje (primedbu)..., na (veliko) žaljenje (žalost), mora (prisiliti) da da primedbu (osuditi) . Često ljudi, posebno oni koji imaju moć, smatraju potrebnim svoje prijedloge i savjete izraziti u kategoričnom obliku: Svi (vi) morate (dužni) ..., kategorički (ustrajno) savjetujem (predlažem) da uradite ... Savjet , prijedlozi izraženi u ovoj formi slični su naredbi ili uputstvima i ne izazivaju uvijek želju da ih se slijedi, posebno ako se razgovor vodi između kolega istog ranga. “Magija” govornog bontona je u tome što istinski otvara vrata našim ljudskim interakcijama. Pokušajte reći, na primjer, u javnom prijevozu: Pomakni se! Vaš primalac će to najvjerovatnije protumačiti kao nepristojan zahtjev i imat će pravo da ne izvrši radnju. I dodajte magiju molim - i imperativ već izražava molbu, i to samo molbu, sasvim uvažavajuću, upućenu ravnopravnom partneru. Postoji još mnogo načina da se pozabavite ovom situacijom: Nije li vam teško da se krećete?; Ako nemate ništa protiv, pomaknite se i još mnogo toga. itd.

Učtivost i međusobno razumijevanje: Budite međusobno pristojni - podstiču nas natpisi u prodavnicama. Morate biti pristojni - roditelji uče svoju djecu... Šta znači biti pristojan, zašto nas to uče od ranog djetinjstva, zašto je to potrebno? Da bismo odgovorili na ova pitanja, prije svega, razmotrimo odnos između takvih fenomena kao što su bonton i pristojnost. Podsjetimo, bonton i govorni bonton su pravila i norme ponašanja prihvaćene u određenom društvu, krugu ljudi, uključujući i govorno ponašanje (u skladu sa raspodjelom društvenih uloga u službenim i neformalnim komunikacijskim okruženjima), koje s jedne strane , regulišu, a s druge strane otkrivaju i prikazuju odnose članova društva otprilike na sljedeći način: prijatelj - stranac, superioran - inferiorni, stariji - mlađi, udaljen - blizak, poznat - nepoznat, pa čak i prijatan - neprijatan. Jedan momak je došao u krug i rekao prijateljima: Super, momci! U ovom slučaju je odabrao takve znakove govornog ponašanja koji ga stavljaju u ravnopravan položaj sa drugima, pokazuju grubo poznat ton komunikacije, toliko svojstven tinejdžerima, da ovi znakovi drugima govore: „Ja sam svoj, blizak“. Šefu kruga, čak i mladom, ne može reći: Super, momče, jer će u tom slučaju biti narušene norme odnosa uloga, jer se starijem na poziciji moraju dati znakovi pažnje koji odgovaraju starešini. Bez toga, osoba će biti nepristojna. To znači da je neljubaznost manifestacija kada se adresatu dodijeli uloga niža od one koja mu pripada u skladu sa njegovim karakteristikama. Shodno tome, kršenje normi bontona uvijek rezultira neljubaznošću i nepoštovanjem partnera. Pa, šta je sa ljubaznošću? Učtivost je moralna osobina koja karakterizira osobu kojoj je poštovanje ljudi postalo svakodnevna norma ponašanja i uobičajen način ophođenja prema drugima. To znači da je ljubaznost znak poštovanja. Učtivost je spremnost da se pruži usluga nekome kome je potrebna, delikatnost i takt. I, naravno, pravovremena i odgovarajuća govorna manifestacija – govorni bonton – sastavni je element uljudnosti. Pošto je uljudnost oblik ispoljavanja poštovanja prema drugome, onda samo poštovanje pretpostavlja prepoznavanje dostojanstva pojedinca, kao i osetljivost i delikatnost prema drugom. Ako pogledate primjer „Super, momci!“ sa ove tačke gledišta, - u odnosu na poznate tinejdžere od vršnjaka, može se primetiti da u ovom pozdravu i obraćanju nema posebnog odraza poštovanja, postoji samo znak ulaska u verbalni kontakt „jedan od svojih“, „jednak“ u opušten, poznat odnos. To znači da ovdje nema posebne pristojnosti.

Uljudnost je neophodna i pri vođenju poslovne komunikacije.

Prvo, prema svom sagovorniku se morate odnositi s poštovanjem i ljubaznošću. Zabranjeno je vrijeđati ili vrijeđati sagovornika svojim govorom, niti izražavati prezir. Treba izbjegavati direktne negativne ocjene ličnosti komunikacijskog partnera, mogu se procjenjivati samo određene radnje, uz zadržavanje potrebnog takta. Grube riječi, bezobrazan oblik govora, arogantan ton neprihvatljivi su u inteligentnoj komunikaciji. A sa praktične tačke gledišta, takve karakteristike govornog ponašanja su neprikladne, jer nikada ne doprinosite postizanju željenog rezultata u komunikaciji.

Ljubaznost u komunikaciji pretpostavlja razumijevanje situacije, uzimajući u obzir godine, spol, službeni i društveni status komunikacijskog partnera. Ovi faktori određuju stepen formalnosti komunikacije, izbor formula bontona i opseg tema pogodnih za diskusiju.

Drugo, govornik se upućuje da bude skroman u samoprocjeni, da ne nameće vlastito mišljenje i da izbjegava previše kategoričan u govoru.

Štaviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u centar pažnje, pokazati interesovanje za njegovu ličnost, mišljenje i uzeti u obzir njegovo interesovanje za određenu temu.

Također je potrebno uzeti u obzir sposobnost slušatelja da shvati značenje vaših izjava, preporučljivo je da mu date vremena da se odmori i koncentriše. Iz tog razloga vrijedi izbjegavati preduge rečenice, korisno je praviti kratke pauze i koristiti govorne formule za održavanje kontakta: vi, naravno, znate...; možda će vas zanimati...; kao što možete vidjeti...; Bilješka…; treba napomenuti... itd.

Norme komunikacije određuju i ponašanje slušaoca.

Prvo, morate ostaviti druge stvari po strani da biste saslušali osobu. Ovo pravilo je posebno važno za one stručnjake čiji je posao da služe klijentima.

Kada slušate, morate se odnositi prema govorniku s poštovanjem i strpljenjem, truditi se da slušate pažljivo i do kraja. Ako ste veoma zauzeti, dozvoljeno je zamoliti da sačekate ili odgodite razgovor za neko drugo vrijeme. U službenoj komunikaciji potpuno je neprihvatljivo prekidati sagovornika, ubacivati razne komentare, posebno one koji oštro karakterišu sagovornikove prijedloge i zahtjeve. Kao i govornik, slušalac stavlja svog sagovornika u centar pažnje i naglašava njegov interes za komunikaciju s njim. Takođe biste trebali biti u mogućnosti da na vrijeme izrazite slaganje ili neslaganje, odgovorite na pitanje ili postavite svoje pitanje.

Kada se razgovor završi, sagovornici koriste formule za rastanak i prekid komunikacije. Izražavaju želje (Sve najbolje! Zbogom!); nadam se novom susretu (Vidimo se uveče (sutra, subota); nadam se da ćemo se rastati na kratko. Nadam se da se vidimo uskoro); sumnja u mogućnost ponovnog susreta (Zbogom! Malo je vjerovatno da ćemo se ponovo vidjeti. Ne sjećajte se loše!).

Pored uobičajenih oblika oproštaja, postoji i odavno uspostavljen ritual komplimenata. Taktičan i pravovremen kompliment, podiže raspoloženje primaoca i postavlja ga na pozitivan stav prema protivniku. Kompliment se izgovara na početku razgovora, prilikom sastanka, poznanstva ili tokom razgovora, prilikom rastanka. Kompliment je uvijek lijep. Samo neiskren kompliment, kompliment radi komplimenta, preterano oduševljen kompliment su opasni. Kompliment se odnosi na izgled, ukazuje na odlične profesionalne sposobnosti primaoca, njegovu visoku moralnost i daje ukupnu pozitivnu ocjenu

- Izgledaš dobro (odlično, divno).
- Vi ste (tako, vrlo) šarmantni (pametni, snalažljivi, praktični).
- Vi ste dobar (odličan, divan) specijalista.
- Zadovoljstvo je (odlično, dobro) poslovati (raditi, sarađivati) sa vama.
- Bilo je lijepo što smo se upoznali!
- Vi ste veoma fina (zanimljiva) osoba (sagovornik).

Odsustvo oproštajnog rituala ili njegova nejasnoća ili zgužvanost ni na koji način ne ukazuje na to da je osoba otišla „na engleskom“, govori ili o negativnom, neprijateljskom ili neprijateljskom stavu osobe, ili o njegovom banalnom lošem ponašanju.

Norme bontona važe i za pisani govor.

Važno pitanje u bontonu poslovnog pisma je izbor adrese. Za standardna pisma u svečanim ili manjim prilikama, adresa " Dragi gospodine Petrov!" Za pismo višem menadžeru, pozivno pismo ili bilo koje drugo pismo od strane važno pitanje Preporučljivo je koristiti riječ "poštovani" i nazvati primatelja imenom i patronimom.

U poslovnim dokumentima potrebno je vješto koristiti mogućnosti gramatičkog sistema ruskog jezika.

Na primjer, aktivni glas glagola se koristi kada je potrebno naznačiti aktivnu osobu. Pasiv treba koristiti kada je činjenica radnje važnija od spominjanja osoba koje su radnju izvršile.

Glagolski oblik perfekta naglašava potpunost radnje, a imperfekt pokazuje da je radnja u procesu razvoja.

U poslovnoj korespondenciji postoji tendencija izbjegavanja zamjenice “ja”. Prvo lice se izražava završetkom glagola.

Putem pisama se razmjenjuju informacije, daju ponude, vode pregovori itd. Ponekad informacije i referentna dokumentacija jednostavno potvrđuju činjenice i događaje koje samo trebate uzeti u obzir.

Dakle, uslužno pismo je generalizirani naziv za dokumente različitog sadržaja, sastavljen u skladu s GOST-om, koji se šalje poštom, faksom ili na drugi način.

Bez pretjerivanja možemo reći da je ovo jedna od najčešćih vrsta službenih dokumenata, pa će uspjeh rješavanja konkretnih pitanja, a samim tim i cjelokupnog poduzeća u cjelini, u velikoj mjeri ovisiti o tome koliko je tekst tačan, pismen i korektan. poruke je.

Poslovna korespondencija mora biti u skladu sa zahtjevima.

Preciznost, nedvosmislenost izjave. Sve riječi moraju se koristiti u skladu sa njihovim leksičkim značenjem.

Logika Svako slovo predstavlja:

- iskaz o suštini pitanja;
- govorna radnja;
- zaključak.

Pismenost- neophodan dio svakog dokumenta

Ispravnost. Poslovna korespondencija je ispravna ako slijedi okvire bontona i ima prijateljski ili neutralan ton prezentacije.

Službeni poslovni stil je jedan od funkcionalnih stilova savremenog ruskog književnog jezika: skup jezičkih sredstava čija je svrha da služe sferi službenih poslovnih odnosa (poslovnih odnosa između organizacija, unutar njih, između pravnih i pojedinci). Poslovni govor implementiran je u obliku pisanih dokumenata, izgrađenih prema pravilima zajedničkim za svaku njihovu žanrovsku varijantu. Vrste dokumenata razlikuju se po specifičnostima njihovog sadržaja (koje se službene poslovne situacije u njima odražavaju), a shodno tome i po formi (skup i raspored detalja - sadržajni elementi teksta dokumenta); Oni su ujedinjeni skupom jezičkih alata koji se tradicionalno koriste za prenošenje poslovnih informacija.

Virtuelni komunikacijski bonton

Općenito, virtualni svijet ponekad je upečatljiv po svojoj anarhičnoj prirodi komunikacije, koja se ponekad pretvara u poplavu (slanje više od dvije poruke u sekundi, često primitivnog sadržaja). Pored zvaničnih pravila onlajn razgovora kojih se svi trude da poštuju, postoji i takozvani “nepisani kodeks komunikacije” sličan bontonu u stvarnom svetu. Ovdje se također trebate pozdraviti prije nego započnete razgovor, izbjegavajte nepotrebno zalivanje, nemojte pretjerati sa uzvicima, a izbjegavajte i obilje VELIKIH SLOVA, čija upotreba će sagovorniku(ima) dati dvosmisleno mišljenje o vama. Ne treba koristiti veliki broj emotikona (engleski Smile - osmijeh), koji su digitalni (slova - kodirani brojevi) izraz emocija. Kao dokaz svoje ispravnosti navešću citat sa www.bash.org.ru: „Ja sam mnogoslovan i majstor polemike, majstor ligature reči i iluzionista govora. Ja sam verbalno hodajući rečnik sinonima ruskog jezika. Od bilo kojeg okapija mogu napraviti balijski kljunaš, čak i ako ih nema na Baliju. Mogu prodati Eskimima vagon krompira bez vagona i krompira, ali sa visokim čizmama i vrećom snijega. Ali ni ja nisam svemoćan, i mogu samo da odmahnem glavom na opasku na nivou ":))))))." Kršenje “nepisanog kodeksa komunikacije” otkrit će sagovornika kao neiskusnog ili “premladog” korisnika, malo je vjerovatno da ćete s njim moći uspješno razgovarati, a njegove poruke će vam jednostavno biti rana na oku. („Gospodo, vršnjaci, znajte kada prestati” (c) A. Conan Doyle). Vrijedi obuzdati svoje emocije, izraziti se do tačke i biti umjereno govoran, tada komunikacija s vama neće biti teret drugima.

virtuelna komunikacija

Danas, pored tradicionalnih metoda komunikacije licem u lice, postoje i mnoge virtualne. Na primjer, komunikacija putem usluge kratkih poruka (SMS), koja uključuje komunikaciju između ljudi s mobilnim telefonima. ICQ (skraćeno ICQ) je kompjuterski program koji vam omogućava da kucate i vidite poruke od jedne ili više osoba na monitoru. Ovo su glavne metode virtuelne komunikacije, ali i dalje postoji mnogo grana (IRC, Skype, forumi, itd.) Problem ove vrste nestvarne komunikacije je nedostatak direktnog kontakta sa sagovornikom, što onemogućava razumevanje osoba s kojom komunicirate dovoljno da joj vjerujete. U suštini, slova koja formiraju reči na vašem ekranu su izraz misli sagovornika. Ali to nije dovoljno za potpunu komunikaciju, jer nema vizuelnog kontakta i ne čuje se glas sagovornika (Skype je izuzetak). Još jedna propuštena tačka u virtuelnoj komunikaciji su emocije. U netiketi postoji način da se izraze neka primitivna osećanja (tuga, osmeh, smeh), ali vredi razmisliti da li dvotačka sa zagradom „:)“ može preneti osmeh belozube lepotice? Teško. I ne postoji način da se posmatra nekontrolisana reakcija sagovornikovog tela na bilo koju vašu izjavu (bilo da je to sramota koja doprinosi crvenilu lica). Ovo nećemo vidjeti, što vodi u inferiornu komunikaciju. Takođe nema mogućnosti da se oseti tembar glasa, takt i drugi aspekti fonetike. Sve se svodi na monotono zveckanje po tastaturi. Gubi se život razgovora, razigranost demagoga, estetika dijaloga. Ono što je ostalo od komunikacijskog bontona je nekoliko bajtova pravila koja vise sama na službenoj IRC komunikacijskoj web stranici, a koju gotovo nitko ne čita.

Danas ispravan i kulturan govor više ne zauzima svoje nekadašnje dominantno mjesto u društvu. Većina ljudi komunicira bez dužnog poštovanja i poštovanja jedni prema drugima, stvarajući tako nesporazume, nepotrebne svađe i psovke.

Ako se pridržavate određenih normi govornog bontona, onda će svakodnevna komunikacija donijeti zadovoljstvo i radost, pretvarajući je u čvrsta prijateljstva, poslovne kontakte i porodice.

Posebnosti

Prije svega, morate saznati šta je bonton. Sumirajući većinu definicija, možemo zaključiti da je bonton skup opšteprihvaćenih pravila u vezi sa normama ponašanja, izgled, kao i komunikacija među ljudima. Zauzvrat, govorni bonton je određene jezičke norme komunikacije uspostavljene u društvu.

Ovaj koncept se pojavio u Francuskoj za vrijeme vladavine Luja XIV. Dvorskim damama i gospodom su davane posebne „oznake“ – kartice na kojima su ispisivane preporuke kako se ponašati za stolom na banketu, kada je bio bal, svečani prijem stranih gostiju i sl. Na ovaj „iznuđeni“ način, postavljeni su temelji ponašanja koji su vremenom postali dio običnih ljudi.

Od pamtivijeka pa do danas kultura svake etničke grupe imala je i ima svoje posebne norme komunikacije i ponašanja u društvu. Ova pravila pomažu u taktičnom ulasku u verbalni kontakt sa osobom, a da pritom ne povrijede njena lična osjećanja i emocije.

Karakteristike govornog bontona uključuju niz jezičkih i društvenih svojstava:

Neminovnost ispunjavanja obrazaca bontona. To znači da ako osoba želi biti punopravni dio društva (grupe ljudi), onda se mora pridržavati općeprihvaćenih normi ponašanja. U suprotnom, društvo ga može odbaciti - ljudi neće htjeti komunicirati s njim ili održavati bliski kontakt.
Govorni bonton je javna učtivost. Uvek je laskavo komunicirati sa vaspitanom osobom, a posebno je prijatno uzvratiti „ljubaznom“ rečju. Često se dešavaju slučajevi kada su ljudi neprijatni jedni drugima, ali završe u istom timu. Tu dobro dođe govorni bonton, jer svi ljudi žele ugodnu komunikaciju bez psovki i grubih izraza.
Potreba za poštivanjem govornih formula. Govorna radnja kulturne osobe ne može bez niza faza. Početak razgovora uvijek počinje pozdravom, nakon čega slijedi glavni dio – razgovor. Dijalog se završava oproštajem i ničim drugim.
Izglađivanje sukoba i konfliktnih situacija. Reći "izvini" ili "izvini" u pravo vrijeme pomoći će da se izbjegnu nepotrebni sukobi.
Sposobnost da se pokaže nivo odnosa između sagovornika. Za ljude u užem krugu po pravilu se koriste toplije riječi pozdrava i komunikacije općenito („Zdravo“, „Drago mi je što te vidim“ itd.). Oni koji se ne poznaju jednostavno se pridržavaju "službenog" ("Zdravo", "Dobar dan").

Način komuniciranja s ljudima uvijek je direktan pokazatelj stepena obrazovanja osobe. Da biste postali dostojan član društva, morate razviti komunikacijske vještine, bez kojih će biti vrlo teško u modernom svijetu.

Formiranje kulture komunikacije

Od trenutka rođenja dijete počinje da prima neophodno znanje razvijati vještine i sposobnosti. Vještina konverzacije je osnova svjesne komunikacije, bez koje je teško postojati. Danas se tome posvećuje velika pažnja ne samo u porodici, već iu obrazovnim institucijama (škola, fakultet). Kultura komunikacije se shvaća kao model govornog ponašanja na koji se mora osloniti kada se razgovara s drugom osobom. Njegovo potpuno formiranje zavisi od mnogih faktora: sredine u kojoj je osoba odrasla, nivoa obrazovanja njegovih roditelja, kvaliteta stečenog obrazovanja, ličnih aspiracija.

Formiranje kulture komunikacijskih vještina je dug i složen proces. Zasniva se na nizu ciljeva i zadataka, postižući koje, možete u potpunosti savladati vještinu taktične i uljudne komunikacije s ljudima u sekularnom društvu i kod kuće. Oni su usmjereni (ciljevi i zadaci) na razvoj sljedećih kvaliteta:

društvenost kao individualna osobina ličnosti;
formiranje komunikativnih odnosa u društvu;
nedostatak izolacije od društva;
društvena aktivnost;
poboljšanje akademskog učinka;
razvoj brze adaptacije pojedinca na razne aktivnosti (igra, učenje itd.).

Odnos kulture i govora

Svaka osoba vidi i osjeća nevidljivu vezu između kulture govora i bontona. Čini se da su ovi koncepti apsolutno bliski i jednaki jedni drugima, ali to nije sasvim točno. Za početak, potrebno je definisati šta je kultura u širem smislu.

Kultura znači da osoba ima određene komunikativne kvalitete i znanja, dobro čita i, kao rezultat, dovoljan vokabular, svijest o nizu pitanja, prisustvo odgoja, kao i sposobnost da se ponaša u društvu i sam sa sobom.

Zauzvrat, kultura razgovora ili komunikacije je način na koji pojedinac govori, njegova sposobnost da vodi razgovor i izrazi svoje misli na strukturiran način. Ovaj koncept je vrlo teško razumjeti, pa se još uvijek vodi puno debata o tačnosti ove definicije.

U Rusiji i inostranstvu, ova grana lingvistike kao nauka se bavi razvojem pravila komunikacije i njihovom sistematizacijom. Govorna kultura takođe podrazumeva proučavanje i primenu pravila i normi pisanog i usmenog govora, interpunkcije, akcentologije, etike i drugih oblasti lingvistike.

WITH naučna tačka U pogledu vida, govor se definiše kao „tačan“ ili „netačan“. To podrazumijeva ispravnu upotrebu riječi u različitim jezičkim situacijama. primjeri:

„Idi već kući! "(tačno rečeno - idi);
„Staviti hleb na sto? "(riječ "položiti" se ne koristi bez prefiksa, pa je potrebno koristiti samo takve ispravne oblike - staviti, rasporediti, nametnuti itd.)

Ako osoba sebe naziva kulturnim, onda se pretpostavlja da ima niz karakterističnih kvaliteta: ima veliki ili natprosječan vokabular, sposobnost da pravilno i kompetentno izrazi svoje misli i želju da poboljša nivo znanja u oblasti lingvistike i etičkih standarda. Od davnina do danas, književni govor je standard bontona i visokokulturne komunikacije. Osnova ispravnog ruskog jezika leži u klasičnim djelima. Stoga to možemo sa sigurnošću reći Govorni bonton je u potpunosti povezan sa kulturom komunikacije.

Nemati kvalitetno obrazovanje, dobrog odgoja i posebne želje za poboljšanjem komunikacijskih kvaliteta, osoba neće moći u potpunosti promatrati kulturu govora, jer će joj jednostavno biti nepoznata. Okolina ima poseban uticaj na razvoj jezičke kulture pojedinca. Govorne navike se „vježbaju“ među prijateljima i porodicom.

Štaviše, govorna kultura direktno je povezana s takvom etičkom kategorijom kao što je uljudnost, koja zauzvrat karakterizira i govornika (pristojnu osobu ili nepristojnu osobu). S tim u vezi, možemo reći da ljudi koji se ne pridržavaju komunikacijskih normi pokazuju svom sagovorniku nekulturu, loše manire i nepristojnost. Na primjer, osoba se nije pozdravila na početku razgovora, koristi vulgarne riječi, psovke ili ne koristi obraćanje s poštovanjem „vi“ kada se to očekivalo i podrazumijevalo.

Govorni bonton je usko isprepleten sa kulturom komunikacije. Da biste poboljšali nivo govora, potrebno je ne samo proučavati šablonske formule zvaničnog dijaloga, već i poboljšati kvalitet znanja čitanjem klasična književnost i komuniciranje sa pristojnim i visoko inteligentnim ljudima.

Funkcije

Govorni bonton ispunjava cela linija važne funkcije. Bez njih je teško steći predstavu o tome, kao i razumjeti kako se to manifestira u trenutku komunikacije među ljudima.

Jedna od glavnih funkcija jezika je komunikativna, jer je osnova govornog bontona komunikacija. Zauzvrat, sastoji se od niza drugih zadataka bez kojih ne bi mogao u potpunosti funkcionirati:

Društveni(u cilju uspostavljanja kontakta). To podrazumijeva početno uspostavljanje veze sa sagovornikom, zadržavanje pažnje. Znakovni jezik ima posebnu ulogu u fazi uspostavljanja kontakta. Ljudi po pravilu gledaju oči u oči i smiju se. Obično se to radi nesvjesno, na podsvjesnom nivou, kako bi pokazali radost susreta i započinjanja dijaloga, pružaju ruku za rukovanje (ako se pobliže upoznaju).
Konotativno. Ova funkcija ima za cilj pokazivanje uljudnosti jedni prema drugima. To se odnosi i na početak dijaloga i na cjelokupnu komunikaciju općenito.
Regulatorno. Ima direktnu vezu sa gore navedenim. Iz naziva je jasno da reguliše odnose među ljudima tokom komunikacije. Osim toga, njegova svrha je uvjeriti sagovornika u nešto, potaknuti ga na djelovanje ili, obrnuto, zabraniti mu da nešto učini.
Emocionalno. Svaki razgovor ima svoj nivo emotivnosti, koji je postavljen od samog početka. To zavisi od stepena poznavanja ljudi, prostorije u kojoj se nalaze (javno mesto ili udoban sto u uglu kafića), kao i od raspoloženja svakog pojedinca u trenutku govora.

Neki lingvisti dopunjuju ovu listu sljedećim funkcijama:

Imperativ. Uključuje uticaj protivnika jednih na druge tokom razgovora putem gestova i izraza lica. Uz pomoć otvorenih poza možete pridobiti osobu, uplašiti je ili izvršiti pritisak na nju, "povećavajući njenu jačinu" (govornik podiže ruke visoko i široko, širi noge, gleda prema gore).
Diskutabilan i polemičan. Drugim riječima, to je spor.

Na osnovu gore navedenih funkcija razlikuje se sljedeći niz svojstava govornog bontona:

zahvaljujući njemu, osoba se može osjećati kao punopravni dio tima;
pomaže u uspostavljanju komunikacijskih veza među ljudima;
pomaže da se saznaju informacije o sagovorniku;
uz njegovu pomoć možete pokazati svoj stepen poštovanja prema protivniku;
Govorni bonton pomaže u uspostavljanju pozitivnog emocionalnog raspoloženja, što pomaže produžiti razgovor i uspostaviti prijateljskiji kontakt.

Navedene funkcije i svojstva još jednom dokazuju da je govorni bonton osnova komunikacije među ljudima, koja pomaže osobi da započne razgovor i da ga taktično završi.

Vrste

Ako se obratite modernom rječniku ruskog jezika, možete pronaći definiciju govora kao oblika komunikacije između ljudi pomoću zvukova, koji čine osnovu riječi od kojih se grade rečenice, i gestova.

Zauzvrat, govor može biti unutrašnji („dijalog u glavi“) i eksterni. Eksterna komunikacija se dijeli na pismenu i usmenu. Usmena komunikacija se odvija u obliku dijaloga ili monologa. Štaviše, pisani govor je sekundaran, a usmeni primarni.

Dijalog je proces komunikacije između dvije ili više osoba u svrhu razmjene informacija, utisaka, iskustava i emocija. Monolog je govor jedne osobe. Može biti upućeno publici, sebi ili čitaocu.

Pisani govor je po strukturi konzervativniji od usmenog govora. Ona također striktno "zahtijeva" upotrebu znakova interpunkcije, čija je svrha da prenesu tačnu namjeru i emocionalnu komponentu. Prenošenje riječi u pisanom obliku je složen i zanimljiv proces. Pre nego što bilo šta napiše, čovek razmisli šta tačno želi da kaže i prenese čitaocu, a zatim kako da to pravilno (gramatički i stilski) zapiše.

Zvučna verbalna komunikacija je govorni jezik. Ono je situaciono, ograničeno vremenom i prostorom gde govornik direktno govori. Usmena komunikacija se može okarakterisati kategorijama kao što su:

sadržaj (kognitivni, materijalni, emocionalni, stimulativni i zasnovan na aktivnostima);
tehnike interakcije (komunikacija uloga, poslovna, društvena, itd.);
svrhu komunikacije.

Ako govorimo o govoru u sekularnom društvu, onda u ovoj situaciji ljudi komuniciraju o temama koje su propisane u govornom bontonu. U suštini, ovo je prazna, bespredmetna i pristojna komunikacija. Do neke mjere se može nazvati obaveznim. Ljudi mogu doživjeti nečije ponašanje kao uvredu u svom pravcu ako ne komunicira ili ne pozdravi nikoga na društvenom prijemu ili korporativnom događaju.

U poslovnom razgovoru glavni zadatak je postizanje dogovora i saglasnosti protivnika po bilo kom pitanju ili pitanju od interesa.

Elementi govora

Svrha svakog govornog čina je da utiče na sagovornika. Razgovor je kreiran kako bi se osobi prenijele informacije, zabavile i uvjerile je u nešto. Govor je jedinstvena pojava koja se opaža samo kod ljudi. Što je značajniji i izražajniji, to će veći efekat proizvesti.

Treba shvatiti da će riječi napisane na papiru imati manje utjecaja na čitaoca od fraza izgovorenih naglas sa emocijama ugrađenim u njih. Tekst ne može prenijeti cjelokupnu „paletu“ raspoloženja pojedinca koji ga je napisao.

Razlikuju se sljedeći elementi govora:

Sadržaj. Ovo je jedan od najvažnijih elemenata, jer odražava istinsko znanje govornika, njegov vokabular, erudiciju, kao i sposobnost da se slušaocima prenese glavna tema razgovora. Ako govornik "pluta" u temi, slabo je informiran i koristi izraze i fraze koje ne razumije, onda će slušatelj to odmah shvatiti i izgubiti interesovanje. Ako se to često opaža kod pojedinca, uskoro će se izgubiti interes za njega kao osobu.
Prirodnost govora. Prije svega, osoba mora biti sigurna u ono što govori i kako to govori. Ovo će vam pomoći da vodite prirodan dijalog bez preuzimanja bilo kakve uloge. Ljudima je mnogo lakše da percipiraju miran govor bez “zvaničnosti” i pretvaranja. Vrlo je važno da i držanje osobe koja govori bude prirodno. Svi pokreti, okreti, koraci moraju biti glatki i odmjereni.

Kompozicija. Ovo je sekvencijalni, uređeni raspored dijelova govora i njihov logički odnos. Kompozicija je podijeljena u pet faza: uspostavljanje kontakta, uvod, glavni govor, zaključak, sumiranje. Ako uklonite jedan od njih, tada će prenošenje informacija biti složeniji proces.
Razumljivost. Pre nego što bilo šta kažete, morate razmisliti da li će vas slušalac dobro razumeti. Stoga je potrebno odabrati odgovarajuća stilska sredstva izražavanja misli. Govornik mora izgovarati riječi jasno i umjereno glasno, održavati određeni tempo (ne prebrzo, ali ni presporo), a rečenice moraju biti umjerene dužine. Pokušajte otkriti značenje skraćenica i složenih stranih pojmova.
Emocionalnost. Jasno je da govor osobe uvijek treba da prenese određenu količinu emocija. Mogu se prenijeti pomoću intonacije, izraza i „sočnih“ riječi. Zahvaljujući tome, protivnik će moći u potpunosti razumjeti suštinu razgovora i zainteresirati se.
Kontakt očima. Ovaj element govora pomaže ne samo u uspostavljanju kontakta, već i u njegovom održavanju. Kroz kontakt oči u oči, ljudi pokazuju svoje interesovanje i takođe pokazuju svoju uključenost u razgovor. Ali vizuelni kontakt mora biti ispravno uspostavljen. Ako pažljivo pogledate i ne trepnete, sagovornik bi to mogao shvatiti kao čin agresije.
Neverbalna komunikacija. Gestovi, izrazi lica i položaji igraju veliku ulogu tokom razgovora. Pomažu u prenošenju informacija, prenose vaš stav prema izgovorenim riječima i osvajaju vašeg sagovornika. Uvek je lepo saslušati osobu koja sebi "pomaže" licem i rukama. Uobičajena verbalna komunikacija je dosadna i suha, bez gestova i izraza lica.

Gore navedeni elementi govora pomažu da se analizira svaka osoba, da se shvati koliko je obrazovan, eruditan i obrazovan.

Jezik tela

Ponekad neverbalna komunikacija može otkriti više nego što pojedinac pokušava reći. S tim u vezi, kada komunicirate s nepoznatom osobom, menadžmentom ili kolegom, morate pratiti svoje geste i pokrete. Neverbalni prijenos informacija događa se gotovo podsvjesno i može utjecati na emocionalni ton razgovora.

Govor tijela uključuje geste, položaje i izraze lica. Zauzvrat, gestovi mogu biti individualni (mogu biti povezani sa fiziološkim karakteristikama, navikama), emocionalni, ritualni (kada se osoba prekrsti, moli, itd.) i općenito prihvaćeni (pružanje ruke radi rukovanja).

Ljudska aktivnost ostavlja važan trag na govoru tijela. Takođe se može menjati u zavisnosti od faktora okoline.

Zahvaljujući gestovima i položajima, možete razumjeti spremnost protivnika da komunicira. Ako koristi otvorene geste (noge ili ruke nisu prekrižene, ne stoji napola okrenut), onda to znači da osoba nije zatvorena i želi komunicirati. Inače (u zatvorenim pozicijama) bolje je da vam ne smetam, već da komunicirate drugi put.

Razgovor sa službenikom ili šefom se ne vodi uvijek kada to zaista želite. Stoga morate kontrolirati svoje tijelo kako biste izbjegli neugodna pitanja.

Majstori govorništva savjetuju da ne stiskate dlanove u šake, da ne sakrivate ruke unazad (doživljava se kao prijetnja), da se ne zatvorite (prekrstite noge, posebno je neetično prekrižiti noge na način da nožni prst „bode“ sagovornika).

Tokom govornog čina, bolje je izbjegavati dodirivanje nosa, obrva i ušne resice. Ovo se može shvatiti kao gest koji ukazuje na laž u riječima.

Posebna pažnja treba dati mišićima lica. Šta je u duši, to je na licu. Naravno, kada razgovarate sa bliskim prijateljem, možete otpustiti svoje emocije, ali u poslovnoj sferi to je neprihvatljivo. Tokom intervjua, pregovora i poslovnih sastanaka, bolje je ne stiskati i ne gristi usne(ovako osoba izražava svoje nepovjerenje i zabrinutost), pokušajte pogledati u oči ili u cijelu publiku. Ako je pogled stalno okrenut u stranu ili prema dolje, onda osoba na taj način izražava svoju nezainteresovanost i umor.

Prema pravilima govornog bontona sa strancima i u službenom okruženju, bolje je ponašati se suzdržano, bez nepotrebnih emocionalnih curenja. Što se tiče uobičajene svakodnevne komunikacije sa prijateljima i porodicom, u ovom slučaju možete sebi dozvoliti da se opustite tako da vaši gestovi i stavovi odjekuju izgovorenim riječima.

Osnovna pravila i propisi

Govorni bonton zahtijeva od osobe da se pridržava određenih normi, jer bez njih ne bi postojala ni sama kultura komunikacije. Pravila su podijeljena u dvije grupe: strogo zabranjene i više preporučljive prirode (određena su situacijom i mjestom na kojem se komunikacija odvija). Govorno ponašanje također ima svoje propise.

usklađenost jezika sa književnim normama;
održavati fazu (prvo je pozdrav, zatim glavni dio razgovora, pa kraj razgovora);
izbjegavanje psovki, grubosti, netaktičnog i nepoštovanja;
odabir odgovarajućeg tona i načina komunikacije za situaciju;
koristeći tačnu terminologiju i profesionalizam bez grešaka.

Propisi o govornom bontonu navode sljedeća pravila komunikacije:

u svom govoru morate nastojati izbjeći „prazne” riječi koje nemaju značenje, kao i monotone govorne obrasce i izraze; Komunikacija treba da se odvija na nivou dostupnom sagovorniku, koristeći razumljive riječi i fraze.
tokom dijaloga pustite protivnika da govori, ne prekidajte ga i saslušajte ga do kraja;
najvažnije je biti pristojan i taktičan.

Formule

U središtu svakog razgovora postoji niz normi i pravila kojih se morate pridržavati. U govornom bontonu razlikuje se pojam govornih formula. Oni pomažu da se razgovor između ljudi "razloži" na faze. Razlikuju se sljedeće faze razgovora:

Početak komunikacije(pozdravljanje sagovornika ili upoznavanje sa njim). Ovdje, po pravilu, osoba sama bira oblik obraćanja. Sve zavisi od pola ljudi koji ulaze u dijalog, njihovih godina i emotivnog stanja. Ako su ovo tinejdžeri, onda mogu jedni drugima reći „Zdravo! “i to će biti u redu. U slučaju kada su ljudi koji započinju razgovor različitih starosnih grupa, bolje je koristiti riječi “Zdravo”, “Dobar dan/veče”. Kada su to stari poznanici, komunikacija može početi prilično emotivno: „Tako mi je drago što te vidim! ", "Dugo se nismo vidjeli! " U ovoj fazi nema strogih propisa ako je to uobičajena svakodnevna komunikacija, ali u slučaju poslovnih sastanaka potrebno je pridržavati se „visokog“ stila.
Glavni razgovor. U ovom dijelu razvoj dijaloga zavisi od situacije. To može biti običan prolazni sastanak na ulici, poseban događaj (vjenčanje, godišnjica, rođendan), sahrana ili razgovor u uredu. U slučaju kada je u pitanju neka vrsta praznika, komunikacijske formule se dijele na dvije grane - pozivanje sagovornika na proslavu ili značajan događaj i čestitke (čestitka sa željama).
Poziv. U ovoj situaciji, bolje je koristiti sljedeće riječi: „Želio bih da vas pozovem“, „Biće mi drago da vas vidim“, „molim vas da prihvatite moj poziv“ itd.
Wishes. Ovdje su govorne formule sljedeće: „primite moje čestitke od srca“, „da vam čestitam“, „u ime cijelog tima želim...“ itd.

Tužni događaji vezano za gubitak voljene osobe i sl. Veoma je važno da ohrabrujuće riječi ne zvuče suhoparno i službeno, bez odgovarajućeg emotivnog prizvuka. Vrlo je apsurdno i neprimjereno komunicirati s osobom u takvoj tuzi uz osmijeh i aktivne pokrete. U ovim teškim danima za osobu potrebno je koristiti sljedeće fraze: „primite moje saučešće“, „Iskreno suosjećam s vašom tugom“, „budite jaki duhom“ itd.

Radna kancelarijska rutina. Vrijedi razumjeti da će komunikacija s kolegom, podređenim i menadžerom imati različite formule govornog bontona. U dijalogu sa svakim od navedenih ljudi riječi mogu uključivati komplimente, savjete, ohrabrenje, molbe za usluge itd.

Savjeti i zahtjevi. Kada osoba savjetuje protivnika, koriste se sljedeći šabloni: „Hteo bih da te posavetujem...“, „ako mi dozvoliš, daću ti savet“, „Savetujem te“ itd. Lako je slažete se da je ponekad teško i neprijatno tražiti od nekoga uslugu. Dobro vaspitana osoba će se osjećati pomalo neugodno. U takvoj situaciji koriste se sljedeće riječi: „mogu li te pitati za...“, „nemoj to shvatiti kao nepristojno, ali trebam tvoju pomoć“, „molim te, pomozi mi“ itd.

Pojedinac doživljava iste emocije kada treba da odbije. Da biste ovo učinili pristojnim i etičkim, koristite sljedeće govorne formule: „Izvinite, ali moram odbiti“, „Bojim se da vam ne mogu pomoći“, „Izvinite, ali ne mogu ne znam kako da ti pomognem” itd.

Priznanja. Prijatnije je izraziti zahvalnost, ali je potrebno i korektno predstaviti: „hvala ti od sveg srca“, „jako sam ti zahvalna“, „hvala“ itd.
Komplimenti i riječi ohrabrenja takođe zahtevaju korektnu prezentaciju. Važno je da osoba razumije kome daje kompliment, jer uprava to može shvatiti kao laskanje, a stranac može smatrati grubošću ili sprdnjom. Stoga su ovdje regulirani sljedeći izrazi: „ti si odličan saputnik“, „tvoja vještina u ovoj stvari nam je puno pomogla“, „danas izgledaš dobro“ itd.

Ne zaboravite na formu obraćanja osobi. Mnogi izvori ukazuju da je na poslu i sa nepoznatim ljudima bolje držati se forme "ti", jer je "ti" ličnija i svakodnevna adresa
Završetak komunikacije. Nakon što je glavni dio razgovora dostigao svoj vrhunac, počinje treća faza – logičan završetak dijaloga. Opraštanje od osobe također ima različite oblike. Ovo bi mogla biti jednostavna želja. ugodan dan ili dobro zdravlje. Ponekad se kraj dijaloga može završiti riječima nade za novi susret: „Vidimo se uskoro“, „Nadam se da te ne vidim zadnji put“, „Stvarno bih volio da te ponovo sretnem“ itd. Često se izražava sumnja da će se sagovornici ikada ili će se ponovo sresti: „Nisam siguran da li ćemo se ponovo videti“, „Ne sećaj se loše“, „Pamtiću samo dobre stvari o tebi. ”

Ove formule su podijeljene u 3 stilske grupe:

Neutralno. Ovdje se koriste riječi bez emocionalne konotacije. Koriste se u svakodnevnoj komunikaciji, na poslu u kancelariji, kao i kod kuće (“zdravo”, “hvala”, “molim”, “ dobar dan" itd.).
Povećano. Riječi i izrazi ove grupe namijenjeni su za svečane i značajne događaje. Obično izražavaju nečije emocionalno stanje i njegove misli („Veoma mi je žao“, „Veoma mi je drago što te vidim“, „Stvarno se nadam da ćemo se uskoro videti“ itd.).
Smanjeno. Ovo uključuje fraze i izraze koji se neformalno koriste među „našim ljudima“. Mogu biti vrlo grubi i kolokvijalni („pozdrav“, „zdravo“, „zdravo“). Najčešće ih koriste tinejdžeri i mladi.

Sve navedene formule govornog bontona nisu strogi propisi za svakodnevnu komunikaciju. Naravno, u službenom okruženju treba se pridržavati određenog reda, ali u svakodnevnom životu možete koristiti riječi koje su bliže „toplom“ razgovoru („zdravo/bok“, „drago mi je“, „vidimo se sutra “, itd.).

Nastavljam razgovor

Na prvi pogled može izgledati da je vođenje malog kulturnog razgovora vrlo jednostavno, ali to nije sasvim tačno. Osobi bez posebnih komunikacijskih vještina to će biti teško implementirati. Svakodnevna komunikacija sa voljenima, prijateljima i porodicom veoma se razlikuje od poslovnog i službenog razgovora.

Za svaku vrstu govorne komunikacije društvo je nametnulo određene okvire i norme koje zahtijevaju striktno pridržavanje. Na primjer, svi znaju da u čitaonicama, bibliotekama, trgovinama, kinima ili muzejima ne možete glasno razgovarati niti se raspitivati u javnosti porodičnim odnosima, povišenim glasom raspravljati o problemima itd.

Govor je spontan i situativan, pa ga je potrebno kontrolisati i korigovati (ako je potrebno). Govorni bonton „poziva“ na lojalnost, pažnju prema sagovorniku, kao i na održavanje čistoće i ispravnosti govora kao takvog.

Izbjegavanje psovki, uvreda, psovki i ponižavanja u odnosu na protivnika. Koristeći ih, osoba koja ih izgovara gubi poštovanje slušaoca. Ovo je posebno zabranjeno u oblasti poslovne komunikacije (kancelarija, obrazovne ustanove). Najvažnije i osnovno pravilo je međusobno poštovanje tokom dijaloga.
Nedostatak egocentrizma u govoru. Trebate pokušati da se ne fokusirate na sebe, svoje probleme, iskustva i emocije, ne smijete biti nametljivi, hvalisavi i dosadni. Inače, uskoro osoba jednostavno neće htjeti komunicirati s takvom osobom.
Sagovornik mora pokazati interesovanje za komunikaciju. Uvijek je lijepo nešto reći čovjeku kada ga zanima tema razgovora. U tom smislu, kontakt očima, pojašnjavajuća pitanja i otvoreni položaji su veoma važni.
Usklađivanje teme razgovora sa mjestom u kojoj se dešava i sa osobom sa kojom se sprovodi. Ne bi trebalo da razgovarate o ličnim ili intimnim pitanjima sa nepoznatim sagovornikom. Razgovor će biti neugodan i odvratan. Takođe morate razumjeti gdje dijalog počinje. Na primjer, tokom pozorišna predstava Bilo bi krajnje neprikladno i netaktično voditi razgovor.

Razgovor treba započeti samo ako on zaista ne odvlači protivnika od nečeg važnog. Ako vidite da se osoba negdje žuri, radi nešto, onda je bolje provjeriti s njom u koje vrijeme može komunicirati.
Stil govora mora odgovarati normama poslovnog razgovora. U učionici ili radnom okruženju, važno je voditi računa o tome šta govorite, jer to može imati posljedice.
Umjerene geste. Tijelo odaje emocije i namjere. Snažnim i izražajnim gestikulacijama, sagovorniku je teško da se koncentriše na temu razgovora. Štaviše, može se smatrati prijetnjom.
Moraju se poštovati starosne granice. Sa osobom koja je nekoliko puta starija od vas, morate koristiti „vi“ adresu ili ime i prezime. Tako se pokazuje poštovanje prema sagovorniku. Ako je starosna grupa približno ista, stranci bi takođe trebali koristiti ovaj obrazac. Ako se ljudi poznaju, onda se komunikacija može odvijati prema ličnim pravilima koja su odavno uspostavljena. Bilo bi veoma nepristojno „pičkati“ se prema mlađem sagovorniku od odrasle osobe.

Vrste situacija

Apsolutno svaki dijalog ili komunikacija je govorna situacija. Razgovor između pojedinaca može trajati raznih oblika, sve zavisi od niza faktora. To uključuje rodnu kompoziciju, vrijeme, mjesto, temu, motiv.

Pol sagovornika igra važnu ulogu. U smislu emocionalne boje, razgovor između dva mladića uvijek će se razlikovati od dijaloga između djevojaka, baš kao i dijalog između muškarca i žene.

Po pravilu, govorni bonton podrazumeva da muškarac koristi oblike reči poštovanja kada se obraća devojci, kao i da zove „ti“ u formalnom okruženju.

Upotreba različitih govornih formula direktno zavisi od mesta. Ako se radi o zvaničnom prijemu, sastanku, intervjuu ili drugom važnom događaju, onda je potrebno koristiti riječi „visok nivo“. U slučaju kada se radi o redovnom susretu na ulici ili u autobusu, možete koristiti stilski neutralne izraze i riječi.

Govorne situacije se dijele na sljedeće vrste:

Službeni posao. Ovdje se nalaze ljudi koji ispunjavaju sljedeće društvene uloge: vođa - podređeni, učitelj - učenik, konobar - posjetitelj, itd. U ovom slučaju neophodno je striktno pridržavanje etičkih standarda i pravila govorne kulture. Prekršaji će biti odmah uočeni od strane sagovornika i mogu imati posljedice.
Nezvanično (neformalno). Komunikacija je ovdje mirna i opuštena. Nema potrebe za striktnim pridržavanjem etiketa. U ovoj situaciji se odvijaju dijalozi između rođaka, bliskih prijatelja i kolega iz razreda. Ali vrijedi napomenuti činjenicu da kada se stranac pojavi u takvoj grupi ljudi, tada razgovor od tog trenutka treba graditi u okviru govornog bontona.
Poluformalno. Ovaj tip ima vrlo nejasan okvir komunikacijskih kontakata. Ovo uključuje kolege sa posla, komšije i porodicu u celini. Ljudi komuniciraju prema utvrđenim pravilima tima. Ovo je jednostavan oblik komunikacije koji ima neka etička ograničenja.

Nacionalne i kulturne tradicije

Jedna od bitnih dobara naroda je kultura i govorni bonton, koji ne postoje jedno bez drugog. Svaka zemlja ima svoje etičke standarde i pravila komunikacije. Ponekad mogu izgledati čudno i neobično za Rusa.

Svaka kultura ima svoje govorne formule koje potiču od nastanka same nacije i države. One odražavaju ustaljene narodne navike i običaje, kao i odnos društva prema muškarcima i ženama (kao što znate, u arapskim zemljama smatra se neetičkim dirati djevojku i komunicirati s njom bez prisustva osobe u njenoj pratnji).

Na primjer, stanovnici Kavkaza (Oseti, Kabardijci, Dagestanci i drugi) imaju specifične karakteristike pozdrava. Ove riječi su odabrane tako da odgovaraju situaciji: osoba na različite načine pozdravlja stranca, gosta koji ulazi u kuću, farmera. Početak razgovora zavisi i od godina. Također se razlikuje po spolu.

Stanovnici Mongolije takođe pozdravljaju na veoma neobičan način. Riječi pozdrava zavise od doba godine. Zimi mogu pozdraviti osobu riječima: „Kako ide zima? “Ova navika je ostala iz sjedilačkog načina života, kada ste morali stalno da se selite s mjesta na mjesto. U jesen se mogu pitati: „Da li stoka ima puno masti? »

Ako govorimo o istočnoj kulturi, onda u Kini pri susretu postavljaju pitanje da li je osoba gladna, da li je danas jela. A provincijalni Kambodžanci pitaju: "Da li ste danas srećni?"

Ne razlikuju se samo govorne norme, već i gestovi. Kada se Evropljani sretnu, pruže ruke za rukovanje (muškarci), a ako su vrlo bliski poznanici, ljube ih u obraz.

Stanovnici južne zemlje grle se, a na istoku se naklone malo poštovanja. S tim u vezi, vrlo je važno prepoznati takve osobine i biti spremni na njih, inače možete jednostavno uvrijediti osobu, a da ne znate za to.

Govor osobe je vrlo važna karakterološka osobina, pomoću koje se može odrediti ne samo nivo obrazovanja, već i stepen njegove odgovornosti i discipline. Njegov govor otkriva njegov odnos prema drugim ljudima, sebi i svom poslu. Stoga, svaka osoba koja želi postići uspjeh u komunikaciji sa drugim ljudima treba da poradi na svom govoru. Pravila govornog bontona, čiji sažetak svako od nas uči u djetinjstvu, doprinose boljem međusobnom razumijevanju među ljudima i pomažu u uspostavljanju odnosa.

Koncept govornog bontona

Bonton je skup normi i pravila ponašanja, obično nepisani kodeks koji svaka osoba uči zajedno sa kulturom. Poštivanje pravila govornog bontona obično niko ne traži redom ili pismeno, ali su ona obavezna za sve koji žele poboljšati odnose s drugim ljudima. Govorni bonton propisuje željenu verbalnu prezentaciju tipičnih komunikacijskih situacija. Ova pravila niko nije smislio namerno; ona su nastala tokom ljudske komunikacije hiljadama godina. Svaka formula oznake ima svoje korijene, funkcije i varijacije. Govorni bonton i pravila bontona znak su da je osoba dobro vaspitana i ljubazna i podsvjesno uspostavlja pozitivnu percepciju osobe koja ih koristi.

Istorija porekla

Reč "bonton" došla je na francuski iz Grčke. Etimološki, ono se vraća korijenskom značenju red, pravilo. U Francuskoj se ta riječ koristila za označavanje posebne karte na kojoj su bila propisana pravila sjedenja i ponašanja za kraljevskim stolom. Ali za vrijeme Luja XIV, sam fenomen etikete, naravno, nije nastao; imao je mnogo više drevnog porijekla. Pravila govornog bontona, čiji se kratak sažetak može opisati izrazom "uspješna komunikacija", počinju se oblikovati kada su ljudi morali naučiti uspostavljati odnose i pregovarati jedni s drugima. Već u davna vremena postojala su pravila ponašanja koja su pomogla sagovornicima da prevladaju međusobno nepovjerenje i uspostave interakciju. Tako je kodeks dobrog ponašanja opisan u tekstovima starih Grka i Egipćana. U davna vremena, pravila bontona bila su neka vrsta rituala koji je sugovornicima sugerirao da su “iste krvi” i da ne predstavljaju prijetnju. Svaki ritual je imao verbalnu i neverbalnu komponentu. Postepeno izvorno značenje mnoge radnje su izgubljene, ali ritual i njegova verbalna prezentacija su sačuvani i nastavljaju se reproducirati.

Funkcije govornog bontona

Moderni ljudi često imaju pitanje čemu služe pravila govornog bontona? Kratak odgovor je ugoditi drugim ljudima. Glavna funkcija govornog bontona je uspostavljanje kontakta. Kada se sagovornik pridržava općih pravila, to ga čini razumljivijim i predvidljivijim, podsvjesno više vjerujemo onome što nam je poznato. To seže u primitivna vremena, kada je svijet oko sebe bio vrlo neizvjestan i opasnosti su postojale odasvud; poštovanje obreda je tada bilo izuzetno važno. A kada je komunikacijski partner izvršio poznati niz radnji i rekao prave riječi, to je uklonilo dio nepovjerenja i olakšalo kontakt. Danas nam i naše genetsko pamćenje govori da se osobi koja poštuje pravila može više vjerovati. Pravila i norme govornog bontona vrše funkciju stvaranja pozitivne emocionalne atmosfere i pomažu da se povoljno utiče na sagovornika. Govorni bonton djeluje i kao sredstvo za iskazivanje poštovanja prema sagovorniku, pomaže da se naglasi statusna raspodjela uloga između komunikatora i status same komunikacijske situacije - poslovna, neformalna, prijateljska. Dakle, pravila govornog bontona su oruđe.Deo napetosti se oslobađa jednostavnim formulama bontona. Govorni bonton, kao formalni dio etike, ima regulatornu funkciju, pomaže u uspostavljanju kontakata i utiče na ponašanje ljudi u tipičnim situacijama.

Vrste govornog bontona

Kao i svaki govor, bontonsko govorno ponašanje se veoma razlikuje u svom pisanom i usmenom obliku. Pisana verzija ima stroža pravila, au ovom obliku formule etiketa su obaveznije. Usmeni oblik je demokratičniji, ovdje su dozvoljeni neki propusti ili zamjene riječi radnjama. Na primjer, ponekad umjesto da kažete "Zdravo", možete proći klimanjem glave ili blagim naklonom.

Bonton diktira pravila ponašanja u određenim područjima i situacijama. Uobičajeno je istaknuti nekoliko različite vrste govorni bonton. Službeni, poslovni ili profesionalni govorni bonton utvrđuje pravila govornog ponašanja pri obavljanju službenih dužnosti, u toku pregovora i prilikom pripremanja dokumenata. Ovaj tip je prilično formaliziran, posebno u svom pisanom obliku. Pravila ruskog govornog bontona u formalnim i neformalnim okruženjima mogu biti vrlo različita; prvi signal prijelaza s jedne vrste bontona na drugu može biti promjena od obraćanja "Vi" na obraćanje "vi". Svakodnevni govorni bonton karakterizira veća sloboda od službenog bontona; veća je varijabilnost u ključnim formulama bontona. Postoje i takve vrste govornog etiketa kao što su diplomatski, vojni i vjerski.

Principi modernog govornog bontona

Sva pravila ponašanja temelje se na univerzalnim principima morala, a govorni bonton nije izuzetak. Zlatno pravilo Govorni bonton se zasniva na glavnom moralnom principu koji je formulisao I. Kant: ponašaj se prema drugima onako kako bi voleo da se ponašaju prema tebi. Stoga bi uljudan govor trebao uključivati formule koje bi i sama osoba rado čula. Osnovni principi govornog bontona su prikladnost, preciznost, kratkoća i korektnost. Govornik mora birati govorne formule u skladu sa situacijom, statusom sagovornika i stepenom upoznavanja sa njim. U svakom slučaju treba da govorite što kraće, ali da ne izgubite smisao rečenog. I, naravno, govornik mora poštovati svog komunikacijskog partnera i nastojati da svoju izjavu konstruiše u skladu sa pravilima ruskog jezika. Govorni bonton se gradi na još dva bitna principa: dobre volje i saradnje. Pristojna osoba se prema drugim ljudima odnosi s početnim stavom dobrote, mora biti iskrena i prijateljski nastrojena. Komunikatori moraju učiniti sve na obje strane kako bi osigurali da komunikacija bude produktivna, obostrano korisna i ugodna za sve sudionike.

Etikete situacije

Etiketa reguliše ponašanje u različitim situacijama. Tradicionalno, govor se značajno razlikuje u formalnom okruženju i u Svakodnevni život, kao i u različite forme njegovog postojanja: pismeno ili usmeno. Međutim, postoje opća pravila govornog bontona u različitim govornim situacijama. Spisak takvih slučajeva je isti za bilo koju sferu, kulturu i formu. Standardne situacije etiketa uključuju:

Pozdrav;

Privlačenje pažnje i privlačnost;

Uvod i uvod;

Pozivnica;

Ponuda;

Zahtjev;

Zahvalnost;

Odbijanje i saglasnost;

Congratulations;

saučešće;

Simpatija i udobnost;

Kompliment.

Svaka situacija etiketa ima stabilan skup govornih formula koje se preporučuju za upotrebu.

Nacionalne karakteristike bontona

Govorni bonton se zasniva na univerzalnim, univerzalnim moralnim principima. Stoga je njegova osnova ista u svim kulturama. Ovakvi univerzalni principi, karakteristični za sve zemlje, uključuju suzdržanost u izražavanju emocija, učtivost, pismenost i sposobnost upotrebe standardnih govornih formula primjerenih situaciji, te pozitivan stav prema sagovorniku. Ali privatna implementacija univerzalnih ljudskih normi može značajno varirati u različitim nacionalne kulture. Varijabilnost se obično manifestira u govornom dizajnu standardne situacije. Opća kultura komunikacije utiče na nacionalni govorni bonton. Pravila bontona, na primjer, na ruskom jeziku predlažu održavanje razgovora čak i sa strancima ako se s njima nađete u skučenom prostoru (u kupeu voza), dok će Japanci i Britanci pokušati šutjeti u istim okolnostima ili govorite o što neutralnijim temama. Kako ne biste upali u probleme u komunikaciji sa strancima, trebali biste se, pripremajući se za sastanak, upoznati s njihovim pravilima etiketa.

Kontakt situacija

Osnovna pravila govornog bontona na početku razgovora vezana su za govorni format pozdrava i obraćanja. Za ruski jezik, glavna formula pozdrava je riječ "zdravo". Njegovi sinonimi mogu biti fraze „pozdravljam te“ sa arhaičnom konotacijom i „dobar dan, jutro, veče“, koje su iskrenije u odnosu na osnovnu formulaciju. Faza pozdrava jedna je od najvažnijih u uspostavljanju kontakta, riječi treba izgovarati iskrenom intonacijom, uz naznaku pozitivne emotivnosti.

Sredstva za privlačenje pažnje su riječi: „dopusti mi/dopusti mi da se obratim“, „izvini me“, „izvini me“ i dodajući im izraz za objašnjenje: ideje, zahtjevi, prijedlozi.

Situacija liječenja

Obraćanje je jedna od teških situacija u bontonu, jer može biti teško odabrati odgovarajuće ime za osobu kojoj se trebate obratiti. U ruskom jeziku danas se obraćanje „gospođo/gospođa“ smatra univerzalnim, ali u govoru se ne ukorjenjuje uvijek dobro zbog negativnih konotacija u sovjetsko vrijeme. Najbolji način da se obratite nekome je imenom ili patronimom, ali to nije uvijek moguće. Najgora opcija: korištenje riječi “djevojka”, “žena”, “muškarac”. U situaciji profesionalne komunikacije, osobu možete osloviti imenom njene pozicije, na primjer, „gospodine direktore“. Opšta pravila govornog bontona mogu se ukratko opisati kao želja za udobnošću komunikatora. Adresa ni u kom slučaju ne smije naznačiti bilo kakve lične karakteristike (starost, nacionalnost, vjera).

Situacija prekida kontakta

Završna faza u komunikaciji je takođe veoma važna, sagovornici će je zapamtiti i morate se potruditi da ostavite pozitivan utisak. Uobičajena pravila govornog bontona, čiji primjeri znamo iz djetinjstva, preporučuju korištenje tradicionalnih fraza za oproštaj: "zbogom", "vidimo se kasnije", "zbogom". Međutim, završna faza bi takođe trebala uključivati riječi zahvalnosti za vrijeme provedeno u komunikaciji, možda za koje raditi zajedno. Takođe možete dodatno izraziti nadu u nastavak saradnje i reći oproštajne reči. Govorni bonton i pravila bontona preporučuju održavanje povoljnog utiska pri završetku kontakta, stvarajući emocionalnu atmosferu iskrenosti i topline. Tome čvršće pomaže formula: „Bilo je vrlo ugodno komunicirati s vama, nadam se daljoj saradnji.“ Ali klišeirane fraze moraju se izgovarati što je moguće iskrenije i sa osjećajem kako bi dobile pravo značenje. Inače, rastanak neće ostaviti željeni emocionalni odgovor u sjećanju sagovornika.

Pravila za upoznavanje i upoznavanje

Situacija sa upoznavanjem zahtijeva rješavanje pitanja konverzije. Poslovna komunikacija i kontakti sa nepoznatim ljudima zahtevaju oslovljavanje sa „Vi“. Prema pravilima govornog bontona, "ti" je dozvoljeno samo u okviru prijateljske i svakodnevne komunikacije. Uvod je formaliziran frazama kao što su „da te upoznam“, „molim te, predstavi me“, „daj da te upoznam“. Voditelj takođe daje kratak opis osobi koju zastupaju: "pozicija, puno ime, mjesto rada ili neki posebno vrijedan pažnje." Poznanici moraju, osim što izgovore svoje ime, izgovoriti i pozitivne riječi: „drago mi je“, „vrlo mi je drago“.

Pravila čestitanja i zahvalnosti

Moderna pravila govornog bontona na ruskom jeziku nude prilično širok raspon formula za od jednostavnih "hvala" i "hvala" do "beskonačno zahvalan" i "veoma zahvalan". Uobičajeno je dodati dodatnu pozitivnu frazu riječima zahvalnosti za odličnu uslugu ili poklon, na primjer, „veoma lijepo“, „dirnut sam“, „tako si ljubazan“. Postoji izuzetno mnogo formula za čestitke. Prilikom pisanja čestitke u bilo kojoj prilici, vrijedi razmisliti i o pojedinačnim riječima, pored uobičajenih „čestitki“, koje bi naglasile specifičnost prilike i ličnost osobe kojoj se odaje počast. Tekst čestitke mora sadržavati sve želje, preporučljivo je da nisu šablone, već da odgovaraju ličnosti junaka prilike. Čestitke treba izgovarati s posebnim osjećajem, što će riječima dati veću vrijednost.

Pravila pozivanja, ponude, zahtjeva, pristanka i odbijanja

Kada nekoga pozivate da učestvuje u nečemu, treba se pridržavati i pravila govornog bontona. Situacije poziva, ponude i zahtjeva su donekle slične, u njima govornik uvijek malo umanjuje status svoje uloge u komunikaciji i naglašava važnost sagovornika. Stabilan izraz pozivanja je fraza „imamo čast pozvati“, koja ukazuje na poseban značaj pozvanog. Za poziv, ponudu i zahtjev koriste se riječi “molim”, “molim”, “molim”. U pozivu i prijedlogu možete dodatno reći o svojim osjećajima prema pozvanome: „biće nam drago/rado vidjeti Vas“, „zadovoljstvo nam je ponuditi“. Zahtjev je situacija u kojoj govornik namjerno smanjuje svoju poziciju u komunikaciji, ali ne treba pretjerivati; tradicionalni oblik zahtjeva su riječi: „Pitam Vas“, „Možete li molim vas“. Pristanak i odbijanje zahtijevaju različito verbalno ponašanje. Ako pristanak može biti krajnje lakonski, onda odbijanje mora biti popraćeno ublažujućim i motivirajućim formulacijama, na primjer, "nažalost, primorani smo odbiti vaš prijedlog, jer u ovom trenutku...."

Pravila saučešća, saučešća i izvinjenja

U dramatičnom i tragičnom bontonu, pravila etiketa preporučuju izražavanje samo iskrenih osjećaja. Uobičajeno, žaljenje i saosjećanje trebaju biti popraćeni ohrabrujućim riječima, na primjer, "saosjećamo s vama u vezi... i iskreno se nadamo da ...." Saučešće se izražava samo iz zaista tragičnih razloga; takođe je prikladno da razgovarate o svojim osećanjima i ponudite pomoć. Na primjer, „Izražavam vam svoje iskreno saučešće za... ovaj gubitak me je ostavio s gorkim osjećajima. Ako je potrebno, možete računati na mene."

Pravila odobravanja i pohvale

Komplimenti su važan dio uspostavljanja dobre veze, ovi društveni potezi su efikasno sredstvo u uspostavljanju dobre veze. Ali davanje komplimenata je umjetnost. Ono što ih razlikuje od laskanja jeste stepen preterivanja. Kompliment je samo malo preuveličavanje istine. Pravila govornog bontona na ruskom jeziku navode da se komplimenti i pohvale uvijek trebaju odnositi na osobu, a ne na stvari, pa su riječi: "kako vam ova haljina stoji" kršenje pravila bontona, i stvarno kompliment bi bio izraz: "kako si lijepa u ovoj haljini". Ljude možete i trebate hvaliti za sve: za vještine, karakterne osobine, za rezultate izvođenja, za osjećaje.

Govorni bonton je skup zahtjeva za sadržaj, formu, red, prirodu i prikladnost situacijskih iskaza prihvaćenih u određenoj kulturi. Ovaj koncept također uključuje izraze i riječi koje ljudi koriste da upućuju zahtjeve, oproštaju i izvinjavaju se. Takođe je potrebno uključiti različite oblike obraćanja i intonacije. Standardi etiketa čak dobijaju nazive na osnovu zemalja ili mjesta gdje se primjenjuju. Kao primjer možemo navesti takozvani „ruski govorni bonton“ kao oblik etike svojstven isključivo Rusima. Lingvisti, istoričari i kulturolozi, psiholozi, regionalisti, etnolozi i geografi proučavaju ovaj fenomen.

Govorni bonton i njegove granice

U najširem smislu ove riječi, može se tumačiti kao svaki manje ili više uspješan trenutak (čin) komunikacije. Zato je govorni bonton povezan sa određenim postulatima komunikacije koji interakciju svih učesnika u komunikaciji čine mogućom i uspešnijom. Ovi postulati uključuju:

Kvalitet (govorna poruka mora imati odgovarajuću osnovu i ne mora biti namjerno lažna);

Kvantitet (ravnoteža i harmonija između kratkoće i konciznosti izlaganja i njegove prostorne nejasnoće);

Stav (relevantnost za primaoca);

Metoda (jasnoća, preciznost prenete informacije za primaoca).

Govorni bonton i njegovi periferni postulati

Ako gornja pravila smatramo isključivo neophodnim za efikasno izvršavanje zadatka prenošenja informacija, onda se učtivost i taktičnost mogu izbaciti odatle. To znači da zahtjevi kao što su istinitost i relevantnost također mogu biti izostavljeni u nekim valjanim slučajevima.

Govorni bonton i njegovi nivoi

U užem smislu, ovaj koncept se može okarakterisati kao sistem određenih jezičkih sredstava koja su potrebna za uspostavljanje kontakata i odnosa. Elementi ovog sistema se mogu razmatrati na različitim nivoima:

Nivo vokabulara i frazeologije (ovo uključuje postavljene izraze i posebne riječi);

Gramatički nivo (upotreba množine za ljubazno obraćanje, na primjer, zamjenica „vi“);

Stilski nivo (kulturan, pismen govor, odbijanje nepristojnih i šokantnih riječi);

Intonacijski nivo (učtiva intonacija, upotreba eufemizama za ublažavanje);

Ortoepski nivo (na primjer, korištenje riječi “zdravo” umjesto “ovdje” ili “sjajno”);

Organizacioni i komunikativni nivo (zabrana prekidanja sagovornika, mešanja u tuđi razgovor).

Govorni bonton u svakodnevnoj praksi

Ova norma je nekako vezana za komunikacijsku situaciju. Pravila govornog bontona su skup parametara koji odgovaraju situaciji, ličnosti sagovornika, mjestu, motivu, vremenu i svrsi razgovora. Prije svega, to su kriteriji za fenomene koji su usmjereni na adresata, ali se nesumnjivo uzima u obzir ličnost samog govornika. Pravila komunikacije mogu se razlikovati ovisno o situaciji i temi. Postoje specifičnije norme vokabulara (na primjer, govori za vrijeme gozbe, na sahrani, itd.).