Govor tijela – izrazi lica, položaji i gestovi – je univerzalni jezik komunikacije. Neverbalnu komunikaciju koriste uspješni političari, advokati, biznismeni, glumci, istražitelji i igrači pokera. Ako želite razumjeti druge ljude i ostaviti dobar utisak, proučavajte govor tijela.
Izgled i govor tijela
Čovek nije u stanju da kontroliše svaki svoj pokret i utisak koji ostavlja na druge, da potisne zevanje ili sakrije drhtavicu koja ga je obuzela, bez svoje volje je puna boje ili prekrivena naježivanjem...
Ali možemo kontrolirati neke pokrete, pa čak i namjerno ih koristiti. Možemo podići obrve, spustiti oči, prekrstiti ruke ili slegnuti ramenima. Ne postoji jedinstveno, precizno definisano tumačenje ovakvih gestova i izraza lica, njihovo značenje može varirati u različitim kulturama i na različitim nivoima društvene lestvice...
Psiholozi su to otkrili poruka poslata govorom tela ima jači uticaj na sagovornika od verbalne. Na primjer, ako osoba kroz suze ubijedi svoje prijatelje: "Dobro sam!", tada će vjerovatnije vjerovati njegovim suzama nego riječima. Odjeća može biti jednako informativna; govori drugima o raspoloženju, osjećajima i namjerama osobe. Ako se žena pojavi na spoju u kratkoj, uskoj haljini sa niskim dekolteom, možda šalje određeni signal muškarcu, a da toga nije svjesna. Ukoliko želite da pokažete poseban odnos prema okupljenima na zvaničnom prijemu, možete doći obučeni ne po protokolu.
Svoj stav prema osobi izražavate ne samo svojom odjećom i manirima, već i distancom koju održavate u komunikaciji s njom. Hall razlikuje četiri zone interpersonalne komunikacije.
Intimna zona
(od pola metra do direktnog tjelesnog kontakta).
Ljubavnici, roditelji sa djecom i vrlo bliski prijatelji obično komuniciraju na takvoj udaljenosti. Vjerovatno ćete se osjećati neugodno ako vam se stranac pokuša približiti. Pored najbližih ljudi, u ovu zonu su dozvoljeni lekari, medicinske sestre, krojači i drugi specijalisti čija profesija zahteva direktan telesni kontakt sa klijentom. Pokušavajući da uđete u ovu zonu kada komunicirate s nekim, time dajete do znanja osobi da biste je željeli smatrati svojim prijateljem. Psihološki eksperimenti su otkrili da sretno oženjeni supružnici međusobno ugodno komuniciraju upravo na ovoj udaljenosti. Nasuprot tome, supružnici koji se ne slažu jedno s drugim izbjegavaju jedno drugo.
Područje lične komunikacije
(od 0,5 m do 1,5 m)
Granice ove zone su različite za različite kulture. U pravilu, ljudi koji se dobro poznaju komuniciraju na takvoj udaljenosti. Ova udaljenost im omogućava da se dodiruju, rukuju i tapšu jedni druge po ramenu. Prema Fastu, većina ljudi ovu zonu smatra svojim ličnim prostorom i nije sklona puštati strance u nju. Zamislite da sjedite u polupraznom kafiću. Uđe novi posjetilac i, iako u blizini ima slobodnih stolova, sjedne pored vas. Najvjerovatnije ćete se osjećati neugodno. Da li ste primetili da na mestima gde je gužva, na primer u prepunom liftu, autobusu ili vozu podzemne železnice, ljudi izbegavaju vizuelni kontakt jedni s drugima, pokušavaju da gledaju kroz prozor ili bulje u zid? Jasno je da je takvo ponašanje uzrokovano željom da se održe granice ličnog prostora.
Oblast formalne komunikacije
(od 1,5 m do 3 m)
Na takvoj udaljenosti obično se vode poslovni, kao i neobavezni i nevažni razgovori. Vjerovatno vam je poznat izraz „drži distancu“, koji se koristi za opisivanje odnosa između šefa i podređenog. Zaista, bilo bi čudno da su sagovornici razgovarali o ličnim i intimnim stvarima, stojeći tri metra jedan od drugog. Ova distanca je prikladnija u situaciji formalnog intervjua ili poslovnih pregovora.
Područje javne komunikacije
(više od 3 m)
Ako sjedite u ogromnoj sali i slušate govornika kako govori, onda možete reći da ste u situaciji javne komunikacije. Prostor koji vas dijeli od govornika je javna komunikacijska zona. U takvoj situaciji intimni gestovi i komentari su neprikladni; ne možete se rukovati sa predavačom, potapšati ga po ramenu ili pitati kako je proveo vikend. Čak je i poslovna komunikacija nemoguća na takvoj udaljenosti.
Limbičke reakcije. Tri vrste neverbalnih reakcija
Limbički mozak je odgovoran za naš opstanak kao vrste. Zato u opasnim situacijama preuzima kontrolu nad našim postupcima i istovremeno nas tjera da demonstriramo dovoljan broj neverbalnih amblema. Na ovaj klasičan način svojevremeno je štitio primitivne ljude od grabežljivaca kamenog doba, a danas štiti radnike od šefova sa kamenim srcem.
Izuzetno efikasan odgovor mozga na stres ili opasnost izražava se pomoću u tri oblika: zamrzavanje, trčanje i borba . Baš kao i druge vrste životinja čiji ih je limbički mozak štitio na ovaj način, ljudi koji su zadržali ove limbičke odgovore mogli su preživjeti jer su ti elementi ponašanja izvorno programirani u njihov nervni sistem. ..Budući da smo uspjeli zadržati i poboljšati ovaj divan način uspješnog suočavanja sa stresom ili opasnošću, i budući da ove reakcije uzrokuju da naša tijela šalju neverbalne signale koji nam pomažu da razumijemo misli, osjećaje i namjere ljudi, onda je vrijedno potrošiti vrijeme za detaljno proučavanje svake reakcije.
Zamrzni odgovor
Da bi prvi ljudi preživjeli, limbički mozak, koji smo naslijedili od naših životinjskih predaka, razvio je strategiju ponašanja koja je omogućila kompenzaciju superiorne snage grabežljivaca. Prva odbrambena taktika u ovoj strategiji limbičkog sistema bila je korištenje odgovora smrzavanja u prisustvu predatora ili druge opasnosti. Pokret privlači pažnju, a kako bi nam pomogao da preživimo u opasnim situacijama, limbički mozak nas tjera da odaberemo najefikasnije od svih mogućih ponašanja i odmah se zaustavimo na mjestu. Većina mesoždera juri za pokretnim ciljevima, povinujući se instinktivnoj želji da "sustignu, zgrabe i ugrizu". Neke životinje, kada se suoče s grabežljivcima, ne samo da se smrznu, već se pretvaraju da su mrtve, što je ekstremni oblik reakcije smrzavanja.
Na primjer, izvještaji o pucnjavi na Univerzitetu Columbia i Virginia Tech ukazuju na to da su studenti koristili reakciju zamrzavanja kako bi pobjegli od ubojica. Ostajući mirni i pretvarajući se da su mrtvi, mnogi studenti su uspjeli ostati živi čak i kada su bili samo nekoliko metara udaljeni od kriminalaca. Instinktivno su kopirali ponašanje svojih dalekih predaka, a ova tehnika se pokazala vrlo efikasnom. Biti potpuno miran često vas može učiniti gotovo nevidljivim za druge, kao što svaki vojnik specijalnih snaga zna.
U modernom društvu, reakcija smrzavanja nije tako očigledna u svakodnevnom životu. Može se vidjeti kod ljudi koji su uhvaćeni na djelu zločina ili uhvaćeni u laži. Kada se ljudi osjećaju bespomoćno, ponašaju se na potpuno isti način kao naši preci prije milion godina - smrzavaju se... Izviđači pokazuju potpuno istu reakciju u ratu. Čim se osoba ispred zamrzne, svi ostali se zamrznu - ovaj signal je jasan bez riječi. U svakom slučaju, naš mozak mora odlučiti što učiniti u potencijalno opasnoj situaciji.
Ponekad limbički mozak koristi drugi oblik odbrambenog odgovora zamrzavanja i uzrokuje da se smanjimo kako bismo izgledali mali i neupadljivi. Takve limbičke reakcije smrzavanja pokazuju nestašna djeca. U određenom smislu, ova bespomoćna djeca također se pokušavaju sakriti na otvorenom, koristeći jedini alat za preživljavanje koji im je dostupan u ovoj situaciji.
Reakcija na let
Kada reakcija zamrzavanja ne pomaže u izbjegavanju opasnosti ili nije najbolji izlaz iz situacije (na primjer, ako je opasnost preblizu), tada limbički mozak bira drugu opciju ponašanja - odgovor na bijeg. Podrazumijeva se da je bijeg kao mehanizam preživljavanja koristan samo ako je fizički izvodljiv, pa je naš mozak tisućama godina pripremao naša tijela da koriste ovu razumnu taktiku bijega. Ako pokušate da se setite svih vrsta društvenih interakcija u koje ste bili uključeni u svom životu, verovatno ćete se setiti mnogo puta kada ste pokušavali da pobegnete od neželjene pažnje drugih ljudi. Kao što se dijete, sjedeći za stolom, okreće od loše hrane i pokazuje nogama prema izlazu, odrasla osoba može okrenuti leđa nekome ko mu se ne sviđa ili izbjeći razgovor o temi koja mu se ne sviđa.
Za istu svrhu ljudi koriste blokirajuće elemente ponašanja : Zatvaraju oči, trljaju oči ili pokrivaju lice rukama.
Da biste povećali udaljenost od osobe koja sjedi pored vas, možete nagnuti torzo unazad, staviti predmet (torbu) na koljena ili okrenuti stopala prema najbližem izlazu. Sva ova ponašanja su pod kontrolom limbičkog mozga i znače da se neko želi distancirati od neugodne osobe, grupe ljudi ili bilo koje potencijalne prijetnje. Opet, naša sposobnost da razumijemo ovo ponašanje potiče od činjenice da su ljudi milionima godina pokušavali da se drže što dalje od svega što nam se ne sviđa ili što bi nam moglo nanijeti štetu.
Ove radnje mogu biti praćene blokirajućim elementima ponašanja. Na primjer, biznismen može zatvoriti ili protrljati oči ili zakloniti lice rukama. Može se nagnuti od stola, odmaknuti od protivnika ili okrenuti noge u pravcu najbližeg izlaza. Ove vrste ponašanja nisu znakovi obmane, već ukazuju na to da se osoba osjeća nelagodno. Svi ovi oblici prastarog odgovora na bijeg nazivaju se neverbalnim signalima distanciranja i znače da je biznismen nezadovoljan onim što se dešava za pregovaračkim stolom.
Reakcija borbe
Odgovor na borbu je agresivna taktika koju limbički mozak koristi kao posljednju strategiju preživljavanja. Kada osoba koja je suočena s opasnošću, smrzavanje ne pomaže da ostane neprimijećena i ne može pobjeći ili premjestiti na sigurnu udaljenost, tada se može samo boriti za život. Prema riječima profesora Jacka Pankseppa, bihevioriste životinja na Bowling State University, tokom naše evolucije kao vrste, mi smo, kao i drugi sisari, naučili da strah pretvorimo u bijes, što nam pomaže da se uspješno odupremo napadu. Međutim, u modernom svijetu fizičke manifestacije bijesa mogu biti neprihvatljive ili čak nezakonite, pa je limbički mozak razvio druge, sofisticiranije tehnike zasnovane na primitivnom odgovoru na borbu.
Jedna od modernih manifestacija agresije je svađa. U suštini, žestoki spor je ista borba, samo bez upotrebe fizičke sile. Današnja građanska suđenja nisu ništa drugo do društveno odobrena vrsta borbe ili agresije, u kojoj obje strane agresivno osporavaju dva suprotstavljena gledišta. Međutim, činjenica da danas ljudi rješavaju stvari fizičkim sredstvima mnogo rjeđe nego u drugim periodima naše povijesti ne znači da je limbički mozak isključio borbu iz svog odbrambenog arsenala.
Iako su neki ljudi nasilniji od drugih, naš limbički odgovor pronalazi mnogo načina da se manifestira osim udaranja, šutiranja i ujeda. Možete biti ekstremno agresivni bez pribjegavanja fizičkom kontaktu. Da biste to učinili, dovoljno je upotrijebiti prijeteću pozu, pogledati, ispružiti grudi ili upasti u lični prostor druge osobe. Prijetnja našem ličnom prostoru izaziva limbički odgovor na individualnom nivou. Kada osoba koristi odgovor na borbu za fizički napad, njeno ponašanje je svima jasno.
Ali Češće se ispoljavaju suptilniji oblici ponašanja povezani sa reakcijom na tuču . Baš kao što primjećujemo modificirane izraze limbičkih reakcija zamrzavanja i bijega, moderna dekoracija zahtijeva da se suzdržimo od vježbanja naše primitivne sklonosti da se borimo u prijetećim situacijama. Budući da je odgovor na borbu posljednja nada za bijeg od prijetnje i koristi se tek nakon što taktika zamrzavanja i bijega nije uspjela, trebali biste ga izbjegavati kad god je to moguće. U stanju emotivnog uzbuđenja koje proizlazi iz dobre svađe, skoro gubimo sposobnost razumnog rasuđivanja . Daniel Go-Ullman to objašnjava rekavši da limbički mozak, koji treba da iskoristi sve raspoložive moždane resurse, jednostavno isključuje naše kognitivne sposobnosti. Također je važno pažljivo proučiti elemente neverbalnog ponašanja jer vas oni ponekad mogu upozoriti na nečiju namjeru da upotrijebi fizičku silu protiv vas i time vam daju vremena da izbjegnete potencijalni sukob. Neverbalna komunikacija može reći mnogo više o osobi nego što možemo razumjeti iz riječi same osobe. Ako nastane kontradikcija između dva izvora informacija (verbalnog i neverbalnog): osoba kaže jedno, a lice govori nešto sasvim drugo, onda, očito, neverbalne informacije zaslužuju više povjerenja. Australijski specijalista A. Pease tvrdi da se 7% informacija prenosi riječima, zvučnim sredstvima - 38%, izrazima lica, gestovima, stavovima - 55%. Drugim rečima, nije toliko važno šta se kaže, već kako se to radi.
Neverbalni elementi
Neverbalna komunikacija se odvija jezikom pokreta, intonacija, držanja, izraza lica i gestova. Ali gestovi koji su karakteristični za jednu osobu mogu biti potpuno nepoznati drugoj, što se objašnjava psihološkim karakteristikama date osobe, njenom kulturnom, društvenom i nacionalnom identifikacijom.
Na koje neverbalne elemente treba obratiti pažnju tokom komunikacije?
- Izraza lica;
- Gestovi:
- Ritmički pokreti;
- Emocionalne geste;
- Gestovi pokazivanja;
- Ikonični gestovi;
- Simbolični gestovi.
- Pokreti:
- pokret izražajan, izraze lica, geste i hod osobe;
- ekspresivni taktilni pokreti– rukovanje, tapšanje po leđima, dodirivanje i ljubljenje;
- vizuelni kontakt pogled– smer pogleda, njegovo trajanje i učestalost vizuelnog kontakta;
- prostorna kretanja– orijentacija, udaljenost.
Na sredstva kinezika(spoljne manifestacije ljudskih osećanja i emocija) obuhvataju izraze lica, izraze lica, geste, položaje, vizuelnu komunikaciju (pokreti očiju, pogledi). Ove neverbalne komponente takođe nose veliko informacijsko opterećenje. Najznačajniji slučajevi su kada se koriste kinezici ljudi koji govore različite jezike. U tom slučaju gestikulacija postaje jedino moguće sredstvo komunikacije i obavlja isključivo komunikativnu funkciju.
Proxemics kombinuje sljedeće karakteristike: udaljenosti između komunikatora za različite vrste komunikacije, njihove vektorske smjerove. Područje proksemije često uključuje taktilnu komunikaciju (dodirivanje, tapšanje adresata po ramenu, itd.), koja se razmatra u okviru aspekta intersubjektivnog distancijskog ponašanja. Proksemika također obavlja različite funkcije u komunikaciji. Tako, na primjer, taktilna komunikacija postaje gotovo jedini komunikacijski alat za gluhoslijepe osobe (čisto komunikativna funkcija). Proksemika također obavlja regulatornu funkciju u komunikaciji. Dakle, udaljenosti između komunikanata tokom verbalne komunikacije su određene prirodom njihovog odnosa (službeno/nezvanično, intimno/javno). Osim toga, kinezička i proksemička sredstva mogu poslužiti kao metakomunikativni markeri pojedinih faza govorne komunikacije (na primjer, skidanje pokrivala, stisak ruke, pozdravni ili oproštajni poljubac itd.)
U principu, neverbalna sfera uključuje tihi i akcioni komponente komunikacije. Promotivne komponente predstavljaju radnje komunikanata koji prate govor. Na primjer, kao odgovor na zahtjev govornika da nešto učini (recimo, upali svjetlo, doda novine, itd.), adresat može izvršiti traženu radnju. Tako se neverbalne radnje mogu izmjenjivati s verbalnim u procesu komunikacije. Međutim, priroda takvih neverbalnih radnji je isključivo bihevioralna (praktična).
Neverbalne prirode komponente drugih semiotičkih sistema (na primjer, slike, kulturni fenomeni, formule etiketa, itd.), kao i objektivni ili situacijski svijet. Odnosi se na objekte koji okružuju učesnike u komunikaciji, kao i na situacije u kojima se nalaze.
Iako su verbalni simboli (riječi) naše primarno sredstvo kodiranja ideja koje treba prenijeti, mi također koristimo neverbalne simbole za prenošenje poruka. Često se neverbalna komunikacija odvija istovremeno s verbalnom komunikacijom i može poboljšati ili promijeniti značenje riječi. Razmjena pogleda, izrazi lica kao što su osmijeh i izrazi neodobravanja, zbunjeno podignute obrve, živahni ili ukočeni pogledi, pogledi odobravanja ili neodobravanja su primjeri neverbalne komunikacije.
Kulturološke razlike u neverbalnoj komunikaciji
Poput semantičkih barijera, kulturološke razlike u razmjeni neverbalnih informacija mogu stvoriti značajne prepreke razumijevanju. Isti gest ili izražajni pokret znači različite stvari među različitim narodima. Stoga je u komunikaciji sa strancima najbolje pridržavati se pravila: ako se ne zna tačno značenje gestova, bolje ih je potpuno isključiti.
dakle, Nakon što ste prihvatili posjetnicu od Japanca, trebali biste je odmah pročitati i razumjeti. Ako ga stavite u džep, Japancu govorite da ga smatraju nevažnim.
Još jedan primjer kulturoloških razlika u neverbalnoj komunikaciji je sklonost Amerikanaca da zbunjeno reaguju na „kameni izraz“ lica svojih sagovornika, dok se osmeh ne pojavljuje često na licima Rusa i Nemaca.
Ako u Holandiji okrenemo kažiprst prema sljepoočnici, implicirajući neku vrstu gluposti, onda nas neće razumjeti. Tamo, ovaj gest znači da je neko rekao vrlo duhovitu frazu.
Kada priča o sebi, Evropljanin pokazuje na grudi, a Japanac na nos.
U SAD-u, na primjer: "nula" koju čine palac i kažiprst kaže: "sve je u redu", "sve je u redu". U Japanu, isti gest jednostavno znači "novac", u Francuskoj znači nula. U Portugalu i nekim drugim zemljama to se općenito doživljava kao nepristojno.
Italijan ili Francuz, ako neku ideju smatra glupom, naglašeno će se dlanom udariti u čelo, kao da uzvikuje: „Ti si lud!“ A Britanac ili Španac istim gestom pokazuje koliko je zadovoljan sobom.
Ako Holanđanin, tapkajući se po čelu, ispruži kažiprst prema gore, to znači da cijeni našu inteligenciju. Prst u stranu pokazuje da je krov malo poludio.
Nijemac podiže obrve u znak divljenja nečijoj ideji. Za Engleza, isti gest znači ekstremni skepticizam.
Evropljani ne pridaju posebnu ulogu lijevoj ili desnoj ruci u komunikaciji. Ali na Bliskom istoku treba biti oprezan: lijevom rukom ne možete ponuditi hranu, novac ili poklon nekome, to može uvrijediti vašeg sagovornika, jer oni koji ispovijedaju islam smatraju da je to nečisto.
Tokom poslovnih sastanaka možete kontaktirati po imenu:
U Australiji, pošto je nedostatak formalnosti pravilo u ovoj zemlji;
U Kini, pošto Kinezi imaju ime i prezime u isto vrijeme.
Nikada nemojte nuditi skupe poklone domaćinima skupa u Kini, jer ako ne mogu da uzvrate, osećaće se poniženo.
Vizit karta izaziva poštovanje:
U Japanu, da li zaposleni ima vizit kartu zavisi od njegovog poslodavca;
Na Tajvanu, ovdje karakterizira rang i status osobe.
Kada poslujete u Japanu, morate se pridržavati sljedećih pravila:
Ne dirajte nikoga;
Ne ostavljajte štapiće za jelo u pirinču;
Ne pozivajte ljude u skuplje restorane od onih u koje ste pozvani.
Veliki doručak je neprikladan svuda osim u Sjedinjenim Državama, jer su Amerikanci izmislili ove doručke.
U nekim zemljama se bojama daje značenje. Za Korejce, pisanje imena osobe crvenom bojom znači njegovu smrt.
Urođeni, genetski, stečeni i kulturološki uvjetovani signali
Iako je urađeno mnogo istraživanja, vodi se žestoka debata o tome da li su neverbalni znakovi urođeni ili naučeni, da li su genetski preneseni ili stečeni na neki drugi način. Dokazi su dobijeni posmatranjem slijepih, gluhih i gluhonijemih ljudi koji nisu mogli naučiti neverbalni jezik putem slušnih ili vizuelnih receptora. Također su vršena zapažanja o gestualnom ponašanju različitih nacija i proučavano je ponašanje naših najbližih antropoloških rođaka - majmuna i makaka.
Njemački naučnik Eibl - Eibesfeldt otkrio je da se sposobnost osmeha kod dece koja su gluva ili slepa od rođenja manifestuje bez ikakvog učenja ili prepisivanja, što potvrđuje hipotezu o urođenim gestovima.
Širom svijeta, osnovni komunikacijski gestovi su isti. Kada su ljudi srećni smeju se, kada su tužni mršte se, kada su ljuti imaju ljut pogled.
Klimanje glavom gotovo svuda u svijetu znači "da" ili afirmaciju. Čini se da je to urođeni gest, jer ga koriste i gluvi i slijepi ljudi. Mahanje glavom u znak poricanja ili neslaganja također je univerzalno i može biti jedan od gestova izmišljenih u djetinjstvu.
Porijeklo nekih gesta može se pratiti na primjeru naše primitivne komunalne prošlosti. Ogoljeni zubi sačuvani su od napada na neprijatelja i savremeni čovjek ga još uvijek koristi kada se zlobno naceri ili na neki drugi način pokazuje svoje neprijateljstvo. Osmijeh je prvobitno bio simbol prijetnje, ali danas, u kombinaciji s prijateljskim gestovima, označava zadovoljstvo ili dobru volju.
Slijeganje ramenima je dobar primjer univerzalnog gesta koji ukazuje na to da osoba ne zna ili ne razumije šta se govori. Ovo je složena gesta koja se sastoji od tri komponente: otvorenih dlanova, podignutih ramena, podignutih obrva.
Kao i svaki jezik, govor tijela se sastoji od riječi, rečenica i interpunkcije. Svaki gest je kao jedna riječ, a riječ može imati nekoliko različitih značenja. Značenje ove riječi možete u potpunosti razumjeti samo kada umetnete ovu riječ u rečenicu zajedno s drugim riječima. Gestovi dolaze u obliku „rečenica“ i tačno ukazuju na stvarno stanje, raspoloženje i stav osobe. Osoba koja promatra može pročitati ove neverbalne rečenice i uporediti ih sa govornikovim verbalnim rečenicama.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Objavljeno na http://www.allbest.ru/
Uvod
Govor tijela je jezik koji gotovo svaka osoba razumije. Obično se to radi potpuno nesvjesno, bez razmišljanja. Jezik tela- to su signali koje jedna osoba šalje drugoj, zbog čega naučnici takvu komunikaciju nazivaju i „neverbalnom komunikacijom“. Tokom intimnog kontakta, najčešće su pogled i dodir izražajniji i pružaju potpuniju informaciju od mnogih izgovorenih riječi.
Govoru tijela je pridavana velika važnost još u staroj Grčkoj. Na primjer, velika važnost se pridavala držanju. Čovjek je trebao držati visoko podignutu glavu, inače bi ga mogli zamijeniti za homoseksualca. Žene i djeca, naprotiv, nisu smjeli da gledaju sagovornika direktno u oči. Pogled u stranu ukazivao je na stidljivost, skromnost i poniznost.
XVII-XVIII vijeka U zapadnim zemljama objavljivane su knjige o pravilima lijepog ponašanja. Na primjer, 1735. godine objavljena je knjiga S. Van Para “The Great Ceremonial Book of Good Moral” koja sadrži 500 stranica.
Prva knjiga koja je u potpunosti posvećena gestovima bila je rad D. Balvera "Hirologija: ili prirodni jezik ruke i kironomija, ili umjetnost retorike ruku." I Francis Bacon je čak predložio stvaranje nauke o gestovima. Krajem 19. vijeka. Antropolozi i psiholozi počeli su proučavati geste.
Godine 1939. u Rusiji je objavljena trotomna monografija I. A. Sobolevskog u kojoj je autor iznio svoj pogled na neverbalnu komunikaciju.
Proučavanje značenja govora ljudskog tijela se nastavlja, o čemu svjedoče međunarodne konferencije i zbirke naučnih izvještaja, na primjer, zbirka “Gesti i stavovi od antičkih vremena do danas” objavljena u Engleskoj.
1. Neverbalna sredstva komunikacije
Prema istraživanjima, samo desetina informacija se prenosi riječima. Ostalo dolazi od gestova, izraza lica, pantomime, kontakta očima, dodira i intonacije. Prvo intuitivno "skeniranje" osobe traje otprilike 20 sekundi. Ljudi ne govore uvek šta misle, ali telo ne zna da laže. Skrivena osećanja izlaze napolje kroz gestove. Psihologija neverbalne komunikacije je vrlo široka i višestruka. Nakon što smo naučili razumjeti ljudske geste i njihova značenja, bit će mnogo lakše saznati istinu.
Kada se emocionalna pozadina osobe poveća, on prestaje da brine o svom tijelu. Ali kada se pokušavaju razotkriti misli drugih, potrebno je uzeti u obzir situacijske faktore kako bi prosudba bila ispravna. Na primjer, ako osoba prekriži ruke na grudima u teškim mrazevima, to može značiti samo da je hladna, a ne skrivena i povučena.
Razmotrimo neverbalna sredstva komunikacije.
1.1 Gestovi
neverbalna komunikacija gesta izrazi lica
Gestovi su različiti pokreti rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način postizanja međusobnog razumijevanja. U različitim istorijskim epohama i različitim narodima postojale su njihove opšteprihvaćene metode gesta.
Intenzitet gestikulacije može se povećati sa povećanjem čovjekovog emocionalnog uzbuđenja, kao i sa željom da se postigne potpunije razumijevanje među partnerima, posebno ako je teško.
Specifično značenje pojedinačnih gestova varira u različitim kulturama. Međutim, sve kulture imaju slične geste, među kojima su:
1. Komunikacija (gestovi pozdrava, oproštaja, privlačenja pažnje, zabrane, potvrdni, odrični, upitni itd.)
2. Modal , tj. izražavanje ocjene i stava (gesti odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.).
3. Deskriptivna gestovi koji imaju smisla samo u kontekstu govornog iskaza.
Gestovi mogu biti otvoren I zatvoreno . Otvorene geste uključuju pokrete kada osoba raširi ruke u stranu ili pokaže dlanove. Oni ukazuju da je spreman za kontakt i otvoren za komunikaciju. Zatvoreni gestovi uključuju one koji pomažu osobi da izgradi psihološku barijeru. Tijelo može biti pokriveno ne samo rukama, već i stranim predmetima. Takve manipulacije ukazuju na to da osoba ne vjeruje sagovorniku i nije spremna da mu se otvori. To mogu biti spojeni prsti ili prekrižene ruke.
1.2 Izraza lica
Izraza lica - to su pokreti mišića lica, glavni pokazatelj osjećaja. Istraživanja su pokazala da kada je lice sagovornika nepomično ili nevidljivo, gubi se i do 10-15% informacija. U literaturi postoji više od 20.000 opisa izraza lica. Glavna karakteristika izraza lica je njegov integritet i dinamičnost. To znači da su u izrazu lica šest glavnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje – vidi Dodatak br. 1) svi pokreti mišića lica koordinirani. Glavno informativno opterećenje u izrazima lica nose obrve i usne.
1.3 Pantomima
Pantomima - ovo je hod, držanje, držanje, opća motorika cijelog tijela.
Hod je stil kretanja osobe. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prenosa tijela tokom kretanja, tjelesna težina. Po hodu osobe može se suditi o njenom blagostanju, njenom karakteru, godinama i prepoznati emocije kao što su ljutnja, patnja, ponos i sreća. Ispostavilo se da je "težak" hod karakterističan za ljude koji su ljuti, a "lagani" za radosne.
Pose -- ovo je položaj tela. Ljudsko tijelo je sposobno zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Držanje pokazuje kako određena osoba doživljava svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Pojedinci sa višim statusom zauzimaju opušteniji položaj. U suprotnom može doći do konfliktnih situacija.
Glavni semantički sadržaj poze je položaj vašeg tijela u odnosu na vašeg sagovornika. Ovakav položaj ukazuje ili na zatvorenost (osoba prekrsti ruke i noge) ili na raspoloženje za komunikaciju.
Zatvoreno držanje se doživljava kao drža nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štaviše, približno trećinu informacija koje se percipiraju iz takve pozicije sagovornik ne asimilira. Najlakši način da se izvučete iz ove pozicije je ponuditi da nešto držite ili pogledate.
Otvorenom pozom smatra se ona u kojoj ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sagovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. Ovo je stav povjerenja, dogovora, dobre volje i psihološke udobnosti.
Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, fokusirat će se na sagovornika i nagnuti se prema njemu, a ako nije jako zainteresirana, naprotiv, fokusirat će se u stranu i nagnuti se unazad. Osoba koja želi da da izjavu će stajati uspravno, napeto, okrenutih ramena; osoba koja ne treba da ističe svoj status i položaj biće opuštena, smirena iu slobodnom, opuštenom položaju.
Najbolji način da postignete međusobno razumijevanje sa svojim sagovornikom je da kopirate njegovo držanje i geste.
1.4 Vizuelni kontakt
Kontakt očima , također je izuzetno važan element komunikacije. Gledanje u govornika ne samo da pokazuje interesovanje, već nam pomaže da se fokusiramo na ono što nam se govori. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju jedni druge u oči ne duže od 10 sekundi. Ako nas malo gleda, imamo razloga vjerovati da se prema nama loše postupa ili prema onome što govorimo, a ako se previše gleda, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, uočeno je da kada osoba laže ili pokušava sakriti informaciju, njeni se pogledi susreću s očima partnera manje od 1/3 razgovora.
Izgled može biti: poslovni, društveni, intiman, pogled u stranu.
Uloga dodiruje u procesu neverbalne komunikacije. Ovdje se ističu rukovanje, poljupci, milovanje, guranje itd. Upotreba dodira u komunikaciji određena je mnogim faktorima: statusom partnera, njihovim godinama, spolom i stepenom poznanstva.
Neprikladna upotreba dodira od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uslovom bliskih odnosa i jednakog društvenog statusa u društvu.
U komunikaciji je važno obratiti pažnju i na karakteristike glasa koje se odnose na neverbalnu komunikaciju: kao što su visina, jačina glasa, njegov tembar, uključivanje pauza i raznih nemorfoloških ljudskih fenomena u govor: plač, kašalj, smeh , uzdah itd.
Morate biti u stanju ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktično omogućava da izrazimo svoja osjećanja i misli.
Budući da karakteristike glasa zavise od rada različitih organa u tijelu, u njemu se odražava i njihovo stanje. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, paralizira larinks, glasne žice postaju napete, a glas "sjedne". U dobrom raspoloženju glas postaje dublji i bogatiji nijansama. Deluje umirujuće na druge i uliva više samopouzdanja.
Izainkluzija
Trenutno se pojavio veliki broj knjiga koje istražuju značenje različitih gestova kao signala stanja, želja, namjera i odnosa osobe prema komunikacijskom partneru i njegovim prijedlozima. Stvaraju se rječnici gesta u kojima je svaki gest povezan s jednom manifestacijom ljudskog ponašanja. Čini se da ovaj put nije baš produktivan, jer često isti gestovi mogu značiti različite stvari. Važnije je poznavati kompleks gestova koji karakterišu različita stanja subjekata. Njihovom kombinacijom se može prognozirati ova stanja, raspoloženja i namjere ljudi.
Važno je da u procesu komunikacije osoba više vjeruje znakovima neverbalne komunikacije nego verbalnim. Prema mišljenju stručnjaka, izrazi lica nose do 70% informacija. Kada izražavamo svoje emocionalne reakcije, obično smo iskreniji nego u procesu verbalne komunikacije.
Ovi podaci nas navode na razmišljanje o značenju „neverbalnog“ za psihologiju komunikacije i međusobnog razumijevanja ljudi, posebnu pažnju posvetimo govoru tijela, a pobuđujemo i želju da savladamo umjetnost tumačenja ovog posebnog jezika na kojem svi mi govori a da toga nije ni svestan.
Književnost
1. Ilyin E.P. I46 Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa. - Sankt Peterburg: Peter, 2009. - 576 str.: ilustr. -- (Serija “Magistri psihologije”).
2. Rückle Horst. Vaše tajno oružje u komunikaciji: izrazi lica, gestovi, pokreti. - M.: Interexpert: Infra - M, 1996. - 277 str.
Adjvatre
Objavljeno na Allbest.ru
Slični dokumenti
Kinezičke i proksemične, psihološke i paralingvističke karakteristike neverbalne komunikacije. Vrste komunikacijskih gestova. Pogledi i njihove manifestacije tokom vizuelnog kontakta. Karakteristike komunikacijskih tradicija među ljudima različitih kultura.
kurs, dodan 13.01.2011
Što je verbalna komunikacija: usmeni govor kao najčešći način komunikacije. Usavršavanje vještina pisanog govora, denotata i konotacija, strukture govorne komunikacije. Neverbalna sredstva komunikacije: jezik položaja, gesta i pokreta tijela.
sažetak, dodan 23.01.2011
Neverbalni elementi tokom poslovne komunikacije: kinezika, hod, držanje, gestovi, izrazi lica, vizuelni kontakt, glas, takeshika, proksemija, distanca. Neverbalna sredstva za povećanje poslovnog statusa. Karakteristike neverbalne komunikacije u različitim zemljama.
test, dodano 21.12.2007
Suština neverbalne komunikacije kao najstarijeg i osnovnog oblika komunikacije. Vrste neverbalne komunikacije. Uloga neverbalne komunikacije. Udaljenost između sagovornika kao pokazatelj odnosa ljudi jednih prema drugima. Nacionalna boja u gestovima.
sažetak, dodan 13.12.2011
Problemi neverbalnih komponenti komunikacije kao orijentacijske osnove za govornika. Vrste negovornih sredstava komunikacije. Neverbalna sredstva fonacije za prenošenje informacija. Kinetičke komponente govora. Nacionalni karakter gestova i njihove karakteristike.
sažetak, dodan 17.12.2011
Psihološko značenje pojma "subjekat". Značenje inherentno frazama "predmet aktivnosti", "predmet komunikacije", "subjekt rada". Sredstva komunikacije: neverbalna sredstva komunikacije. Razmjena neverbalnih informacija.
kurs, dodan 23.05.2007
Komunikacija je specifičan oblik ljudske interakcije sa drugim ljudima kao članovima društva. Komunikativna kompetencija, taktike, vrste komunikacije. Socio-psihološki trening, verbalna i neverbalna sredstva komunikacije, procjena komunikacijskih vještina.
kurs, dodan 11.12.2010
Klasifikacija neverbalnih sredstava komunikacije. Uslovljavanje neverbalnog jezika impulsima podsvijesti. Kinezici su vizualno percipirani pokreti. Prozodijska i ekstralingvistička, taksička i proksemička sredstva komunikacije.
kurs, dodan 25.04.2012
Koncept komunikacije u psihologiji. Vrste komunikacije sa osuđenicima. Poznavanje znakovnog jezika i pokreta tijela. Sredstva neverbalne komunikacije. Osobine proučavanja neverbalne komunikacije u kinezici, taksici, proksemici. Osobine neverbalne komunikacije među osuđenicima.
kurs, dodan 26.03.2012
Funkcije i specifičnosti komunikacije. Struktura komunikacije: komunikativna, interaktivna i perceptivna strana. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Faktori koji doprinose uspostavljanju kontakta. Osobine karaktera, psihološki stavovi, empatija.
Sposobnost komuniciranja, osvajanja sagovornika i pronalaženja pristupa prema njemu je umjetnost koja vam omogućava da postignete uspjeh, kako u ličnom, tako iu profesionalnom i javnom smislu. Prema istraživanjima, ljudsko ponašanje se procjenjuje sa stanovišta neverbalnih sredstava komunikacije - kroz geste i izraze lica, pokrete i držanje, izraze lica, pogled, osmijeh itd. Neverbalna komunikacija ukazuje na emocionalno stanje osobe, njena osjećanja i karakter. osobine.
Zahvaljujući klasifikaciji neverbalnih sredstava komunikacije moguće je prepoznati (razumjeti) motive ponašanja sagovornika (njegove snove, raspoloženje, očekivanja, namjere, iskustva), te postići najviši stepen psihološke bliskosti sa njim. Da biste bolje razumjeli karakteristike neverbalne komunikacije, trebali biste se upoznati s glavnim vrstama komunikacije i njihovim karakteristikama.
Kinesics
Kinezika je grana psihologije koja proučava ljudske emocionalne reakcije sa stanovišta njegovih ekspresivnih pokreta (pokreti tijela). U ovom aspektu kao glavna neverbalna sredstva komunikacije smatraju se: držanje, ekspresivnost gestova, izrazi lica, crte hoda, pogled. Smatra se da se informacije koje sagovornik želi prenijeti govorom mogu značajno razlikovati od osjećaja koje zapravo doživljava.
Pose
Položaji koje osoba zauzima tokom razgovora ukazuju na njegove prave namere, elokventnije od gestova i izraza lica. Lako je nositi se sa svojim emocijama, ali je teže kontrolirati položaje u komunikaciji.
Moderni psiholozi dijele položaje u tri tipa:
- Dominacija– osoba visi, pokušava da pogleda odozgo, sedi zavaljena, prekrstivši noge. Ovisnost– pojedinac spušta glavu, sjedi čvrsto stisnutih koljena, petlja prstima.
- Zatvorenost– protivnik steže prste, zatvara prekriživši ruke i noge, odmiče se od sagovornika i skreće pogled. Otvorenost– osobu koja je sklona komunikaciji odlikuje opušteno držanje, širok osmijeh, otvoreni dlanovi, ispružene noge i torzo okrenut prema sagovorniku.
- Konfrontacija– izraženo podignutom bradom, stisnutim šakama, rukama ispruženim ili položenim na bokove, sa strane. Harmonija- manifestuje se u mirnom držanju govornika i dobroćudnom pogledu.
Gestovi
Uz pomoć ovih neverbalnih elemenata komunikativne komunikacije naši preci od davnina pokušavaju postići međusobno razumijevanje. Pokreti glave i pokreti ruku mogu prenijeti emocionalno stanje sagovornika - njegovu preuzbuđenje, tugu, radost, ljutnju itd.
U neverbalnom smislu, znakovni jezik se klasifikuje u sledeće tipove:
- modalni– prenošenje stava učesnika razgovora (povjerenje/nepovjerenje, odobravanje/neslaganje, zadovoljstvo/nezadovoljstvo);
- komunikativna– koristi se za zabrane, odobravanje, oproštaj, pozdrav, privlačenje pažnje itd.
- deskriptivan– izraziti emocionalnu obojenost u kontekstu određenih izjava.
Izraza lica
Reakcije lica smatraju se jednim od glavnih pokazatelja pravih osjećaja sagovornika. Prema istraživanju, ako pojedinac zadrži mirno lice, tada se informacije o njegovim ličnim karakteristikama gube za 15%. Psiholozi su zabilježili više od 20.000 različitih neverbalnih interpretacija izraza lica. Glavna emocionalna stanja su:
- ljutnja;
- strah;
- iritacija;
- tuga;
- čuđenje;
- radost;
- gađenje.
Kada se čovjekovo emocionalno stanje promijeni, konfiguracija cijelog lica počinje se dinamički mijenjati, uglavnom usana, obrva i čela.
Hod
Hod personificira poziciju pojedinca u životu. Analizirajući stil kretanja osobe, može se suditi o karakteristikama njenog karaktera, starosti, dobrobiti, pa čak i profesije. Dinamikom, ritmom i amplitudom koraka psiholozi uče o stanjima kao što su ponos, patnja, bolest, ljutnja, odlučnost, sreća itd. „Lagani“ hod ukazuje na raspoloženje, radost i samopouzdanje. “Teška” – tipično za sumorne ljude koji su malodušni ili u stanju ljutnje. “Toro”, “tromo” - dešava se kod patnih, nesigurnih ljudi.
Sight
Kontakt očima je neverbalni signal koji je najvažniji element u umjetnosti komunikacije. Direktan, zainteresovan pogled privlači sagovornika i izaziva simpatije. Predugo gledanje doživljava se kao izazov, pretjerano interesovanje sagovornika. Kratak, naprotiv, daje razlog za vjerovanje da je protivnik neiskren i da krije informacije. Smatra se da je optimalno razmjenjivati poglede 10 sekundi.
Također je vrijedno uzeti u obzir nacionalni faktor, na primjer, Azijati (Japanci, Korejci) ne gledaju često u lica, Evropljani se odlikuju direktnim pogledom. Ovisno o specifičnostima, psiholozi razlikuju sljedeće vrste pogleda:
- društveno – tipično za sekularnu, opuštenu komunikaciju;
- poslovni – koristi se u radnoj atmosferi (pri sklapanju poslovnih ugovora i sl.);
- intimno – personifikuje interesovanje, ljubav itd.;
- pogled u stranu može ukazivati na neprijateljstvo, zavist, kritiku ili sumnju.
Oči su sposobne prenijeti najsuptilnije signale emocionalnog stanja pojedinca. Do sužavanja/proširenja zenica dolazi kod čoveka na nesvesnom nivou, u zavisnosti od njegovog raspoloženja i stanja tela. Uzbuđena osoba zainteresovana za nešto će imati proširene zenice 4 puta. Sumorno, depresivno stanje dovodi do suženja zjenica.
Prozodija i ekstralingvistika
Prozodija i ekstralingvistika analiziraju pojedinca sa stanovišta neverbalnih elemenata kao što su:
- Intonacija– omogućava vam da odredite misli, osećanja, iskustva i raspoloženje vašeg sagovornika;
- Volume– karakteriše voljne težnje, emocionalno stanje osobe (histerija, staloženost, itd.);
- Timbre- otkriva karakter pojedinca. Visoki tembar je znak samopouzdanja ili uzbuđenja, nizak je znak opuštenosti i mekoće, a grudni tembar je povećane emocionalnosti.
- Poizat– omogućava vam da riječima date dodatni značaj i težinu. Koristeći pauzu, sagovornik može odvojiti vrijeme da razmisli i prenese svoje emocije (uvreda, iznenađenje, neslaganje).
- Uzdah– nema verbalni sadržaj, ali može elokventno izraziti beznađe, tragediju, tugu.
- Smijeh– u stanju da smiri situaciju i inspiriše (veselo, komično). Ili obrnuto – uznemireno, niže samopoštovanje (sarkastično, cinično, zlonamjerno).
- Cry– izražava preobilje osećanja kod sagovornika.
- Kašalj- tumači se kao želja osobe da nešto simbolično „podrigne“ ili zbunjenost, neslaganje s nečim.
Takeshika
Takeshika proučava neverbalne dinamičke metode komunikacije - rukovanje, ljubljenje, tapšanje. Naučnici su dokazali da je dodir biološki neophodan oblik stimulacije za ljude. Pojedinac koristi različite vrste dodira ovisno o statusu, dobi i spolu partnera.
- Rukovanje– može biti ravnopravan, dominantan (jak, sa rukom na vrhu), submisivan (slab, sa rukom dole).
- Pat na ramenu - taktička tehnika koja se koristi pod uslovom bliskih odnosa između sagovornika, kao i kada su društveno ravnopravni.
- Poljubac– koristi se u bliskoj komunikaciji – rođaci i poznanici (prijateljski), zaljubljeni parovi (intimno).
Nepravilna upotreba ovih taktičkih elemenata može dovesti do neadekvatne reakcije protivnika i do konfliktnih situacija.
Proxemics
Proksemija se zasniva na izgradnji interpersonalnih odnosa između pojedinaca koristeći prostorna ograničenja. Sa stanovišta proksemije, neverbalna sredstva komunikativne komunikacije uključuju:
- Razdaljina
- Orijentacije
- Razdaljina
Psiholozi su uspostavili nekoliko normi "blizine" (prostorne udaljenosti):
- intimno– namijenjeno najbližim osobama (0-45 cm.)
- Lični– omogućava vam komunikaciju sa zajedničkim prijateljima (45-120 cm).
- Društveni– preporučuje se za formalnu komunikaciju sa nepoznatim ljudima.
- Javno– omogućava vam da se suzdržite od komunikacije ili da govorite pred publikom.
Sagovornik koji se pridržava gore navedenih normi ne samo da pruža pomoć, već se osjeća sigurnije i ugodnije.
Ova sredstva komunikacije mogu varirati u zavisnosti od nacionalnosti, socijalnog statusa i zemlje prebivališta pojedinca. Bitan je i pol, godine i lične karakteristike osobe.
Orijentacija
Takva proksemična komponenta kao što je orijentacija prenosi različite nijanse emocionalnog stanja osobe, u smislu kuta komunikacije i smjera partnera. Okretanje nožnog prsta i tijela može signalizirati nečiji stav prema protivniku. Pregovarač koji odluči prekinuti raspravu nehotice okreće tijelo prema izlazu. U poslovnoj komunikaciji bitna su i mjesta za pregovaračkim stolom:
- protiv– karakteriše takmičarsko-odbrambena pozicija u kojoj učesnici rigidno brane svoje gledište;
- S jedne strane– najpogodnija opcija za zajedničko razmatranje problema i razvijanje zajedničkog rješenja;
- lokacija u uglu– omogućava vam prijateljski i opušten razgovor;
- dijagonalno– pozicija ukazuje na nezainteresovanost i nespremnost učesnika u razgovoru za interakciju.
Međuljudski (ljudski) odnosi - skup interakcija između pojedinaca koji čine društvenu hijerarhijsku ljestvicu. Ljudski odnosi se pretežno zasnivaju na vezama koje postoje između članova društva kroz različite vidove komunikacije: prvenstveno vizuelne (ili neverbalne veze, koje uključuju i izgled i pokrete tijela, geste), lingvističke (govorni govor), afektivne, ali i jezičke. izgrađena kao rezultat razvoja složenih društava (ekonomskih, političkih itd.).
Komunikacija- ovo je proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, nastao potrebom za zajedničkim aktivnostima i koji se sastoji u razmjeni informacija, interakciji i percepciji osobe od strane osobe.
Verbalna komunikacija je prirodni zvučni jezik, odnosno sistem fonetskih znakova. Uz pomoć govora informacije se kodiraju i dekodiraju. Kodiranje vrši referent (saopštavanje informacija), a dekodiranje vrši primalac (primanje informacije)
Neverbalna komunikacija - To je skup radnji, djela koja zajedno sa govornom porukom nose određene semantičke i emocionalne informacije.
Neverbalna sredstva komunikacije dijele se u nekoliko grupa:
1) kinezika;
2) prozodijski;
3) ekstralingvistički;
4) taktički.
1 Kinesic sredstva čine najširu grupu neverbalnih sredstava komunikacije. To su vizualno percipirani pokreti druge osobe koji vrše ekspresivno-regulacijsku funkciju u komunikaciji. To uključuje izraze lica, pogled, držanje, geste, hod, smjer kretanja.
Izraza lica– ovo je dinamična ekspresija lica u trenutku komunikacije, uzrokovana kretanjem mišića lica u zavisnosti od emocionalnog stanja sagovornika. Posebna kombinacija dijelova i elemenata lica (položaj usta, usana, obrva, čela, oblika i izraza očiju), koja prenosi jedno od emocionalnih stanja, naziva se kodom lica. Postoji šest glavnih kodova lica: ljutnja, prezir, radost, iznenađenje, patnja, strah.
Postoje tri vrste smjera pogleda ovisno o prirodi komunikacije:
1) posao pogled se koncentriše na zamišljeni trokut na čelu komunikacijskog partnera i stvara poslovnu atmosferu.
2) društveni pogled je usmeren na trougao u nivou očiju i brade, ne treba ga koristiti pri rešavanju poslovnih pitanja.
3) intimno pogled je usmeren direktno u oči sagovornika.
Pose je također važan izvor informacija o stanju i namjerama komunikacijskog partnera. Naučnici smatraju da je glavni semantički sadržaj poze kao sredstva komunikacije izražavanje otvorenosti, spremnosti za komunikaciju ili zatvorenosti, nespremnosti za nju.
Gestovi – društveno razvijeni pokreti koji prenose mentalno stanje osobe.
Čovjekov stil kretanja, njegov hod, također je kinezičko sredstvo komunikacije.
2 K prozodijski Govorna sredstva uključuju intonaciju, ritam govora, visinu glasa, jačinu glasa, tembar glasa, snagu stresa. Najveću količinu informacija iz ovih sredstava nosi intonacija, koja služi, prije svega, da ukaže na kraj fraze, njenu potpunost ili nedovršenost, izgled rečenice prema namjeni iskaza ili intonacijskom oblikovanju, tj. kao i označavanje mjesta interpunkcijske oznake i mogućnosti pauze.
3 Ekstralingvistički Govorna sredstva su psihofiziološke manifestacije uključene u govor, koje uključuju pauze, uzdahe, kašalj, smeh, plač itd.
4 Takesical sredstva komunikacije predstavljena su u obliku dinamičkih dodira tokom komunikacije - rukovanja, tapšanja po ramenu, koljenu, leđima, poljupci, dodiri tijela.
Vrijeme čitanja: 2 min
Neverbalna komunikacija je vrsta neverbalne interakcije komunikacijske prirode između živih bića. Drugim riječima, ljudska neverbalna komunikacija je vrsta prijenosa svih vrsta informacija ili sposobnost utjecaja na okolinu bez upotrebe govornih (jezičkih) mehanizama. Instrument opisane interakcije je fizičko tijelo pojedinaca, koje ima širok spektar alata i specifičnih tehnika za emitiranje informacija ili razmjenu poruka.
Neverbalna komunikacija obuhvata sve vrste gesta i izraza lica, različite položaje tijela, tembar glasa, fizički ili vizualni kontakt. Ljudska sredstva neverbalne komunikacije prenose figurativni sadržaj i emocionalnu suštinu informacija. Jezik negovornih komponenti komunikacije može biti primarni (sva navedena sredstva) i sekundarni (razni programski jezici, Morzeov kod). Mnogi naučni umovi su uvjereni da se samo 7% informacija prenosi putem riječi, 38% podataka se šalje pomoću audio sredstava, koja uključuju ton glasa, intonaciju, a 55% putem neverbalnih alata za interakciju, zapravo koristeći primarni ne-govor. komponente. Iz toga slijedi da ono što je osnovno u ljudskoj komunikaciji nije izgovorena informacija, već način njenog prezentiranja.
Komunikacija neverbalna komunikacija
Okolno društvo može mnogo naučiti o pojedincu isključivo iz njegovog načina odabira odjeće i razgovora, gestikulacije i sl. Kao rezultat brojnih istraživanja, otkriveno je da neverbalne metode komunikacije imaju dvije vrste izvora: naime biološka evolucija i kultura. Neverbalni su neophodni u svrhu:
Regulisanje toka procesa komunikacijske interakcije, stvaranje psihološkog kontakta između sagovornika;
Obogaćivanje značenja prenesenih riječima, vođenje interpretacije verbalnog konteksta;
Izrazi emocija i refleksija interpretacije situacija.
Neverbalne komunikacije uključuju dobro poznate geste, izraze lica i tjelesna držanja, kao i frizuru, stil odijevanja (odjeća i obuća), kancelarijski enterijer, vizit karte, dodatke (satove, upaljače).
Sve geste možemo podijeliti na geste otvorenosti, sumnje, sukoba ili odbrane, promišljenosti i rasuđivanja, nesigurnosti i sumnje, poteškoća, itd. Otkopčavanje jakne ili smanjenje udaljenosti između sagovornika je gest otvorenosti.
Trljanje čela ili brade, pokušaj da pokrijete lice rukama, a posebno izbjegavanje kontakta očima i skretanje u stranu ukazuju na sumnju i tajnovitost. Gestovi sukoba ili odbrane uključuju prekrštavanje ruku i stiskanje prstiju u šaku. Na promišljenost sagovornika ukazuje štipanje mosta nosa, ruka na obrazu (poza „mislioca”). Češanje kažiprstom prostora iznad ušne resice ili bočne strane vrata znači da sagovornik sumnja u nešto ili ukazuje na njegovu nesigurnost. Češanje ili dodirivanje nosa ukazuje na tešku situaciju za osobu koja priča. Ako tokom razgovora neko od učesnika spusti kapke, onda takva radnja saopštava njegovu želju da što pre završi razgovor. Češanje po uhu pokazuje sagovornikovo odbijanje onoga što partner govori ili načina na koji to izgovara. Istezanje ušne resice podsjeća da je partner već umoran od slušanja, a želi i da progovori.
Neverbalna komunikacija uključuje i rukovanje, koje izražava različite pozicije učesnika u komunikacijskoj interakciji. Uhvatiti ruku nekog od onih koji se sastaju na način da mu je dlan okrenut nadole ukazuje na autoritet sagovornika. Ravnopravan status tih sastanaka ukazuje rukovanje, u kojem su ruke učesnika u istom položaju. Ispružiti jednu ruku s dlanom okrenutim prema gore označava potčinjavanje ili potčinjavanje. Naglašava različit status onih koji se susreću ili određenu distancu u položaju, ili iskazuje nepoštovanje drhtanjem ravnom, nesavijenom rukom. Ispružiti samo vrhove prstiju za rukovanje ukazuje na potpuno nepoštovanje druge osobe. Stisak ruke s dvije ruke ukazuje na iskrenost povjerenja, višak osjećaja i bliskost.
Također, rukovanje građana različitih zemalja može se razlikovati. Na primjer, Amerikance karakteriziraju snažna, energična rukovanja. Na kraju krajeva, oni govore o snazi i efikasnosti. Za ljude iz azijskog dijela kontinenta, takvi rukovanja mogu izazvati zbunjenost. Više su navikli na mekana i duga rukovanja.
Neverbalna komunikacija igra važnu ulogu. Na primjer, pokupiti dlačice sa odijela je gest neodobravanja i neslaganja u pregovorima. Kako biste produžili pauzu prije donošenja konačne odluke, možete skinuti naočale i staviti ih ili obrisati sočiva. Također možete istaknuti radnje koje će neverbalno ukazati na želju da se sastanak završi. To uključuje: guranje tijela naprijed, sa rukama na koljenima ili na naslonima za ruke. Ruke podignute iza glave pokazuju da je za sagovornika razgovor prazan, neprijatan i opterećujući.
Neverbalni jezik komunikacije vidljiv je čak iu načinu na koji pojedinac puši. Zatvoreni, sumnjivi komunikacijski partner usmjerava izdahnuti mlaz dima prema dolje. Jače neprijateljstvo ili agresiju ukazuje izdisanje dima od uglova usana prema dole. Važan je i intenzitet izdisanja dima. Brzo izdisanje dima ukazuje na sagovornikovo samopouzdanje. Što je brži, pojedinac se osjeća sigurnije. Što se tok intenzivnije izdiše naniže, sagovornik je negativniji. Ambicija se pokazuje izdisanjem dima kroz nozdrve sa podignutom glavom. Ista stvar, ali pognute glave, ukazuje na to da je osoba veoma ljuta.
Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije tokom komunikacijske interakcije percipiraju se istovremeno, zbog čega ih treba analizirati kao nedjeljivu cjelinu. Na primer, tokom razgovora sa nasmejanom, lepo obučenom osobom prijatnog tona glasa, njegov sagovornik, ne sluteći toga, ipak može napustiti partnera jer mu se ne sviđa miris njegove toaletne vode. Takva neverbalna akcija natjerat će partnera da pomisli da s njim nije sve u redu, na primjer, s njegovim izgledom. Razumijevanje ovoga može uzrokovati da izgubite povjerenje u vlastite riječi, da vam lice postane crveno i da se pojave smiješni pokreti. Ova situacija ukazuje da su verbalna i neverbalna sredstva komunikacije neraskidivo povezana. Uostalom, gestovi koji nisu podržani riječima nisu uvijek smisleni, a riječi u nedostatku izraza lica su prazne.
Osobine neverbalne komunikacije
U komunikaciji su od najveće važnosti oni najteži za položaj tijela, glave, ruku i ramena. Upravo je to posebnost neverbalne komunikacije tokom razgovora. Podignuta ramena ukazuju na napetost. Kada su opušteni padaju. Spuštena ramena i podignuta glava često ukazuju na otvorenost i stav prema uspješnom rješavanju problema. Uzdignuta ramena u kombinaciji sa spuštenom glavom znak su nezadovoljstva, izolacije, straha i neizvjesnosti.
Indikator radoznalosti i interesovanja je glava nagnuta u stranu, a za lepšu polovinu ovaj gest može izraziti lagano flertovanje ili napredovanje.
Izraz njegovog lica može mnogo reći o pojedincu tokom razgovora. Iskren osmeh ukazuje na ljubaznost i pozitivan stav. Nezadovoljstvo ili povlačenje se izražava čvrsto stisnutim usnama. Pregib usana, kao u osmehu, govori o sumnji ili sarkazmu. Pogled također igra važnu ulogu u neverbalnoj komunikaciji. Ako je pogled usmjeren na pod, to pokazuje ili želju da se prekine komunikacijska interakcija, ako u stranu, onda to govori o zanemarivanju. Volju svog sagovornika možete podjarmiti uz pomoć dugog i nepomičnog direktnog pogleda u oči. Podizanje glave u kombinaciji s podizanjem znači želju za pauzom u razgovoru. Razumijevanje se izražava blagim naginjanjem glave u kombinaciji sa osmehom ili ritmičkim klimanjem glave. Lagano pomeranje glave unazad u kombinaciji sa nabranim obrvama ukazuje na nesporazum i potrebu da se ono što je rečeno ponovi.
Osim toga, prilično važna karakteristika neverbalne komunikacije je sposobnost razlikovanja gestova koji ukazuju na laž. Uostalom, najčešće se takve geste izražavaju nesvjesno, pa ih je prilično teško kontrolisati pojedincu koji namjerava lagati.
To uključuje pokrivanje usta rukom, dodirivanje rupice ispod nosa ili direktno nosa, trljanje očnih kapaka, skretanje pogleda u pod ili u stranu pogleda. Predstavnice ljepšeg spola, kada lažu, često povlače prst ispod oka. Češanje područja vrata, dodirivanje ili povlačenje kragne košulje također je znak laganja. Položaj njegovih dlanova igra veliku ulogu u procjeni iskrenosti komunikacijskog partnera. Na primjer, ako ih sagovornik, ispruživši jedan ili oba dlana, djelomično ili potpuno otvori, onda to ukazuje na iskrenost. Skrivene ruke ili nepomično skupljene ruke ukazuju na tajnost.
Neverbalna i verbalna sredstva komunikacije
Komunikativna interakcija ili komunikacija je prilično složen višestruki proces najprije uspostavljanja, a zatim razvijanja kontakata među pojedincima, uzrokovan potrebom za zajedničkim aktivnostima i pokrivanjem razmjene poruka, razvojem općeg smjera ili strategije interakcije i percepcije uz naknadno razumijevanje drugu temu. Komunikacija se sastoji od tri komponente:
- Komunikativna, predstavlja direktnu razmjenu informacija između ljudi koji komuniciraju;
- Interaktivan, koji se sastoji u organizovanju interakcije između subjekata;
- Perceptualni, koji se sastoji u procesu međusobnog opažanja pojedinaca i uspostavljanja međusobnog razumijevanja.
Komunikativna interakcija može biti verbalna i neverbalna. U procesu svakodnevnog života, pojedinci razgovaraju sa mnogim ljudima, koristeći i verbalni i neverbalni jezik. Govor pomaže ljudima da dijele znanje, poglede na svijet, sklapaju poznanstva, uspostavljaju društvene kontakte itd. Međutim, bez upotrebe neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije, govor će biti teško razumjeti.
Karakteristike neverbalne komunikacije i verbalne interakcije sastoje se u upotrebi različitih alata za prihvatanje i analizu dolaznih podataka tokom komunikacije. Dakle, ljudi koriste inteligenciju i logiku da percipiraju informacije koje se prenose riječima, a koriste intuiciju da razumiju neverbalnu komunikaciju.
Podrazumijeva razumijevanje kako tačno govor percipira komunikacijski partner i kakav utjecaj ima na njega. Uostalom, govor je jedno od osnovnih sredstava međuljudske komunikacije.
Za ljudsku individuu, fenomen počinje da postoji u punom smislu kada je imenovan. Jezik je univerzalno sredstvo ljudske interakcije. To je osnovni sistem kojim ljudi šifriraju informacije i najvažniji komunikacijski alat. Jezik se smatra “moćnim” sistemom šifriranja, ali istovremeno ostavlja prostor za uništavanje i stvaranje barijera.
Riječi razjašnjavaju značenje pojava i okolnosti, pomažu pojedincima da izraze misli, poglede na svijet i emocije. Ličnost, njena svest i jezik su neodvojivi. Često je jezik ispred toka misli i često im se uopšte ne pokorava. Pojedinac može pritom nešto „izmrsiti“ ili sistematski „zalupati jezikom“, praktično ne razmišljajući o tome da svojim izjavama formira određene stavove u društvu, usmjerava ih na određenu reakciju i ponašanje. Ovdje možemo primijeniti izreku: “Što dođe, dođe”. Uz pravilnu upotrebu riječi, možete kontrolirati takav odgovor, predvidjeti ga, pa čak i oblikovati. Mnogi političari vladaju umijećem pravilnog korištenja riječi.
U svakoj fazi komunikacijske interakcije nastaju prepreke koje ometaju njenu efikasnost. U toku interakcije često se javlja iluzorna priroda međusobnog razumijevanja između partnera. Ova iluzija je posljedica činjenice da pojedinci koriste iste riječi za označavanje potpuno različitih stvari.
Gubitak podataka i izobličenje informacija javljaju se u svakoj fazi komunikacije. Nivo ovakvih gubitaka određen je opštom nesavršenošću ljudskog jezičkog sistema, nesposobnošću da se misli tačno i potpuno transformišu u verbalne strukture, ličnim stavovima i težnjama (želje se doživljavaju kao stvarnost), pismenošću sagovornika, rečnikom itd. on.
Interpersonalne komunikacijske interakcije uglavnom se provode korištenjem neverbalnih sredstava. Neverbalni jezik se smatra bogatijim od verbalnog jezika. Uostalom, njegovi elementi nisu verbalni oblici, već izrazi lica, položaji tijela i gestovi, intonacijske karakteristike govora, prostorni okviri i vremenske granice, simbolički komunikativni znakovni sistem.
Često neverbalni jezik komunikacije nije rezultat namjerne strategije ponašanja, već posljedica podsvjesnih poruka. Zbog toga je veoma teško lažirati. Pojedinac nesvjesno percipira male neverbalne detalje, smatrajući takvu percepciju „šestim čulom“. Često ljudi nesvjesno primjećuju neslaganja između izgovorenih fraza i neverbalnih signala, zbog čega počinju da ne vjeruju sagovorniku.
Vrste neverbalne komunikacije
Neverbalna interakcija igra značajnu ulogu u procesu međusobne razmjene emocija.
Izrazi lica (prisustvo osmijeha, smjer pogleda);
Pokreti (klimanje ili tresenje glavom, zamahivanje udovima, imitiranje nekog ponašanja, itd.);
Šetnja, dodirivanje, grljenje, rukovanje, lični prostor.
Glas je zvuk koji pojedinac proizvodi tokom razgovora, kada pjeva ili viče, smije se i plače. Formiranje glasa nastaje zbog vibracija glasnih žica, koje stvaraju zvučne valove dok izdahnuti zrak prolazi kroz njih. Glas se ne može razviti bez učešća sluha; zauzvrat, sluh se ne može razviti bez učešća vokalnog aparata. Tako, na primjer, kod osobe koja pati od gluhoće, glas ne funkcionira zbog odsustva slušnih percepcija i stimulacije govorno-motornih centara.
U neverbalnoj komunikaciji moguće je prenijeti entuzijastičnu ili upitnu prirodu rečenice koristeći samo jednu glasovnu intonaciju. Na osnovu tona kojim je zahtjev izrečen, može se zaključiti koliko je on važan za govornika. Često, zbog pogrešnog tona i intonacije, zahtjevi mogu zvučati kao naredbe. Tako, na primjer, riječ "izvini" može imati potpuno različita značenja ovisno o korištenoj intonaciji. Takođe, koristeći glas, subjekt može izraziti svoje stanje: iznenađenje, radost, ljutnju itd.
Izgled je najvažnija komponenta neverbalne komunikacije i podrazumijeva sliku koju osoba vidi i percipira oko sebe.
Neverbalna poslovna komunikacija počinje se graditi upravo od procjene vanjskih atributa pojedinca. Prihvatljiv izgled zavisi od sledećih karakteristika: urednost, lepo ponašanje, prirodno ponašanje, prisustvo manira, pismenost u govoru, adekvatne reakcije na kritiku ili pohvalu, harizma. Za svakog pojedinca u životu je veoma važno da bude u stanju da pravilno koristi mogućnosti sopstvenog tela prilikom prenošenja informacija sagovorniku.
Neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji je apsolutno neophodna. Uostalom, poslovni ljudi često moraju u nešto uvjeravati svoje protivnike, uvjeravati ih u vlastitu tačku gledišta i izvoditi određene radnje (zaključivanje poslova ili ulaganje značajnog iznosa u razvoj poduzeća). To ćete lakše postići ako svom partneru pokažete da je sagovornik iskren i otvoren.
Ništa manje važan je položaj tela (držanje) tokom razgovora. Pomoću držanja možete izraziti podređenost, interesovanje za razgovor, dosadu ili želju za zajedničkim partnerstvom itd. Kada sagovornik sjedi nepomično, oči su mu skrivene ispod tamnih naočala, a on pokriva vlastite bilješke, druga osoba će osjećati prilično neprijatno.
Za postizanje uspjeha, neverbalna poslovna komunikacija ne podrazumijeva korištenje položaja na poslovnim sastancima koji pokazuju zatvorenost i agresivnost. Takođe se ne preporučuje nošenje naočara sa zatamnjenim staklima tokom bilo kakvih komunikacija, posebno pri prvom susretu. Budući da se, a da ne vidi oči komunikacijskog partnera, sagovornik može osjećati neugodno, jer mu lavovski dio informacija ostaje nedostupan, zbog čega je narušena opća atmosfera komunikacijske interakcije.
Poze takođe odražavaju psihološku podređenost učesnika u razgovoru. Na primjer, želja za pokornošću ili dominacijom.
Dakle, neverbalna komunikativna interakcija je jedno od oruđa lične reprezentacije vlastitog „ja“, instrument interpersonalnog uticaja i regulisanja odnosa, formira sliku sagovornika, pojašnjava i anticipira verbalnu poruku.
Gestovi neverbalne komunikacije
Često pojedinci govore nešto potpuno drugačije od onoga što misle, a njihovi sagovornici shvate nešto potpuno drugačije od onoga što su htjeli da prenesu. Sve se to dešava zbog nemogućnosti pravilnog čitanja govora tijela.
Neverbalne metode komunikacije mogu se podijeliti na sljedeće:
Izražajni pokreti, koji uključuju izraze lica, položaj tijela, hod i pokrete ruku;
Taktilni pokreti, uključujući dodirivanje, tapšanje po ramenu, ljubljenje, rukovanje;
Pogled karakteriziran učestalošću kontakta očima, smjerom, trajanjem;
Kretanja u prostoru, postavljanje stola za pokrivanje, orijentacija, smjer, udaljenost.
Uz pomoć gesta možete izraziti samopouzdanje, superiornost ili, obrnuto, ovisnost. Osim toga, tu su i prikriveni gestovi i nepotpune barijere. Često u životu, subjekti se mogu susresti sa uslovima u kojima im nije sasvim ugodno, ali ipak moraju izgledati samouvjereno. Na primjer, tokom izvještaja pred velikom auditorijumom. U ovoj situaciji pojedinac pokušava blokirati intuitivne odbrambene geste koje ukazuju na govornikovu nervozu, uslijed čega ih on djelomično zamjenjuje nepotpunim barijerama. Takve barijere uključuju položaj u kojem je jedna ruka u mirnom stanju, a druga drži podlakticu ili rame druge ruke. Uz pomoć prikrivenih gestova, pojedinac je također u stanju postići neophodan nivo samopouzdanja i smirenosti. Kao što znate, zaštitna barijera se izražava u obliku pričvršćivanja prekriženih ruku preko tijela. Umjesto ovog položaja, mnogi subjekti aktivno koriste manipulacije raznim dodacima, na primjer, okretanje dugmadi za manžete, petljanje s remenom za sat ili narukvicom itd. U ovom slučaju, jedna ruka i dalje završava preko tijela, što ukazuje na postavljanje barijere.
Ruke stavljene u džepove takođe mogu imati mnogo značenja. Na primjer, osoba može jednostavno biti hladna ili jednostavno fokusirana na nešto. Osim toga, potrebno je razlikovati geste i navike pojedinca. Tako, na primjer, navika da zamahnete nogom ili lupkate petom dok sjedite za stolom može se shvatiti kao nevoljkost da se nastavi komunikacija.
Gestovi neverbalne komunikacije dijele se na sljedeće:
Gestovi ilustrativne prirode (upute, signali);
Regulatorna priroda (klimanje, odmahivanje glavom);
Gestovi-amblemi, odnosno pokreti koji zamjenjuju riječi ili čak cijele fraze (na primjer, stisnute ruke označavaju pozdrav);
Prilagodljive prirode (dodirivanje, maženje, petljanje po predmetima);
Afektivni gestovi, odnosno izražavanje emocija, osećanja;
Mikro gestovi (trzanje usana, crvenilo lica).
Predsjedavajući Medicinsko-psihološkog centra "PsychoMed"