Shodno tome, menadžer učestvuje u stvaranju materijalnog bogatstva indirektno kroz rad svojih podređenih.
Potrebno je razlikovati pojmove "menadžer" I "preduzetnik".
preduzetnik -
Nezavisan subjekt tržišnih odnosa, koji djeluje na sopstvenu opasnost i rizik, na sopstvenu odgovornost (materijalnu, društvenu, kriminalnu) u cilju ostvarivanja dobiti;
Sposoban građanin koji se bavi poduzetničkom djelatnošću.
Preduzetnike karakteriše inovativan duh ponašanja i stalna težnja za znanjem, što je osnova preduzetništva. Civilizovani preduzetnik takođe ima sve osobine neophodne za menadžera.
1.2. ORGANIZACIJA KAO OBJEKAT UPRAVLJANJA
Kao što je već napomenuto, menadžment je prvenstveno aktivnost upravljanja organizacijom, tj. organizacija je primarna, samim tim i razlog postojanja menadžmenta.
Menadžment je, pak, neophodan za koordinaciju djelovanja ljudi, povećanje efikasnosti, konkurentnosti i održavanje integriteta organizacije.
Menadžment ne postoji odvojeno od organizacije. Organizacija je osnova upravljanja. Stoga je za potpunije razumijevanje suštine i sadržaja menadžmenta potrebno razmotriti šta je organizacija, kako nastaje, kako je strukturirana, kako funkcionira i razvija se.
Osoba je povezana sa organizacijom tokom svog života ( vrtić, škola, institut, preduzeće, pozorište, itd.). Ljudi provode većinu vremena u ovim organizacijama (učenje, rad, opuštanje, itd.).
Komercijalne organizacije(preduzeća) stvaraju proizvode (usluge), konzumirajući koje čovjek živi i razvija se.
Vladine agencije(organizacije) definišu pravila i propise i prate njihovu usklađenost.
Javne organizacije(strana, sindikat, itd.) su sredstvo izražavanja naših stavova i interesa.
Krajem 20. vijeka. organizacija je postala univerzalni oblik društvenog života. Istovremeno se shvata kao društveno-ekonomski sistem, kao opšti koncept za sve organizacione i pravne oblike komercijalnih i neprofitne organizacije(preduzeća, preduzeća, ustanove, fondovi itd.).
Najopćenitija ideja organizacije može se formirati na osnovu sljedećih definicija.
ORGANIZACIJA -
Dobro uređen, dobro osmišljen uređaj;
Sistematsko, svjesno udruživanje ljudi koji teže određenim ciljevima;
Kompanija, firma, preduzeće, javno udruženje, institucija
Prva definicija se odnosi na živu i neživu prirodu i karakteriše organizaciju kao sistem. Na primjer, sistem je svaki živi organizam, tehnički uređaj(auto, itd.). Preostale definicije se odnose na javni život.
Trenutno je u literaturi o menadžmentu upotreba pojma „organizacija“ prilično raznolika. Koncept “organizacije” uključuje procese za sređivanje elemenata u svrsishodno jedinstvo; o formiranju i održavanju integriteta stvorenih ili funkcionalnih objekata; da ujedini ljude i koordinira njihove akcije radi izvršenja nekog zadatka itd. U ovom smislu organizacija- je skup svrsishodnih procesa ili radnji koje dovode do stvaranja potrebnih veza. Organizacija kao sistem (uređeno stanje elemenata cjeline, tj. organizacija u statici) i organizacija kao proces sređivanja elemenata u svrsishodno jedinstvo (organizacija u dinamici) su u direktnoj vezi jedni s drugima. Štaviše organizacija kao proces je primarna, a organizacija kao sistem- sekundarno budući da je rezultat jednog ili drugog organizacionog procesa. Istovremeno, sistem ne ostaje nepromijenjen, u njemu funkcionira proces je u toku uređivanje elemenata sistema.
Organizaciju se može posmatrati i statički i dinamički. Statički, to je holistička formacija koja ima vrlo specifičnu svrhu. U dinamici je predstavljen u obliku različitih procesa za stvaranje ili održavanje integriteta bilo kojeg objekta.
Priroda svega društveni procesi i sistem je dvojne objektivno-subjektivne prirode. Glavni element i glavni organizator ovih procesa i sistema je Čovjek. Međutim, čovjek nije svemoćan. Njegove mogućnosti su ograničene objektivnim procesima koji se dešavaju u prirodi.
Najčešći elementi karakteristični za svaku organizaciju:
Ljudi koji rade u ovoj organizaciji;
Ciljevi koje želi postići;
Menadžment koji pokreće svoj potencijal resursa za postizanje ciljeva.
Basic karakteristike organizacije:
Prisustvo najmanje dvoje ljudi koji sebe smatraju dijelom ove grupe;
Jedan cilj (željeni krajnji rezultat koji je prihvaćen od strane svih članova date grupe);
Svesna zajednička aktivnost.
Glavni resursi organizacije su ljudi (ljudski resursi), kapital, materijali, tehnologija, informacije (slika 1.2).
Rice. 1.2. Ključni resursi koje koristi organizacija
Organizacije nastaju i posluju u specifičnim socio-ekonomskim, socio-kulturnim, istorijskim, proizvodnim, tehničkim i drugim uslovima. Stoga se u svakoj organizaciji pojavljuju specifični obrasci njihovog formiranja i razvoja. Ovi objektivni obrasci u velikoj meri predodređuju principe i metode upravljanja, organizacione strukture, sisteme informacione podrške, stilove rukovođenja i motive ponašanja članova organizacije.
1.3. SUŠTINA, PREDMET I PREDMET TEORIJE MENADŽMENTA
Efikasnost aktivnosti upravljanja Menadžeri se u velikoj mjeri određuju teorijskom obukom, uključujući poznavanje teorije upravljanja. Osposobljava stručnjake sa znanjem o organizacionim zakonima, principima i pravilima koja su im potrebna prilikom donošenja upravljačkih odluka.
Da bi se potpunije razotkrila suština pojma „teorija upravljanja“, prvo je potrebno razmotriti pojmove kao što su „teorija“ i „teorija upravljanja“.
U samom opšti pogled teorija- Ovo:
Sistem naučni principi, ideje koje uopštavaju praktično iskustvo i odražavaju obrasce razvoja prirode, društva i mišljenja;
Skup generalizovanih odredbi koje čine nauku ili deo bilo koje nauke, kao i skup pravila u oblasti bilo koje veštine;
Nečije formirano mišljenje, sud, pogled na nešto.
Suština pojma „teorija kontrole“ otkriva se u sljedećim definicijama.
TEORIJA KONTROLE- sistem znanja o zakonitostima upravljanja u društveno-ekonomskim i drugim sistemima; nauka koja proučava obrasce, principe, procese i metode upravljanja u društveno-ekonomskim i drugim sistemima.
Svrha teorije upravljanja- formiranje holističkog pogleda na interakciju složeni sistemi različite prirode (tehničke, socijalne, ekonomske i dr.), eksterne i unutrašnje veze, o odnosima koji se razvijaju između objekta i subjekta upravljanja u procesu njihove interakcije.
Kao što je ranije navedeno, pojam „menadžmenta“ je mnogo širi od pojma „menadžment“, ali u odnosu na organizaciju mogu se smatrati sinonimima. Stoga je „teorija upravljanja“ kao nauka u svom najopštijem obliku mnogo šira od „teorije upravljanja“. Međutim, u odnosu na organizaciju, može se tvrditi da je koncept „teorije menadžmenta“ identičan konceptu „teorije upravljanja organizacijom“.
Na osnovu navedenog, mogu se formulisati sljedeće definicije pojma „teorija menadžmenta“.
TEORIJA MENADŽMENTA -
Nauka koja proučava procese i sisteme upravljanja u organizacijama;
Nauka koja proučava obrasce, principe, oblike, metode, tehnike i sredstva upravljanja u organizacijama
Teorija menadžmenta koristi znanja iz drugih nauka, koja se mogu predstaviti kao:
Aspekti upravljanja takvim naukama kao što su sociologija, psihologija, matematika, itd.;
Specifične nauke o pojedinačnim aspektima menadžmenta;
Teorija umjetnosti upravljanja.
IN poslednjih godina Sociologija i psihologija menadžmenta, sociologija organizacije itd. se široko koriste u menadžmentu.
Ako specijalne nauke proučavaju pojedine faze procesa upravljanja: planiranje, organizaciju, upravljanje kadrovima, marketing itd., onda teorija menadžmenta proučava menadžment kao integralni fenomen (sistem i proces).
Teorija umjetnosti upravljanja ne temelji se samo na univerzalnim principima i obrascima, već i na opšta pravila menadžment. Ona se u većoj mjeri zasniva na prošlim iskustvima i empirijskim generalizacijama, na intuiciji i talentu menadžera.
Svaka teorija ima svoj predmet i predmet istraživanja. Predmetom proučavanja obično se smatra ono čemu je usmjerena kognitivna aktivnost, a predmetom su svojstva ovog predmeta koji se proučava.
Predmet teorije menadžmenta- sistem i proces upravljanja organizacijom.
Predmet teorije menadžmenta može se definirati na sljedeći način.
Predmet teorije menadžmenta- upravljački odnosi, obrasci, principi i metode svojstveni ne pojedinačnim funkcijama ili aspektima organizacionog upravljanja, već menadžmentu, koji se smatra integralnim, složenim društvenim fenomenom.
Predmet teorije menadžmenta uključuje i kategorije koje otkrivaju suštinu upravljačkih aktivnosti.
Kategorije koje koristi nauka omogućavaju nam da prodremo u dubine ekonomskih pojava i procesa. U ekonomiji, kategorija je teorijski (apstraktni) izraz glavnih aspekata proizvodnih odnosa. Ekonomske kategorije dozvoljavaju generalizaciju masovne pojave ekonomski život, naučite ekonomske zakone.
Teorija menadžmenta koristi oba opšta ekonomske kategorije i samo njemu svojstvene kategorije. Sve kategorije teorije menadžmenta mogu se podijeliti u tri grupe (slika 1.3)
Rice. 1.3. Klasifikacija kategorija koje se koriste u teoriji menadžmenta
Naučna metoda služi kao oruđe za teorijsko istraživanje na temu teorije menadžmenta.
Metoda- Ovo:
· metod ovladavanja stvarnošću zasnovan na racionalnom, sistematskom proučavanju prirode i društva zasnovanog na dokazima;
· naručene aktivnosti za postizanje određenog cilja;
· put istraživanja.
Zahtjevi za naučna metoda:
· strogost;
· nedvosmislenost;
· efikasnost;
· jednostavnost (isplativost);
· sposobnost da donese nove rezultate.
Metoda teorije menadžmenta- skup teorijskih, kognitivnih i logičkih pristupa i metoda, kao i naučnih alata za proučavanje sistema menadžmenta organizacije.
Metoda propisuje istraživaču koja sredstva i kako koristiti da bi stekao pravo znanje o objektu i predmetu istraživanja.
Teorija menadžmenta kao sastavni dio ekonomska nauka i kako naučna disciplina koristi: 1) opštenaučne; 2) sociološki; 3) predmetno specifične metode istraživanja.
1 TO opšte naučne metode uključuju: sistemsku analizu, modeliranje, analogije, indukciju, dedukciju, statistiku, itd.
Analiza sistema je najvažniji alat sistematski pristup. Koristi se za proučavanje svojstava i strukture organizacije, posmatrajući je kao složen sistem.
Modeliranje je posebna metoda za proučavanje objekata (sistema) i procesa. Model- opis, slika ili dijagram bilo kojeg objekta, pojave ili procesa, koji odražava njihovu strukturu i funkcioniranje.
Postoji mnogo opcija za kreiranje modela objekata. Od interesa za teoriju menadžmenta su ekonomske i matematički modeli. Modeliranje vam omogućava da izbjegnete greške i odredite obećavajuće smjerove za razvoj sistema ili procesa.
Metoda analogije- metoda koja koristi analognu (na primjer, analogni se može odabrati najbolja organizacija, koji adekvatno odražava predmet ili proces koji se proučava).
Zaključak o stanju pojedinih pojava i procesa ovom metodom donosi se na osnovu sličnosti koje postoje u drugim karakteristikama. Ovo je probabilistički metod. Zaključci i zaključci po analogiji su u jednom ili drugom stepenu probabilistički.
Induktivna metoda- metoda ekonomska istraživanja, zasnovan na prelasku sa pojedinih ekonomskih činjenica na opšte zaključke i odredbe; ovo je rezonovanje od posebnog ka opštem, dedukcija opšti principi iz privatnih pravila.
Deduktivna metoda- zaključivanje, u kojem se sa opštih činjenica i odredbi prelazi na pojedinačne zaključke i generalizacije; Ovo je rasuđivanje od opšteg ka posebnom, izvođenje posebnih principa iz opštih pravila.
Statistička metoda- najvažniji kvantitativni metod ekonomske nauke, koji se široko koristi u raznim naukama, uključujući menadžment.
Njegov značaj se otkriva u činjenici da statistička metoda:
Objedinjuje ekonomsku teoriju i empiriju, zahteva poređenje teorijskih odredbi sa stvarnim praktičnim funkcionisanjem organizacije;
Omogućava vam da formalizirate nauku o upravljanju, prevedete je na jezik brojeva i formula;
Djeluje kao efikasan metod provjere ekonomske teorije i hipoteze;
Omogućava modeliranje i predviđanje ekonomske pojave i procesi.
2. Teorija menadžmenta takođe koristi metode sociološkog istraživanja (posmatranje, ankete, intervjui, stručne procjene i sl.).
Posmatranje (u odnosu na objekat upravljanja) je svrsishodna, organizovana i smislena percepcija procesa koji se dešavaju u organizaciji u prirodnim uslovima njenog postojanja u cilju dobijanja primarnih empiijskih informacija u obliku empirijskih činjenica.
Upitnik- način dobijanja informacija kroz direktnu ili indirektnu interakciju istraživača sa ispitanicima u vidu beleženja odgovora na pitanja.
Intervju- metoda usmenog ispitivanja, gdje se istraživanje odvija u obliku posebnog razgovora između istraživača i ispitanika.
Metoda stručne procjene- vrsta ankete (usmena ili pismena), u kojoj istraživač prima informacije od visoko kvalifikovanih stručnjaka u datoj oblasti znanja.
Sociološke metode Istraživanje je vrlo efikasno kada se proučava organizacija, jer vam omogućava da dobijete pouzdane informacije o njenom stanju i procesima koji se u njoj odvijaju.
3. Predmetno-specifične istraživačke metode vezane za specifične nauke (psihologija, matematika, itd.) uključuju metode prikupljanja, obrade i primjene naučnih informacija za rješavanje problema upravljanja.
Povezane informacije.
OTM testovi sa odgovorima.
1 Test Podjela rada ima sljedeće vrste:
1.Međunarodni, teritorijalni, kvalifikacijski, sektorski.
2.Međunarodna, teritorijalna, unutarproizvodna, kvalifikacija.
3.Međunarodni, teritorijalni, sektorski, unutarproizvodni.
4. Proizvodni, kvalifikacioni, funkcionalni, tehnološki.
5. Ne postoji tačan odgovor.
2.Unutarproizvodna podjela rada vrši se u skladu sa:
1. Ekonomska strategija preduzeća.
2.Proizvodna potreba.
3. Broj zaposlenih u menadžmentu preduzeća.
4. Važeće zakonodavstvo Ukrajine.
5.Svi odgovori su tačni.
Test 3. Teorijski koncept menadžmenta razvili su:
3.F. Taylor.
4.K. Marx.
5. Ne postoji tačan izvještaj.
4. Linearne ovlasti upravljanja su:
1.Ovlasti menadžera vrhunski nivo aparat za upravljanje preduzećem.
2. Ovlašćenja menadžera srednjeg nivoa aparata za upravljanje preduzećem.
3. Ovlašćenja nižeg nivoa menadžera aparata za upravljanje preduzećem.
4. Ovlašćenja legalnog organa za upravljanje organizacijom.
5. Ne postoji tačan odgovor.
5. Funkcionalne ovlasti menadžera imaju sljedeće vrste:
1.Pravni, poslovni, ekonomski, konsalting.
2. Legalizovano, obavezno odobrenje, savetodavno, paralelno.
3. Pravni, tehnički, ekonomski, konsalting.
4. Savjetovanje, obavezno odobrenje, paralelno, ekonomično.
5.Kontrola, konsalting, legalizovana, ekonomska.
6. Predmet rada menadžera je:
1.Izrada upravljačkih odluka.
2.Organizacija.
3. Operativni sistem organizacije.
4. Podređeni.
5.Informacije.
7. Alati menadžera uključuju:
1. Njegova inteligencija i sposobnosti upravljanja.
2. Materijalno-tehnička opremljenost radnog mjesta.
3. Informacione tehnologije i aktuelno zakonodavstvo.
4. Njegove kvalifikacije i veze.
5.Svi odgovori su tačni.
8. Rezultat rada menadžera je:
1. Odluka uprave.
2. Efikasnost ekonomska aktivnost.
3. Povoljna socio-psihološka klima u timu.
4. Vodeća pozicija na tržištu.
5.Svi odgovori su tačni.
9. U aparatu za upravljanje preduzećem razlikuju se sljedeće grupe menadžera:
1. Opšte, linearno, funkcionalno, pomoćno upravljanje proizvodnjom.
2. Opšte, linearno, finansijsko, marketinško upravljanje proizvodnjom.
3. Opći, srednji, osnovni menadžment.
4. Opšte, srednje, osnovno rukovodstvo.
5. Ne postoji tačan odgovor.
Test 10. Kombinirane organizacijske upravljačke strukture uključuju:
1.Linearno-funkcionalni, birokratski, adaptivni, projektni.
2.Linearno-funkcionalni, divizijski, adaptivni, konglomerantni
3. Linearno-štapni, linearno-funkcionalni, divizijski, adaptivni, kombinovani.
4.Linearno-funkcionalni, birokratski, konglomeratski.
5. Ne postoji tačan odgovor.
11. Organizacija rada rukovodilaca je:
1. Kontinuirano unapređenje raspodjele radnih obaveza.
2. Kontinuirani proces obezbjeđivanja resursa i optimizacije njegovog sadržaja.
3. Kontinuirani proces njene podjele i saradnje u cilju povećanja njene efikasnosti.
4.Struktura aparata za upravljanje preduzećem.
5. Ne postoji tačan odgovor.
12. O objektivnim faktorima koji utiču na organizaciju menadžerski rad, uključuju:
1. Specifičnosti i veličina privrednih aktivnosti preduzeća.
2.Organizacioni i pravni oblik preduzeća.
3. Tržišni uslovi za korišćene resurse.
4. Stepen razvijenosti ekonomske i industrijske infrastrukture.
5.Svi odgovori su tačni.
13. Subjektivni faktori koji utiču na organizaciju menadžerskog rada su:
1. Misija, strategija i ciljevi organizacije.
2. Nivo kvalifikacija i stil vođenja menadžera organizacije.
3.Korporativna kultura i lični kvaliteti menadžera.
4.Svi odgovori su tačni.
5. Ne postoji tačan odgovor.
14. Obim organizacionih aktivnosti rukovodioca utvrđuje se:
1. Nivo kvalifikacija izvođača.
2. Opis posla.
3. Njegov položaj u kontrolnom aparatu.
4. Tehnologija proizvodnje.
5.Broj podređenih.
15. U procesu organizovanja rada menadžera preporučuje se korišćenje:
1.Prilagodljivi pristup.
2. Situacioni pristup.
3.Sistemski pristup.
4.Marketing pristup.
5.Procesni pristup.
16. Istaknite sledeće forme regulisanje menadžerskog rada:
1. Status i ponašanje.
2.Službeni i pojedinačni.
3.Linearni i funkcionalni.
4.Horizontalna i vertikalna.
5. Ne postoji tačan odgovor.
17 - Test. Operagram je:
1. Tehnološki ciklus privredne djelatnosti.
2.Struktura proizvodnog procesa.
3. Utvrđen redoslijed operacija, sa naznakom izvođača.
4. Put za prolaz resursa u ekonomskom ciklusu.
5. Ne postoji tačan odgovor.
18.Način poštovanja propisa po izboru službenika je:
1. Tehnologija kontrole.
2. Stil upravljanja.
3. Politika upravljanja.
4. Izvođenje discipline.
5. Ne postoji tačan odgovor.
19. Raspodjela ovlaštenja između organa upravljanja u procesu obavljanja određene funkcije upravljanja naziva se:
1.Organogram.
2. Operagram.
3.Dokumentogram.
4. Logički informacioni dijagram.
5.Tehnološke karte za obavljanje poslova upravljanja.
20. Interni organizacioni dokumenti koji regulišu aktivnosti kako resornih tako i funkcionalnih rukovodilaca obuhvataju:
1. Dokumenti o tehnologiji upravljanja, propisi o strukturnoj jedinici, ograničenja upotrebe resursa.
2. Pravilnik o strukturnoj jedinici, interni propisi, opisi poslova.
3. Opis poslova, statut preduzeća, tehnološke karte proizvodnju proizvoda i standarde njihovog kvaliteta.
4. Pravilnik o strukturnoj jedinici; dokumenti o tehnologiji upravljanja, dijagrami toka informacija, budžet preduzeća.
5. Ne postoji tačan odgovor.
21.Test. Standarde za internu regulaciju menadžerskog rada razvijaju:
1. Šef organizacije.
2. Vlasnik organizacije.
3.Ministarstvo rada i socijalna zaštita stanovništva.
4. Rukovodioci strukturnih odjeljenja organizacije.
5. Ne postoji tačan odgovor.
22. Na osnovu podataka o obimu poslova upravljanja koji se obavljaju na svakom nivou upravljanja vrši se:
23. Zasnovano na hijerarhijskoj distribuciji poslovne obaveze u kontrolnom aparatu vrši se sljedeće:
1.Vertikalna podjela menadžerskog rada.
2. Funkcionalna podjela menadžerskog rada.
3. Strukturna podjela menadžerskog rada.
4. Horizontalna podjela menadžerskog rada.
5.Tehnološka podjela menadžerskog rada.
24. Na osnovu vrste i složenosti rukovodećih poslova vrši se:
1.Vertikalna podjela menadžerskog rada.
2. Funkcionalna podjela menadžerskog rada.
3. Strukturna podjela menadžerskog rada.
4. Horizontalna podjela menadžerskog rada.
5.Tehnološka podjela menadžerskog rada.
25. Logika saradnje menadžerskog rada ogleda se u:
1.Organogram.
2. Operagram.
3.Organizacioni projekat.
4.Organizaciona upravljačka struktura.
5.Svi odgovori su tačni.
26. Objekti planiranja ličnog rada menadžera su:
1.Radni dan.
2.Radna sedmica.
3. Mjesec rada.
4.Radna godina.
5.Svi odgovori su tačni.
27. Koliko je radnog vremena menadžera obično rezervirano za hitne zadatke:
5. U zavisnosti od pozicije.
28. Neredovne odgovorne radnje koje zahtijevaju prisustvo rukovodioca uključuju:
1. Industrijski skupovi i izložbe.
2. Naknade dioničara.
3. Naučne i praktične konferencije i seminari.
4. Ne postoji tačan odgovor.
5.Svi odgovori su tačni.
Test. 29. Preraspodjela obaveza, prava i odgovornosti između rukovodioca i njegovih podređenih naziva se:
1. Delegiranje upravljačkih ovlasti.
2. Saradnja menadžerskog rada.
3. Regulacija menadžerskog rada.
4.Organizaciona upravljačka struktura.
5. Ne postoji tačan odgovor.
30. Upravljačke ovlasti uključuju:
1. Pravo upravljanja drugim ljudima.
2. Odgovornosti za donošenje odluka.
3. Odgovornost za rezultate aktivnosti podređenih.
4. Implementacija strategije razvoja preduzeća.
5. Ne postoji tačan odgovor.
31.Kontrolu sprovođenja prenesenih ovlaštenja vrše:
1.Specijalna komisija.
2. Ovlašteni radnik.
3. Menadžer koji je delegirao ovlaštenja.
4. Služba revizije.
5.Svi odgovori su tačni.
32.Označite funkciju koja se može delegirati:
1. Donošenje strateških odluka.
2. Praćenje dobijenih rezultata.
3. Vođenje pregovora.
4. Zadaci od posebnog značaja.
5. Definicija koncepta marketinga.
33. Prva faza delegiranja upravljačkih ovlašćenja je:
1.Odabir izvršilaca delegiranih poslova.
2. Procjena spremnosti izvršilaca delegiranih poslova.
3.Odabir zadataka za delegiranje.
4.Analiza efektivnosti podjele menadžerskog rada.
5. Određivanje rokova za delegiranje ovlaštenja.
34. Vreme koje menadžer provede primajući zadatke od višeg rukovodstva, konsultujući se sa kolegama, tražeći informacije, potpisujući dokumente i odobrenja naziva se:
2. Glavno radno vrijeme.
5. Ne postoji tačan odgovor.
35. Vrijeme koje menadžer provede u obavljanju poslova naziva se:
1. Vrijeme za pripremne i završne radove.
2. Glavno radno vrijeme.
3. Vrijeme održavanja radnog mjesta.
4. Vrijeme neproduktivnog rada.
5. Ne postoji tačan odgovor.
36. Vreme koje rukovodilac utroši na obavljanje poslova vezanih za prijem, snimanje i prenošenje različitih informacija naziva se:
1. Vrijeme za pripremne i završne radove.
2. Glavno radno vrijeme.
3. Vrijeme održavanja radnog mjesta.
4. Vrijeme neproduktivnog rada.
5. Ne postoji tačan odgovor.
37. Analiza troškova radnog vremena zaposlenih u rukovodstvu vrši se korišćenjem sledećih metoda:
1. Standardi rada.
2. Tajming, ispitivanje, trenutna zapažanja.
3. Standardi rada i mjerenje vremena.
4.Fotografije, samofotografije, trenutna zapažanja.
5. Upitnici, fotografije, standardi rada.
38. Regulisane količine vremena utrošenog na obavljanje jedinice rada u određenim uslovi proizvodnje su pozvani:
1.Normalna upravljivost.
2.Standardi brojeva.
3. Vremenski standardi.
5. Ne postoji tačan odgovor.
39. Regulisani broj radnika kojim rukovodilac može efikasno upravljati u postojećim uslovima proizvodnje naziva se:
1.Normalna upravljivost.
2.Standardi brojeva.
3. Vremenski standardi.
4.Standardi za optimalne omjere.
5. Ne postoji tačan odgovor.
40. Regulisani broj zaposlenih potreban za kvalitetno obavljanje određene funkcije upravljanja ili njenog dijela naziva se:
1.Normalna upravljivost.
2.Standardi brojeva.
3. Vremenski standardi.
4.Standardi za optimalne omjere.
5. Ne postoji tačan odgovor.
41. Radno vrijeme upravnika je regulisano:
1. Na osnovu statističkih podataka.
2. Na osnovu poređenja sa analozima.
3.Na osnovu standarda i proračuna.
4. Na osnovu podataka iz analize troškova radnog vremena.
5.Svi odgovori su tačni.
42. Komunikacija između rukovodioca i podređenih ima za cilj obavljanje sljedećih funkcija:
1.Organizacija proizvodnje i distribucije zadataka.
2.Izdavanje naloga, održavanje povratnih informacija, kontrola.
3. Organizacija proizvodnje, kontrola, motivacija.
4.Izdavanje naloga, motivirajuća kontrola.
5. Ne postoji tačan odgovor.
43. Skup načina i tehnika uticaja vođe na podređene naziva se:
1. Stil vodstva.
2. Formalni autoritet.
3. Opisi poslova.
4. Politika upravljanja.
5. Ne postoji tačan odgovor.
44.Koja dokumenta spadaju u kategoriju organizaciono-administrativnih:
1. Pravila, uputstva, naredbe, povelje, naredbe.
2.Pisma, protokoli, potvrde, objašnjenja.
3. Propisi, upitnici, opisi poslova, prijave.
4. Protokol, uputstva, naredbe, povelje, naredbe.
5. Uputstva, uputstva, povelje, naredbe, potvrde.
45. Pravni akt koji donosi rukovodilac organizacije sa pravom jedinstva komandovanja u okviru službene nadležnosti za rešavanje osnovnih i operativnih zadataka naziva se:
1.Order.
3.Uputstva.
5. Ne postoji tačan odgovor.
46. Kako se narudžbe klasificiraju po sadržaju:
1.Orders by opšta pitanja I osoblje.
2.Nalozi su normativni i individualni.
3.Nalozi za glavne aktivnosti i pojedinačne.
4. Nalozi o kadru i glavnim aktivnostima.
5.Svi odgovori su tačni.
47. U poslovnoj korespondenciji, kompliment je:
1. Dokaz učtivosti kojom pismo počinje ili završava.
2. Ohrabrivanje adresata da djeluje ili uvjeravanje u nešto.
3. Obraćanje primaocu na početku lista.
4.Uvjerenje ovlaštenog lica.
5.Svi odgovori su tačni.
48. Službeni dokument koji sadrži opis i potvrdu određenih činjenica ili događaja je:
1. Pomoć.
2.Protokol.
4. Memo.
49. Regulatorni dokument koji precizira funkcije, prava i odgovornosti menadžera naziva se:
1. Ugovor o radu.
2.Opis posla.
3. Pravilnik o podjeli.
4. Interni propisi.
5. Kolektivni ugovor.
50. Nalog za preduzeće stiče pravnu snagu od trenutka:
1. Odobrenje od strane rukovodioca preduzeća.
2. Potpis rukovodioca preduzeća.
3. Koordinacija sa advokatom.
4. Upoznavanje sa odgovornošću lica navedenih u naredbi.
5. Ne postoji tačan odgovor.
a) informacije
b) odluka
c) moć
d) obaveza
84. Šta znači profesionalnost menadžera?
a) poznavanje industrijske tehnologije;
b) iskustvo praktičan rad u branši;
c) rad na stalnoj profesionalnoj osnovi.
85. Ko bi menadžer trebao biti prije svega?
a) ekonomista.
b) specijalista u ovoj industriji;
c) specijalista za upravljanje;
d) sociolog;
d) psiholog;
86. Čije je učenje postalo glavni teorijski izvor moderni koncepti menadžment?
a) M. Follett;
b) A. Fayol;
c) D. Getty;
d) F. Taylor;
87. Na čemu se zasniva naučna organizacija rad?
a) korištenjem iskustva drugih menadžera;
b) o jasnoj podjeli rada.
c) o korištenju istraživanja i najboljih praksi;
d) o strogom poštovanju discipline i propisa;
88. Koja funkcija upravljanja se može okarakterisati kao proces osiguranja konzistentnosti djelovanja svih dijelova sistema upravljanja:
a) motivacija
b) kontrola
c) koordinacija
d) planiranje
e) komunikacija
f) organizacija
89. Funkcija upravljanja, čiji je zadatak kvantitativno i kvalitativno ocjenjivanje i evidentiranje rezultata rada:
a) kontrola;
b) organizacija;
c) motivacija;
d) planiranje.
e) komunikacija
e) nema tačnog odgovora
90. Za koju funkciju upravljanja je glavni zadatak formiranja strukture organizacije:
a) planiranje.
b) koordinacija;
c) motivacija;
d) kontrola;
e) organizacija;
e) nema tačnog odgovora
91. Sa kojim nivoom menadžmenta organizacije treba razviti i implementirati politiku interakcije spoljašnje okruženje?
a) svim nivoima.
b) lokalne zajednice;
c) najviši;
d) prosjek;
92. Organizacijske strukture- Ovo
a) umjetnost upravljanja intelektualnim, finansijskim, sirovinskim materijalima, materijalna sredstva
b) pogled ljudska aktivnost usmjerenih na zadovoljenje potreba kroz razmjenu
c) sistem upravljanja koji određuje sastav, interakciju i podređenost njegovih elemenata
d) metod za simulaciju razvoja upravljačkih odluka prema datim pravilima u različitim proizvodnim situacijama
93. U okviru koje strukture preduzeća se firme fokusiraju na proizvodnju proizvoda za određenu grupu kupaca?
a) Teritorijalni.
b) Funkcionalni.
c) Dizajn.
d) Tržište.
e) Inovativna.
94. Koja je glavna uloga menadžmenta u organizaciji?
a) Po redu tehnološkim procesima aktivnosti organizacije.
b) U obezbjeđivanju djelovanja elemenata strukture organizacije.
c) U održavanju ravnoteže između osnovnih procesa života organizacije i mobilizacije njenih resursa.
d) U razvoju kontrolnih radnji.
e) Ne postoji tačan odgovor
95. Koji problem koji rješava menadžment je glavni?
a) Smanjenje neizvjesnosti pozicije organizacije u njenom okruženju.
b) Osiguravanje unutarorganizacijskih procesa.
c) Stabilizacija strukture organizacije.
d) Podsticanje kulture organizacije.
e) Definicija zadataka i funkcija.
96. Šta je to? glavnu ulogu organizacije u menadžmentu?
a) U izboru cilja.
b) U stvaranju uslova za kontrolna dejstva.
c) U izboru upravljačkih funkcija.
d) U racionalizaciji upravljanja, u stvaranju istog kao sistema.
e) U otklanjanju nesigurnosti prilikom rješavanja problema.
97. Organizaciona struktura koja vam omogućava da fleksibilno odgovorite na promene u okruženje:
a) Divizijski
b) Linearni
c) Funkcionalni
d) Prilagodljiv
98. Šta kontrolni sistem uključuje u svom elementarnom obliku?
a) principe, metode i funkcije upravljanja;
b) subjekt, objekt kontrole i komunikacije;
c) skup kontrolnih objekata.
d) skup organa upravljanja;
a) utaja
b) zaglađivanje
c) prinuda
d) kompromis
d) rješavanje problema
e) nema tačnog odgovora
100. Na čemu se zasnivaju socio-psihološke metode upravljanja?
a) o uticaju na svijest i društvene prilike.
b) o moralnoj i psihološkoj klimi;
c) o zakonodavnim i regulatornim aktima;
d) o materijalnom interesu zaposlenih;
Menadžerski rad- pogled radna aktivnost obavljati funkcije upravljanja u organizaciji, čija je svrha da osiguraju fokusirane i koordinisane aktivnosti radne snage na rješavanju problema sa kojima se suočava.
Sadržaj upravljački rad u odnosu na konkretan objekat određen je sastavom upravljačkih funkcija. To uključuje: postavljanje ciljeva i planiranje, organizovanje izvršenja, koordinaciju i stimulisanje aktivnosti izvođača, računovodstvo i kontrolu izvršenja. Svaka funkcija odražava određeni oblik i način upravljanja uticajem na upravljani objekat, određujući odgovarajući stil i metode upravljanja.
Upravljanje proizvodnjom je područje djelovanja usmjereno na osiguravanje koordiniranog i efikasnog rada radne snage koja stvara bogatstvo ili proizvodi usluge. To uključuje izvođenje razne funkcije. U smislu njihovog sadržaja, ove funkcije se mogu sažeti u nekoliko glavnih grupa: . Planiranje upravljanja Motivacija organizacije. Regulativa o kontroli
Karakteriziranje menadžerskog rada, treba napomenuti da je njegov predmet sfera njegove primjene - organizacija, strukturna podjela, teritorija, odnosno upravljanje proizvodnim ili drugim objektima.
Stavka menadžerski rad - informacije o stanju objekta i o potrebnim promjenama u njegovom funkcioniranju i razvoju. Zbog toga je rad menadžmenta informativne prirode. Informacije u formi mogu biti usmene i pisane (dokumentovane), po funkcionalnosti – tehničko, radno, računovodstveno, komercijalno, u smislu medija koji se koristi – papirni, magnetni itd.
Proizvod menadžerski rad - upravljačke odluke i praktične radnje neophodne za osiguranje funkcionisanja objekta u datom režimu.
Sredstva menadžerskog rada su organizaciona i kompjuterska tehnologija, čiji nivo i potpunost upotrebe određuju kulturu i efektivnost menadžmenta u organizaciji.
Menadžerski rad ima svoje značajne karakteristike u poređenju sa radničkim radom. Prije svega, ovo je pretežno mentalni rad. Postoje tri vrste mentalnog rada: heuristički, administrativni i operaterski.
Heuristički rad je kreativna komponenta mentalne aktivnosti. Administrativno rad - vrsta mentalni rad, čija je funkcionalna svrha da direktno kontroliše aktivnosti i ponašanje ljudi. Rad operatera – Ovo je rad izvođenja stereotipnih (konstantno ponavljajućih) operacija unaprijed određene prirode.
S obzirom na karakteristike menadžerskog rada, ovaj rad je, kao i rad radnika, neophodan i produktivan rad. Ali u isto vrijeme ima poseban produktivni oblik. Oni koji se bave rukovodećim poslovima ne stvaraju direktno materijalna sredstva, već vršenjem tehničke i organizacione pripreme proizvodnje, unapređenjem metoda ekonomskog planiranja, rješavanjem komercijalnih problema, ostvaruju svoje aktivnosti u proizvodu rada ukupnog zaposlenog.
Posebnost rezultata menadžerskog rada je da ih je teško postići kvantifikacija. Rezultati rada menadžera se, po pravilu, ocjenjuju posredno - pokazateljima proizvodnih aktivnosti timova koje vode ili odjela u kojima rade. Odnosno, njenu delotvornost ne treba procenjivati po broju pripremljenih dokumenata i izdatih naloga, već po efektivnosti i progresivnosti donetih tehničkih, organizacionih i ekonomskih odluka – po njihovom uticaju na rezultate aktivnosti radnika koji su direktno uključeni u proizvodnju proizvoda ili usluga.
Menadžerski rad je vrsta društvenog rada. Posao menadžera je komponenta sav menadžment posao.
Suština menadžmenta leži u njegovim funkcijama, od kojih su glavne:
- planiranje – faza procesa upravljanja u kojoj se utvrđuju ciljevi organizacije i potrebna sredstva i radnje. Ovo je najvažnija funkcija upravljanja, bez koje su sve daljnje proizvodne aktivnosti besmislene.
- organizacija – to je raspodjela dužnosti, ovlaštenja i odgovornosti u organizaciji, tj. određivanje ko će šta raditi.
- motivacija – utvrđivanje podsticaja za zaposlene u organizaciji da rade produktivnije.
- Kontrola - Ovo je proces mjerenja (upoređivanja) ostvarenih rezultata sa planiranim.
Specifičnosti rada menadžera je da on, kao menadžer, ne učestvuje direktno u procesu proizvodnje, on samo upravlja i usmerava ovaj proces.
Predmet rada menadžera je informacija.
Predmet uticaja menadžera je osoba (klijent, zaposlenik, poslovni partner itd.).
Alat menadžera je kancelarijska oprema (računar, štampač, faks, itd.).
Proizvod rada menadžera je informacija.
Zadaća: prema udžbeniku N.A. Zaitseve str. 25 – 36 čitati
Predavanje br. 2
Evolucija menadžmenta. Glavne naučne škole menadžmenta.
Menadžment (kontrola) u ovom ili onom obliku oduvijek je postojao tamo gdje su ljudi radili u grupama i, po pravilu, u tri sfere ljudskog društva:
- politički – potreba za uspostavljanjem i održavanjem reda u grupama.
- Ekonomski – potreba za pronalaženjem, proizvodnjom i distribucijom resursa.
- Odbrambeni - zaštita od neprijatelja i divljih životinja.
Čak su i najstarija društva zahtijevala pojedince koji su mogli koordinirati i usmjeravati aktivnosti ljudskih grupa (sakupljanje hrane, izgradnja stanova, itd.).
Uobičajeno je razlikovati nekoliko faza u razvoju nauke o menadžmentu:
I. „Antički” period (9 – 7 hiljada godina pre nove ere – kraj 18. veka). Prvi i najjednostavniji oblici organizovanja zajedničkog rada postojali su u fazi primitivnog komunalnog sistema. Prilikom formiranja ropskih država na Starom Istoku (Egipat, Vavilon, Indija, Kina) formiran je državni administrativni aparat i njegov uslužni sloj (činovnici - pisari itd.). U srednjem vijeku funkcije upravljanja u feudalnim posjedima obavljali su upravitelji - majordomos. Neki od njih koncentrirali su ogromnu moć u svojim rukama (na primjer, kralj Franaka Papin, otac Karla Velikog, počeo je kao obični majordom na imanju kralja Dagoberta). U Rusiji su se zvali takvi menadžeri tiuns.
II. Drugi period razvoja nauke o menadžmentu je „industrijski“ (1776 – 1890). Najveća zasluga u razvoju menadžmenta u ovom periodu pripada Adam Smith (1723 – 1790). On je analizirao raznih oblika podjelu rada, opisao ekonomske koristi koje bi organizacije i društvo dobili kao rezultat podjele rada, te dao značajan doprinos razvoju ideja o javnoj upravi.
III. Period sistematizacije (1890 – 1950). U tom periodu formirane su glavne škole menadžmenta.
IV. Informativni period (1950 – danas). Postoji stalna sistematizacija i informatizacija procesa upravljanja. U menadžmentu se sve više koriste kompjuteri i najnovije informacione tehnologije.
Glavne naučne škole menadžmenta:
I. Naučna škola menadžmenta (1885 – 1920).
Osnivač naučna škola upravljanje se razmatra Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915).
Taylorova glavna gledišta iznesena su u knjigama “Upravljanje preduzećima” (1903), “Principi naučnog upravljanja” (1911).
Predstavnici ove škole su potkrepili potrebu odabira konkretnih radnika za rad sa kadrovima (menadžeri ljudskih resursa), potkrepili potrebu za obukom radnika, njihovom obukom i prekvalifikacijom kako unutar tako i van preduzeća, potkrepili potrebu racionalizacije rada i njegove motivacije.
U okviru ove škole, 12 osnovnih principa upravljanja, koji su i danas aktuelni:
1) Jasno izraženi ciljevi su polazna tačka menadžmenta.
2) Glavni kvalitet menadžera je zdrav razum, koji podrazumijeva priznavanje učinjenih grešaka i traženje njihovih uzroka.
3) Za poboljšanje procesa upravljanja neophodan je kompetentan i kompetentan savjet profesionalaca.
4) Preduvjet normalna radna aktivnost je disciplina koja se obezbjeđuje jasnim regulisanjem aktivnosti ljudi, kontrolom njenog sprovođenja i blagovremenim podsticanjem.
5) Pošten tretman osoblja.
6) Brzo, pouzdano, tačno, potpuno i trajno računovodstvo.
7) Jasna raspodjela odgovornosti i ovlaštenja.
8) normativi i rasporedi koji olakšavaju traženje i realizaciju rezervi.
9) Normalizacija uslova rada.
10) Racioniranje radnih operacija.
11) Pisana standardna uputstva za osoblje.
12) Nagrada za učinak.
II. Administrativno - klasična škola menadžera (1920 - 1950). Osnivač ove škole je francuski industrijalac Henri Fayol (1841 – 1925). Godine 1916. njegova knjiga „General i industrijski menadžment“, u kojem je otkrio osnovne principe naučnog menadžmenta. Fajolovi sljedbenici formirali su teoriju upravljanja cjelokupnom organizacijom. Doprinos ove škole je da su osnivači posmatrali menadžment kao univerzalni proces, koji se sastoji od nekoliko međusobno povezanih funkcija. Svrha administrativne škole je stvaranje univerzalnih principa upravljanja, slijedeći koje organizacija može postići uspjeh. Fayol je identificirao sljedeće grupe operacija u upravljanju proizvodnim procesom:
1. Tehničke operacije.
2. Komercijalne transakcije.
3. Finansijske transakcije.
4. Poslovi osiguranja.
5. Računovodstveni poslovi.
6. Administrativne operacije.
Bliska interakcija između ovih grupa operacija bila je krajnji cilj administrativne škole.
III. “Škola ljudskih odnosa” (od 1950-ih do danas).
I Elton Mayo (1880 – 1945). Ova škola se pojavila nakon brojnih protesta radnika za svoja prava širom svijeta. Istraživači iz škole ljudskih odnosa pretpostavili su da ako menadžment pokaže veću brigu za svoje zaposlene, onda bi se povećao nivo zadovoljstva zaposlenih, što bi dovelo do povećanja produktivnosti. Suština škole ljudskih odnosa iznosi upravljanje međuljudskim odnosima i primjena psihologije i sociologije.
Glavni sadržaj teorije ljudskih odnosa daje opravdanje za potrebu za sljedećim radnjama:
- Razvijanje osjećaja individualne i kolektivne odgovornosti među radnicima;
- Stvaranje atmosfere „istinske zajednice interesa“ u preduzeću;
- Prelazak sa “centralne” vlasti na “osnovnu” vlast, tj. od autoriteta pozicije do autoriteta znanja i profesionalizma.
Domaći zadatak: pročitati prema udžbeniku N.A. Zaitseve, str. 14 – 17, str. 20 – 21, ispuniti zadatak 3 pismeno, pismeno obrazložiti svoj odgovor.
Predavanje br. 3
Osnovni pristupi menadžmentu.
Trenutno postoji 13 naučnih pristupa u menadžmentu:
| Ime | Sažetak |
| Administrativno | Administrativnim pristupom, funkcije, prava, odgovornosti, elementi sistema upravljanja utvrđuju se regulatornim pravnim aktima. |
| Reproduktivne | Ovaj pristup je fokusiran na stalno obnavljanje proizvodnje robe kako bi se zadovoljile potrebe tržišta uz niže troškove. |
| Dynamic | Sa dinamičkim pristupom, kontrolni objekat se razmatra u dinamičkom razvoju, a na osnovu dosadašnjih aktivnosti organizacije, predviđa se njegov mogući budući razvoj. |
| Integracija | Integracionim pristupom uspostavljaju se odnosi između pojedinih podsistema i elemenata sistema upravljanja, nivoa i subjekata upravljanja. |
| Kvantitativno | Suština ovog pristupa je prelazak sa kvalitativnih na kvantitativne procjene korištenjem matematičkih statističkih metoda, inženjerskih proračuna, stručnih procjena, bodovnog sistema itd. |
| Kompleks | Najsveobuhvatniji pristup upravljanju. Prilikom njegove primjene uzimaju se u obzir tehnički, ekonomski, socijalni i drugi aspekti upravljanja u njihovom međusobnom odnosu. Ako propustite makar jedan od njih, problem neće biti riješen. |
| Marketing | Omogućava orijentaciju kontrolnog podsistema prilikom rješavanja bilo kojeg njegovog problema prema potrošaču. |
| Normativno | Normativnim pristupom uspostavljaju se standardi u upravljanju |
| Behavioral | Bihevioralni pristup je da pomogne zaposleniku da razumije svoje mjesto u organizaciji i vlastite sposobnosti. Osnovni cilj ovakvog pristupa je povećanje efikasnosti kompanije kroz poboljšanje kvaliteta ljudskih resursa. |
| Proces | U procesnom pristupu, menadžment se posmatra kao skup međusobno povezanih funkcija. |
| Sistem | Sa sistemskim pristupom, svaki sistem se smatra skupom međusobno povezanih elemenata (vidi dijagram) |
| Situaciono | Situacioni pristup pretpostavlja da aplikacija razne metode kontrola je određena konkretnom situacijom. |
| Funkcionalni | Suština funkcionalnog pristupa je da se potreba posmatra kao skup funkcija koje je potrebno izvršiti da bi se ona zadovoljila. |
Suština sistematskog pristupa menadžmentu:
Sistematskim pristupom, svaki objekat upravljanja (odjel ili cijela organizacija) se smatra kao sistem (skup međusobno povezanih elemenata), imaju input (ljudski, materijalni i finansijskih sredstava), proces u sistemu, veza sa spoljnim okruženjem, povratne informacije i output (proizvod organizacije - proizvod ili usluga).
Suština ovog pristupa: Da bi se osigurao kvalitetan izlaz sistema, potrebno je prvo osigurati kvalitetan ulaz, a zatim kvalitetan proces u sistemu i komunikaciju sa vanjskim okruženjem. Ako je kvalitet inputa odličan, a kvalitet procesa zadovoljavajući, onda će i kvalitet izlaza biti zadovoljavajući, tj. rezultat kvaliteta rezultata jednak je najnižem rezultatu prethodnih elemenata.
Na primjer: kvalitet inputa poduzeća za mašinogradnju je zadovoljavajući, a čak i ako je sam proizvodni proces odličan, onda će svejedno kvalitet proizvodnje poduzeća biti zadovoljavajući.
Dijagram sistemskog pristupa:
Domaći zadatak: pročitati udžbenik N.A. Zaitseve, str. 36 – 41
Predavanje br. 4
Procesni pristup u upravljanju. Vrste upravljačkih odluka.
Jedan od savremenih koncepata upravljanja zasniva se na identifikaciji poslovnih procesa i izgradnji sistema efektivno upravljanje njima. Koristi se nekoliko osnovnih koncepata:
Poslovni proces - stabilan, svrsishodan skup međusobno povezanih aktivnosti (sekvenca rada), koji, koristeći određenu tehnologiju, transformiše ulaze i izlaze koji su vrijedni za potrošača.
Vlasnik poslovnog procesa službeni ili kolegijalni organ upravljanja koji ima na raspolaganju resurse potrebne za sprovođenje procesa i odgovoran je za ovaj proces.
Resursi poslovnih procesa – materijalni ili informacijski objekt koji se stalno koristi za izvođenje procesa, ali nije ulaz u proces, tj. to su informacije (dokumenti, dosijei), finansije, materijali, osoblje, oprema, infrastruktura, životna sredina, softver, neophodan za izvođenje poslovnog procesa i koji je na raspolaganju vlasniku poslovnog procesa.
Indikatori poslovnih procesa – kvantitativni i/ili kvalitativni parametri koji karakterišu poslovni proces i njegov rezultat.
Indikatori performansi poslovnih procesa – parametri poslovnog procesa koji karakterišu odnos između postignut rezultat i korišteni resursi.
Struktura poslovnog procesa
Izvještaj menadžmenta o poslovnom procesu