3. Budite kompetentni
Šarm je velika moć, ali ni najsjajnija harizma ne može zamijeniti specifično znanje. Šta god da je tema – bilo da razgovarate o predstojećem renoviranju sa suprugom ili razgovarate sa šefom o povećanju vaše plate – trebalo bi da budete naoružani informacijama do zuba. Uzmite u obzir da je svaki razgovor šahovska partija u kojoj možete improvizirati, ali ovu improvizaciju morate pažljivo pripremiti. Prikupite podatke, pročitajte mišljenja stručnjaka na internetu, uporedite prednosti i nedostatke. Ako shvatite da će debata biti intenzivna, razmislite s kojim ćete se argumentima suočiti, koja pitanja bi vam mogli postaviti i pripremite uvjerljive odgovore na njih. Vaš arsenal svakako mora sadržavati brojeve (iako biste ih trebali koristiti umjereno) i reference na stručnjake - i jedno i drugo će vašem govoru dodati uvjerljivost, a vama - kompetentnost u očima vašeg sagovornika.
4. Govori dobro
5. Budite kratki
Ovaj savjet je posebno relevantan za žene - muškarci su, u pravilu, inferiorni u odnosu na nas u opširnosti. Zanimljivo je da lingvisti termin „Čehovljev stil“ primjenjuju na karakteristike govora muškaraca: muškarci zaista govore sažetije i sažetije, a da im se misli ne šire; dok je ženski prerogativ „Tolstojev stil“: glomazni dizajni, začinjeni brojnim ponavljanjima i poređenjima. Ako se u školi pokaže da nam ova razlika ide u prilog – zahvaljujući “Tolstojevom stilu” pišemo eseje na više stranica – onda nas u odraslom životu prilično sputava; Vještina kratkog i suštinskog govorenja pokazuje se mnogo korisnijom. Da biste naučili sažetost, isprobajte ovu vježbu. Pripremite govor (ovo bi mogli biti argumenti u korist povećanja vaše plate ili govor tokom prezentacije), pročitajte ga naglas, snimite se na diktafon i nakon što odslušate šta se dogodilo, unesite izmjene kako bi tekst bio sažetiji i prijatan za uho. Uradite to prije svakog važnog razgovora - i kratkoća će vam postepeno postati navika.
“Savjesno se odnosi prema poslu, zahtjevna je prema sebi i svojim kolegama, zbog čega ne uživa poštovanje u timu...”
Od karakteristika
Odlično je kada se vaše mišljenje uzme u obzir! Lijepo je utjecati na ono što se dešava oko vas samo jednom riječju. Prija oko kada se, zahvaljujući tvojim rečima, svet menja na bolje. Sve to laska i povećava samopoštovanje. Naravno, to nije tako važan zadatak, ali je ipak lijep. Štaviše, u većini slučajeva to se ne dešava često. A ja bih volio - uvijek.
Neki postupci vaših prijatelja vam smetaju, a još uvijek ne znate kako to taktično reći? Tačnije, već ste pokušali da im iznesete svoje mišljenje, ali ste naleteli na kontraagresiju. Ili hladan zid odbacivanja i nerazumijevanja. Naravno, oni takođe rade stvari koje su veoma lepe za vas! Ali prerijetko? Oni jednostavno ne shvataju da vam je to potrebno, i pitajte ih sami... Vi ne shvatate. Ili ne znaš kako.
Jer još uvijek ne znaju svi kako ljudima dati povratne informacije. Zaista visoka kvaliteta povratne informacije koje možete pratiti. Veština davanja povratne informacije visokog kvaliteta Zaista dobro dođe u životu. Osim svega, puno pomaže u učenju - i u učenju i u nastavi. Kada učimo sami, prikupljamo povratne informacije iz vanjskog svijeta. Kada predajemo, moramo se povezati sa učenicima i olakšati im učenje novog gradiva.
Nažalost, to se u životu dešava mnogo rjeđe nego što bismo željeli.
Učitelj pita učenike:
- Ustani ako misliš da si glup.
Nakon duge pauze, Vovočka je ustala.
- Da li stvarno mislite da ste glupi?
- Pa, ne baš. Samo je nekako nezgodno što stojite sami.
Možete zamisliti kakav će sada biti odnos razreda prema takvom nastavniku! Stil komunikacije predložen u nastavku će vam omogućiti da uspostavite konstruktivnije odnose sa svojim učenicima.
U stvari, već znate kako dati kvalitetnu povratnu informaciju. O tome je potrošeno barem puno riječi. Ova vještina kombinuje mnoge elemente NLP komunikacije koji su nam već poznati.
Stjuardesa na najnovijem superlajneru:
Dame i gospodo! Želimo vam dobrodošlicu, naši prvi putnici. Na raspolaganju su Vam na prvom spratu broda bazen i teniski tereni, na drugom - biblioteka, na trećem - bioskop sala, na četvrtom - diskoteka. Sada vežite pojaseve i pokušaćemo da se skinemo sa svim ovim smećem.
U određenom smislu, ovo je ponavljanje i konsolidacija naučenog. Bukvalno spisak: odnos, preoblikovanje, dobro formulisani rezultati, pozicije percepcije, asocijacije-disocijacije, osnovne pretpostavke... Ima skoro sve o čemu se piše u ovoj knjizi, i dosta toga o čemu drugi pišu.
Svi se međusobno podržavaju, nadopunjuju i jačaju. Ovo je već jedna legura iz koje se može izliti temelj efikasne komunikacije.
Kriterijumi kvaliteta povratnih informacija.
Kao opštu pozadinu, hajde da „izbacimo iz zagrada“ svoju stanje resursa i ono što ste već instalirali rapport sa svojim sagovornikom. Zapravo, o kakvom kvalitetu rada možemo govoriti ako ste iznervirani ili, naprotiv, posramljeni? Ko će htjeti poslovati s vama ako niste vodili računa o povjerenju i odišu neprijateljstvom?
Vuk, zec i kornjača piju. Kao što narodna mudrost kaže: „Koliko god votke popijete, ipak morate tri puta poslati glasnike!“ Poslali su kornjaču. Prošla su dva sata - ni kornjače, ni votke. Vuk je ljut:
- Odavno bih ga doneo!
zec:
- Ja također!
Vrata se otvaraju i na vratima se pojavljuje glava kornjače:
- Ako se zakuneš, neću nikuda!
Stoga je vaše opšte resursno lično stanje i preliminarna usklađenost sa sagovornikom poput lične higijene. Oni su podržani kad god je to moguće. Nadam se da su ove riječi nepotrebne, a već ste navikli da komunicirate s rapportom i naučili ste upravljati svojim raspoloženjem.
Po pitanju opšteg stava: treba poći od onoga što ćeš dati informacije, ne upute. Uzima se u obzir i razmatra. Niko nije dužan poslušati vaš savjet niti ga uopće prihvatiti. Nemate pravo ništa tražiti. Druga stvar je što se, u pravilu, informacije ispostavljaju zaista vrijednima i primaju se sa zahvalnošću.
Želeo bih posebno da napomenem da kriterijumi navedeni u nastavku nemaju određeni redosled povratne informacije visokog kvaliteta moraju biti prisutni u vašem govoru istovremeno. Barem, osim ako redoslijed nije eksplicitno naveden. U početku može izgledati neobično, pa čak i teško, ali drugi put svi to rade mnogo bolje. Nadam se da već savladate barem neke od vještina koje čine ove kriterije jednako prirodno kao i čitanje.
Počni sa ovim sad ispostavilo se U redu. Recite šta bi bilo sjajno zadržati, a pričajući o pozitivnim stvarima, još više ih pojačavate.
Tek nakon ovoga možemo početi reći da vrijedi dodati, da uspe bolje. Napomena: u svakom trenutku razgovora fokusiramo se samo na dobro!
- Draga, da li si uživala u ručku?
- Sol je bila odlična! Šteta samo što nisi nasuo još supe.
Govorite što je više moguće konkretno i samo o onome što je moguće vidi,čuj ili osjećati. Odnosno, o tome šta možete sami da uradite pokazati, reci I uradi.
Recite nam o tome akcije i izbjegavajte bilo koje ocjene. Jer osoba radi Malo je verovatno da ćete moći da procenite njegove sposobnosti, namere, vrednosti... Sve je to u sferi vaših nagađanja i Ne je korisna informacija za njega.
Koristite u svom govoru prošlostvrijeme, pričati o čemu bio. Budućnost i sadašnjost prepustite njegovom nahođenju - kažete o prošlosti i svi tvoji glagoli u prošlom vremenu.
Izaći na treću poziciju percepcije. Pričajte o sebi i njemu u trećem licu. Ovo će pomoći u uklanjanju emocionalnosti i ostaviti suve činjenice.
Fokusirajte se na svoje mišljenje subjektivno i ti takođe možda grešiš, tako da je i dalje na njemu da odluči.
Završni dodir. Ako je prikladno (na primjer, kada ste nastavnik), prvo pustite svog sagovornika sebe reći će sve On razmišlja o ovome. Možda ima mnogo sjajnih ideja koje se već podudaraju s vašima. Odlično - manje posla za vas!
Neka lista? Da, NLP je zaista pružio mnogo alata za poboljšanje povratnih informacija. Samo ih trebate malo razumjeti i možete ih početi koristiti. Nije bitno ako još nisu svi poeni uspješni! Čak će i nekoliko njih uvelike poboljšati pakovanje vaših povratnih informacija.
U međuvremenu, evo pravog primjera integracije svih gore navedenih kriterija u vlastiti govor.
Uspjeh u životima svakog od nas često je diktiran sposobnošću vođenja razgovora: slušanja i govora. Dok se najmarljiviji od nas mogu pohvaliti sposobnošću slušanja, sposobnost govora je često mnogo teža. Kako govoriti da vas se sluša i čuje?
Larry King, poznati američki TV voditelj, dobro zna kako da žonglira svojim glasom i pažnjom svojih slušalaca. Uvjeren je da je lako naučiti započeti razgovor i pravilno voditi razgovor. Larry savjetuje da započnete jednostavnim pamćenjem 13 važnih pravila.
1. Razgovarajte- ovo je isti proces kao da vozite auto ili igrate golf - morate ga naučiti. Dosljednost prakse čini čuda.
2 . Ako ste u nedoumici, bolje je šutjeti. Ovo može izazvati sumnju u glupost, ali bolje je nego odmah raspršiti sve sumnje u tom pogledu.
3. Razgovarajte naglas sami sa sobom. Iskoristite svaku priliku za to. Na ovaj način trenirate ne samo glas, već i intonaciju i tempo. Larry priznaje da često, iz vedra neba, može reći neku vrstu uvoda u program ili samo rečenicu. Efekat spontanosti je takođe važan, jer će naučiti reakciji.
6. Modni žargoni, termini i drugi sleng Oni će vaš govor učiniti zanimljivim na 5 minuta, ali onda će se sagovornik umoriti i jednostavno odbiti da se potrudi da vas razumije. Zapamtite ovo.
7. To postići iskrenost i iskrenost od svog sagovornika sami morate biti iskreni i iskreni.
8. Jedna od glavnih tajni je sposobnost postavljanja pitanja. King priznaje da je izuzetno radoznao i da stalno postavlja pitanja šta god da radi. Moj favorit je "zašto?"
9. Zapamtite da su svi, prije svega, obični ljudi. To znači da ne treba da kleknete jer je ispred vas titula/poznata osoba.
11. Uspješni ljudi znaju kako razgovarati. To vrijedi i obrnuto: ako dobro govorite, učinit ćete uspješnim. Ako budete uspješni, postat ćete još popularniji ako naučite bolje govoriti.
13. Zapamtite da loš sagovornik može postati dobar, a dobar još bolji!Da li želite da vas slušaju? Donesite prave odluke. Ljudi će imati koristi od slušanja vas.
Interni dijalog disidenta
– Može li se bez odluka? Tako da će svi odmah poslušati.
– (odgovara mozak ispitanika) Moguće je. Policiji, inspektorima ili uputiti automobile na parking.
- Ne, dobro, nije prestižno, ali ima li drugih načina?
- Jedi. Da li ste razmišljali o pohađanju kursa hipnoze? Govoriš, a oni te jednostavno poslušaju.
- Ne, ne verujem u to.
(podsvest pristaje: „Čak ni on ne veruje u ovo.“)
- Postoji jedan metod. Morat ćete poraditi na sebi, ali rezultati su istiniti.
- Hajde, mozak, reci mi!
- O! Baš ono što mi treba! Ja govorim, a svi slušaju. Ovo je za mene!
Pa, ideje mi stižu danas! U redu sam! Reći ću to naglas da treniram...
Pola godine kasnije
– Neću više da pričam sa mozgom! Bio sam uvrijeđen. Prošli put me je prevario. Hm, šteta, trebalo je da idem u policiju. Ili, barem, naučite donositi ispravne odluke.
Ali uzalud sam bio uvređen. Uostalom, počeo je da radi sve kako treba - napravio je grešku, ispravio se. Tako da prave odluke nisu daleko. Sav rast se javlja na prosutom mlijeku; ono sadrži najviše “informacijskih kalorija”. Samo morate praviti greške i ispravljati se brže, brže.
Odaberite podij i pozirajte
Zapamtite da između vas i publike mora postojati distanca (bez obzira na njihovo raspoloženje i spol). "Odaberite mjesto tako da budete odvojeni od publike najmanje jedan i po metar - tako da će na prvi pogled biti jasno ko govori, a ko sluša", pokušava se stručnjak popeti na prozorsku dasku. Odredite pozu u kojoj ćete se osjećati samopouzdano ovdje, sada, pa čak i u ovim uskim pantalonama. “Ako želiš da staviš ruku u džep, samo naprijed, u redu je. Onog drugog možete ostaviti vani da gestikulacijom pokaže u pravom smjeru, na primjer prema svijetloj budućnosti”, dijeli Karsten svoju omiljenu pozu.
Naoružajte se
Duguljasti predmet u ruci (pokazivač, marker, ključ) izazvati će asocijacije na mušku moć kod romantičnih slušalaca, a kod svih ostalih - kod učitelja. U svakom slučaju, želeće da vas saslušaju.
Privucite pažnju publike
Ako još niste shvatili o čemu da razgovarate, spustite stolicu ili napravite dužu pauzu. Čak i oni najzaposleniji će skrenuti pogled sa posla i pogledati u vašem pravcu: „Zašto je ovaj skočio i ćutao?“
Neka bude kratko
“Što su rečenice kraće, lakše ih je razumjeti.” Nikada ne ulazite u duga objašnjenja usred govora. Čak i ako je djevojka postavila pitanje, a pogotovo ako znate odgovor. Svi komentari - kasnije, kad vas saslušaju!
Iskoristi sadašnjost
Najočiglednija glupost može se učiniti vjerodostojnom ako je izgovorite u sadašnjem vremenu. Da, čuli ste i sami: „Naredba o napuštanju obloga za stopala, nišana i pojaseva za mačeve je na stolu nadležnih organa“ ili „Naša vojska će napustiti obloge za stopala i druge relikvije prošlosti“.
Kada započinjete monolog, ne pokušavajte da vičete preko gomile. To je beskorisno. Bolje je u tišini čekati trenutak kada se slušaoci smire. Ako već govorite, a oni oko vas odjednom počnu da se bave svojim poslom, istaknite glasom posebno važan trenutak, a zatim nastavite da govorite normalnom intonacijom: „Ponovno ću još jednom ponoviti kako se pravilno ponašati ako je vaš komšija u dača se odjednom ispostavi da je lampuga.”
Pazi na oči
Dok govorite, osvrnite se oko publike s lijeva na desno. Približavate li se značajnom trenutku? Identifikujte važnu osobu i uspostavite kontakt očima s njom. Zamislite da ostali ne postoje i pogledajte jedno oko sagovornika. „Ostali će shvatiti da je bolje da te sada ne prekidaju i sigurno će te pustiti da završiš“, kaže trener.
Šta učiniti ako sve krene po zlu
Zbunili ste se i zaboravili o čemu pričate. Prvo, odmah promijenite položaj. “Neurofiziolozi kažu da je ovo jedan od efikasnih načina da se izađe iz govornog stupora.” Pogledajte svoje kolege i recite: „Ponovit ću ovo drugim riječima“. Sada polako i glasno ponovo sastavite misao. Čak i ako je rezultat nešto neočekivano za vas, slušaoci će zaključiti da ste namjerno prekinuli rasuđivanje. Druga opcija. Odaberite pristojnog slušaoca i pitajte: "Imate li pitanje?" Pažnja publike će se pomjeriti, što će vam dati vremena da razmislite o svojoj sljedećoj frazi i nastavite svoj vatreni govor.