U SVIJETU GDJE SE ČINI DA JE SVE IZMIŠLJENO, JAKO JE TEŠKO REĆI ILI STVORITI NEŠTO NOVO. TEŠKO JE - ALI AKO ISPRAVNO SAGLEDATE ZADATAK, INTERESANTNO JE I MOGUĆE. DANAS KOMPANIJA ESTEL I NJEN GENERALNI DIREKTOR LEV OKHOTIN POUZDANO GOVORE RIJEČ “INOVACIJA”, SMIRENO IZVJEŠTAVAJU O “ŠIRENJE GRANICA PERCEPCIJE KLIJENA” I NE ŽALJU ZA NIŠTA ŠTO BI SE SVIM PRIMJENAMA AL. CILJ JE OPRAVDAO SREDSTVO, A USKORO ĆE SE POJAVITI NOVI PROIZVOD U SALONIMA - HAUTE COUTURE ESTEL. O TRANSFORMER BOJI I NEZI, O KOKTELIMA U BOJI I EKSKLUZIVNOM MIRISU, O NEPRIJATELJIMA I LJUBAVI, O HEMIJI I LIRICI - OVO JE TAKO KREATIVNO INTEnzivan NAŠ RAZGOVOR SA LAVOVOM.
Postoji mišljenje da su proizvodi luksuznog segmenta marketing i ništa više...
U Ruskoj Federaciji imamo određenu zabunu u razumijevanju što je luksuzni proizvod u odnosu na profesionalne boje za kosu. Danas svi koriste koncept „omjer cijene i kvalitete“. Ali po mom mišljenju, ovo je potpuno pogrešan koncept. Na kraju krajeva, kada govorimo o cijeni, govorimo o apsolutnoj vrijednosti - ovo je specifična brojka. A mi to dijelimo po kvalitetu. A kvalitet je relativna vrijednost. I uvijek me uznemiri kada ljudi koriste ovaj koncept. Riječ “kvalitet” može se primijeniti ne samo na određene proizvode. Može se primijeniti na kvalitet određenih usluga. I ovdje ima o čemu razmišljati i proizvođačima kozmetike i zanatlijama.
Možda ću vam odati tajnu rekavši da je u zapadnoj Evropi, u segmentu profesionalnih boja za kosu, raspon cijena prilično uzak. Na primjer, u Njemačkoj, Francuskoj i drugim evropskim zemljama sve profesionalne boje koštaju otprilike isto. Ako govorimo o profesionalcu, majstoru sa velikim M, onda mu cijena proizvoda koji kupuje nije prva briga. Prije svega, zanima ga koliko će zadovoljiti svog klijenta, koliko će promijeniti svog klijenta, u kakvom će ga raspoloženju klijent napustiti i s kojom vjerovatnoćom će se vratiti. Gotovo sam siguran da će se za deset godina cjenovno pozicioniranje u oblasti boja za kosu itekako izjednačiti.
Otkud takvo samopouzdanje?
Ovo je moja prognoza! Prognoze su nezahvalan zadatak. Prognoza uvijek govori o budućnosti, a budućnost se ne može dokazati. Društvo se uglavnom skeptično odnosi prema onima koji govore o budućnosti. A kada se ova budućnost iznenada dogodi, ona prestaje da bude budućnost. A ovo čak nije ni sadašnjost, ovo je već prošlost. Ipak, mi živimo u našoj zemlji, u kojoj smo kroz istoriju razvili sopstvene ideje o tome šta je kvalitet i kako se izražava.
Koje su vas ideje vodile prilikom kreiranja HAUTE COUTURE ESTEL? Kakav je ovo projekat? Kakav je vaš odnos prema luksuznom segmentu i šta za vas znači pojam luksuza?
U glavnom gradu Njemačke sa ESTEL-om radi oko 50 vrhunskih salona, na primjer, jedan od najpoznatijih luksuznih salona u Berlinu „MonsieurMilan“. Inače, svojevremeno je moje poznanstvo sa ovim salonom ostavilo ozbiljan utisak na mene. Tamo sam vidio kvalitetnu uslugu. Što se tiče koncepta luksuza, "premium" su sve relativne vrijednosti. Po mom mišljenju, to su jednostavno iluzije koje su u glavama frizera, ali i nekih proizvođača i potrošača.
Nažalost, kod nas pojam luksuza izgleda otprilike ovako: luksuz = cijena. I što skuplje, to bolje. To je samo katastrofa. Ako govorimo o frizerskom zanatu, onda za mene lično luksuz nije nikakav proizvod, to je kombinacija: proizvod + usluga + usluga. Jasno je da je usluga, na primjer, bojanje. A usluga je komunikacija koju salon pruža klijentu. I tu je sve bitno: kako upoznajemo klijenta, kako razgovaramo sa njim, o čemu razgovaramo, kako ga ispraćamo, u kakvom raspoloženju nas klijent ostavlja. To je ono što je HAUTE COUTURE ESTEL. HAUTE COUTURE ESTEL nije proizvod. Ako želite, ovo nije samo proizvod, to je kombinacija proizvoda, usluge i usluge. Uostalom, mi ne prodajemo cijevi. Ovo je nezanimljivo i neperspektivno. Same cijevi, bez obzira šta je na njima napisano, ne pomažu umjetniku da stvori promet. Oni ne mogu vezati klijenta za mastera. Ovo je nemoguće. Jer se ljubav klijenta prema majstoru gradi malo drugačije. A glavni zadatak ESTEL HAUTE COUTURE je da pokaže majstoru nove mogućnosti u oblasti bojanja i usluge za svog voljenog klijenta. Budući da smo blisko povezani sa modnom industrijom, svake godine ćemo izdavati zasebne HAUTE COUTURE ESTEL kolekcije boja. A svakih šest mjeseci izlazi moderna kolekcija frizura i frizura HAUTE COUTURE ESTEL. To će otvoriti nove mogućnosti komunikacije između majstora i njegovog klijenta i dati majstoru više povjerenja u svoj profesionalizam. Da, imamo visokokvalitetan proizvod, ali bez zlatnih ruku majstora i njegove ljubavi prema klijentu, to je apsolutna praznina. Ne razumijem kako se ljubav mjeri novcem. Ljubav je u reciprocitetu. Kad se nešto radi za novac, to nije ljubav, to se drugačije zove. ESTEL - za ljubav. Odnos između majstora i klijenta može se uporediti sa odnosom između muškarca i žene. U oba slučaja ljubav je podijeljena u 4 faze. Prvi je gledanje, drugi je disanje, treći je dodir, a četvrti je penetracija. HAUTE COUTURE ESTEL je penetracija. Ovo je prodor u glavu, i u srce, i kroz ruke, i kroz osmeh, i kroz oči.
U Rusiji postoji određeni ciklus salona: saloni se otvaraju, rade kratko i zatvaraju se zbog neisplativosti.
Naravno, ovo je sasvim normalna situacija. Danas broj salona koji se otvaraju znatno premašuje broj salona koji se zatvaraju. A ako sada u Rusiji ima 55 hiljada salona, onda je moja lična prognoza za 2020. 75 hiljada.
Dakle, mislite da će salonske frizerske usluge postati popularnije?
Nadam se. I ulažemo velike napore da tako i ostane. Danas 95% žena posjećuje salon radi šišanja. Zato što je malo verovatno da će prijateljica moći da se ošiša kod kuće. A ako govorimo o uslugama bojanja, onda otprilike 85% žena to radi kod kuće. A glavni problem ovdje nije cijena. Jasno je da možete kupiti boju u hipermarketu, pozvati prijatelja i ofarbati je kod kuće. I biće, naravno, jeftinije. Kolike su šanse majstora da klijent dođe u salon radi ove usluge?
On bi za klijenta trebao postati... djevojka?
Više kao psiholog, prijatelj... On mora pružiti klijentu nešto više od usluga za određenu cijenu. Cijena je iluzija. Samo nam se čini da je to specifična vrijednost. I čini nam se da su veze iluzija. Dođavola ne! Žena će doći u salon na farbanje samo kada može dobiti ne proizvod po nekoj cijeni, već kvalitetnu uslugu uz kvalitetnu uslugu.
Čini mi se da i dobre emocije igraju ulogu u ovom slučaju...
Svakako! Zašto su njoj, klijentu, potrebne emocije? Zašto dolazi u salon? Frizerski salon je veoma zanimljivo i višestruko zanimanje. Ovo je glumac, doktor, psiholog, arhitekta, modni dizajner, stilista... Kome ona zapravo dolazi? To vjerujem svima odjednom. Za što? U koju svrhu?
Da promijeniš sebe.
Upravo. Ali onda se odmah postavlja pitanje: zašto bi se ona mijenjala? Odgovoriću: biti voljen. Profesija frizera je veoma srećna u svakom smislu. Ako frizer efikasno obavlja svoju uslugu i pruža kvalitetnu uslugu, on ne farba samo kosu. On obećava sreću. Pomaže u postizanju sreće.
Šta je sa profesionalizmom?
Ovaj uslov je neophodan, ali je potpuno nedovoljan za uspeh. Tehnike bojenja i tehnike rezanja su neophodne. Ali da biste postali pravi Majstor, morate svojoj veličanstvenoj tehnici dodati jednako veličanstvenu uslugu. I tada će sva slova u riječi “MASTER” biti velika. Svojevremeno sam intervjuisao žene različitih godina o tome zašto su farbale kosu. Najjasniji konkretan odgovor koji sam dobila od žena starijih od 70 godina: ugoditi muškarcu. Da li je moguće dobiti isti odgovor od mlade žene? Svi govore otprilike ovako: da udovoljiš svojim devojkama, da ugodiš sebi... Ali istina je drugačija.
Dakle, Frojd je bio u pravu?
Sve u životu se može projektovati na odnos između muškarca i žene. Kada se u životu frizera pojavi novi proizvod, nova marka, on doživljava iste strahove kao i svaka osoba u ranoj fazi veze: koliko će dugotrajna biti njegova veza s novim brendom, hoće li mu se svidjeti ovaj brend , da li će se njegovom klijentu svidjeti sa ovom markom . Sve u našem svijetu je izgrađeno na tome. I sa ovim nema smisla raspravljati! Na primjer, Milan, koji sam već spomenuo, ima jedan od najuspješnijih salona u Berlinu. Kada sam ga prvi put ugledao, postavio sam sebi pitanje: u čemu je tajna takvog uspeha? Činjenica da dobro farba kosu? Teško. Da li je dobro ošišan ili stajling? Takođe malo verovatno. Ponavljam da je veština preduslov za uspeh, ali... nije dovoljna. Mora postojati nešto više. Dakle: Milan je neverovatno uspešan jer je iskreno zaljubljen u sebe, iskreno zaljubljen u svoje klijente, voli svoju profesiju i sve što mu se dešava! On voli sve, bez obzira da li napolju pada kiša ili sunčano. I ljudi to vide i osete. Ovo je tajna. Uostalom, sve što se radi s ljubavlju privlači k sebi. Teoretski, uspjeh slijedi... Svi kažu: uspjeh, uspjeh, uspjeh. Ali moramo zapamtiti: uspjeh nikada ne smije biti cilj. Uspjeh je samo posljedica.
Hajde da razgovaramo o pozicioniranju HAUTE COUTURE ESTEL.
Naše pozicioniranje nije zasnovano na cijeni. Počnimo sa bojom. Kada klijent dođe u salon, ne kupuje farbu, već farbanje. Mislite li da ako je klijent zadovoljan rezultatom, hoće li pitati koja je boja korištena? Kod nas, ako ženama koje izlaze iz salona postavite pitanje "Koju farbu ste koristile?", uvjeravam vas da će vam 50 posto dati detaljan, detaljan odgovor. Šta to znači? O povjerenju u gospodara? O povjerenju u njegov izbor?.. Ili možda majstor, pak, svoju nesposobnost jednostavno prikrije zaštitnim znakom?
I kako riješiti ovaj problem?
Kroz obuku majstora. Ali postoji tako suptilna stvar: važno je šta je majstor primio tokom obuke i šta je od toga prenio svom klijentu. Dakle, HAUTE COUTURE ESTEL je luksuz, ali luksuz ne samo po cijeni. Prije svega, to je luksuz u smislu kombinacije koncepata “proizvod – usluga – usluga”. Samo sa ovom kombinacijom frizer ima šansu da dobije rat protiv kućnog farbanja.
Pa šta su hemičari smislili?
Sa hemijske tačke gledišta, HAUTE COUTURE ESTEL je apsolutna inovacija. Naravno, možda nešto i ne znamo, ali govorim o manje-više poznatim brendovima. HAUTE COUTURE ESTEL je prva boja na svijetu koja je bazirana na takozvanim kationskim supstancama. Ove supstance su glavne komponente u proizvodnji maski za kosu. I nešto mi govori da je držanje maske za kosu na glavi, koja takođe farba, mnogo prijatnije od obične farbe za kosu.
Zašto drugi proizvođači nisu usvojili ovu tehnologiju?
Činjenica je da je sa hemijske tačke gledišta to praktično nerealno! Pouzdano znam da nismo prvi u takvim pokušajima, ali svi su bili neuspješni. U svojoj laboratoriji sam promovirao ovu ideju skoro godinu dana. A onda smo na projektu radili više od tri godine. I sa punim povjerenjem mogu reći da smo rezultat postigli zahvaljujući titanskom radu laboratorije. Hiljade modela je ofarbano tokom razvoja! Istovremeno, neću kriti da nam prve dvije godine ništa nije išlo. Ali nismo gubili nadu u realizaciju naše ideje.
Govorim o postojanoj, odnosno postojanoj boji. Što se tiče direktnih boja, one su zaista stvorene na kationskoj osnovi. Ali to su boje koje se potpuno ispiru s kose za 10-ak dana.
Jesu li ovi razvoji vrijedni truda?
Apsolutno da. A što se tiče cijene, u ovom slučaju je određena ne marketingom, niti vrijednošću brenda. U proizvodnji je takva boja sama po sebi vrlo skupa. A to bi vjerovatno moglo biti odvraćanje od razvoja drugih proizvođača. Svaki razuman proizvođač želi proizvod koji je jednostavan za korištenje staviti u ruke majstora. Štaviše, u rukama majstora ovaj proizvod bi trebao postati čarobni štapić kojim može šarmirati svog klijenta. Tako da klijent dobije sreću i ljubav. Ovo je s jedne strane. S druge strane... vidite, za tržište profesionalnih frizera najveći konkurent nije susjedni salon ili neki drugi brend. Ovo je farbanje kod kuće. Stoga će HAUTE COUTURE ESTEL biti predstavljen isključivo u kozmetičkim salonima. Ni pod kojim okolnostima se brend neće pojaviti na policama trgovina. Ovaj proizvod će biti dostupan samo frizerima. I mi imamo alate da to kontrolišemo.
Šta je sa lakoćom upotrebe? Što se tiče HAUTE COUTURE ESTEL?
Dobar majstor će postići potrebnu boju bilo kojom bojom. A tržište se razvija u oba smjera: zanatlije stalno uče, a proizvođači nude sve više i više kvalitetnih proizvoda. Ali to još uvijek nije najvažnija stvar. Borba za klijenta je na dva fronta. Prije svega, za majstore je važno da se željena boja postigne što je lakše. Drugo: postići idealno stanje kose. Ne sumnjamo u profesionalnost naših majstora u postizanju ove ili one boje. HAUTE COUTURE ESTEL daje frizeru ne samo alat za realizaciju njegovih ideja i želja klijenta, već i alat za postizanje suštinski drugačijeg stanja kose.
Odnosno, boja već sadrži formulu za njegu?
Bez sumnje! Ta ista kationska baza pruža intenzivnu njegu, kao da ste nanijeli masku na kosu.
Koliko će nijansi biti u ESTEL HAUTE COUTURE?
Takođe smo dali posebno značenje paleti. Jasno je da želimo majstoru dati neograničene mogućnosti u radu sa bojom i učiniti paletu što većom. Kada nudimo uslugu klijentu, želimo da svakom klijentu pružimo zaista individualan pristup. Stoga nudimo individualni pristup bojama. Tako dajemo dodatni alat u boji HAUTE COUTURE ESTEL. U prvoj HAUTE COUTURE ESTEL paleti majstor će vidjeti otprilike 120 nijansi, od kojih je 100 tzv. osnovnih tonova. A ostalo su kokteli. To su boje koje nastaju miješanjem osnovnih nijansi u određenim kombinacijama. Tako dajemo majstoru jasan recept kako stvoriti ovu ili onu boju. Pomažemo majstoru da što više zadovolji potrebe klijenta. Ali to nije sve. HAUTE COUTURE ESTEL daje majstoru priliku da kreira svoj vlastiti koktel s potpisom. A tu šansu ima apsolutno svaki frizer.
Kako je to moguće?
ESTEL raspisuje takmičenje „Kolorista godine“. Prema uslovima takmičenja, svaki majstor iz bilo koje zemlje moći će da pošalje recept za svoj koktel ESTEL akademiji. Svi kokteli u boji će biti pažljivo provjereni i testirani od strane glavnih kolorista akademije. A najuspješniji prijedlozi će biti dodati paleti HAUTE COUTURE ESTEL. Reći ćemo cijelom svijetu da je ovaj majstor stvorio ovu posebnu nijansu. Tako će se paleta neograničeno širiti, nudeći još više mogućnosti za majstore.
Ali nije tajna da, uglavnom, svaka boja može biti koktel…
Da, s jedne strane, mi ne otvaramo Ameriku. A mi nemamo zadatak da jednostavno proširimo paletu. Ali! Savršeno razumijem da majstor uvijek ima određeni strah kada radi sa koktel nijansama. Šta ako se boja promijeni u drugu nijansu? A HAUTE COUTURE ESTEL kokteli su ESTEL osiguranje za majstora. Uostalom, on, a samim tim i mi, imamo ogromnu odgovornost prema klijentu. S druge strane, zaista želimo pokazati majstoru koliko je jednostavno: miješanje nijansi, dobivanje novih originalnih tonova! Želimo da frizeri shvate da nisu samo dobri majstori, već pravi umetnici sa velikim „A“. A za to trebate napraviti samo jedan korak. Na kraju krajeva, svi naši strahovi od nepoznatog ne leže na ulici, ne na drugoj planeti. Svi oni su u našoj svesti. HAUTE COUTURE ESTEL je pozivnica u svijet visoke frizerske umjetnosti!
Hoće li numeracija biti ista?
Da. Bit će fundamentalno novih nijansi, ali numeracija ostaje ista.
Hoće li HAUTE COUTURE ESTEL imati posebnu seriju za farbanje sijede kose?
br. Međutim, jedinstvena formula HAUTE COUTURE ESTEL boje pruža odlično prekrivanje sive, što potvrđuju brojni testovi.
Koje će zanimljive stvari HAUTE COUTURE ESTEL ponuditi u njezi?
I ovdje smo se potrudili ugodno iznenaditi našeg klijenta. Svi su navikli da vide šampone za farbanu kosu, šampone za oštećenu kosu itd. Ali pored boje, ženi je potreban volumen, sjaj, restauracija i još mnogo toga. Stoga se kolekcija za njegu kose temelji na kombinaciji boja s dodatnim opcijama. HAUTE COUTURE ESTEL se s pravom može nazvati najširom i najkompletnijom kolekcijom za njegu farbane kose. Svaka od šest serija pruža dvostruko djelovanje: “Boja + volumen”, “Boja + sjaj” itd. Vidite, pošto je boja u osnovi nova, onda nega mora biti potpuno nova. Zadatak koji je pred nama bio je veoma težak. S jedne strane, svijet se ubrzano razvija, ali u isto vrijeme nad nama visi ova misao: "sve je već izmišljeno." Čak i naša briga, koja je stvorena ranije, čini se da pokriva sve što vam padne na pamet. No, fokusirali smo se na boje, a cilj nam je bio pružiti kompletnu kolekciju proizvoda, od kojih svaki radi po principu dva u jednom. Sve komponente za njegu u HAUTE COUTURE ESTEL organski dopunjuju učinak onih komponenti koje dobijamo tokom farbanja. I sva nega treba da spreči bledenje boje što je više moguće. U osnovi, to je najveći problem u proizvodima za njegu kose. U HAUTE COUTURE ESTEL smo uspjeli razviti formule u kojima je gubitak boje minimalan. Ovo je nekoliko šampona bez sulfata. Imaju dodatnu prednost: takvi šamponi blago djeluju na vlasište i ne izazivaju alergijsku reakciju. I u isto vrijeme rješavaju problem.
Laboratorija je proučavala ogromnu količinu materijala o ovom pitanju. I, kako se ispostavilo, struktura kose žene zrele dobi i zrele, odnosno duge kose mlade žene je vrlo slična. Obje su vrlo krhke, tanke i zahtijevaju posebnu, pažljiviju njegu. Sva Time-Code njega usmjerena je na jačanje folikula dlake i davanje više hranjivih tvari kosi. Za elegantnog klijenta važno je da kosa u početku bude što jača, ali kod onih sa dugom kosom folikuli dlake podnose nevjerovatno opterećenje, pa su principi njege takve kose vrlo slični.
Da li će neki postupci biti predstavljeni u kolekciji HAUTE COUTURE ESTEL?
Ne sve odjednom! (Smije se). Svi proizvodi, posebno za njegu koja se ne ostavlja, bit će multifunkcionalni. Odnosno, majstor ih može koristiti u raznim kombinacijama, nudeći klijentu individualnu salonsku njegu.
Ali tu je i miris, HAUTE COUTURE ESTEL parfem...
Parfem HAUTE COUTURE ESTEL je poseban miris HAUTE COUTURE ESTEL. Ovo je ograničeno izdanje. Ekskluzivno izdajemo samo 2013 bočice ženskih mirisa i 2013 bočice muških mirisa. Nikada više nećemo ponoviti ove mirise. Samo ovdje i sada. U 2014. će biti objavljene i druge varijacije HAUTE COUTURE ESTEL mirisa. Ovo je još jedna prilika da vam kažemo šta je HAUTE COUTURE ESTEL. Ovo je više od vrhunskog proizvoda. Širimo granice percepcije naših klijenata.
(1948 )Habarovsk kraj, SSSR
Biografija
Sud
Prema informacijama dobijenim od bivših zatvorenika, Lev Pavlovič Okhotin je umro na sječilištu na području Habarovsk 1948. godine, gdje je služio 2 od 15 godina.
Pregled slučaja
Napišite recenziju članka "Ohotin, Lev Pavlovič"
Bilješke
Okhotin u umjetnosti
- Černov T. N. Tih dana na Istoku. // Časopis "Bajkal", br. 3-6, 1981.
Književnost
- Okorokov A.V. Fašizam i ruska emigracija (1920-1945). - M.: Russaki, 2002. - 593 str. - ISBN 5-93347063-5.
- Rodzaevsky K.V. Testament ruskog fašiste. - M.: FERI-V, 2001. - 512 str. - ISBN 5-94138-010-0.
- Stefan D. Ruski fašisti: tragedija i farsa u egzilu, 1925-1945 = Ruski fašisti: tragedija i farsa u egzilu, 1925-1945. - M.: Slovo, 1992. - 441 str. - ISBN 5-85050-314-5.
- John J. Stephan. Ruski fašisti: tragedija i farsa u egzilu, 1925-1945. - New York: Harper & Row, 1978. - 450 str. - ISBN 0-06-014099-2.
|
||||||||||||||||||||||||||
Odlomak koji karakteriše Okhotina, Leva Pavloviča
„Hajde“, reče Dolohov. - Govorim ti istinu. Je li ovo šala koju počinješ?- Pa, opet, opet zadirkivanje? Idi u pakao! Eh?...” rekao je Anatole trznuvši se. - Zaista, nemam vremena za tvoje glupe šale. - I napustio je sobu.
Dolohov se prezrivo i snishodljivo nasmešio kada je Anatol otišao.
"Čekaj", rekao je nakon Anatolija, "ne šalim se, mislim na posao, dođi, dođi ovamo."
Anatole je ponovo ušao u sobu i, pokušavajući da koncentriše pažnju, pogledao Dolohova, očigledno mu se nehotice pokoravajući.
– Slušaj me, poslednji put ti kažem. Zašto bih se šalio sa tobom? Jesam li ti proturječio? Ko vam je sve sredio, ko je našao sveštenika, ko je uzeo pasoš, ko je dobio novac? Sve ja.
- Pa, hvala. Misliš da ti nisam zahvalan? – uzdahnuo je Anatol i zagrlio Dolohova.
„Pomogao sam ti, ali ipak moram da ti kažem istinu: to je opasna stvar i, ako pogledaš, glupa.” Pa, ti je odvedi, ok. Hoće li to ostaviti tako? Ispostavilo se da ste oženjeni. Na kraju krajeva, odvešće vas na krivični sud...
- Ah! gluposti, gluposti! – ponovo progovori Anatole trznuvši se. - Uostalom, objasnio sam ti. A? - A Anatole je, sa onom posebnom strašću (koju glupi ljudi imaju) za zaključkom do kojeg dolaze umom, ponovio rezonovanje koje je ponovio Dolohovu sto puta. „Uostalom, objasnio sam ti, odlučio sam: ako je ovaj brak nevažeći“, rekao je savijajući prst, „onda ne odgovaram; Pa, ako je stvarno, nema veze: to niko u inostranstvu neće znati, zar ne? I ne pričaj, ne pričaj, ne pričaj!
- Stvarno, hajde! Vezaces samo sebe...
„Idi u pakao“, rekao je Anatole i, držeći se za kosu, otišao u drugu sobu i odmah se vratio i sjeo s nogama na stolicu blizu Dolohova. - Đavo zna šta je! A? Pogledaj kako bije! „Uzeo je Dolohovu ruku i prislonio je svom srcu. - Ah! quel pied, mon cher, quel regard! Undeesse!! [O! Kakva noga, prijatelju, kakav pogled! Boginja!!] Huh?
Dolohov, hladno se smiješeći i blistajući svojim lijepim, drskim očima, pogleda ga, očigledno želeći da se više zabavi s njim.
- Pa, novac će izaći, šta onda?
- Šta onda? A? – ponovio je Anatole sa iskrenim čuđenjem pri pomisli na budućnost. - Šta onda? Ne znam šta ima... Pa kakve gluposti pričati! – Pogledao je na sat. - Vrijeme je!
Anatole je otišao u stražnju sobu.
- Pa, hoćeš li uskoro doći? Kopam okolo! - viknuo je na poslugu.
Dolohov je izvadio novac i, vičući čovjeku da naruči hranu i piće za put, ušao je u prostoriju u kojoj su sjedili Hvostikov i Makarin.
Anatole je ležao u kancelariji, naslonjen na ruku, na sofu, zamišljeno se smeškao i nežno šaputao sebi nešto svojim prelepim ustima.
- Idi, pojedi nešto. Pa, popij piće! – viknuo mu je Dolohov iz druge sobe.
- Ne želim! – odgovorio je Anatole, nastavljajući da se smiješi.
- Idi, stigao je Balaga.
Anatole je ustao i ušao u trpezariju. Balaga je bio poznati vozač trojki, koji je poznavao Dolohova i Anatolija šest godina i služio ih sa svojim trojkama. Više puta, kada je Anatolov puk bio stacioniran u Tveru, uveče ga je izvodio iz Tvera, do zore isporučio u Moskvu i odvodio ga sutradan noću. Više puta je odvodio Dolohova od potjere, više puta ih je vodio po gradu sa ciganima i damama, kako ih je Balaga zvao. Ne jednom je svojim radom slamao ljude i taksiste po Moskvi, a njegova gospoda, kako ih je nazivao, uvijek su ga spašavala. Pod njima je tjerao više od jednog konja. Više puta su ga tukli, više puta su ga zalijevali šampanjcem i Madeirom koju je volio, a znao je iza svakog od njih više stvari koje bi običan čovjek odavno zaslužio Sibir. U svom veselju često su pozivali Balagu, tjerali ga da pije i igra sa Ciganima, a više od hiljadu njihovog novca prošlo je kroz njegove ruke. Služeći im, dvadeset puta godišnje je rizikovao i svoj život i svoju kožu, a na njihovom poslu ubio je više konja nego što su ga oni preplatili u novcu. Ali volio ih je, volio ovu ludu vožnju, osamnaest milja na sat, volio je da prevrne taksista i zgnječi pješaka u Moskvi, i da u punom galopu leti moskovskim ulicama. Voleo je da čuje iza sebe ovaj divlji povik pijanih glasova: „Idi! Idemo! budući da je već bilo nemoguće voziti brže; Voleo je da bolno povlači vrat čoveka koji već nije bio ni živ ni mrtav, izbegavajući ga. "Prava gospodo!" mislio je.
Anatole i Dolohov su takođe voleli Balagu zbog njegove veštine jahanja i zato što je voleo iste stvari kao i oni. Balaga se oblačio sa drugima, naplaćivao je dvadeset pet rubalja za dvosatnu vožnju, a samo povremeno je i sam išao s drugima, ali je češće slao svoje drugove. Ali sa svojim gospodarima, kako ih je zvao, uvijek je sam putovao i nikada ništa nije zahtijevao za svoj posao. Tek nakon što je preko sobara saznao vrijeme kada ima novca, dolazio je svakih nekoliko mjeseci ujutro, trijezan i, nisko se klanjajući, tražio da mu pomogne. Gospoda su ga uvek zatvarala.
„Oslobodite me, oče Fjodore Ivanoviču ili Vaša Ekselencijo“, rekao je. - Potpuno je poludeo, idi na vašar, pozajmi šta možeš.
I Anatol i Dolohov, kada su imali novca, dali su mu hiljadu i dvije rubalja.
Balaga je bio svijetle kose, crvenog lica i posebno crvenog, debelog vrata, zdepast, prćast čovjek, oko dvadeset sedam godina, blistavih malih očiju i brade. Bio je obučen u tanak plavi kaftan podstavljen svilom, preko ovčijeg kaputa.
Osnivač i stalni izvršni direktor kompanije ESTEL- visokokvalifikovani hemičar Lev Okhotin. Prije otvaranja vlastitog poduzeća, Lev Okhotin je radio u grupi menadžera za velikog poduzetnika koji je ulagao novac u različite projekte i njihov razvoj. Jedan od tih projekata ispostavilo se da je tvornica parfema i kozmetike, koja je godinu dana kasnije, zahvaljujući naporima Leva Okhotina i njegovih kolega, izašla iz krize. Tada je Lev Okhotin razmišljao o mogućnosti stvaranja vlastite kompanije za razvoj i proizvodnju kozmetičkih proizvoda.
Ideja je bila jednostavna: razviti i lansirati domaći proizvod visokog kvaliteta i po razumnim cijenama. 2001. godine, serija boja za kosu za kućnu upotrebu, koja se sastoji od 15 nijansi, pod nazivom “ ESTEL ».
Brend su brzo primijetili ne samo kupci, već i profesionalci u industriji ljepote. U maju 2005. godine kompanija je pripremila i objavila prvu profesionalnu liniju ESSEX boja, koja se sastoji od 67 nijansi, šampona i balzama. Do kraja sljedeće godine, ESSEX paleta se gotovo udvostručila. Novi proizvod je bio uspješan među stručnjacima i njihovim klijentima, i ESTEL Odlučeno je da se razvije i ponudi salonima što širi izbor domaćih proizvoda za frizere, razvijajući i puštajući u rekordnom roku ogroman asortiman vrhunske domaće profesionalne kozmetike za kosu, a potom i tijelo. 
Istorijat proizvodnje ESTEL počeo na samo 1000 kvadratnih metara. m iznajmljen. Nakon kratkog vremena, kompaniji je trebalo nešto pouzdanije i većeg obima. 2004. godine je pokrenuta proizvodnja, a snovi o značajnom povećanju proizvodnje sa 1 milion na 2 miliona komada proizvoda mesečno postali su stvarnost.
Danas dilerska mreža brenda uključuje više od 150 organizacija u Rusiji, baltičkim državama, Ukrajini, Bjelorusiji, Kazahstanu, Moldaviji, Armeniji i drugim susjednim zemljama. 2011. godine otvoreno je službeno predstavništvo ESTEL-Ukrajina i ESTEL-Europe u Njemačkoj. Počele su prve prodaje u Poljskoj. Kompanija planira ulazak na druga tržišta srednje i zapadne Evrope.
Najjača karika ESTEL-a su boje za kosu: DE LUXE ima 134 tona, ESSEX – 114, DE LUXE SENSE – 68. U bliskoj budućnosti se planira proširenje palete, uključujući i prema svjetlijim tonovima. ESTEL blisko surađuje sa frizerskim salonima i strogo prati ne samo kvalitetu proizvoda, već i ispravnost njihove upotrebe
Kompanija svoju misiju vidi u značajnom razvoju i povećanju profitabilnosti frizerske industrije u cjelini.
Koja je tajna uspjeha mladog ruskog profesionalnog brenda? Glavni resurs ESTEL– to su ljudi, njihov potencijal i vjera u uspjeh. Radno iskustvo mnogih je jednako starosti same kompanije, a to mnogo govori. Na kraju krajeva, stvari nisu uvijek bile onakve kakve su sada. Bilo je vrlo teških vremena formiranja i ulaska na tržište, ali su, ipak, ovi ljudi ostali vjerni poslu koji su zajedno gradili. I sada, kada je ESTEL postao renomirana kompanija sa imenom, velikim planovima i ogromnom geografijom, ljudi su i dalje najvažniji i najdraži u njoj. Ovde su svi patrioti u punom smislu te reči. Kako sam Lev Okhotin kaže, „svi smo zaraženi jednom idejom u ESTEL-u!“
Suočeni s naglim skokom cijena uvoznih lijekova i potrošnog materijala, mnogi menadžeri kozmetičkih salona traže načine da smanje troškove usluga uz zadržavanje njihove visoke kvalitete.
Čini se da je to - šansa da domaći proizvođači istisnu strane konkurente sa tržišta! Međutim, ruska preduzeća koja proizvode profesionalne kozmetičke proizvode mogu se računati na jednu ruku. Oni od njih koji su zaista sposobni da se ozbiljno takmiče sa zapadnim kompanijama su gotovo jedinstven slučaj.
Danas nam je sve zanimljivije podići veo tajne i otkriti „tajne“ proizvodnje i komercijalnog uspjeha ruskog brenda ESTEL, koji je već nekoliko godina jedan od lidera na tržištu profesionalnih frizerskih proizvoda: obim proizvoda koje proizvodi ova kompanija je najveći u istočnoj Evropi!
Osoblje odlučuje o svemu
I ne samo kadrovski, već NAUČNI OSOBLJE. U situaciji sa ESTEL - ruskim hemičarima. Ovo je temelj i srce kompanije. Tim od 30 naučnika predvodi farmaceutska hemičarka Olga Čistjakova. Svi su, kao po izboru, diplomci najboljih ruskih specijalizovanih univerziteta. Petorica su kandidata hemijskih nauka. Mnogi laboratorijski radnici su uključeni u to od prvih godina osnivanja brenda.
Ipak, ovako velika i dinamično razvijajuća proizvodnja stalno treba da popunjava svoje kadrove mladim talentovanim naučnicima. Ova okolnost je jedan od razloga zašto studenti domaćih hemijskih fakulteta redovno obavljaju praksu u ESTEL laboratoriji. Najbolji diplomci koji su se dobro pokazali tokom svoje prakse pozvani su da rade u kompaniji. Laboratorija brenda takođe učestvuje u grantovima instituta: naučnici koji rade za ESTEL nude studentima svoje teme za njihove disertacije. Ovaj oblik saradnje ne samo da podstiče temeljno proučavanje određenih hemijskih procesa, već omogućava i nova naučna otkrića. Nekoliko puta su upravo u toku takvih istraživanja stvoreni originalni inovativni ESTEL proizvodi.
Naučno partnerstvo
Od prvih dana postojanja brenda, njegov vodeći naučni partner je Državni tehnološki institut Sankt Peterburga, alma mater ne samo mnogih zaposlenih u laboratoriji brenda, već i vlasnika kompanije, Leva Okhotina, profesionalnog hemičara, diplomirao na odseku za hemijsku tehnologiju organskih boja i fototropnih jedinjenja. Upravo ovo partnerstvo daje ESTEL-u priliku da koristi najnovija dostignuća fundamentalne nauke u formulama svojih proizvoda.
Kvalitet sirovina sa velikim slovom
ESTEL sarađuje sa velikim evropskim kompanijama koje proizvode kozmetičke sirovine, koje imaju proizvodne pogone širom sveta i koje garantuju visok kvalitet svojih proizvoda. To su iste fabrike koje proizvode komponente za proizvode svih transnacionalnih kompanija koje proizvode kozmetiku. Prilikom odabira kompanije dobavljača vodi se računa o slavi kompanije, provjerava se njena pozicija na tržištu, pažnja se poklanja prisutnosti novih proizvoda kompanije: ako postoje, znači da se novac ulaže u posao.
Prednost imaju kompanije sa istorijom i kontinuitetom, jer su veoma pažljive i skrupulozne u svom poslovanju. Na primjer, jedna od kompanija koja isporučuje ESTEL parfeme stara je više od 100 godina, riječ je o porodičnom biznisu sa ustaljenom tradicijom. Saradnja sa ovakvim kompanijama posebno je vrijedna u proizvodnji ekskluzivnih serija ESTEL proizvoda.
Industrija ljepote ima vrlo stroge zahtjeve za kozmetičke sirovine općenito. Postoji ogroman broj različitih komisija i komisija koje provjeravaju kvalitet materijala. Kada kompanija ponudi paket dokumenata, recimo za vitaminski kompleks, u obliku dosijea od 60 strana, to izaziva poštovanje i poverenje. Ali... ovo ne poništava INTERNU KONTROLU u ESTEL-u svih ulaznih sirovina i materijala.
Zanimljiva činjenica: Predstavnici sirovinskih kompanija veoma rado posećuju ESTEL proizvodnju ne samo zbog prijateljske dobrodošlice, već i zato što tokom komunikacije sa zaposlenima u laboratoriji i proizvodnim procesima otkrivaju nove teme za svoj razvoj. Postoje primjeri kada su nakon ovakvih sastanaka i interesovanja za određenu komponentu na evropsko tržište ušli proizvodi koji su se ranije prodavali samo u Americi ili Japanu ili su generalno bili u portfelju date kompanije.
Temeljno testiranje proizvoda od strane budućeg kupca PRIJE faze masovne proizvodnje
Razvoj novih proizvoda odvija se u bliskoj saradnji i uz direktno učešće frizera praktičara.
U fazi razvoja, kada je naučni tim, nakon što je pregledao različite kombinacije supstanci, zadovoljan njegovim rezultatom, počinje faza testiranja proizvoda u laboratoriji, gdje dolazi do njegove adaptacije. Volonteri su obučeni da procene boju, kakav je osećaj na mokroj i suvoj kosi, lakoću nanošenja, kvalitet ispiranja, aromu i druge komponente. A važno je da u ovom trenutku programer može brzo intervenirati kako bi poboljšao određene parametre.
Ukoliko se dobiju pozitivni rezultati, proizvod se šalje na masovno testiranje u Frizersku akademiju ESTEL, gdje se prikuplja takozvani „dosije proizvoda“, odnosno recenzije kupaca. I tek nakon toga proizvod se stavlja u proizvodnju.
Vremenski okvir za razvoj i testiranje proizvoda može biti vrlo različit. Na primjer, 1999. godine hemičarima je bila potrebna godina dana da razviju i testiraju prvu liniju ESTEL boja, tokom koje je pripremljeno 2000 recepata za 15 nijansi. Kompaniji su bile potrebne tri godine da razvije 101 nijansu remek-djela HAUTE COUTURE ESTEL (hiljade (!) modela su ofarbane prije faze masovne proizvodnje).
Prilagodba proizvoda za ruskog potrošača i za ruske uslove upotrebe, ili NE gotovim stranim formulama!
Svi ESTEL recepti su jedinstveni razvoji naše vlastite naučne laboratorije. Kompanija kritički gleda na prijedloge proizvođača sirovina za kupovinu „gotovih formula“ (i nisu neuobičajeni). To je zbog činjenice da su potonji često potpuno neprilagođeni ruskom tržištu, našem regionu i nisu prilagođeni, na primjer, vodi.
Temeljna usklađenost sa tehnološkim procesima proizvodnje i odjelom kontrole kvaliteta (odjel tehničke kontrole)
Za uspjeh brenda veoma je važno da svi procesi, od razvoja formulacije, implementacije u proizvodnju, pakovanja gotovog proizvoda do njegovog skladištenja u skladištu i otpreme potrošaču, garantuju visok kvalitet proizvoda. droge. Stoga je kompanija razvila procedure za svaku fazu procesa istraživanja, proizvodnje, pa čak i procesa prodaje, koje korak po korak preciziraju ko šta treba da radi u određenom trenutku, šta da kontroliše. U ove procese su uključena sva odeljenja i specijalisti različitih kategorija (od kandidata hemijskih nauka do pakera). Sve se odvija po jasnom obrascu, svi procesi su verifikovani i podložni međunarodnom ISO standardu kvaliteta.
Posebna pažnja posvećena je striktnom poštivanju procenta unosa komponenti u proizvodnju lijekova. Na taj način ESTEL garantuje da klijent dobija efekat svojstava navedenih na ambalaži i u opisu proizvoda.
Odeljenje tehničke kontrole (QCD) prati proizvodnju. I to ne samo u fazi nabavke sirovina i same proizvodnje. ESTEL garantuje kvalitet svojih proizvoda na osnovu toga što ih podvrgavaju potpunoj kontroli tri godine od dana puštanja u promet, odnosno celog roka trajanja! Prvo, tri mjeseca nakon puštanja u promet, a zatim svake godine, sve puštene serije se testiraju na fizičke i kemijske pokazatelje i na procjenu boje. Inače, za dve godine kompanija će početi sa radom sopstvenu mikrobiološku laboratoriju, ali za sada ova ispitivanja po ugovoru sprovode druge akreditovane laboratorije u Moskvi i Sankt Peterburgu. ESTEL s pravom smatra da su istraživanja kliničkih i toksikoloških standarda veoma važna, jer se u posljednje vrijeme povećao broj ljudi sklonih alergijskim bolestima.
Konstantno proširenje i modernizacija proizvodnih kapaciteta i opreme
Proizvodnja ESTEL-a od 2010. godine nije jedna, već dvije fabrike u Sankt Peterburgu: na Piskarevskom prospektu i novi proizvodni pogoni u Kolpinu površine 30 hiljada kvadratnih metara. m (gdje se nalaze ne samo radionice, već i skladište gotovih proizvoda). Oba postrojenja su dobro opremljena i koriste kvalitetnu domaću (npr. reaktori) i uvoznu (pakovanje) opremu.
Većina proizvodnje je automatizirana, a samo u nekim slučajevima potrebna je ljudska pomoć. Na primjer, mašine za kuhanje zahtijevaju automatiziranu nabavku sirovina i naknadnu opskrbu gotovog proizvoda, ali zahtijevaju kontrolu tehnologa. Potrebna je i pomoć u pripremi sirovina. Pakovanje uključuje automatizaciju, ali se u završnim fazama (na primjer, pakiranje tuba boje u kutije) koristi ručni rad.
Upravo proširenje proizvodnih površina i kapaciteta i njihova maksimalna automatizacija omogućili su ESTEL-u da poveća proizvodnju na 10.000.000 jedinica mjesečno i zauzima poziciju jednog od najvećih proizvođača profesionalnih boja za kosu u Evropi.
Ima ljudi koji znaju profesionalno da daju intervjue. Pitanje i odgovor, sve tačno, nijednog suvišnog ubacivanja. Generalni direktor Estel Professional Lev Okhotin ne samo da otvoreno odgovara, već i sa strašću pita. Šta da se radi, on je strastven sagovornik i ima šta da kaže. Jednog dana komunikacije sa njim - i vidiki vam se sumnjivo šire, a u vašoj glavi činjenice i analitičke kalkulacije iz oblasti ekonomije, marketinga, menadžmenta, opšte istorije, fudbala, profesionalnih frizerskih usluga i hemije se iznenađujuće uklapaju u koherentan sistem. Ukratko, Lev Okhotin ne zna da daje intervjue i nadam se da nikada neće naučiti.
Obilazak tvornice Estel i poslovanja općenito s generalnim direktorom Estel Professional Levom Okhotinom
Znam da u kancelariji Estel postoji kazna od 1000 rubalja za kontaktiranje generalnog direktora "Lev Evgenievich". Neću se gurati, prebaciću se na "ti" i po imenu, pogotovo što se znamo dugo))). Dakle, Lev, najzanimljivija stvar je biljka. Ono što se dešava u frizerskom svijetu je manje-više vidljivo i golim okom: saloni, kolekcije, trendovi, cijela modna povijest. Ali proizvodnja je sasvim druga priča, zar ne?
Pokušaću da objasnim sve ne sa stanovišta glamura, već sa stanovišta proizvodnih procesa. Dakle, sva kozmetika za kosu podijeljena je u 3 glavne komponente: bojanje, njega i oblikovanje. Očigledno, najsloženiji proizvod je boja. Proizvođač koji uspije u proizvodnji profesionalne boje uspjet će u svemu ostalom, jer je boja lokomotiva. Što je lokomotiva snažnija, više prikolica možete prikačiti za nju. Uspjeh proizvođača se ne mjeri novcem, već hekalitrima, linearnim metrima, u našem slučaju - cijevima. A da biste razumjeli koliko proizvoda u principu treba proizvesti, morate ispravno procijeniti kapacitet tržišta, konkurentsko okruženje i sve to uporediti sa svojim mogućnostima.
Da, nije lako ovo shvatiti.
Ništa komplikovano. Uzmimo u obzir otprilike 100 žena koje farbaju kosu: neko kupuje farbu u supermarketu i farba je kod kuće, a neko ide u salon. Pitanje: u kojoj proporciji mislite da se to dešava?
Mislim da 30 do 70%, u korist kućnog farbanja.
Blizu toga. Nažalost, prosječan statistički odgovor ruske, ukrajinske i kazahstanske publike je 50/50. Ovo je sranje! Poslovanje salona nije posao robe, već posao usluga.
A novac se troši na usluge kada je sve u redu sa prihodima. Nešto mi govori da je prosječna primanja Rusa manja od prosječne zarade Zapadnog Evropljana. Dakle, za referencu: u velikoj većini zemalja prosperitetne zapadne Evrope ... maloprodaja ima prednost u prodaji. I samo u Njemačkoj i Francuskoj taj odnos je otprilike 50/50. Međutim, ovdje nije riječ samo o bogatstvu građana, već i o profesionalnosti frizera. Naša kompanija je sprovela malu anketu među ženama u Sankt Peterburgu. I pokazalo se da se većina njih podsvjesno plaši da ode kod frizera: boje se da će im kosa biti uništena, jer su ranije imali negativno iskustvo. Mladi su, naravno, mnogo hrabriji: još nisu stigli da se opeku. Nekako sam naišao na studiju velike marketinške kompanije na temu „Rusko tržište boja za kosu u prvoj polovini 2010.“. Prema njihovim proračunima, situacija je sljedeća: u Moskvi 24% farba kosu u salonu i 76% kod kuće, au Sankt Peterburgu - 21% do 79%. A u prosjeku u Rusiji ovaj omjer je otprilike 15% prema 85%.
I šta nam govore ovi brojevi?
Za sada nam ovi brojevi ne govore mnogo. Najvažnije je znati kapacitet tržišta, odnosno u našem slučaju broj boja godišnje i udio koji zauzimate na tržištu. Statistika i jednostavna aritmetika nam na kraju daju brojku od otprilike 250 miliona boja godišnje. Od toga, 15% su profesionalne boje. Dakle, u smislu prodaje u profesionalnom segmentu, Estel je još 2007. godine postao lider na ruskom tržištu.
A kažu da je Estel pomogla kriza...
Hmm... Naravno da je pomoglo! Samo zaborave reći da je Estel prije krize bio 2 puta ispred svog najbližeg konkurenta u fizičkom smislu profesionalnih boja, odnosno u mojim omiljenim proizvodnim jedinicama - tubama. Na ruskom profesionalnom tržištu postoji oko 40 brendova. Ima ih 6 glavnih i zauzimaju 2/3 tržišta. Ostali su zadovoljni sa 1/3 tržišta. Ista je priča i u Njemačkoj: 80% tržišta pripada najvećim proizvođačima. Ostatak dijeli ludi broj drugih brendova.
U Rusiji je kriza imala veći uticaj na male brendove koji nemaju predstavništva u Rusiji, već rade preko uvoznika. Šta se desilo u prvih šest? Prodaja prvih pet brendova pala je u prosjeku za 20%. A Estel je 2010. počeo da se prodaje više nego svi zajedno, mislim opet - u tubama boje. Stručnjaci kažu da je kriza u realnom sektoru privrede počela tek 2009. godine, da se nastavila 2010-2011. godine i da će dno dostići tek 2012. godine. Ali nastavljamo da rastemo. Stoga, ja lično ne želim da pričam o tome da je „kriza pomogla“. Estel je počela da dobija na zamahu mnogo ranije.
I šta sad - Estel je pobijedila sve u tubama i počivat će na lovorikama?
Kakve lovorike mogu biti? Ako je vjerovati izjavama naše vlade, onda bi do cijenjenog datuma 2020. BDP Rusije trebao preći sve zamislive i nezamislive granice. U ovom slučaju, kapacitet tržišta profesionalne kozmetike trebao bi se povećati za 2-2,5 puta! To znači: godišnji broj profesionalnih farbanja trebao bi se približiti 100 miliona. Koje opcije ima Estel? Danas zauzimamo više od 33% tržišta, odnosno prodajemo skoro 20 miliona cijevi. Prva opcija: održaćemo svoj tržišni udeo, a to je, uslovno, 33 miliona cevi. Opcija dva: marka će se srušiti strašnom silom, čak 2 puta - a to se ispostavilo da je 16%, 16 milijuna cijevi. Uopšte mi se ne sviđa ova opcija. Naravno, ni prva ni druga opcija nisu razmatrane u planovima, ali se razmatra treća opcija, poznata i kao Maksimalni zadatak - 65%. To je ono čemu ćemo težiti.
Pitam se kako? Druge kompanije također ne stoje i malo je vjerovatno da će vam htjeti dati svoj tržišni udio.
Slažem se! Ali lavovski dio uspjeha bilo kojeg profesionalnog brenda uopće nije ekonomija, već svijest i profesionalnost majstora. A Estel je veoma napeta po tom pitanju. Još nismo stvorili moj san - totalnu tehnološku uslugu, kao u totalnom fudbalu, zamisao velikog fudbalskog trenera SSSR-a Valerija Lobanovskog, kada svake sekunde utakmice na svakom kvadratnom metru terena vadiš dušu svom protivniku , kada svih 11 igrača trči kao ludi 90 minuta. Ali mi samouvjereno idemo ka tome.
Šta bi to značilo u odnosu na profesionalnu uslugu?
Totalno znači MAX-SI-MAL-ALI u svakom smislu te riječi! Ovo mora biti kontinuirana, pedantna, besprijekorna, ritmična obuka majstora. Slikovito rečeno, Estel tehnolog uopće ne bi trebao napustiti salon. Ako želiš, budi njegova ljubavnica. Shvatite to kako želite!
OK, vratimo se ekonomskoj komponenti. Svi ti milioni cijevi moraju se negdje proizvesti, nekako. Prije nego što pređemo na radionice, recite nam kako je sve počelo?
Kratka istorijska pozadina je banalno jednostavna: diplomirao sam na Tehnoložki - Odsjeku za hemijsku tehnologiju organskih boja i fototropnih spojeva Državnog tehnološkog instituta u Sankt Peterburgu. Naučili su nas finoj organskoj sintezi. A boje su vrhunac fine organske sinteze.
Pa, zašto si ušao u kozmetiku? Možete zaraditi mnogo više novca u farmaceutskoj industriji, zar ne?
Svaku osobu pokreće neki motiv. Od djetinjstva imam jedan motiv: da nekome nešto dokažem – majci, učiteljici, bivšem poslodavcu. A novac... Na svoj prvi posao došao sam u martu 1995. godine za fantastičnu platu za mene u to vrijeme - 150 američkih dolara. Drugo je pitanje zašto sam posle 2 meseca imao 300, posle godinu 1000, posle godinu i po - 1500, a krajem 1996. poslodavac mi je ponudio da potpišem ugovor na 3 godine vredan 100 hiljada dolara, tj. 3000 mesečno. Ja sam na neki način obožavatelj Rusije i, izračunavši šemu po kojoj je novac ostao na ofšor računima drugih zemalja, odlučio sam da se više ne bavim ovim. Otišao sam sa pristojnom platom i nepotpisanim ugovorom za 3.000 dolara - opet za 300. I završio sam u grupi menadžera sa velikim preduzetnikom koji je ulagao novac, otkupljujući razna preduzeća - poput vlasnika fabrika, novina, i brodove. I tako, sjedimo na sastanku - a oni nam saopštavaju: momci, ima 2 nove akvizicije - fabrika boja i lakova i tvornica parfema i kozmetike. Oba su u potpunoj ruševini i treba ih podići. Naravno, svi žele farbanje - tenkove, vagone, kakav je parfem na ovoj pozadini? Pa šta da radimo, bacamo novčić - koja grupa će šta. Sanjao sam o fabrici boja i lakova, ali sam završio u fabrici parfema.
Odnosno, da je novčić pao drugačije, sada bi Lev Okhotin osvojio Tikkurila? Zar ne bi ostalo ništa od Tikkurile?!
(Smije se). Dakle, dođem do fabrike kozmetike, a tamo - ahtung! Ljudi nisu primili plate po 3-4 mjeseca, potraživanja su takva da ih je skoro nemoguće vratiti, nema repromaterijala - eto, potpuna katastrofa! Godinu dana kasnije imamo nula dugova prema državi, preduzeće funkcioniše, ljudi primaju plate, popravljaju se radionice itd. I u ovom trenutku dolazi do „sukoba interesa“. Imam 25 godina, mlad sam i poskakujem, sanjam da stvorim globalni ruski brend, da napravim direktna transnacionalna preduzeća. Ali gazde dobro rade: njihovi apetiti bili su ograničeni isključivo na finansijsko blagostanje. Naravno, postao sam iritant za njihov mir. Ali sve se riješilo samo od sebe. februar 1999. Moji prijatelji i ja sjedimo u baru i gledamo neku hokejašku utakmicu. I tako, kada smo došli u stanje u kojem su se junaci „Ironije sudbine” pokušavali prisjetiti ko leti za Lenjingrad, brzopleto su se rukovali i čvrsto odlučili da ćemo početi graditi svoju fabriku. A kada je došao trenutak otrežnjenja - vau, odakle da počnem? Nismo imali ništa osim neizmjerne želje i stručnog znanja. Ali još uvijek morate imati neki početni kapital. Teškom mukom smo skupili 102 hiljade 700 dolara, zadužili se, ali nismo odustali od svog sna. Ponovo sam otišao sa platom od 1.500 dolara, a dok je Unicosmetics nastajao, tokom 1999. i 2000. nisam mogao sebi da priuštim da platim više od 350 dolara. A onda je već postojala porodica i pojavilo se dijete. Hvala mojoj ženi! To je izdržala: pelene su otkazane i korištena gaza. Kao što vidite, materijalni motiv mi nije bio na prvom mjestu.
Šta je prvo?
Proizvodnja visokokvalitetnih domaćih farbi za kosu. Naravno, krenuli smo sa maloprodajom. Prva serija - samo 15 nijansi. Istina, da bi ih doveli do realizacije, pripremljeno je više od 2.000 recepata. Svaki se mora sintetizirati i skuhati. Titanic work. Ali na ovaj ili onaj način, od ideje do stvarne implementacije prošlo je samo 11 mjeseci: prve proizvode smo izbacili u januaru 2000. I bilo je cool. Bilo nas je petoro: Lidija Pavlovna Kovžina, moja učiteljica sa katedre i najveći specijalista za organske boje u SSSR-u, Andrej Šiljcov, budući glavni inženjer Estela, Vadim Borisovič Pantelejmonov, budući tehnički direktor, Olga Čistjakova, stalni šef naše laboratorije, hemičar farmaceut po obrazovanju i ja. Sjećam se da nisu mogli unajmiti ni čistaču; u kancelariji je bio raspored čišćenja. Moj dan je bio četvrtak. Naravno, nisam ni razmišljao o konkurenciji sa transnacionalnim kompanijama. „Rocolor“ Moskva za nas u to vreme nije bila samo oblaci, već generalno stratosfera do koje je bilo nemoguće doći! Kako smo taksirali? Ne znam, možda je energija neumorna. Tada smo radili i razvijali se jednostavno mega tempom.
Kako ste došli do profesionalne kozmetike?
Na moje najdublje žaljenje, ideja nije moja. Maj 2003, izložba u Sankt Peterburgu Lepo, sedeo sam na štandu, iskreno dosadno, odjednom se pored mene pojavio čovek i započeo dug razgovor sa mnom na temu kako Rusiji treba domaći brend profesionalne kozmetike. Uljudno klimam glavom sat vremena, klimam sekundu... četvrtog sata, samo da bi on zaostao, obećavam da će laboratorija Estel sigurno započeti istraživanje i razvoj. Ispostavilo se da je ova "pedantna" osoba Dmitrij Eršov, predsjednik festivala Nevskie Berega. Ispostavilo se da je još jedna pijavica: nedelju dana kasnije podsetio je na sebe, pa još nedelju dana kasnije, zatim ga je upoznao sa Nikolajem Ivanovičem Harkovskim... A ko je lično poznavao Nikolaja Ivanoviča, razume: ako možete nekako da se "izvučete" od Eršova , zatim iz Harkovskog - nemoguće je. Nemoguće je opisati koliko sam mu zahvalan. Nikolaj Ivanovič mi je otvorio svet frizera u svim njegovim obličjima.
Lev, objasni kako frizeri mogu pomoći industrijskim hemičarima?
U stvari, mi hemičari možemo učiniti sve što želite. Glavna stvar koju mi kažeš je šta?
I Nikolaj Ivanovič je u tom pogledu jedan od onih frizera koji su mogli jasno postaviti ciljeve i vrlo sistematski testirati proizvode, dajući nam jasne i obrazložene preporuke kao rezultat, šta je dobro, a šta nije, šta treba promijeniti. On je laboratorijsko osoblje smatrao gotovo bogovima. Ako je ušao u moju kancelariju, otvarajući vrata nogom, onda bi u svetinju nad svetinjama - laboratoriju, delikatno pokucao i ušao sa rečima: "Izvinite, ali mogu li da vas uznemiravam?"
Lev, zašto si se opirao kada je Eršov počeo da priča o profesionalcu?
Otvoreno sam vjerovao da je domaći brend na profesionalnom tržištu osuđen na propast zbog predrasuda. Priznajem da sam pogrešio - brojke govore same za sebe. Ali, mi smo dugo i pedantno razvijali profesionalni proizvod i počeli sa sićušnim asortimanom: bez stajlinga, bez nege, samo 67 nijansi boja, set oksida i tehničkih šampona i regeneratora... To je to!
Po mom mišljenju, ovo je mnogo.
O cemu pricas? Koliko sada? U Essexu - 112, u DeLuxe -u - 134, u DeLuxe Silver - 43, u Senseu - 68. Pokažite ko u svijetu ima 43 posebne nijanse za sijedu kosu od kojih je 7 na 9. nivou dubine tonova. Hvala na tome našoj laboratoriji, kao i studijima iz Sankt Peterburga i Moskve. Posebno hvala Harkovskom što nas je „pritisnuo“. Jer stvarnost frizera je sljedeća: frizeru je potrebno da bude udoban, jednostavan, raznolik. I dalje morate da mešate nijanse, ali govorimo o profesionalcima, a ako ste profesionalac, onda naučite da farbate, dođavola, da se razlikujete od maloprodaje i farbanja kod kuće, tek tada će vaši klijenti biti zadovoljni. Dajem ovacije Wella hemičarima za njihov Inspire. Ovo je vrlo složen proizvod sa hemijske tačke gledišta, koji zahteva ozbiljno znanje majstora i istovremeno isključuje njegovu upotrebu od strane klijenata kod kuće. Samo 7 granula u boji: pomiješajte i kreirajte! Neograničene mogućnosti za kreativnost.
A gdje je Inspire sada? Očigledno nije u zoni odmora. Zašto? Da, jer da biste radili sa Inspireom, morate stalno razmišljati!
Šta je Apple fenomen? Nema potrebe da razmišljate, šamar, šamar, ne morate ni da okrećete sliku - ona se sama prevrće.
OK, zavarivanje boje, koliko ja razumijem, teže je nego gledati fotografije na iPadu.
Proizvodnja kozmetike podijeljena je u 2 faze. Prvu treba “skuvati”, drugu pakovati. Proces pakiranja je brži od procesa "kuvanja". Grubo govoreći, potrebno je od 10 do 14 sati da se „kuva” reaktor boje, a 8 sati da se ovaj reaktor pakuje. Dakle, radnja za kuvanje radi 24 sata dnevno, a pakirnica 16 sati. Trenutno postoje 3 radionice i 27 transportera.
Koliko ljudi radi u proizvodnji?
Ako govorimo o ambalaži - 140 ljudi, hemičari tehnolozi - 20 ljudi, plus u istraživačkoj laboratoriji 15 ljudi, od kojih su 3 kandidata nauka. Unicosmetics ukupno ima više od 500 zaposlenih.
Lev, kada su se pojavili proizvodni kapaciteti?
Kada smo počeli, sve je bilo u iznajmljenom prostoru. Po 1000 kv. m nalazio se proizvodni pogon, magacin sirovina, magacin gotovih proizvoda i kancelarija sa laboratorijom. Biti u iznajmljenim prostorijama za proizvodno preduzeće je, blago rečeno, veliki rizik. Distributer ili redakcija, pardon, može promijeniti lokaciju za nekoliko dana, ali selidba proizvodnje je zadatak sasvim drugog reda. Počeli smo da tražimo, au maju 2003. kupljena je zgrada u kojoj se sada nalazimo. U sovjetsko doba postojao je istraživački institut za kvarcno staklo. Nova proizvodnja je pokrenuta 2004. godine. U to vrijeme smo prodavali 1 milion jedinica proizvoda mjesečno. I pomislio sam: „Gospode, kakva sreća! Na ovim prostorima moći ćemo da proširimo proizvodnju na 2 miliona komada!” Činilo mi se da su to fantastične količine... Danas ovdje proizvodimo 6 miliona komada mjesečno. To je postalo moguće samo zahvaljujući inovativnom menadžmentu proizvodnje. Ali sve ideje prije ili kasnije dospiju do plafona. A sada smo već na granici naših proizvodnih mogućnosti. O, sećam se jasno: 2009. Jedan je ujutru, vraćam se kući, čekam lift i ubeđujem se: "Lev, misli, misli, misli kako da smanjim potražnju!" Da li generalni direktor ima normalne misli?!! Stoga sam, naravno, prozvao: potrebni su novi proizvodni kapaciteti. Zamislite, pronađeno nakon 2 sedmice)))! Kompleks je idealan u svakom pogledu: prostor, plin, voda, struja, transportna logistika. Nećete vjerovati, čak i boja zgrada je naš potpis, Estel! Sada radimo na projektovanju, nadam se da ćemo u četvrtom kvartalu 2012. pokrenuti proizvodnju, a do 2015. godine konačno savladati. Ovo će zaista biti jedan od najvećih proizvodnih pogona za profesionalne boje za kosu u Evropi, pa čak i u svijetu.
Šta je sad tamo?
Za sada postoji samo skladište gotovih proizvoda. Nedavno sam tamo organizirao obilazak za naše kolege iz predstavništva Estel-Njemačka. Hvala Bogu, ja sam lišen predrasuda i nemam velikih otvorenih tajni, nemam šta da krijem. Da budem iskren, ne znam ko je imao kulturni šok - oni ili ja. Ostala sam bez riječi kada sam vidjela razmjere onoga što se dešava - nisam mogla vjerovati da je sve to Estel. Jer jedno je gledati prijavljene brojke, a drugo je vidjeti svojim očima. Kada zapravo stojite u centru gradskog bloka, samo su „ulice“ redovi regala, a svaki stalak je visok kao petospratnica, a sve je ispunjeno paletama sa kutijama. To je unatoč činjenici da utovar u kamione i otprema uopće ne prestaju.
Da li ćete do kraja 2012. sanjati o tome kako smanjiti potražnju?
I ne sanjaj! Imamo još jedno znanje na zalihama za optimizaciju svih proizvodnih procesa. Mi bismo, kako kažu, izdržali noć i izdržali dan! Ali Estel ima još jedan „problem“: Evropa nas „razdvaja“. Nakon dugog uvjeravanja, započeli smo prodaju u Njemačkoj preko našeg službenog predstavništva Estel-Europe, koje je dizajnirano da riješi dva problema: da efikasno sarađuje sa njemačkim salonima i da funkcioniše kao evropski logistički centar. Prodaja je počela i u Poljskoj, a na listi čekanja su Holandija, Španija, Portugal i Velika Britanija.
Zašto svi toliko vole Estel? Za kvalitet?
Razgovor o kvaliteti u profesionalnoj kozmetici je trošenje zraka. Ako radite sa profesionalcima, onda je kvalitet a priori. Uostalom, frizer je svojim novčanikom odgovoran klijentu i to odmah. Profesionalno tržište reaguje trenutno - u roku od 48 sati od Kalinjingrada do Nahodke, svi znaju ako nešto nije u redu s proizvodom. Kvalitet je neophodan uslov, ali nije dovoljan za postizanje uspeha. Glavna stvar u promociji profesionalne kozmetike je znanje i vještine frizera koje se prenose kroz profesionalnu uslugu. Pa, i marginalnost, odnosno profitabilnost svih karika u lancu robe: proizvođača, distributera, salona. U tom smislu, Estel ima čime da se ponosi.
Vaša ekonomija je u savršenom redu, ali Lev Okhotin ostaje hemičar?
Ne više. Laboratorija Estel me je “otpustila”. Zadnji put sam nešto sintetizirao u bočici 2001. godine, a do 2003. sam ostao glavni kolorista u odjelu za kontrolu kvaliteta. I dobio sam “otpušten” kada mi je laboratorija poslala 2 uzorka, između kojih nisam mogao vidjeti razliku. Ne, u osnovi vidim boje dobro, ali ne dovoljno dobro za laboratoriju boja Estel.
Lev, ko su dobavljači sastojaka?
Na moju duboku žalost, ne postoje ruske sirovine za proizvodnju bilo kakvih parfimerijskih i kozmetičkih proizvoda. Estel koristi ruske sirovine za svoju najvažniju komponentu, čija je molekularna formula H2O. Ali kvaliteta vode za piće ne zadovoljava Estel standarde, pa voda prolazi kroz kompleksno prečišćavanje kroz mehaničke, ugljene i anion-kation filtere. Završna faza pročišćavanja naziva se „reverzna osmoza“. Nakon ovih postupaka, kvalitet vode se destilira. Koristimo ga u potpunosti. Ali "voda" se ispostavilo da je veoma skupa, jer je efikasnost sistema za prečišćavanje oko 30%, odnosno od 100 tona vode dobije se samo 30 tona hemijski čiste vode. Kad smo kod sastojaka... Čak i nešto tako jednostavno kao što su „ruski biljni ekstrakti“ iznenađujuće dolazi iz Austrije i Holandije.
Ali mi tamo ne isporučujemo sijeno. Naučili smo kako napraviti ekstrakte, ali postoji nešto kao što je "pogodnost uvođenja u formulaciju". Evropljani će dodati nekoliko sastojaka u naše ekstrakte radi lakše primjene, pomnožiti cijenu sa 3 - i eto. Stoga, nažalost, u našem poslovanju nema istinski ruskih komponenti. Iako glavna stvar nisu toliko sastojci koliko jedinstveni recepti briljantnih ruskih hemičara. Kako sve pravilno izmešati da ne ispadne kao moj prijatelj Francuz, koji je hteo da skuva dobru rusku čorbu od kupusa, ali je završio sa neuspelom italijanskom minestronom.
Šta je sa mašinama, transporterima, opremom?
Ista priča…. Lansiramo satelite u svemir, ali ne želimo da radimo ništa kao elementarni reaktor (u profesionalnom žargonu, "lonac"). Iako sam siguran da će Rusija zatvoriti i ovaj segment.
Dakle, kažete da je proizvodnja farbe za kosu najveći akrobatik u kozmetici sa hemijske tačke gledišta. I zašto? Da li je, na primjer, zaista lakše sintetizirati parfem?
Svaki parfemsko-kozmetički proizvod - puder, sapun, šampon, parfem - je konačni gotov proizvod. Tokom upotrebe ne dolazi do hemijskih reakcija. A boja je „poluproizvod“, jer je konačni proizvod boja na kosi. U procesu bojenja dolazi do suptilne organske sinteze novih tvari koje imaju boju, a kemičari moraju osigurati da ta sinteza ide u pravom smjeru. Što sam duže studirao hemiju, to sam više shvaćao da hemija nije egzaktna nauka, već vrlo empirijska. Postoji takva „naučna metoda bockanja“: uperite prst u nebo i pogodite (ili ne pogodite) zvijezdu. Ovdje se radi samo o hemiji. Ovdje se prvo radi suludi broj eksperimenata na osnovu kojih se dobija bilo kakav rezultat, a već na osnovu brojnih podataka naučnici stvaraju teorijsku osnovu. Ali ne obrnuto! Trik naše kompanije je da frizeri svoje ideje mogu realizovati kroz laboratoriju i proizvodnju. Koliko je ideja Nikolaj Ivanovič Harkovski oživeo kroz laboratoriju Estel! Ili evo još jednog upečatljivog primjera - proizvod Anti-Yellow Effect se prvo pojavio kao ideja jednog od naših partnera (on je i frizer, i distributer, i šef centra za obuku, i rođeni marketar), a zatim su testirana 3 studija i na kraju dogovorili oko jednog recepta.
Leo, kako uspevaš da izabereš tim da ne kontrolišeš i stalno budeš iznenađen na dobar način?
Glavna stvar je zaraziti ljude. I budite kompetentni u onome što radite kako biste racionalno odabrali te ljude. Prošao sam sve specijalnosti u kompaniji. Radio sam u ambalaži, radio sam u laboratoriji, radio sam u proizvodnji, radio sam kao utovarivač, radio sam kao čistač, u inžinjerskoj službi... pa, stvarno, odatle su me brzo pitali sa formulacijom "mi ne treba mi osakaćen režiser.”
Ispostavilo se da jednostavno nije ošišao kosu.
Ali on je slikao! I redovno slikam. I položio sam kvalifikacione ispite za tehnologe u studiju.
I dosta sam se svađao sa nastavnim osobljem oko metodologije obrazovnog procesa. Ne treba mi tumač za znakovni jezik: govorimo istim jezikom sa laboratorijom i proizvodnjom. Čini mi se da sam vrlo demokratski lider, radije ne uključujem administrativne resurse. Mogu vam dati ideju, ali na način da je ljudi sami razviju.
Je li to bila zvjezdana groznica?
Postojala je takva stvar. Ali, hvala Bogu, s vremenom sam počeo shvaćati da snosim odgovornost prema zaposlenima i njihovim porodicama, prema distributerima, prema salonima, frizerima i njihovim klijentima. Stepen odgovornosti se stalno povećavao. Pritiskalo je strašnom snagom. Tada sam sebi rekao: Moram bolje da radim - i sa odgovornošću će sve biti u redu, nećeš nikoga izneveriti. Jer svaki uspjeh ili neuspjeh Estel je pokazatelj odgovornosti prema ljudima. A da bi se normalno radilo, raspoloženje mora biti dobro i stav mora biti pozitivan, a misli se materijalizirati.
Leo, u kojoj fazi se pojavila zvjezdana groznica?
Godine 2004. Imali smo vrlo uspješnu godinu u maloprodaji, a onda je to stvarno pogodilo. Nisam se obraćao prijateljima, drugovima ili psiholozima, ali mi je trebalo 2-3 mjeseca autotreninga. Dakle, ova faza je već prošla. Drugo pitanje je kontinuitet. Naravno, pokušavamo da podmladimo kompaniju. Počeli smo kada smo u prosjeku imali 27 godina. Dodajmo još 12 godina... A šta će biti za još 10? A napredak, kao što znamo, čine mladi. Već 3-4 godine razmišljam o nasljedniku.
Zar sada nemaš na umu naslednika?
Nema šanse. Djeca imaju svoj put. Najmlađi još ne zna šta hoće, ali ima još 6 godina.
A najstariji želi da bude arhitekta - i hvala Bogu! Dobro crta, sve je u redu sa matematikom, neka se usudi. U poslu mi ne treba naslednik, već nastavljač ideja. Nemojte misliti da već planiram da se penzionišem)))! Jedva čekam!..
A koja je vaša glavna ideja? Idefix?
Prije otprilike 2-3 godine sanjao sam: šetao sam Nevskim, sve je bilo kao u stvarnosti. Gostiny Dvor - Estel salon, Pasaž - Estel salon, Aleksandrijsko akademsko pozorište - Estel salon, Aničkov most - Estel salon, Jusupovska palata - Estel salon, Nevski palata - Estel salon, trg Vosstaniya, Moskovska stanica - stani, šta radi salon L ovde ?Oreal??? Onda sam počeo da upoređujem činjenice. Francuska, jak nacionalni proizvođač - L"Oreal, 70% nacionalnog tržišta. Njemačka - Wella, SAD - Matrix. Pitanje: Rusija, jak nacionalni proizvođač... Da li da nastavimo dalje? Sljedeće retoričko pitanje: "Oh, Estel je postigla takav uspjeh, vjerovatno će biti prodata multinacionalnim kompanijama?" Nadam se da sam bio ubeđen da ne.